Conceptos bsicos de Mercadotecnia

La inversin en marketing que se espera a nivel mundial es de mil 312 billones de

dlares para 2020, segn proyecciones de Statista.

by Octavio Noguez 2-12-2016, 5:45 pm 1

Mxico lleg a registrar una industria de mercadotecnia con un valor de 153.2 mil
millones de dlares en 2012, segn proyecciones que en su momento fueron hechas por
Cicom.

El valor de esta industria contina creciendo y hasta ahora se sabe que en el pas laboran
127 mil 430 profesionales de la mercadotecnia, al menos eso report el Observatorio
Laboral en el primer trimestre de este ao.

Para este mercado y otras reas que tienen un acercamiento con la industria o la
disciplina que se sigue en ella, es importante tener a la mano los conceptos bsicos de
mercadotecnia y que todo profesionista debe conocer.

PUBLICIDAD

-Advertising (Publicidad) Los ingresos que espera la publicidad a nivel mundial para
este 2016 son de 660.88 mil millones de dlares, de acuerdo a proyecciones de PwC y
no es para menos, la publicidad es una industria que ayuda a comunicar a marcas con
segmentos de mercado (consumidores, electorado, usuarios), mediante la ejecucin de
estrategias creativas y con diversos objetivos, entre ellos, la generacin de cultura sobre
algo en especfico, la presentacin de un producto/marca, el relanzamiento o aprovechar
el contexto con el objetivo de generar ventas.

-Audience (Audiencia) Las audiencias son segmentos del mercado con el que se
comunica a travs de canales online (digital) u offline (medios tradicionales) con
contenidos.

-Below the line: Es una estrategia de mercadotecnia que busca la implementacin de

estrategias no masivas con la finalidad de comunicar con un segmento de merado
especfico.

-Branding: Estrategia enfocada en el posicionamiento de una marca o nombre con el

objetivo de generar reconocimiento a travs de la construccin con elementos como el
diseo, identidad y reputacin, entre otros.

-Banner: La publicidad tipo banner podra alcanzar ingresos en Mxico por 350
millones de dlares para este 2016, segn proyecciones de Statista. El banner es un
formato de publicidad digital que aparece insertados dentro de sitios web.

-Buyer: (comprador-Consumidor) El consumidor es una pieza clave en las estrategias de

mercadotecnia y se convierte en el objetivo de marcas y organizaciones que buscan
convertirse en la opcin de compra al satisfacer necesidades del consumidor.
-Bussinnes Model (Modelo de Negocio): El modelo de negocio es el diseo de un
modelo donde se implementa la forma con la que operar una compaa, al convertirse
en un mapa donde se describe la operacin a partir de ganancias, ventas, estrategias,
ingresos, inversin, entre otros elementos.

-Channels (canales) Los canales son una de las bases en mercadotecnia, ya sea que se
trate de comunicar a travs de medios digitales o tradiciones o distribuir, como ocurre
en retail al momento de distribuir productos con base en la demanda que hace el
mercado.

-Comunicacin: Es la transmisin de un mensaje a una audiencia/consumidor a travs

de herramientas, canales y productos con la intencin de cumplir con un objetivo.

-Data: Informacin que se genera a partir del estudio de un mercado, ya sea mediante
recursos digitales o tradicionales, con los que se puede identificar consumidores,
entender un mercado o advertir escenarios a favor o en contra de la implementacin de
estrategias.

-Internet: Es la red a travs de la cual se ejecutan estrategias de marketing digital

mediante el uso de redes sociales, sitios web y que en Mxico se espere que cuente al
cierre de este 2016 con 70.4 millones de usuarios, segn proyecciones de Statista.

-Lealtad de marca: Es el comportamiento que registra el consumidor ante una marca a

partir de su preferencia por esta en compra, a partir de elementos como los valores de la
compaa (compromiso con la sustentabilidad, por ejemplo) o comunicacin (anuncios
en espaol dentro del mercado hispano).

