QED

CONCEPTS ET PRINCIPES DU
SYSTME DE MANAGEMENT
DE LA QUALIT SELON LISO
9000

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QED CONCEPTS ET PRINCIPES
Pourquoi un SMQ ?

La dmarche qui sappuie sur un SMQ incite les

organismes
z analyser les exigences du client
z dfinir les processus qui ralisent un produit
acceptable
z matriser ces processus
z amliorer les processus et le produit dune
manire continue
Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction
aux exigences
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QED CARACTRISTIQUES
DES NORMES ISO 9000 ff
Documents constituant les ISO 9000 ff
n ISO 9000:
Systmes de management de la qualit -
Principes essentiels et vocabulaire

o ISO 9001:
Systmes de management de la qualit -
Exigences

p ISO 9004:
Systmes de management de la qualit -
Lignes directrices pour l amlioration des
performances
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QED CARACTRISTIQUES
DES NORMES ISO 9000 ff
LISO 9001 et lISO 9004
z LISO 9001 et lISO 9004 un couple cohrent de
normes
z LISO 9001 dfinit les exigences minimales du
SMQ pour satisfaire les clients
z LISO 9004 conseils sur une gamme plus large
dobjectifs du SMQ pour amliorer les
performances globales
z LISO 9004 va au-del du management qualit:
elle contribue la satisfaction des clients et offre
des avantages aux parties intresses
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QED CARACTRISTIQUES
DES NORMES ISO 9000 ff
LISO 9001 et lISO 9004 (suite)

z LISO 9004 contribue lamlioration des aspects

de la performance globale tels que
Recettes Part du march Bnfices
Cots
z LISO 9001 assure lefficacit
LISO 9004 assure lefficacit et lefficience
z Les exigences de lISO 9001 sont incluses sous
forme dencadrs dans lISO 9004 prcds/suivis
par des conseils supplmentaires et des
explications
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 CARACTRISTIQUES
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Huit principes de management
de la qualit de lISO 9000
n coute client
Comprendre les besoins des clients (prsents et
futurs)
Satisfaire les exigences des clients

Aller au-del des exigences des clients pour

anticiper des attentes futures ou non exprimes

o Leadership
Les dirigeants tablissent la finalit, les
orientations et lenvironnement interne
Les dirigeants crent le contexte dans lequel les

Fv. 2002
personnes simpliquent 6
 CARACTRISTIQUES
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Huit principes de management
de la qualit de lISO 9000

p Implication du personnel
Implication totale du personnel tous
les niveaux au profit de lorganisme

q Approche processus
Gestion des ressources et des activits
comme un processus meilleure ralisation
des rsultats escompts

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Quest ce quun processus ?

Processus
(systme dactivit
lments dentre ajoutant de la valeur) lments de sortie

Ressources
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 CARACTRISTIQUES
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Lapproche processus dans un organisme
AMLIORATION CONTINUE DU SYSTME
DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

Responsabilit S
C de la direction a
E
t C
L I
x
I Management Mesure, s
f
L
I analyse,
g
e
des ressources amlioration
a I
c
E n
c
t E
I
e o N
N s lment lment n
dentre Ralisation de sortie Produit
T
T du produit

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Huit principes de management
de la qualit de lISO 9000 (suite)

r Management par approche systme

Comprendre et grer un systme de
processus corrls contribue
lefficacit et lefficience de lorganisme

s Amlioration continue
Devra constituer un objectif permanent de
lorganisme

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Huit principes de management
de la qualit de lISO 9000 (suite)

t Approche factuelle pour la prise de dcision

Dcisions efficaces fondes sur lanalyse des
donnes et de linformation
Lanalyse doit tre logique et intuitive

u Relation mutuellement bnfique avec les

fournisseurs
Permet aux deux organismes de crer de la
valeur

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Structure de lISO 9001-2000
z Les sections fondamentales de lISO 9001 ont t
regroupes en cinq sections principales:

Systme de management de la qualit

Responsabilit de la direction
Management des ressources
Ralisation du produit (prestation)
Mesure, analyses et amlioration

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 CARACTRISTIQUES
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Termes et dfinitions de lISO 9001
n Termes relatifs la chane dapprovisionnement:

Fournisseur Organisme
(anciennement (anciennement Client
sous-contractant) fournisseur)

o Produits: rsultat dun processus

Quatre catgories gnriques de produits:
les [produits] matriels
les logiciels
les services
les produits issus de processus continus
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 CARACTRISTIQUES
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Structure de lISO 9004-2000
z Les sections fondamentales de lISO 9004 sont
identiques celles de l ISO 9001, savoir :

Systme de management de la qualit

Responsabilit de la direction
Management des ressources
Ralisation du produit (prestation)
Mesure, analyses et amlioration

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Structure de lISO 9004-2000 suite
z LISO 9004 donne des conseils pour lamlioration
continue des performances globales, de lefficacit et
de lefficience dun organisme.
z Les exigences de lISO 9001 sont incluses sous forme
d encadrs.
z LISO 9004 nest pas destine des fin de
certification.
z LISO 9004 donne des lignes directrices pour lauto-
valuation, un questionnaire type y compris.
z LISO 9004 contient un processus pour lamlioration
continue, titre dinformation.

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Quelques diffrences importantes entre
ISO 9001:1994 et ISO 9001:2000
z Modle pour lassurance z Systmes de management
de la qualit de la qualit
z Procdures crites z Etendue de la
exiges pour chacun des documentation
20 chapitres en fonction de la taille de
lorganisation, de la
complexit des processus
et de la comptence du
personnel
z Procdures documentes
exiges pour:
- matrise des documents
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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Quelques diffrences importantes entre
ISO 9001:1994 et ISO 9001:2000
z Actions correctives et z Amlioration continue des
prventives processus et du systme de
management,
actions correctives et
prventives

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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Dmarche SMQ en 10 tapes
n Dtermination des besoins et attentes des clients
o tablissement de la politique et des objectifs
qualit de lorganisme
p Dtermination des processus et responsabilits
pour atteindre les objectifs qualit
q tablissement de mesures de ralisation des
objectifs qualit de chaque processus et leur
mise en uvre
r Dtermination des moyens pour empcher les
non-conformits et en liminer les causes
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 CARACTRISTIQUES
QED DES NORMES ISO 9000 ff
Dmarche SMQ en 10 tapes (suite)
s Recherche dopportunits damlioration et leur
hirarchisation
t Planification et mise en uvre des stratgies,
processus et ressources permettant dobtenir les
amliorations
u Surveillance des effets des amliorations
v valuation des rsultats par rapport aux rsultats
escompts
w Revue des activits damlioration pour
dterminer le suivi
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