ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participacin del Socializar y construir las polticas, objetivos y metas
personal de una forma participativa entre los miembros del
 equipo, permitiendo el trabajo colaborativos y la
ejecucin de los objetivos.
Aplicar incentivos al cumplimiento de metas para el
logro de la motivacin.
2. Gestin enfocada a Realizar un diagnstico de los proceso
sistemas: instituciones, que apunten a un mismo objeto e
interrelacionarlos para optimizar el tiempo de
ejecucin y la efectividad de los procesos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
recurso humano

Problemas de
comunicacin Organizar un grupo de trabajo que
se encargue de presentar las
dificultades de comunicacin.
PLANEAR
Realizar un diagnstico interno para
identificar los canales de
comunicacin ms efectivos de
acuerdo a las dificultades de
comunicacin presentadas.

HACER: De acuerdo a los canales de

comunicacin ms efectivos
realizar un plan de trabajo que
permita el diseo de un mecanismo
 o herramienta de comunicacin
efectiva tales como un pgina web
o software que contenga todos los
departamentos de la empresa y la
informacin centraliza y que a su
vez se encuentre enlazada con los
indicadores de calidad y maneje
estadsticas de progreso.

Asignar un lder del canal de

comunicacin que realice
VERIFICAR: constantemente el seguimiento de
la aplicabilidad de la herramienta
tecnologa, capacitacin, y
dificultades presentadas.
Realizar un plan de mejora continua
el cual permita dar solucin a las
dificultades presentadas en el canal
ACTUAR:
de comunicacin aplicado en la
empresa.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

La herramienta PHVA es muy til en el momento de implementar un sistema de

gestin de calidad puesto que cada proceso y procedimiento necesita un
desarrollo y aplicabilidad adecuada para el logro de los objetivos y en especial la
mejora continua el cual es el fin ltimo de esta herramienta.

Conclusin 2

Los principios de calidad son importantes para el desarrollo de la organizacin,

teniendo en cuenta que pueden ser aplicables a cualquier empresa y situacin,
permitiendo que la calidad se cumpla en todos los aspecto de la organizacin a
travs de acciones y estrategias que los principios impulsan para su aplicabilidad.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.