La imagen es una representacin mental, concepto o idea que tiene un

pblico acerca de una empresa, marca, producto o servicio.

Joan Costa define la imagen como la representacin mental, en la memoria

colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir
en los comportamientos y modificarlos.

Marion Voragen lo sintetiza como la imagen depositada, deseada y difundida por

la organizacin.

Para Enrico Cheli es aquella representacin mental cognitiva, afectiva y

valorativa- que los individuos se forman del ente en s mismo.

Desde el punto de vista publicitario, Aaker y Myers asocian la nocin de imagen con
la de posicionamiento: no es slo lo que la gente piensa de la empresa, sino
tambin lo que piensa de ella en relacin con otras empresas del sector (por
ejemplo, por ms que una marca minera tenga buena imagen siempre va a estar
vinculado a la mala imagen que tiene el sector minero en general, del modo que
nunca una empresa minera por ms buena que sea- tendr mejor imagen que Coca
Cola u otras marcas.

Segn Gustavo Cirigliano, la imagen es un esquema de posibles respuestas. Es un

perfil de conductas anticipadas.

Daniel Boorstin define a imagen como perfil de personalidad, cuidadosamente

fabricado, de un individuo, corporacin, producto o servicio" que genera eventos
no naturales planificados para obtener una rentabilidad.

Fuente: Paul Capriotti - Buenastareas.com