REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRIA CIENCIAS DE LA EDUCACIN, MENCIN GERENCIA
EDUCATIVA

ESTUDIO DE CASOS TOMA DE DECISIONES

PARTICIPANTES

MAURICIO BONETT BRIEVA

TRABAJO PRESENTADO EN EL SEMINARIO

TOMA DE DECISIONES E INTELIGENCIA EMOCIONAL

TUTOR: Dr. Pedro Fernndez

Maracaibo, Octubre 9 de 2015

 ESTUDIO DE CASOS

SITUACION

ANTECEDENTES

Roberto Fernndez ha sido el supervisor de pruebas en la seccin de control de calidad

durante cinco meses. Fue promovido por su excelente trabajo en la seccin de
investigacin y desarrollo. Aunque sus nuevos subordinados no dudan en su capacidad
como ingeniero, se quejan porque su compaero de trabajo Felipe Nez, ha sido
olvidado por favorecer a "un extrao".

ACONTECIMIENTOS CRTICOS

1. El Supervisor de Fernndez le pidi a ste que enviara un "buen elemento" a

investigacin y desarrollo para que ayudara en un problema especial durante cuatro
das. Examinando el trabajo y viendo a su personal, Fernndez decidi que Nez era el
ms calificado.

El viernes por la tarde, Fernndez llam a Nez a su oficina y le dijo: "El supervisor
tiene un trabajo especial que se desarrollar en la seccin de investigacin y desarrollo
y necesita ayuda. Como nuestro trabajo es flexible lo estoy enviando a usted por un
corto tiempo, esto a partir del lunes".

Nez pregunto Por qu yo? Me gusta el trabajo que hago aqu. Tiene alguna queja de
mi trabajo?

Fernndez movi la cabeza: "No, pero ahora no tengo tiempo para discutir. Presntese
ah el lunes por la maana".

Nez sali muy enojado de la oficina de Fernndez.

2. El lunes en la maana el superintendente llam a Fernndez:

"Pens que me estaba enviando a Nez a ayudarme. Tengo un programa de tiempo muy
limitado con un contratista y necesito a Nez ahora mismo".

Replic Fernndez "le dije que se presentara con usted esta maana. No ha venido por
aqu y debera haber hablado como a las nueve en caso de que no fuera a venir. Le
enviare a otra persona en unos minutos."

Cuando Fernndez descolgaba el telfono para llamar a casa de Nez, su secretaria

entr y le dijo que la esposa de Nez acababa de llamar: "Ella dijo que Nez estaba
enfermo y que probablemente faltara unos das".

3. El mircoles por la maana, Fernndez estaba asistiendo a una reunin; tuvo que salir
para contestar una llamada telefnica. Cuando regresaba al saln de juntas lleg a
tiempo para or a uno de sus hombres que estaba de espaldas a l decir "Realmente a
Nez le fue muy bien en la jugada de la noche pasada".

Durante el resto de la reunin, los hombres evitaron las miradas de Fernndez. El

viernes Nez lleg con un certificado mdico incapacitndolo por cuatro das.

Fernndez sabe que la gente est esperando lo que va a hacer.

En funcin del desarrollo de los acontecimientos descritos:

1. Aplicar la metodologa de anlisis de decisiones (desarrollar los pasos del proceso

racional) e indicar cul es las alternativa ms adecuada de decisin, detallando el orden
de alternativas y fundamentar la posicin asumida.

2. Analizar para cada alternativa las consecuencias que pudiese tener para la
empresa, el grupo de trabajo y para Fernndez como gerente y lder, valorndolas en
Alta, Media Y Baja

3. Tmese una decisin justifquese su respuesta

DESARROLLO

Segn Robbins el Modelo racional tiene los siguientes pasos en su proceso de toma de
decisiones:

DEFINIR EL PROBLEMA

De acuerdo al anlisis realizado al texto anterior, se ha podido determinar situaciones

que no se deberan presentar, estas son las siguientes:

Situacin 1. El seor Nez no se presenta el da lunes a la asignacin que se le haba

hecho en el departamento de investigacin y desarrollo y tampoco se present a laborar
en su respectiva seccin.

Situacin 2. El seor Nez regresa a trabajar el da viernes y presenta un certificado

mdico por los cuatro das que no asisti a laborar. Sin embargo, el seor Fernndez
haba escuchado hablar a uno de sus subalternos sobre el seor Nez, el cual al parecer
habra simulado su enfermedad debido a que este fue visto en una actividad diferente a
la de su trabajo cuando deba estar incapacitado.

