BABIII

METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian

Penelitan ini dilakukan di Carrefour Medan Citra Garedn PT. Trans Retail

Indonesia. Yang beralamat di Jl. Padang Bulan Pasar 7 Medan.

3.2PopulasidanSampel

a. Populasi
Menurut (sugiyono, 2010 : 115). Populasi merupakan wilayah generalisasi

yang terdiri tas subjek atu objek yang memiliki karakter & kualitas tertentu

yang ditetapkan oleh seoarang peneliti untuk di pelajari yang kemudian

ditarik sebuah kesimpulan. Pelanggan Carrefour Medan Citra Garden PT.

Trans Retail Indonesia. yang berjumlah 13.200orang pada akhir Desember

2016. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek yang

mempunyai kualitas dan karkteristik tertentu yang di tetap kan oleh

penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

b. Sampel
Menurut (Sugiyono,2010:118) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populsi tersebut. rumus Menurut slovin

(Ginting dan Situmorang, 2012:132), yaitu: Sampela dalah bagian dari

jumlah dan karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut

Ne 2
1+
N
n=

Dimana:
n= jumlahsampel

36
 37

N= Jumlahpopulasi
e= tarafkesalahan=10%

Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah:

0.1 2
1+13.200
13.200
n=

n=75.1oran g

Maka jumlah sampel dalam penelitian ini di bulatkan 76orang. Tekni pengambilan

sampel menggunakan metode purposivesampling. Yaitu teknik penetuan sampel dengan

mempertimbangkan karakter dan cirri-ciri yang diten tukan terlebih dahulu untuk

membatasi sampel. Dengan critra baha yang dijadikan sampel adalah konsumen dan

pelanggan yang telah memiliki populasi selama 3tahun atau lebih pada Carrefour

Medan Citra Garden PT. Trans Retail Indonesia.

3.3Variabel Penelitiandan Definisi Operasional

1. Varibel bebas(X) yaitu bauran pemasaran jasa. Adapun bauran pemasaran jasa

tersebut, yakni: Prodik, harga, promosi, tempat, orang, proses dan layanan

konsumen.
2. Variabel terikat(Y) yaitu loyalitas konsumen.
Untuk memahami variable-variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam

melaksanakan penelitian, diberikan definisi variable-variabel yang akan di teliti

dalam penelitian ini, yaitu:

1. Variabel bebas (X): Variabel yang nilai nya tidak tergantung pada variable

lain. Adapun yang menjadi variable bebas dalam penelitian iniadalah:

 38

a. Variabel Produk merupakan keseluruhan jenis elektronik yang ditawarkan untuk

memberikan sejumlah nilai/manfaat kepada konsumen.

b. Variabel Harga merupakan nilai yang ditukarkan konsuen untu k suatu manfaat

atas pengkonsumsikan, penggunaan dan pemilihan jenisjasa yang ditawarkan

Carrefour Medan Citra Gardean PT. Trans Retail Indonesia.

c. Variabel Promosi merupakan kegiatan pemasaran dalam membujuk,

menginfor masikan tentang jasa yang ditawarkan Carrefour Medan

Citra
d. Variabel Layanan Konsumen dalam hal ini layanan pelanggan dapt

diartikan sebagai hasil dari kegitan distribusi dan logistic, dimana

pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan.

2. Variabel terikat (Y) adalah varibel yang nilainya tergantung atau dipengaruhi

oleh variable bebas. Adapun yang menjadi variable terikat dalam penelitian ini

adalah Loyalitas Konsumen.

Tabel3.1

OperasionalisasiVariabel

Variabel Pengertian Indikator variable Skala

Pengukuran
Produk Variabel produk merupakan 1. Keragaman

keseluruhan jenis elektronik produk yang

yang ditawarkan untuk ditawarkan.

2. kualitas
memberikan sejumlah LIKERT
produk
nilai/manfaat kepada 3. ketersediaan

konsumen. keragaman produk

produk atau jasa yang lengkap/serba

 39

ditawarkan toko (gerai) ada.

di Carrefour Citra

Garden Medan untuk

memenuhi kebutuhan

atau keinginan

pelanggan.

Harga Variabel harga adalah nilai 1. harga produk

yang ditukarkan konsumen bersaing. LIKERT

2. potongan
untuk suatu manfaat
pembelian /
ataspengkonsumsian,
diskon.
penggunaan dan pemilihan 3. fasilitas

jenis jasa. sesuatu nilai (value) pembelian

yang ditetapkan oleh toko kredit.

(gerai) Carrefour Citra Garden

Medan terhadap produk atau

jasa yang ditawarkan kepada

pelanggan dengan

mempertimbangkan

permintaan dan persaingan.

