Informe Internet 2010-España y Mundo

Informe de Internet en España y en el mundo
Informe de Internet en
España y en el mundo
Situación actual de las Redes sociales en España
mayo de 2010
© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 1

ÍNDICE
ÍNDICE ........................................................................................................................... 2
1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4
2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA .......................................................................... 5
2.1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 6
2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ........................................................................... 9
Usuarios último mes .................................................................................................... 9
Usuarios “ayer” ......................................................................................................... 10
Usuarios por Comunidad Autónoma ............................................................................ 11
2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS ................................................................................... 13
Último acceso ........................................................................................................... 13
Lugar de acceso ........................................................................................................ 14
Servicios utilizados .................................................................................................... 15
2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS ........................................................................................... 17
Perfil por sexo .......................................................................................................... 17
Perfil por edad .......................................................................................................... 18
Perfil por clase social ................................................................................................. 19
3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO .................................................................... 21
3.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 22
3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ......................................................................... 24
Evolución global del número de usuarios a nivel mundial .............................................. 24
Datos por continentes ............................................................................................... 25
Usuarios de Internet en Europa (principales países) ..................................................... 26
Usuarios de Internet en América (principales países).................................................... 28
Usuarios de Internet en Asia (principales países) ......................................................... 29
Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países) ........................................ 30
Usuarios de Internet en Oceanía (principales países) .................................................... 31

Usuarios de Internet en África (principales países) ....................................................... 32
Países con mayor número de usuarios de Internet ....................................................... 32
Principales países con alta penetración en Internet ...................................................... 33
Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial ...................................................... 34
4.- ESTADO ACTUAL DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA........................................................... 36
4.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 37
4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA ....................................................................... 38
Evolución de las redes sociales ................................................................................ 38

Las redes sociales en España .................................................................................. 38
Las marcas en las redes sociales ............................................................................. 39
5.- SOBRE TATUM ............................................................................................................ 41
Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes
o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:
902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00

marketing@tatum.es // www.tatum.es

1.- INTRODUCCIÓN
Con el Informe de Internet en España como vía para reducir costes de procesos
y el mundo, que tatum viene realizando u operaciones que se pueden automatizar.
desde 2001, y que está disponible de
forma gratuita a través de nuestra web Son muchas las ventajas que nos aporta
(www.tatum.es), intentamos transmitir Internet como medio de comunicación, de
la importancia que tiene Internet para el información, de formación… Pero en las
mundo de las organizaciones. áreas comerciales y de marketing, como
un canal más dentro de nuestra estrategia
Si bien es cierto que en 1996, cuando de captación o vinculación de clientes,
desde tatum empezamos a diseñar y como herramienta de información
desarrollar la primeras webs que hacíamos comercial, como medio de colaboración
para nuestros clientes, era mucho más entre la red comercial, etc., todavía hay
difícil argumentar la importancia de muchas organizaciones a las que les
Internet, aún hoy en día hay muchas queda mucho por hacer.
organizaciones que no conocen ni
aprovechan todo su potencial. Esperamos que la información que hemos
seleccionado, ordenado y sintetizado en
Por ello, seguimos haciendo estos este informe (a partir de fuentes públicas
informes: con el ánimo de que y gratuitas) le resulte de interés y le
organizaciones que aún no creen que les permita estar al día en cuanto a las
puede servir como herramienta para grandes cifras que se manejan en la red.
conseguir sus objetivos de negocio se
vayan dando cuenta de que no es una Desde tatum quedamos a su disposición
moda pasajera, que Internet está aquí para asesorarle y guiarle en las
para quedarse y que sí que hay empresas posibilidades de negocio que le puede
y sectores que conocen o están brindar Internet para su organización.
descubriendo su potencial como fuente
para incrementar los ingresos, bien con la
captación o fidelización de clientes o bien

2.- Usuarios de Internet en

España
2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA

2.1.- INTRODUCCIÓN
A partir de la comparación de los últimos Tamaño muestral:

datos de usuarios de Internet en España ▪ Muestra anual tres últimas olas:
en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), 30.142 entrevistas.
optamos por realizar esta sección a partir
de los datos de la 3ª ola de 2009 ▪ Muestra de la última ola: 9.952
(octubre-noviembre) de la Audiencia de entrevistas.
Internet en el Estudio General de Medios
Método de recogida de información:
de la Asociación para la Investigación
entrevista personal.
de Medios de Comunicación (AIMC).
Diseño muestral: selección aleatoria
Universo: población de 14 ó más
de hogares y elección de una
años (39.462.000 individuos).
persona del hogar.

Número de usuarios 35
30 Usuarios (millones)
de Internet en
25
España, según cada
20
fuente (datos en 15
millones) 10
20,74
25,24
25,00
19,92
18,87
29,09
9,75
5
0
CMT (Oct.-Dic. '09)

INE (Oct. '09)
Eurostat (2007)
Nielsen Online (Feb.
AIMC (Oct.-Nov. '09)
N-Economía (Jun. '09)

Red.es (1er trim. '09)
Internet World Stats
Telecommunication
ITU International
(nº de líneas)
Union (2008)
(Dic. '09)
'10)
Índice de 100%
Penetración (%)
penetración de 80%
20,99%
Internet en España, 60%
71,8%
61,7%
56,7%
59,8%
50,5%
40%
según cada fuente
20% 45,0%
0%
INE (Oct. '09)
Stats (Dic. '09)
CMT (Oct.-Dic. '09)
Red.es (1er trim.

