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NOTA DE LA AUTORA
29 de septiembre del 2011
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TESTIMONIOS
5
Producido por: Priscila Siu
2008
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La primera seccin de este documento est basado en
en los conceptos y tcnicas de Comunicacin No
Violenta, propuesto por el Dr. Marshall Rosenberg
www.ccnv.org/es
7
Si padres e hijos construyen su relacin sobre
una base de confianza y respeto mutuo, cario
y aprecio, tendrn mejor disposicin y estarn
mejor equipados cuando surjan situaciones
emocionalmente difciles.
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INDICE
INTRODUCCION A LA COMUNICACION NO
VIOLENTA
OBSERVACION
SENTIMIENTOS
NECESIDADES
PETICION
TEMAS DE REFLEXION
ACTIVIDADES
CUENTO
10
INTRODUCCIN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
(Lenguaje del Corazn)
11
INTRODUCCIN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
(Lenguaje del Corazn)
Definicin
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El modelo de CNV - 2 modos, 4 pasos
observacin
sentimientos
necesidades
peticin
expresar su honestidad:
observacin
sentimientos
necesidades
peticin
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1. Observacin (descripcin o narracin de los
hechos como vistos por el lente de una cmara).
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ESCUCHAR CON EMPATIA Y COMPASION
Si la otra persona
se expresa con
cuando el tema es
crticas, exigencias,
o malos modos delicado, y cada
(lenguaje chacal, vez que es
depredador), usted abordado termina
puede ponerse sus en una discusin
orejas CNV, y desagradable, el
escuchar el lenguaje del
lenguaje del
corazn o
corazn. Las orejas
CNV pueden servir Comunicacin No
como traductor. No Violenta, podra
importa qu diga la ayudar.
otra persona, con
estas orejas usted
escucha slo su
corazn.
Esposo:
--Nunca me escuchas! (esto es un indicador
de que l necesita empata. Cuando una
persona se expresa con irritacin, o de forma
acusatoria, est diciendo: me siento mal;
necesito empata)
Esposa:
--te sientes frustrado porque tienes una
necesidad de ser escuchado?
--S
--Deseas que te escuche en este momento?
--S.
Esposo:
--Es cierto. A m tampoco me gusta. Es que
t peleas algo que no tiene sentido. Es obvio
que no nos alcanza para esa escuela!
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--Estoy escuchando que piensas que no nos
alcanza para pagar la escuela. (aqu ella
refleja lo que entendi o escuch)
--No nos alcanza, mujer! No nos alcanza!
(subiendo la voz) (Este es otro indicador de
que su necesidad de empata an no ha sido
satisfecha)
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--s, te escucho.
--s.
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de pareja basada en la consideracin y el
respeto mutuo.
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En una discusin acalorada, entre
ms temprano en el proceso se
introduzca la empata, ms pronto se
reducir el antagonismo y se generar
la anuencia a colaborar.
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CASO PRACTICO -empata
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LOS CUATRO PASOS DE CNV
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PASO 1 - OBSERVACION
--qu! t no la tienes?
--No. Yo te la d a t
Ejemplo:
El plato est sobre la mesa...
Cuando dejas el plato sobre la mesa y te vas a
jugar...
Ayer llegaste despues de medianoche...
Pusiste el pan en la alacena...
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CASO PRACTICO - observacin
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An cuando no verbalizamos un juicio, si en
nuestro fuero interno sentimos o pensamos un
juicio acusativo, intuitivamente la otra persona
lo puede percibir.
30
CASO PRACTICO expresin de
honestidad
31
Cuando se est en una situacin de menos
poder, como es el caso de un hijo con su
madre, tambin es posible aplicar cnv.
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Paso 2 . SENTIMIENTOS
Sentir nuestros sentimientos
es muy importante porque
nos conecta con la vida, con
nosotros mismos y con los
dems.
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Estar conscientes y en contacto con nuestras
emociones y sentimientos tambin nos ayuda
a ser menos reactivos.
