Questionario Prova 01

Pergunta1 0em0pontos
AUnipInterativainiciasuasatividadesacadmicas,oferecendocursosdegraduaoepsgraduaoa
distncianoanode:
RespostaSelecionada: 2006.
c.
Respostas: a.2004.
2005.
b.
2006.
c.
2007.
d.
e.2009.
Feedbackdaresposta: Respostacorreta:C
ArespeitodaEaDeapartirdospreceitosdeMoore(2008),qualafirmaoincorreta?
Resposta c.
Selecionada: Aterceirageraoconsisteemempregarprticaspedaggicasrepetitivasecansativas
(copiardalousa).
Respostas: a.
Aprimeirageraomarcadapelousodacorrespondnciaedatrocadetextos
impressos.
b.
Asegundafaseempregaaradiodifuso(rdioeteleviso)paradisseminarsaberese
contedos.
c.
Aterceirageraoconsisteemempregarprticaspedaggicasrepetitivasecansativas
(copiardalousa).
d.
Aquartafasepossibilitaainteraoadistnciaemtemporeal,emcursosdeudioe
videoconferncia.
e.
Aquintaetapaconsisteemensinoeaprendizadoonline,apoiadoemrecursos
mediticos(http://www).
ArespeitodaEducaoaDistncia,emnossopas,corretoafirmarque:
Resposta a.
Selecionada: OsInstitutosUniversalBrasileiroeMonitorsurgiramnasdcadasde1940/1950,oferecendo
cursostcnicos.
Respostas: a.
OsInstitutosUniversalBrasileiroeMonitorsurgiramnasdcadasde1940/1950,oferecendo
cursostcnicos.
b.OSistemaUniversidadeAbertadoBrasil(UAB)comeaaoperarnoanode2005.
c.
Em1991criadaaCoordenadoriaNacionaldeEducaoaDistnciapeloantigoMinistrio
daEducaoeCultura(MEC).
d.
Nadcadade1930ocorreramdiversasdiscussesparaaofertadocursodePsicologiana
modalidadesemipresencial.
e.
Oartigo70daLDB,pormeiodoDecreto5.622/04,legalizaaEducaoaDistnciacomo
modalidadedeensino.
Feedbackdaresposta: Respostacorreta:A
Dasdicasapresentadasparaestudareserelacionaradistncia,estincorreta:
Resposta e.
Selecionada: Semprequehouverdvidas,entraremcontatoapenascomseupoloenocomotutora
distnciadoseucurso.
Respostas: a.
Nuncautilizardezpalavrasparaexpressaroquepodeserditoemcinco.Quantomaiorfora
mensagem,menospessoasalero.
b.
Parasaberseopargrafoouafraseestboa?,importantelerotrechoemvozalta.Se
ficarcansadoouofegante,porqueotextoestextenso.
c.
Seocontedodesuamensagemfordecarterexclusivamentepessoaleparticular,considere
outrosmeios,quenoocorreioeletrnico,parasecomunicarcomoseuinterlocutor.
d.
Eviteatentaodecopiartrechosdelivrosecontedospresentesnainternet,esforandose
napropostaapresentada.
e.
Semprequehouverdvidas,entraremcontatoapenascomseupoloenocomotutora
distnciadoseucurso.
Feedbackdaresposta: Respostacorreta:E
ApsaleituradoartigoescritoporSilva,ValenteeDias,qualalternativaincorreta,referenteaoprocessode
broadcast?
Resposta d.
Selecionada: Obroadcastconsistenumprocessodeensino,noqualosalunosestojuntos,numasala
deaula,comoprofessor.
FlviodosSantosSapucaiaeAnaChiummomobilizamosconceitoselaboradosporFormiga(2009),osquais
definemosformatosdeEducaoaDistnciadeacordocomapocaemqueeles(osformatos)ocorreram.
Assim:
I)Ensinoporcorrespondncia,oqualocorredesdeadcadade1830atastrsprimeirasdcadasdosculo
XX.
II)Teleducao(rdioetelevisoembroadcasting)estpresentedesdeoinciodasegundametadedosculo
XX.
III)AEducaoabertaeadistnciafrutodeaesquecomearamentreasdcadasde1930e1940.
Est(o)correta(s)a(s)seguinte(s)afirmao(es):
RespostaSelecionada: IeII.
b.
Qualomaiorproblema,segundoRomeroTori,nousodenovasmdiasemnossopas?
Resposta e.
Selecionada: Demoraparauniversalizaroacessoaosmeiosecontedospresentesnasnovasmdias
emEducao.
FariaeSalvadoricitamqueaEscolaRdioPostaleaUniversidadedoArsoexemplosdeaes
educacionaisviacorrespondnciaerdio.Elasforamcriadas,respectivamente,por:
RespostaSelecionada: c.IgrejaAdventistaeSenac.
RomeroTori,entrevistadodaRevistaScitis,pesquisa:
Resposta e.
Selecionada: Novastecnologiasinterativas,comorealidadevirtual,realidadeaumentadaegamesesuas
aplicaesemeducao.
Aafirmaonoscursosmdiosesuperiores,ovirtual,provavelmente,superaropresencial.Haver,ento,
umagrandereorganizaodasescolas.Edifciosmenores.Menossalasdeaulaemaissalasambiente,salas
depesquisa,deencontro,interconectadas.Acasaeoescritriosero,tambm,lugaresimportantesde
aprendizagemfoifeitapor:
RespostaSelecionada: JosManuelMoran,notextoOqueeducaoadistncia.
a.
Silva,ValenteeDiasdistingueminformaodeconhecimento.Dasafirmaesaseguir,qualdelasincorreta?
Resposta d.
Selecionada: Atualmente,oexcessodeinformaofazcomquetenhamospessoascommais
conhecimento.
AFundaoPadreLandelldeMoura,comseusprojetosvinculadosaoGovernoFederal,comooMobral,
prestouumauxlioenormepelousodordio.Elaestlocalizadanoestadode(o):
RespostaSelecionada: RioGrandedoSul.
c.
OtextoAEducaoaDistnciaeseumovimentohistriconoBrasil,escritoporAdrianoAntonioFariae
AngelaSalvadori,descreveafundaodaRdioSociedadedoRiodeJaneiro,aqualpossibilitavaeducao
popularpelasondasdordio.Contudo,pormotivospolticos,aemissorafoientregueaoMinistrioda
EducaoedaSadeem:
c.
OtextoescritoporJosManuelMoran,OqueEducaoaDistncia,definequeEducaoaDistncia
seria:
Resposta a.
Selecionada: Umprocessodeensinoaprendizagem,mediadoportecnologias,ondeprofessoresealunos
estoseparadosespaciale/outemporalmente.
AUNIPInterativaoferececursosadistnciade:
RespostaSelecionada: GraduaoePsgraduao(latosensu).
e.
Respostas: Tcnico
a.
Mestrado
b.
Doutorado
c.
EducaoBsica.
d.
GraduaoePsgraduao(latosensu).
e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraE,poisaUNIPInterativafoicredenciadapara
da ofertarcursossomentedegraduaoedeespecializao.AUniversidadePaulistatemcursosde
resposta: MestradoeDoutorado,masapenasemmbitopresencial,vistoquealegislaobrasileirano
permitepsgraduaostrictosensuadistncia.
ApartirdospreceitosdeMoore(2008),leiaasafirmaesaseguir:
I)ASegundaGeraodaEducaoaDistnciaempregouordioeatelevisoenquantomeiosde
disseminaodesaberesecontedos.
II)ATerceiraGeraoindicaacriaodasuniversidadesprivadas,queofereciamcursosqueinstituies
pblicasnoestavamaptastecnicamenteaoferecer.
III)AQuartaGeraodaEducaoaDistnciamarcadapelainteraoadistnciaemtemporeal,utilizando
oudioeavideoconfernciacomoferramentasdeintegrao.
RespostaSelecionada: IeIII
d.
Respostas: I
a.
II
b.
IeII
c.
IeIII
d.
I,IIeIII.
e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraD,poisaTerceiraGeraoindicaacriaodas
da universidadesabertaseformasdetreinamentosparaprofissionaisoupessoasdeuma
resposta: determinadalocalidade,diferentementedoqueestemII,ouseja,ATerceiraGeraoindicaa
criaodasuniversidadesprivadas,queofereciamcursosqueinstituiespblicasnoestavam
aptastecnicamenteaoferecer.
ArespeitodaUniversidadePaulista,elafoicriadaem:
RespostaSelecionada: b.1988
Respostas: a.1972
b.1988
c.2004
d.2006
e.2011.
Feedback Comentrio: a alternativa correta seria a letra B, pois em 09/11/1988 a data em que foi
da publicada a Portaria Ministerial n. 550, autorizando o funcionamento da Universidade Paulista
resposta: (UNIP),peloscursosdoIUP(InstitutoUnificadoPaulista),IOP(InstitutodeOdontologiaPaulista)
eIEEP(InstitutodeEnsinodeEngenhariaPaulista).
InstitutoMonitoreInstitutoUniversalBrasileiroforamentidades:
Resposta b.
Selecionada: pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoProfissionalizantenoinciodosculo
XX
Respostas: pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoSuperiornoinciodosculoXX
a.
b.
pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoProfissionalizantenoinciodosculo
XX
pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoSuperiornofinaldosculoXX
c.
d.pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoBsiconoinciodosculoXX
e.
pioneiras,quedisseminaramcursosdeEnsinoProfissionalizantenofinaldosculoXX.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraB,pois,apartirdessepressupostoveremosque
da foramutilizadasoutrasformasdecomunicaoentredocenteseestudantes,divulgandosaberesa
resposta: distncia.Oficialmente,aEducaoaDistnciacomeaemnossopasnoinciodosculo,com
oEnsinoporcorrespondncia,decarterprofissionalizanteesemexignciadeescolarizao.
Aqui,diversasinstituiesforamresponsveisporestetipodeensino,entreelasosinstitutos
MonitoreUniversalBrasileiro,queexistematosdiasatuais.
Leiaasafirmaesaseguir,arespeitodasdicasdeestudoonline:
I)importantesepararumespaodetempoparaestudoerealizaodasatividadesexigidaspontualmente.
Sugereseentretrsasetehorasporsemana.
II)Fazeraleituraouvisualizaodosarquivospropostos,bemcomoapesquisadelivros,filmesedemais
objetosindicadospelosprofessoresetutores.
III)Interagircomoscolegaspormeiosdasferramentasdisponibilizadaspelainstituiooupormeiodasmdias
sociaisdigitais.
IV)FicaratentoaocalendrioeaosavisospostadospelosdiferentessetoresdaUnipInterativa.Sempreque
houverdvidas,entraremcontatocomseupolooucomotutordoseucurso.
RespostaSelecionada: I,II,IIIeIV.

e.
Respostas: a.IeII
IIeIII
b.
IeIII
c.
II,IIIeIV
d.
I,II,IIIeIV.

e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraE,poisasquatroafirmativasindicampossveis
da formaseprocedimentosparaumestudantequeestrealizandosuasatividadesacadmicas
resposta: online.
Leiaasafirmaesaseguir.
I)NoinciodosculoXX,oscursoseramlivresedeformaocurta,como:idiomaseatividadestcnicas.
Todoselesutilizavamacorrespondnciacomoespaodeinteraoentreprofessorealuno.
II)NaIdadeAntiga,tantonaGrcia,comoemRoma,horegistrodeenviodecartasemanuscritos,osquais
traziaminformaespessoaisecoletivas,transmitindoinformaescientficaseinstruo.
III)AInternetseparatodososmeiosdecomunicao,distinguindooqueimpresso,digitaleradiodifuso.
RespostaSelecionada: IeII
c.
Respostas: I
a.
b.II
IeII
c.
IeIII
d.
I,IIeIII.