Eurostat (2007)
N-Economía (Jun.
Nielsen Online
AIMC (Oct.-Nov.
Internet World
Telecommunication
ITU International
(Feb. '10)
(nº de líneas)
Union (2008)
'09)
'09)
'09)
En rojo, se indica la fuente elegida para esta sección
NOTAS:
Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total
AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación
INE – Instituto Nacional de Estadística
Red.es. Dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
CMT – Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
ITU – International Telecommunication Union
Otras fuentes consultadas:
AUI – Asociación de Usuarios de Internet: utiliza datos de AIMC
Telefónica (“Sociedad de la Información en España 2009”): utiliza datos de INE
A modo de resumen, durante el último accedieron “ayer” (un 36% de la población

trimestre de 2009 son casi 20 millones los de España).
internautas que accedieron a Internet “en Ya son mayoría las Comunidades
el último mes” (un 51% de la población de Autónomas con índices de penetración por
España) y más de 14 millones los que encima del 50%. Las que tienen los

índices más altos son Madrid, Cataluña, más crece en 2009 es el de 55 ó más
País Vasco y Baleares. Las que tienen los años, y el que más disminuye, el de 14 a
índices más bajos son Extremadura, 19 años.
Murcia, Castilla León y Galicia. Si se quiere
evitar las brechas digitales, habría que Este año, aunque el grupo más numeroso
mejorar la penetración en estas de usuario sigue siendo el de clase social
Comunidades y, sobre todo, en media-media, el crecimiento más llamativo
Extremadura y Murcia, ya que tienen unos es el del grupo de clase alta y el mayor
de los crecimientos anuales más bajos. decrecimiento el de clase media-alta.
Cada año son más los usuarios de Internet A modo de retrato robot, si durante
que acceden a la Red con frecuencia diaria octubre o noviembre de 2009 hubiéramos
y, sobre todo, desde casa, aunque un escogido al azar un usuario de Internet en
cuarto navega también desde el trabajo. España, lo más probable es que fuera:
Los servicios de Internet más usados por un hombre, de entre 25 y 34 años,

los internautas en España son la World de clase social media-media,
Wide Web y el correo electrónico; en residente en Madrid, Cataluña, el
bastante menor medida, el “messenger”. País Vasco o Baleares y
Sin embargo, los mayores crecimientos
anuales los encontramos en el uso de la que accede a Internet desde su casa
telefonía IP. diariamente, para navegar por la
World Wide Web y/o para recibir o
Sigue disminuyendo la brecha entre enviar correo electrónico.
usuarios y usuarias: aumenta el
porcentaje de mujeres que utiliza Internet Veamos con cierto detalle los datos de
y desciende el de hombres. usuarios de Internet en España a finales
de 2009.
Tres de cada cuatro internautas tiene
entre 14 y 44 años, aunque el grupo que

2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS
Usuarios último mes
Durante el último trimestre de 2009, el durante ese período (índice de

número de usuarios de 14 o más años que penetración).
accedió “en el último mes” a Internet en
España fue casi 20 millones. Si comparamos este índice de penetración
con el del mismo período de 2008, se ha
Esto quiere decir que un 51% de la producido un crecimiento del 8%.
población de España de 14 o más años ha
accedido a Internet “en el último mes”,
EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET
2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec.
14.377 38,4% 15.771 41,6% 17.902 46,8% 19.921 50,5% 7,9%
Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009

Universo: Población de 14 ó más años
Base: Usuarios último mes. Individuos en miles
Evolución del 55%

índice de
penetración de
Internet “último 50%
mes” 50,5%
45% 46,8%
40% 41,6%
38,4%
35%
2006 2007 2008 2009

Usuarios “ayer”
Durante el último trimestre de 2009, el El índice de penetración de usuarios de

número de usuarios de 14 o más años que “ayer” en España es 36%. Es decir, uno de
accedió “ayer” a Internet en España fue cada tres usuarios accedió a Internet
superior a 14 millones. “ayer” en España.
La cifra es inferior a la de usuarios en el Si comparamos este índice de penetración

“último mes”, ya que no todos los con el del mismo período de 2008,
internautas acceden a diario a la Red, observamos un crecimiento del 13%.
como veremos más abajo.
EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec.
8.838 23,6% 10.193 26,9% 12.050 31,5% 14.001 35,5% 12,7%

Base: Usuarios ayer. Individuos en miles
Evolución del 40%

índice de
penetración de
Internet “ayer” 35%
35,5%
30% 31,5%
26,9%
25%
23,6%
20%
2006 2007 2008 2009

