ESTUDIOS DE MERCADO

LIC. EN
DOCENTE: ADMINISTRACIN
LEONARDO Y GESTIN
ESTEBAN DE PYMES
BRISEO RIOS
ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZLEZ MENDOZA

MATRCULA: ES1511119605
Actividad 2. OrganizandoCLAVE:
el rea de
07142420
investigacin de mercados

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A
DISTANCIA DE MXICO
 INDICACIONES.-

1. Investiga una organizacin que se dedique a la investigacin de

mercados, ya sea nacional e internacional. Estudia y analiza cmo se
organizan las reas de investigacin de mercados en su organigrama.
2. Selecciona una organizacin mexicana, ya sea pequea o mediana,
que no cuente con un departamento de investigacin de mercados y
que, de preferencia, se encuentre en tu comunidad.
3. Disea un organigrama que sea funcional para la organizacin
seleccionada. El (la) docente en lnea te enviar los lineamientos para
continuar con la actividad.
4. Redacta tu reporte en un documento en formato Word o PowerPoint, e
integra en l imgenes o cualquier otro recurso que complemente lo que
ests exponiendo.
5. Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos o de
sintaxis, e incluye las referencias bibliogrficas de donde obtuviste la
informacin, en formato APA.*
6. Una vez que el (la) docente en lnea te enve el Instrumento de
evaluacin, revsalo para que conozcas cmo ser evaluada tu
aportacin.
7. Integra tu informacin en un documento Word y gurdalo como
GESM_U1_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu
apellido materno. Enva tu documento a travs de la plataforma en la
seccin de Tareas. El (la) docente en lnea te enviar la realimentacin.
*No olvides citar las fuentes que consultaste, stas deben ser serias y
confiables.

INTRODUCCIN
 Considerando que el desarrollo de estrategias de mercadotecnia se basa
en la Investigacin de Mercados en la presente actividad con ayuda del
material proporcionado por el Docente de la materia de Estudios de
Mercado y fuentes viables de internet analizare una organizacin que se
dedique a la investigacin de Mercados as mismo cmo organiza sus
actividades dentro de las reas de su Organigrama; para que en base a
la informacin que recabe pueda integrar un sistema de Investigacin
as como un organigrama funcional a una Pyme que se encuentra dentro
de mi Localidad para lo cual he elegido a la empresa denominada
Refrigeracin Tehuacn.

Investiga una organizacin que se dedique a la investigacin de mercados,

ya sea nacional e internacional. Estudia y analiza cmo se organizan las
reas de investigacin de mercados en su organigrama.
Buscando informacin en diferentes fuentes de Internet encontr a la
siguiente empresa Nacional:

SEI
Servicios Estratgicos de Informacin e Investigacin de Mercado es
una empresa especializada en la consultora de marketing a partir de la
inteligencia de mercados, estn enfocados en la calidad de informacin
relevante, eficiente y exacta con resultados ptimos a travs de
metodologas que benefician a sus clientes en la toma de decisiones.

Se encuentran Ubicados en la ciudad de Monterrey, Nuevo Len han

colaborado con una amplia gama de clientes en diferentes estados de
Mxico, mismos que avalan sus ms de 20 aos de experiencia por
medio de proyectos enfocados a las necesidades y su mercado.

Se especializan en estrategias Cualitativas como focus group y

entrevistas cara a cara; Cuantitativas como diagnstico numrico y
encuestas de satisfaccin, realizan Mystery Shopper y Minera de Datos
y hasta Consultora de Negocios con el propsito de enfocar los
esfuerzos de su empresa hacia la direccin que el mercado seale.
La satisfaccin total de sus clientes es la finalidad de sus proyectos y
trabajos, mismos que son nicos y enfocados a las necesidades y
requisitos de cada empresa.

