CECAT EDUCACIN PARA EL INICIACION 2do

MARCIAL TRABAJO LABORAL GRAD

ACHARAN O

EDUCACIN PARA
EL TRABAJO

INICIACIN LABORAL

PROYECTO: DISEO Y MONTAJE DE UN

BANCO DE PRUEBAS ELECTRICAS
PORTTIL

2 GRADO DE SECUNDARIA

CONSTRUYENDO UN BANCO DE PROF. Orestes RODRIGUEZ

PRUEBAS PORTATIL Alayo 1
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rodala1961@hotmail.com
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Trujillo-Per, 2012

CONSTRUYENDO UN BANCO DE PROF. Orestes RODRIGUEZ

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I UNIDAD: DISEANDO Y ENSAMBLANDO UN BANCO DE PRUEBAS PORTTIL
-PORTAHERRAMIENTAS
1.1. APRENDIZAJES ESPERADOS:
1.1.1. Identificar las magnitudes elctricas bsicas y los materiales, herramientas e
instrumentos empleados en el taller elctrico.
1.1.2. Valorar la importancia de la especialidad de Electricidad y sus aportes a la ciencia
y la tecnologa y al desarrollo de los pueblos a travs de la historia.

1.2. BREVE INTRODUCCIN. En la actualidad, ya que estamos en el siglo XXI, el avance y

desarrollo de la ciencia y tecnologa es absolutamente asombroso. Hoy en da vemos
muchsimos equipos y aparatos elctricos y electrnicos como Televisores. Reproductores
de DVD, celulares, cmaras fotogrficas y de video, computadoras, lap-top, reproductores
de MP3, entre otros. Todos estos equipos y aparatos; que generalmente lo encontramos en
nuestras viviendas; estn accionados por una de las formas de energa ms verstiles que
se encuentra en la naturaleza y el hombre, gracias a su capacidad inventiva y a la
tecnologa ha dominado por completo: la energa elctrica.

1.3. QUE ES LA ELECTRICIDAD?

1.3.1. La electricidad: Es una forma de energa, que en la actualidad se aprovecha en
beneficio de la humanidad, a la cual a partir de ahora la llamaremos corriente
elctrica, consiste en movimiento de los electrones a travs de un conductor. La
historia de la Electricidad se remonta a la antigua Grecia, en donde Thales de
Mileto descubre que el mbar (electrn) al frotarlo, atrae algunos cuerpos
pequeos. Tambin hicieron valiosos aportes Benjamn Franklin, Michael Faraday,
Jorge S. Ohm y Andrs M. Ampere, entre otros. En la actualidad, la electricidad es
sumamente importante porque es una forma de energa muy verstil, capaz de
ser transformada en otras formas de energa como movimiento, calor, luz, fro,
sonido; y no se concibe el gran desarrollo de la humanidad sin energa elctrica.

1.3.2. IDEA DE CIRCUITO ELCTRICO.

Para tener una idea exacta de qu es un
circuito, veamos la Fig N 01. Observamos que
hay una pila, un interruptor, dos lamparitas con
su respectivo socket y alambres o conductores.

Entonces podemos decir que un circuito

elctrico es un camino cerrado (de
conductores) por donde fluye la Fig N 01: corriente
elctrica desde la fuente que la Circuito Elctrico produce (pila
o generador), pasando por un elemento de
control (interruptor) hasta los elementos que la consumen (lamparitas o
focos)

1.3.3. TIPOS DE CIRCUITOS ELCTRICOS. Existen

muchas formas de clasificarlos pero nos
quedamos con dos circuitos bsicos: Serie y
Paralelo. El circuito serie se muestra en la Fig.
N 01 y el circuito paralelo, se observa en la Fig.
N 02
1.3.4. MAGNITUDES ELECTRICAS PRINCIPALES.
Entre las magnitudes elctricas ms
importantes estn enunciadas en la Ley de Fig. N 02:
Ohm: Circuito Elctrico Paralelo
Donde:
I = Intensidad de Corriente: Unidad: El Amperio, se mide con el Ampermetro
V = Voltaje : Unidad: El Voltio, se mide con el Voltmetro
R = Resistencia : Unidad: El Ohmio, se mide con el Ohmmetro
Actualmente los tres aparatos de medida estn en uno solo: El multmetro o multitester

