Caso visita a

empresa
Ripley Mall Portal
Temuco
Administracin de RRHH I

Integrantes: Angel Brocal Jara.

Daniela Ferreira
Ulloa.

Walter Sez Jara

 Leonardo Seplveda
Hadley.

Docente: Patricia vila.

Fecha: 19-11-2012

Introduccin

En el siguiente informe se entregaran los resultados obtenidos tras

haber realizado una entrevista a Gladis Hormazabal, encargada del rea
de Recursos Humanos de la empresa Ripley Chile, con sucursal mall
portal Temuco.

En la reunin con la profesional se han aplicado una serie de

preguntas relacionadas con el tema de entrenamiento, capacitaciones y
desarrollo que se realizan en la empresa y como estas influyen en los
resultados y rendimiento (tanto a nivel empresarial como del personal).

Principalmente buscamos conocer los pasos que se realizan para

los entrenamientos, como detectan los problemas para luego realizar las
capacitaciones, como designan a los trabajadores que recibirn dicha
capacitacin, quienes estn a cargo, que evaluacin hacen sobre ellas,
que efectos ha tenido en su empresa y en los trabajadores, las
diferentes jornadas de entrenamiento, etc.

Otro punto a conocer es si se utilizan polticas de retencin una

vez realizadas las capacitaciones.
 Informacin General de la empresa

Nombre de la Empresa: Ripley Portal Temuco.

Numero de trabajadores: 250 aproximadamente

Rubro: El principal rubro de Ripley Portal Temuco es la venta al detalle

de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de distintos
formatos de tiendas por departamento, adems de servicios como
novios Ripley, seguros, Banco Ripley y Viajes.

Tambin brindan servicios de tipo financiero por medio de crditos a sus

clientes a travs de la tarjeta de la multitienda ofreciendo crditos de
consumo y tarjetas de crdito Mastercard.

Misin: Una slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una

preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar las
expectativas, por medio de un espritu de excelencia.

Esta misin es la que gua nuestras acciones como empresa y

compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY,
independientemente de su rol dentro de la organizacin.

Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a

nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difcil de imitar y
contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como lder en el
mercado.
 Objetivo General

Los objetivos generales de las capacitaciones de empleados en

Ripley estn directamente relacionados con el aspecto financiero y
comercial de la empresa, ya que es de suma importancia mantener a
sus empleados actualizados y al tanto de cualquier cambio (como
cambios tecnolgicos).

Para Ripley sus vendedores son la cara visible frente al pblico, por
lo tanto resguardan, apoyan y fortalecen sus herramientas para as
buscar un objetivo general y llegar a metas claras y definidas.
 Informacin Especfica mediante aplicacin de
entrevista.

1.- Realizan constantes capacitaciones a sus colaboradores?

Respuesta: Si, la empresa capacita a todas las personas que ingresan a

trabajar ac, sea el cargo que sea y durante el transcurso del tiempo se
les vuelve a capacitar en el rea que uno ve que se pueden obtener
mejores resultados.

Anlisis: Esta es una respuesta muy obvia, ya que Ripley es una

gran organizacin en la que trabajan muchos profesionales, los
cuales tienen los conocimientos de todas las cosas positivas que
tiene capacitar al personal.

2.- Del 100% del universo de trabajadores. Cuantos han realizado

capacitaciones en esta empresa? Aprox
Respuesta: Como les dije anteriormente todos los trabajadores son
capacitados al entrar a la empresa.

Anlisis: Con esto la empresa nos dice que es vital la capacitacin

en la empresa para poner en marcha a los trabajadores, entonces
los trabajadores desde el primer momento que entrar a la empresa
ya conocen los que es la capacitacin y se familiarizan con esto los
cual creemos que es algo muy positivo en para la organizacin

3.- Que factores son los que determinan si realizar o no capacitacin?

Respuesta: Bueno como ya se dijo antes es necesario capacitar a todo

aquel que entra a esta organizacin, luego cuando se implementan
nuevas tecnologas o nuevos procedimientos tambin se hace necesaria
la capacitacin, ya cuando se quiere capacitar individualmente a un
empleado lo que se hace importante es la motivacin de estos, si
nosotros observamos que los empleados les gustan lo que hacen y
se encuentran dispuestos a trabajar y contribuir a la empresa.

Anlisis: Bueno esta respuesta nos reafirma lo anterior ya

concluido de que es vital la capacitacin en esta empresa, creo
que falto explicar de que existen personas especializadas en
decidir cuando realizar estas capacitaciones.