Usuarios por Comunidad Autónoma
En 2009, son mayoría las Comunidades Los últimos lugares de esta tabla los
que tienen índices de penetración de ocupan Comunidades que no llegan al
Internet superiores al 50%. En 2008 sólo 40% de penetración: Extremadura y
Madrid, Baleares, Cataluña y País Vasco Murcia.
tenían índices superiores al 50%.
EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
%Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec.
Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9%
Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2%
País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4%
Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1%
Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2%
Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9%
La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6%
Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0%
Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1%
Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9%
Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1%
Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5%
Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8%
Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4%
Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4%
Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6%
Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8%
35,9% 39,7% 44,7% 48,4%

Base: Usuarios último mes
Si ordenamos la tabla según el crecimiento Las otras tres Comunidades con menores
de la penetración en 2009, observamos crecimientos (Murcia, Asturias y
que dos de las Comunidades con mayores Extremadura) son de las que menos
índices de penetración (Baleares y Madrid) penetración tienen (sobre todo,
se encuentran entre las que menos han Extremadura y Murcia). Este hecho debe
crecido respecto a 2008 (-1% y 6%, ser tenido en cuenta si se quiere evitar la
respectivamente). Es esperable que sus “brecha digital” entre Comunidades.
crecimientos se vayan ralentizando.

EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
%Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec.
Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8%
Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2%
Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9%
Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0%
Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2%
Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5%
Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4%
Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1%
Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9%
La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6%
Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4%
País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4%
Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8%
Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9%
Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1%
Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6%
Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1%
35,9% 39,7% 44,7% 48,4%

Evolución de 60%
Andalucia
la penetración Aragón
de Internet 55% Asturias
por CCAA
Baleares
50%
Canarias
45% Cantabria
Castilla-La Mancha
40% Castilla-León
Cataluña
35%
Comunidad
Valenciana
30% Extremadura
Galicia
25% La Rioja
Madrid
20%
Murcia
2006 2007 2008 2009

2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS
Último acceso
Año tras año, aumenta el porcentaje de frecuencia semanal (23%, un 10% menos
usuarios de Internet en España que que en el mismo período de 2008) y el de
accede a la Red con frecuencia diaria los que acceden con frecuencia mensual
(70%, un 5% más que en el mismo (7%, un 6% menos que en el mismo
período de 2008) y disminuye el período de 2008).
porcentaje de los que acceden con
ÚLTIMO ACCESO
2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
% usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec.
Ayer 61,5% 64,6% 67,3% 70,3% 4,5%
De 2 a 7 días 27,9% 26,6% 25,6% 23,1% -9,8%
De 8 días a un mes 10,6% 8,8% 7,1% 6,7% -5,6%
100% 100% 100% 100%

Evolución del 100%

porcentaje de 8,8% 7,1% 6,7%
10,6%
usuarios de Internet 90%
según último acceso 80% 25,6% 23,1%
26,6%
27,9%
70%
60%
50%
40%
67,3% 70,3%
30% 64,6%
61,5%
20%
10%
0%
2006 2007 2008 2009
Ayer De 2 a 7 días De 8 días a un mes

Lugar de acceso
Cada vez más los internautas que se centro de estudios (un 7% más que en
conectan a Internet en España lo hacen 2008), aunque sólo representa un 6% de
desde casa (un 5% más que en 2008): el los usuarios.
85% de los usuarios.
El trabajo sigue siendo el segundo lugar
También son más que el año pasado los más utilizado: uno de cada cuatro usuarios
que lo hacen desde la Universidad o se conecta desde allí.
LUGAR DE ACCESO
2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
Casa 72,6% 78,2% 80,8% 85,2% 5,4%
Trabajo 29,8% 27,7% 25,3% 25,2% -0,4%
Univ./ Centro estudios 7,0% 5,6% 5,9% 6,3% 6,8%
Otros/NS.NC 15,8% 14,4% 14,0% 12,9% -7,9%
125,2% 125,9% 126,0% 129,6%
La suma de los lugares de acceso es superior a 100% ya que algunas personas acceden desde más
de un lugar.
Evolución del
100%
porcentaje de
85,2%
usuarios de 78,2% 80,8%
Internet 80% 72,6%
según lugar
de acceso
60%
40%
29,8% 27,7% 25,3% 25,2%
20% 15,8% 14,4% 14,0%

12,9%
7,0% 5,6% 5,9% 6,3%

0%
2006 2007 2008 2009
Casa Trabajo Univ./ Centro estudios Otros/NS.NC

Servicios utilizados
Los usuarios de Internet en España Los servicios menos usados son los de
acceden fundamentalmente para navegar telefonía IP en sus dos modalidades
por la World Wide Web y para enviar/ (juntos suman un 10%).
recibir correo electrónico (95% y 90%,
respectivamente).
La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un
servicio.
Evolución del
100% World Wide Web (www)
porcentaje de
usuarios de Correo electrónico
Internet 80%
según Mensajería instantánea
servicios Intercambio archivos P2P

utilizados 60%
Transferencia de ficheros
Chats/IRC
40%
Grupos discusión
Tel.IP c/ordenador
20%
Tel.IP c/tel.conv
Otros usos
0%
2006 2007 2008 2009

En cambio, si ordenamos la tabla según el Los servicios cuyo uso ha decrecido en

crecimiento de la penetración en 2009, 2009 son, entre otros, la transferencia de
observamos que los servicios menos ficheros, el “messenger” y el intercambio
usados (telefonía IP en sus dos de archivos P2P (este último un 22%,
modalidades y grupos de discusión) son respectivamente).
los que más han crecido en su uso (79%,
44% y 32%, respectivamente).
La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un
servicio.