Asimismo, estas tres magnitudes estn relacionadas en la Ley de

V
Ohm: La intensidad de la corriente que circula por un circuito
I = ---
cerrado, es directamente proporcional al voltaje e inversamente
R
proporcional a la resistencia de la carga o del aparato consumidor

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1.3.5. MATERIALES CONDUCTORES, AISLANTES Y SEMICONDUCTORES

a) Conductores. Los conductores son materiales a travs de los cuales la
corriente elctrica viaja con facilidad; por eso decimos que tienen baja
resistencia elctrica.
Los metales son muy buenos conductores, por eso se usan para construir los
cables con los cuales se provee a las casas de corriente elctrica. Tambin es lo
que usamos para conectar los aparatos elctricos a los enchufes de la red
elctrica de nuestras casas. El metal ms usado para construir cables de
conduccin es el cobre.
El agua (como la que sale del cao) es otro buen conductor de la electricidad.
Es muy importante recordar esto, porque nuestro cuerpo est
constituido en gran parte de agua (un 70% aproximadamente),
entonces la electricidad puede circular fcilmente a travs de nosotros
y puede causarnos mucho dao, incluso la muerte.
Es por eso que los cables elctricos estn recubiertos de algn material de alta
resistencia (aislante) como por ejemplo el plstico, para que puedan ser
manipulados sin peligro. 1
b) Los aislantes. Son los cuerpos o materiales que no dejan pasar o no
conducen la corriente elctrica
La electricidad no circula fcilmente por los aislantes. A los tomos que
constituyen los aislantes no les gusta compartir sus electrones.
Algunos materiales aislantes son: Plsticos - Vidrios - Cermicas
Al cubrir los metales que forman los cables elctricos con aislantes nos
aseguramos que la corriente elctrica circule por donde debe, cumpliendo su
funcin correctamente y sin riegos para nosotros, que tambin somos buenos
conductores.
c) Los semiconductores. Son elementos que poseen caractersticas intermedias
entre los cuerpos conductores y los aislantes, por lo que no se consideran ni
una cosa, ni la otra. Sin embargo, bajo determinadas condiciones esos mismos
elementos permiten la circulacin de la corriente elctrica en un sentido, pero
no en el sentido contrario. Esa propiedad se utiliza para rectificar corriente
alterna, detectar seales de radio, amplificar seales de corriente elctrica,
funcionar como interruptores o compuertas utilizadas en electrnica digital,
etc. Los ms empleados son el Silicio y el Germano para fabricar diodos,
transistores y dems circuitos integrados
1.4. MATERIALES, HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS.
1.4.1. Materiales. Los materiales
son elementos agrupados en un
conjunto el cual es, o puede ser,
usado con algn fin especfico.
Por ejemplo son materiales el
enchufe, el foco Nen, el estao
o soldadura, la pasta para
soldar, entre otros. Una vez que
se utilizan ya no se puede volver
a usar, para el fin que fueron
fabricados.

1.4.2. Herramientas. Una herramienta es un objeto elaborado a

fin de facilitar la realizacin de una tarea mecnica que
requiere de una aplicacin correcta de energa. Las
herramientas se disean y fabrican para cumplir uno o ms
propsitos especficos, por lo que son artefactos con una
funcin tcnica.

1.4.3. Instrumentos. Son herramientas ms sofisticadas,

generalmente son para manejarlo con mucho cuidado porque
tienen un costo relativamente alto; en nuestro caso tenemos
como instrumento el multitester o multmetro. 2

1
http://www.edenorchicos.com.ar/edenorchicos/jsp/paginas/conductores.jsp

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1.5. DESARROLLO DE UN PROYECTO DE PRODUCCIN DE UN SERVICIO.
1.5.1. Aprendizajes esperados:
a) Identifica las actividades productivas y laborales locales y regionales
b) Comprende las etapas que debe tener un proyecto
1.5.2. CONCEPTO DE PROYECTO. Mucho y a diario se escucha el trmino proyecto, pero
que es un proyecto?

