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Licence 3 Sciences de gestion
Management des Systmes dinformation
Chapitre I : Les notions de base
I) Les notions de donnes, dinformations et de connaissances.
I.1) Notion de donnes
Cest lobservation de faits bruts, de phnomnes (ex le montant des ventes)
I.2) Information
Cest une donne qui est mise en forme pour transmettre un contenu. Linformation un sens
car elle apporte un renseignement. Dans linformation nous avons deux choses :
- Sa forme : Aspect technique de linformation, manire dont elle est exprime (un cours en
franais et loral).
- 1er lment : Lobjet de linformation (Pourquoi il y a-t-il de linformation, dans quel but il y
a de linformation). Nous avons des informations internes lentreprise (informations
commerciales, financires) et des informations externes (les concurrents, lconomie, les
informations juridiques, environnementales).
- 2me lment : La source de linformation (son lieu de production) cela permet de distinguer
soit la source interne de la source externe.
- Lintrt
- La fiabilit Validit = produit des 3 facteurs
- Lactualit
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La reprsentation de linformation : Il y a la forme (forme crite, orale et visuelle et nous
avons de plus en plus la forme lectrique et nous avons aussi la forme multiple qui est la
forme tlvisuelle).
La codification : Linformation nest pas comprise donc elle est codifi et transform pour
tre diffusable.
Les objectifs des filtres : Ils facilitent la reconnaissance de linformation (exemple numro de
client) ; Ils facilitent et acclrent les traitements. Ils rduisent les volumes de stockages. Ils
existent des diffrents types de codes (code barre, incrmental, dcimal, sigle)
Un systme ce n'est pas une juxtaposition d'lments. Un systme est organis. Un systme
est obligatoirement ouvert son environnement et il est finalis car il fonctionne avec un
certains nombres d'objectifs prcis. La notion de systme date des annes 1930 dans le
domaine de la biologie et elle est applicable l'entreprise car elle est organise comme un tre
humain.
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avec l'extrieur on parle alors d'interdpendance, c'est la relation entre les systmes voluant
dans le mme environnement. Lorsque l'on parle d'interaction on voque forcment la notion
de frontire qui dans ce contexte est poreuse car elle permet des interfaces, des changes avec
d'autres systmes.
Quatrime caractristique: Le but : Le but principal de toute entreprise c'est de faire du profit
et de se dvelopper pour maximiser long terme ce profit.
(Ex: entre: effet de mode, nouvelle technologie. sortie : Ce sont les ventes qui ensuite vont
devenir une information entrante qui va alimenter le systme.
Il y a deux types de rtroaction :
Clients
Environnement Commercial
Production
Technologique
Marketing
SI
Concurrents
RD
Direction
RH
Etat 4
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Social
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Systme d'information: Ensemble structur des moyens non seulement informatiques, mais
aussi humains et autres matriels permettant de collecter, traiter, mmoriser ou diffuser
l'information dans l'entreprise et vers son environnement extrieure.
Le systme d'information une place centrale dans la mesure o il gre tous les processus au
sein d'une entreprise. Par consquent le systme d'information doit traiter des informations
successives automatises ou non. Tout systme d'information associe des flux physiques des
flux d'informations, et il associe un systme de gestion un systme de dcision.
Dcisions Dcisions
Systme d'information
Flux Flux
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1: C'est ici qu'on fixe le budget les moyens en main d'uvre. C'est ici o l'on prend les
dcisions stratgiques. A ce stade nous avons des informations qualitatives et des
informations incertaines et changeantes.
- Systme d'information formel : C'est un systme structure par des rgles fixes et claires et
qui optimise l'information selon l'utilit voulue.
- Systme d'information informel: C'est un systme non structure par des rgles de
prsentation de l'information
- Systme d'information automatis : C'est un systme o les mmes tches sont effectues
la chaine. (Ex : Google actualit).
- Systme d'information individuel : C'est un systme utilis par une seul personne dont le but
et de satisfaire ses besoins.
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- Systme d'aide la dcision : Il sert octroyer une aide tactique
- Systme de gestion courante : Il donne une information trs prcise pour la ralisation; C'est
une aide technique.
1950 - 1960 1960 - 1970 1970 - 1980 1980 - 1990 1990 - 2010
1950 - 1960 Phase des traitements lectroniques des donnes. On est pass d'un traitement manuel
un traitement lectronique. C'est cette poque o nous avons amlior la
comptabilit et le contrle de gestion (systme d'information oprationnel).
1960 - 1970 C'est cette poque que nous avons fait le systme d'information de gestion.
1970 - 1980 A cette poque nous avons traduit le systme de gestion par le systme d'aide la dcision;
on s'est demand quels indicateurs peuvent tre utiliss pour amliorer la performance.
(Indicateur financier, commerciaux = tableaux de bord, Epoque des dbuts de Windows
Excel, change fichiers Word distance) On est au dbut de linformatisation.
1980 - 1990 C'est cette poque o l'information devient de plus en plus prcise.
1990 - 2010 Dveloppement des rseaux. Gnralisation intgrale et mondialis (internet) (apparition du
e-business)
Les spcialistes : Ce sont qui conoivent qui dveloppent qui entretiennent les systmes ce
sont les vritables cerveaux de larchitecture des SI les programmeurs les analystes etc.
Les utilisateurs : Ils utilisent soit les systmes (caissires, vendeurs) ou ils utilisent
linformation produite par les systmes (cadres ou dirigeant)
Tout appareil et quipement utiliss pour la saisie le traitement le stockage des donnes ou la
prsentation des informations.
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- Les logiciels et les procdures (comment un systme fonctionne) :
Une procdure cest une instruction destine aux personnes qui utilisent un systme
dinformation
- Les donnes :
Ce sont la matire premire du Systme dinformation et qui sont la fois de source interne
ou externe
SI
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Les premires machines taient manuelle ensuite elles taient mcanique et on est arriv
llectronique. La premire calculatrice t invente en 1642 cest la Pascaline
- 1804 cest linvention du mtier tisser Jacquard (ce mtier utilise des cartes perfores
qui sont lanctre de linformatique moderne les carte perfores rptent les mmes
tches).Les progrs ont surtout eu lieu aprs la seconde guerre mondiale. Les allemands
avait un systme de cryptage nomm enigma ctait le dbut de lre lectromagntique.
Les prmices technologiques ont t inventes des fins guerrires
1+2
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Le cur de lordinateur
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1 Unit arithmtique et logique : Cest ce qui va permettre lordinateur
deffectuer ces rsultats.
On est pass dans les annes 50 dun systme dcimal un systme binaire
Un systme binaire est un systme qui rsonne avec 2 Chiffres (0 et 1). Le systme binaire
t invent avant lordinateur. Cest un systme logique par interrupteur. Ce systme
utilise le 0 et le 1 et il utilise une logique Boolenne du nom de linventeur anglais Boole.