2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS
Perfil por sexo
Sigue disminuyendo la diferencia entre el descendido un 2% el porcentaje de

porcentaje de usuarios (55%) y el de hombres y ha aumentado un 3% el de
usuarias (45%) que accedieron “ayer” a mujeres.
Internet en España: en 2009 ha
PERFIL POR SEXO DE LOS USUARIOS
2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09
Hombre 59,6% 57,1% 56,0% 54,7% -2,3%
Mujer 40,4% 42,9% 44,0% 45,3% 3,0%
100% 100% 100% 100%

Base: Usuarios ayer
Evolución del 100%

porcentaje de
usuarios de 90%
Internet según 80% 40,4% 42,9% 44,0% 45,3%
el sexo
70%
60%
50%
40%
30% 59,6% 57,1% 56,0% 54,7%

20%
10%
0%
2006 2007 2008 2009
Hombre Mujer

Perfil por edad
Disminuye un 5% el porcentaje de Los grupos de edad más numerosos

usuarios con edades entre 14 y 19 años siguen siendo los de entre 25 y 44 años
que accedieron “ayer” a Internet en (28% y 23%, respectivamente), aunque
España (representan el 12% de los sus variaciones con respecto a 2008 son
internautas) y, en menor medida (un 4%), casi nulas.
el porcentaje de usuarios de entre 45 y 54
años, que representan el 14% de los Sin embargo, si sumamos el porcentaje de
internautas. usuarios de 14 a 19 años y el de 20 a 24
años (para formar un grupo de 11 tramos,
En cambio, como viene pasando en años similar al resto de grupos, con 10 tramos),
anteriores, crece un 8% el porcentaje de el grupo resultante se convierte en el
los navegantes de 55 ó más años, que ya segundo más numeroso (con un 24%).
son el 12% de los internautas.

Base: Usuarios ayer

Evolución del 100%

porcentaje de 6,3% 6,8% 11,5% 12,4%
usuarios de 90%
12,8% 13,3%
Internet según 80% 14,3% 13,8%
tramos de edad
70% 20,4% 21,8%
22,4% 22,5%
60%
50%
30,5% 29,6%
40%
27,9% 27,7%
30%
20% 15,0% 13,5%

11,3% 11,5%
10%
15,0% 15,0% 12,6% 12,0%
0%
2006 2007 2008 2009
14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó más
Perfil por clase social
Del total de usuarios de 14 o más años los porcentajes sumados de clase baja y
que accedió “ayer” a Internet en España, media-baja (18%).
el grupo más numeroso es el de clase
social media-media (un 46%). Es decir, el perfil social del usuario de
Internet sigue siendo más alto que el de la
Bastante por debajo, pero a continuación población general.
en porcentaje, está el grupo de la clase
media-alta (21%). Sin embargo, al contrario de lo que
sucedía en años anteriores, en 2009, el
Los de clase media-baja y alta tienen mayor crecimiento lo experimenta el grupo
porcentajes de uso similares (16% y 15%, de clase alta (un 6%), quizá porque es el
respectivamente). grupo que se ha visto menos afectado por
la crisis.
Los porcentajes sumados de la clase alta y
media-alta (36%) dan una cifra superior a


Base: Usuarios ayer
Evolución del 100%

porcentaje de 14,7% 14,6%
90% 16,0% 15,4%
usuarios de
Internet según 80%
la clase social 22,2% 20,9% 22,6% 20,7%
70%
60%
50%
40% 44,6% 42,2% 44,3% 45,6%
30%
20%
10% 16,5% 19,2% 16,2% 16,0%

2,0% 1,7% 2,3% 2,3%
0%
2006 2007 2008 2009
Baja Media-Baja Media-Media Media-Alta Alta

3.- USUARIOS DE
INTERNET EN EL MUNDO
3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO

3.1.- INTRODUCCIÓN
A partir de la comparación de los últimos de los datos de Internet World Stats. Los
datos mundiales de usuarios de Internet datos de Internet World Stats, a su vez,
en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), tienen como fuentes, entre otras, a
optamos por realizar esta sección a partir Nielsen Online, ITU y GFK.
NOTAS:
Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total
Internet son Alemania, Reino Unido, Rusia

A modo de resumen, una de cada cuatro y Francia.
personas en el mundo es usuaria de
Internet: más de 1.800 millones. España, según esta fuente, es el 6º país
europeo en número de usuarios, con una
Por zonas geográficas, Asia, con su cuota del 7% y un índice de penetración
numerosa población, es la zona con mayor del 72%.
cuota mundial, pero con uno de los índices
de penetración más bajos (sólo es más En Norteamérica, EE UU tiene mayor cuota
bajo el de África). Por el contrario, de usuarios de Internet y mayor índice de
Oceanía, con una población muy pequeña, penetración que Canadá.
tiene la menor cuota mundial, pero uno de
los índices de penetración más altos, que En Latinoamérica, los países con mayores
encabeza Norteamérica (EE UU y Canadá). cuotas de usuarios de Internet son Brasil,
México, Colombia y Argentina. Sin
En Europa, la mayoría de los países (entre embargo, es Chile el único que tiene un
ellos España, según Internet World Stats) índice de penetración superior al 50% de
tiene un índice de penetración de Internet la población.
superior al 50%, e Islandia, Noruega,
Suecia, Holanda, Dinamarca y Finlandia, En Asia, China, Japón e India son los
superior al 80%. Sin embargo, los países países con mayores cuotas de usuarios de
con mayores cuotas de usuarios de Internet. China e India, debido a su

enorme población; Japón, debido a su alto enorme población; Marruecos, debido a su