Un proyecto es una planificacin que consiste en un conjunto de actividades

que se encuentran interrelacionadas y coordinadas; la razn de un proyecto
es alcanzar objetivos especficos dentro de los lmites que imponen un presupuesto,
calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos.
Un proyecto es reunir varias ideas para llevarlas a cabo, es un
emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta
a lograr un resultado nico. Surge como respuesta a una necesidad 3

1.5.3. ETAPAS PARA ELABORAR Y EJECUTAR UN PROYECTO. Para elaborar y

ejecutar un proyecto cualquiera sea su naturaleza (de inversin, proyecto
productivo, de servicios, etc.); se debe desarrollar por fases o etapas que son
IDEA, DISEO, EJECUCIN Y EVALUACIN; en el rea de Educacin para el
Trabajo, el proyecto tiene seis etapas, que se muestran en el cuadro siguiente. 4

EDUCACION PARA
FASE DESCRIPCIN
EL TRABAJO
Es la bsqueda de informacin referente al servicio que vamos a fabricar o disear.
Para ello nos preguntamos:
Existe en el mercado nuestro servicio? Cuantos tipos hay? Cunto cuesta? Existen
ESTUDIO DE los materiales para poder hacer un servicio similar y ms barato? Sabemos cmo
IDEA
MERCADO hacerlo? Nuestro servicio se puede vender?
Con la informacin encontrada y analizada podemos tomar una decisin y resolver el
problema.
IMPORTANTE: PENSAR ANTES DE ACTUAR. ESTUDIAR ANTES DE HACER!
Aqu se valoran las opciones, tcticas y estrategias a seguir teniendo como indicador
principal el objetivo a lograr. En esta etapa se produce la aprobacin del proyecto, que
DISEO DEL BIEN se suele hacer luego de la revisin del perfil de proyecto, la prefactibilidad e incluso la
factibilidad. En esta etapa se realizan los planos o diagramas del prototipo del
Producto/Servicio.
Es un proceso relevante que consiste en prever los diferentes recursos y los plazos de
DISEO tiempo necesarios para alcanzar los fines del proyecto, asimismo establece la
asignacin o requerimiento de personal respectivo. Existen preguntas clave: Qu?,
PLANIFICACIN
Porqu? Quin?, Cmo?, Cuando? Donde? Con cuanto? Para quin?
DE LA
PRODUCCIN FORMULACIN DE PRESUPUESTO: Respuesta de la pregunta Con Cunto?
CRONOGRAMA DE TAREAS: Respuesta a las preguntas QUE?, QUIEN? y
CUANDO?

Consiste en poner en prctica la planificacin llevada a cabo previamente. Para esto

EJECUCIN DE LA se desarrolla el cronograma de actividades en el que estn detallados y en una
EJECUCIN

PRODUCCIN secuencia: Las Actividades o Tareas, los responsables, la fecha de ejecucin y

los productos de cada tarea o actividad

COMERCIALIZACI Es la venta de nuestro producto, que por lo novedoso o por el precio debe tener
N DE LA aceptacin en el mercado en funcin de la Oferta y la Demanda. IMPORTANTE: El
PRODUCCIN Producto/Servicio debe tener muy buena presentacin y estar en un empaque
Etapa final de un proyecto en la cual el producto o servicio es revisado, y se llevan a
cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, as como sus
resultados, en consideracin al logro de los objetivos planteados.
EVALUA EVALUACIN DE Preguntas importantes: Se lograron los resultados planificados? Los
CIN LA PRODUCCIN responsables hicieron sus tareas encomendadas? El tiempo fue suficiente?,
Los materiales fueron los adecuados? El presupuesto fue suficiente y
oportuno?
Cuanto se gast finalmente?, Se vendi el servicio?,
2
http://iguerrero.wordpress.com/2008/01/14/instalaciones-electricas-practicas/
3
Definicin de proyecto; http://es.wikipedia.org/wiki/Proyecto
4
Gua de estudio de Mercado; http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=123

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1.6. DESARROLLO DEL PROYECTO: CONSTRUCCIN DE UN BANCO DE PRUEBAS
PORTTIL - PORTAHERRAMIENTAS
1.6.1. Aprendizajes esperados.
- Comprende la importancia del estudio de mercado antes de prestar un servicio
- Identifica las etapas para el estudio bsico de la investigacin de mercado.

1.6.2. FASES DEL PROYECTO.

a) INVESTIGACION DE MERCADO. En esta etapa se recoge informacin de las
tiendas de electrnica, ferreteras, se averigua y se compara precios, se analiza la
informacin y se comparan los productos con la idea de mi diseo. Luego se analiza
si hay productos o materiales para fabricar mi producto, y finalmente se toma la
decisin de producir dicho producto, en este caso el probador de voltaje.