LOS SERVICIOS QUE OFRECEN SON LOS SIGUIENTES:

 ORGANIGRAMA EMPRESA SEI

Bsicamente las reas de investigacin de la Empresa SEI se organizan

con el fin de atender las caractersticas y el comportamiento del
comprador, a la competencia es decir Quines son mis compradores?
 Caractersticas de la competencia sus fortalezas y Debilidades etc., y as
de esta manera les permite tomar decisiones sobre bases reales
dirigiendo, controlando y disciplinando acciones as como un
Instrumento bsico de desarrollo para la mercadotecnia de la Pyme en
la cual trabajaran, as mismo ayuda en la proporcin de informacin en
la fase de planeacin sobre consumidores, distribuidores por tanto esta
rea estar designada a definir polticas y planes a seguir, as como
disminuir riesgos y predecir un futuro a travs del anlisis del presente y
asado as como conocer al consumidor es por ello que han designado
las presentes reas dentro de su Organigrama:

GERENTE GENERAL

OPERACIONE ADMINISTRACISERVICIO AL
S N / FINANZAS CLIENTE

CRTICA Y PROCESAMIEN SISTEMA/ ANLISIS

TRABAJO
INFORMATICA
DE CAMPO CODIFICACI TO
N

CAPTURA DE
DATOS

2.-Selecciona una organizacin mexicana, ya sea pequea o mediana,

que no cuente con un departamento de investigacin de mercados y
que, de preferencia, se encuentre en tu comunidad.
En la actividad anterior de la Presente Materia elega a la Empresa
Refrigeracin Tehuacn ya que la Empresa no cuenta con un
Departamento de Investigacin de Mercados y as mismo darle
continuidad a la materia en busca de la solucin al Problema Prototipo
que se ha venido planteando anexo la presentacin de la misma con una
breve historia del Giro de la Empresa.

EMPRESA: REFRIGERACIN
TEHUACAN
Refrigeracin Tehuacn es una
empresa constituida desde el ao
1980 por el Sr. Juan Montiel
Herrera, se dedica a la venta,
instalacin reparacin,
mantenimiento correctivo y
preventivo as como a la
fabricacin de equipos de
Refrigeracin como son:
Refrigeradores, Congeladores,
Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Split y de Ventana, Cmaras
Frigorficas, Ductos, Aire
acondicionado Automotriz
Conservadores etc.

GIRO: MANUFACTURERO Y COMERCIAL

Se clasifica de esta manera puesto que, es una empresa que
transforma materias primas en productos terminados, es decir cuando
realizan alguna paletera, cmara frigorfica, conservador etc., para
satisfacer la necesidad del consumidor y comercial puesto que la
Empresa cuenta con un Proveedor y funge el papel de intermediario
entre el Proveedor y consumidor debido a que su funcin principal es la
compra-venta de Equipos de Refrigeracin.

CLIENTES:
CLIENTES ACTUALES
Clientes Activos.- Son todos los clientes que han llegado a la Empresa
Refrigeracin Tehuacn a requerir un servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo a sus Refrigeradores, as como tiendas de
Abarrotes, miscelneas, Supermercados, amas de casa, Empresas de
Gobierno y Privadas etc.
Clientes Inactivos.- Dentro de los clientes inactivos que detecto la
empresa Refrigeracin Tehuacn es la Empresa Comisin Federal de
Electricidad nicamente.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Clientes de Compra Frecuente: Los clientes que acuden con

Frecuencia son: Supermercados, Carniceras, Peleteras, Oficinas,
Consultorios etc. Puesto que requieren de un adecuado mantenimiento
preventivo y correctivo de sus Equipos

Clientes de Compra Habitual: Afortunadamente cuentan con la

compra de Equipos de Aire Acondicionado por parte de Empresas como
son: COMISIN FEDERAL DE ELECTRICIDAD, ADO, GARCA PERAL, entre
otros debido a la calidad de servicio que manejan.
Clientes de Compra Ocasional: Las amas de casa, o los jefes de
familia son clientes que compran ocasionalmente pues lo hacen cuando
el equipo ya no funciona o en su defecto cuando la economa les
permite poder adquirir un equipo de Fro nuevo.

