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Centro de Salud
Santa Ins
ANLISIS DE MARCA
GRANDES
DIFERENCIADORES
Calidad de servicio y
precios
Principal brazo social de la UCAB en cuanto a temas de
salud.
Organizacin sin fines de lucro.
Altruismo absoluto, la prioridad son los pacientes, tengan
o no el dinero.
Gran variedad de servicios y equipos de ltima tecnologa.
ESTABLECIMIENTO DE
PBLICO OBJETIVO
El estudiantado podra aportar significativamente al
mantenimiento del CSSI, y este podra proveerlo de
servicios de salud de calidad a un costo muchsimo
menor, generndose una relacin de simbiosis
SEGMENTACIN POR
GENERACIONES
Tambin llamados Millennials.
Son multitareas.
No conciben la realidad sin tecnologa
La calidad de vida tiene prioridad.
Son emprendedores.
Es la generacin que usa ms tipos de
tecnologa para entretenimiento: Internet,
SMS, Reproductor de CD, MP3, MP4, DVD,
entre otros.
Lo que era un lujo para la generacin X para
la generacin Y son productos bsicos.
SEGMENTACIN POR
GENERACIONES
Son nativos digitales.
Todava no ingresaron al mundo laboral.
Poseen alta propensin al consumo.
Poseen acceso y manejo a toda su
tecnologa: Internet, mensajes
instantneos, SMS, celulares, iPod, iPad,
Notebook, etc.
Ven a la tecnologa como elemento
fundamental (no conciben el acceso a la
informacin sin la existencia de Google).
Sus medios de comunicacin utilizados
principalmente son redes sociales.
Profundizan los entornos virtuales.
Encuesta de muestreo aleatorio realizada
a 100 estudiantes de la UCAB
Encuesta de muestreo aleatorio realizada a 100
estudiantes de la UCAB
Encuesta de muestreo aleatorio realizada
a 100 estudiantes de la UCAB
Servicios y estrategias de marca
Servicios
Marketing Interno
Proveedores
Hacerposibleelcumplimientodelaspromesas
Losproveedoresysistemasdeserviciodebencontarconlasdestrezas,
habilidades,herramientasymotivacionesparaprestarservicio.
Sucomunicacinesverticalyhorizontal.
Capacitacin,entrenamiento,sistemasinternosapropiadosyrecompensas.
Servicios
Marketing Externo
Compaa
Promesasalosclientesenrelacinconloquepuedenesperararecibirylaforma
enqueseentregara.
Factoresclave
Elementosdelamezclademercadeo
Losempleadosdelservicio
Diseoydecoracindelasinstalaciones
Procesodelservicio
Garantasdelservicio
Comunicacionesdeidayvuelta
Servicios
Marketing Interactivo
Clientes
Laspromesasqueseformulansedebencumplir
Aceselmomentodelaverdad,elclienteinteractaconlaorganizacinyelservicio
seproduceyseconsume.
Laspromesassecumplenoserompenylaconfiabilidadseponeaprueba.
Ventapersonal,centrosdeservicioalclienteyambientesdeservicio.
Estrategias
Desarrollo de nuevos
productos y servicios
Desarrollo de mejoras y modificaciones de
servicios y nuevas experiencias que la
empresa desarrolla con mpetu propio.
Este viene acompaada de una
evaluacin de posibles ideas y la puesta
en escena de estos.
Servicios de planificacin familiar
para estudiantes Ucabistas
Se pretende iniciar un servicio de planificacin familiar solo para
estudiantes de la UCAB.
El servicio incluir cita ginecolgica ms la entrega de sus
respectivos anticonceptivos. Se espera que los insumos provengan
de inversiones a partir de las donaciones por parte de la misma
comunidad estudiantil de la UCAB.
Modificaciones ante el servicio actual (propuesta): El servicio se
realizar no por orden de llegada, sino por cita previa.
Jornada especial
para los estudiantes
de la UCAB
Jornada de salud para conocer los servicios y las promociones que
nos puede ofrecer dicho centro.