EDUCACION
FASE PARA EL DESCRIPCIN
TRABAJO
INFORMACIN
Veremos cuantos tipos de maletn portaherramientas existen en el
mercado y cuanto cuestan.
De acuerdo a la informacin recolectada hay hasta tres tipos en el
mercado:
1. Maletn Plstico de 30 cm
PRODUCTOS
ENCONTRADOS 2. Maletn plstico de 40 cm

3. Maletn de aluminio de 40 cm
ESTUDIO DE MERCADO

COSTO 2. S/.26,00 3. S/ 45,00

1. S/.9.00
Existen los materiales para construir un Maletn ms barato,
IDEA segn mi idea de diseo?
ANLISIS DE LA
Si, en el mercado hay ofertas como en el primer caso.
INFORMACIN Y
Existen herramientas en el mercado o en el taller? S, en el taller
COMPARACIN
hay, extensin, taladro, brocas, martillo, etc.
CON LA IDEA
Existe la capacidad tecnolgica humana para realizar el
DEL DISEO
probador de voltaje? S, los profesores cuentan con el diseo
y tienen experiencia en la especialidad.
Haremos el proyecto porque tenemos: Materiales en el
mercado, herramientas y equipos en el taller de electricidad y
capacidad tecnolgica en los profesores y deseos de
aprender en los estudiantes. As que ADELANTE CON EL
DECISIN DISEO Y CONSTRUCCIN DEL BANCO DE PRUEBAS
PORTATIL!

MUY IMPORTANTE: PENSAR ANTES DE ACTUAR.

ESTUDIAR ANTES DE HACER!

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b) DISEO. En esta etapa se realiza el desarrollo definitivo de la idea de diseo y se

hace la planificacin, tal como se observa en la tabla siguiente:

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EDUCACION
ETA
PARA EL DESCRIPCIN
PA
TRABAJO
Banco de Pruebas Porttil-Porta herramientas con divisiones y diagrama de
montaje de circuito elctrico
DIAGRAMA DE
MONTAJE

DISEO DEL ESQUEMA

BIEN ELCTRICO

PRODUCTO
TERMINADO

PREGUNTAS
RESPUESTAS PROCESO O TAREAS
CLAVE
DISEO

QU? Objeto Banco de Pruebas Porttil-Portaherramientas

1) Identificar las principales magnitudes elctricas
2) Construir un Banco de pruebas Porttil con materiales
PARA QU? Objetivos existentes en el mercado
3) Valorar la importancia de la energa elctrica en el
desarrollo de la humanidad.
La ejecucin del proyecto se justifica porque de esta
manera el estudiante se familiarizar con los materiales,
herramientas e instrumentos ms comunes del taller
PORQU? Justificacin
PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN

elctrico y tambin para desarrollar un trabajo y sus

operaciones en forma secuencial, ordenada; respetando
las Normas de Seguridad e Higiene Industrial y Ambiental
Responsable
QUIN? Estudiantes del 2do Grado y el Profesor
del Proyecto
A travs de la ejecucin de una serie de tareas ordenadas
La estrategia o
CMO? en el tiempo: Seleccionar, Preparar (Medir, Cortar,
metodologa
taladrar), , Ensamblar, Instalar, Probar.
Durante el Cuarto Bimestre (Octubre-Noviembre-
CUANDO? El Tiempo
Diciembre)
DONDE? Lugar En el Taller de Electricidad
Materiales: Maletn porta herramientas, stove bolts, socket,
lmpara, cordn mellizo, enchufe, tomacorriente doble.
Recursos
CON QU? Herramientas: Taladro, Broca de 1/8, Extensin, Cautn,
Materiales
Destornillador plano y estrella
Instrumentos: Multitester
CON CUANTO? Presupuesto Con la suma de S/.21,60 Nuevos soles

Para prestar mi servicio de reparacin y mantenimiento

PARA QUIN? Mercado
elctrico

Sub etapas:

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Formulacin del Presupuesto. Este se efecta de acuerdo al diseo. As, en

nuestro caso, para construir el probador de Voltaje de C. A., el presupuesto, el
mismo que est considerado por cada estudiante, queda establecido de la sgte.
manera:
UNIDAD
UNIDAD COSTO SUB
N DESCRIPCION DEL BIEN MEDIDA EN CANTIDAD
MERCADO MEDIDA APROXIMADA
UNITARIO TOTAL
1 Maletn portaherramientas Unidad Unidad 01 6 9.00
2 Enchufe Unidad unidad 02 1.00 2.00
3 Wall socket chico Unidad Unidad 01 2.80 2.80
4 Tomacorriente simple visible Unidad Unidad 01 3.00 3.00
5 Cable mellizo N 16 metro metro 2.5 1.20 3.00
6 Lmpara incandescente Unidad Unidad 01 1.00 1.00
7 Stove bolts de 1/8 x 1 Unidad Unidad 04 0.20 0.80
TOTAL S/21.60

