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Nombre: ______________________________________________
Venezuela, 2015
Esquema de Entrenamiento
Los procesos de trabajo que aprender en cada uno de estos departamentos son:
DEPARTAMETO OBJETIVOS A CUMPLIR LISTA DE PROCESOS TIEMPO
ADMINISTRACION Comprender el correcto control del inventario de 1. Surtido de tienda y proveedores.
LOGISTICA Y tienda a fin de tener productos para vender en 2. Reordenamiento
CONTROL forma suficiente. 3. Control del stock.
4. Reportes.
5. Procesos varios:
6. Rerodenamiento.
7. Boking in
8. Reportes.
9. Confuta de artculos y proveedores. Opcin Piso
de Ventas.
10. Procesos varios:
Cambios de precio.
Inventarios continuos. Ajustes de inventario.
Makro Mail.
Generacin de etiquetas.
OFICINA CENTRAL
Personal a su cargo
Empleados Obreros Otras posiciones que reportan al Supervisor
inmediato:
Jefe de R.M.
Directos 3-4 0 Jefe de Control Final
Jefe de ALC
Gerende de Personal
Jefe de Administracin
Indirectos 30-120 0 Jefe de Mantenimiento
Jefe de Seguridad
Total 136-127 0
ORGANIGRAMA Responsabilidades:
Posicin a la que reporta el
supervisor: Dirigir, supervisar y controlar la reposicin de artculos de su rea,
GERENTE REGIONAL verificando que se tomen las acciones necesarias para garantizar
la confiabilidad de los datos del pedido y el stock necesario que
asegure el cumplimiento de presupuesto de ventas.
Supervisor Inmediato: Supervisar el seguimiento de los pedidos pendientes, a fin de
GTE. GENERAL DE TIENDA tener la mercanca en las fechas previstas, que cubran los das de
ventas al 100 %.
Dirigir y controlar el stock de los artculos que se reponen
Esta posicin: directamente a travs de la Tienda, comprobando el cumplimiento
GERENTE DE PISO del programa de control de stocks de los artculos del surtido y
controlando las diferencias de stocks por prdidas conocidas
proponiendo soluciones para controlarlas.
Controlar el presupuesto del stock, basado en el presupuesto de
ventas.
JEFE DE SECCION
Dirigir y controlar el mantenimiento del lay-out verificando la
correcta ubicacin, sealizacin e identificacin de los artculos
del Piso de Ventas, segn las polticas de exhibicin establecidas
por la empresa; y proponiendo cambios en el lay-out que se
ASISTENTES DE PI SO consideren aconsejables, a fin de atraer mayores ventas.
AYUDANTES INTEGRALES
Planificar, dirigir y controlar el recurso informativo de productos
CARNICEROS para una garantizar una mejor informacin al Cliente.
PESCADEROS
Coordinar y controlar el Programa de Promociones Especiales
planes relativos a temporada, campaas especiales y ofertas
quincenales, a fin acelerar los objetivos de ventas y rotacin de
stocks.
Supervisar el buen uso de las instalaciones, equipos, as como la
limpieza del rea; con el fin de conservar la planta fsica en
excelente estado.
Esquema de Entrenamiento
Responsabilidades (continuacin):
Planificar y proponer las necesidades de personal, de acuerdo al presupuesto de ventas.
Planificar, dirigir y controlar el personal de su rea, controlando los ndices de eficacia y productividad; manteniendo
adecuada comunicacin y elevada mstica; aplicando las polticas de personal y respondiendo por la buena gestin
del control de presencia.
Mantener informacin constante con el rea de Compras en relacin a las incidencias de: presentacin, embalaje,
calidad, introduccin o eliminacin de artculos, de acuerdo con las tendencias del mercado.
Y cualquier otra actividad inherente o no a su cargo que le sea asignada por su superior inmediato, en apoyo a la
gestin de la empresa y a su propio desarrollo profesional.
Naturaleza y Alcance:
El cargo reporta al Gerente General de Tienda de quien recibe instrucciones generales para su desempeo.
Debe ser profesional universitario preferiblemente en Ingeniera Industrial, con una slida experiencia en la
supervisin y manejo de grupos grandes de personal.