Se puede diagnosticar la posible falta del seor Nez de no haber cumplido con la
orden inicialmente dada de colaborar en el departamento de investigacin y desarrollo,
as mismo, la de simular su enfermedad para incumplir con este encargo, esta ltima
anotacin est pendiente de confirmar, debido a que presento una certificacin mdica
y no se ha corroborado su validez, por lo que se presenta cierto grado de incertidumbre.
IDENTIFICAR CRITERIOS DE DECISION

Por darse en un entorno de incertidumbre los criterios que se pueden establecer para
este tipo de decisin son:

Criterio de Laplace, racionalista o de igual verosimilitud.

Criterio optimista.
Criterio pesimista, o criterio de Wald.
Criterio de optimismo parcial de Hurwicz.
Criterio del mnimo pesar de Savage.

DAR PESO A LOS CRITERIOS

DESARROLLAR ALTERNATIVAS

Dentro de las alternativas que se pueden dar para solucionar el problema son las
siguientes:

Alternativa 1. Llamado de atencin por no presentarse a laborar a el encargo asignado.

Alternativa 2. Suspensin del cargo por varios das.

Alternativa 3. Despido del trabajador en caso de presentar una certificacin medica

adulterada o falsa.

EVALUAR ALTERNATIVAS

Consecuencias para

Alternativa Empresa Grupo de trabajo Fernndez

Llamado de atencin por no
presentarse a laborar a el Ninguna Ninguna
encargo asignado
Mala imagen
Suspensin del cargo por varios Inconformismo
Ninguna dentro de sus
das por suspensin
subalternos
Despido del trabajador en caso Posible demanda
Inconformismo
de presentar una certificacin por parte del
por el despido
medica adulterada o falsa. empleado

ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA

CRITERIO LAPLACE: ste si no se conocen las probabilidades asociadas a cada uno de los
estados de la naturaleza, no hay razn para pensar que unos tenga ms probabilidades
que otros, asignando a cada uno de ellos la misma probabilidad de ocurrencia.
CRITERIO LAPLACE

Situacin 1 Situacin 2

Simular una
No presentarse a enfermedad y
Alternativa
trabajar a la presentar una
asignacin certificacin medica
falsa

Llamado de atencin 8 0

Suspensin del cargo por varios das 8 2

Despido del trabajador 3 10

VALORES ESPERADOS
0,50
Llamado de atencin por no presentarse a
5,0
laborar a el encargo asignado
Suspensin del cargo por varios das 5,0

Despido del trabajador en caso de presentar

6,5
una certificacin medica adulterada o falsa.

CRITERIO OPTIMISTA - Se toman valores

maximos

VALORES ESPERADOS 0,50

Llamado de atencin por no presentarse a
8,0
laborar a el encargo asignado

Suspensin del cargo por varios das 2,0

Despido del trabajador en caso de presentar
10,0
una certificacin medica adulterada o falsa.
 CRITERIO PESIMISTA - Se toman valores
minimos

Llamado de atencin por no presentarse a

0,0
laborar a el encargo asignado
Suspensin del cargo por varios das 2,0
Despido del trabajador en caso de presentar
3,0
una certificacin medica adulterada o falsa.

CRITERIO HURWICK - Se toman valores

promedios optimistas y pesimista 0,5 0,67

Llamado de atencin por no presentarse a

4,0
laborar a el encargo asignado
Suspensin del cargo por varios das 5,3

Despido del trabajador en caso de presentar

8,2
una certificacin medica adulterada o falsa.

CRITERIO SAVAGE - Utilizado por aquellos

que tienen aversion a arrepentirse por
equivocarse

Llamado de atencin por no presentarse a

1,0 NA
laborar a el encargo asignado
Suspensin del cargo por varios das 1,0 5,0

Despido del trabajador en caso de presentar

2,7 1,0
una certificacin medica adulterada o falsa.

RESUMEN RESULTADOS
CRITERIO
CRITERIO CRITERIO DE CRITERIO
ALTERNATIVAS CRITERIO LAPLACE PESIMISTA DE
OPTIMISTA HURWICZ SAVAGE
WALD
Llamado de atencin por no presentarse a
X
laborar a el encargo asignado

Suspensin del cargo por varios das X

Despido del trabajador en caso de presentar

X X X
una certificacin medica adulterada o falsa.

Segn los criterios utilizados para elegir la mejor alternativa, estos arrojan que la mejor
decisin este el despido del trabajador en caso de ser una certificacin mdica
adulterada o falsa y de ser real no se tomara ningn tipo de decisin.