Marketing: Philip Kotler lo defini como un proceso social y de gestin a travs del
cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando satisfactores con valor para ellos.

Nicho: Es un segmento del mercado al que se dirigen estrategias de mercadotecnia o se

ejecutan campaas publicitarias con diversos objetivos como puede ser obtener el
reconocimiento de marca, preferencia o promocin.

Omnicanal: Es el uso de todos los canales (digitales, fsicos) con los que cuenta una
marca para comercializar productos, logrando una interaccin con el consumidor ya no
solo a travs de puntos de venta, tambin mediante canales digitales.

Precio: Es el valor de un producto o servicio con el que logra ser intercambiado dentro
de un mercado. Tambin se convierte en una estrategia de promocin con el que logra
competir o diferenciarse.

Satisfaccin: Es la aceptacin de un producto o servicio con lo que se logra medir el

nivel de impacto que tiene una marca dentro de un mercado y sobre el que se pueden
generar estrategias a partir de la data generada tras la identificacin que se logra hacer
de estos elementos.
Historia de la mercadotecnia

Desde el inicio de la humanidad el hombre ha tenido la necesidad de subsistirde alguna

manera, los primero habitantes cazaban, pescaban, creaban suspropios hogares,
trasladandose de un lugar a otro; a raiz de la agrupacion encolonias hizo que existiese el
intercambio , ya fuese de comida, vestimenta o detecho este acto tambien denominado
TRUEQUE. Dichas necesidades lascomunicaban atraves de murales en pompeya y en la
antigua roma, una manerade expresar la publicidad, otro mtodo muy conocido fue
desarrollado por lospregoneros en la edad media quienes leian la noticia en pblico de
eventos yproductos en viva voz por las calles de toda la ciudad, no solo lo hacian
lospregoneros sino los comerciantes que anunciaban directamente sus productos,aunque
en el siglo XVI se creo la publicidad impresa luego de la imprenta,dandole auge a los
sellos de marca registrada mediante un signo bidimensional otridimensional que
fue usado como simbolo para identitificar en las afuera de lastiendas.

Las empresas comercializaban medicamentos patentados crecieronconsiderablemente

gracias a la publicidad insertada en peridicos y revistas en1870, a finales del siglo XIX
las empresas estadounidense vendieron susproductos en envases con la marca impresa,
hecho que hizo que susconsumidores pudieran identificar al producto y obtener una
buena venta yganancia, algunos vendedores en usar por primera vez esta tecnica fueron
los dedetergentes y jabones como ivory, pears y colgate, pronto siguieron su ejemplo
laQuaker Oats, los boligrafos waterman y ha principios del siglo XX surgieronmarcas
tan conocidad como Wrigley y Coca-Cola. Tras la primera guerra mundialla industria
publicitaria estadounidense crecio hasta convertirse en la marcaregistrada propia de
estados unidos, as mismo impulsando nuevos avancestecnolgicos, fortaleciendo el
crecimiento de la industria estadounidense connuevos inventos y mejorando la tcnica
que beneficiaron a otras empresas.

Cabe destacar que la mercadotecnia fue descubierta como concepto por

TeodoreLevitt en 1950 en Harvard definiendo: orientar los productos al grupo decompra
dores que era el mercado (meta) que los iba a consumir. De la mismamanera que los
esfuerzos de promocin a las masas, por los medios masivoscomo (radio, cine, prensa,
televisin). La mercadotecnia se creo y se di como unsubproducto de la revolucin
industrial y actualmente juega un papel fundamentalen la sociedad, principalmente en
las empresas que conceden con que susproductos obtengan una fuerte demanda por
medio de los diferentes canalescomunicativos creando la necesidad en los futuros
consumidores y a su vezmanteniendo sus consumidores.
Enfoques de la Investigacin

Cuando se inicia la etapa de Diseo de la Investigacin se debe definir el enfoque de

sta en base al propsito y objetivos planteados. Una investigacin puede ser de carcter
Exploratoria, Descriptiva o Causal.