e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraC,poisaInternetunificatodososmeiosde
da disseminaodeinformaesemumnicosuporte,queseriaateladigital.Umexemploseriao
resposta: Youtube,comseustutoriaisemanuaisdigitais,diferentementedoqueestemIII,ouseja,A
Internetseparatodososmeiosdecomunicao,distinguindooqueimpresso,digitale
radiodifuso.
OAVAutilizadopelaUnipInterativaseria:
RespostaSelecionada: Blackboard
d.
Respostas: AmbienteVirtualdeDesenvolvimento
a.
LousaDigital
b.
AdministrativoEaD
c.
Blackboard
d.
FinanceiroUnip.
e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraD,poisoAmbienteVirtualdeAprendizagemseriao
da Blackboard.Paraisso,bastaobservaronomedaplataforma,aoacessar,comoaluno,o
resposta: linkhttp://www.unip.br/eadouhttp://www.unipinterativa.edu.br.
OGrupoObjetivo(UniversidadePaulista/UnipInterativa)conhecidopelautilizaoconstanteemassivade
tecnologiasdainformao,transmitindoedesenvolvendocontedosdigitaisadistncia.Assim,incorreto
afirmarque:
Resposta c.
Selecionada: AsprimeirasprticasdeEducaoaDistnciaforamempregadasnoCursoPrVestibular
Objetivo,comtransmissodeaulasparasuasdiferentesunidades,emtodooterritriopaulista,
viainternet.
Respostas: a.
AsprimeirasprticasdeEducaoaDistnciaforamempregadasnoCursoPrVestibular
viasatlite.
b.
Atransmissodepalestraseeventos,queocorreemqualquerumdoscampidaUniversidade
Paulista,chamadadeCiclodePalestrasasquaissoreplicadasemtodasasunidadesda
Unip.
c.
AsprimeirasprticasdeEducaoaDistnciaforamempregadasnoCursoPrVestibular
viainternet.
d.
UmadasespecialidadesdoGrupoObjetivoresidenaproduodejogosinterativos,tantoem
nveldeEducaoBsica(ColgioObjetivo)quantoSuperior(BrinquedotecaeSimuladoresde
Jogos).
e.
Pormuitosanos,oGrupoObjetivodifundiuseussaberesemveculosdemassa,comoos
famososprogramasVestibulandoeVestibulandoDigital.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraC,poisasprimeirasprticasdeEducaoa
da DistnciaforamempregadasnoCursoPrVestibularObjetivo,comtransmissodeaulaspara
resposta: suasdiferentesunidades,emtodooterritriopaulista,viasatliteenoviainternet,conforme
indicadonasentena.
Oficialmente,quandocomeaaEducaoaDistncianoBrasil?
a.
Respostas: 1904.
a.
1905.
b.
1910.
c.
1914.
d.
1915.
e.
Feedback Comentrio:aalternativacorretaseriaaletraA,poisoficialmente,aEducaoaDistncia
da comeaemnossopasnoinciodosculo,maisprecisamenteporvoltade1904,comoensino
resposta: porcorrespondncia,decarterprofissionalizanteesemexignciadeescolarizao.
QualodecretoqueregulamentaaEaD?
RespostaSelecionada: a.5.622,de19.12.2005.
Respostas: a.5.622,de19.12.2005.
b.4.622,de19.02.1998.
c.5.622,de09.12.2003.
d.9.394,de08.12.1996.
e.5.828,de19.12.2005.
Feedback Comentrio: a alternativa correta seria a letra A, pois o Decreto 5.622, de 19.12.2005, que
da regulamenta o artigo 80 da LDB tambm traz uma definio legal para a EaD: a Educao a
resposta: Distnciaamodalidadeeducacionalnaqualamediaodidticopedaggicanosprocessosde
ensino e aprendizagem ocorre com a utilizao de meios e tecnologias de informao e
comunicao,comestudanteseprofessoresdesenvolvendoatividadeseducativasemlugaresou
temposvariados.
Oreferencialtericoconstriumconjuntodeprincpiossistemticos,lgicosecoerenteseapresentaas
categoriasdeanlisequeopesquisadorescolherpararaciocinar.extremamenteimportantequeo
pesquisadorcomeceasepararessematerialdesdeaprimeirapesquisabibliogrfica.Acitaobaseadana
obradoautorchamadade:
RespostaSelecionada:
a.Citaoindireta.
Processoracionalusadopelohomemparaserelacionarcomanaturezae,assim,obterresultadosquelhe
sejamteis.Aassertivarefereseaqualconceito?
d.Cincia
Qualacomposioestruturaldeumatese,dissertaooudeumtrabalhoacadmico?
c.Elementosprtextuais,textuaisepstextuais.
Asbibliotecasseguemumacategorizaonacatalogaodelivros.Amelhormaneiradeutilizarmosas
informaesconhecerocatlogooufichrio.Nelesconstamasinformaesessenciaisquesempresero
citadasnasnotasderodapenabibliografia.Quaissoessasinformaesessenciais?
b.Autor,ttulo,editora,data.
Assinaleabaixoaassertivaquenoserefereaoconceitodeteoria.
RespostaSelecionada: e.Suaorigemacriaodivinaeexplicafenmenossobrenaturais.
DeacordocomaABNT,apadronizaoparaapresentaodetrabalhosestabelecequeoformatodopapel
seja:
e.Papelembranco,formatoA4.
OquesignificaoacrnimoABNT?
b.AssociaoBrasileiradeNormasTcnicas.
Emrelaoaoconhecimentoemprico,falsoafirmarque:
Resposta a.
Selecionada: caracterizadopeloesforodarazopuraparaquestionarosproblemashumanosepoder
discernirentreocertoeoerrado,unicamenterecorrendosluzesdaprpriarazohumana.
Estaetapadaleituraconsistenolevantamentodotema,ouseja,compreensodamensagemdoautor.Como
sedenominaessaetapa?
a.Anlisetemtica.
SegundooDicionrioHouaissdaLnguaPortuguesa(edioeletrnica,v.1),esseverbeterefleteoseguinte
conceito:sistemadeideias(crenas,tradies,princpiosemitos)interdependentes,sustentadasporum
gruposocialdequalquernaturezaoudimenso,asquaisrefletem,racionalizamedefendemosprprios
interessesecompromissosinstitucionais.Sejamelesmorais,religiosos,polticosoueconmicos.Otexto
acimarefereseaqualtermo?
a.Ideologia.
conceito:sistemadeideias(crenas,tradies,princpiosemitos)interdependentes,sustentadasporumgrupo
socialdequalquernaturezaoudimenso,asquaisrefletem,racionalizamedefendemosprpriosinteressese
compromissosinstitucionais.Sejamelesmorais,religiosos,polticosoueconmicos.Otextoacimareferesea
qualtermo?
a.Ideologia.
Temcomoprincipalcaractersticaautilizaodedoutrinasquecontmproposiessagradasereveladaspelo
sobrenatural,ouseja,pelainspirao.Portanto,nopodesercontestado.Aafirmativaacimarefereseaqual
tipodeconhecimento?
b.religioso
DeacordocomaABNT,apadronizaoparaapresentaodetrabalhosestabelecequeoformatodopapel
seja:
e.Papelembranco,formatoA4.
Qualafunodaorelhaoucontracapa?
Resposta a.
Selecionada: Certificarsedocontedodotexto,constatandooqueoautorafirma,bemcomoosdadosque
apresentaeasinformaesqueoferece.
OautorWhitakerPenteadoapresentaumprocessoparaajudaroestudantenoprocessodaescrita.Segundo
ele,aescritaestdivididaemtrsfases.Quaissoelas?
d.Inveno,disposioeelocuo.
d.Referncia.
Aepgrafeumelementoopcionalnaestruturadotrabalhoacadmico.Oqueaepgrafe?
d.umprtextoqueservedebandeiraaotextoprincipal.
OquesignificaoacrnimoABNT?
b.AssociaoBrasileiradeNormasTcnicas.
OautorWhitakerPenteadoapresentaumprocessoparaajudaroestudantenoprocessodaescrita.Segundo
ele,aescritaestdivididaemtrsfases.Quaissoelas?
d.Inveno,disposioeelocuo.
Aepgrafeumelementoopcionalnaestruturadotrabalhoacadmico.Oqueaepgrafe?
d.umprtextoqueservedebandeiraaotextoprincipal.
sobrenatural,ouseja,pelainspirao.Portanto,nopodesercontestado.Aafirmativaacimarefereseaqual
tipodeconhecimento?
b.religioso
Processoracionalusadopelohomemparaserelacionarcomanaturezae,assim,obterresultadosquelhe
sejamteis.Aassertivarefereseaqualconceito?
d.Cincia
Essapeadepesquisaconstituiseemalgunspassos.Oprimeiropassocontextualizaraobraeapresentar
seuautor.Devemosfazerumaanlisemaisapuradasobre:(a)ocontextohistricoesocialemqueaobrafoi
escritae(b)avisodemundodoautor.Umadasalternativasabaixoserefereaessemtodo.Assinalea:
a.Mtododedutivo
b.Citaodireta.
Emrelaoaoconhecimentoemprico,falsoafirmarque:
Resposta a.
Selecionada: caracterizadopeloesforodarazopuraparaquestionarosproblemashumanosepoder
conceito:sistemadeideias(crenas,tradies,princpiosemitos)interdependentes,sustentadasporum
gruposocialdequalquernaturezaoudimenso,asquaisrefletem,racionalizamedefendemosprprios
interessesecompromissosinstitucionais.Sejamelesmorais,religiosos,polticosoueconmicos.Otexto
acimarefereseaqualtermo?
a.Ideologia.
Pergunta1 0,5em0,5pontos
Conhecimentoquebaseadoemfatos(factual),lidacomacontecimentosereal.Sistematizaas
observaesemteorias,criandohiptesesquepodemounoserrefutadas.Tratasedo:
d.Conhecimentocientfico.
Respostas:
a.Conhecimentofilosfico.
b.Conhecimentopopular.
c.Conhecimentoreligioso.
d.Conhecimentocientfico.
e.Conhecimentoexperimental.
Feedback CorretaDOconhecimentocientficobaseadoemfatos(factual),lidacomacontecimentose
da
resposta: real.Sistematizaasobservaesemteorias,criandohiptesesquepodemounoserrefutadas.
Portanto,falvel,masaproximadamenteexato.Exigeverificaoracionalmediadapela
observaoepelateorizaodasexperinciasefatos.Formaumsistemadeideiasquepossuem
relaeseconexes,organizando,assim,aexperinciaeaexperimentao.Hojeemdia,
sabemosquetodasessasformasdeconhecimento,apesardeestaremmetodologicamente
separadas,coexistemnoserhumano,eapartirdessainteraoentrevalores,culturas,pontos
devistaeexperinciaquepodemosrefletireobservararealidadeapreendendoadeformas
diferentes.Assim,nossoprocessodeapreensodomundosednarelaoentreteoriaeempiria,
ouseja,entreaprticaeateoria.Antesdevoltarmosaoconceitodecincia,estabeleceremosa
relaoentreteoriaeempiria.
Conhecimentocaracterizadopeloesforodarazopuraparaquestionarosproblemashumanosepoder
d.Conhecimentofilosfico.
Respostas:
a.Conhecimentopopular.
b.Conhecimentoreligioso.
c.Conhecimentoterico.
d.Conhecimentofilosfico.
e.Conhecimentoprtico.
Feedback CorretaDSegundoTrujillo(2004)podesedefinirconhecimentofilosficocomohipteses
da
resposta: filosficasbaseadasnaexperinciaenaobservaoenonaexperimentao.Ouseja,suas
hiptesesnopodemserrefutadasnemconfirmadasapesardeseremsistematizadase
racionalizadas.
Portanto,oconhecimentofilosficocaracterizadopeloesforodarazopuraparaquestionaros
problemashumanosepoderdiscernirentreocertoeoerrado,unicamenterecorrendosluzesda
prpriarazohumana.Arazo,vistasobreessepontodevista,tendeasubstituireunificaras
experinciasemumanicavertenteirrefutvel.
Conjuntodasatividadessistemticaseracionaisque,commaiorseguranaeeconomia,permitealcanaro
objetivoconhecimentosvalidoseverdadeiros,traandoocaminhoaserseguido,detectandoerrose
auxiliandoasdecisesdocientista.
Tratasede:
a.Mtodo.
Respostas:
a.Mtodo.
b.Cincia.
c.Conhecimento.
d.Cinciahumana.
e.Filosofia.
Feedback CorretaAPalavradeorigemgregamet(reflexo,raciocnio,verdade)+hdos(caminho,
da
resposta: direo).Portanto:Mthodesrefereseaocaminhoquepermitechegaraumfim.
Esseconhecimentofundamentadonasistematizaodaobservaodosfenmenosdanatureza,ouseja,no
pensamentoracionaletransmitidoporintermdiodetreinamentoapropriadoeprocedimentoscientficos.
Tratasede:
b.Conhecimentoterico.
Respostas:
a.Conhecimentoemprico.
b.Conhecimentoterico.
c.Conhecimentosimples.
d.Conhecimentoprtico.
e.Teoriacognitiva.
Feedback Correta:BOconhecimentotericofundamentadonasistematizaodaobservaodos
da
resposta: fenmenosdanatureza,ouseja,nopensamentoracional,etransmitidoporintermdiode
treinamentoapropriadoeprocedimentoscientficos.Elenosobservaosfenmenos,mastenta
explicaroporquecomoelesacontecem,relacionandoosfatosemumavisomaisampliada.
Humconhecimentoqueadquiridoatravsdaexperinciaedaobservaodosfatoseoutroqueadquirido
pelasistematizaodessaobservao.Tratase,respectivamente,de:
a.Empiriaeteoria.
Respostas:
a.Empiriaeteoria.
b.Teoriaeprtica.
c.Prticaeempirismo.
d.Teoriaeanalogia.
e.Metodologiacientficaeempiria.
Feedback Correta: A Empiria um conhecimento adquirido atravs da experincia e da observao e a
da
resposta: teoria o conhecimento sistemtico, fundamentado em observaes empricas e/ou postulados
racionais, voltado para a formulao de leis e categorias gerais que permitam a ordenao, a
classificaominuciosaetambmatransformaodosfatosedasrealidadesdanatureza.
Leiaasafirmaesabaixosobredefiniesdacincia:
I.Processoracionalusadopelohomemparaserelacionarcomanaturezae,assim,obterresultadosquelhe
sejamteis.
II.todoumconjuntodeatitudeseatividadesracionais,dirigidasaosistemticoconhecimentocomobjetivo
limitado,capazdesersubmetidoverificao.
III.Processobaseadoemteoriasdecunhoapenasempricopararelacionarhomemenatureza.
(So)verdadeira(s)a(s)afirmao(es):
e.IeII.
Respostas:
a.I,IIeIII.
b.I,somente.
c.II,somente.
d.III,somente.
e.IeII.
Feedback Correta:ESomenteasalternativasIeIIsoverdadeiras.AafirmaoIIInoserefereauma
da
resposta: definiodacincia,poisoempirismoomtododatentativaeerro,sendoqueomtodo
cientficoracional,sistmicoeprecisasersubmetidoprova.
Paraaanlisedetextos,podemosdividirotextoemunidadesdeleitura,emcaptulosousubttulos.Leruma
primeiraveznantegraparaterumavisodeconjuntodotexto.Aafirmaoacimatratade:
b.Anlisetextual.
Respostas:
a.Anlisetemtica.
b.Anlisetextual.
c.Anlisesinttica.
d.Anlisebibliogrfica.
e.Anliseinterpretativa.
Feedback Correta:BAnlisetextualqueconsistenadivisodotextoemunidadesdeleitura.Umavezcom
da
resposta: otextonamo,vejaqualoseutamanhoequantostpicoseletem.Issoimportanteparavoc
dimensionarotempoquevailevarlendoetambmpodeoferecerumavisodeconjuntodotexto.
Essaanlisenospermitebuscaresclarecimentossobreautor,fatos,doutrinaseautorescitados
notexto,bemcomovocabulrio.
sobrenatural,ouseja,pelainspirao.Tratasede:
a.Conhecimentoreligioso.
Respostas:
a.Conhecimentoreligioso.
b.Conhecimentofilosfico.
c.Conhecimentocientfico.
d.Conhecimentoprtico.
e.Conhecimentopopular.
Feedback CorretaAOconhecimentoreligiosotemcomoprincipalcaractersticaautilizaodedoutrinas
da
resposta: quecontmproposiessagradasereveladaspelosobrenatural,ouseja,pelainspirao.
Portanto,nopodesercontestado.Suaorigemacriaodivinaesuasevidnciasnopodem
serverificadas.Oconhecimentoteolgicooureligiosodependedeumatodef,porser
consideradoumarevelaodeumadivindadesobrenatural.
definidacomoconjuntodedadosouacontecimentosconhecidosatravsdaexperincia,porintermdiodas
faculdadessensitivas(enopormeiodequalquernecessidadelgicaouracional).Essaafirmaorefereseao
conceitode:
b.Empiria.
Respostas:
a.Teoria.
b.Empiria.
c.Conhecimentopopular.
d.Racionalidade.
e.Irracionalidade.
Feedback Correta: B Empiria o conhecimento obtido atravs da experincia.O empirismo descrito
da
resposta: caracterizadopeloexperimento,asabedoriaadquiridaporpercepespelaorigemdasideiaspor
ondesepercebeascoisas,independentedeseusobjetivosesignificadospelarelaodecausa
efeitoporondefixamosnamenteoquepercebidoatribuindopercepocausaseefeitospela
autonomia do sujeito que afirma a variao da conscincia de acordo com cada momento pela
concepodarazoquenovdiferenaentreoespritoeextenso.Essemtododefendeque
asteoriascientficasdevemserbaseadasnaobservaodomundo,emvezdaintuiooudaf,
comolhefoipassado.
passadodegeraoparagerao,chamadotambmdesensocomum.oconhecimentoemprico,
comum,baseadonasexperinciasdoserhumanocomaprprianaturezaecomasociedade.Tratasedo:
Respostas:
a.Conhecimentoemprico.
b.Conhecimentocientfico.
d.Conhecimentoterico.
e.Conhecimentofilosfico.
Feedback CorretaCOconhecimentopopularpassadodegeraoparagerao,chamadotambmde
da
resposta: sensocomum.oconhecimentoemprico,comum,baseadonasexperinciasdoserhumano
comaprprianaturezaecomasociedade.SegundoBabini(1957),(...)osaberquepreenche
nossavidadiriaequesepossuisemohaverprocuradoouestudado,semaaplicaodeum
mtodoesemsehaverrefletidosobrealgo.Podemosdizerqueesseconhecimentovalorativo,
ouseja,dependedosestadosdenimoeemoesdosujeitoqueircolocarassuasopiniesa
respeitodosobjetosestudadossemterumdistanciamentocrticodomesmo.Baseiasena
organizaoparticulardasprpriasexperinciasenodeumasistematizaodasideias.Apesar
deverificvel,falveleinexato.
A_______________orgoresponsvelpelanormalizaotcnicanoBrasil.Alacunaacimapodeser
preenchidapor:
a.AssociaoBrasileiradeNormasTcnicas.
Respostas:
a.AssociaoBrasileiradeNormasTcnicas.
b.AssociaoBrasileiradeMetodologiaCientfica.
c.Inmetro.
d.InstitutoBrasileirodeNormasTcnicas.
e.AssociaoBrasileirasdasDiretrizeseNormasTcnicas.
Feedback Correta:AAABNT(AssociaoBrasileiradeNormasTcnicas)orgoresponsvelpela
da
resposta: normalizaotcnicanopas.
AAssociaoBrasileiradeNormasTcnicas(ABNT)foifundadaem1940,sendoorgo
responsvelpelanormalizaotcnicanoBrasil.Possuiumasriederegulamentaespara
diferentesreasnasociedade.Ointuitodesenvolverrequisitosgeraisquepossammelhoraras
aesespecficasefornecerbaseparaodesenvolvimentotecnolgicodopas.Paraarea
acadmica,asnormassoutilizadasnaconfecodasteses,dissertaes,monografias,
relatriosetc.Padronizarosresultadosdaspesquisasfacilitaaconsultadosdadosedbasepara
orientaoeutilizaocientficadosmesmos.
Leiaasafirmaesabaixosobreomtododedutivo:
ISetodasaspremissassoverdadeiras,aconclusodeveserverdadeira.
IITodaainformaooucontedofatualdaconclusojestava,pelomenosimplicitamente,naspremissas.
IIISetodasaspremissassoverdadeiras,aconclusoprovavelmenteverdadeira,masno
necessariamenteverdadeira.
Soverdadeirasasafirmaes:
c.IeII.
Respostas:
a.I,IIeIII.
b.IeIII.
c.IeII.
d.IIeIII.
e.ApenasaafirmaoIverdadeira.
Feedbackda Correta:CAsduasprimeirasafirmaesreferemseaomtododedutivo,como
resposta:
segue:
Todomamferotemumcorao.
Ora,todososcessomamferos.
Logo,todososcestmcorao.
Porcomparaomtodoindutivo:
Todososcesqueforamobservadostinhamumcorao.
Portanto,aafirmaoIIIrefereseaomtodoindutivo.
Leiaasafirmaesabaixosobreomtododialtico:
I.Tudoserelacionaaorecproca,unidadepolar.
II.Tudosetransformamudanadialtica,negaodanegao.
III.Mudanaqualitativapassagemdaquantidadequalidade.
IV.Contradiointerpelaodoscontrriosoulutadoscontrrios.
Soverdadeirasasafirmaes:
d.I,II,IIIeIV.
Respostas:
a.IeII.
b.IIeIII.
c.I,IIeIII.
d.I,II,IIIeIV.
e.IIIeIV.
Feedback CorretaDTodasasafirmaesapresentamdadossobreomtododialtico,poisdescrevem
da
resposta: assuasleisfundamentaisparasedesenvolveratese,aantteseeasntese.
Leiaotextoabaixoeresponda:
Omtododialticoodesenvolvimentopelaoposiodoscontrriosecontmtrsetapas:
I.Tese:umaafirmao.
II.Anttese:umaoposiotesedesseconflito,nasceasntese.
III.Sntese:umanovatese.
Assinaleaalternativacorreta:
c.AsafirmaesI,IIeIIIsoverdadeiras.
Respostas:
a.AsafirmaesIeIIsoverdadeiras.
b.AsafirmaesIIeIIIsoverdadeiras.
c.AsafirmaesI,IIeIIIsoverdadeiras.
d.AsafirmaesIeIIIsoverdadeiras.
e.SomenteaafirmaoIIIverdadeira.
Feedbackda Correta:CTodasasafirmaessoverdadeiras.SegundoLakatoseMarconi,existem
resposta:
quatroleisfundamentaisdadialticasoelas:
1.Tudoserelacionaaorecproca,unidadepolar.
2.Tudosetransformamudanadialtica,negaodanegao.
3.Mudanaqualitativapassagemdaquantidadequalidade.
4.Contradiointerpelaodoscontrrios,oulutadoscontrrios.
Omtododialticoodesenvolvimentopelaoposiodoscontrriosecontmtrsetapas:
tese:umaafirmao
anttese:umaoposiotesedesseconflito,nasceasntese.
sntese:umanovatese.
Eassimsucessivamente.
Nessemtodo,criaseumasoluoprovisria,umatentativadeteoria,aqualpassaasercriticada,peloprprioa
vistasaeliminaroerro.Tratasedo:
e.Mtodohipotticodedutivo.
Respostas:
a.Mtodoindutivo.
b.Mtodocientficoindutivo.
c.Mtododedutivo.
d.Mtodohipottico.
e.Mtodohipotticodedutivo.
Feedback CorretaEOmtodohipotticodedutivodescreveoprocessoacima.
da
resposta:
O___________umdocumentofeitoapriori,envolvendooplanejamento,cujoobjetivodefinircaminhos,
recursoseresultadossobreoquesequerobtereoquesepretendefazerparatanto.
Alacunaacimapodeserpreenchidapor:
b.Projetodepesquisa.
Respostas:
a.Resumo.
b.Projetodepesquisa.
c.Trabalhocientfico.
d.Relatriodepesquisa.
e.Sumrio.
Feedback CorretaBOprojetodepesquisaumdocumentoexante,ouseja,feitoapriori,envolvendoo
da
resposta: planejamento,cujoobjetivodefinircaminhos,recursoseresultadossobreoquesequerobtereo
quesepretendefazerparatanto.Elemostra,organizaeestruturaoqueserfeito,deformaclara,
evitandosequeocientistasepercaentreumainfinidadededadosecaminhosinconsistentes.
comosefosseoplanodevodeumavioqueseaproximadoaeroporto.Nadapodefalhar,sobo
riscodoavionopousarcomsegurana(nonossocaso,doprojetonoatingirseusobjetivos).
SegundoLakatoseMarconi(2008),Emumapesquisa,nadasefazaoacaso.Oplanejamento
amplo,detalhado,necessrioesuficienteseria,ento,condioparaosucessodo
empreendimento.Emtodooseuconjunto,apesquisaenvolveetapasgradativasesucessivas
parasechegaraoprojeto,passandoinicialmenteporumlevantamentodesituao,comumente
denominadorevisobibliogrfica,eumestudoinicialparatraarassuaslinhasgerais,
organizadasnaformadeumanteprojeto,para,finalmente,obterseoprojeto,depoisrealizloe,
finalmente,apresentlooqueserfeitocomorelatriodepesquisa.
Oreferencialtericoconstriumconjuntodeprincpiossistemticos,lgicosecoerentes.Oreferencial
tericoapresentaascategoriasdeanlisequeopesquisadorescolherpararaciocinar.extremamente
importantequeopesquisadorcomeceasepararessematerialdesdeaprimeirapesquisabibliogrfica.A
transcriotextualdepartedaobradoautorconsultadochamadade:
b.Citaodireta.
Respostas:
a.Citaoindireta.
b.Citaodireta.
c.Rodap.
d.Referncia
e.Plgio.
Feedback Correta:BCitaodiretaatranscriodiretadepartedotextodoautorconsultado.
da
resposta: Especificar,notexto,a(s)pgina(s),volume(s),tomo(s)ouseo(es)dafonteconsultadaapsa
data,separadosporvrgula.
Exemplos:
OliveiraeLeonardos(1943,p.146)dizemquea[...]relaodasrieSoRoquecomosgranitos
portifiridespequenosmuitoclara.
Meyerpartedeumapassagemdacrnicade14demaio,deASemana:Houvesol,egrande
sol,naqueledomingode1888,emqueosenadovotoualei,quearegentesancionou[...](ASSIS,
1994,v.3,p.583).
Otextoacadmicooudissertaoconsisteemorganizartodoomaterialobtidoempartes.Essaestrutura
compreendeoselementosprtextuais,elementostextuais,eelementospstextuais.Dentreeles,podemos
afirmarquesejampartespertinentesaoselementostextuais:
I.Introduo.
II.Desenvolvimento.
III.Concluso.
IV.Epgrafe.
V.Apndice.
Estocorretasasafirmaes:
d.I,IIeIII.
Respostas:
a.IeII.
b.IeIII.
c.IIeIV.
d.I,IIeIII.
e.IVeV.
Feedback Correta:D
da
resposta:
Elementosprtextuais:capa,lombada,folhaderosto,errata,folhadeaprovao,dedicatria,
agradecimento,epgrafe,resumonalnguaverncula,resumonalnguaestrangeira,listasde
ilustraes,tabelas,abreviaturas,siglasesmbolos,sumrio.
Elementostextuais:introduo,desenvolvimento,concluso.
Elementospstextuais:referncias,glossrios,apndices,anexosetc.
Processoderaciocnioatravsdoqualpossvel,partindodeumaoumaispremissasaceitascomo
verdadeiras(porexemplo,AigualaBeBigualaC),aobtenodeumaconclusonecessriaeevidente
(noexemploanterior,AigualaC).Tratasedo:
c.Mtododedutivo.
Respostas:
a.Mtodoindutivo.
b.Mtodocientficoindutivo.
c.Mtododedutivo.
d.Mtodohipottico.
e.Estudoemprico.
Feedbackda CorretaCOmtododedutivopossuiumprocessoderaciocnioquelevaauma
resposta:
concluso.
umprocessomentalporintermdiodoqual,partindodedadosparticulares,suficientementeconstatados,
infereseumaverdadegeralouuniversal.Tratasedo:
b.Mtodoindutivo.
Respostas:
a.Mtododedutivo.
b.Mtodoindutivo.
c.Resumo.
d.Sumrio.
e.Estudo.
Feedback Correta:BOmtodoindutivoumprocessoparainferirumaverdadegeralouuniversal.
da
resposta: Exemplo:
Ocorvo1negro.
Ocorvo2negro.
Ocorvo3negro.
Ento,todocorvonegro.
Essemtodo[...]vaidoespecialaomaisgeral,dosindivduossespcies,dasespciesaos
gneros,dosfatossleisoudasleisespeciaissleismaisgerais.(MARCONI&LAKATOS,
2000).
Fasesdoprocessoindutivo:
a.observaodosfenmenos
b.descobertadarelaoentreeles
c.generalizaodarelao.
Ahumanidadeencontraseemconstanteevoluonosmaisdiversossetores.Dentreascontribuiesda1.Revoluo
Industrial,encontrase:
RespostaSelecionada: Aplicaoinicialdaforamotrizproduo.
c.
Respostas: RupturadasestruturascorporativasdaIdadeMdia.

