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RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen
que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial exige que los
empleados sean ms flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de
estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del
comportamiento organizacional, son los siguientes:

MANEJO DE LA DIVERSIDAD LABORAL

Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a


personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atae a diferencias
entre personas en el mismo pas. El trmino de diversidad laboral implica que las
organizaciones se han hecho ms heterogneas en trminos de gnero, raza y origen
tnico, comprende tambin a los incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El
reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas
ocupndose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Los
administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer las
diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se garantice la retencin de los
empleados y se aumente la productividad sin discriminacin.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su


organizacin y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad
y la productividad, implantan programas como los de administracin de calidad y
reingeniera de procesos, los cuales requieren participacin de los empleados, ya que son
quienes participarn cada vez ms en la planeacin de esos cambios. La administracin
de la calidad se refiere al logro constante de la satisfaccin de los clientes a travs de la
mejora continua de todos los procesos de la organizacin. La reingeniera de procesos es
la reconsideracin de cmo debe hacerse el trabajo y cmo estructurar la organizacin si
se comenzara desde cero.

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO A LOS CLIENTE

La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de servicio.


Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes
estudiaban y ejercan el marketing. Pero el comportamiento organizacional puede
contribuir a mejorar el desempeo de las organizaciones enseando a los administradores
la relacin entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfaccin de los
clientes. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido
complacer a los clientes, por lo tanto, la administracin debe crear una cultura de
sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los empleados sean amables y
corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y
dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.
FACULTAR AL PERSONAL

La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los
trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que
sucede es que la administracin faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo
que hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los
empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar
decisiones convenientes.

ENFRENTAMIENTO DE ^TEMPORALIDAD^

El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con largos
periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de
estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros das se encuentran en
un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar
continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales.
Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con
flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

ESTIMULO DE LA INNOVACION Y EL CAMBIO

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del cambio o
se pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las organizaciones que
mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia
del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores.

MEJORAMIENTO DE LA CONDUCTA ETICA

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas ticas, que son
situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta correcta y cul la incorrecta.
En las organizaciones, los administradores redactan y distribuyen cdigos de tica que
ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros
programas de capacitacin para fomentar el comportamiento tico. El administrador debe
generar un ambiente tico sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y
enfrenten las menores ambigedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y
malas.
VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Para el estudio del CO, la literatura especializada y algunos autores entre ellos Robbins
(2004:23) y Chiavenato (2009:11), coinciden en recomendar el siguiente modelo bsico,
que atiende a tres niveles de anlisis: individual, el cual consiste en la comprensin y
direccin del comportamiento individual. De grupo atiende a la comprensin y direccin de
grupos y procesos sociales y el organizacional radica en la comprensin y direccin de
procesos y problemas organizativos.

Figura 1.1 Niveles del Comportamiento Organizacional.

Estos tres niveles de anlisis que van desde una perspectiva micro a una perspectiva
macro, bajo la consideracin de la organizacin como sistema abierto, es decir insertos en
un medio externo todo esto nos lleva al conocimiento de cmo actan para entender el
comportamiento de la organizacin.

Al pasar del nivel individual al nivel grupal y de all a los sistemas de organizacin,
se observa sistemticamente el comportamiento en las organizaciones. Los tres
niveles bsicos son anlogos a los bloques de construccin; cada uno se construye sobre
el anterior y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente los individuos con
sus caractersticas propias, luego el grupo y al final llegaremos al nivel del sistema
organizacional donde se unirn los niveles anteriores como un sistema nico.
CASO PRACTICO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin.

Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen de forma annima, y
que los resultados de esta encuestas sern enviados a la direccin de la empresa para
solucionar el problema.
Y as fue.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de
recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los
trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.

En lo personal creo que la empresa antes que nada, tena una muy mala organizacin en
la empresa, ya que nunca pens en el personal, que son los que realizan las actividades.
Y si el personal no se encuentra satisfecho en el rea laboral, este afecta su trabajo, sus
actividad y eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, si
no tambin al comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible
que la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja
la confianza y mucho menos el ser honestos.
Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se cumplan las metas
establecidas y el nico resultado obtenido ser la prdida o el cierre de la empresa. Solo
si no cambia o busca soluciones para detener el conflicto.

Estas preguntas se contestaron.

1. Qu fallo aqu? La mala comunicacin por la Alta gerencia, ya que no


cumplieron con lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta.
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Si, mientras que la
empresa piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y que haya
comunicacin entre ambas partes.

3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Ninguna

4. Cmo acta recursos humanos aqu? Bien, ya que ellos lo que buscaban era
averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberan de ver exigido que se
cumpliera lo establecido.

5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque tal vez no quieren


demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual ellos son los
responsables.