índice de penetración: el mayor después alto índice de penetración, que junto con
de Corea del Sur (ambos por encima del Túnez son los dos más altos de la zona
75%). (aunque sólo del 33%).
En Oriente Próximo, Irán y Arabia Saudí Según esta fuente, entre los países con
son los países con mayores cuotas de mayor número de usuarios de Internet,
usuarios de Internet, ambos debido a su España se sitúa en el 14º lugar. Entre los
enorme población, ya que los mayores países con mayores índices de penetración
índices de penetración los tienen Emiratos de Internet, España aparece en el puesto
Árabes Unidos e Israel, por encima del 20º.
70%).
Por último, casi 140 millones de usuarios
En Oceanía, Australia es la que tiene la de Internet son hispanoparlantes: un 8%
mayor cuota de usuarios de Internet, pero de los internautas mundiales, por detrás
Nueva Zelanda el mayor índice de de los angloparlantes y de los chinos.
penetración, ambos por encima del 80%.
Veamos con cierto detalle los datos de
En África, Nigeria, Egipto y Marruecos son usuarios de Internet en el mundo a finales
los países con mayores cuotas de usuarios de 2009.
de Internet. Nigeria y Egipto, debido a su

3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS
Evolución global del número de usuarios a nivel mundial
En 2008 el número de usuarios de Más de un cuarto de la población mundial

Internet en el mundo supera los 1.800 es usuario de Internet (27%).
millones, un 13% más que el año anterior.
Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009
Evolución del 2.000 1.802

porcentaje de 1.800 1.596
usuarios mundiales 1.600
1.318
1.400
de Internet (datos 1.093
1.200
en millones) 1.000
800
600
400
200
0
2006 2007 2008 2009
Evolución del índice 30% 26,6%

de penetración 23,8%
25%
mundial de Internet 20,0%
20% 16,8%
15%
10%
5%
0%
2006 2007 2008 2009

Datos por continentes
La distribución de los usuarios de Internet penetración de 61% y 53%,

por continentes (o zonas geográficas) respectivamente.
muestra interesantes pautas.
Por tanto, Asia con su numerosa población
Evidentemente, Asia donde la población es la zona con mayor cuota mundial, pero
general es mayor (3.800 millones) también con uno de los índices de penetración más
es mayor el número de usuarios de bajos. En el otro extremo, Australia
Internet (más de 750 millones; un 42% de (Oceanía) con una población muy pequeña
los usuarios mundiales). tiene la menor cuota mundial, pero uno de
los índices de penetración más altos.
Sin embargo, si nos fijamos en el índice de
penetración (criterio por el que está En cuanto al crecimiento en los últimos
ordenada la tabla), Asia está en los años, los más marcados son los de África,
últimos lugares de la lista, con sólo un Oriente Medio y Latinoamérica/Caribe
20% de población usuaria de Internet. (1810%, 1675% y 934%,
respectivamente).
Norteamérica (EE UU y Canadá) ocupa el
primer lugar, con un 76%. A continuación,
Australia (Oceanía) y Europa, con una
NOTA: Respetando la fuente original, incluimos México en Latinoamérica y Caribe

Índice de 100%
penetración de
Internet por zona 80%
geográfica 60,8%
60% 53,0%
40% 31,9% 28,8%

20,1%
20%
8,7%
0%
Oceanía Europa Latam Oriente Asia África
Caribe Medio
Usuarios de Internet en Europa (principales países)
Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia los de menor crecimiento de usuarios de

son los países europeos con mayores Internet en los últimos años.
volúmenes de usuarios de Internet y, por
tanto, con mayores cuotas de usuarios de Por el contrario, entre los seis países con
Internet en Europa. mayores crecimientos de usuarios de
Internet en los últimos años, se
Si atendemos al índice de penetración de encuentran los cuatro que tienen índices
Internet en la población, en la mayoría de de penetración inferiores al 40% (Rusia,
los países de Europa es superior a 50%. Rumanía, Turquía y Bulgaria).
Nueve países tienen una penetración Según esta fuente (que utiliza datos de
superior al 75%; es decir, tres de cada Nielsen Online, ITU, GfK y que no coincide
cuatro personas en esos países son con los de AIMC), España es el sexto país
usuarias de Internet (Islandia, Noruega, europeo en número de usuarios (29
Suecia, Holanda, Dinamarca, Finlandia, millones), con una cuota del 7% y una
Reino Unido, Suiza y Alemania). penetración del 72%.
Sin embargo, los tres primeros países