El enfoque Exploratorio / Orientativo de una investigacin se refiere a un estudio

preliminar y flexible, poco estructurado, informal y muchas veces intuitivo. Ayuda al
investigador a formular hiptesis, clarificar conceptos y a familiarizarse con el problema
a investigar.

El enfoque Descriptivo, y dentro de estos las Monitorias, se basa en describir las

caractersticas de ciertos eventos, determinar la frecuencia con que ocurre algo y estimar
la relacin entre dos o ms variables. Son estudios estructurados.

Por ultimo, el enfoque Causal / Explicativo es idneo para contrastar hiptesis y

establecer relaciones de causa-efecto.

Los distintos mtodos de recoleccin de datos, tanto cualitativos como cuantitativos,

aplicaran en mayor o menor medida a cada uno de estos enfoques en cada caso. En
trminos generales, los mtodos cualitativos son mas idneos para el enfoque
exploratorio, mientras los cuantitativos para los enfoques descriptivos y causales.

Estrategias de marketing en un entorno globalizado

Estrategias de marketing en un entorno globalizado

En las ltimas dcadas, la economa mundial se ha caracterizado no slo por los avances
tecnolgicos sino tambin por los fenmenos de Globalizacin e Integracin, producto
de numerosos acuerdos de libre comercio, lo que obliga a las empresas a comprender
mejor estos paradigmas comerciales para poder formular estrategias coherentes y lograr
ser exitosas frente a dichos procesos.

Introduccin

La Globalizacin implica operar con costos relativamente bajos, como si el mundo

entero o las regiones ms importantes, fueran una sola entidad. Vender lo mismo y de la
misma forma traer como consecuencia un cambio significativo de decidir adoptar
nuevas formas de gestin dentro de las empresas enmarcadas en la nueva corriente del
mercado global, ya que la base de apoyo de este proceso es un alto nivel de
competitividad. Por otro lado, la Integracin Econmica est orientada a la eliminacin
de las barreras econmicas del comercio de bienes y servicios entre pases.

La eficiencia de la Integracin se fundamenta en los beneficios de la expansin del

comercio. Estos se derivan de las ventajas que ofrece un mercado ampliado al posibilitar
Importancia de la comercializacin

La comercializacin es la columna vertebral de cualquier organizacin, sea de carcter

lucrativo o social, ya que a travs de esta actividad se logran sus objetivos
fundamentales: Dar a conocer sus productos o servicios, venderlos, obtener ingresos,
lograr utilidades, pagar sus costos, reinvertir recursos, dinamizar el ciclo financiero y
por ende alcanzar la Sustentabilidad.

Tambin a travs de la comercializacin, se conforma su imagen, se obtiene

informacin de los clientes, del mercado, del ciclo productivo, de las estrategias
productivas y se tienen bases para tomar decisiones empresariales.

La comercializacin constituye la funcin ms crtica de la organizacion, pues estanca o

dinamiza el ciclo financiero de la empresa, reciclando y redistribuyendo los recursos
financieros a todos los agentes econmicos participantes: proveedores, socios,
empleados. Su importancia en la economa global, regional o local es inmensa.

Para reafirmar lo anterior, basta imaginarnos qu pasara si un da en el mundo o

en nuestro pas se declaran en huelga todos los vendedores y empresas
comercializadoras o tiendas? sin ser especialistas podemos visualizar problemas de
desabasto y graves crisis sociales y econmicas.

Imaginemos a cuanto equivale un da de ventas de cada empresa, de cada pas o del

mundo. Aqu tienen un dato: El valor de las ventas diarias de China a la Unin
Europea, asciende a 840 millones de libras esterlinas.