Cabe mencionar que dentro de la Empresa Refrigeracin Tehuacn los

clientes con los que cuentan son dentro de un rango de edad de los 23-
60 aos de edad, ltimamente en mi Estado se encuentran ms jvenes
con visin de emprender una pyme por lo cual, adquieren prestamos
 que son financiados por diferentes organismos y la Empresa
Refrigeracin Tehuacn se ve involucrada pues es el proveedor de los
Equipos de Refrigeracin. As mismo cuentan con clientes de diferentes
pueblos cercanos a la Ciudad, los cuales llegan a la Empresa con la
finalidad de adquirir un Equipo para poder trabajar en su comunidad.

VENTAJA COMPETITIVA
La Empresa Refrigeracin Tehuacn cuenta con las siguientes ventajas
competitivas que la diferencian de otras Empresas del mismo mercado
las cuales son:

Cuentan con Equipos con un diseo nico y difcil de poder imitar.

Todos los Equipos que la empresa fabrica se encuentran
patentados.
Cuenta con un proceso productivo eficiente el cual le permite
producir los productos que ofrecen otras empresas de
Refrigeracin pero a un menor costo.
Cuentan con el Equipo necesario, as como con herramienta extra
para poder laborar sin contratiempos, el equipo es novedoso lo
cual beneficia ya que se labora en menor tiempo.
Cuentan con un sistema de distribucin eficiente que permite que
3. Disea un organigrama que sea funcional para la organizacin seleccionada. El (la)
docente en lnea los
te Equipos
enviarlleguen a tiempo enpara
los lineamientos los diferentes
continuar establecimientos de
con la actividad.
compra, en condiciones ptimas y en el momento oportuno.

GERENTE GENERAL

ENCARGADO DE
GERENTE DE ADMINISTRACIN Y
PRODUCCIN FINANZAS

ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE

MERCADOTECNIA CONTROL Y ALMACN MANTENIMIENTO
CALIDAD
Por ser una Microempresa considero que el Organigrama funcional para
la Pyme de Refrigeracin Tehuacn es tal y como lo ejemplifico. Ahora
bien detallare las actividades de las que se encargar el Encargado del
rea de Mercadotecnia:

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE MERCAD

REA MERCADOTCNIA

FUNCIONES
Se encargara de participar en la toma d
mercadolgico que se implementar.
Buscar e identificara oportunidades de
producto, precio, distribucin, promocin
beneficio de la Empresa Refrigeracin Tehuac
Desarrollar los nuevos logos y publicidad
fechas especficas, as como la distribucin de
RESPONSABILIDADES Estar pendiente de la Situacin presente del Merca
lo cual considerara las caractersticas y expec
productos, la manera de distribucin, proveedores,

ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA REFRIGERACIN

TEHUACN
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est
relacionado directamente con el sector de la construccin ya que los
edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulacin para
acondicionar el aire y la temperatura, adems de colocar las nuevas
construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla
mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los
sistemas; de igual forma se observa un incremento en la inversin de
grandes construcciones (centros comerciales, plantas industriales, torres
de apartamentos y oficinas, etc.)
Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de
sistemas de Aire Acondicionado ya que en la mayora de los casos los
equipos tiene una vida til la cual va de acuerdo a sus tecnologa y esta
puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra parte la necesidad de
cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos
menores a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que
se cambie a equipos ms eficientes; por otra parte se tiene la
renovacin de equipos por el cambio de refrigerante para Reducir las
emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento
global de la Tierra, adems los equipos que solicitan cambios por fallas
irreparables. Las renovaciones y cambios de sistema tambin se deben
a las actualizaciones de oficinas, hoteles, viviendas y centros
empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de acuerdo
a los requerimientos de carga trmica del sitio a acondicionar.
El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel
importante en el mercado ya que exige un constante monitoreo del
sistema y alta capacitacin del personal a cargo del mantenimiento,
este trabajo es muy crtico ya que d l depende que los sistemas sigan
trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.
El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el
sector farmacutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que
las exigencias en cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y
humedad pueden influenciar la activacin de estos mercados ya que se
ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire
acondicionado son necesarios en la vida actual para poder seguir con el
desarrollo industrial.
Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no
son vistos como elementos de lujo y estatus si no como necesidades
bsicas y se han convertido en productos de alto consumo que solicitan
cada vez ms demanda para los diferentes sectores.
Nuestro segmento de mercado sern pequeas empresas que estn
interesadas en soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro
mercado potencial sern centros comerciales, edificios, y sobre todo
Hogares en donde no solo ocupan los equipos de aire acondicionado
residencial sino que tambin utilizan refrigeradores, o en los negocios
como son peleteras, carniceras, etc.

