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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE

CHIMBOTE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA

Integrantes:

ALBAN VILLAVICENCIO VICTORIA


GALLARDO SOSA JESUS

Trabajo:

Tarea de la Semana 3 U01

Docente:

MG. ING. VICTOR ANCAJIMA MIAN

Curso:

GESTION Y AUDITORIA DE TIC

Piura-Peru
2016-01
ITIL

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

Es el eje principal del ciclo de vida del servicio cuyo objetivo es convertir la
gestin del servicio en un activo estratgico.

SERVICIO.- Es conjunto de recursos que ofrecen un valor a un cliente en


una o varias reas del negocio, sin que este tenga que exponer costes o
riesgos.
CREACION DEL VALOR A TRAVES DEL SERVICO

para crear valor, primero debemos conocer nuestro servicio. a dificultad


estriba en saber qu es lo que puedo ofrecer con respecto a qu es lo que
demandan nuestros clientes actuales y potenciales.

Qu servicios debemos ofrecer?


Cul es su valor?
Cules son nuestros clientes potenciales?
Qu servicios son prioritarios?
Cmo podemos diferenciarnos de la competencia?

GESTION DEL PORTAFOLIO DE SERVICIO

Es el proceso responsable , de administrar, analizar, evaluar y actualizar el portafolio de


servicios de una organizacin.
Considera los servicios en trminos de valor para el negocio que estos brindan.

OBJETIVOS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Conocer y analizar el mercado al que se lanzara el servicio.


Plantear lneas estratgicas que orienten actividades del negocio.
Definir de forma detallada los servicios que se ofrecern al cliente.
EL PROCESO

GESTION DE DEMANDA

El objetivo de la Gestin de la Demanda es optimizar la utilizacin de los recursos TI.


En cuestiones de estrategia surgen dos tipos de planificaciones posibles:
Corto plazo
Medio plazo / Largo plazo

corto plazo
Es posible gestionar nuestra demanda para evitar que ocurran incidencias. En este sentido es
necesario disponer de un equipo bien integrado que conozca perfectamente cules son las
prioridades de la empresa en cuestiones estratgicas, de acuerdo con evitar que las incidencias
ocurran sobre procesos crticos que mermen nuestra capacidad de reaccin.

medio/largo plazo
la Gestin de la Demanda ha de ser capaz de mantener un perfecto equilibrio para optimizar las TI
de manera que las inversiones se realicen racionalmente. En ocasiones en las que parece necesitarse
realizar un aumento de la capacidad, quiz es posible una redistribucin de la carga de trabajo de la
infraestructura, de acuerdo con el mantenimiento de la calidad del servicio ofrecido.
GESTION FINANCIERA

El objetivo de la Gestin Financiera es ayudar a la Organizacin administrar los costes de los


recursos TI que se necesitan para ofrecer el Servicio. Esta administracin de los costes se realiza
para continuar siendo realistas en la aportacin de datos para presupuestos, facturas o inversiones
necesarias.

La Gestin debe evaluar los costes asociados a la prestacin de sus servicios, ser capaz de
proporcionar informacin a la Organizacin sobre los costes directos e indirectos asociados a la
infraestructura para efectuar una correcta toma de decisiones, adems de poder evaluar qu (si
existe o no) retorno de las inversin se producen en las inversiones TI.

Los procesos que han de llevarse a cabo en Gestin Financiera se dividen en:

Contabilidad
Presupuestos
Fijacin de precios

CONTABILIDAD

La contabilidad debe permitirnos asignar costes a los trabajos que se realicen desde el
departamento o servicio TI, es decir, los servicios que dependan de este. De esta manera
deberamos conocer si esta infraestructura es rentable, aunque los costes se apliquen a la propia
organizacin.

PRESUPUESTOS

La realizacin de presupuestos permite a la organizacin planificar los gastos e inversiones, as


como una estimacin de la financiacin necesaria para el mantenimiento de los servicios TI.

FIJACIN DE PRECIOS

La poltica de fijacin de precios puede utilizarse para calcular el precio que cuesta el servicio de
cara a los clientes, y los costes internos por mantenimiento y puesta en marcha de proyectos que
soporten los servicios.