DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DEFINICION

COMO ELABORAR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

ESTRUCTURA

SUGERENCIAS PARA ELABORAR LOS DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO

SUGERENCIAS PARA EL USO

UTILIDAD DE UN DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

DIAGRAMAS DE CONTROL

PASOS A SEGUIR PARA SU CONSTRUCCIN

GRFICA DE CONTROL PARA MEDIAS DE PROCESOS: GRFICA X

GRFICA DE CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCESOS: GRFICA

DIAGRAMAS DE DISPERSIN

CORRELACION

COVARIANZA

DESVIACIN TPICA

TIPOS DE CORRELACIN
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Un diagrama de causa-efecto tambin se llama diagrama de espina de

pescado, porque se parecer al esqueleto de un pez.

DEFINICION

El diagrama causa-efecto es una herramienta de anlisis que nos permite

obtener un cuadro, detallado y de fcil visualizacin, de las diversas causas
que pueden originar un determinado efecto o problema.

COMO ELABORAR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

1. Se determina el problema (efecto) cuyas causas o factores han de

analizarse.

2. Encuadrar o resaltar el problema el problema a la derecha y dibujar una

lnea gruesa central apuntndole.

3. Se identifican los factores o grupos de causas principales en que stas

pueden clasificarse. A cada uno de estos factores se les asigna una
flecha que entronca en la lnea principal o espina principal del pez.
 4. Aadir las subcausas o causas secundarias que afectan a las causas
principales, estas se aaden mediante flechas que entronquen a las
causas principales. Escribir causas terciarias que afecten a las
secundarias.

5. Asignar la importancia a cada factor y marcar los factores ms

importantes.

6. Registrar cualquier informacin que sea til

ESTRUCTURA
UTILIDAD DE UN DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
Los diagramas de causa efecto se construyen para ilustrar con claridad las
diversas causas que afectan ella calidad del producto, clasificndolas y
vinculndolas entre s. Entre sus usos ms importantes se encuentran:
a) Determinar las posibles causas de un problema.
b) Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores.
c) Cuanto ms ramificado est un diagrama causa-efecto, ser seal de
una mayor diversidad de causas identificadas.
d) Es aplicable a cualquier tipo de problema.
e) Permite visualizar de manera profunda el problema con sus causas.

DIAGRAMAS DE CONTROL
Las grficas, diagramas o cartas de control permiten detectar la variacin
sistmica generada en un proceso de produccin o en la prestacin de un
servicio con el objetivo de poder ser identificada y corregida antes de que sta
produzca una gran cantidad de partes, productos o servicios defectuosos.

Existen grficas de control para las variables y para los atributos.

Grficas para variables

Una grfica para variables analiza las medidas reales de una parte o producto
o medicin de un servicio y las representa en forma grfica por ejemplo, el
peso de una lata de conservas, la cantidad de mililitros que contiene una
botella de refresco o bien el tiempo de atencin a un cliente.
Como grficas de control para variables tenemos: la grfica de control para
medias de un proceso y la grfica de control para variabilidad de procesos.

Grfica de atributos

Grfica de atributos slo medimos la caracterstica del producto como bueno

(no defectuoso o aceptable) o defectuoso (inaceptable) por ejemplo, una
lmpara incandescente (foco) que sale de una lnea de produccin es bueno
(enciende) o defectuoso (no enciende), o el servicio en un restaurante, el cual
se puede evaluar nicamente como, bueno o malo. Para el control de los
atributos tenemos: la grfica de control para atributos.

PASOS A SEGUIR PARA SU CONSTRUCCIN:

1. Recoleccin de datos y su registro

Es necesario recoger el mximo nmero posible de datos, por lo menos
100 datos recientes sobre la caracterstica que se controla del proceso, sin
 embargo cuando no se puede contar con tantos datos, 50 o 20 datos
resultan suficientes. Se debe determinar el tamao de la muestra (n) y la
cantidad de muestras (k).

2. Calcular la media y los recorridos de las muestras

Se calcula la media de cada muestra y rangos de cada una de ellas. Luego
se determina el promedio general con las medias de cada muestra y el
recorrido promedio con los recorridos de cada una.

3. Calcular los lmites de control

Para cada grfico debemos calcular los lmites de control superior e
inferior. Estos lmites de control se calculan a mas menos 3 desviaciones.

GRFICA DE CONTROL PARA MEDIAS DE PROCESOS: GRFICA X

La grfica de control para medias de procesos tiene como objetivo mostrar las
fluctuaciones de las medias muestrales que se presentan dentro de estos
lmites. Si las medias muestrales caen dentro de los lmites establecidos para
un proceso (rango de aceptacin), se dice que la variacin que presenta el
proceso slo es aleatoria.

Pero si las medias muestrales exceden el lmite superior de control (LSC) o

bien, caen por debajo del lmite inferior de control (LIC), entonces el proceso de
produccin o un servicio est fuera de control, y deber corregirse.

Lmite central: media de las muestras ( X )
Lmite Superior de Control (LSC)

Lmite Inferior de Control (LIC).

Donde:

R : rango promedio de los rangos muestrales.