a.
Avanotecnolgicoeaaplicaodosprocessoscientficosproduo.
b.
Aplicaoinicialdaforamotrizproduo.
c.
Substituiodotipoartesanalpelotipoindustrialdeproduo.
d.
AsrespostasAeCestocorretas.
e.
Analisandoospapisdoadministrador,identificamsetrscategoriasdepapis.Dentreelasidentificamse:
RespostaSelecionada: AsrespostasAeCestocorretas.
e.
Respostas: Interpessoais.
a.
Deelementosdeligao.
b.
Decisoriais.
c.
Humanaseconceituais.
d.
AsrespostasAeCestocorretas.
e.
Oadministradorprofissionaldeveaplicar
osseusconhecimentosedesenvolvercertashabilidades.Dentreelaspodemsecitar:
IHabilidadeshumanas.
IIHabilidadesestruturais.
IIIHabilidadestcnicas.
IVHabilidadesexcepcionais.
VHabilidadesconceituais.
RespostaSelecionada: SomenteI,IIIeVestocorretas.
c.
Respostas: SomenteIeIIIestocorretas.
a.
SomenteIIeIVestocorretas.
b.
SomenteI,IIIeVestocorretas.
c.
SomenteI,IIeIIIestocorretas.
d.
SomenteIIIeVestocorretas.
e.
Visandoconceituaradministrao,podeseafirmarqueadministrar:
RespostaSelecionada: Todasasalternativasestocorretas.
e.
Respostas: Governarorganizaestotalouparcialmente.
a.
Processodeplanejar,organizar,dirigirecontrolaraaplicaodosrecursos.
b.
Alcanarosobjetivosorganizacionais.
c.
Interpretarosobjetivospropostospelaorganizao.
d.
Todasasalternativasestocorretas.
e.
AexperinciadeHawthornefoiopontocentralqueimpulsionouateoriadasrelaeshumanas.Analisandoas
conclusesdaexperincia,evidencia(m)se:
RespostaSelecionada: Resultadosdaintegraosocialnotrabalho.
a.
Respostas: Resultadosdaintegraosocialnotrabalho.
a.
Comportamentoracionaldosempregadosdiantedoseugrupo.
b.
Recompensasesanesfinanceiraseseusimpactosnotrabalho.
c.
Relaesmecnicaseautomticasemfunodainteraogrupal.
d.
Asalternativasbedestocorretas.
e.
Analisandooprimeiroperododeestudosdateoriacientfica,encontramsepreceitossobre:
RespostaSelecionada: Anlisedotrabalhoedoestudodetemposemovimentos.
b.
Respostas: OrganizaoClssicadoTrabalho(OCT)
a.
Anlisedotrabalhoedoestudodetemposemovimentos.
b.
Estudosdamotivaohumana.
c.
Processoadministrativo.
d.
Asalternativasbedestocorretas.
e.
HenryFayol,precursorimportantedateoriaclssicadaadministrao,contemporneo
deFrederickTaylor,dateoriacientfica,enunciouemseusestudosos14PrincpiosGeraisdaAdministrao.Dentre
eles,podesecitar:
RespostaSelecionada: Asalternativascedestocorretas.
e.
Respostas: Divisodotrabalhoeestudodetemposemovimentos.
a.
Estudodafadigahumanaedadisciplina.
b.
Unidadedecomandoededireo.
c.
Subordinaodosinteressesindividuaisaosgerais.
d.
Asalternativascedestocorretas.
e.
Umadasimportantescontribuiesdateorianeoclssicaareanlisedoprocessoadministrativo.Dentreosseus
componentesencontramse:
RespostaSelecionada: Asalternativasbecestocorretas.
d.
Respostas: Coordenaoecomando.
a.
Planejamentoedireo.
b.
Organizaoecontrole.
c.
Asalternativasbecestocorretas.
d.
Asalternativasa,becestocorretas.
e.
Aadministraoporobjetivosproduziumudanassignificativasnagestodasempresas.Dentresuascaractersticas,
podesecitar:
RespostaSelecionada: a.Identificadapeloseupragmatismo.
Respostas: a.Identificadapeloseupragmatismo.
Direcionaosesforosdosclientesparaasoluodeproblemas.
b.
Relacionamentoentreossubordinadoseaschefiasmantidobom,comoantes.
c.
Comprometimentoseletivocomarealizaodotrabalho.
d.
e.
A(s)teoria(s)motivacional(is)quesefundamenta(m)noestmuloaoscomportamentosconsideradosbonsequesurtem
efeitospositivos(so):
RespostaSelecionada: TeoriadoreforodeSkinner.
d.
Respostas: TeoriadahierarquiadasnecessidadesdeMaslow.
a.
TeoriaYdeMcGregor.
b.
TeoriadaequidadedeStacyAdams.
c.
TeoriadoreforodeSkinner.
d.
Asquatroteoriascitadasutilizamsedestefundamento.