Dans cette logique nous avons 3 oprateur logique : ET (inclusif) OU (exclusif) NON
(contraire de tout)
Dans le systme dcimal il faut 10 chiffres dans le systme binaire il faut 2 chiffres
Dans le binaire il y a 2 solutions donc pour calculer en binaire on utilise les puissances de
2
77 en binaire
128 64 32 16 8 4 2 1
1 0 0 1 1 0 1
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2me lment le microprocesseur : Cest un circuit intgr qui regroupe les transistors
interconnects entre eux formant un rseau logique permettant dexcuter un programme
dinstruction. Le micro processeur sinspire de larchitecture de Von Neumann.
Loi clbre la loi de Moore : Le nombre des transistors dun micro-processeur double tout
les 18 mois cela veut dire que la puissance dun ordinateur double tout les 18 mois.
Lorsquon est crit une lettre lordinateur va lcrire en ASCII qui va le traduire en
nombre qui va ensuite tre traduit en 0 et 1
A = 65
a = 97
Il est compos :
- un cran
- un clavier
- une souris
- des priphriques (lments connectables lordinateur mais qui nen font pas partie) ex
= imprimante scanner stockage externe
La connexion entre lordinateur et les priphrique se fait par le moyen de port = nous
avons les ports USB, le port firewire, port Ethernet, hdmi. Il y a diffrents type
dordinateur : il y a lordinateur de bureau que lon appelle compatible PC, mac, linux
lordinateur portable qui lui peut tre pc mac ou linux que lon appelle laptot .Nous
avons aussi les (i) pad, les mini pc, les Smartphones.
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II. Lordinateur aujourdhui
A .1 Larchitecture matrielle
Il se trouve sur la carte mre = petit circuit imprim avec des connecteurs et des circuits
1er composant de la carte mre cest lhorloge interne elle concerne les paramtres les plus
important. Cette horloge va donner le top a toutes les informations cest elle qui cadencer
lexcution de tout les programmes. Elle synchronise les oprations ralises par
lordinateur
Synchronisation= lhorloge interne fait quune donne arrive au micro processeur que ci
celui-ci est capable de la traite. Elle donne lordre de lexcution des tches ; La
frquence de lhorloge est trs importante car elle dtermine la vitesse de lordinateur
Schma 2.2
2me lment le micro processeur : Il est plac sur la carte mre. Cest lunit de calcul et
de traitement central de lordinateur cest le micro processeur qui fait le travail de
traitement sur les donnes. La capacit de traitement dun ordinateur dpend
principalement de la capacit du micro processeur. Le micro processeur ne fait pas tout
car il doit tre coordonn par lhorloge interne et quil doit tre compatible avec la tche
demand (logiciel)
3me lment toujours sur la carte mre : La mmoire cache elle se trouve au plus proche
du microprocesseur. La mmoire cache est appele en franais la mmoire tampon.
4me lment la mmoire vive : Elle apparait quand on allume lordinateur et disparait
quand on lteint. Elle est place aussi proche du microprocesseur. Elle est aussi appel
barrettes. Elles sont misent sur la carte mre prs du microprocesseur.
Lordinateur a besoin dune pile appel CMOS. Cest un transistor qui concerne des
informations utiles car mme si il nest plus aliment il conserve la date, lheure et
dautres informations. Il se dcharge trs trs lentement.
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Ensuite nous avons le BIOS. Cest un programme qui se trouve entre la carte mre et le
systme dexploitation. BIOS : Cest lcran du dbut ce sont les toutes premires
informations donnes par lordinateur. Le BIOS est une mmoire morte car il est
difficilement modifiable. (Cest une partie inattaquable)
Le dernier lment de la carte mre cest le chipset. Cest un vrificateur de ressource sur
la carte mre. Cest un petit composant greff sur la carte mre qui va renseigner sur ltat
doccupation du processeur et il va vrifier ltat de la mmoire vive. Il possde des slots
pour communiquer avec le reste de lordinateur. Il est reli la carte graphique ou la
carte son.
En anglais il porte le nom de central processing unit (unit centrale de traitement). Cest le
cerveau de lordinateur et ce cerveau excute des instructions qui sont gardes en
mmoire. Il est situ sur la carte mre il est compos de quartz principalement. Le micro
processeur reoit du courant lectrique sous forme dimpulsion chaque seconde.
Lorsquon compte les pulsions on exprime la frquence en hertz (Hz). Lhertz veut dire
quon est capable de faire une opration la seconde. 1GHz veut dire que le micro
processeur peut envoyer 1 milliard de battements la seconde il peut traiter un milliard de
donnes la seconde. Lhertz cest lunit de rfrence. Dans un processeur il y a deux
lments. 1er lment ce sont les transistors = (rsistance de transfert) invention qui date
de 1947. Ce transistor modifie le courant lectrique (dans le transistor il y a de lor, du
silicium, des oxydes du cuivre qui sont des mtaux inoxydables). Le deuxime lment
cest le circuit intgr qui est une invention de 1958. Cest une plaque isolante qui ne
conduit pas dlectricit sur laquelle on pose des conducteurs lectriques sur lesquels nous
allons mettre les transistors cest un support transistors. Le 1er processeur Intel datant de
1971 tait le 4004 et il possd 2000 transistors. 1993 cest un pentium de 3 100 000
transistors. 2006 cest linvention du Core 291 000 000 transistors. Lentreprise quand elle
doit squiper elle doit regarder de quels types de calculs elle va faire pour choisir son
matriel. La loi de Moore : On multiplie la puissance dun processeur par 2 tous les 18
mois. Les instructions suivent les processus boolens addition soustraction + - nous avions
aussi de la logique et ou non. Il y a laccs la mmoire et le transfert linformation. Le
micro processeur sa mmoire propre cest la mmoire tampon.
1.2.3 La mmoire
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- Le temps daccs cest le temps entre la demande de lecture ou dcriture et la
disponibilit de la donne
- Le dbit : Cest la quantit dinformation chang par unit de temps. Le dbit sexprime
en bits par seconde
Nous avons le choix entre la mmoire vive (en anglais la ram =random acces memory) et
la mmoire morte que lon appelle le ROM =Read only Memory. Chacune de ces
mmoires ces avantages et ces inconvnients. La premire mmoire une dure de vie
trs courte. Entre les deux types de mmoire on trouve la mmoire flash. Elle a t
dveloppe aux niveaux des annes 2000. Cest une mmoire permanente modifiable mais
elle reste peu rapide. Lavantage de la cl USB cest quelle a besoin de peut dlectricit
pour fonctionner.
La mmoire vive.
