UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

Creada mediante Decreto Ley No. 10, publicado en el Registro Oficial No. 313 el 13 de Noviembre
de 1985
Facultad de Ciencias Administrativas
CARRERA DE INGENIERA COMERCIAL

MODALIDAD DE TITULACION EXAMEN COMPLEXIVO

ESTUDIO DE CASO

AGENCIA DE VIAJES COLTURING

Carlos un ejecutivo de alto nivel trabaja para la agencia de viajes COLTURING

ubicada en la calle 13 y avenida 22 de la ciudad de Manta, primero realiz las
prcticas del Ciclo Formativo de Turismo en una de sus sucursales y despus,
cuando termin los estudios, firm un contrato laboral con la agencia por un
periodo de un ao.

La actividad que Carlos realizaba en la sucursal de COLTURING consista en

disear itinerarios de viajes, negociar precios y horarios con los hoteles y los
medios de transporte y cerrar tratos con los clientes minoristas. El joven tena un
montn de trabajo y mucha responsabilidad, pero estaba encantado con lo que
haca. Gracias a la slida formacin que demostraba y a su carcter
especialmente emptico consigui acordar numerosos paquetes tursticos con las
agencias de viajes. Carlos se senta feliz. Era consciente de que estaba
atravesando un buen momento de su vida y que no lo poda desperdiciar; el
trabajo funcionaba, su salud era de hierro y disfrutaba de un entorno social
agradable y tranquilo.

Los buenos resultados profesionales obtenidos por Carlos le favorecieron ya que

la gerencia se fijara en l y le propusiera el traslado a otro departamento que
estaba ubicado en la agencia central de COLTURING en la ciudad de Quito para
que se dedicara en exclusiva a los viajes colectivos de empresa ya que esta no
obtena los objetivos requeridos. La idea era reforzar el personal existente y
aportar un poco de sabia nueva a la organizacin.

El joven acept el cambio contento, pero pronto empez a descubrir que aquel
lugar funcionaba de forma muy distinta a su anterior trabajo y que no era lo que l
esperaba. El departamento al que fue destinado estaba formado por doce
personas y Thala que era la responsable del equipo. Thala era una mujer de
mediana edad de carcter seco y antiptico.

Tan slo llegar, el primer da, Carlos ya no se sinti bien recibido, puesto que las
palabras de bienvenida que le dedic Thala no fueron de lo ms cordiales.

La mujer, de modo irnico, le record que all haba mucho trabajo y que, a pesar
de la opinin de la gerencia, aquel no era el lugar propicio para experimentos con
Docente: Ing Jessica Guadamud Vera Mg AP
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jvenes estrellas como l; ella continu en voz muy alta y cara de enfado, haca
muchos aos que diriga aquel departamento y saba mejor que nadie cmo haba
que proceder. Por consiguiente, esperaba que cumpliera sin discutir las tareas
encomendadas y que no olvidara quin mandaba all. A continuacin, le ense su
mesa de trabajo y un montn de carpetas desordenadas y le orden que se
pusiera a archivarlas de inmediato.

All empez todoDurante los das que siguieron, Thala le encomend tareas del
mismo estilo sin darle ningn tipo de explicacin sobre los medios de que
dispona, ni de la finalidad del trabajo: revisar listados de clientes, ordenar
presupuestos, clasificar catlogosTranscurrido un mes, la situacin al joven se le
haca insoportable, por lo que decidi plantearle a Thala, de buenos modos, que
le ofreciera tareas ms acordes a su preparacin profesional. Pero ella, lejos de
entenderlo, lo interpret como un desacato a su autoridad y le respondi con
insultos delante de sus compaeros, que no mostraron ni un gesto de
comprensin hacia l. El chico, avergonzado, estall con abatimiento y
desencanto y pens en buscar ayuda en el departamento de talento humanos de
la empresa, con la idea de que deberan disponer de algn procedimiento para
tratar las conductas violentas en el trabajo. Sin embargo, la jefa de personal,
aunque se mostr receptiva a las explicaciones del chico, no le dio importancia al
asunto dado el conocido y consentido mal carcter de Thala. Adems, le aconsej
que, como desde la empresa no disponan de un cdigo de conducta laboral, lo
mejor que poda hacer era reincorporarse al trabajo y dejar que ella tratara la
cuestin.

Pero, a partir de entonces, la situacin empeorThala se diriga a l de forma

ms despectiva llamndolo credo o intil y lo reprenda pblicamente por
cualquier motivo como el dejar el vaso de caf sucio sobre la mesa, hablar por
telfono o, incluso, ir al bao.

1. Identificar y diagnosticar la problemtica existente en el proceso de la

rotacin del personal
2. Describir alternativas de estrategias formales para aplicar en la empresa.
3. Concretar con esas estrategias qu aspectos mejoraran en la empresa.