(Islandia, Noruega y Suecia) están entre

Índice de 100%
penetración
90%
de Internet
80%
en Europa
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Reino…
Repúblic…
Bélgica
Portugal
Holanda
Austria
Alemania
Islandia
Hungría
Irlanda
Rusia
Grecia
Noruega
Finlandia
Turquía
Es paña
Polonia
Francia
Italia
Suecia
Dinamarca
Bulgaria
Suiza
Rumanía

Usuarios de Internet en América (principales países)
En Norteamérica (excluyendo México, que volumen de usuarios de Internet y con

aparece en la tabla de Latinoamérica y mayor cuota de penetración (76%).
Caribe), EE UU es el país con mayor
NOTA: Los datos de México se incluyen en la tabla de Latinoamérica
Entre los principales países de Bolivia y Nicaragua son los países con los
Latinoamérica y Caribe, los que tienen índices de penetración más pequeños
mayores volúmenes de usuarios de (11% y 10%, respectivamente).
Internet son: Brasil, México, Colombia y
Argentina. Por tanto, son también los Sin embargo, entre los países con
países con mayores cuotas de usuarios de menores índices de penetración, se
Internet. encuentran seis de los diez países con
mayores crecimientos del número de
Sin embargo, Chile es el país con mayor usuarios de Internet en los últimos años.
índice de penetración y el único que
supera la barrera del 50%.

Usuarios de Internet en Asia (principales países)
China, Japón e India son los tres países Si atendemos a las cifras de crecimiento
asiáticos con mayores volúmenes de en los últimos años, encontramos países
usuarios de Internet y, por tanto, con como Uzbequistán, Tajiquistán,
mayores cuotas de usuarios (50%, 13% y Azerbaiyán, Pakistán o Vietnam, con
11%, respectivamente). crecimientos superiores al 10.000%.
Frente a ellos, los dos países con mayores
En los casos de China e India, estos índices de penetración (Corea del Sur y
puestos se explican por su enorme Japón) tienen los dos crecimientos
población. En el caso de Japón, por su alto menores (alrededor de 100%).
índice de penetración de Internet en la
población: un 76% (el más alto después
de Corea del Sur, 77%), frente al 29% de
China y al 7% de India.

NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao
Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países)
Irán y Arabia Saudí son los países de de Internet (un 49% y un 27%,
Oriente Próximo con mayores volúmenes respectivamente).
de usuarios de Internet y, por tanto, con
mayores cuotas de usuarios (55% y 13%, Los índices más altos los tienen Emiratos
respectivamente). Árabes e Israel, ambos por encima del
70%. Los más bajos, Palestina, Omán y
En ambos casos, estos puestos se explican Siria, no llegan al 20%.
por su enorme población, más que por
que tengan un alto índice de penetración Si atendemos a las cifras de crecimiento
en los últimos años, encontramos que los

mayores crecimientos los experimentan Los países con mayores índices de

Irán, Siria, Arabia Saudí, Qatar y Jordania. penetración (Emiratos Árabes e Israel)
tienen de los menores crecimientos.
Usuarios de Internet en Oceanía (principales países)
Australia es el país de Oceanía con más Zelanda el país con el índice más alto
usuarios de Internet: el 81% de la cuota (83%).
de usuarios en el continente.
También es Nueva Zelanda el país con
Y, aunque su índice de penetración de mayor crecimiento en los últimos años: un
Internet es muy alto (80%), es Nueva 322%.

Usuarios de Internet en África (principales países)
Nigeria, Egipto y Marruecos son los países (relativamente) alto índice de penetración
de África con mayores volúmenes de de Internet: 33%, al igual que Túnez.
usuarios de Internet y, por tanto, con Los índices más bajos los tienen Kenia,
mayores cuotas de usuarios (28%, 19% y Uganda y Senegal, todos por debajo del
12%, respectivamente). 10%.
En el caso de Nigeria y Egipto estos Si atendemos a las cifras de crecimiento

volúmenes se explican por su enorme en los últimos años, encontramos que los
población (las dos más numerosas). En el mayores crecimientos los experimentan
caso de Marruecos, se explica por su Sudán, Nigeria y Marruecos.
Países con mayor número de usuarios de Internet
La tabla de los países con mayor número bajos, como China o India, que
de usuarios de Internet (después tienen más de 1.000 millones de
incluimos la de mayores índices de habitantes, pero menos de un 30%
penetración) la conforman: de penetración.
Por otro lado, países con poblaciones
Por un lado, países con una bastante menos numerosas, pero
población total muy grande, aunque con altos índices de penetración de
sus índices de penetración sean

Internet, como EEUU o Japón: 76% España se sitúa en el decimocuarto lugar,

de penetración. como el año pasado.
NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao
Principales países con alta penetración en Internet
Si la tabla anterior mostraba los países con entran países con poca población, como
mayores cifras de usuarios de Internet, casi todos los que ocupan los primeros
esta muestra los países con mayores puestos.
índices de penetración de Internet en sus
poblaciones. Cabe destacar que son los países del norte
de Europa los que encabezan este
De esta forma, quedan fuera países con ranking. España aparece en el vigésimo
poca penetración, pero muy poblados, y puesto de la tabla.

