LOS RECURSOS HUMANOS Y SU IMPACTO

EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL!
Por: Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
http://manuelponcepolanco.blogspot.com
@mponcepolanco

Todos los propietarios y accionistas de una empresa as como los gerentes que trabajan
para ellos tienen como gran objetivo el crecimiento de la rentabilidad; pues ser esta la
que permitir repagar a las distintas fuentes de financiamiento y la creacin de valor
empresarial. En su definicin ms genrica la rentabilidad puede calcularse de la
siguiente manera:

Utilidad Neta
R =
Inversin

Sin embargo para el anlisis que queremos desarrollar en este artculo est formula no es
conveniente por lo que profundizaremos en ella descomponindola de la siguiente
manera:

Ingresos Totales Egresos Totales

R =
Inversin

Indudablemente que para que la rentabilidad aumente debern ocurrir las siguientes
acciones:
1. Que aumenten los ingresos totales
2. Que se reduzcan los costos totales
3. Que se reduzca o mantenga constante la inversin.

Las acciones 1 y 3 toman ms tiempo en su realizacin, en cambio la reduccin de costos

es la alternativa de la cual tenemos ms dominio. La reduccin de costos que yo les
propongo en este artculo es la que es producto de la mejora de procesos; los procesos
los ejecutan los recursos humanos y si los recursos humanos no son los adecuados los
costos sern altos porque sern el resultado de procesos ineficientemente ejecutados.

Los costos son el resultado de ejecutar bien o mal los procesos empresariales;
desde los estratgicos hasta los operativos de ltima lnea.

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Sin duda que para lograr la mejora de los recursos humanos deberemos revisar las
variables que influyen en su desempeo.

Consideren que los desempeos organizacionales resultan de la sumatoria de los

desempeos individuales y que estos ltimos estn en funcin del conocimiento, la
experiencia y la motivacin.

El conocimiento les permite a los RR HH responder sobre el Qu hacer?, la

experiencia les da la capacidad de responder sobre el Cmo hacerlo?; sin embargo
estos dos aspectos no se aprovecharn a plenitud si el tercer aspecto no entra en juego,
la motivacin; esta permite responder sobre si Quiere hacerlo?

Cmo lograremos que los desempeos individuales mejoren?

Las empresas muchas veces contratan e incorporan personal analizando solo el costo
salarial pero no el costo total de tener un trabajador. Este puede tener un bajo salario pero
que ocurre con sus niveles de calidad y productividad, que hay de la cantidad de material
que desperdicia en planta, cuanto produce por hora, cuantos clientes nos hace perder y
que tantos empleados se van de la empresa por su carcter agresivo, el espacio que
ocupa, los recursos que consume, y qu pasa con lo que se debe gastar en capacitarlo y
entrenarlo. Un trabajador puede ser econmico en cunto a lo que mensualmente se
le abona, pero muy caro o costoso por los resultados que el mismo genera.

Esto no slo es vlido para los empleados administrativos, personal de venta u operarios,
tambin lo es para los funcionarios y directivos por sus desconocimientos, faltas de
experiencia e incapacidades para decidir, resolver problemas y dirigir al personal.

Los procesos no mejorarn si las personas y el entorno en el que desarrollan sus tareas
no son los ms adecuados. Los costos se reducirn en la medida que las personas
que ejecutan los procesos estn preparadas para hacerlo. No basta con que sean
buenas personas, De que nos sirve personal muy bueno desde el punto de vista
humano; si se los capacita, entrena, se les da el material e instrumentos necesarios para
hacer bien su tarea y luego carecen de la actitud para aplicar los conocimientos y realizan
la tarea de manera decepcionante y costosa?.

Si no poseen capacidad de concentracin de manera constante, si no poseen inclinacin

por los nmeros, sino toleran las labores repetitivas o montonas, si sufren de temor al
encierro o a las alturas, si carecen de simpata o gusto por la relaciones con clientes
internos y externos, si no son capaces de compartir el conocimiento, por ms
capacitaciones que se les brinde, no estarn en condiciones de poder realizar con
constancia y seguridad actividades productivas y de calidad.

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Si queremos prevenir falencias que lleven a improductividades y fallas de calidad, lo mejor
ser efectuar una correcta definicin de los perfiles de puestos; la misma que servir para
una adecuada contratacin de personal basada en un proceso eficaz de bsqueda y
seleccin.
Si nuestros procesos de reclutamiento, seleccin, incorporacin, adiestramiento y
retencin de talentos no son los adecuados, no tendremos en los puestos de la
organizacin a las personas ms competentes para desempear el cargo. Y por tanto los
procesos ejecutados sern ineficientes y costosos.
Es indudable la relacin directa que existe entre la calidad de los RR HHH y la
rentabilidad empresarial. Y lo ms importante deberemos seguir reinvirtiendo en los RR
HH pues sern ellos los que nos garantizarn la sustentabilidad en el tiempo y los que nos
darn la ventaja competitiva. Observe como conclusin:

Resultados econmico-financieros

Satisfaccin de clientes

Mejoramiento de procesos

Mejor desempeo de los colaboradores

Manuel Ponce Polanco; Profesional con slida experiencia en Gestin Empresarial y Desarrollo
de Personas.
o MBA en Administracin y Finanzas, Universidad del Pacifico.
o Master en Direccin Estratgica Financiera, Escuela de Negocios EOI Espaa.
o Programa de Alta Direccin Comercial PADC, Universidad de Piura.
o Consultor en Gobierno Corporativo de Empresas Familiares, Cmara de Comercio de Lima
CCL y Banco Interamericano de Desarrollo, BID.
o Lder Certificado en Servicio al Cliente CCSL y Entrenador Certificado en Servicio al cliente
CCST, por el SERVICE QUALITY INSTITUTE SQI.
o Certificacin Internacional cmo experto en Planeamiento Estratgico, Balanced Scorecard y
Gestin por Competencias, UTN Argentina.
o Especializacin en Coaching Sistmico, MORE GLOBAL de Mxico y UPC de Per.
o Especializacin en Gestin del Capital Humano, Universidad del Pacifico.
o Especializacin en Finanzas Avanzadas, UPC.
o Especializacin en Administracin de Pequeas y Mediana Empresas, IPAE.
o V Curso de Especializacin en Finanzas y Desarrollo, COFIDE.
o Ingeniero Industrial, Universidad Nacional de Trujillo, UNT.

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