e.
AnalisandoapirmidedenecessidadesdeMaslow,encontrasecomosuacamada:
RespostaSelecionada: Asalternativasbecestocorretas.
e.
Respostas: Necessidadedecrescimento.
a.
Necessidadedeautorealizao.
b.
Necessidadedesegurana.
c.
Necessidadesintrnsecas.
d.
e.
Aoelaboraraestruturaorganizacional,deparasecomosfatorescondicionantes.Dentreelespodemsecitar:
RespostaSelecionada: Fatorestecnolgicosehumanos.
a.
Respostas: Fatorestecnolgicosehumanos.
a.
Fatoresderesponsabilidadeeautoridade.
b.
Fatoresadministrativos.
c.
d.
Asalternativasaebestocorretas.

e.
Aestruturaorganizacionalelaboradaatravsdeelementoscomponentes,taiscomoossistemas:
RespostaSelecionada: Responsabilidadeedeciso.
b.
Respostas: Tecnologiaerecursoshumanos.
a.
Responsabilidadeedeciso.
b.
Autoridadeeobjetivosempresariais.
c.
Comunicaoeoperacional.
d.
e.
Dentreascaractersticasdavisoporprocessos,emdetrimentodavisotradicional,encontrase:
RespostaSelecionada: Todasasalternativasestocorretas.
e.
Respostas: a.Focodirecionadoaosclientes.
Coordenaoeintegraodotrabalho.
b.
Antecipaoecontroledemudanas.
c.
Efetivaomaisrpidademudanascomplexas.
d.
e.
Duranteoplanejamentoestratgico,aoanalisarosfatoresinternos,deparasecom:
RespostaSelecionada: Asalternativascedestocorretas.

e.
Respostas: Oportunidades.
a.
Ameaas.
b.
Pontosfortes.
c.
Pontosfracos.
d.

e.
Quandoopoderdedecisodeixadeseconcentrar,formalmente,naaltacpulaadministrativa,temos:
RespostaSelecionada: Descentralizao.
c.
Respostas: Diminuiodosnveishierrquicos.
a.
Delegao.
b.
Descentralizao.
c.
Enxugamentodeprocessos.
d.

