https://mpra.ub.uni-muenchen.de/41745/1/E-Tourism.

pdf
http://www.turism20.ro/2011/08/doua-lucrari-despre-turismul-electronic/
http://mastermrufeaa.ucoz.com/s6/Raluca_Ghenescu_Alexandra_Halalau.pdf

E-turismul n Romnia
Pentru a contextualiza e-turismul n Romnia este necesar o examinare a
Comerului Electronic (eCommerce).
Comerul electronic a aprut ca un fenomen global cruia i crete treptat cota de
piat. De la nceputul anilor 2000 piaa a demonstrat indicii clare de maturitate, deoarece
multe dintre bulele internetului au explodat, lsnd n urm organizaii cu modele de
afaceri viabile. Dei SUA i mai multe ri dezvoltate din punct de vedere economic au
devenit mature vis a vis de comerul electronic, multe regiuni se lupt nc n ceea ce
privete utilizarea Internetului i a comerului electronic. Marea majoritate a populaiei
lumii nu are acces la Internet i nu dispune de competene tehnologice i cunotine
pentru a face acest lucru.
n primul trimestru din 2010, volumul tranzaciilor online cu card bancar din
Romnia s-a ridicat la 31,85 de milioane de euro, n cretere cu 70% comparativ cu
aceeai perioad a anului trecut, conform datelor furnizate de Romcard. n acest interval
s-au procesat 603.437 de tranzacii.
Aceste rezultate sunt ncurajatoare pentru piaa romneasc de comer electronic.
Dei estimrile iniiale indicau o cretere moderat, acest prim trimestru a nceput n
for, prin intrarea unor noi juctori n mediul online. Comerul electronic rmne n
continuare un domeniu cu potenial de cretere,. Prin platforma ePayment au fost
procesate 575.000 de tranzacii, la o valoare de 30,25 de milioane de euro. n primele trei
luni ale lui 2010 valoarea medie a unei tranzacii a fost de 52 de euro, n scdere fa de
perioada similar a anului trecut, cnd valoarea nregistrat a fost de 77 de euro. Aceast
valoare este explicat, pe de o parte, de intrarea unor noi juctori cu produse i servicii cu
valori mai mici, dar i de faptul c majoritatea firmelor i magazinelor online au oferit
promoii.

1
 Cele mai comercializate produse online n aceast perioad fac parte din
categoriile: telecom, turism, servicii, plata utilitilor, etail i divertisment. Cea mai
spectaculoas cretere a numrului de tranzacii s-a nregistrat n
E-turismul : o abordare inovativ n domeniul turismului domeniul turismului cu 270%
mai mult fa de anul trecut. Turismul este una dintre industriile pe a crei cretere am
pariat anul acesta i m bucur c rezultatele obinute pn acum ne confirm estimrile.
Acest lucru demonstreaz c, att cumprtorii, ct i operatorii de turism au neles
avantajele pe care le ofer comerul electronic n domeniul lor de activitate
(www.epayment.ro). Un studiu efectuat n 2010 de ctre Internet World States a scos la
iveal c Romnia se afl pe locul 8 n Europa la numrul de utilizatori de internet.

Grafic 1.
Utilizatori de internet din Europa

Sursa: Internet World States, 2010

2
 ntre anii 2000 2009 numrul de utilizatori de internet din Romnia a fost ntr-o
crestere continu, rezultatele cercetrilor demonstrnd o crestere de 440%, pe parcursul
celor 9 ani analizati. Rata de penetrare a crescut de 6 ori ntre anii 2000 2004, urmat de
o crestere mai lent ntre 2006 si 2009, ajungnd n 2009 la 33,4% conform ITU.
Analiznd datele din tabelul numrul 2 putem observa c rata de penetrare a Romniei
este relativ mic n comparatie cu celelalte state ale Uniunii Europene, dar cu toate
acestea Romnia se afl n top 10 al trilor din Uniunea European la numrul de
utilizatori de internet, situatie care plaseaz tara nostr n rndul trilor cu un potential
deosebit pentru comertul online si implicit pentru e-turism

3
 n Romnia exist la ora actual 800 de agentii de turism membre ANAT, dintre
care doar 47 de in site-uri web, conform site-ului de statistic si trafic pe web, www.best-
top.ro. Aceste agentii de turism reprezint doar 6% din totalul agentiilor care
functioneaz sub patronajul ANAT.

