Universidad Jos Antonio Pez

Centro de Extensin
Diplomado en Ingeniera de Procesos Ciclo 38
Modulo: Sistemas Integrados de Gestin

Integrantes:
Daz A, Edgar A . C.I:19.589.248
Fras M, Jos A. C.I:14.109.212
Mena B, Francisbel N. C.I:19.405.233
Requena Q, Zorelys I. C.I:19.366.234
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN APLICADO A LA GESTION DE
MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SERVICIOS PAPELEROS, C.A

1.- Objetivo. Establecer una correspondencia entre los procesos de mantenimiento

de la empresa Servicios Papeleros C.A con las normas COVENIN ISO-9001-2008,
COVENIN ISO-14001 y OSHA-18000.

INTRODUCCIN
La empresa Servicios Papeleros, C.A es una organizacin dedicada al
almacenaje de mercanca contenerizada dirigida al sector automotriz. Dentro de
sus procesos establece los planes de mantenimiento, que permiten la
conservacin de la maquinaria utilizada para desarrollar las operaciones de
recepcin, almacenaje, descarga y despacho de mercanca.

Para su proceso productivo como empresa prestadora de servicios logsticos,

Servicios Papeleros, C.A cuenta con mquinas Reachstacker de 45 Tn de
capacidad y carretillas elevadoras (montacargas) de 4 Tn de capacidad. Para el
mantenimiento de estos equipos cuenta con planes de mantenimiento, taller y
personal especializado en mecnica diesel. Por otra parte cuenta con proveedores
del rea que suplen de servicios y repuestos para desarrollar las actividades de
mantenimiento.

Aplicabilidad de las Normas ISO-9001:2008.

La gestin de mantenimiento de la empresa Servicios Papeleros, C.A, est

relacionada directamente con el proceso productivo de esta, de all se puede decir
que, la gestin de mantenimiento debe garantizar servicio de calidad a los clientes
internos de la organizacin, para as posteriormente generar satisfaccin al cliente
final.
 La norma ISO-9001:2008 establece los requisitos para implementar un sistema
de gestin de la calidad de los procesos productivos de las organizaciones, como
elemento principal se hace nfasis en la documentacin de todos los procesos de
la organizacin. La gestin de mantenimiento de la empresa Servicios Papeleros,
C.A no es ajena a esta realidad, es por ello que implementa la utilizacin de
herramientas y mecanismos que contribuyen a generar registros y acciones
documentadas. Tomando en cuenta lo que establece la norma ISO-9001:2008 y
la gestin de mantenimiento de la organizacin, se considera que dicha norma
guarda relacin y es aplicable a los procesos de mantenimiento de la empresa.

As mismo, los procesos de mantenimiento fueron diseados considerando la

norma COVENIN 3049-93 donde se definen los trminos, se establecen
indicadores de gestin y se exponen los requisitos necesarios para disear una
gestin de mantenimiento acorde a las normas nacionales.

Por otra parte, la gestin de mantenimiento considera en sus procesos la

norma ISO-9001:2008 ya que los documentos que se usan tienen como objetivo:
establecer responsabilidades, generar registros, servir de herramienta para los
indicadores de gestin. As pues, los procesos pueden ser auditables, cumpliendo
con el apartado 8.2.2 de la norma ISO-9001:2008.

Aplicabilidad de las Normas ISO-14001.

La Norma COVENIN ISO-14001:2002 expone La organizacin debe

establecer y mantener procedimientos para identificar los aspectos ambientales de
sus actividades, productos o servicios que puedan controlar y sobre los que se
pueda esperar que tenga influencia, para determinar aquellos que tienen o pueden
tener impactos significativos sobre el medio ambiente (p.3).
 Dicho de otra manera, es responsabilidad directa de la organizacin disear
planes y politicas que disminuyan el impacto ambiental de sus actividades
productivas, para ello es necesario que esta desarrollen las herramientas
necesarias y estrategias que ayuden a alcanzar los objetivos. Por otra parte, se
debe considerar el adiestramiento en materia ambiental de sus colaboradores con
el objeto de cumplir con las politicas ambientales establecidas por la organizacin.

Por otro lado, una gestin ambiental efectiva aporta mltiples beneficios, ya
que ayuda a prevenir impactos ambientales, evita multas y sanciones a la
organizacin y permite optimizar inversiones. Contribuye a la reduccin del
consumo de energa y de agua, la minimizacin del uso de recursos y desechos,
mejoran la relacin de la organizacin frente a la comunidad as como la
conservacin del ambiente.