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ALGUNOS SENTIMIENTOS
Es posible que stos sean nuestros
sentimientos dependiendo de si nuestras
necesidades estn satisfechas o no
Necesidades Necesidades No
satisfechas satisfechas
Afectuoso Abrumado
agradecido agotado
alegre angustiado
aliviado ansioso
calmado apenado
cmodo avergonzado
confiado confundido
conmovido culpable
contento desanimado
encantado desconfiado
energtico desesperado
feliz disgustado
intrigado enojado
interesado estresado
tranquilo, en paz furioso
optimista impaciente
orgulloso incmodo
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Paso 3 -NECESIDADES
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indican. Prestando atencin al sentimiento,
podemos llegar a la identificacin de las
necesidades no satisfechas, lo que nos
permite iniciar la exploracin de estrategias o
formas de satisfacerlas.
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CASO PRACTICO - necesidades
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A continuacin aparece una lista, no
exhaustiva, de necesidades universales.
41
Una peticin es diferente a una exigencia o
expectativa.
Reconocemos que un no es un
indicador de que la otra persona
considera que sus necesidades no
sern atendidas apropiadamente si
accede a nuestra peticin.
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Una peticin es una manera de explorar si
el otro est dispuesto a ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades, de la
manera especfica que le pedimos.
Ejemplos de peticiones:
(silencio)
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Rosalinda llama a su hija:
--Anita, ven ac.
La nia viene.
44
La madre hace un inventario de sus
necesidades no satisfechas: orden, higiene,
aprecio, aprovechar las cosas (no
desperdiciarlas), cooperacin, ensear a su
hija a ser ordenada y a mantener una higiene
apropiada en la manipulacin de los
alimentos.
45
--yo tambin.
-- ahh...
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Otra razn por la que la persona se niega a
una peticin, es por resistirse a lo que ella
percibe como una exigencia de nuestra
parte, an cuando, de nuestra parte, no
fuera esa la intencin al emitir el mensaje.
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En Comunicacin No Violenta se dice que
detrs de un NO hay un SI. Es decir, que
cuando la persona dice no a algo est
diciendo s a otra cosa.
EJEMPLO
La mam se le acerca:
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Una peticin tambin puede ser:
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Expresin de honestidad con
Comunicacin No Violenta
Sentimiento Yo siento
Peticin le gustara?
51
Lenguaje girafa: forma de referirse a uno
mismo y a los dems con comprensin,
aceptacin y cario.
52
Ejemplo de peticin - cuatro pasos
sentimiento: me molesta...
observacin: dos calcetines sucios hechos
una bola debajo de la mesita del caf y otro al
lado del televisor
necesidad: porque me gusta ... que las
habitaciones de la casa que compartimos
entre todos estn ordenadas (necesidad de
orden)
53
Cmo evitar que esas cositas de la
convivencia diaria nos dificulten la vida
En Comunicacin No Violenta, el
establecimiento de lmites se mira desde la
perspectiva de satisfacer las necesidades
propias.
54
Este es un ejemplo entre una pareja:
Ella:--Dejaste la toalla en el piso del bao.
El:--s
Ella:--Cuando dejas la toalla en el piso del
bao que compartimos los dos, (observacin)
me siento frustrada (sentimientos)
porque tengo una necesidad de orden y
limpieza (necesidades)...
55
El:--s, eso es! aceptacin. T no me
aceptas como soy.
El:--no
El:--s
El:--s
El--bueno...
El--s, s...
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60
EMPATIA
Por ejemplo:
61
Dar empata tambin satisface
necesidades nuestras
Observacin: Cuando .
ests sintiendo .?
Porque tienes una necesidad de?
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te gustara .?
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Algunas veces, cuando
queremos dar empata no
sabemos cmo adivinar lo
que siente o necesita la otra
persona.
Preguntarle directamente
puede facilitar las cosas:
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Un lenguaje dinmico
66
Otra manera de decir aceptacin es:
darse permiso... darse permiso para
sentir lo que se siente y estar como se
est.
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APRECIO
68
Ejemplos de un Diario de Aprecio:
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7. Ayer le di un masajito a mi amorcito. Y
l respondi todo bello! Ambos lo
disfrutamos. Satisfizo mi necesidad de
intimidad y placer.