3.3. Cercetri efectuate de-alungul timpului n domeniul e-turismului

ntr-o anumit msur, acest lucru a fost reflectat n literatura de specialitate.
Foarte puine publicaii n domeniul turismului i al tehnologiei au aparut pn n 1990.
Comunitatea de cercettori s-a reunit iniial la o conferin la Universitatea din Perugia n
Assisi, n 1991. Poate c ceea ce a construit cu adevrat comunitatea de cercetare i a
fcut din e-turism un domeniu-cheie de cercetare a fost conferina anual ENTER care au
aprut n 1994 n Innsbruck ,Austria. Civa ani mai trziu,n 1998, a aprut Journal of
Information Technology & Tourism (JITT), n care un grup de de cercettori a publicat n
mod regulat articole din domeniul turismului i al tehnologiei. Majoritatea participanilor

4
din acest grup au constituit nucleul membrilor Federaiei Internaionale de Tehnologie a
Informatiei pentru Cltorii i Turism (IFITT), care a fost dezvoltat sub conducerea
profesorului Hannes Werthner. Ca urmare a acestui fapt, activitatea de cercetare n
domeniul a nflorit. Frew (2000) a estimat c au fost publicate 665 articole n
perioada1980-1999. Dezvoltarea rapid n domeniul tehnologiilor si a telecomunicaiilor
si colaborarile la nivel naional i internaional au crescut n mod substanial
publicatiile cu 154% i respectiv 275%, ntre primai a doua decad a perioadei de studiu.
Leung i Law (2007) raporteaz c din 4140 articole publicate in ase reviste de cercetare,
lideri n ospitalitate i turism n perioada 1986-2005 (Annals of Tourism Research [ATR],
Journal of Travel Research [JTR], Tourism Management [TM], Cornell Hotel and
Restaurant Administration Quarterly [CQ] , International Journal of Hospitality
Management [IJHM], , i n Journal of Hospitality & Tourism Research [JHTR] ), 195
lucrri s-au axat pe CTI, din care 66 au aprut n CQ i doar 5 n ATR.
Studiile legate de comerul electronic din industria turismului au aprut ca o zon
de frontier " pentru tehnologia informaiei. E-comerul este definit ca procesul de
cumprare i de vnzare sau de schimburi de produse, servicii i informaii prin reele de
calculatoare, inclusiv Internet (turban, Lee, King & Chung, 2000). Cu toate acestea,
adoptarea tehnologiilor informaiei i comunicaiilor (CTI) este doar o parte din poveste.
n realitate, costurile de acces la reea, difuzarea de informaii privind comerul
electronic, cursurile de formare, cursurile de dezvoltare a abilitilor i resursele umane
ofer provocri mari pentru micile agenii de turism.Dificultile ntlnite n abordarea
problemelor de ncredere i de confidenialitate, fac ca ageniile de turism s fie mai
vulnerabile dect marii tur-operatori n fata problemelor legate de autentificare /
certificare, securitate a datelor, confidenialitate i de soluionare a litigiilor comerciale
(Buhalis, D. & Schertler, W. 1999, OCDE, 1999 ).
Cu toate acestea, un studiu despre IMM-urile care fac comer electronic realizat
de APEC a raportat c "ntreprinderile mici i mijlocii sunt actori importani n comerul
electronic business-to-business, ,care constituie mai mult de 80 la sut dintre toate
activitile de e-commerce. IMM-urile care pot demonstra capacitile lor de a
folosi e-comerul vor avea un avantaj competitiv pe piata de comert electronic ". Cele mai
multe cercetri au sugerat c guvernul joac un rol important n facilitarea utilizrii

5
comerului electronic n industria turismului, crescnd abilitatea sa de a culege roadele,
(de exemplu, prin sporirea gradului de contientizare i de formare).
Guvernele n parteneriat cu sectorul privat ar trebui s stabileasc o abordare politic mai
global i coerent a industriei turismului i a comerului electronic, i s aplice
mecanismele de evaluare pentru a evalua ceea ce funcioneaz i ce nu funcioneaz
(ONU 2001, OCDE, 2000, Institutul de Dezvoltare a Societii Informaionale din Coreea
2000 , APEC-TEL 1999).