ANLISIS DEL SECTOR

Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado estn
enfocados a lograr satisfacer todas las necesidades de controlar el
ambiente y climatizar las instalaciones de los diferentes sectores,
comercial, industrial, residencial y clnico. Suministrar equipos, realizar
instalaciones, diseos, consultoras e interventora son mayormente las
actividades que realizan las empresas que se encuentran en el sector,
adems del mantenimiento preventivo y correctivo que se le deben
realizar a todos los sistemas ya instalados. No es un secreto que el
sector del Aire acondicionado depende del sector de la construccin ya
que para edificaciones nuevas o para la remodelacin de algunas se
requiere acondicionamiento de aire. El aumento de grandes superficies
comerciales en el pas ha hecho que este sector presente un gran
crecimiento en los ltimos aos, adems el servicio de aire
acondicionado que era antes considerado como un lujo ahora es
considerado como una necesidad para los sitios de trabajo y vivienda.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA

REFRIGERACIN TEHUACN
CONTINGENCIAS EXTERNA INTERNA Por qu es considerad
una contingencia?
Porque en la actualidad
dlar se encuentra a la alz
afectando
significativamente en
El alza del dlar compra de insumos pa
Fabricar los Equipos de Fro
 Problemas con la Si el personal no trabaja e
integracin del equipo, ocasionara que
personal empresa no ope
adecuadamente implicand
con ello prdida de cliente
por una mala atencin.
Puede afectar debido a qu
Ingreso de Nuevas al ingresar una nuev
empresas del mismo empresa esta ofrec
Giro mejores precios, descuento
entre otros medio
publicitarios.
Si no se cuenta co
Tecnologa rezagada herramienta de ltim
tecnologa retrasara
elaboracin de los Equipo
y por ende tendr
complicaciones con lo
clientes.
Investigando puedo darm
Financieros cuenta de que es muy difc
en el estado de Oaxac
obtener un crdito para la
Pymes, imposibilitando qu
puedan adquir
financiamiento pa
modificar lo que se
necesario dentro de
empresa.
Los Empleados no Debido al tipo d
cuenten con Servicio Herramientas que s
Mdico. manejan en el Taller pa
fabricar los equipos ha
contacto con equipo
peligrosos, por ende n
quedan exento alg
accidente.
Desastres Naturales Considero que si afec
puesto que en la Ciudad d
Huajuapan de Len Oaxac
es una Ciudad ssmica p
lo tanto pudiera suced
algn terremoto causand
prdidas irreparables.
 Cobrar por el envo Es considerado de es
de los Equipos de manera, puesto que si
Frio. gasolina continua subiend
la Empresa tendr qu
cobrar por enviar lo
equipos cuand
anteriormente no se hac
Y se corre el riesgo de qu
los clientes busquen otra
opciones o lugares pa
adquirir su equipo.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

En los ltimos aos y debido al clima que se encuentra la Ciudad de

Huajuapan de Len Oaxaca, misma donde se encuentra ubicada la empresa
Refrigeracin Tehuacn, han hecho que ms Empresas quieren incursionar en
la venta , mantenimiento y fabricacin de Equipos de Refrigeracin, motivo por
el cual, el Gerente de la Empresa antes mencionada ha implementado medidas
preventivas para seguir al frente y mantener estable a su empresa es por esto
que fabrica equipos con la mejor calidad y a un excelente precio. Ofrece
variedad de promociones para poder contribuir con la Economa de los
ciudadanos y a su vez mantener a la Empresa slida.
 OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO

El objeto de este estudio de mercado es realizar un anlisis para dar una

mayor forma al conocimiento que se tiene del mercado actual del aire
acondicionado y la ventilacin mecnica para as poder tener
informacin relevante para la realizacin de las estrategias comerciales.
Con este estudio de mercado identificare:

Las preferencias, hbitos y necesidades del empresario, cliente as:

Qu nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire
acondicionado.
Cules son los factores claves a la hora de elegir un sistema de
Aire acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado as como el
mantenimiento preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de
fro.