Il y a deux catgorie de mmoire : une mmoire dynamique appel la DRAM qui est peu
coteuse et qui correspond la mmoire centrale de lordinateur et nous avons
rciproquement la SRAM rapide et coteuse elle correspond la mmoire cache du
processeur. La mmoire est un support sur lequel nous allons crire des 0 et des 1. On
crit sur un condensateur si le condensateur charg lectriquement il vaudra 1 si il nest
pas charg il sera interprt comme un 0. Les transistors du processeur ce sont eux qui
modifient la charge lectrique ou pas ce sont eux qui modifient ltat des condensateurs.
Le condensateur marque un octet ou un bit. Le problme de ce systme est que la mmoire
est lectrique donc il faut la recharger. Ce rechargement de la mmoire vive est appel le
rafraichissement = on recharge les condensateurs trs rgulirement. Ce rafraichissement
se fait en termes de nanoseconde. Quand on a un processeur de 1GHz nous avons un
rafraichissement dans le meilleur des cas toutes les nano secondes. Quand lordinateur
rame cela veut dire que le rafraichissement nest pas bon. Le plantage est li une
insuffisance de mmoire vive. Le bit de parit va contrler la chaine lentre et la
sortie. En cas derreur il annule et recommence jusqu' ce que ca marche.
La mmoire morte : Conserve les informations mme si lordinateur est teint elle dfinit
les configurations matrielles de lordinateur quand celui-ci est sous tension cette
mmoire est difficilement modifiable et elle est beaucoup plus lente que la ram. La
capacit des mmoires mortes est trs importante. Le critre du cot de la mmoire morte
est par million doctet. Le disque dur est une invention de 1956 par la socit IBM cest ce
que lon appelle en anglais Hard disc. Le disque dur est constitu de plusieurs disques de
mtal de verre ou de cramique. Chacun de ces lments sappelle des plateaux
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Piste
Tte de
lecture Plateaux
Le CD ROM : Compact disk Read only Memory Le nom franais officiel cdrom. En
France il y a une commission de terminologie qui convertit les termes trangers en
franais. Le CDROM est une invention de SONY qui date de 1988 et qui peut tre
seulement lu dans un ordinateur ou un lecteur ddi. Ce type de disk peut contenir entre
650 800 mga octets de donnes ou 74 90 minutes denregistrement audio. Le CD
cest du plastique sur lequel on met une borne magntique. Ca dure de vie moyenne est
de 5 ans cest un support trs fragile car il se raye. Cest dautant plus fragile cause des
ultra-violets et cest sensible la chaleur. Le cdrom t remplac par le R W
rwritable. Cest CD ont une dure de vie plus longue. On a invent le DVD ROM en
1995 (dvdrom) = disc versatile digital. Pour le DVD il faut un lecteur de DVD. Le
DVD sest ajout au CD il a 4,7 Go octet de mmoire. Premire raison cest quon grave
sur les deux faces et deuxime raison on peut graver sur plusieurs couches. Le remplaant
du DVD cest lHDDVD et la deuxime norme cest le Blu-ray. Le blu-ray lavantage
cest quil peut stocker jusqu' 100 Go.
1.2.4 La communication
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au fil nous avons le WIFI (Wireless fidelity) lordinateur est quip dun metteur qui se
connecte une borne wifi. Linconvnient cest le cot et lentretien des bornes. Le WIFI
un problme de porte (200 300 mtres pas plus). Le wifi est une connexion partag
qui passe par les airs ce qui ralentit le dbit. Lavantage cest que nous avons plus de
cble.
- Premire forme lordinateur de bureau appel la tour qui dispose de nonne capacit de
traitement afin deffectuer des tches courantes.
- Deuxime forme les ordinateurs portables qui sont pour les utilisateurs nomades elles
sont moins encombrante que les tours mais leur capacit dvolution sont trs limits.
- Les serveurs : Sont des ordinateurs destins fournir des donnes dautres ordinateurs
Ces machines ont des capacits de communications trs performantes qui ont galement
une capacit de stockage important mais les capacits graphiques sont trs limites dans la
mesure o elles ne servent rien.
Ce sont des machines lectroniques qui ralisent des tches spcifiques afin de fournir
lordinateur des possibilits supplmentaires. Lordinateur cest une machine gnrique
tout les ordinateurs ont la mme forme un ordinateur ca calcul ca coordonne des
traitements et dans certains cas il peut excuter des traitements. Lcran va apporter la
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capacit graphique, une imprimante un scanner, une souris un clavier tout cela sont des
priphrique. Lavantage de lordinateur ont peut maitriser nos priphrique grce
lcran et la souris.
Le priphrique pour fonctionner besoin dun pilote aujourdhui les pilotes sont de types
Plug and Play (brancher jouer). Le pilote sert dialoguer entre lordinateur et le
priphrique cest une sorte de logiciel qui est naturellement indispensable. Le pilote de
priphrique sert dialoguer et utiliser au maximum les fonctionnalits du priphrique
Les systmes centraliss, centralise toutes les fonctions logiciel sur un seul ordinateur
(exemple du tltraitement recensement ex qcm cest une opration passive. Ou la gestion des
clients et la gestion de la paie)
Terminaux
Ordinateur
de saisie
centralisateur
Terminal
Les intrts de ce systme : Ces systmes sont adapts aux applications qui ncessitent des
accs simultans des bases de donnes de gros volumes pour plusieurs milliers
dutilisateurs.
Second intrt qui dcoule du premier cest quil y a plusieurs millier de transactions qui sont
faites par seconde. C'est--dire la fois de la lecture (consultation) et de lcriture
(modification). En France le plus gros systme qui existe hors larme cest le site de la
SNCF. Cest un systme stratgique pour les grandes entreprises.
Les limites de ces systmes : Ce sont des terminaux passifs c'est--dire qui ne servent qua
faire de la saisie, linterface utilisateur est pauvre car il faut qui est un contrle sur ce type de
terminal. Deuxime limite le travail sur poste autonome est impossible car on ne peut pas
travailler sans lordinateur centralisateur. Dernire limite cest la limite scuritaire. La base
est vulnrable puisquil y a un grand nombre de mouvement.
Les systmes de clients-serveurs : Ces systmes ont des fonctions logiciels rpartis entre,
dune part des micro-ordinateurs, dautre part des serveurs plus ou moins puissant, la
diffrence avec le modle prcdent cest quau lieu davoir un terminal on a un ordinateur.
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Schma systme clients-serveurs
1 Requtes
Poste client Serveur
3 Rponses
2 Traitement
Le principe cest la sparation. Dans la mesure o lon conserve sur le poste client les
oprations pouvant tre traite en local. Et grer sur le serveur les fonctions partager
Serveur Serveur
dapplication
Interface Donnes
Il vite que
les deux
autres
interfaces
soit en
contact
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4) Le systme dexploitation
Paroi poreuse. Langage de
Schma le systme dexploitation
commande
Software Logiciel
Hardware (matriel)
Systme dexploitation
1er lment : Le noyau assure la gestion de la mmoire ou des mmoires, des priphriques
(les pilotes ou les drivers) des fichiers, des protocoles rseau (connexions internet squence
qui permettent de se connecter.