e.
Analisandoseascontribuiesdasorganizaesmilitaresparaaadministraodeempresas,possvelidentificaruma
frasequeresumeolegadodessasinstituiesparaosestudosadministrativos.Assinaleaalternativaqueacontm:
RespostaSelecionada: Todosoldadodevesaberperfeitamenteoqueseesperadeleeaquiloqueeledevefazer.
c.
Respostas: a.Aformamaissimplesdeperderaautoridadedarordensquenopodemsercumpridas.
Ahierarquiaabsolutaeirretocvel.
b.
Todosoldadodevesaberperfeitamenteoqueseesperadeleeaquiloqueeledevefazer.
c.
Oexrcitoconstrianaonamedidaemqueconstriohomemeocidado.
d.
Nohumafrasequeresumaestelegado.
e.
Feedback alternativac.
da
resposta: Conformeotpico2.1.2,InflunciasInstitucionais,ascontribuiesdainstituiomilitarresumemse:
naorganizaolinear,originadanaorganizaomilitardosexrcitosdaAntiguidadeedapocamedieval
noprincpiodaunidadedecomandonaescalahierrquicanoprincpiodacentralizaodocomandona
descentralizaodaexecuoenaevoluodoprincpiodeassessoria.
Analiseasseguintesafirmativas:
IAadministraooatodetrabalharcomoutraspessoaseporintermdiodasmesmaspararealizarosobjetivosda
organizao,bemcomodeseusmembros.
IIArealizaodosobjetivospessoaisdosparticipantesdeveserintegradarealizaodosobjetivosdaorganizao.
RespostaSelecionada: Asduasafirmativassoverdadeiraseasegundarelacionasecomaprimeira.
d.
Respostas: a.Aprimeiraafirmativafalsaeasegundaverdadeira.
Aprimeiraafirmativaverdadeiraeasegundafalsa.
b.
Asduasafirmativassoverdadeiraseasegundajustificaaprimeira.
c.
Asduasafirmativassoverdadeiraseasegundarelacionasecomaprimeira.
d.
Asduasafirmativassofalsas.
e.
Feedback alternativad.
da
resposta: Conformeasdiscussesdotpico1.1,AAdministrao,asduasafirmativassoverdadeiraseasegunda
relacionasecomaprimeira,poisamelhorformadeadministrarcomaspessoaseporelascompromet
lascomosresultados.Obtmseomelhorresultadoaoalinharosobjetivosindividuaisdoscolaboradores
aosobjetivosdaorganizao.Aoperseguirosobjetivospessoais,oscolaboradoresestoautomaticamente
contribuindoparaaconsecuodosobjetivosinstitucionais(eviceversa).Asegundaafirmativano
justificaaprimeira,poisnoexplicaenofundamentaarazodabuscapelaconsecuodosdoistiposde
objetivos.
Aoconceituarecaracterizaroagentedaaoadministrativa,identificasecomoumadesuascaractersticas:
RespostaSelecionada: Facilidadederelacionamentointerpessoal.
c.
Respostas: a.Capacidadedeassumiraresponsabilidadeportodootrabalhoaserrealizado.
Capacidadedeexerceralideranaautoritariamente.
b.
Facilidadederelacionamentointerpessoal.
c.
Habilidadedeestarsempreliderandoenodeserliderado.
d.
Todasasrespostasestocorretas.
e.
Feedback alternativacorreta:c.
da
resposta: Conformedestacadonolivrotexto,em1.2.1,Conceituaoecaracterizaodoagentedaao
administrativa,deacordocomumapesquisarealizadaemempresas,estassoalgumascaractersticas
vistascomofundamentaisaoperfildeumbomadministradormoderno:capacidadedeidentificar
prioridadescapacidadedeoperacionalizarideiascapacidadededelegarfuneshabilidadepara
identificaroportunidadescapacidadedecomunicao,redaoecriatividadecapacidadedetrabalhoem
equipecapacidadedelideranadisposioparacorrerriscoseresponsabilidadefacilidadede
relacionamentointerpessoaldomniodemtodosetcnicasdetrabalhocapacidadedeadaptarsea
normaseprocedimentoscapacidadedeestabelecereconsolidarrelaescapacidadedesubordinarsee
obedecerautoridade(MEIRELES,2003,p.34).
Asatividadespassveisdeseremdesempenhadaspelosadministradoresprofissionaissomuitovariadaseabrangentes
quantonaturezaesreasfuncionaisdaempresaenvolvida.Afimdeobterumbomdesempenho,qualseriaa
habilidadenecessriaparaocuparessecargo?
Resposta Pensamentoanaltico:habilidadeparainterpretareexplicarpadresnasinformaes.
Selecionada: c.
Respostas: a.Liderana:habilidadeparaavaliarasimesmodemodorealista.
Autoobjetividade:habilidadeparainfluenciaroutraspessoasnarealizaodetarefas.
b.
Pensamentoanaltico:habilidadeparainterpretareexplicarpadresnasinformaes.
c.
Comportamentoflexvel:habilidadeparaseexpressarclaramenteemapresentaesorais.
d.
e.
Comunicaooral:habilidadeparamodificarocomportamentopessoalcomafinalidadede
atingirumobjetivo.
da
resposta: Conformesepodeverificarnotpico1.2.2,PerfildoAdministrador,arespeitodashabilidadesdo
administradorestudadas,notasequeosconceitosestoinvertidosemrelaoaostermosapresentados
comoresposta.Soelesliderana:habilidadeparainfluenciaroutrosnarealizaodetarefasauto
objetividade:habilidadedeseavaliardemodorealistapensamentoanaltico:habilidadeparainterpretar
eexplicarpadresnasinformaescomportamentoflexvel:habilidadedemodificarocomportamento
pessoalparaatingirumobjetivocomunicaooral:habilidadeparaseexpressarclaramenteem
apresentaesoraiscomunicaoescrita:habilidadeparaexpressarcomclarezaasprpriasideiasao
escreverimpactopessoal:habilidadeparapassarumaboaimpressoeinfundirconfianaresistnciaao
estresse:habilidadeparadesempenharbemsobcondiesdefortepressopsicolgica.
AsteoriaseasprticasgerenciaisdehojecomearamasurgirapenasapartirdaRevoluoIndustrial,nosculoXVIII.
Paraentendermossuaconcepoeevoluo,umaimagemdevevirmente:amquina.Comocaracterstica(s)da
SegundaRevoluoIndustrial,pode(m)secitar:
RespostaSelecionada: Asubstituiodovaporpelaeletricidadeepelosderivadosdepetrleo.
d.
Respostas: a.Asrodaspropulsoras,substitudasporhlices.
Alocomotivaavaporeaprimeiraestradadeferro.
b.
Anavegaoavapor.
c.
Asubstituiodovaporpelaeletricidadeepelosderivadosdepetrleo.
d.
TodasasinvenescitadascaracterizamoperododaSegundaRevoluoIndustrial.
e.
Feedback alternativad.
da
resposta: Aoanalisarotpico2.1.3,InflunciasdaRevoluoIndustrial,quadrostrsequatro,verificasequeas
demaisinveneseevoluestecnolgicassopertinentesaoperododenominadoquartafaseda
PrimeiraRevoluoIndustrialourevoluodocarvoedoferro,de1780a1860.
Entreospapisdoadministradorinseridosnacategoriadecisorial,encontramse:
RespostaSelecionada: a.Empreendedor,alocadorderecursosenegociador.
Respostas: a.Empreendedor,alocadorderecursosenegociador.
Monitor,disseminadoreportavoz.
b.
Smbolo,ldereelementodeligao.
c.
Empreendedor,portavozelder.
d.
Asalternativasaedestocorretas.
e.
Feedback alternativacorreta:a.
da
resposta:
Sotangentessanlisesdosdadoseinformaesdisponveisesescolhasqueosgestoresdevemfazer.
Comodizovelhoditado,administrartomardecises.Ospapisdacategoriadecisorialrespondem
pelafunocentraldoadministrador.Soquatroospapisdecisrios:empreendedor,solucionadorde
problemas,alocadorderecursosenegociador(consulteotpico1.2.4,Osdezpapisdoadministrador
segundoHenryMintzberg).
Oconceitodeorganizaomuitodiversificado,dependendonosdoautorqueaestuda,dapocaemqueoautor
viveuedecomoeleaestuda,mastambmdosobjetivospelosquaisaorganizaofoiconcebida.Sobreasorganizaes,
podeseafirmarque:

ISoentidades,instituiesouempresasquevisamflexibilidademximadepropsitos.
IISocompostasporsistemas,processosemetodologiasdetrabalho,almdepessoaserecursosintegrados.
IIISoentidadesquebuscamaconsecuodeobjetivosjuntosociedade.
IVSoextremamentehomogneasediversificadas,comtamanho,estruturaeobjetivosdiferentes.
VUmaorganizaoconservasuascaractersticasaolongodotempo,deformaamanteracoernciadeseuspropsitos.
Estcorretooqueseafirmaem:
RespostaSelecionada: a.IIeIII.
Respostas: a.IIeIII.
I,IIIeIV.
b.
IVeV.
c.
II,IVeV.
d.
I,II,III,IVeV.
e.
Feedback alternativaa.
da
resposta: ConformesepodededuzirdotpicoIntroduo,asorganizaessoentidades,instituiesouempresas
compropsitosbemdefinidosenoemaberto,deformaaviabilizaroseuplanejamentoestratgicoea
consecuodeseusobjetivos.Soextremamenteheterogneasenohomogneasediversificadasem
tamanho,estruturaeobjetivos.Umaorganizaotransformaseconstantemente,deformaaatenders
demandasdomercadoportanto,nosemantmamesmaaolongodotempo.
Dessaforma,asafirmativascorretascolocamqueasorganizaessocompostasporsistemas,processose
metodologiasdetrabalho,almdepessoaserecursosintegrados,sendotambmentidadesquebuscama
consecuodeobjetivosjuntosociedade.
Oestudodaadministraopodeserextradodosprincipaisfilsofoseestudiososdopassado,que,emsuaspesquisas
sobreoutrascincias,abordavam,inevitavelmente,aspectospolticosqueenvolviamasadministraespblicasdo
Estado.RenDescartes,filsofo,matemticoefsicofrancs,consideradoofundadordafilosofiamoderna,descreveos
principaispreceitosdomtodofilosficoque,hoje,denominadomtodocartesiano.Umadesuasgrandesaplicaes
naatualidade,claramente,o:
RespostaSelecionada: Mtododeanliseesoluodeproblemas.
c.
Respostas: a.Mtododeestruturaodasorganizaes.
Desenvolvimentodesistemasdecomunicaes.
b.
Mtododeanliseesoluodeproblemas.
c.
MtododeestruturaodasfunesdoEstado.
d.
Asalternativasaedestocorretas.
e.
Feedback alternativac.
da Omtodocartesianobaseiaseemprincpiosquefundamentamomtodocientficodeanliseesoluo
resposta: deproblemas.Soeles:princpiodadvidasistemticaoudaevidncia,princpiodaanliseda
decomposio,princpiodasnteseoudacomposio,princpiodaenumeraooudaverificao.Esses
princpiostmsuaequivalncianomtododesoluodeproblemas,cujasprincipaisfasesconsistemem:
identificaodoproblema,anliseeidentificaodesuascausas,definiodealternativas,escolhada
maisadequada,elaboraodeumplanodeao,execuodoplano,monitoramentodosresultadose
adoodeaescorretivasoupadronizadoras(Vejaotpico2.1.1,Ainflunciadefilsofos,nolivro
texto).
Osnveisdeatuaodoadministradornaorganizaoseresumemem:
RespostaSelecionada: Estratgico,tticoeoperacional.
c.
Respostas: a.Altagesto,gestooperacionalegestoinstrucional.
Conceitual,humanoetcnico.
b.
Estratgico,tticoeoperacional.
c.
Informacional,decisorialeinterpessoal.
d.
Osnveisorganizacionaissobastantediversosenopodemserresumidos.
e.
da
resposta: Analisandootpico1.2.1,ConceituaoecaracterizaodoagentedaaoadministrativaFigura3
Nveisdeatuaoorganizacional,verificasequeosnveisorganizacionaisseresumemem:estratgico
(defineobjetivoseestratgiasparaotodoorganizacional)ttico(quandoasreasfuncionaisestabelecem
osseusobjetivosparacolaborarcomoatingimentodecadaobjetivoestratgicoestabelecido)e
operacional(estabelece,dentrodecadareafuncional,osobjetivosoperacionaisqueseroconvertidosem
metasexecutveiseatingveis).
SegundoRobertL.Katz(1986),ashabilidadesdoadministradorpodemserresumidasemtrscategoriascrticas.
Dentreelas,podemsecitar:
RespostaSelecionada: a.Conceitualehumana.
Respostas: a.Conceitualehumana.
Tcnicaeadministrativa.
b.
Humanaeestratgica.
c.
Asalternativasaecestocorretas.
d.
Administrativaeestratgica.
e.
Feedback alternativacorreta:a.
da
resposta: Segundootpico1.2.2,Perfildoadministrador,evidenciadopelafigura4Habilidadesdo
administrador,ascategoriasemqueseencaixamashabilidadesdoadministradorso:
Conceitualhabilidadedepensarconceitualmenteesolucionarproblemascomplexoscom
consequnciasdeprazomaislongoparaaempresa.
Humanahabilidadedetrabalharbemcomoutros,comconsequnciasdemdioprazo.
Tcnicahabilidadedeaplicarexperinciasedesempenhartarefasespeciaiscomproficinciae
consequnciasdecurtoprazo.
Resposta a.
Selecionada: II,IIIeV.
Respostas: a.
II,IIIeV.
b.
I,IVeV.
c.
IIeIII.
d.
IIeIV.
e.
I,II,III,IVeV.
Feedback alternativaa:II,IIIeV.
da Deacordocomotpico4.3.3,Ostiposdeorganizao,asprincipaiscaractersticasdaestrutura
resposta: funcionalso:aseparaoentreasfunesdepreparaoedeexecuo,ofatodomesmocolaborador
receberordensdemaisdeumencarregado,almdavalorizaodaespecializao,amultiplicidadede
contatosentresupervisoreseexecutores,bemcomoaaplicaodadivisodotrabalhostarefasde
supervisoedeexecuo.
Aburocraciapodeserapresentadacomoummeiodeestruturar,estabilizareordenarasorganizaes,tornandoas
previsveisemaisseguras.Comocaractersticasdaburocracia,podemsecitar:
I.Divisodotrabalho,hierarquiadaautoridade,racionalidade.
II.Regrasepadres,compromissoprofissional,registrosescritos.
III.Impessoalidade,racionalidade,estruturaplanejada.
IV.Motivaohumana,divisodotrabalho,sistemasabertos.
V.Estruturainformal,pessoalidade,lideranaformal.
Estocorretosositens:
RespostaSelecionada: I,IIeIII.
c.
Respostas: IeIV.
a.
II,IIIeV.
b.
I,IIeIII.
c.
IIIeIV.