En los procesos de mantenimiento de maquinarias con frecuencia son

descartados elementos y fluidos que por su composicin fisica y quimica suelen
ser altamente contaminantes para el medio ambiente y de riesgo para la salud, por
ello es importante cumplir con normativas internacionales y leyes nacionales en
materia de manejo y desecho de materiales peligrosos.

Servicios Papeleros, C.A, tal como se menciona al inicio de este trabajo de

investigacin, desarrolla su actividad productiva por medio de mquinas de
izamiento de carga. Estas son objeto de trabajos de mantenimiento periodicos,
dicha actividad se considera como generadora de elementos contaminantes como
lubricantes, elementos filtrantes, acumuladores, neumaticos entre otros.

Por lo que se refiere a los lubricantes a medida que transcurre su ciclo de vida
cambia sus propiedades fsicas y qumicas, es as como, cuando este es
cambiado se tiene un lubricante que ha adquirido altas concentraciones de
metales pesados (como el zinc y el Cromo). Si este aceite se quema, emite una
contaminacin atmosfrica elevada ya que estos hidrocarburos no son
degradables biolgicamente, por lo que destruye la vegetacin, adems los
aceites tampoco se disuelven en agua.

Para evitar el impacto que puedan generar los lubricantes usados, en el

ambiente, la organizacin tiene destinado para tal fin un almacn en el cual el
lubricante se almacena en tambores de manera temporal. Este desecho es
retirado por el proveedor, cumpliendo as con el artculo 30 de la Norma para el
Control de la Recuperacin de Materiales Peligrosos y Manejo de Desechos
Peligrosos, publicada bajo decreto presidencial 2635 emitido en gaceta oficial
nmero 5246 del 03 de Agosto de 1998.

El control de emisiones gases, se logra a travs del mantenimiento peridico

del sistema de inyeccin de combustible, el mantenimiento de los tanques y
estaciones de bombeo de combustible. Un sistema de inyeccin que funcione de
manera incorrecta influye en la combustin y por ende en los gases que esta
genera, por otra parte la mala calidad del combustible (combustible con residuos y
trazas de agua) contribuye a un proceso de combustin ineficiente en materia de
energa y altamente contaminante. Es por esta razn que la empresa, basada en
la normativa ambiental ISO 14040-14044 referida al ciclo de la vida del producto,
realiza acciones correctivas para prevenir la contaminacin del aire (que no se
produzcan emisiones).

Se evita la contaminacin del agua, ya que los desechos generados por la

operacin de mantenimiento no son dispuestos o vertidos en flujos de agua.

La organizacin cumple con la norma ISO 14001:2008 en su apartado 4.5.1

Medicin y seguimiento, ya que implementa procedimientos para hacer el
seguimiento y medir de forma regular las caractersticas de sus operaciones que
pudieran tener un impacto significativo en el medio ambiente.
Aplicabilidad de las Normas ISO-18000.

La organizacin cuenta con una alta aplicabilidad de esta norma debido a que
en la misma se cuenta con el departamento de higiene y seguridad laboral la cual
se encarga a travs de su gerencia y sus inspectores a que se cumplan las
polticas y normativas establecida en materia de higiene y seguridad laboral. Para
ello, se tienen previstas las notificaciones de riesgos a las cuales estn expuestos
colaboradores, se cuenta con un registro de accidentes laborales que sirven para
control estadstico y posterior evaluacin de la gestin de seguridad y salud
ocupacional, sealizacin en las reas de trabajo e identificacin de productos que
puedan ser dainos a la salud y al ambiente.

Para el cumplimiento de las polticas en materia de seguridad, higiene y

ambiente la organizacin cuenta con comits y delgados de prevencin
cumpliendo con los artculos 41 al 45 de la Ley Orgnica de Prevencin
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo LOPCYMAT, los cuales se encargan de
supervisar de una manera ms oportuna cualquier irregularidad que se presente
en el entorno laboral y los cuales son capacitados permanentemente para prevenir
accidentes laborales o ambientales, de una manera efectiva logrando de esta
manera resguardar la salud y la seguridad del personal que labora en la empresa.

La empresa tambin cumple con la dotacin y entrega al personal tanto de

uniformes como de equipos de proteccin personal para la realizacin segura de
sus actividades as como la exigencia de su uso tal como lo plantea la
LOPCYMAT en su artculo 55 literal 8. Esta actividad de entrega de dotacin es
documentada.