2me lment les bibliothques dynamiques : Ce sont les fichiers qui ont une extension .ddl.
Les bibliothques dynamiques collectionnent les instructions les plus utilises pour viter
leurs rptitions.
3me lment : Les outils systmes assure la configuration du systme des comptes utilisateurs.
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4me lment : Les programmes de base (internet exploreur, un diteur de texte, Paint).
V) Les logiciels
Lordinateur repose avant tout sur son systme dexploitation. Le systme dexploitation va
dfinir le type de logiciel utilis. Lordinateur excute un trs grand nombre dopration, et il
va suivre un programme informatique.
Les logiciels sont l pour mettre de lordre. Les logiciels ont les trouve soit sparer soit sous
forme de suite (office 2007 Microsoft, Smart Office (Lotus), open Office) elle comporte un
traitement de texte, des tableurs, gestion de bases de donnes, un logiciel de cration de sites
internet, un logiciel de prsentation)
1er type de logiciel : Le logiciel commercial appel aussi propritaire. Cest un logiciel but
lucratif. On le donne par diffrence avec le logiciel libre. Les diteurs de logiciel se font la
guerre mais ils sont paradoxalement li lassociation BSA = Business Software Alliance.
Dans cette association on trouve Microsoft, Appel, Intel et IBM. Cette association lutte contre
le piratage est la copie illgal de logiciel. Cest cette association qui donne les chiffres du taux
de piratage. Le taux de piratage est de 40 % dans le monde. Au Etats Unis il est de 20 %. En
France il est plus de 50 %. Et pour finir il est de 90 % en Chine.
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2me type de logiciel : Le shareware ou partagiciel.
Cest un logiciel gratuit temporaire. C'est--dire que toutes ces fonctions sont disponibles
pendant une certaine dure ou bien il a une fonctionnalit rduite court ou long terme.
Autre famille le freeware ou gratuiciel ce logiciel peut se redistribuer mais lutilisateur nest
pas autoriser le modifier.
3me type de logiciel. Le domaine public. Cest inexorable tout uvre tombe dans un temps
dans le domaine public.
Les logiciels libres : Il datent des annes 1984 avec la cration de la Free Software
Foundation : Cest une fondation but non lucratif. Cest la structure de la communaut du
logiciel libre. Le symbole de la fondation cest un bouc un gnou (Gnou Is not UNIX). Le
premier noyau t cre en 1991 ce noyau a t appeler LINUX. Derrire le Gnou il y a la
notion du copy left (Dans Le copy right lEtat peut interdire la copy ltranger) le copy left
on peut lutiliser sans conditions dans tout les pays du monde il ny a pas de censure
contrairement au copy right.
Il ny a pas de SAV dans les logiciels libre par consquent la maintenance est difficile. On dit
que le logiciel est libre si les 4 liberts nonc ci-dessus sont possibles.
Exemple de logiciel libre : Systme dexploitation Linux, Open office pour la suite
bureautique, pour la base de donnes il y a My SQL, en anti virus il y a AVG. En graphique
nous avons le GIMP, Mozilla. Le Logiciel libre connu son essor grce internet.
Se pose la question pour lentreprise de passer un logiciel libre. Maintenant il est plus facile
de migrer de Windows vers Linux. Car il y a des quivalents libres des logiciels
commerciaux de plus les conomies peuvent tre trs importantes. La premire conomie ce
sont les licences. Lentreprise tout les ans doit payer une licence. Les logiciels libres sont des
logiciels lgers qui demandent un matriel pas trs performant.
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Chapitre 2 : Les rseaux
1) Quest ce quun rseau ?
Ordinateur Ordinateur
Modem Modem
Comment fonctionne cette mise en rseau. Cest ce que lon appelle le modle OSI : Cest un
modle conceptuel permettant de mieux comprendre le fonctionnement des rseaux.
Cre en 1984 cest un langage commun au monde des tlcommunications, des rseaux et de
linformatique. Il dfinit comment interconnecter des rseaux htrognes et des systmes
informatique de nature diffrentes. Cest la rfrence en matire de terminologie. Cependant
ce modle ne dfinit pas de rgle sur la faon dont un systme doit fonctionner. Cest une
norme. Le modle t conu en sept couches pour diminuer la complexit et viter une
remise en cause en cas de changement de technologie.
Inscription Binaire
0101010
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Les couches sont imbriques les une sur les autres. Nous avons la fois un dialogue
horizontale et un dialogue verticale par le phnomne den capsulage ou de tricotage.
La couche numro 1 est une couche physique car elle concerne ltablissement dune liaison,
cette couche vhicule des octets sur le canal de transmission (les ingnieurs lectroniciens
soccupe de cette couche). Cette couche assure la liaison.
La couche numro 2 cest la liaison des donnes, elle assure un transfert sans erreur qui
dtecte et corrige les erreurs.
La couche numro 4 cest le transport. Cette couche tablie une communication entre les
extrmits, en ralisant une reconnaissance mutuelle fiable et conomique. Cest la plaque
tournante de ce protocole.
La couche numro 5 est la couche de session. La session dfinit lorganisation des changes et
la structure du dialogue, cette couche soccupe de synchroniser la communication. Cest en
cas de panne ou de coupure de rseau que la session va permettre de dtecter la panne et
dassurer la reprise. On va sassurer que le transport se passe bien et dans un certain cadre elle
va assurer la communication de linformation.
La couche numro 6 cest la prsentation des informations et le cryptage des donnes. Cest
ici o il y a cette couche de prsentation (cest cette tape que lordinateur se dit je
transmets un texte crit.)
La couche numro 7 cest lapplication. Elle assure des mcanismes communs aux deux
usagers et elle fournie linterface utilisateurs.
- Le LAN (Local Area Network) en franais RLE (Rseau local dentreprises) Cest un rseau
local
- Le MAN (Metropolitan)
- Le WAN (Wide ils sont lchelle dun pays ou dune rgion) rseau tendu
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Londres
Miami Tokyo
PC PC
Imprimante Serveur
PC PC
- Les signaux numriques : Ils reprsentent quelques valeurs (0 et 1 Mode binaire ex la TNT,
tlphone sans fil)
- Le wifi : Cest une connexion radio haut dbit sans fil un rseau informatique. Le nom de
wifi t btit partir du non HI-FI. Le wifi relie les ordinateurs sur un rayon de plusieurs
dizaines de mtres en intrieur et plusieurs centaines de mtres en extrieur. Pour lutiliser il
faut deux quipements. Premirement un ordinateur avec une carte wifi et ensuite il faut un
routeur wifi.
Le wifi permet davoir du haut dbit, il permet de communiquer une dizaine de mtre
quand il y a un obstacle et une centaine de mtre quand il ny a pas dobstacle. Le wifi peut
tre parasit par certains appareils (ex micro ondes). Nous avons aussi diffrentes normes qui
se retrouvent quand on achte un ordinateur.