d.
I,IIeIV.
e.
Feedback alternativac:I,IIeIII.
da Analisandootpico4.1.1,Caractersticasdaburocracia,dolivrotexto,concluiseque,deacordocom
resposta: ateoriaburocrtica,aorganizaofuncionarseguindoregrasenormasrgidasquepreveemas
atribuieseespecificaesdepreenchimentodoscargosaseremocupadostudoorganizadodeformaa
obteramelhorperformanceracional.Adivisodotrabalho,ahierarquiadaautoridade,aracionalidade,as
regrasepadres,ocompromissoprofissional,osregistrosescritos,aimpessoalidade,aracionalidadeea
estruturaplanejadasoexemplosdisto.Jamotivaohumanafoiobjetodeestudodasteoriashumanistas
ecomportamentais.
Ateoriadesistemasfoienunciadacomoacinciadascinciasaoproporquedisciplinascomofsica,matemtica,
biologiaeoutras,emvezdeseremanalisadasisoladamente,deveriamserintegradas,destacandoassuas
interdependnciaseaproveitandoasqualidadesholsticasdotodo,quenoseriamidentificadasemsuaabordagem
isoladaeindependente.Entreoselementosquecompemumsistema,encontramse:
RespostaSelecionada: Entradas,objetivoseavaliao.
d.
Respostas: a.Condicionantes,componenteseestratgicos.
Autoridade,responsabilidadeecomunicao.
b.
Conceituais,tcnicosehumanos(sociais).
c.
Entradas,objetivoseavaliao.
d.
Somenteaalternativabestincorreta.
e.
Feedback alternativad:Entrada,objetivoseavaliao.
da
resposta: Oselementosquecompemumsistema,encontradosnolivrotexto,tpico4.2.1,Osistemaeseus
elementos,so:
Objetivosrazodaexistnciadosistema,isto,afinalidadeparaaqualosistemafoicriado.
Entradasrecursosmateriais,tecnolgicosehumanosprovenientesdoambienteexterno,quecaracterizam
asforasquefornecemaosistemaomaterial,aenergiaeainformaoparaasuaoperaoeprocessode
transformao.
Processooprocessodetransformaodosistema,quedefinidocomoafunoquepossibilitaa
transformaodeuminsumo(entrada)emumproduto,servioouresultado(sada).Esteprocessadora
maneirapelaqualoselementoscomponentesinteragemnosentidodeproduzirassadasdesejadas.
Sadasresultadospreestabelecidos,geradospelosistemaequedevemestaremsintoniacomosseus
objetivos.Sorepresentadasporprodutos,servioseinformaesdestinadosasatisfazerocliente,que
podeserinternoouexterno.
Controleseavaliaesprecisoverificarseassadasestocoerentescomosobjetivosestabelecidos.
Pararealizarocontroleeaavaliaodemaneiraadequada,sonecessriosindicadoresdedesempenhodo
sistemacombasenospadresdedesempenhoespecificados.
Retroalimentacoaretroalimentao,realimentaooufeedbackdosistemacorrespondereintroduo
deinformaesdecorrentesdoscontrolessobreassadas.
Cadaumadasteoriasadministrativassurgiucomoumarespostaaosproblemasempresariaismaisrelevantesdesua
poca.Sobreasteoriasdeadministrao,considereasafirmativasaseguir:
I.Ateoriadaburocracia,deWeber,procurouutilizarmtodosquantitativosnabuscadesoluesparaproblemas
complexos.
II.Ateoriadesistemasconsiderouaorganizaocomoumsistemafechado,semnecessidadedeinteraocomo
ambiente,oqualestveleprevisvel.
III.AEscoladasRelaesHumanasapresentouaexistnciadaorganizaoinformaledasnecessidadessociaisdas
pessoasnaorganizao.
IV.AadministraocientficadeTaylorbuscouaumentaraeficinciaoperacionaldasempresaspormeiodaausnciade
desperdciosedadivisodotrabalho.
RespostaSelecionada: IIIeIV.
e.
Respostas: a.IIeIV.
I,IIeIV.
b.
I,IIIeIV.
c.
II,IIIeIV.
d.
IIIeIV.
e.
Feedback alternativae:IIIeIV.
da Sobreasteoriasdaadministrao,considerandoasafirmativasemquesto,bemcomoostpicosde3.1.a
resposta: 3.3,4.1e4.2dolivrotexto,podeseafirmarque,deacordocomateoriaburocrtica,aorganizao
funcionarseguindoregrasenormasrgidas,enomtodosquantitativos,sendoestesltimosutilizados,
emparte,pelateoriacientfica.
Aanlisedoambienteeraumfatorprimordialparaperceberasmudanasocorridasparaprocedera
adaptaesnecessriasestruturaeprocedimentosorganizacionais,deacordocomavisodesistema
aberto,ditadapelateoriadesistemas.
Realmente,entreasdecorrnciasdateoriaderelaeshumanas,haidentificaoeoestudodaestrutura
informaleoseuimpactonodesempenhodostrabalhadoresdentrodasorganizaes,Damesmaforma,a
administraocientficadeTaylorpregouabuscapelaeficinciaoperacionalacimadetudo.Adivisodo
trabalhoeabuscapelaespecializaodotrabalhador,almdeaumentarorendimento,evitava
desperdciosnoprocessoprodutivo.
Comotodacincia,aadministraodevesebasearemleisouemprincpios.Fayoltentoudefinirosprincpiosgerais
deadministraosemmuitaoriginalidade,baseadoemdiversosautoresdapoca.Adenominaoprincpiofoiadotada
afastandosedequalquerideiaderigidez,poisnadaexistedergidooudeabsolutoemmatriaadministrativa.Tudoem
administraoquestodemedida,ponderaoebomsenso.Osprincpiossomaleveiseadaptamseaqualquer
circunstncia,tempooulugar(CHIAVENATO,2001).DeacordocomosprincpiossugeridosporHenriFayol,dentro
dateoriaadministrativaclssica,pode(m)secitar:
IUnidadedecomando,cadeiaescalarhierrquica(hierarquia)eespritodeunio.
IIDivisodaautoridade,unidadederesponsabilidadeeliderana.
IIIInstabilidadenocargo(jobrotation),recompensasfinanceirasesubordinaodeinteressesgerais.
IVEspritoindividual,amplitudededireoecoordenaodotrabalho.
VAmplitudedecontrole,unidadedecomandoeequidade.
RespostaSelecionada: IeV.
e.
Respostas: I,IIeIII.

a.
II,IIIeV.
b.
II,IIIeIV.

c.
IeIII.
d.
IeV.
e.
Feedbackda alternativae:IeV.
resposta: Deacordocomolivrotexto,tpico3.2.1,Oscatorzeprincpiosgeraisdaadministrao,os
princpiosdessaescolaso:
Unidadedecomando:umempregadosdevereceberordensdeumnicosuperior.
Hierarquia:aautoridadedosuperiorsobreosubordinadocaminhadotopobase.
Amplitudedecontrole:onmerodepessoasquesereportamaumsuperiornopodesuperarsua
capacidadeadministrativa.
Assessoriaelinha:opessoaldeassessoriapodeoferecerumaimportanteajudadeorientao.
Iniciativa:deveserencorajadaemtodososnveisdaorganizao.
Divisodotrabalho:aadministraodevebuscaratingirumbomgraudeespecializao.
Autoridadeeresponsabilidade:deveseconsiderarodireitodedarordenseexigirobedincia,
chegandoaoequilbrioentreautoridadeeresponsabilidade.
Centralizaodaautoridade:atcertopontosemprepresente,devevariarparapermitiramxima
utilizaodascapacidadesdopessoal.
Disciplina:obedincia,empenho,energia,comportamentoeatitudesderespeitodevemseradaptados
aosregulamentoseaoshbitosdaorganizao.
Subordinaodosinteressesindividuaisaosinteressesgerais:pelafirmeza,pelosexemplos,pelos
acordosjustosepelaconstantesuperviso.
Equidade:baseadanaamabilidadeenajustiaparaencorajaropessoalnassuasresponsabilidades.
Remuneraojusta,queleveaumbommoral,semocasionargastosexcessivos.
Estabilidadeemanutenodopessoal:parafacilitarodesenvolvimentodashabilidades.
Espritodeunio:parafacilitaraharmoniacomoumabasedefortificao.
Emboraconstituaumareadeconhecimentodasmaisfascinantes,asbasestericasdaadministraoaindaestoem
formao.OsestudospioneirosdeTayloreFayol,porexemplo,foramampliadosdeformasignificativa,=nosanos
posteriores.Sobreasteoriasdaadministrao,podeseafirmarque:

