Firmele se impart in 2 categorii.

Pe de o parte, sunt cei ce vorbesc despre ei.

Pe de alta parte, sunt cei ce vorbesc despre beneficiile clientului.
Si poti sa-i diferentiezi usor din mesajele lor de promovare:
Suntem profesionisti si seriosi!
Avem cele mai spatioase magazine.
Suntem de 15 ani pe piata!
Si completarea mea ar fi:
Si cui ii pasa?
Cand clientii primesc astfel de mesaje, au si ei un raspuns:
Bine, noi plecam!
Pe ei nu ii intereseaza cine esti, faci sau ai.
Ii intereseaza cine sunt ei, ce faci pentru ei si ce ai pentru ei.
Pentru ei!
Cum spunea Balzac, oamenilor nu le pasa de cate stii, pana nu stiu cat de mult iti pasa.
De aceea, daca vrei ca ai tai clienti sa nu-ti spuna noi plecam, iti recomand 2 lucruri:
1. Comunica in termeni de beneficii.
Cum ar suna Suntem profesionisti si seriosi ca un beneficiu pentru client?
Poate prin Primesti garantie X zile si nu risti nimic.
Asta ar fi o dovada ca sunteti seriosi!
Dar avem cele mai spatioase magazine?
Poate orice vrei, gasesti la noi sau ai de unde sa alegi.
Ai inteles ideea.
Dar cum stii daca beneficiul pe care il comunici este cel potrivit?
Iata un exercitiu simplu, dar foarte puternic pe care ti-l recomand.
Scrie o lista cu 10 dorinte ale clientilor tai.
Ce isi doresc clientii tai?
Daca, de exemplu, vinzi servicii de contabilitate, nu-mi spune ca isi doresccontabilitate.
Ce isi doresc de fapt cumparatorii in aceasta situatie?
sa evite amenzi din partea statului
sa isi reduca cheltuielile si sa deduca dintre ele
siguranta
ordine administrativa
timp ca ei sa se ocupe de altceva
 etc
Cand firma ta are o asemenea lista, de fapt are un intreg arsenal.
Pentru ca iata exact beneficiile pe care merita sa le promovezi.
La garantam ca va veti reduce cheltuielile nu stiu cine ar raspunde cu noi plecam.
Fa-ti propria ta lista de dorinte ale clientilor.
Nu te opri pana ce scrii cel putin 10.
Apoi transforma-le in beneficii.
2. Ofera o experienta.
Am invatat asta de-a lungul timpului, valabil in orice afacere:
Nu trebuie sa le spui oamenilor ca ai experienta, dar trebuie sa le oferi o experienta.
Actioneaza inteligent.
Pentru ca experienta clientului = publicitate aproape gratuita!
O experienta wow va atrage recomandari si fidelizare.
Nimeni nu tace cand primeste o super valoare.
Dar tine minte ca si o experienta urata e tot publicitate dar negativa, prinplangeri si recenzii
daunatoare.
Din nou, ca exercitiu, scrie pe o coala de hartie care sunt acele elemente pe care le folositi voi ca
sa asigurati o super experienta clientului.
Iata un exemplu:
cand vine la noi in magazin, ii oferim ceai si biscuiti din partea casei.
are posibilitatea sa testeze produsele inainte.
primeste un ghid pdf pe email cu 10 recomandari despre cum sa aiba grija de produs, ca
sa-i ramana in cea mai buna forma.
il sunam la o saptamana si la 3 luni dupa ce a cumparat ca sa vedem cum se descurca si
daca totul este ok.
ii dam mesaj de ziua lui si ii multumim ca este clientul nostru.
are tot timpul posibilitatea sa sune unul dintre consultantii nostri pentru un sfat.
ii raspundem prompt la telefon si emailuri, inainte, in timpul si dupa vanzare.
etc.
Tu ce faci pentru experienta clientului?