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La norme 802.11 : Cest le wifi
Derrire le wifi il y a les lettres (a b g n). Le dbit rels de a cest 25 mga bits, de b cest 6,
de g cest 25, la norme n cest 100 mga bits. Sur le wifi nous avons plusieurs niveaux de
scurit. Soit on nen a aucune. Sinon nous avons la cl wep qui est une cl personnelle qui
est associ chaque rseau. Nouvelle protection le WPA et maintenant nous avons le WPA 2.
Officiellement le wifi est une technologie sans risque pour la sant mais certains disent que
dormir cot dune box grille les neurones. Le futur du wifi cest ce que lon appelle la Wi
Max.
Ensuite il y a la technologie DSL (Digital Subscriber Line). Cela veut dire ligne dabonns
numrique. Le DSL assure la transmission des donnes numrique sur le rseau tlphonique
avec un dbit important.
- La famille SDSL : (Symtrique Digital Subscriber Line). La symtrie est dans les dbits.
Nous avons un dbit descendant fort (ex tous les tlchargements des pages web). Les dbits
ascendants (lenvoi dinformation) sont lents. La symtrie se fait dans les bandes passantes.
Le SDSL des bornes passantes identiques.
- La famille ADSL : (Asymtrique Digital Subscriber Line). Elle a une borne ascendante plus
faible que la descendante.
Le wifi Le SDSL
Borne Emetteur
Mme
FLUX
FLUX
Flux
Rcepteur
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LADSL
Emetteur
Affichage
FLUX
Flux
Click
Rcepteur
La CNIL (Commission Nationale Informatique et liberts) cre en 1978. Cest une AAI
protgeant les donnes informatiques des personnes et leurs liberts. La mission de la CNIL
est de rpertorier les traitements informatiques des donnes personnelles en France. Elle peut
aussi vrifier si la loi est respecte et elle a un pouvoir de sanction (ordonner de payer une
amende ou prvenir le parquet) ;
La rgle est quun grand nombre de donnes personnelles sont disposs de formalits car elles
ne portent pas atteinte la vie prive. La CNIL intervient pour faire respecter lutilisation de
donnes personnelles
2.3 Internet
Lide a germe pendant la seconde guerre mondiale. Juste la fin de la seconde guerre
mondiale il y a eu des travaux psychologiques sur la pense humaine, cest ce que lon appelle
le processus hypermdia. Il en est ressortit quon devait prsenter linformation sur le mode
de la pense humaine. Il y a eu deux approches.
Lapproche linaire : Linformation est mmorise dans un ordre alphabtique et la recherche
dinformation sapparente une recherche lexicographique. Cest une recherche qui
commence par la premire lettre et qui finit par la dernire. Cette recherche est squentielle,
rigide et fastidieuse. Cest un mode de fonctionnement de la pense.
Lapproche non linaire ou multidimensionnelle o chaque information peut tre relie une
autre. Il est plus facile de retenir les liens entre les informations que les informations elles
mme.
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Lien
Ide
Toile
Ce schma date de 1945 ; le but dinternet est de mettre le monde dans des associations. Les
liens sont les anctres de lhypertexte.
La pratique nous lavons vu venir pendant la guerre froide. Dans les annes 1970 il y a eu un
projet secret de larme Amricaine (ARPANET 1969) ; Il se trouve que des universitaires
la mme poque utilisaient un rseau par des lignes tlphoniques.
Ensuite Internet sest bas sur le modle OSI. Dans internet nous avons de nombreux
protocoles.
TCP cest la couche 4 (le transport) TCP cest la communication. IP cest la couche 3 cest le
protocole de ladresse.
Nous avons aussi le protocole de la messagerie, le chat, le clavardage (bavardage sur clavier),
la consultation de pages web, le transfert de fichier, les forums.
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Le nom des protocoles :
Http : Hyper Text-Transfert Protocol = Cest le transfert de pages web entre un site et un
navigateur.
Un protocole dfinit laction que lon fait de manire structure. Cest une sorte denveloppe
dans laquelle on fait des choses.
Tous ces protocoles ont t cres dans les annes 70. Lheure de gloire dinternet est partir
des annes 80 avec les navigateurs. Le premier navigateur intitul Mosaic date de 1992. Ce
navigateur t associ au Netscape en 1994.
Internet cest la contraction dInternetwork (entre rseau)
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Lintranet consiste utiliser un protocole internet sur un rseau local. Il nest pas ncessaire
de se connecter internet pour exploiter ses services. Lintranet cest dvelopp dans toutes
les grandes entreprises. Les salaris lutilisent comme un outil de travail.
Schma Intranet
Pare feu
Intranet
Internet
Schma VPN
AIX Marseille
I
n
t
e
r
n
e
t
t
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2.5 Extranet
Schma Extranet
Intranet
Internet
Identifiant
Mot de passe
Lextranet cest la partie cache dun internet ou dun intranet, protg par un identifiant et un
mot de passe. (Trs important pour les clients dune banque ou dun site internet).
3. La scurit
Comme le virus biologique il a besoin de support pour se propager et durer. Ce support cest
lordinateur.
- Le virus
- Le ver (Worm)
- Le cheval de Troie
- Le Macrovirus
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Pour les entreprises cest un enjeu colossal. Les virus se camouflent sous forme de code.
1) Le ver
Cest un virus rseau car il na pas besoin de support pour se reproduire. Le ver peut saturer la
bande passante. Il adore la messagerie Outlook.
2) Le cheval de Troie
Il se cache dans un fichier et reste inactif. Son action principale cest le backdoor , il ouvre
une faille dans laquelle le concepteur de virus peut rentrer. Le cheval de Troie ne se reproduit
pas.
3) Les macrovirus
Canular (hoax). Pour vrifier si linformation est vraie on peut la vrifier sur le site busters.fr.
- Le SPAM : cest le fait de recevoir des courriels frauduleux (ex proposition de viagra), il
sature les bandes passantes.
Face aux virus nous sommes responsables. Pour ce faire il existe plusieurs antivirus gratuits
(AVG, AVIRA).
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Schma du processus
Intrants Ex entrants
Activits de soutien
Les processus oprationnel est la mission principale de lentreprise (exemple Renault fabrique
des voitures).
Les processus managriaux sont les processus de gestion qui sont identiques dans les
entreprises (exemple comptabilit, prise de dcision). Ils contribuent grer les processus
oprationnels ou les ressources qui interviennent.
Les processus mtier sont les chaines de valeurs. Chaque processus peut tre dcompos en
sous processus
Processus
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Saisir la commande Vrifier la solvabilit du client MAJ du Statut Engager la product
Schma processus et SI
Processus oprationnel
Intrants Extrants
Coordination SI
Intrants Extrants
Processus managriaux
Pour que ce schma fonctionne il faut structurer le processus en imposant un mode opratoire.