Debe mantener relaciones internas con todos los Departamentos de Tienda y las Direcciones de Oficina Central
(Compras, Finanzas, Personal).
Debe mantener relaciones externas con todos los Proveedores de su rea, as como con autoridades del gobierno
que llevan el control alimenticio.
Debe tener experiencia y habilidad en la supervisin de procesos, as como habilidad para relacionarse con
diferentes niveles y lograr resultados a travs del equipo que supervisa.
Debe mantener una comunicacin constante con todos los Departamentos de Tiendas, con el fin de resolver los
problemas que le surjan y obtener informacin para su adecuada gestin.
Habilidades y Destrezas:
Habilidad para supervisar grupos grandes dispersos en diferentes horarios y reas.
Habilidad para comunicarse clara y efectivamente tanto con los empleados como con Clientes y Proveedores.
Habilidad para planificar y usar adecuadamente los recursos.
Habilidad para la toma de decisiones y solucin de problemas en forma rpida y efectiva.
El ocupante del cargo debe tener pleno conocimiento de todas las normas, procedimientos y sistemas aplicados y
aprobados por la empresa.
Al final del da, ambos resuman lo que aprendieron. Aclare dudas y planifiquen el
da siguiente. En la lista de actividades resalten lo que ya trataron.
PISO DE VENTAS
TEMA VISTO BUENO
VISIN GENERAL DE LA GERENCIA:
Responsabilidades del Gerente.
Funciones de Trabajo.
Organizacin de las Rutinas diarias.
Departamentos que conforman la gerencia.
Sistemas, procedimientos y controles clave.
Disciplina del personal.
Distribucin del personal.
Horarios y Adiestramiento del Personal.
INFORMACIN COMPUTARIZADA.
MBS - mdulos. Funcionalidad de cada uno.
Niveles de autorizacin.
Gestiones de la gerencia en cuanto a la autorizacin de procesos administrativos que se siguen con el
apoyo del sistema.
REORDENAMIENTO.
OPL y sus registros relacionados. Diferenciados por tipo de producto a pedir.
Uso del OPL para el gerente y jefe.
Desviaciones y correcciones.
Contacto con la Coordinacin de OPL para ajuste de las variables de tienda.
ALTERACIN DE LA MERCANCA.
Ruptura del empaque.
Cantidades.
Correcciones en el inventario.
Documentacin.
Prevencin.
SALUBRIDAD E HIGIENE.
Rutinas de higienes segn el tipo de productos.
Formas de manipular la mercanca segn su grado de perecedibilidad.
Salubridad y seguridad.
Controles de temperaturas.
Rutinas y horario de limpieza.
MERCANCA.
Variedades. Grupos de artculos. Subgrupos.
Detalle de la variedad de productos.
Proveedores. Perodos de entregas. Cumplimento / incumplimiento..
Competencia. Anlisis.
Potencial de ventas
Mtodos para explotar el potencial de ventas. Variaciones en el mbito regional
Esquema de Entrenamiento
Cont.
PISO VENTAS
TEMA VISTO BUENO
MERCADEO EN ESPACIO DE VENTAS.
Adjudicacin de plano gramas y espacios.
Accesorios y equipos.
Presentacin, muestra de productos.
Elaboracin de Habladores.
Ofertas Malro Mail.
Tareas de higiene.
Empaquetado.
Surtido adecuado. Importancia de mantener los SETS adecuados.
SERVICIO AL CLIENTE.
Atencin y Preparacin de pedidos a clientes grupos 1 2 segn lo coordinado por ventas especiales.
Conocimiento de la mercanca que ser vendida al cliente mayorista.
Canalizacin de quejas y reclamos que procedan del cliente mayorista.
Evaluacin de necesidades y alerta a ventas especiales de artculos.
FRUTAS Y VEGETALES.
Surtido del rea. Grupos y sub-grupos. Productos pesables y no pesables.
Lay out del rea. Muebles y accesorios.
Planograma general y por temporadas.
Exhibicin segn planograma.
Compras principales. Reposicin por OPL y otras formas; de frutas y vegetales.
Generacin de las rdenes de compras.
Recepcin de proveedores y del centro Acopio. Proceso.