Pero no todo en la estrategia de comercializacin es economa y rentabilidad, la funcin

de comercializacin tiene un alto sentido social, ya que a travs de los sistemas que se
definan, se satisfacen prcticamente todas las necesidades de las personas, de las
empresas, del gobierno, es de decir de la sociedad en general. De hecho este es el
concepto con el cual nace en el desarrollo de la humanidad la funcin de ventas,
inicialmente con el trueque.

La estrategia de comercializacin es sumamente compleja y ms en los tiempos

actuales, pues involucra muchas variables: producto, precio, promocin, sistema
comercial, sistema de distribucin, una creciente competencia, as como consumidores
cada da ms exigentes, informados, analticos y recientemente el inters prcticamente
universal de ser considerados socialmente responsables, todo esto en un cambiante
contexto econmico, social y poltico, con alto nivel de incertidumbre.

Y por si no fuese suficiente, en nuestros tiempos hay que incluir otra variable, que es la
logstica de seguridad en los procesos de distribucin y comercializacin

No obstante todo lo anterior, en nuestra cultura, an no se otorga toda esta importancia a

la estrategia de comercializacin, por el contrario muchas empresas y organizaciones lo
consideran solo equivalente a un proceso de oferta de productos y no a una funcin
meramente estratgica.
Muchas organizaciones o empresas se ven en la necesidad de cerrar prematuramente
porque no lograron comercializar lo deseado y esto es resultado de no tener una
estrategia cuyo resultado sea una venta efectiva.

Ante esta situacin, las empresas y organizaciones tienen que revalorar y redimensionar
la importancia de la estrategia de comercializacin, as como hacer un esfuerzo propio
para profesionalizar su propia fuerza de ventas, esto implica una inversin de tiempo y
esfuerzo pero el resultado ser el esperado, se alcanzarn las metas y se cumplirn
objetivos de sustentabilidad.

Para una organizacin vender, etapa final del proceso de comercializacin, es un asunto
de vida o de muerte, est en las manos de los directivos esta decisin y nunca es tarde
para reconsiderar y revalorar su importancia econmica y social.

Los consultores especializados y las instituciones educativas pueden hacer mucho en

este campo y con la colaboracin de todos, promover un verdadero desarrollo
empresarial, econmico y social basado en la expansin y crecimiento del mercado.
Mercadotecnia social

La mercadotecnia social es la ms nueva de las cuatro filosofas de la mercadotecnia, las

otras tres son la de produccin, la de ventas y el concepto de mercadotecnia.

La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de

todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los
compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situacin que incrementa las
posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan
beneficios a corto, mediano y largo plazo.

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto de mercadotecnia social no es una

simple definicin, sino una forma de pensar o una filosofa de direccin que repercute
no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los elementos o
departamentos integrantes de la empresa [1]. Por tanto, se la puede considerar como una
filosofa de trabajo que gua el proceder no solo del personal del rea comercial, sino
tambin del personal administrativo, de produccin, finanzas, etc.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos conozcan en qu consiste el

concepto de mercadotecnia social y el cmo aplicarla en la prctica para que estn
mejor capacitados para introducir esta nueva filosofa de la mercadotecnia en su
empresa u organizacin, con el objetivo de generar beneficios a corto, mediano y largo
plazo.

El Concepto de la Mercadotecnia Social:

Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que sta filosofa de la

mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las
necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados
de una manera ms eficiente y eficaz que la competencia. Sin embargo, mantiene que
dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que tambin incrementen el
bienestar de la sociedad [2].

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia",

la mercadotecnia social, es una nueva filosofa que no solo busca la satisfaccin de los
deseos y necesidades de los consumidores, ya que muchas veces dichos deseos pueden
ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Por ello,
actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de
la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una bsqueda constante de mejores envases y
productos reciclables [1].