N Technique Client
T
Processus de gestion des ventes
I
Marketing Production Comptabilit Finance Logistique
E
Le front office : Cest la partie visible par les clients dune activit commerciale informatise
(gestion de campagne, diffusion de catalogue sur internet. Cest le management de la relation
client (Customer Relationship Management (CRM). Le CRM vise individualiser la relation
client laide doutil informatique. Le CRM concerne les commerciaux, les centres dappels,
le service livraison, le service facturation, le SAV etc... Le CRM va utiliser des logiciels
ddis (datamining = forage de donnes (ex les associations dachat sur Amazon))
Lextension du CRM est le-procurement qui est lensemble des services proposs sur internet
et li aux achats de lentreprise. Le-procurement plusieurs caractristiques. 1re
caractristique cest une place de march ou market place (site internet). 2me caractristique
cest quil y a plusieurs acheteurs et vendeurs qui ralisent des oprations commerciales.
Le-procurement peut tre public (=le site gnral ex sncf.fr) ou priv (= le site ddi aux
clients voyages-sncf.com). Il y a deux types de place march. Le market place horizontal pour
des produits ou service concernant plusieurs secteurs dactivit (ex les fournitures
informatique). Le market place vertical concerne un secteur dactivit avec des achats
stratgiques.
Le-procurement va concerner des achats, va permettre des conomies sur les commandes, il
va permettre la rduction des dlais dapprovisionnement
Ce sont les activits de lentreprise charges dassurer, lensemble des processus invisible
pour les clients (exemple : la production, la GRH, la comptabilit, la logistique, la gestion des
litiges).
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Schma Prologiciel de gestion intgr
BDD
Centrale
Accs Accs
RH Trsorerie
LERP est paramtrable car il doit sadapter aux besoins de chaque entreprise, il est modulaire
car on peut si on le souhaite ne mettre en place que certains des modules proposs.
Le PGI est intgr car les modules couvrent plusieurs domaines et changent des informations
afin dviter des redondances de traitement. (Editeurs de PGI, SAP, Oracle qui propose une
interface commune toutes les entreprises)
Lide contrairement au PGI, est de conserver les logiciel existant, ils vont tre relis entre
eux par des passerelles, le problme cest darriver un plats de spaghettis.
Pour viter le phnomne spaghettis on utilise une plate forme dintgration appel le
middleware.
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Schma middleware
Site web
externe
Plateforme (IAE)
Donnes
Logiciel Logiciel de
Gestion Middleware comptabilit
Commerciale
Donnes
Logiciel
RH
LIAE est constitu dun serveur et dun logiciel, charg de faire : rcuprer les donnes
provenant de lapplication dorigine, transformer les donnes dorigine par un format pivot
(format XML qui est universel et qui est lu par un grand nombre de logiciel) compris par
lapplication destinataire, ensuite il faut acheminer les donnes vers lapplication destinataire.
Lavantage de ce systme cest de conserver les logiciels existants, ce qui entraine des
conomies dachats et des conomies en termes de formation, de plus lautre avantage cest
que cest une solution flexible permettant une construction progressive en fonction des
besoins.
Le Supply Chain Management (SCM) (Le management de la chaine logistique. Cest une
application charge de lanticipation et du pilotage des flux physiques de lentreprise, de la
demande du client aux approvisionnements provenant des fournisseurs laide doutils de
planification et daide la dcision. Le SCM comprend lanticipation de la demande,
loptimisation de la prvision de ventes, la gnration des approvisionnements en fonction des
besoins, lorganisation des flux de production, optimisation des transports, gestion physique
du stockage, optimisation du circuit de distribution.
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2.3 Les outils de communication et de coopration
En interne il y a ce que lon appelle la DSI (Direction des systmes dinformation ou direction
des services informatique). Elle concerne essentiellement les grandes entreprises et les grosses
PME et suivant les entreprises elle fait appel des comptences diverses. En gnral nous
avons des informaticiens, des programmateurs, des gestionnaires de rseau. La DSI sera en
liaison avec la Direction gnrale de lentreprise. En parallle de cette DSI nous avons des
directions mtiers qui sont des utilisateurs, des clients des systmes dinformation qui vont
passer commande en fonction de leurs besoins. De plus en plus les SI sont donns en grance
des prestataires privs, cest ce que lon appelle de linfogrance. (Exemple lexternalisation
de la paie.)
4.2 En externe
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Chapitre 4 : Les modles conceptuels de donnes
1. Les notations essentielles
Le modle entit-association (E/A)
Il ne faut pas confondre donnes et valeurs, car les donnes sont le contenant et les valeurs
sont le contenu. On modlise des donnes et pas des valeurs. Ce que lon appelle occurrence
cest une valeur quelconque de la donne.
Facture
Prix unitaire Donne Elmentaire
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Les piges dans les bases de donnes se sont les synonymes qui sont des donnes qui ont des
noms diffrents mais qui sont en ralit les mmes. Et il y a les polysmes qui sont deux
donnes qui ont le mme nom mais qui ne reprsente pas les mmes choses.
1.3 Entits
Les entits sont des objets ou individus concret ou abstraits prsent dans le systme
dinformation modliser. Cela peut tre par exemple un objet de gestion, un document tel
quune facture, a peut tre un objet tous court, ou encore un individu comme un fournisseur
ou un salari. Elles sont plus ou moins facile retrouver cest pour cela quon les regroupe
par thmes.
Tableau Donnes/Entit
Donnes Entits
N de commande Commande
Caractrise la commande
Date Commande
Nom Client
Prnom Client
Dfinit un client
Adresse Client
Ville Client
Rfrence Produit
Prix Produit
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1.4 Identifiant entit
Dans une entit les donnes sont des proprits c'est--dire des caractristiques dune entit
(exemple proprit de lentit tudiant cest le nom, le prnom et la date de naissance)
Entit
On dit que deux donnes lune source et lautre but sont en dpendance fonctionnelle si une
valeur de la donne source ne corresponde quune et une seule valeur de la donne but
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Donne source= Numro client Donne but = Nom client = dpendance fonctionnelle
Chaque proprit dune entit doit tre en dpendance fonctionnelle avec lidentifiant de cette
entit. Cela permet de vrifier que lon a un identifiant unique par client.
2) La schmatisation
2. 1 Les entits
Lentit est un objet concret ou abstrait du monde rel possdant sa propre existence, elle
nest pas obligatoirement dcrite ou utilise en fonction des autres entits (elle peut trs bien
exister par elle-mme). Lentit regroupe des informations de mme nature. Cela peut tre un
individu, cela peut tre un objet concret, cela peut tre un objet abstrait (un service, un ordre)
ou encore un lieu. Une entit est dfinie par un ensemble de proprits mais il faut au moins
une proprit pour dfinir une entit
Schma entit
Nom de lentit
ETUDIANT
- Numro
- Nom
- Prnom
- Adresse
Une association est un lien logique entre une ou plusieurs entits. Cest un objet du monde
rel nexistant quau travers de ces entits. Chaque association est dcrite par deux lments.