4. Consumatorii i dimensiunile cereriide produse turistice online

Din ce n ce mai mult, CTI permite cltorilor accesul la informaii fiabile i
exacte, precum i s fac rezervri ntr-o fraciune de timp si s evite costurile i
neplcerile cauzate de metodele convenionale (O'Connor, 1999). CTI poate ajuta la
mbuntirea calitii serviciilor i s contribui la creterea satisfactiei clienilor. CTI
plaseaz utilizatorii n mijlocul funcionalittii i livrrii produselor. Fiecare turist este
diferit, avnd un bagaj unic de experiene, motivaii i dorine. ntr-o oarecare msur
turistul nou, sofisticat, a aprut ca rezultat al experientei sale de cltorie.
Turistii din principalele regiuni generatoare de turisti ale lumii, au devenit
cltorilor frecveni, lingvistic i tehnologic sunt calificai i poate funciona n medii
multiculturale i exigente de peste hotare. Dezvoltarea CTI i, n special a Internetului l-a
transformat pe ''noul turist '', care devine din ce n ce mai constient i caut o valoare
excepional pentru bani i timp. Acestia sunt mai puin interesai s urmeze mulimile n
excursii prestabilite i sunt mult mai dornici s-i urmeze propriile preferine i orare. Tot
mai mult, circuitelor turistice le scade cota de pia n favoarea turismului organizat
independent. Consumatorul contemporan, conectat la internet este mult mai puin dispus
s atepte sau s suporte ntrzieri, pn la punctul n care rbdarea este o virtute pe cale
de dispariie. Cheia succesului const n identificarea rapid a nevoilor consumatorilor i
ajungerea la potentialii clienti cu produse complete, personalizate i curente dar i servicii
care satisfac aceste nevoi. Treptat turistii noi, cu experien, sofisticai, i exigeni necesit
s interacioneze cu furnizorii pentru a-i satisface propriile nevoiti dorine specifice. Trind
ntr-o lume agitat, consumatorii din rile dezvoltate au deseori perioade scurte de timp
s se relaxeze si s-i ncarce bateriile si de asemenea, s execute activitile lor preferate.

6
Petrecerea timpului liber va fi tot mai mult utilizat pentru ''Edutainment'', adic
combinarea distractiei si relaxrii cu munca.
4.1. Modelul pachetelor turistice dinamice
Tehnologia pachetelor turistice dinamice ajut clientii s-i construiasc online
vacantele dorite. Poate fi descris ca abilitatea unui client de a pune mpreun elementele
unei vacane (excursii), incluznd zboruri, hoteluri, nchirieri de maini, bilete la teatru sau
evenimente sportive. Aceste pachete se regsesc, de obicei, n brourile touroperatorilor.
Cu ajutorul noilor tehnologii se pot combina mai multe componente ale unei cltorii
pentru a crea vacana dorit. Pachetul turistic creat astfel necesit doar o singur plat a
clientului, ascunznd preurile componentelor individuale.
Internetul permite furnizorilor de turism crearea unor pachete turistice ieftine i
acces direct la consumatori, convingndu-i s rezerve produse turistice direct de pe site
-uri (e-turism). Acest lucru a condus la o serie de schimbri radicale n industria
turismului, incluznd i ateptrile conform crora importanta ageniilor de turism ar putea
s scad semnificativ (Chircu & Kauffman, 1999)Pentru a ntelege cum pachetele
turistice dinamice pot sustine strategiile e-turismului, este important a se ntelege
modelele de afaceri (mecanismul prin care o afacere genereaz venituri i profit).
S-au identificat dou modele de afaceri care pot fi luate n considerare pentru
dezvoltarea aplicaiilor n cazul acestor pachete turistice: modelul ageniei i modelul
comerciantului.
Modelul ageniei se bazeaz pe comisionul furnizorului, care este de obicei de
10%. Clienii rezerv o camer la hotel, iar agenia primete 10% dinpreul de baz. Deci
dac el a rezervat o camer pentru 150 dolari, ageniei i revin 15 dolari. Potrivit lui
Starkov si Price (2003), acest tip de comision ar putea s dipar n urmtorii ani, n acelsi
mod n care a disprut n cazul liniilor aeriene si n sectorul nchirierilor de masini. n
urmtorii ani comisionul agentiei va descreste de la 10% si va deveni o simpl
recompens.
Totusi, va mai fi nevoie de agentii de turism, pentru c exist consumatori care
prefer contactul direct cu furnizorii de pachete turistice sau care nu au foarte mare
ncredere n a-i folosi cardul de credit online. Agentii vor trebui s se specializeze pe