NOTA: NA = datos No Actualizados a 2008
Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial
Adicionalmente, puede resultar interesante Sin embargo, al tratarse del idioma

saber qué potencial de usuarios puede utilizado en países con bajos índices de
tener un sitio web diseñado en español. penetración (Latinoamérica), el índice de
penetración de usuarios de Internet
Hay casi 140 millones de usuarios de hispanoparlantes no es de los más altos:
Internet hispanoparlantes, que sólo usa Internet un 34% de los casi 412
representan el 8% de los usuarios millones de personas que se estima que
mundiales de Internet, la tercera cuota hablan español.
más grande de usuarios, por debajo de la
angloparlantes y de la de chinos (28% y Idiomas como el japonés, el alemán o el
23%, respectivamente). coreano tienen índices de penetración
mucho más altos, ya que se utilizan casi

exclusivamente en países con alta más significativos (como el árabe, el ruso,

penetración de Internet. el chino o el portugués), ni de los más
bajos (como el coreano, el japonés o el
El número de hispanoparlantes que usa alemán).
Internet ha experimentado, desde 2000,
un crecimiento del 669%: no es de los

4.- Estado actual de las Redes Sociales en España
4.- Estado actual de las

Redes Sociales en España

4.1.- INTRODUCCIÓN
Además de los datos actualizados de menos un 80% de usuarios de Internet

Internet en España y en el mundo, que pertenece a alguna red social.
incluimos a modo de monográfico los
últimos datos sobre el uso de las redes Además, las empresas que usan las redes
sociales en España. sociales, sobrepasan a la competencia en
ingresos y beneficios, lo que ha animado a
estar en las redes sociales a algunas
Desde que hace 15 años surgiera la empresas que no invierten en publicidad
primera red social hasta hoy, su evolución tradicional.
mundial ha sido exponencial, convirtiendo
a Facebook en el 6º lugar más visitado de La gente se fía más de los comentarios
Internet, a Youtube en el segundo sobre productos y servicios realizados en
buscador más utilizado, a la Wikipedia en las redes sociales que del contenido de las
la enciclopedia más grande o a Linkedin páginas web de las empresas y la mayoría
en el mayor headhunter. de los usuarios de redes sociales sigue a
alguna marca y muchos de ellos hablan de
En España, la evolución del uso de las sus productos.
redes sociales nos ha colocado en pocos
años en el séptimo país del mundo, con al
Fuente: Agencia 101. Dosdoce y Agora News

4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA
Con motivo de la organización en marzo

de 2010 del evento Vive le ROI, sobre el La Wikipedia tiene 14 millones de
retorno de la inversión de las marcas en artículos escritos por usuarios. De
redes sociales, la gente de la Agencia ellos, 550.000 están escritos en
101, estrenó el vídeo Uso de las Redes castellano; 220.000, en catalán;
Sociales en España y el resto del 55.000, en gallego, y 50.000 en
mundo, con datos cuantitativos sobre su euskera.
uso que les permite concluir que, aunque El 80% de las compañías de todo el
nadie tiene la respuesta a si las redes mundo utiliza la red social de
sociales son una moda, una tendencia o profesionales Linkedin como
una revolución, no hacer nada puede principal fuente para captar
resultar caro y hacer algo es barato. empleados. Xing, otra red social de
Reproducimos a continuación algunos de profesionales, cuenta con 8,3
esos datos, junto con otros de Dosdoce y millones de usuarios (1,1 millones en
Agora News. España).
Evolución de las redes sociales Existen unos 200 millones de

blogs. El 54% de los bloggers
En 1995 aparece la primera red publica a diario.
social (classmates.com). En la
actualidad, el 10% del tiempo Las redes sociales en España
que se pasa en Internet, es en España es el 7º país del mundo en
redes sociales. el uso de redes sociales.
Las redes sociales Facebook, El 80% de los usuarios de
Tuenti y Twitter se encuentran Internet pertenece a alguna red
entre las 4 palabras más social. El 60% las consulta todos los
buscadas en Internet. días.
En 2004 nace Facebook y llega al El número de usuarios de Facebook
millón de usuarios. En 2009, alcanza en España ha crecido en 2009 un
350 millones de usuarios, y se ha 999%, superando los 7.900.000.
convertido en el 6º lugar del mundo
más visitado de Internet, con 275 En España, Tuenti tiene 7 millones
millones de visitantes únicos al mes. de usuarios, un 35% más de tráfico
que Google.
Cada 5 minutos, se suben 1.000
nuevos minutos a Youtube (el España es el 3er país del mundo en
segundo buscador más utilizado del tráfico en Twitter: un 14% lo utiliza
mundo). La audiencia de para contar sus experiencias de
hispanohablantes en Youtube creció consumo y el 80% lo usa para hacer
un 80% en 2009. negocios.