Le premier ce sont les entits qui jouent un rle dans cette association. Le deuxime qui est
facultatif ce sont une ou plusieurs proprits.
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Lien entre les proprits
Nom
Proprits
Relation logique
ETUDIANT
- Nom - Numro
Lhypothse que lon fait ici est quun magasin possde un seul produit et quun produit nest
possd que par un seul magasin.
Magasin Produit
X X
X X
X X
X X
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Ou encore une occurrence de lentit magasin correspond une occurrence de lentit produit.
Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit nest possd que par un seul
magasin
Magasin
X X
X X
X X
X X
X X
X X
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2.4 La cardinalit
2.4.1 Prsentation
Schma : La cardinalit
ETUDIANT
1er cas : Un magasin possde un seul produit et un produit est possd par un seul magasin.
Magasin Produits
Proprits Proprits
(1.1) Possder (1.1)
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2me cas : Un magasin possde un seul produit est un produit est possd par au plus un
magasin
Magasin Produits
Proprits Proprits
(1.1) Possder (0.1)
Homme
Femme
1er cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par un
magasin
Produit
Magasin
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2me cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par au plus
un magasin
Magasin Produit
Pre
Enfant
1er cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par un ou
plusieurs magasins
Magasin Produit
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2me cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par au plus
un ou plusieurs magasin.
Magasin Produit
Pre
Enfant
3. Modle relationnel
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3.1 Contrainte dintgrit fonctionnelle et multiple (CIF et CIM)
Produit Fournisseur
Code (1, 1) Dfinir (1, N) Numro
Prix Adresse
Tlphone
Une CIF exprime une dpendance fonctionnelle hirarchique entre deux identifiants. La
cardinalit maximale la plus proche de lentit dominante (produit) est gale 1. La
cardinalit maximale la plus proche de lentit domine (fournisseur) est gale N.
Une CIM
Produit Magasin
Conserver Numro
Code (0, N) (0, N)
Quantit Nom
Numro
Prix Adresse
La CIM correspond au fait que la cardinalit maximale des deux couples est gale N. Dans
cet exemple il ny a plus dentit dominante et domine. Les entits produit et magasin on le
mme niveau hirarchique. Les CIF correspondent des associations de type 1- N et les CIM
correspondent des associations de types N-N.
Dans le modle entit association une cardinalit maximale gale 1 est une dpendance
fonctionnelle
On va dire que la DF est faible quand pour le couple (0,1) et on dira que la DF est forte pour
le couple (1,1).
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Exemple :
Etudiant Catgorie
(1,1) Dfinir (1, N)
Numro Code
Prnom Libell
Adresse
(0,1) DF forte
DF faible
Louer
(1, N)
Habitation
Numro
Adresse
On a une dpendance fonctionnelle forte puisque chaque tudiant dfinit une seule catgorie.
Une clef est un attribut ou un ensemble dattributs dterminants de faon unique et sans
ambigit tous les autres attributs de la relation. Chaque valeur de la cl est distincte pour
toutes les occurrences. En dautre terme chaque clef identifie une seule ligne dans un tableau.
Donc on dira quune cl correspond un identifiant dans le modle entit association. Toute
relation doit possder au moins une clef.
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On va appeler la relation tudiant
Etudiant
3.3.3 La cl primaire
On va dire que la premire cl candidate est appele cl primaire. Toute relation a une seule
cl primaire par convention la cl primaire est toujours le premier attribut de la relation est
elle est souligne.
Dans le cas dune entit je mets entre parenthse toutes les proprits de ltudiant avec en
premier la cl primaire souligne.
3.3.4 La cl trangre
Cest une cl primaire dune autre relation. Elle est le lien entre deux relations et elle assure
un regroupement dattributs appartenant des relations diffrentes.
Par convention la cl trangre est toujours le dernier attribut de la relation, elle nest pas
souligne et elle est prcde du caractre #.
3.3.5 Cl secondaire
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Une cl candidate, diffrente de la cl primaire, est appel cl secondaire. Une relation peut
ne pas avoir de cl secondaire mais elle peut en avoir plusieurs. On utilise les cls secondaires
dans les bases de donnes quand il envisag de raliser un tri diffrent de celui obtenu par la
cl primaire. Cest ce quon appelle parfois un index. Par exemple le couple nom ; prnom
sera souvent une cl secondaire
Propritaire Immeuble
Num-Prop NUM-Imm
Nom-Prop NOM-Imm
Rue-Prop ADRESSE-Imm
CP-Prop DISTANCE-PISTE-Imm
Ville-Prop
(1, N) (1, N)
Etre dans
Possder
(0,1)
(1,1) DF
Appartement Saison
Num-Appart Code-Saison
Valoir
Ident-Appart Libell-Saison
(1, N) (1, N)
Monte-Appart
Prix-Semaine
Etage-Appart
Type-Appart
Exposition-Appart
Terrasse (O/N)
Rgles relationnelles
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Rgle numro 1 : Toute entit du modle conceptuel est traduite par une relation dont la cl
primaire est le premier attribut suivi des attributs qui proviennent de lentit. Les entits il y a
en a 3 qui sont : Propritaire, Immeuble et saison
Rgle numro 2 : Une association qui a une cardinalit (0,1) ou (1,1) pour une entit E est
traduite par une cl trangre ajoute la relation traduction de E. Cette cl trangre est la
cl primaire de la relation traduisant lentit E associ.
Lorsque lon a des DF il faut faire un traitement spcial on utilise la rgle numro 2
Ecriture relationnelle dappartement : Appartement (NUM-Appart, IDENT-Appart,
MONTEE-Appart, ETAGE-Appart, EXPO, TERRASSE (o/n), # NUM-Prop, # NUM-IMM)
Rgle numro 3 : Les entits qui ne sont pas porteuses dautres donnes que leurs identifiants
peuvent disparatre du modle relationnelle.
Rgle numro 4 : Une association qui na pas de cardinalit (0,1) ou (1,1) est traduite par une
relation dont la cl primaire est constitue de lensemble des identifiants des entits qui y
participent.
Appartement Saison
Num-Appart Code-Saison
Valoir
Ident-Appart Libell-Saison
(1, N) (1,N) , N)
Monte-Appart
Prix-Semaine
Etage-Appart
Type-Appart
Exposition-Appart
Terrasse (O/N)
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Chapitre 5 : Les modles de traitement
Les acteurs externes : Ce sont des lments situs en dehors de lorganisation, ils doivent tre
sources ou destinations de flux de donnes (ex : Un client ou un fournisseur)
Les rgles de gestion : Ce sont les contraintes dlaboration du schma, elles sont mises en
forme partir de tous documents en vigueur dans lorganisation. Il est fondamental de bien
les recenser avant de raliser la modlisation.