7
crearea unor pachete ct mai atractive si oferirea unor servicii aditionale pentru a concura
cu avantajele oferite de agentiile online.
Modelul comerciantului implic cumprarea camerelor de hotel neocupate si
revinderea lor clientilor la pretul cu amnuntul. n cazul acestui model, profitul este mai
mare dect n cazul modelului agentiei, dar si riscul este mai mare. De exemplu, o camer
de 150 dolari pe noapte va costa agentia 120 dolari. Apoi, ea va revinde acea camer unui
client, la pretul de 140 dolari, cu 10 dolari mai putin dect ar vinde-o printr-o agentie
traditional. n acest fel, agentia va scoate un profit de 20 dolari, n loc de 10 pe
tranzactie.
Cltoriile si vacantele reprezint unul dintre cele mai scumpe elemente
achiziionate cu regularitate de ctre oamenii din ntreaga lume, i reprezint o parte
semnificativ din bugetul anual al individului . Internetul a schimbat comportamentul
consumatorului de turism dramatic (Mills & Law, 2004). Turistii poteniali au acces
direct la o cantitate mult mai mare de informaii furnizate de ctre organizaiile de turism,
ntreprinderile private i de tot mai multi utilizatori / consumatori.
De la informaiile cutate, pn la destinaie /consumul produsului i experiena
post -consum, CTI ofer o gam de instrumente care s faciliteze i s mbunteasc
procesul. Clienii caut personal, informaii legate de cltorie, fac rezervari online pentru
biletele de avion, rezerv online camere, i alte achiziii online, n loc s se bazeze pe
ageniile de turism s efectueze acest demers pentru ei (Morrison, Jing, O'Leary, &
Lipping, 2001) . Datorita popularittii aplicatiilor pe Internet, cele mai multe organizatii
de turism, cum ar fi hoteluri, linii aeriene i ageniile de voiaj au mbriat tehnologiile
de pe Internet, ca parte a strategiilor lor de marketing i de comunicare. Dar totusi,
tehnologia web actual este ngrdit de urmtoarele limitri:
1. Cutarea este limitat de cuvintele cheie si nu se poate baza pe concepte. Astfel,
omonimele genereaz o lips de precizie n cutare, n timp ce sinonimele si lipsa
relationrii pot duce la rezultate slabe ale cutrii.
2. Relatia dintre resursele web si cuvintele cheie nu poate fi exprimat n interogri, prin
urmare, precizia cutrii informatiei pe internet este redus.
3. Datele provenite de la multiplele surse nu pot fi combinate n mod automat pentru a
corespunde unei cercetri.