9. Le propuse a la supervisora un
cambio en el proceso de trabajo y lo
implementaron. Me sent orgullosa y
capaz; y satisfizo mi necesidad de logro.
70
Ejemplos de Expresiones de Aprecio
hacia otra persona:
71
No esperemos a que haya alguna fuente
potencial de conflicto para comunicarnos con
nuestros hijos. Mantengamos el hbito de
expresarle nuestro aprecio por su ser y sus
acciones. Dediquemos tiempo a estar con
ellos y cultivemos actividades agradables y
divertidas. De ese modo, vamos construyendo
relaciones familiares con amor.
72
Los bebs traen consigo
un mundo de bendiciones!
73
ESCUCHAR A SUS HIJOS
74
CONFIANZA
75
Esta manera de crianza de los hijos e hijas se
cimenta en los buenos sentimientos que usted
y sus hijos sienten en aquellos momentos de
conexin profunda, que potencian la relacin a
corto plazo, y, particularmente, a largo plazo;
y adems se orienta a la nica conducta que
usted puede cambiar: la suya propia.
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TEMAS DE REFLEXIN
77
UN PANORAMA AMPLIO
78
Con las herramientas de aprecio, empata,
observacin sin acusacin y peticiones claras
y concretas podemos ejercer influencia sobre
la forma que va tomando nuestra vida familiar.
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DESAPEGARSE DE LAS ESTRATEGIAS
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EL SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS
81
Los premios, la aprobacin y la
motivacin extrnsica:
83
En comunicacin no violenta, por
las razones anteriores, evitamos
el sistema de premios y castigos.
La comunicacin no violenta
tampoco tiene como objetivo
modificar la conducta del otro.
El objetivo es establecer una
conexin de corazn a corazn,
la cual favorece el entendimiento
de las partes, y eventualmente
crea y fortalece un espritu de
colaboracin.
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... los padres podran descubrir que no
necesitan castigos ni premios en la crianza de
sus hijos en vez de eso, pueden invitar a sus
hijos a contribuir a la satisfaccin de las
necesidades de los padres, asmismo como
los padres se disponen a contribuir a la
satisfaccin de las necesidades de sus hijos:
con alegra y buena voluntad... Este tipo de
crianza se basa en el profundo deseo de
satisfacer las necesidades de padres e hijos
por medio de la conexin y el respeto mutuo.
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ACTIVIDADES
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Escriba una nota expresando aprecio para
usted mismo, por alguna cualidad que usted
manifest hoy.
NOTA DE APRECIO
Observacin:__________________________
____________________________________
Me sent:
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
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EJERCICIO PARA EXPRESARSE EN CNV
1. Observacin:
____________________________________________
____________________________________________
2. Siento
____________________________________________
3. Porque necesito____________________________
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DIARIO
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TARJETAS DE
SENTIMIENTOS Y NECESIDADES
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y las tarjetas de necesidades fueron: respeto,
consideracin, calma, confianza, comunicacin.
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Cuento
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Es un da de clases como otro
cualquiera. La maestra dicta la clase.
Algunos prestan atencin; otros se
ocupan en otra cosa. Pedro est
concentrado copiando unas notas de la
pizarra, cuando nota que Andrs ha
estado insistentemente golpendolo y
punzndolo con el lapicero.
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abuelita ha estado un poco enferma
ltimamente, y no la pueden llevar. El
haba quedado en jugar ftbol con sus
amigos. Cuando le dijo a su mam,
sta lo mir furiosa y le record todas
las veces que la abuelita haba hecho
algo bueno por l.
(Aunque es posible
resolver un conflicto
entre las partes, sin un
mediador, a veces los
involucrados en un
desacuerdo tienen
emociones intensas que
empaan su voluntad de
resolver el conflicto, y la
intervencin de un
tercero aporta
objetividad y calma).
--Ya.
--S.
96
--Gracias. puedes decir ahora lo que
observaste, tus sentimientos y
necesidades?
98
Ms tarde, al llegar a casa:
99
--Mam cuando me dijiste esta maana
que soy un desagradecido y un intil,
me sent muy triste...
100
porque ms nadie puede acompaarla
este sbado.
101
--Qu crees que podemos hacer sobre
tu juego y la abuelita?
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