Para la realizacin del estudio el rea de Mercadotecnia se encargar de

Realizar una Encuesta.

Aplicacin de la encuesta

El estudio de mercado es apoyado en una investigacin cuantitativa a travs

de encuesta realizada a diferentes sectores de la industria. Donde se enfocar
en los factores claves de las empresas de aire acondicionado y lo que
realmente busca una empresa a la hora de elegir un servicio prestado por una
empresa del sector de Aire acondicionado.

Sexo: Edad: Ocupacin: Ciudad:

1.- Es para usted importante la adquisicin de un Equipo de Aire

Acondicionado o un Equipo de Fro?
 o Nada importante
o Poco Importante
o Importante
o Muy importante
o Extremadamente importante

2.- Qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?

o Bancaria
o Oficina
o Supermercado
o Hospitalaria
o Comercio
o Industria
o Educacin

3.- En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire

utilizan?

o Aire acondicionado
o Refrigeracin
o Ninguno

4.- Valore del 1 al 5 la importancia de los siguientes atributos en la

prestacin de Servicios:

1 2 3 4 5
Instalacin Tcnica:
Cumplimiento y seriedad:
Prontitud en atencin a solicitudes:
Condiciones de pago:
Precio econmico:
Garanta

Post- Venta
Visitas Tcnicas:
5.- Para lograr una mayor satisfaccin como cliente que otra atencin
le gustara recibir:

o Mantenimiento Preventivo y Correctivo

o Suministro de Equipos y de Repuestos
o Asesora Tcnica

6.- Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema
de acondicionamiento de aire.

o Nada
o Poco
o Regular
o Interesada
o Muy interesada

Conclusiones de la investigacin

Del anlisis de los resultados se concluye lo siguiente:

Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan
las actividades de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera,
industria y comercio las cuales utilizan en gran medida los sistemas de
Refrigeracin. Las empresas que ms requieren del servicio de refrigeracin
estn en las actividades de supermercado, hospitalaria y hotelera, en medida
que manejan alimentos perecederos as como vacunas. Se presenta una mayor
demanda por el servicio de aire acondicionado y la Refrigeracin. Para el caso
del servicio de aire acondicionado el 33% de las empresas encuestadas que se
encuentran interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las
empresas encuestadas es muy importante y dan una alta calificacin a la
garanta ofrecida a su sistema, adems del cumplimiento de compromisos y
seriedad de la empresa contratada, estos son factores claves para buscar la
diferenciacin con la competencia sin descuidar los dems atributos del
servicio. El cliente busca adems del servicio de aire acondicionado los
servicios de mantenimiento preventivo y correctivo as como el suministro de
repuestos y la asesora tcnica, por lo cual se estima suministrar otros
servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una mayor
satisfaccin en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el
crecimiento de la empresa.

FUENTE BIBLIOGRFICA:

Brand Media Marketing. (Junio 24, 2011). Investigacin de Mercados.

Julio 25, 2016, de slideshare Sitio web:
http://es.slideshare.net/alexmontesmm/investigacion-de-mercados-
8414329

Informacin obtenida por el Gerente General de la Pyme Refrigeracin

Tehuacn.
Pgina Oficial de Facebook:
https://www.facebook.com/refrigeracion.tehuacan?fref=ts

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y

Administracin de PyME. (Julio, 2016). Fundamentos de la investigacin
de mercados. Julio 25, 2016, de Divisin de Ciencias Sociales y
Administrativas / Gestin y Administracin de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQ
UE1/GAP/04/GESM/U1/Descargables/U1.%20Fundamentos%20de%20la
%20investigacion%20de%20mercados_CoFundamentos de la
investigacin de mercadosntenido.pdf