8
4. Greselile de reprezentare dintre cercetri si date nu pot fi rezolvate.
Cutarea informatiilor este o parte important a procesului decizional de
cumprare i a fost revoluionat ca urmare a folosirii Internetului. CTI nu numai c
reduce incertitudinea i riscurile percepute, dar si intensific, calitatea cltoriei (Fodness
& Murray, 1997). Cu ct se fac mai multe cercetri vis s vis de o excursie i cu ct
se gsesc mai multe informaii, cu att sunt mai bine ntmpinate dorintele clientului si cu
att este acesta mai bine servit. Un consumator bine informat este capabil s
interacioneze mai bine cu resursele i culturile locale, pentru a gsi produse i servicii
care ndeplinesc cerinele sale i s profite de ofertele speciale i reducerile de preuri.
Potrivit lui Snepenger, Meged, Snelling, i Worrall (1990), cei patru factori majori care
influeneaz cutarea informatiilor n cadrul turismului sunt (i) componena grupurilor de
vacan, (ii) prezena familiei i a prietenilor la destinaie, ( iii) vizitarea anterioar a
destinaiei, i (iv) gradul de noutate asociat cu destinaia. Buhalis (1998) a declarat c
turitii poteniali au devenit mai independeni i mai sofistica si cu privire la utilizarea
unei game largi de instrumente pentru planificarea excursiei. Acestea includ sisteme de
rezervare i ageniile de turism online (cum ar fi Expedia.com), motoarele de cutare i
motoarele de meta-cutare (cum ar fi Google i respectiv Kayak) , sisteme de
management pentru destinaie (cum ar fi visitbritain.com), reele sociale i portaluri web
2.0 (cum ar ca Wayn i TripAdvisor), site-uri de comparare a preurilor (cum ar fi
Kelkoo), precum i site-uri ale furnizorilor individuali dar si ale intermediarilor.
Stabilirea preurilor este, de asemenea, o problem major n e-turism deoarece multe
organizatii utilizeaz CTI pentru a le comunica direct consumatorilor pe web tarifele si
ratele de schimb valutar, oferindu-le reduceri care sunt generate din comisioane
economisite si taxe de distribuie.
Clienii care au achizitionat produse turistice onlineau petrecut din ce n ce mai
mult timp fcnd comparaii de preuri pe site-uri de cltorie diferite, cum ar fi Kayak si
Kelkoo, cutnd produse alternative care pot reduce costul cltoriilor. Cercetrile
anterioare arat c scderea costurilor de pe pieele electronice s-a datorat scderii
costurilor cu prelucrarea datelor. Aceasta, n schimb, permite consumatorilor s gseasc
oferte care corespund nevoilor si gusturilor lor (Bakos, 1997, 1998). Internetul este una
dintre tehnologiile cele mai influente care au schimbat comportamentul cltorilor.

9
Cercetarile anterioare au artat c turitii care au cutat pe internet tind s-i mresc
durata sejurului n raport cu cei care consult alte surse de informaii (Bonn, blana,
Susskind &, 1998; Luo, Feng, si Cai, 2004).
Internetul a permis consumatorilor s colaboreze n mod direct cu furnizorii i s
renune la intermediari. De asemenea, a permis consumatorilor s interacioneze dinamic
cu furnizorii i destinaiile de vacant i, adesea solicit s li se dea posibilitatea de a-i
personaliza produsele turistice. n prezent, exist o cretere importantta numrului de
clieni care i rezerv camere de hotel direct de pe site-uri web (Jeong, Oh, si Gregoire,
2003).
Cu o transmisie rapid a datelor pe internet, timpul de rspuns de la organizaii
ctre clieni a fost redus foarte mult. Reaciile la anchetele on-line pot influenta astfel
satisfactia clientilor si comportamentul acestora fat de rezervri. Ca rezultat,
comportamentul de rspuns devine un factor esenial pentru succesul ntreprinderilor mi
ci i mijlocii din domeniul turismului (Main, 2001; Pechlaner, Rienzner, Matzler, &
Osti, 2002).
n plus, satisfacia online are un impact pozitiv asupra loialittii, att fat de
programele de organizare ct i fat de site (Anderson & Srinivansan, 2003). Potrivit
cercetrilor lui Wolfe, Hsu, i Kang (2004), motivele pentru care consumatorii nu
achizitioneaz produse turistice online sunt: lipsa asistrii personale, problemele de
securitate, lipsa de experien, i lipsa timpului. Weber i Roehl (1999) au constatat c
oamenii care achizitioneaz produse turistice online, fac cumprturi online de 4 ani sau
mai mult iar ncrederea clienilor fat de tranzactiile online a fost construit prin
experiena pozitiv a tranzaciilor efectuate n trecut (Bai, Hu, Elsworth, &
Countryman , 2004; Bieger, Beritelli, Weinert, & Wittmer, 2005). Internetul deja
influeneaz comportamentul consumatorilor n rile n curs de dezvoltare precum China
oferind consumatorilor o gam mai larg de produse (Li & Buhalis, 2005).
Dei exist o mulime de opiuni disponibile pe Internet, din care clienii pot
alege, barierele psihologice mpiedic adesea consumatorii ds fac tranzacii online.
Datorit scurtrii perioadei de ateptare i planificare, i implicit cresterea timpului liber,
consumatorii vor dori cu siguran s fac rezervri online i s primeasc biletele la
domiciliu (O'Connor & Frew, 2001). n plus, e-shopping-ul "ofera o acoperire