4.- Quines estn a cargo de la regulacin y designacin de los

procesos de capacitacin?

Respuesta: Para las capacitaciones breves o ms simples, los

encargados son los subgerentes junto con los supervisores, ya que por
lo general son para afinar detalles y actualizar cualquier tipo de tips. Por
el contrario cuando existen capacitaciones mas completas se delega la
responsabilidad a empresas externas de consultora que manejan mas
detalles y trabajan directamente con las personas a capacitar.
 Anlisis: Aqu nos responde lo que nos falto en la respuesta
anterior en la cual no se nombran los encargados de decidir
cuando realizar la capacitacin. Por otro lado lo otro rescatable de
esta respuesta es que para las grandes organizaciones es mucho
mas ventajoso delegar la responsabilidad a empresas para que
lleven a cabo las capacitaciones.

5.- A nivel de empresa cuales han sido los mayores resultados, estos
han sido positivos o negativos? Que sucede cuando estos son
negativos?

Respuesta: Muy rara vez estos resultados han sido negativos, al

contrario, se ha demostrado que las personas capacitadas se ponen ms
productivas. Esto se ve reflejado en las ventas, con una atencin ms
rpida al manejar mejores tecnologas como por ejemplo en el caso de
los vendedores a los que se les ensea a ocupar las cajas y en la
satisfaccin de los clientes en el caso de cuyas capacitaciones que
ensean a tratar al cliente y a ofrecerles productos. Tambin cuidan
ms su trabajo en la empresa, muestran actitudes ms responsables y
adems las capacitaciones han jugado un papel importante en la
motivacin.

Anlisis: Esto concuerda con todo lo enseado en clases, ya que

las capacitaciones siempre son positivas y tienen ventajas, en este
caso en esta empresa a sido mas que notoria la rentabilidad que
trae capacitar a los empleados y la gran importancia que tiene el
capacitar para poder incrementar sus ventas, adems llama la
atencin el hecho que ha aumentado la motivacin. El aumento de
motivacin se puede deber a la mayor confianza que adquieren al
tener mejores conocimientos para dar frente a sus obligaciones.

6.- Cuales son los departamentos o cargos de la empresa que por lo

general necesitan mayores capacitaciones?
Respuesta: El departamento que constantemente necesita
capacitaciones es el de tecnologa, en el cual se venden computadores,
televisores y consolas de todo tipo ya que estos artefactos cada vez son
ms complejos y requieren vendedores capaces de utilizar y manejar
cada funcin nueva que entregue el producto.

Anlisis: Las tecnologas estn en constante cambio, y esta

respuesta concuerda con esto ya que los departamentos
relacionados con tecnologas son obviamente los que necesitan
estar al tanto de estas nuevas tecnologas, bueno como dato a
parte que nos dio un vendedor de una de esta reas es que las
capacitaciones en veces son pagadas por las mismas empresas
que ofrecen sus productos en Ripley.

7.- Segn informes de la empresa ha resultado rentable capacitar a los

trabajadores?

Respuesta: Si, es una inversin necesaria para cualquier empresa que

se debe hacer, por lo que antes ya he dicho, mejora la eficiencia, mejora
el compromiso, adems las capacitaciones entregan mayor informacin
en cuanto a ventas y as los vendedores, por ejemplo, aumentan las
ventas.

Anlisis: Es totalmente rentable capacitar al personal y todos los costos

de esta inversin son cubiertos por los beneficios que trae consigo el
hecho de capacitar.

8.- Algunas de estas capacitaciones han ayudado individualmente a

trabajadores que, con esto, han podido postular a mejores puestos?

Respuesta: Por supuesto que las capacitaciones ayudan a poseer

mejores conocimientos y manejo. No a todos se les capacita para
ascender en algn puesto si no que se elije, las personas que tienen
mejor actitudes en la empresa y que quiere lograr algo en la empresa.
Este proceso se llama movilidad interna y consiste en ofrecer cargos
internamente, se eligen a los mejores evaluados para al cargo y a estos
se les capacita para poder enfrentar este nuevo puesto y los nuevos
procesos.

Anlisis: Como se nos ha enseado en clases, la capacitacin ayuda al

desarrollo de los trabajadores y en esta empresa existe una poltica de
asenso interno lo cual es positivo por que ayuda de gran manera a la
motivacin de los empleados, adems entendemos que los que poseen
los mejores resultados luego de las capacitaciones son a los que se les
da la posibilidad de ser capacitados para poder enfrentarse al nuevo
puesto.