Les flux de donnes et les flux dinformation : Cest la reprsentation dun change
dinformation, entre le domaine dtude et une composante extrieure ou lintrieur du
domaine dtude. Il est mis soit par une composante extrieure destination du domaine
dtude (flux externe) ou bien il est mis par le domaine dtude destination dune
composante extrieure (flux interne). Pour conclure sur les flux de donnes on peut dire quil
peut tre support par un document ou non.
Acteur
externes Domaine dtude Domaine connexes
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Enonc : Nous avons une socit, pour laquelle on dtaille les activits commerciales.
Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, pour lessentiel des
grandes surface, chaque commande est saisie par une secrtaire commerciale, cette dernire
vrifie la situation des clients avec ltat des litiges adress par le service contentieux. Les
commandes passes par les clients litigieux (client ayant un encours de crdit suprieur au
plafond) sont bloqus. La commande est alors transmise au service contentieux. Les autres
commandes qui ne sont pas litigieuses, sont transmises au secrtariat du service expdition.
Lorsque le service contentieux reoit une commande bloque, il envoi aussitt un courrier au
client concern, le service contentieux examine en fin de journe, la situation des clients
litigieux et il dbloque les commandes des clients ayant rgulariss leurs situations. Il envoi
alors le lendemain au service commercial ltat des litiges jour.
Les commandes des clients sont prpares par le service expdition : En dbut de matine, les
bons de prparation sont imprims par la secrtaire de ce service, puis transmis au responsable
de ce service qui le dispatche auprs des diffrents prparateurs. Les prparateurs emballent
les colis, les chargent dans les camions et note les quantits livrs sur lordre de prparation,
le prparateur saisie ensuite les quantits livrs pour chaque commande. Une fois le bon de
prparation tabli, celui-ci est envoy au service commercial qui peut alors le saisir et diter le
bon de livraison en deux exemplaires. A partir du bon de livraison, un employ du service
commercial imprime la facture en trois exemplaires, un pour le client, un pour la comptabilit
et un pour les archives du service commercial. Le service commercial adresse par ailleurs en
fin de mois un relev de facture aux clients. Les clients adressent leurs rglements au service
comptable qui les enregistrent en comptabilit.
Les trois domaines connexes notre domaine dtude sont : La gestion des contentieux, la
gestion des expditions, comptabilit
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On ne met que les flux qui ont un rapport avec le domaine dtude.
- Facturation
- Bon de livraison
Premire question : De quoi on parle, que veut on obtenir, que se passe t-il. Ici on est dans la
dynamique des systmes dinformation.
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2.1 Les concepts de bases
Les processus : Cest un sous ensemble de lactivit du systme dinformation dont les points
dentre et de sortie sont stables c'est--dire indpendants des choix dorganisation. Un
processus est lui-mme compos de traitements regroups en ensemble appels oprations.
Commande arrive
Commande traite
Nom de lopration
- Action 1
- Action 2
C1 C2 C3
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Lvnement : Cest un fait nouveau pour le systme, il dclenche une opration soit seul soit
en synchronisation avec un ou plusieurs autres vnements. Il y a trois types dvnements
Les vnements interne : Ce sont les flux de donnes gnrs lintrieur du domaine dtude
ou des vnements reprsentant ltat de lobjet (Par exemple : un bon de livraison, ldition
dune facture, une commande en attente).
Les vnements externes : Ce sont des flux de donnes provenant de lextrieur du domaine
dtude ou daction des acteurs externes (Par exemple : Une commande dun client, un client
qui se prsente au guichet).
Les vnements temporelles : Ce sont un cas particulier dvnement externe, dont on ne tient
compte que si ils sont imposs par des contraintes stratgiques ou lgales (Par exemple :
Le 1 er septembre est la date du dbut des inscriptions a la FAC).
Chaque vnement doit tre porteur dun message et on le reprsentera avec une ellipse.
La synchronisation : Elle indique les conditions dans lesquelles une opration est dclenche
elle est exprime sous la forme dune expression logique est elle se reprsente de la faon
suivante
Schma la synchronisation
Ev 1 Ev 2 Ev 3
a b c
a et b ou c
Opration boolenne
Et ou non
Opration
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Rgle dmission : Elle est dans lopration la fin. Soit il ny en a pas est on met toujours
soit on met la condition.
Commande
client
Contrle de stock
Schma MCT
EV1 EV2
Synchronisation
N Libell de lopration
Descriptif
R1 R2
58
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2.2 Exemple
1er exemple : Reprsenter le MCT correspondant la situation suivante le traitement des
encaissements est dclench si une facture t mise et si le client a adress un chque ou si
un prlvement automatique a t effectu.
Emission Prlvement
Emission chque
Facture
a b c
a et (b ou c)
N Traitement
Toujours
2me exemple : Les clients dune banque dpose une demande de crdit, la demande est
examine par une commission, le crdit est alors soit accept soit refus, mais dans tous les
cas un courrier est adress au client
Demande de
crdit
N examine
Courrier
Rponse positive Rponse ngative
crdit accord crdit refus
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2.3 La construction du MCT
Il y a quatre principes retenir :
1er principe : Il faut liminer tous les vnements organisationnelles (qui, o, comment)
3me principe : Il faut ordonner les oprations de faon chronologique, cela va impliquer de
raliser un graph des vnements.
Quand un client sadresse un vendeur et lui dit quil souhaite acheter une chaine hi-fi, celui-
ci vrifie sur son ordinateur si larticle est disponible, si ce nest pas le cas le vendeur informe
le client de lindisponibilit du matriel souhait, sinon le vendeur imprime un bon de
commande, avec les rfrences de larticle et le prix pay, le client doit se prsenter la
caisse muni de ce bon, une fois le montant rgl, la caissire lui remet une facture et un bon
de sortie de stock, le client prsente alors au service retrait des articles son bon de sortie de
stock, lemploy va chercher larticle et tamponne le bon de sortie article livr, il remet
larticle achet et le bon tamponn au client .
Dans un premier temps il va falloir identifier les acteurs internes et externes, il faut ensuite
faire un graphique des vnements, il faut reprer chaque opration et les ordonner.
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MCT Darty
Demande
Client
N 1 Traitement de la demande
consultation de lordinateur
Non disponible Disponible
Article
Indisponible
a b c
a et b et c
N 2 Traitement du rglement
Passage en caisse
hj Toujours
Bon de
Facture Prsentation
sortie
d e
d et e
N 3 Traitement livraison
Tampon hj
Produit sf Toujours
Bon
tamponn
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evnements
http://www.marketing-etudiant.fr
Attention
Ce document est un travail dtudiant,
il na pas t relu et vrifi par Marketing-etudiant.fr.
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