10
geografic mare iar consumatorii pot alege dintr-o gam mare de produse atunci cnd fac
cumprturi la domiciliu (Peterson, Balasubramanian, & Bronnenberg, 1997).
Werthner i Ricci (2004) au constatat astfel c industria turismului este lider n aplicatiile
e-comert. Cu toate acestea, avnd n vedere c plata este cel mai important element din
comerul electronic, consumatorii sunt ntotdeauna ngrijorati de securitatea pltii. Aceste
preocupri sunt rezultat al nfractiunilor online, reprezentnd unul dintre factorii majori
care mpiedic consumatorii s furnizeze informaiile de pe crile de credit. Mills,
Ismail, Werner, i Hackshaw (2002) au fcut o list cu cele mai ntlnite infractiuni pe
internet, cum ar fi: fraudarea licitaiior, fraudarea vacantelor, fraudarea jocurilor, spam-ul
i furtul de identitate.
Astfel organizaiile de afaceri trebuie s acorde mai mult atenie acestui fenomen
pentru a se proteja pe ele i pe clienii lor de eventualele fraude. Cu toate acestea,fraudele
pe internet, nu sunt susceptibile de a fi complet prevenite sau uor de detectat doar de
organele legii (Mills et al., 2002). n plus, problemele legate de confidentialitate sunt
considerate a fi de interes major pentru muli consumatori. Aceasta conduce la situaia n
care muli cltori folosesc internetul pentru a cuta informaii, dar achizitioneaz n
manier traditional produsele de care sunt interesati .
Comunitile virtuale devin treptat incredibil de influente n domeniul turismului
pe msur ce consumatorii ncep s aib tot mai mult ncredere n prerile celorlalti
dect n mesajele de marketing.
4.2. ntelegerea relatiei dintre calitate si intentia cumprrii online n e-turism
Acest studiu acoper cele 4 variabile ale serviciilor de turism online: perceptia
stimulilor, perceptia calittii serviciilor, perceptia usurintei de cumprare si perceptia
utilittii, despre care nu prea s-a vorbit pn acum n contextul e-turismului.
Relatia dintre calitate si intentia cumprrii se bazeaz, de obicei, pe dou
componente: ncrederea n agentiile de turism si serviciile lor si satisfactia adus de
acestia. ncrederea consumatorului este n strns legtur cu integritatea vnztorului.
Pe de alt parte, satisfactia este descris ca o stare emotional care se ntmpl ca
rspuns la evaluarea unor experiente ale agentilor-clienti (Westbrook 1981). Unul dintre
conceptele unei afaceri are ca scop principal satisfactia clientilor. Ea este un mijloc prin
care se pot constitui avantaje competitive si nu n ultimul rnd supravietuirea agentiei.

11
 Relatia dintre calitate si decizia cumprrii online tine de sentimentele pozitive
sau negative pe care le are clientul legat de mediul online. Astfel, se poate concluziona
c: relatia pozitiv a calittii influenteaz cumprarea online a produselor turistice.
n vremuri de concuren online severe, oferind recompense ca un stimulent
reprezint ntotdeauna un mod pentru a consolida intentia de cumprare a clientului.Acest
lucru se poate realiza printr-un sistem de prime planificate n funcie de preferinele
clienilor poteniali. Din perspectiva e-turismului, utilitatea perceput pentru achiziiile
online poate fi definit ca probabilitatea ca acel consumator potenial care utilizeaz
internetul s cread c acesta va facilita cumprarea produsului respectiv. Astfel, se poate
desprinde urmtoarea concluzie: usurinta perceput n achizitionare va influenta pozitiva
calitatea relatiei dintre e-turism si furnizorul de servicii.