9.- Por lo general para que se capacita a los trabajadores?

Respuesta: En nuestra empresa capacitamos a estos para obtener

mejores resultados a la hora de trabajar, para que la empresa sea mas
eficiente desde el nivel gerencial hasta los vendedores, a estos ltimos
se les entrena para que puedan hacer un correcto uso de las nuevas
tecnologas de la empresa o tambin para que ellos asciendan en la
empresa, esto nos traen beneficios a todos, tanto a ellos como a
nosotros.

10.- Luego de realizada la capacitacin como se evala si esta fue

efectiva en los Trabajadores?

Respuesta: La forma ms utilizada es a travs de lo que ven nuestros

jefes, ellos son los encargados de observar y evaluar si los empleados
aprendieron y aplicaron lo enseado a travs de las capacitaciones.
Otras formas por ejemplo en las capacitaciones relacionadas con
atencin de clientes, las cuales son evaluadas por los mismos clientes y
ventas son a travs del rea financiera que se encarga de analizar si las
ventas han subido o bajado luego de haber hecho alguna capacitacin.
 Anlisis: Es notorio el aumento de la eficiencia de los capacitados,
entonces el anlisis de los resultados hace muy evidente el aporte
de las capacitaciones a travs del incremento de las ventas.

11.- Siempre los empleados estn dispuestos a capacitar?

Respuesta: En la empresa existen empleados llamados nubes negras,

estos siempre se oponen a las decisiones de la empresa, quizs esperan
otras cosas de esta empresa. Pero por lo general todos siempre quieren
aprender ms ya que esto los motiva por la posibilidad de aprender
nuevas cosas.

Anlisis: Esta respuesta se puede relacionar con la teora X e Y

Douglas McGregor, en la cual se explica que existen dos tipos de
personas en la organizacin lo X presupone que el trabajador es
pesimista, esttico, rgido y con aversin innata al trabajo
evitndolo si es posible. En la cual estaran todo aquellos
empleados que se oponen a ser capacitados que segn esta teora
se debe a que los trabajadores son poco ambiciosos, buscan la
seguridad, no se identifican plenamente con la empresa, prefieren
evitar responsabilidades y son desmotivados. Segn los que nos
cuenta la encargada de RRHH esto esta presente tambin en esta
empresa.
 Conclusin

El entrenamiento en las empresas es esencial para llenar el vaco

que existe entre la actividad que realizan los empleados y lo que pueden
llegar a hacer despus de la capacitacin. Este entrenamiento ayuda a
mejorar las capacidades de los empleados y para desarrollar habilidades
en ellos que traen beneficios para la empresa y para su desarrollo
profesional.
El entrenamiento y desarrollo brindan a la empresa la opcin de
lograr los objetivos que sta se ha planteado, en el caso de la empresa
con la que nosotros trabajamos Ripley cuando las personas entran a la
empresa se les realiza inmediatamente un entrenamiento para entrar a
trabajar, este sistema acorta el tiempo de aprendizaje para que los
nuevos reclutas logren los objetivos planteados en poco tiempo
mejorando la eficiencia y efectividad de la empresa como tambin
ayudan a economizar y desarrollar en las personas las distintas
habilidades que estas tienen, mejorando el rea de recursos humanos
de la empresa.
El adquirir conocimientos y habilidades estimula a las personas a
ser ms seguros de s mismos y a la empresa a mejorar la calidad,
productividad y compromiso de los empleados con ella.
Con el transcurso de la entrevista la persona nos dio informacin
de la que nos dimos cuenta que el entrenamiento va de la mano con la
seleccin del personal, es decir si uno escoge a una persona que tiene
habilidades y no las mejora o pule puede que la seleccin no haya sido
eficiente, es decir hay que ser cuidadoso al seleccionar y posteriormente
entrenar a la persona para desarrollar aun ms sus distintas
capacidades y pueda ejercer de forma ptima en su puesto de trabajo.
Para lograr una capacitacin eficiente se debe investigar y
detectar las necesidades que la empresa tiene, cabe destacar que este
entrenamiento debe ser continuo para abarcar todas las actividades e
inconvenientes que se presentan en el transcurrir del tiempo, para lograr
que la compaa evolucione y mejore cada da, siendo beneficioso tanto
para la empresa en general como para el desarrollo integral de los
empleados, logrando gratos ambientes (los que son beneficiosos para
ambos actores).