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MODALIDAD DE TITULACION EXAMEN COMPLEXIVO

ESTUDIO DE CASO

CALAGUALA, S.A. PRODUCTOS ALIMENTICIOS

La empresa CALAGUALA, S.A dedicada a la elaboracin de productos alimenticios se

fund en 1990, dirigida desde ese entonces por el ingeniero Alfredo Pancracio Calgula,
se inicia con un capital de tres millones de dlares contaba con 25 obreros y 8 empleados
que hacan labores administrativas y de ventas en ese entonces; actualmente su capital
asciende a 10 millones, cuenta con 150 obreros y 24 empleados; las ventas alcanzaron
en el ltimo ao la cantidad de 11 millones de dlares y la utilidad de 5 millones.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:

Gerente general: Ing. Alfredo Pancracio Calgula,

Contador: C.P. Jaime Lpez Herrera,
Gerente de planta: Ing. Arturo Sandival Riquetti,
Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro Montesdeoca.

Desde el principio al Ingeniero Alfredo Pancracio Calgula le gustaba tomar decisiones en

todas las reas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fbrica. Durante
los primeros 14 aos la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo
que le permita obtener una buena posicin en el mercado, magnificas utilidades,
crecimiento continuo; en la actualidad las personas mencionadas continan en sus
funciones y por su puesto se ha incrementado sus sueldos, pero tambin sus
responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a 2 empleados ms que se
hicieran cargo de otras funciones como son: Gerente de capital humano; Lic. Luis
Jimnez Prieto y Jefa de crditos y cobranzas; Lic. Margarita Meja

ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existen gran
nmero de rechazos, continua rotacin de personal y prdidas de materiales. El ingeniero
Calgula se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para
que le asesore y le ayude a mejorar la situacin de la empresa. De acuerdo a las
entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente informacin:

a) El Jefe de Ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos ndices de rotacin se originan en
los bajos suelos, jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing.
Alfredo Pancracio Calgula.

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c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los dems gerentes
se la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonoma, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Alfredo
Pancracio Calgula y o el contador Jaime Lpez Herrera
e) El Ing. Arturo Sandival Riquetti, informa que en su ausencia los obreros y
supervisores descuidan la produccin adems de que existen prdidas de las
herramientas que muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando
que el contador Jaime Lpez Herrera les gir instrucciones contrarias. Por estas
situaciones el Ing. Arturo Sandival Riquetti est a punto de renunciar.
f) El Sr. Rodrigo Castro Montesdeoca cree que la situacin de la empresa se debe a
que el personal es maoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones
que les competen, lo que originan que l tenga que tratar con los obreros y
administrativos para resolver los asuntos.

Tarea

1. Identificar y diagnosticar la problemtica existente en la toma de decisiones

2. Describir alternativas de estrategias formales para aplicar en la empresa.
3. Concretar con esas estrategias qu aspectos mejoraran en la misma

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ESTUDIO DE CASO

SOLUTIONS EQUIPOS INFORMATICOS

Por decisin del Ing Carlos Mendieta Sols Gerente General de la compaa
SOLUTIONS Equipos Informticos la Lcda. Mara Esther Rosales asume la
Gerencia de TTHH y entre sus primeras actividades en dicho departamento debe
elegir entre tres candidatos para un puesto vacante en la Direccin Financiera
perteneciente al grupo de administrativos. La retribucin del puesto supone un
aumento salarial de 110 dlares al mes, bastante responsabilidad y mucha mayor
carga de trabajo. En la prctica los jefes no tienen hora fija de salida, aunque no
perciben horas extras si prolongan la jornada; por el contrario, los administrativos
respetan escrupulosamente el horario y, si permanecen ms tiempo, cobran horas
extra. El ascenso tambin conlleva determinados smbolos de estatus: gran mesa
separada por mamparas, con cartel que indica nombre y categora; tarjeta de
visita; telfono directo; participar e influir en los comits de departamento; la
percepcin de este complemento depende de dos factores: consecucin de
objetivos y evaluacin de los superiores.Esta categora constituye un primer
paso para progresar en la escala de mandos, el Ing Mendieta le presenta los
siguientes perfiles que l escogi para el ascenso, los cuales tienen circunstancias
sociales y personales muy diferentes:
a) Pedro Prez lleva quince aos en la empresa, posee estudios de bachillerato y
gana 100,00 dlares al mes. El seor Prez tiene tres hijos pequeos y se
encarga de atenderles. Su mujer es duea de un negocio al que dedica ms de 60
horas semanales y que le reporta unos beneficios medios de 6000 dlares al ao.
Pedro aprecia el tiempo libre y no le gusta complicarse la vida.
b) Martha Cecilia Sandoval lleva dos aos en la empresa; tiene estudios
superiores y su salario mensual es 940,20 dlares. Martha acept este trabajo
como un primer paso en su carrera profesional. Muchos de sus compaeros y
compaeras de facultad ocupan ya puestos de responsabilidad.
c) Laura del Roco Garca lleva ocho aos en la compaa; tiene estudios de
formacin profesional y su salario es de 1040 dlares al mes. La seora Garca
est casada con un mdico que obtiene unos ingresos netos al mes de 2 700
dlares tienen un hijo de cuatro aos. En su expediente figura una peticin de

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traslado, aceptada por la empresa, debido a que, segn ella, su anterior jefe no
reconoca sus esfuerzos en el trabajo.

Tarea:
1. Identificar y diagnosticar la problemtica existente en la toma de decisiones
2. Analice la situacin que la Lcda. Rosales encontr cuando ella asumi la
Gerencia de Talento Humanos.
3. Describir alternativas de estrategias formales para aplicar en la empresa.

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