I.Deacordocomateoriadaburocracia,otrabalhorealizasepormeiodefuncionriosqueocupamcargos,osquaistm
atribuiesoficiais,fixaseordenadaspormeioderegraseleis,numaestruturaracionalformal.
II.Naadministraocientfica,enfatizaseoestudodastarefas,aseleoeotreinamentodetrabalhadoreseabuscapela
eficinciaoperacional.
III.Nateoriaclssica,humesforodeliberadoparaconceberumavisosistmicadaempresa,lastreadoemestruturas
organizacionaisverticalizadasediagonais.
IV.Navisohumanista,ocomportamentodosempregadossofreumaenormeinflunciadasnormasedosvalores
desenvolvidospelogrupo.
RespostaSelecionada: I,IIeIV.
b.
Respostas: a.I,IIeIII.
I,IIeIV.
b.
IIeIII.
c.
II,IIIeIV.
d.
IeII.
e.
Feedback Respostadaquesto4alternativab:I,IIeIV.
da Sobreasteoriasdaadministrao,considerandoasafirmativasemquestoeostpicosde3.1a3.3e4.1
resposta: dolivrotexto,podeseafirmarque,deacordocomateoriaburocrtica,aorganizaofuncionarseguindo
regrasenormasrgidasquepreveemasatribuieseespecificaesdepreenchimentodoscargosaserem
ocupadostudoorganizadodeformaaobteramelhorperformanceracional.Jaadministraocientfica
deTaylorpregouabuscapelaeficinciaoperacionalacimadetudo.Comesteintuito,foramrealizadosos
estudosdetemposemovimentos,visandodefinircomootrabalhodeveriaserrealizadoeoque
possibilitavaaseleo,treinamentoeasupervisodostrabalhadores.
Ateoriaclssicaprimoupordefinirasestruturasorganizacionaisverticaisquepermitiamadistribuio
planejadadotrabalhoportodaaempresaquantoavisesdiagonaisderelacionamento,sexistiaa
possibilidadedasupervisofuncional.Javisosistmicafoidesenvolvidaaposterioripelateoriade
sistemas,nadcadade50.
Finalmente,aoseconsideraravisohumanstica,conformeasconclusesdaexperinciadeHawthorne,
priorizaseaconsideraodosestmulos,normasevaloresquesogeradoseseguidospelosprprios
grupossociais,criadosespontaneamentenaorganizao.
HenriFayol(18411925),ofundadordateoriaadministrativaclssica,nasceuemConstantinoplaefaleceuemParis,
vivendoasconsequnciasdaRevoluoIndustriale,maistarde,daPrimeiraGuerraMundial.Formouseemengenharia
deminaseentrouparaumaempresametalrgicaecarbonfera,ondefezsuacarreira(CHIAVENATO,2001).Expssua
teoriadeadministraonaobraAdministrationIndustrielleetgnrale,em1916.Aodefinirasfunesdaempresa,
HenriFayolenunciaafunoadministrativa,distintadasdemaisfunes,dentreasquaispodemoscita
r:
ITcnica,comercial,contbil.
IIFinanceira,segurana,comando.
IIIContbil,tcnica,segurana.
IVComercial,financeira,conceitual.
VPreviso,comando,coordenao.
RespostaSelecionada: c.IeIII.
Respostas: a.I,IIIeIV.
b.I,IIeIII.
c.IeIII.
d.IIeV.
e. I,IIIeV.
Feedbackda alternativac:IeIII.
resposta:
Identificadaafunoadministrativa,segundoFayol(verotpico3.2.2,Funesdaorganizao,do
livrotexto),asdemaisfunesdaorganizaoso:
Funestcnicasrelacionadascomaproduodebensoucomosserviosdaempresa.
Funescomerciaisrelacionadascomacompra,vendaepermutao.Funesfinanceiras
relacionadascomaprocuraegernciadecapitais.
Funesdeseguranarelacionadascomaproteoepreservaodosbensedaspessoas.
Funescontbeisrelacionadascominventrios,registros,balanos,custoseestatsticas.
OobjetivoinicialdaexperinciadeHawthorneeraanalisarosefeitosdosfatoresfisiolgicosnaprodutividade
degruposdeoperrios,emborativesseobservado,concomitantemente,osefeitosdosfatorespsicolgicosno
grupo.Atravsdosexperimentos,EltonMayoesuaequipeconcluramque:
IOfatorsocialimportanteparaosucessodaempresa,emconcordnciacomosestudossobreafadiga
humana,desenvolvidospelaEscoladeAdministraoCientfica.
IIAprodutividadedependedascondiesfsicasefisiolgicasetambmdaintegraosocialdosindivduos.
IIIHaverrecompensasousanessociaisaoindivduo,dependendodoseucomportamentoestarounode
acordocomoqueogrupojulgacorretoeadequado.
IVAorganizaoinformalpassouaserconsideradadeacordocomasuadevidaimportncia.
VOcomportamentohumanosimpleseprevisvelcomoodaengrenagemdeumamquina,desdequeo
indivduosejarecompensado.
RespostaSelecionada: c.II,IIIeIV
Respostas: a.I,IIeIII
b.I,IIeIV
c.II,IIIeIV
d.II,IIIeV
IeIII
e.
Feedback alternativac:II,IIIeIV.
da Conformeseverificaem3.3.1,FasesdaanlisedocasoHawthorne,dolivrotexto,aafirmaoI
resposta: (ofatorsocialimportanteparaosucessodaempresa)estcorreta,pormnotemrelaocom
osestudossobreafadigahumana,desenvolvidospelaEscoladeAdministraoCientfica.Esta
tratadapreservaofsicadofuncionriomquinaedaminimizaodoseudesgasteeesforona
realizaodotrabalho.
JaafirmaoV(ocomportamentohumanosimpleseprevisvelcomoodaengrenagemdeuma
mquina,desdequeoindivduosejabemrecompensado)condizcomosditamesdaabordagem
clssica,atravsdateoriacientfica,emborasejadiametralmenteopostasconclusesdateoria
dasrelaeshumanas.
Oplanejamentooprocessodeanlisedosambientesexternoeinterno.apartirdestaanlisequesodefinidosos
objetivos,atividadeserecursosnecessrios,relacionadosempresa.Oprocessoocorreemtrsnveisorganizacionais,a
saber:
I.Nvelestratgico.
II.Nveldelinha.
III.Nvelttico.
IV.Nvelfuncional.
V.Nveloperacional.
Resposta a.
Selecionada: I,IIIeV.
Respostas: a.
I,IIIeV.
b.
I,IVeV.
c.
IIeIII.
d.
IIeIV.
e.
I,II,III,IVeV.
Feedback alternativaa:I,IIIeV.
da ConformeosubtpicoC,Princpiosgeraisdeadministrao,em4.3.1,Caractersticasdateoria
resposta: neoclssica,dolivrotexto,analisandoaestruturatradicionalmenteestabelecida,deparasecomosnveis
deinflunciadaestruturaorganizacional.Dentreeles,podemsecitaronvelestratgicooudiretivo,o
nveltticoougerencialeonveloperacional.
Ossistemasorganizacionaisformamestruturas,isto,maneirasdeapresentarorelacionamentoentreosdiversos
rgos,oandamentodasdecisesedasinformaes,assubordinaes,aslinhasdeautoridadeedepoderetc.Tais
estruturassoasmaisdiversas,muitasdelasrgidasejultrapassadas,outrasdecartermodernoeflexvel.Deacordo
comosestudosdadisciplina,sobreaorganizaodenominadaformal,podeseafirmarque:
I.Nela,cadaumtemoseupapelclaramentedefinido.
II.caracterizadaporcolaboradorespolivalentes.
III.Ostrabalhossorealizadossemrigidezburocrtica.
IV.Existeaconsideraosnormaseregulamentos.
V.Asinformaesfluematravsdoscanaisprevistosdecomunicao.
Resposta e.
Selecionada: I,IVeV.
Respostas: a.
IIeIII.
b.
III,IVeV.
c.
I,IIIeV.
d.
I,IIeIV.
e.
I,IVeV.
Feedback alternativae:I,IVeV.
da Deacordocomosestudosdadisciplina,nostpicos3.2,Teoriaclssicadaadministrao,e4.3.2,A
resposta: estruturaorganizacional,concluisequeaorganizaoformalcaracterizasepelofatodecadaumtero
seupapelbemclaroedefinido.Almdisso,haconsideraosnormaseregulamentoseaestrutura
administrativargidasempreobedecidaenuncaviolada,sendoqueasinformaesfluematravsdos
canaisprevistosdecomunicao.
Resposta a.
Selecionada: SomenteIIIeVestocorretas.
Respostas: a.
SomenteIIIeVestocorretas.
b.
SomenteI,IVeVestocorretas.
c.
SomenteIIeIIIestocorretas.
d.
SomenteI,IIeIVestocorretas.
e.
Feedback Alternativa:A
da
resposta: Comentrio:naestruturafuncional,osgruposfuncionaisgeramdepartamentos,como:marketing,
finanas,recursoshumanos,produo,entreoutros.Omaiorriscodessetipodeestruturaode
aspessoassepreocuparemmaiscomseudepartamentodoquecomtodaaempresa,formando
pequenosfeudosecriandoumafalsarivalidadeentrefuneseentrereasfuncionais.
Aestruturacombaseemfunescaracterizaseporreunirsobumnicorgo,geralmentechamadode
departamento,todasasatividadesanlogaseinterdependentes.Dentreasvantagensdaestruturaporfunes,
podesecitar:
IExcelenteparaasempresasquedesenvolvemprojetosespecializados.
IIEspecializaonafunoemelhorperspectivadecarreira.
IIIUniformidadedenormaseprocedimentos.
IVApresentaboaflexibilidade,oqueexigidopeladinmicadeseufuncionamento.
VPodefavoreceraqualidadedoproduto.
Combasenasalternativas,assinaleanicacorreta:
RespostaSelecionada: a.SomenteII,IIIeVestocorretas.
Respostas: a.SomenteII,IIIeVestocorretas.
b.SomenteI,IVeVestocorretas.
c.SomenteIIeIIIestocorretas
d.SomenteIIeIVestocorretas.
e.Todasasalternativasestocorretas.
da
resposta: Comentrio:entreasvantagensdaestruturaporfunesencontraseaespecializaonafuno
e,consequentemente,amelhorperspectivadecarreiradoscolaboradores,auniformidadede
normaseprocedimento,almdofatodepoderfavoreceraqualidadedoproduto,devidoaofatode
contarcomespecialistasparaexecutarasatividadesemcadaumadasreasfuncionaisda
organizao.
Asnecessidadeshumanas,segundoMaslow,soamanifestaodosestmulosinternosquedemonstramas
tendnciasdoindivduoematuarouseretrairdiantededeterminadassituaes,oumesmointeressarsepor
umbemouarealizaodeumtrabalho.Essasnecessidadesforamhierarquicamenteordenadaseabrangem5
nveisdistintos.Osnveisservemcomorefernciaparaasprioridadesdenecessidadesaseremsatisfeitas,de
baixoparacima.
DentreosgruposdenecessidadeselencadasporMaslow,podesecitar:
INecessidadesfisiolgicas:oindivduobuscaproteocontraameaaseprivaes.Estabelecemseas
relaescomaempresaeafamlia.
IINecessidadessociais:oudepertencer,atendemumacaractersticahumanadecomporumgruposocial.
Fazerparte,convivererelacionarsesocialmente.
IIINecessidadesdesegurana:tratasedeexpressarsuapotencialidadeatravsdeumaobraprpriae
exclusivamentearquitetada.
IVNecessidadesdeautorrealizao:oindivduobuscaproteocontraameaaseprivaes.Estabelecem
seasrelaescomaempresaefamlia.
VNecessidadedeestima:nestafasedenecessidades,nobastapertenceraogrupo,necessrioresgatara
suaindividualidadedentrodogrupo.
Resposta d.
Selecionada: SomenteIIeVestocorretas.
Respostas: a.
b.
c.
d.
SomenteIIeVestocorretas.
e.
Feedback Alternativa:D
da
resposta:
Comentrio:analisandoateoriadahierarquiadasnecessidadesdeMaslow,noprimeironvel
estoasnecessidadesfisiolgicas,quecorrespondemsnecessidadesmaisbsicasdoser
humano,asdesobrevivncia,incluindoalimento,gua,oxignio,sono,sexo,entreoutras.No
nvelacima,surgemasnecessidadesdesegurana.Nessenvel,oindivduobuscaproteo
contraameaaseprivaes.Estabelecemseasrelaescomaempresa,famliaecomoutras
pessoas.Jasnecessidadessociais,oudepertencer,atendemumacaractersticahumanade
comporumgruposocial.Fazerparte,convivererelacionarsesocialmente.Pornecessidadede
estimaentendesequenobastapertenceraogrupo,necessrioresgatarasuaindividualidade
dentrodeste.Notopodapirmideestoasnecessidadesdeautorrealizao,emqueoser
humanoencontraodesejodeexploraredemonstrarsuaspotencialidadeshumanas.Tratasede
expressarsuapotencialidadepormeiodeumaobraprpriaeexclusivamentearquitetada.
Asorganizaesestoportodapartenossavoltaemoldamnossasvidasdediversasmaneiras.Que
contribuieselasoferecem?Qualasuaimportncia?Dentreasrazespelasquaisasorganizaesso
importantes,podesedestacar:
IProduzirbenseservioscomeficincia.
IIEvitarasmudanasambientaisexternas.
IIIUtilizartecnologiadefabricaoavanada.
IVAnularasinovaes,maspromoverodesenvolvimento.
VCriarvalorparaosproprietrios.
Combasenasalternativas,assinaleanicaalternativacorreta:
RespostaSelecionada: d.SomenteI,IIIeVestocorretas
Respostas: a.SomenteIeIIIestocorretas
b.SomenteII,IIIeIVestocorretas.
c.SomenteIeVestocorretas
d.SomenteI,IIIeVestocorretas
e.SomenteI,IIeIIIestocorretas.
da
resposta: Comentrio:segundoconstanolivrotexto,dentreasrazespelasquaisasorganizaesso
importantes,deveseexcluiraalternativaevitarasmudanas,poisnoseconseguerealizar
essaproeza.Damesmaforma,excluiseaalternativaanularasinovaes,poisissoserevela
umaincoernciaeumaimpossibilidade.
Departamentalizaooagrupamento,deacordocomumcritrioespecficodehomogeneidade,das
atividadesedoscorrespondentesrecursos(humanos,materiaisetecnolgicos)emunidadesorganizacionais.
Considerandoosestudossobreadepartamentalizaomatricial,podeseafirmarque:
IOscolaboradorespertencema,pelomenos,doisgruposformaisaomesmotempoerespondemadois
chefes.
IIUnepartedoconceitodaabordagemporfunocomaabordagemporprojeto.
IIIOrientaaspessoasparaumanicaeespecficaatividadefuncional.
IVIndicadaparacondiesdeestabilidade.
VRefleteautoorientaoeextroversoadministrativa.
Diantedessasafirmativas,assinaleaalternativacorreta:
SomenteasafirmativasIeIIestocorretas.