Es importante destacar que los inspectores y los delgados trabajan

conjuntamente para lograr unas condiciones de trabajo seguras y saludables al
ofrecer un marco que le brinde a la organizacin identificar y controlar
coherentemente sus riesgos de salud y seguridad laboral y de esta manera
obtener la reduccin del potencial de accidentes apoyndose en el cumplimiento
de las leyes y apuntando como objetivo primordial la mejora continua en dicha
temtica.

METODOLOGA APLICADA A LOS SISTEMAS DE GESTIN

De acuerdo a lo expuesto y al objetivo planteado al inicio de este trabajo, es

necesaria una revisin interna de los procesos en bsqueda de mejoras que se
traduzcan en mayor rentabilidad para la organizacin. De all a que, se
recomienda la siguiente metodologa aplicable a los sistemas de gestin, de
acuerdo a los requisitos exigidos por las normas internacionales.

Diagnostico. En esta fase debe conformarse un equipo multidisciplinario

integrado por la direccin de la organizacin y los coordinadores o gerentes de
cada departamento, en bsqueda de debilidades en sus sistemas de gestin
actuales, para ello se recomienda la aplicacin de una matriz FODA. De esta
matriz debe obtenerse como resultado las estrategias que sern aplicadas en
funcin de tres pilares fundamentales, misin, visin y polticas organizacionales
de la empresa.

Diseo de polticas de gestin. Una vez diseada la estrategia, el mismo

equipo multidisciplinario, debe disear las polticas que se aplicaran en la gestin
de cada departamento. Estas polticas deben ser claras, que puedan ser
entendidas por todos los niveles de la organizacin.

Planificacin. Aqu la organizacin debe identificar todos los aspectos

significativos que deben ser atendidos de forma prioritaria por el sistema de
gestin, por otra parte deben considerarse todos los aspectos legales o
reglamentarios, los costos, el tiempo y la disponibilidad de datos confiables.
 Implementacin. En esta fase la direccin de la organizacin debe asumir el
compromiso del cumplimiento de las politicas diseadas y debe designar a los
lideres de cada departamento la responsabilidad de velar por el fiel acatamiento
de dicha politicas, a su vez debe ser motor que abra los canales de comunicacin
necesarios para que el mensaje llegue a todos los niveles de la organizacin. Esto
se logra a travs de adiestramiento, hacer de conocimiento general el organigrama
de la empresa y las normas establecidas por la organizacin.

Verificacin y acciones correctivas. La organizacin debe implementar

mecanismos que le permitan identificar las no conformidades con el fin de corregir
fallas de los procesos y poder establecer mejoras, es recomendable el uso de
tcnicas como el anlisis causa raz. Para que lo anterior sea posible es
indispensable el registro de historial de no conformidades, solo as se podr
detectar el punto donde se este produciendo la falla, de all la importancia del
compromiso de todos los integrantes de la organizacin. Por otra parte, los
procesos deben ser auditables.

Revisin. La revisin debe llevarse a cabo por un equipo multidisciplinario, aqu

deben tomerse en cuenta los resultados de las auditoras, esta revisin debe
efectuarse de forma periodica, de aqu debe obtenerse mejoras en los procesos y
medirse el gardo de cumplimiento de los objetivos y metas propuestas por la
organizacin.

Como resultado de la metodologa se obtiene la siguiente estructura, mostrada

en la figura 1.
 Figura 1. Sistema de gestin integrada en los procesos de mantenimiento.

MTODOS DE CONTROL

CALIDAD AMBIENTE SALUD OCUPACIONAL

Estudio de tiempos. Auditoras Internas Charlas de seguridad y

adiestramiento

Controles estadsticos de fallas Estudio de alternativas en el Reuniones de trabajo antes del

manejos de desechos inicio de cada jornada con todo
peligrosos. el personal para indicar pautas
de trabajo

Indicadores de gestin Supervisin constante de los Indicadores de gestin

(mantenibilidad, confiabilidad y espacios donde se depositaran (accidentabilidad,
disponibilidad) los desechos enfermedades ocupacionales)

Verificacin de cumplimiento Check list Estudios estadsticos

de procesos. (accidentes laborales).

Revisin peridica de formatos Auditoras a los proveedores Revisin de los documentos

(permisos de trabajo y anlisis
de riesgos).