En sntesis, la mercadotecnia social es una filosofa de la mercadotecnia que procura

determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta pero de una
manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de
los consumidores, ni dae el medioambiente. Todo esto, lgicamente a cambio de una
utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la pone en prctica.
Evitar que el producto o servicio dae la salud de los clientes: Esto significa que las
empresas u organizaciones que tienen una fuerte inclinacin hacia el concepto
de mercadotecnia social, evitarn fabricar y/o comercializar productos o servicios que
ocasionen algn tipo de dao a la salud de los clientes, como lo hacen los cigarrillos,
comidas con alto contenido graso, etc. (aunque este tipo de productos sean deseados por
el mercado meta).

Generar expectativas que se puedan cumplir o superar: Esto significa que las actividades
promocionales que dan a conocer las caractersticas, ventajas y beneficios del producto
o servicio, no deben generen falsas expectativas, por ejemplo, exagerando acerca de sus
atributos o cualidades. Por el contrario, solo se debe comunicar aquello que el cliente
pueda conseguir en la realidad.

No mentir acerca de la competencia: Esto implica no exagerar acerca de las debilidades

que tengan sus productos o servicios ni minimizar sus fortalezas; y mucho menos,
inventarse historias para desacreditarla. El mantener una lnea tica en cuanto a la
competencia fortalece la credibilidad de la empresa u organizacin ante sus clientes, sus
competidores y la sociedad en su conjunto; todo lo cual; es tambin parte del concepto
de la mercadotecnia social.

Calidad de marketing

La informacin se ha convertido en un elemento esencial en cualquier organizacin. Es

un activo, un recurso, un bien de consumo. Los servicios de informacin (bibliotecas,
centros de documentacin y servicios afines) tienen ante s el reto de adoptar la filosofa
y las tcnicas del marketing a fin, no slo de optimizar el recurso, sino tambin, y
fundamentalmente, de agradar y satisfacer al usuario en tanto que consumidor y cliente.

Reflejo de la nueva cultura de las organizaciones, centrada en la satisfaccin de las

necesidades del cliente, tienen lugar diversos cambios inducidos por conceptos tan
fundamentales en este nuevo entorno organizacional como son el marketing y la
calidad, estrechamente vinculados.

Qu es calidad?

Cualquier institucin aspira a proporcionar productos y/o servicios de calidad a sus

clientes. Se habla de calidad al tratar los objetivos estratgicos de las organizaciones,
independientemente del tipo, sector, etc. Se entiende por calidad el conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para
satisfacer necesidades concretas de los usuarios. La filosofa de la calidad, segn E.
Garca-Morales "se basa en un punto clave: las necesidades de los clientes. El hecho de
pivotar toda la actividad hacia ese objetivo final nos hace volver los ojos hacia ste y
preguntarnos seriamente: sabemos realmente cules son sus necesidades?".

El cliente en el punto de mira

Identificacin de las necesidades del cliente

Satisfaccin de las necesidades del cliente

Rentabilizacin

Pero el marketing es tambin una filosofa, una actitud que implica a toda una
organizacin en la que su funcionamiento est dirigido a satisfacer las necesidades del
consumidor, realizado con beneficio.

De este modo, aplicar las tcnicas del marketing en la gestin de servicios de

informacin, sean pblicos o privados, resulta una propuesta de extraordinario inters,
sobre todo de cara a su rentabilidad, innovacin, competitividad y eficacia. Estos
enfoques que la filosofa del marketing conlleva -nuevos en el entorno de cualquier
servicio de informacin- dinamizan su gestin permitiendo aproximar al cliente-usuario
a consumir el producto-informacin en sus diferentes formas y soportes (bases de datos
en lnea y en cd-rom, boletines de sumarios, de resmenes, de prensa, catlogos,
tesauros, etc.), proporcionando, en definitiva, beneficios a la organizacin que los
adopte, sea cual sea su entorno.