Promosi Variabel Promosi adalah 1. iklan

kegiatan pemasaran dalam 2. Sales promotion LIKERT

membujuk, mengin 3. personal selling

formasikan tentang. aktivitas-

 40

aktivitas yang dilakukan oleh

toko (gerai) Carrefour Citra

Garden Medan untuk

mendorong pelanggan agar

mau menjadi pembeli bahkan

menjadi pelanggan yang setia.

 41

Loyalitas Konsumen Variabel Loyalitas Konsumen 1. melakukan

1) Nilai (harga dan
(Y) yaitu komitmen pelanggan pembelian
kualitas),
untuk bertahanan secara secara teratur LIKERT
penggunaan sepatu 2. merekomendasika
mendalam, untuk
n pada orang
specs dalam
berlangganan kembali atau lain
waktu yang lama 3. menjadi
melakukan pembelian ulang.
akan mengarahkan pelanggan
barang/ jasa terpilih secara
pada loyalitas, Carrefour citra
konsisten di masa yang akan
karena itu pihak garden adalah
datang. kesetiaan
perusahaan harus pilihan yang
pelanggan untuk
bertanggung jawab tepat.
berbelanja di Carrefour
untuk menjaga
Citra Garden Medan.
merek tersebut.

Perlu diperhatikan,

pengurangan standar

kualitas dari suatu

merek akan

mengecewakan

konsumen bahkan

konsumen yang

paling loyal

sekalipun begitu

juga dengan

perubahan harga.
 42

Karena itu pihak

perusahaan harus

mengontrol kualitas

merek beserta

harganya.
2) Citra (baik dari

kepribadian yang

dimilikinya dan

reputasi dari merek

tersebut), citra dari

perusahaan dan

merek diawali

dengan kesadaran.

Produk yang

memiliki citra yang

baik akan dapat

menimbulkan

loyalitas konsumen

pada merek.
3) Kenyamanan dan

kemudahan untuk

mendapatkan sepatu

specs. Dalam

situasi yang penuh

 43

tekanan dan

permintaan terhadap

pasar yang menuntut

akan adanya

kemudahan, pihak

perusahaan dituntut

untuk menyediakan

produk yang

nyaman dan mudah

untuk didapatkan.
4) Kepuasan yang

dirasakan oleh

konsumen.
5) Pelayanan, dengan

kualitas pelayanan

yang baik yang

ditawarkan oleh

sepatu specs dapat

mempengaruhi

loyalitas konsumen

pada merek tersebut.

6) Garansi dan jaminan

yang diberikan oleh

sepatu specs.

Faktor -faktor
 44

pendorong loyalitas

utama pelanggan

menurut Handi

Irawan

Sumber: Lamb, Hair, danMc Daniel, (20011), Setiadi(20013:19) (diolah)

Skala Pengukuran Variabel

 45

Pengukuran masing-masing variable dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

skala Likert.

SkalaLikert

Digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok

orang tentang fenomena sosial.

3.4 Metode Teknik Pengumpulan Data

a. Jenis Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden yang

terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan

pertanyaan/kuesioner yang dibagikan kepada Pelanggan Carrefour Medan

Citra Garden PT. Trans Retail Indonesia.
b. Data Sekunder
Data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain. Data sekunder ini diperoleh

melalui studi pustaka, internet, majalah, dan tabloid.

b. Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:

a. Daftar Pertanyaan (Questionaire)

Penelitian dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan

(Questionaire) secara tertuli suntuk diisi oleh responden yang terpilih.

b. Wawancara(Interview)
Penelitian yang dilakukan dengan cara mengadakan wawancara
(interview) secara langsung kepada responden untuk memperjelas jawaban dari

kuesioner yang telah diisi.

c. Studi Dokumentasi
Mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang

diperoleh melalui jurnal, situasi internet yang menjadi refrensi.

 46

3.5 Metode Teknik Analisis Data

Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara

variable bauran pemasaran( produk, harga, promosi, tempat, orang dan pelayanan

konsumen) terhadap variable loyalitas konsumen. Analisis Regresi Linier

Berganda dalam penelitian ini menggunakan batuan SPSS 160 for windows.

Adapun model persamaan yang digunakan yaitu:

Y=b0+b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4+b5X5+ b6X6+ b7X7+e
Dimana

Y= LoyakitasKonsumen

bo=konstanta

b1-b7= Koefisienregresi

X1= Produk

X 2= Harga

X3= Promosi

X4=LayananKonsumen

E= Standar error

Koefisien Determinan(R2)

Koefisien Determinan (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi

variable bebas terhadap variable terikat, Jika Koefisien Determin (R 2) semakin

besar (mendekati satu ). Menunjukan semakin baik kemampuan X menerangkan

 47

Y. Dimana 0<R21. sebaliknya , jika Koefisien Determinan (R 2) semakin kecil

(mendekati nol) maka akan dapat dikatakan bahwa pengakuran variable bauran

pemasaran adalah kecil terhadap variable loyalitas kosume. Hal ini berarti model

yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variable bebas yang

diteliti terhadap variable terikat.