4.3. ITP (planificarea inteligent a cltoriei)-un sistem care rezolv problemele din
domeniul e-turismului

12
 n orice retea de internet exist foarte mult informatie disponibil pentru
beneficiari. Aceast informatie este eterogen si multiconectat, deci este imposibil de
construit un sistem unitar care s combine toate sursele informatiei pentru orice utilizator.
n prezent, singura modalitate de a face asta este de a construi aplicatii specializate pe asa
ceva, care sunt greu de ntretinut si dezvoltat (Knoblock si Ambite, 1997; Knoblock si
altii, 1998). Aceast situatie st la baza multor probleme, una dintre cele mai importante
fiind problema legat de felul n care un utilizator ar putea refolosti toat informatia
disponibil pentru a obtine o solutie pentru problemele sale. n prezent, exist multe
sisteme care extrag, filtreaz si prezint eficient informatia obtinut de pe internet. Totusi,
majoritatea acestor sisteme se bazeaz, n special, pe refolosirea informatiei (Etzioni,
1997).
ITP este un sistem care permite rezolvarea problemelor care apar la folosirea paginilor
web. El se bazeaz pe conceptul agentului. Are urmtoarele caracteristici:
- fiecare agent are un volum de informatii incomplet sau nu are abilittile necesare pentru
a rezolva problemele aprute;
- nu exist un sistem de control global;
- informatia nu este centralizat;
- executia sistemului este asincron.
ITP integreaz tehnicile traditionale de rezolvare a problemelor, cum ar fi planificarea
si invtarea, cu avantajele pe care le are folosirea sistemelor.
Domeniul turismului electronic
Un agent de turism electronic trebuie sa aib capacitatea de a planifica o cltorie.
n acest domeniu (e-turism) (Camacho si altii, 2000), cunostintele agentului se refer la
orase, transport, locuri de cazare, felul n care utilizatorul poate cltori ntre orase,
aeroporturi, gri, nchiriei masini, sau cum s rezerve o camer n hotel etc.
Cele mai importante puncte ale managementului unei cltorii sunt:
-deplasarea pn la destinatie;
- cazarea;
- posibilittile de transport n orasul respectiv;
- ntoarcerea n orasul de resedint.

13
 n ceea ce priveste transportul, s-au luat n considerare avionul, trenul sau
autocarul. n ceea ce priveste cazarea, sistemul poate folosi un agent care s acceseze
informatia despre hoteluri sau alte forme de cazare disponibile. n cele din urm,
utilizatorul ar putea avea nevoie s ia un tren, autobuz sau taxi pentru deplasarea la
aeroport sau gar. Posibilitatea de deplasare n jurul orasului se refer la nchirieri de
masini, sau furnizarea informatiilor necesare despre transportul n comun.
Structura sistemului ITP este un agent cu cutare multipl ale crui scopuri
principale sunt:
- s rezolve probleme de cltorie date de utilizator. Utilizatorul isi poate crea vacanta
dorit, obtinnd astfel un plan complet care s includ informatii legate de transport,
cazare. Etc
-extrage, sorteaz si nmagazineaz informatii automat de pe paginile WEB. Sistemul
foloseste aceeasi informatie pe care utilizatorul o poate gsi dac vrea s-si plnuiasc
singur vacanta
- mprtseste diferite tipuri de cunostinte pentru a cstiga eficient n rezolvarea
problemelor. Sistemul poate reutiliza vechile solutii sau informatiile stocate de ctre al
si agenti n sistem.
ITP-ul are ca prti integrante urmtorii agenti:
UserAgent el se ocup de ntrebrile utilizatorilor si le ofer solutii. Pentru a face
acest lucru, analizeaz aceast problem si obtine o reprezentare abstract. UserAgent are
un set de interfete pentru a permite intrarea si iesirea de informatii si evaluarea solutiilor
gsite. PlannerAgent are ca scop principal identificarea problemelor aprute la UserAgent
si gsirea unuor solutii la aceste probleme. El are diferite abilitti precum: comnunicarea,
planificarea si nvtarea. Procesul planificrii este realizat n doi pasi: prima dat se obtin
solutii abstracte la aceste probleme si apoi se acceseaz pagini
web pentru a se obtine informatia necesar.
WebBot acest agent completeaz detaliile, obtinnd informatia cerut de pe
Internet. Solutiile partiale date de WebBot sunt folosite de PlannerAgent pentru a obtine
solutii detaliate. CoachAgent controleaz un set de agenti, se ocup cu sarcini precum
nregistrarea altor agenti, cutarea unor agenti noi pentru a-i ajuta pe ceilalti etc...
4.4. Strategii de succes n domeniul e-turismului aplicate pe piata coreean

