KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASAYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN

Nomor :

Terbit ke :

No.Revisi :
SOP
UPTD
Tgl.Diberlakukan : Puskesmas
Dinas
Kesehatan Halaman : Sambas
Kota Sibolga
Ttd
Ditetapkan Kepala UPTD dr. TUTI H. BATUBARA
Puskesmas Sambas NIP. 19820303 201001 2 023

1. Pengertian Suatu penilaian dari pasien terhadap petugas Kesehatan di UPTD

Puskesmas Sambas sebagai pengguna sara pelayanan Kesehatan.

2. Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
oleh pasien sebagai pengguna sarana/puskesmas sebaliknya.
3. Kebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakn sesuai prosedur

4. Referensi 1. UU Republik Indonesia nomor 36 Thn 2009 tentang kesehatan

2. Permenkes no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/langkah- 1. Petugas memerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dari identitas informan.
3. Petugas mengarahkankan pasien untuk dapat memberikan penilaian
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala TU.
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan.
7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas.
8. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas menejemen, pengelola
program membahas keluhan sesuai yang ditentukan.
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan.

6. DIAGRAM ALIR
Keluhan dan Mencatat/ Diskuti dan Evaluasi
Saran Merekap pengambilan Umpan Balik
Masyarakat Keluhan Keputusan

Melaksanakan
Perbaikan

7. UNIT TERKAIT 1. SOP Pelaksanan Monitoring

2. SOP Pelaksanaan Program dan Pelayanan

Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN TANGGAL