MAESTRA EN ADMINISTRACIN

DE HOSPITALES Y SERVICIOS DE
SALUD

MERCADOTECNIA APLICADA A LOS

SERVICIOS DE SALUD

UNIDAD 2 ESTRATEGIA DE
COMUNICACIN DE SERVICIOS DE
SALUD

PROPUESTAS DE ACCIONES.
PLANTEAMINETO ESTRTEGICO
PARA ATENCIN Y RETENCIN DE
PACIENTES
 Alumna: Jarqun Ramrez Vianca Mayra
Tutor: Saldivar Torres Armando
CONSULTORIO DE CURACIONES

El objetivo de este servicio es eliminar el proceso infeccioso local, facilitar las

fases de cicatrizacin de las heridas en pacientes agudos o crnicos o disminuir
los riesgos de sobre infecciones hospitalarias. Este servicio es prestado por
enfermeros(as) profesionales especializados en atencin de lesiones en la piel.

LA DIFICULTAD DEL SERVICIO EN SALUD

Porqu el temor es mayor en relacin a su estado de salud.

Porqu las distancias recorridas, entre su domicilio y el consultorio de curaciones

generalmente son largas.

Porqu el factor tiempo inestabiliza su cronograma de actividades.

Porqu el recurso financiero es insuficiente

ESTAMOS EN EL NEGOCIO CORRECTO?

Los datos del National Nosocomial Infection Surveillance System (NNISS)

revelaron ndices de infeccin de 2.1, 3.3, 6.4, y 7.1% para las heridas limpias,
limpias contaminadas, contaminadas y sucias o infectadas, respectivamente.

PRODUCTO

MISIN

El servicio de curaciones es un centro especializado en el cuidado de heridas y

ostomas, cuya misin es brindar atencin de calidad, personalizada e informada,
mediante un equipo interdiciplinario, altamente calificado, motivado y orientado a
entregar soluciones a los pacientes de todas las edades. Adems de entregar
apoyo con servicios clnicos, se brinda un seguimiento psicolgico a cada uno de
nuestros pacientes que poseen heridas complejas y ostomas, incorporando la
ltima tecnologa disponible e incentivando la educacin y autocuidado con la
finalidad de mejorar su calidad de vida.

VISIN

Ser un centro de atencin clnico que destaca por su liderazgo en innovacin y

opinin sobre el manejo avanzado de heridas basado en la investigacin cientfica,
que colabora activamente en la difusin de conocimientos a profesionales a travs
de una divisin especializada en formacin y perfeccin de profesionales de las
reas de salud, generando un beneficio sobre la calidad de atencin que reciben
los pacientes con heridas complejas.

QU ES EL SERVICIO DE CURACIONES?

Es el rea donde se efectan las curaciones de pacientes con diversas clases de

heridas. Usualmente se realiza a pacientes externos al presentarse como una
urgencia o curacin subsecuente de su herida.

PLAZA

El consultorio de curaciones se ubica cerca de escuelas, centros comerciales,

parques recreativos.

Se proporciona: curacin a heridas Tipo I y tipo II que son aquellas comprometen

superficialmente la piel y no implican mayor profundidad hasta el tejido graso y tipo
III y tipo IV que son heridas que comprometen la piel y segn su profundidad
pueden llegar al msculo o hueso aplicacin de inyecciones, el retiro de puntos,
revisin o cambio de sonda vesical y retiro de drenajes.

Cuenta con un mdulo de control y recepcin y sala de espera con sanitarios

pblicos, cubculo de valoracin y observacin, la sala propia de curaciones, rea
de descontaminacin. Mobiliario: mesa de exploracin, lmparas empotradas,
carro de medicamentos, carro de sustancias antispticas y material de curacin,
vitrina de equipos para curacin, cubetas, cestos de basura, contenedores de
RPBI, y bancos giratorios.

PRECIO
- Se utiliza un software para gestin de recursos materiales y financieros.
- Curacin ulceras en diabticos-pie diabtico, curacin escaras-lceras por
decbito, curacin de quemaduras, curacin de heridas postoperatorias,
curacin de heridas traumticas, curacin de herida con infeccin de tejido
blando, cuidados de las colostomas.
- Costo de este servicio $250.00 en horario de 8:00am -6:00pm
- Fuera del horario establecido aplica un cargo adicional, el costo es $350.00.

PROMOCIN

Se emplearan:
- Revistas
- Pginas Web (medios electrnicos)
- Platicas a escuelas, universidades, a las Instituciones: cuerpo de bomberos,
cruz roja, etc.
BIENESTAR

SALUD

VIDA
PROCESOS
Recursos humanos:
Recepcionista: recibir a los visitantes, responder a las llamadas telefnicas,
gestionar el e-mail, monitorizar la seguridad, actividades financieras, actividad
clerical, organizar reuniones, apoyo secretarial, rea de mantenimiento de la
recepcin.
Licenciada en Enfermera con curso de Heridas y estomas o Mdico
especializado: curacin de heridas, curacin ulceras en diabticos-pie diabtico,
curacin escaras-lceras por decbito, curacin de quemaduras, curacin de
heridas postoperatorias, curacin de heridas traumticas, curacin de herida con
infeccin de tejido blando, cuidados de las colostomas, aplicacin de inyecciones,
el retiro de puntos, revisin o cambio de sonda vesical y retiro de drenajes.

Servicio de Atencin a travs de:

- Va telefnica
- E-mail
- Redes sociales
- Pginas Web
- YouTube