Supervisin del personal. Documentar propiedades y Supervisin del personal.

caractersticas de los
desechos generados
Auditoras a los proveedores Auditoras a los proveedores
 JUICIO CRTICO

Edgar A. Diaz A.

Los sistemas integrados de gestin actualmente le permiten a la organizacin

realizar la unificacin de las metodologas existentes en la misma de manera
coherente y de esta manera garantizar la mejora continua de todos sus procesos
es por ellos que dichos sistemas poseen una gran importancia en el mbito
organizativo debido a que a travs de ellos se busca lograr la efectividad de
manera globalizada y no individualmente.

Aunque econmicamente los sistemas integrados de gestin representan una

gran inversin, a largo plazo estos traen grandes beneficios, ya que a travs de
ellos se pueden obtener grandes logros, debido a que estos direccionan a la
organizacin hacia un fin comn el cual es lograr sus metas y objetivos
efectivamente.

Al estudiar los sistemas integrados de gestin se obtiene como profesional una

gran herramienta ya que los mismos poseen una gran versatilidad, la cual puede
ser utilizada para mejorar da a da en el mbito profesional del individuo,
preparndolo para los nuevos retos que la globalizacin le presenta a las
organizaciones.

Francisbel N Mena B

La implementacin de un sistema Integrado de Gestin le facilitar a la

empresa Servicios Papeleros, C.A establecer los requisitos mnimos que permitan
aplicar las mejores prcticas en cuanto a calidad, medio ambiente, seguridad y
salud en el trabajo se refiere, con la finalidad de conseguir la mejora continua y la
satisfaccin del cliente mediante la calidad en los servicios.
 El sistema Integrado de Gestin generalmente se compone de la siguiente
estructura:

Poltica de gestin integrada.

Organizacin
Planificacin
Sistema de gestin integrada
Capacitacin y cualificacin
Documentacin del sistema y control
Implantacin
Evaluacin y control del sistema integrado
Mejora del sistema
Comunicacin

El propsito de un sistema integrado de gestin es lograr la integracin de los

sistemas de gestin que posea la empresa de forma individual, y de esta forma
obtener los mejores resultados en la organizacin en cuanto a eficiencia y eficacia
se refiere, asegurando el mejoramiento continuo en todos los mbitos de su
gestin.

Zorelys I, Requena Q

Los Sistemas Integrados de Gestin son importantes en cualquier mbito, tanto

de la vida cotidiana, como a nivel profesional, indirectamente utilizamos los
sistemas de gestin para cualquier toma de decisin indistintamente del
departamento al cual pertenezca.
Las Normas ISO bien sea detalladas (calidad, ambiente, salud ocupacional) o
integradas como un todo siempre buscan el mayor beneficio para la organizacin,
ya que permite detectar las fallas, corregirlas y llevar los registros de los
procedimientos dentro de la organizacin.
 Tambin nos permite tener en cuenta que los procesos pueden mejorarse a
travs de la implementacin de dichas normas.

Jos Alexander Fras Montilla.

Los sistemas de gestin integrada busca entre otras cosas la unificacin de los
procesos con el objeto de alcanzar las metas y objetivos propuestos por la
organizacin sumada al cumplimiento de polticas, la visin y misin.

Si bien los procesos dentro de una organizacin siguen siendo independientes

un SIG lleva a que estos generen una conexin en sus procesos. La empresa
Servicios Papeleros C.A, como toda organizacin posee sus procesos
documentados y generan registros, sin embargo debe realizar un diagnostico y a
travs de una matriz DOFA conocerse ms a fondo como organizacin. Como
producto de este conocimiento interno lograr establecer una correlacin entre sus
procesos.

Para la gestin de mantenimiento, caso en estudio es importante establecer

dicha correlacin puesto que como se mencion el mantenimiento de las
mquinas es un proceso que influye en la organizacin en los siguientes aspectos:

Financiero, una gestin de mantenimiento planificada y direccionada optimiza

los costos y es factor que interviene en el aumento de la productividad.

Productivo, mayor disponibilidad de los equipos y mayor confiabilidad se

traduce en mayores horas de trabajo de la maquina que se transforma en mayor
oportunidad para producir.

Calidad, una mquina confiable genera satisfaccin en el cliente interno y

mayor capacidad de servicio.
 Ambiental, una mquina que no presente fugas y un manejo adecuado de
desechos hace el proceso amigable con el medio ambiente.

Salud ocupacional, una mquina que opere bajo los estndares ofrece al
operario mejor entorno de trabajo.