A2: es una constante determinada con base al tamao de la muestra y cuyos

valores se obtienen al consultar la tabla denominada: Factores crticos de las
grficas de control.

Con base en estos lmites, el analista puede elaborar un grfico de control para
las medias de procesos que le permita determinar si su proceso de produccin
o la prestacin de un servicio se encuentran dentro de los estndares de
calidad establecidos para ello. En aquellos casos donde esto no sea as,
entonces el analista de calidad deber encontrar las causas de esta
variabilidad para corregir la situacin y regresar el proceso de produccin o la
prestacin de un servicio a los estndares de calidad especificados. Para
facilitar los clculos en los laboratorios de calidad o en la lnea de produccin o
en las reas de servicios, los valores de D4 y D3 tambin se obtienen de la
tabla de Factores crticos de las grficas de control.
GRFICA DE CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCESOS: GRFICA
R

Las grficas de control para variabilidad (o amplitud) de un servicio

tienen como objetivo determinar si las variaciones (totales) de las muestras de
estos se encuentran bajo control o fuera de l. Si los puntos que representan
dichas amplitudes se encuentran dentro de los lmites superior e inferior, nos
permiten concluir que el servicio est bajo control. Por el contrario, si una
variacin queda arriba o debajo de los lmites, se concluye que alguna causa
asignable lo afecta de modo que algunos servicios presentan una variabilidad
notoria.
Es importante considerar que mientras que en una grfica de control para la
media X se establecen lmites para la media de muestras, en las grficas de
control de variabilidad la medicin que se establece va dirigida a las
observaciones individuales y no a las muestras. Esto ltimo se debe a que la
variabilidad en las medias de las muestras es mayor que la observada en una
observacin individual.
Las grficas de control para medir la variabilidad de un proceso de produccin
o servicio reciben el nombre de grficas R. En estas grficas la lnea central
est ubicada en el valor promedio de los rangos (R); y los lmites de control se
establecen con base en la distribucin muestral de los rangos (R).

R
Lmite central: igual al promedio de los Rangos

Lmite de control superior:

Lmite de control inferior:

Estos diagramas le indican a un operario en la lnea de produccin, a un

supervisor, a un ingeniero de calidad o a un gerente, cundo la produccin de
una o varias partes de un producto o bien la prestacin de un servicio, est
bajo control o fuera de ste. Si la situacin en la lnea o en el servicio que se
presta est fuera de control, la grfica de control no puede corregir la situacin,
ya que es slo un documento con nmeros y puntos; sin embargo, la persona
responsable de esta parte del proceso, podr realizar los ajustes necesarios
para regresar la lnea de produccin o la prestacin del servicio a un estado de
control, lo que permite de manera inmediata mejorar la calidad de un bien o de
un servicio.
DIAGRAMAS DE DISPERSIN

CONCEPTO
El diagrama de dispersin es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un
conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada
uno con el valor de una variable que determina la posicin en el eje horizontal
(x) y el valor de la otra variable determinado por la posicin en el eje vertical,
permite analizar si existe algn tipo de relacin entre dos variables.

CORRELACION
La correlacin, tambin conocida como coeficiente de correlacin lineal (de
Pearson), es una medida de regresin que pretende cuantificar el grado de
variacin conjunta entre dos variables.
Un coeficiente de 0 indicara independencia total entre ambas variables. A su
vez, un coeficiente de correlacin lineal de 1 de -1 sealara que entre ambas
variables hay dependencia funcional, positiva o negativa segn el signo del
coeficiente.
El coeficiente de correlacin lineal es un nmero real
comprendido entre 1 y 1.

1 coeficiente 1
Siendo:

Cov (x;y): la covarianza entre el valor x e y.

(x): desviacin tpica de x.

(y): desviacin tpica de y.

COVARIANZA
Es la media aritmtica de los productos de las desviaciones de cada una de las
variables respecto a sus medias respectivas.

Cov xy =
( X iY i ) X
Y
N

Donde
N=nmero de eventos
X =Media de la Variable X

Y =Media de la Variable Y

DESVIACIN TPICA

( X i X )2
i=1
x=
N

n

(Y i Y )2
i=1
y=
N

TIPOS DE CORRELACIN
El resultado de un diagrama de dispersin puede ser de diversos tipos. Si los
puntos trazados en el diagrama estn dispersos al azar, sin un patrn
discernible, significa que los dos conjuntos de mediciones no tienen relacin
entre s. Si los puntos forman algn patrn, se denota la existencia de relacin
entre los dos grupos de mediciones.

Generalmente, el diagrama de dispersin mostrar los siguientes posibles tipos

de relacin:
Sin relacin no se aprecia ninguna correlacin entre las variables.

Alta correlacin positiva. El valor de Y se incrementa ntidamente (se

aprecia claramente) a medida que el valor de X aumenta.
 Baja correlacin positiva. El valor de X aumenta ligeramente a medida
que aumenta el valor de Y.

Fuerte correlacin negativa. El valor de X claramente disminuye a

medida que aumenta el valor de Y.

Dbil correlacin negativa. El valor el valor de X disminuye ligeramente a

medida que aumenta el valor de Y.