Las marcas en las redes sociales probablemente por eso, ganó en

dos años $6,5 millones.
El 30% de los usuarios que utilizan
redes sociales recuerda la ▪ Gracias a las redes sociales, el
publicidad que ve. El 52% se hace ROI online de los cereales
seguidor de alguna marca. Y el Special K ha duplicado el de la
46% habla favorablemente de televisión.
ellas. Incluso empresas que no
El 34% de los artículos publicados invierten en publicidad
por bloggers, y el 20% de los tweets tradicional están en redes
en EEUU, son opiniones sobre sociales. Por ejemplo, Zara, que
marcas y productos. tiene 1,7 millones de usuarios en
Facebook.
La gente se fía más de los
comentarios sobre productos y El 41% de los usuarios de las redes
servicios realizados en las redes sociales las usa más que la
sociales que del contenido de las televisión y la radio.
páginas web de las marcas. 300.000 marcas, como BlackBerry,
Las empresas que usan las redes Colgate, eBay, Intel, Nokia o
sociales, sobrepasan a la Microsoft, hablan con sus fans en
competencia en ingresos y Facebook.
beneficios.
▪ Dell tiene un 1,5 millones de
seguidores en Twitter. Y,
Además, AIMC/EGM facilita estos datos:
Uso de las 100

redes
79,3
sociales en 80
España
60
40
27,0 23,6
20 10,8 9,0
3,2 0,4
0
Relaciones Hobbies Relaciones Búsqueda de Otros No las utilizo NS/NC
de amistad profesionales pareja

Aportación 100
de
contenidos 80
a las redes 54,9
sociales 60
32,4
40
20,5
20
8,7 5,6 7,6
0,4
0
Sí, fotos Sí, textos Sí, vídeos Sí, mús ica Sí, otro tipo No NS/NC
de
contenidos
Fuente: AIMC/EGM
Datos: En porcentaje

5.- SOBRE TATUM
tatum es una compañía de consultoría de modelos para la captación,

que viene operando desde 1996 en el gestión y fidelización de clientes.
mercado español y en el latinoamericano,
y cuya misión es colaborar con las El desarrollo de las personas
empresas en la consecución de sus encaminadas a formar y motivar
objetivos de negocio, ofreciendo equipos, entrenar habilidades
soluciones integrales en: comerciales, desarrollar habilidades
directivas y dinamizar los comités de
Los procesos comerciales y de dirección en la orientación al
marketing, mediante el análisis de negocio, combinando técnicas
las claves para lograr el éxito, presenciales, online, multimedia,
dibujando las estrategias necesarias juegos, coaching y outdoor training.
para conseguirlo, diseñando e
implantando programas para las Desde 2001, tatum viene realizando una
redes comerciales, ayudando a serie de informes agrupados bajo las
aprovechar al máximo el canal de siguientes temáticas:
Internet, y mediante la construcción
Informes tatum personas Informes tatum de Internet
Informes tatum sector financiero Informes tatum sector seguros
Estos informes están disponibles de forma gratuita a través

de nuestra web www.tatum.es
Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes
o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:
902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00

marketing@tatum.es // www.tatum.es

Informe Internet 2010-España y Mundo

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Informe Internet 2010-España y Mundo

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Informe de Internet en España y en el mundo

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 1

1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA .......................................................................... 5

2.1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 6

2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ........................................................................... 9

Usuarios último mes .................................................................................................... 9

Usuarios “ayer” ......................................................................................................... 10

Usuarios por Comunidad Autónoma ............................................................................ 11

2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS ................................................................................... 13

Último acceso ........................................................................................................... 13

Lugar de acceso ........................................................................................................ 14

Servicios utilizados .................................................................................................... 15

2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS ........................................................................................... 17

Perfil por sexo .......................................................................................................... 17

Perfil por edad .......................................................................................................... 18

Perfil por clase social ................................................................................................. 19

3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO .................................................................... 21

3.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 22

3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ......................................................................... 24

Evolución global del número de usuarios a nivel mundial .............................................. 24

Datos por continentes ............................................................................................... 25

Usuarios de Internet en Europa (principales países) ..................................................... 26

Usuarios de Internet en América (principales países).................................................... 28

Usuarios de Internet en Asia (principales países) ......................................................... 29

Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países) ........................................ 30

Usuarios de Internet en Oceanía (principales países) .................................................... 31

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 2

Usuarios de Internet en África (principales países) ....................................................... 32

Países con mayor número de usuarios de Internet ....................................................... 32

Principales países con alta penetración en Internet ...................................................... 33

Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial ...................................................... 34

4.- ESTADO ACTUAL DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA........................................................... 36

4.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 37

4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA ....................................................................... 38

Evolución de las redes sociales ................................................................................ 38

902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 3

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 4

2.- Usuarios de Internet en

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 5

A partir de la comparación de los últimos Tamaño muestral:

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 6

CMT (Oct.-Dic. '09)

AIMC (Oct.-Nov. '09)

N-Economía (Jun. '09)

CMT (Oct.-Dic. '09)

Red.es (1er trim.

En rojo, se indica la fuente elegida para esta sección

A modo de resumen, durante el último accedieron “ayer” (un 36% de la población

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 7

Los servicios de Internet más usados por un hombre, de entre 25 y 34 años,

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 8

2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS

Usuarios último mes

Durante el último trimestre de 2009, el durante ese período (índice de

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009

Evolución del 55%

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 9

Durante el último trimestre de 2009, el El índice de penetración de usuarios de

La cifra es inferior a la de usuarios en el Si comparamos este índice de penetración

EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009

Evolución del 40%