14
Pe piata corean au fost aplicate mai multe strategii, n functie de infrastructura e-
comertului si a dezvoltrii e-business-ului n general. Acestea sunt:
- Agentiile de turism care sunt novice n acest domeniu ar trebui s adopte un model de
afaceri adecvat pentru propriile lor obiective si medii de afaceri electronice. Furnizorii de
servicii externe au un mare potential. Marketing-ul ar trebui fcut selectiv.
Cstigarea unei bune reputatii pe piata local ar trebui s fie o prioritate. Aceste agentii de
turism ar trebui s si dezvolte o strategie pentru a ptrunde pe pietele internationale
si a vinde direct produsele si serviciile lor turistice.
- Agentiile de turism trebuie s se focuseze pe dou strategii cheie: 1. S-ti dezvolte aria
de servicii si produse si 2. mbunttirea permanent a calittii acestora. Ar trebui s si
reconstruiasc site-urile Web pentru a se concentra pe capacitatea clientului de a retine
acel site, mai mult dect pe cumprare. Internetul este o bun unealt pentru a ajunge din
urm pietele internationale. Prteneriatele dintre agentiile de turism si companiile mari
sunt foarte importante.
Ar trebui s si utilizeze resursele pentru a construi o e-comunitate.
Strategiile lor de afaceri ar trebui s fie concepute n strns legtur cu mediile lor de
afaceri. Legtura cu un site de gestionare a destinatiilor este absolute necesar.
Dezvoltarea unui sistem de rezervri online este cel mai important aspect
tehnologic. Trebuie luate diferite msuri pentru a suprima lipsa de ncredere a
consumatorilor, prin utilizarea despre noi, cele mai frecvente ntrebri, si a unui
serviciu telefonic care s functioneze non-stop. Agentiile de turism ar trebui s ia n
considerare problemele legate de segmentele de piat, consolidarea ncredererii si a
sigurantei e-consumatorilor si extinderea activittilor .

5. Concluzii
Revolutia tehnologic bazat pe dezvoltarea Internetului a schimbat total
conditiile de piat pentru organizatiile de turism. CTI-urile evolueaz rapid, furniznd noi
instrumente pentru managementul si marketingul touristic. Ele sustin legturile dintre
organizatiile de turism si consumatori, iar ca rezultat, revolutioneaz ntregul process de
dezvolatare si managerizare al produselor si serviciilor turistice. Astfel, se creaz retele si
interfete dinamice cu consumatorii si partenerii de afaceri, se recreaz produse turistice

15
proactive, mentinnd astfel competitivitatea organizatiei de turism. Literatura de
specialitate demonstreaz c cercetrile din e-turism sunt doar la nceput, iar ntrebrile
legate de acest domeniu sunt din ce n ce mai multe si mai diverse.
CTI-urile n crestere vor furnizati mai mult infrastructur pentru ntreaga
industrie si vor depsi toate aspectele mecanice ale tranzactiilor n turism. Este totusi
evident c viitorul e-turismului este focalizarea pe tehnologiile care vor ajuta organizatiile
s interactioneze cu clientii lor ntr-o manier ct mai dinamic.
Consumatorii devin din ce n ce mai puternici si capacittile lor de stabili
elementele unui produs turistic cresc. Ei au o gndire mult mai dezvoltat si au mai mult
experient, si astfel sunt mult mai greu de multumit.
ntreprinderile inovatoare din sectorul serviciilor vor avea capacitatea de a
redirectiona si expertiza aceste servicii oferite consumatorilor si de a aduga o mai mare
valoare tranzactiilor efectuate. Dezvoltarea unor noi aplicatiie CTI i oblig pe furnizori
s si schimbe strategiile de comunicare, pentru a fi ct mai eficiente.
Tehnologiile inovatoare vor sprijini interoperabilitatea, personalizarea, i retelele
permanente. Aceste strategii sunt necesare att la nivelul strategic, ct si cel tactic al
managementului, pentru a se asigura c oportunittile si provocrile declansate de aceste
CTI-uri sunt n avantajul organizatiilor de turism, pentru a atinge un nivel maxim de
inovare si competitivitate

16