Cronograma de tareas y/o actividades. Aqu se detalla todas las actividades

y/o Tareas necesarias para ejecutar el proyecto. En nuestro caso las actividades
a desarrollar son las siguientes:

CRONOGRAMA
ETAPA DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSA (Del 10/10 al 16/12)
BLES Oct Noviembre Dic
4 1 2 3 4 5 1 2 3
IDEA Estudio de Mercado Estudiantes X
- Profesor
Diseo del Bien Docente de X
Planificacin de la produccin: rea
DISEO

Elaboracin de Plan; Fijarse Objetivos,

Justificacin, Designar Responsables, Definir Docente de X
Estrategias, Dosificar el tiempo, Designar el lugar, rea
Asignar el presupuesto, Adquirir los materiales.
X
Tareas: Docente de
- Seleccionar los materiales, herramientas e rea-
X
instrumentos. Estudiantes
Preparar el maletn X
- Marcar el lugar para fijar el tomacorriente Docente de
X
- Hacer agujeros para fijar el tomacorriente rea-
- Marcar donde se va a instalar el socket Estudiantes
EJECUCIN

- Hacer agujeros para fijar socket.

Realizar las conexiones elctricas X
- Fijar tomacorriente con stove bolts de 1/8
- Fijar el socket al interior del maletn X
- Conectar el enchufe, el tomacorriente y el
Docente de
socket segn el esquema, empleando el cable
rea- X
mellizo N 16
Estudiantes
X

- Probar el circuito de la lmpara serie.

X
Hacer Ajustes y realizar el etiquetado del X X
servicio

EVALUA Realizar el control de calidad (antes, durante Docente de X X X X X X X X X

y despus) de: rea-
CIN - Insumos: Materiales y Herramientas Estudiantes
- Procedimientos
- Cumplimiento de Tareas
- Producto terminado

c) EJECUCIN DE LA PRODUCCIN

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Aprendizajes esperados:

- Identifica las herramientas y equipos del Taller de Electricidad

- Opera el Taladro para hacer agujeros en el maletn
- Maneja el cautn para estaar puntas del cable mellizo
- Utiliza destornilladores y alicates de acuerdo al momento de empleo
- Cumple las Normas de seguridad y de Higiene
- Asume actitudes cooperativas y de colaboracin

En esta etapa que se articula con la comercializacin del producto, se ejecutan

todas las tareas planificadas segn como se observa en la Tabla siguiente:

EDUCACION
ETAPA PARA EL DESCRIPCIN
TRABAJO
Operaciones

Materiales: Maletn de PVC, Stove Bolts, enchufes,

wallsocket pequeo, lmpara incandescente, cable
mellizo N 16, tomacorriente visible.

Seleccionar Herramientas:, Hoja de trabajo, Taladro, extensin,

juego de brocas, escuadra, regla graduada, martillo,
destornillador
Instrumentos: Multitester
rea de trabajo; limpiar, ordenar.
Ejecucin del Procedimiento

Preparar el maletn, marcando el lugar para conectar el

tomacorriente y el wallsocket.
Hacer agujeros para fijar el tomacorriente
Hacer agujeros para fijar el wallsocket, empleando el
taladro porttil
Preparar Presentar el tomacorriente visible y el socket en el
maletn fijndolos con los stove volts. Si estos quedaran
muy grandes cortarlos con la sierra.
Preparar el conductor, cortndolo en dos partes: de
01 m y de 1.5 m
EJECUCIN

Conectar los enchufe a cada parte del cable mellizo

Fijar el tomacorriente al cuerpo del maletn con stove
bolts de 1/8 x 1
Fijar el wallsocket al cuerpo del maletn con stove bolts
de 1/8 x 1 por la parte interior del maletn.
Ensamblar o Conectar el cable mellizo de 1.5 m., a la lmpara y al
tomacorriente, empezando por el tomacorriente y segn
Armar el esquema planteado.
Enroscar la lmpara incandescente en el socket
Probar el funcionamiento del circuito de la lmpara serie
y del enchufe
Venta Marketing

- Como se llama el Servicio? Mantenimiento bsico de

Comercializacin de la

artefactos elctricos

- Para qu sirve? Para llevar mis herramientas y tambin

produccin

para probar la continuidad en aparatos elctricos.