Eficacia y estrategia

El marketing es una herramienta de eficacia. Sus objetivos principales son:

conservar a los clientes-usuarios, esto es, mantener su fidelidad a base de continuas

mejoras en todo cuanto rodea al producto o servicio

atraer clientes-usuarios nuevos

Se trata de cuidar al cliente, asesorarle y proporcionarle algo ms que el mero producto

(valor aadido) y persuadirle. Es evidente que al usuario de cualquier servicio -pero
sobre todo de los servicios de informacin - le cautiva no slo el producto sino lo que le
rodea: no slo vendemos la informacin que poseemos o a la que podemos acceder, sino
que nos vendemos a nosotros mismos.

Ello implica una revisin de los procesos llevados a cabo en los servicios de
informacin, cuestionndose si la ejecucin de cada uno de ellos aade valor percibido
por el usuario o si, por el contrario, supone costes que no implican valor.

As, el plan de marketing se presenta como una herramienta estratgica adecuada para
estas cuestiones, confiriendo a la organizacin que lo adopta un talante muy innovador
adems de excelentes beneficios.

La planificacin del marketing puede definirse como "la toma de decisiones

anticipadas". Su lema es "planificar el trabajo y trabajar la planificacin" (plan the work
and work the plan).

Las fases previas

Este proceso del plan de marketing supone para un servicio de informacin el
establecimiento de fases previas a su implantacin, que coinciden, en gran medida, con
los llamados factores crticos de xito (lo que se estima imprescindible en la
consecucin de los objetivos). Las fases son:

Anlisis swot -streghts, weaknesses, opportunities, threats- o estudio de los puntos

fuertes y dbiles, de las oportunidades y las amenazas de los servicios, productos,
personal, medios, entorno, etc.

Determinacin de los objetivos.

Determinacin de estrategias concretas (marketing estratgico = filosofa).

Determinacin de tcticas (marketing tctico = tcnicas concretas).

Evaluacin y control.

Adems hay que tener en cuenta tambin la estrategia de mercado o marketing-mix, un

plan para lograr los objetivos perseguidos en situaciones de mercado concretas, que
contempla:

Desde el punto de vista del vendedor:

Producto

Precio

Distribucin

Promocin

Desde el punto de vista del comprador:

Cliente

Coste

Conveniencia

Comunicacin

Marketing y su utilidad

Cules son los cuatro tipos de utilidades de marketing de negocios

Forma

La forma se refiere al producto o servicio que ofreces a tus clientes. Tu equipo de

marketing lleva a cabo la investigacin sobre las necesidades del cliente para desarrollar
una especificacin para un producto o servicio. Tu equipo de desarrollo de producto,
entonces puede desarrollar un producto o servicio que satisfaga las necesidades del
cliente y les proporciona beneficios empresariales importantes, como la reduccin de
costos, mejora de la productividad, mayor facilidad de instalacin o fuerte ventaja
competitiva. Tu equipo de marketing est creando utilidad mediante la transformacin
de las necesidades del cliente en el producto o los servicios que ofrecen un valor
aadido.

Lugar

La utilidad de lugar se refiere a la disponibilidad de un producto o servicio en un lugar

que sea conveniente para tus clientes. En la comercializacin del negocio, el lugar
puede referirse a la conveniencia de tus canales de distribucin u operaciones de venta
directa. Al mejorar la utilidad de lugar, ests asegurando que tus clientes encuentran que
es conveniente comprar tu producto. Si comercializas servicios, puedes mejorar la
utilidad para tus clientes mediante el desarrollo de auto-servicio en tu sitio web, por
ejemplo. Los clientes pueden encontrar respuestas a simples problemas tcnicos o
publicar preguntas en un foro en el que tu equipo u otros clientes pueden dar respuestas.

Tiempo

Al centrarte en la utilidad de tiempo, puedes asegurarte de que los productos y servicios

estn disponibles cuando los clientes los necesitan. La logstica desempea un papel
importante en la mejora de la utilidad de tiempo. Mediante el desarrollo de una cadena
de suministro eficiente, puedes asegurarte de que los productos se entreguen a tiempo.
La entrega tarda podra afectar la productividad de tus clientes y la propia eficiencia si
tu empresa es parte de su cadena de suministro. En el marketing de servicios, puedes
ofrecer servicios pblicos, ofreciendo servicio y soporte las 24 horas del da, siete das a
la semana. Ese tipo de servicio aportara un valor aadido real si reduce el tiempo de
inactividad de los clientes.