Verificar la calidad, el peso y el empaque.
Etiquetado y sealizacin.
Almacenaje siguiendo la regla FIFO.
Ofertas del da. Campaas coordinadas con Desarrollo de clientes.
Proceso del reciclaje.
Control de desechos. Destruccin y desecho de la mercanca.
Control de la merma, causas, incidencias, registro del indicador.
CARNICERA Y PESCADERA.
Surtido del rea. Grupos y sub-grupos. Productos pesables y no pesables.
Lay out del rea. Almacenamiento y exhibicin. Muebles y accesorios.
Planograma general y por temporadas.
Reglas de Exhibicin segn planograma.
Compras principales. Reposicin por OPL y otras formas;
Generacin de las rdenes de compras.
Recepcin de proveedores nacionales y de importacin. Proceso. Verificar la calidad, el peso y el
empaque. Etiquetado y sealizacin. Almacenaje siguiendo la regla FIFO.
Ofertas del da. Campaas coordinadas con Desarrollo de clientes.
PISO DE VENTAS
TEMA VISTO BUENO
LCTEOS Y CHARCUTERA.
Surtido del rea. Grupos y sub-grupos. Productos pesables y no pesables.
Lay out del rea. Almacenamiento y exhibicin. Muebles y accesorios.
Planograma general y por temporadas.
Reglas de Exhibicin segn planograma.
Compras principales. Reposicin por OPL y otras formas;
Generacin de las rdenes de compras.
Recepcin de proveedores nacionales y de importacin. Proceso. Verificar la calidad, el peso y el
empaque. Etiquetado y sealizacin. Almacenaje siguiendo la regla FIFO.
Ofertas del da. Campaas coordinadas con Desarrollo de clientes.
Destruccin y desecho de la mercanca no apta a la venta.
Control de la merma, causas, incidencias, registro del indicador.
Tareas de limpieza y de higienizacin tanto del rea como del empleado.
Control de Calidad del producto y normas sanitarias.
Inventario contino para identificar mermas y su causa.
CAS manejo de la obsolescencia.
ALIMENTOS SECOS.
Variedad en grupos y sub-grupos. Empaques.
Proveedores y las negociaciones o acuerdos comerciales.
Pedido por OPL. Guas Sada- Sica productos regulados.
Recepcin del inventario.
Chequeo del cantidad, calidad/. Etiquetado. Almacenaje para asegurar la rotacin.
Exhibicin en playas y resguardo del inventario sobrante.
Control de Calidad. Normas Sanitarias. Fecha de vencimiento. CPE. Lote. Embalajes adecuados.
Inventario por grupos y sub-grupos.
Mermas ajustes. Causas. Acciones de control.
CAS. Administracin de la poltica.
Productos marcas propias tratamiento.
NO ALIMENTOS.
Variedad en grupos y sub-grupos.
Proveedores y conocimiento de acuerdos comerciales.
Productos de compra y distribucin directa por parte de compras.
Productos de temporadas.
Pedidos por OPL.
Recepcin del inventario.
Chequeo del cantidad, calidad/. Etiquetado. Almacenaje Rotacin. Aseguramiento para evitar mermas.
Presentacin y muestras efectivas del producto.
Inventario contino. Identificacin de las mermas y sus causas. Acciones preventivas.
Garantas. Artculos que la requieren. Proceso de emisin de las garantas. Control de talleres cuando el
producto en garanta es devuelto por el cliente.
Devoluciones de artculos electrodomsticos y lnea marrn que presentan fallas y son de importacin
por parte de makro.
Devoluciones otros artculos del proveedor. Acceso al taller.
Venta - Destruccin de artculos inservibles.
ALTERACIN DE LA MERCANCA.
Ruptura del empaque.
Cantidades.
Correcciones en el inventario.
Documentacin.
Prevencin.
SALUBRIDAD E HIGIENE.
Manipulacin de los alimentos con fecha de vencimiento.
Salubridad y seguridad.
ADMINISTRACIN Y DOCUMENTACIN.
Correcciones del inventario.
Devoluciones al proveedor.
Destrucciones.
JEFE DE DEPARTAMENTO.
Esquema de Entrenamiento