Rotulado - Cmo se usa? Enchufando el circuito y probando con la

lmpara serie.

- Dnde se puede comprar? Direccin del fabricante

- Cunto cuesta? Precio: S/.21, 60

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d) COMERCIALIZACIN DE LA PRODUCCIN O DEL SERVICIO. Para que exista
la comercializacin, tiene que haber:
El mercado
El vendedor
El cliente
El producto o servicio

En la actualidad mucho se una el trmino MARKETING. La palabra marketing

(comercializacin) proviene del vocablo ingles market (mercado) que representa un
grupo de vendedores y compradores deseosos de intercambiar bienes y/o servicios
por algo de valor.5

Para tener xito en el mercado se debe plantear una estrategia de marketing mix
basado en las cuatro P:
Producto o servicio. El fabricante o productor se ocupa de la creacin del
"producto" adecuado para el mercado meta. Lo importante que debe recordarse
es que el bien debera satisfacer algunas de las necesidades de los clientes. En
nuestro caso nuestro producto es el Servicio Elctrico de deteccin de
fallas

Precio. Debe ser correcto. Al fijarlo, deben tener en cuenta la clase de

competencia que se da en el mercado y el costo de toda la mezcla comercial.
Es importante destacar que escoger un mercado meta y elaborar una
estrategia de marketing mix son tareas interrelacionadas. Ambas
deben decidirse juntas. En el caso, el precio se fija de acuerdo a la
demanda o aceptacin que tengamos en los posibles clientes.

Plaza. La Plaza hace hincapi en obtener el producto "adecuado" para la Plaza

del mercado meta. Toda vez que el producto comprenda un bien fsico, el
planeamiento de la Plaza incluye decisiones sobre la distribucin fsica.
(Transporte). La plaza es el mercado o el conjunto de clientes o las
posibles personas interesadas en nuestro producto

Promocin. Se refiere a informar al mercado meta respecto del producto

"adecuado". La promocin comprende:
Venta personal, implica comunicacin hablada directa entre vendedores y
clientes en potencia.
Venta masiva, comunicarse con gran cantidad de clientes al mismo tiempo. La
forma principal es la publicidad.

La etiqueta que nos identificar ser a la vez la publicidad para

nuestros servicios. Estos son ejemplos de Marketing de Servicios.

e) EVALUACIN DE LA PRODUCCIN Y/O DEL SERVICIO. Es la Etapa final de un

proyecto en la cual ste es revisado, y se llevan a cabo las valoraciones pertinentes

5
Qu es la comercializacin?: http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml

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sobre lo planeado y lo ejecutado, as como sus resultados, en consideracin al logro
de los objetivos planteados.

Pero ms all del hecho que al final hay una evaluacin en funcin del logro de los
objetivos planteados, la evaluacin y/o Control deben ser permanentes y
planeamos realizarlo:

Al INICIO: Es decir al empezar el proceso, desde el estudio de Mercado.

Preguntarse por ejemplo:

Identifiqu bien mi poblacin objetivo?

Hice bien mis costos y mi diseo?
Tengo a la mano todos mis proveedores?
Cundo empiezo a producir o a prestar el servicio?
Tengo el personal adecuado?

Durante el PROCESO:

S bien lo que voy a hacer en la casa del cliente?

En cunto tiempo voy a realizar el trabajo?
Estoy empleando bien mis recursos?
Cmo puedo abaratar mis costos!

Al FINAL cuando obtengo el producto/servicio:

Cumpl el trabajo en el tiempo previsto?

Cunto gane?
Porque no gan?
Los clientes estn satisfechos con el producto y/o servicio?
Est creciendo mi cartera de clientes?
Mi estrategia de publicidad es la correcta?
Puedo mejorar mi trabajo?

Con este tipo de preguntas es posible realizar una evaluacin, es decir el

CONTROL DE CALIDAD.
Y si lo planteamos desde el punto de vista sistmico el control de calidad debe
ser la etapa que realimenta todo el proceso desde el inicio hasta el final, tal
como se muestra en la figura.

PRODUCTO
IDEA DISEO EJECUCIN
/SERVICIO

INICIO PROCESO
SALIDA EVALUACION
O CONTROL
DE CALIDAD
Fuente: Elaboracin propia

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