Posesin

La utilidad de posesin le da a tus clientes la propiedad de un producto o servicio,

permitindoles obtener beneficios en su propio negocio. Si provees a los clientes con un
componente de alto rendimiento, por ejemplo, los clientes pueden usar ese componente
para mejorar el rendimiento de su propio producto. La posesin les ha dado un gran
beneficio. Puedes mejorar el valor de la posesin ofreciendo a los clientes empresariales
las opciones de financiacin, por ejemplo mediante el arrendamiento de productos en
lugar de una compra directa.

Entorno extremo del marketing

EL ENTORNO DEL MARKETING: EL MACROENTORNO

El macroentorno son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del
microentorno.

Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las oportunidades y

actividades del marketing de cualquier empresa. Por tanto son factores
macroambientales:

Demografa

Condiciones Econmicas

Factores socioculturales

Factores Polticos legales

Tecnologa

Un cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o ms de los otros. Por tanto estn
interrelacionados. Lo que tienen en comn todos es que se trata de fuerzas dinmicas; es
decir, estn sujetas a cambiar y adems a hacerlo a un ritmo creciente.

MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA

COMPAA

En gran medida, estas fuerzas no pueden ser controladas por los directivos; pero no son
del todo incontrolables. Una compaa podr influir en el ambiente externo hasta cierto
punto.

En relacin con la frontera tecnolgica, la investigacin y el desarrollo de nuevos

productos pueden fortalecer la posicin competitiva de una empresa. Por ejemplo, la
compaa farmacutica Merck logr un xito prodigioso con dos nuevos productos:
Vasotec para tratar la hipertensin y Mevacor para reducir los niveles de colesterol. Al
mismo tiempo, su propia tecnologa se convirti en un factor externo de competencia
que influyo en otras compaas farmacuticas.

TIPOS DE FACTORES MACROAMBIENTALES

DEMOGRAFA:

Se refiere a las caractersticas de las poblaciones humanas, incluidos factores como

tamao, distribucin y crecimiento. Resulta de especial inters para os ejecutivos de
marketing ya que la gente constituye mercados.

Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que

deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos hispnicos.

CONDICIONES ECONMICAS
La gente por si misma no constituye un mercado. El ambiente econmico representa un
factor de gran importancia que incide en las actividades mercadolgicas prcticamente
de cualquier organizacin. En el marketing influyen principalmente factores
econmicos como las etapas actual y prevista del ciclo del negocio, lo mismo que la
inflacin y las tasas de inters.

FACTORES POLITCOS Y LEGALES

Los comportamientos de una organizacin se ven afectados cada vez ms por los
procesos polticos y legales de la sociedad. Los factores polticos y legales en el
marketing pueden agruparse en las siguientes cuatro categoras:

Polticas monetarias y fiscales.

Legislacin y regulaciones sociales.

Relaciones del gobierno con las industrias.

Legislacin relacionada especficamente con el marketing

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES.

La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez ms compleja, ya que
los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias) estn cambiando mucho ms
rpidamente que antes.

TECNOLOGA

Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hbitos de
consumo y en su bienestar econmico. Los avances tecnolgicos pueden influir en el
marketing de tres maneras:

Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las computadoras, los
rayos lser y los robots.

Al modificar de modo radical o destruir prcticamente las industrias existentes.

Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnologa.

Los avances tecnolgicos tambin afectan la forma en que se realiza el marketing. Por
ejemplo, los adelantos en las comunicaciones, ahora permiten a la gente y a las
organizaciones realizar negocios desde casi cualquier lugar a cualquier hora del da.