e.
Respostas: SomenteasafirmativasIIeIIIestocorretas.
a.
SomenteasafirmativasIII,IVeVestocorretas.
b.
SomenteasafirmativasII,IIIeVestocorretas.
c.
SomenteasafirmativasI,IIeVestocorretas.
d.
SomenteasafirmativasIeIIestocorretas.

e.
Feedback Alternativa:E
da
resposta: Comentrio:aorganizaomatricialcombinavriasabordagensparabuscareficcia
noresultadodeprogramasouprojetos.Essaestruturaunepartedoconceitoda
abordagemporfunocomaabordagemporprojeto.Seusfuncionriospertencem
a,pelomenos,doisgruposformaisaomesmotempoerespondemadoischefes:
umdentrodareaformaleoutrodentrodaequipe.umaestruturamuitousadaem
organizaesdesetoresdealtatecnologia.
Departamentodesignaumarea,divisoousegmentodistintodeumaempresa,sobreosquaisum
administradortemautoridadeparaodesempenhodeatividadesespecficas.Otermoempregadocomum
significadogenricoeaproximativo.Namedidaemqueocorreaespecializaodotrabalho,aorganizao
passaaagruparasdiferentesatividadesemunidadesmaioresparagarantirumaadequadacoordenaoe
integrao.Asfunessohomogneasnamedidaemqueoseucontedoapresentacertassemelhanas
entresi.Oprincpioquedeveregeradepartamentalizaoouoagrupamentodeatividadesoprincpioda
homogeneidade.Emdecorrnciadadepartamentalizao,discutidaduranteosestudos,podemsecitarcomo
tiposdedepartamentalizao:
RespostaSelecionada: Funcional,porprocesso,geogrfica,porprojetos.
d.
Respostas: Porquantidade,funcional,diagonal,matricial.
a.
Diagonal,porprodutos,porclientes,matricial.
b.
Matricial,diagonal,porprojetos,funcional.
c.
Funcional,porprocesso,geogrfica,porprojetos.
d.
Porprodutos,porclientes,divisionalportrabalho,vertical.

e.
da
resposta: Comentrio:umaorganizaopodevirestruturadadevriasmaneiras.Amais
comumutilizaoprocessodedepartamentalizao.Essemtodoconsisteemagrupar
aspessoasporfuno,processo,produto,mercado,cliente,reageogrficaoupor
projetooumatriz.
Dizsequeaculturadoindivduo,pormeiodosseusvalores,queorientasuaaoquandoseafirmaquea
culturacriadefinies,graassquaisoshomensinterpretamsuaexperinciaeguiamsuaao.Nesse
sentido,podeseafirmarqueosvaloressoosguias,asmaneirasdeserouasformasdeagir,queuma
pessoaouumacoletividadejulgamideaisequetornamdesejveisouestimveisscondutas,squaiselas
estoassociadas.Verifiquequaisafirmaesestocorretas.Dentreasalternativas,noumacaracterstica
devaloresdaculturaorganizacional:
Resposta Asnormaseasregrasdaestruturaformal.
Selecionada: d.
Respostas: Asnormasgrupais:ospadresimplcitosqueenvolvemotrabalho.
a.
Regrasdojogo:asregrasnoescritasparasedarbemnaorganizao.
b.
c.
Competnciasconsolidadas:ascompetnciasespeciaisqueosmembrosdo
grupomanifestamaorealizarcertastarefas.
Asnormaseasregrasdaestruturaformal.
d.
e.
Regularidadescomportamentais:alinguagem,oscostumes,astradieseos
rituaisqueogrupoemprega.
da
resposta: Comentrio:asregraseasnormasdaestruturaformalpodemounocorresponder
aosvaloresdesenvolvidospelosgrupossociaisdaorganizao,poisconformeo
livrotexto,aculturaorganizacionaloconjuntodevalores,crenas,conhecimentos
enormasessenciaiscompartilhadospelosfuncionriosdaorganizao.Refletemse
nocomportamentotico,compromissocomosfuncionrios,eficinciaeeficcianos
servios.Noescrita,maspodeseridentificadaemhistrias,slogans,cerimnias,
maneirasdevestirelayoutdosescritrios.Segundootextodoenunciadoda
questo,entendesequeosvaloressoosguias,asmaneirasdeserouasformas
deagir,queumapessoaouumacoletividadejulgamideaisequetornamdesejveis
ouestimveisscondutas,squaiselasestoassociadas.
Organizaoapresentasecomoumgrupodepessoasqueseconstituideformaorganizadaparaatingir
objetivos.Parajustificarasuaexistncia,podeseafirmarque:
IAnulaainovao,maspromoveodesenvolvimento.
IIRenerecursosparaatingirobjetivoseresultados.
IIIAcomodaconstantesdesafiosdadiversidade.
IVAdaptaseaoambienteinternoconflituosoecomclimaimutvel.
VCriavalorparaosclientes.
RespostaSelecionada: d.SomenteII,IIIeVestocorretas
Respostas: a.SomenteIeIIIestocorretas.
b.SomenteII,IVeVestocorretas.
c.SomenteIeVestocorretas.
d.SomenteII,IIIeVestocorretas
e.SomenteI,IIeIIIestocorretas.
da
resposta: Comentrio:aorganizaoapresentasecomoumgrupodepessoasqueseconstituideforma
organizadaparaatingirobjetivos.Parajustificarasuaexistncia,eladevecumpriralgumas
funesbsicas,constantesnaraizdesuaformao,taiscomoreunirrecursosparaatingir
objetivoseresultado,criandoeagregandovalorparaseusclienteseacomodandoosconstantes
desafiosdediversidade.
Osnovosfatores,prpriosdeumasociedadeemtransformao,levamaformasnovasdeorganizao.Os
sistemasorganizacionaisapresentamsehbridos,semumpadrorgido,comsituaestemporrias,com
flexibilidade.Aestruturaquemelhoratendeaumadeterminadaorganizaopodesertemporriae,portanto,vir
aalterarsedentrodealgumtempo.
Anovaconcepodeestruturasorganizacionaismodernasresultadosseguintesfatores:
IEvoluodasorganizaestradicionais,procurandoevitarasdesvantagensapresentadas.
IIDesenvolvimentodamentalidadeglobalesistmica.
IIIOdinamismodasociedadedehoje.
IVAaltacompetitividadedoambienteempresarial.
VAferozevelozevoluotecnolgica.
Combasenasalternativas,assinaleanicaalternativacorreta:
Resposta e.
Selecionada: Todasasalternativasestocorretas.
Respostas: a.
SomenteII,IIIeVestocorretas.
b.
c.
d.
SomenteIIeIVestocorretas.
e.
da
resposta: Comentrio:aformadeatuardaorganizaodevedestacaroambienteemqueestinserida.Sua
estrutura,igualmente,deveseradaptadasexignciasdoambiente,pararesponder,demodo
eficaz,aosdesafiosqueenfrenta.Asestruturasatuaissoresultadodaevoluodas
organizaestradicionais,considerandoodinamismodasociedade,anecessidadedeumaviso
globalesistmica,aaltacompetitividadeempresarial,damesmaformadaflagranteeveloz
evoluotecnolgica.
Ossistemasorganizacionaisformamestruturas,isto,maneirasdeapresentarorelacionamentoentreos
diversosrgos,oandamentodasdecisesedasinformaes,as
subordinaes,aslinhasdeautoridadeedepoderetc.Comvistasaodelineamentodaestrutura
organizacional,apresentaseosseuscomponentesedentreeles:
ISistemaderesponsabilidadeconstitudopor:departamentalizao,linhaeassessoria.
IISistemadeautoridade,constitudopor:amplitudeadministrativaenveishierrquicos,delegaoedescen
tralizao/centralizao.
IIISistemasdecomunicaesresultadodainteraoentreunidadesorganizacionaiseomercado,
constitudopor:oque,como,quando,dequemeparaquemcomunicar.
IVSistemadedeciso:resultadodaaosobreasinformaes.
VSistemaderesponsabilidade:especializaodotrabalho.
Resposta e.Todasasalternativasestocorretas.
Selecionada:
Respostas: a.SomenteIIeIIIestocorretas.
b.SomenteIII,IVeVestocorretas
c.
d.
SomenteI,IIeIVestocorretas.
e.Todasasalternativasestocorretas.
da
resposta: Comentrio:oscomponentesdaestruturaorganizacionalsorepresentadospelosistemade
responsabilidadeconstitudopor:departamentalizao,linhaeassessoriaeaespecializaodo
trabalho.Osistemadeautoridadeconstitudopor:amplitudeadministrativaenveis
hierrquicos,delegaoedescentralizao/centralizao.Ossistemasdecomunicaes,
resultadosdainteraoentreunidadesorganizacionaiseomercado,soconstitudospor:oque,
como,quando,dequemeparaquemcomunicar.Almdosistemadedeciso:resultadodaao
sobreasinformaes.
Emummundoglobalizado,altamentecompetitivo,comexignciascadavezmaiores,asempresasdependemdesua
capacidadedeoferecernovastecnologiasemprodutos,processoseservios.Anormalizaoutilizadacadavezmais
comoummeioparaobterareduodecustodaproduoedoprodutofinal,mantendooumelhorandosuaqualidade.
Nasafirmaesaseguirsolistadosalgunsbenefciosdanormalizao.
IAmenizarosrecursos(equipamentos,materiaisemodeobra).
IIUniformizaraproduo.
IIIFacilitarotreinamentodamodeobra,melhorandoseunveltcnico.
IVFacilitaracontrataoouavendadetecnologia.
VDiversificarcomponenteseequipamentos.
Assinaleaalternativaquecontmasafirmativascorretas:
Resposta a.
Selecionada: SomenteaII,aIIIeaIV.
Respostas: a.
SomenteaII,aIIIeaIV.
b.
SomenteaI,aIVeaV.
c.
SomenteaIeaIII.
d.
SomenteaIIeaIV.
e.
SomenteaI,aIIIeaV.
Feedback ArespostacorretaaalternativaA.
da
resposta: Comentrio:Fazpartedosbenefciosdanormalizaoutilizar(enoamenizar,comoestescritona
afirmativaI)osrecursos(equipamentos,materiaisemodeobra),assimcomopadronizar(eno
diversificar,comoestescritonaafirmativaV)componenteseequipamentos.
Aorganizaodosistemadeautoridadesegueaslinhasdecomandoestabelecidaspelaestruturahierrquicadaempresa,
normalmenterepresentadapeloorganogramafuncional.Aautoridadefuncionalcorrespondeautoridadeestabelecida
pelafunoexercidapelasunidadesorganizacionais.Aautoridadefuncionaldevesermuitobemestabelecidapela
empresaparaevitarpossveisproblemasdeduplicidadedecomando.Nasafirmaesaseguir,soapresentadosalguns
aspectosbsicosdosistemadeautoridade.
IAtribuiodotrabalhoeresponsabilidades.
IIAmplitudedecontrole.
IIIDelegaoaossubordinados.
IVResultadodaaosobreasinformaes.
VDefiniodosrgosdelinhaeassessoria.
Resposta c.
Selecionada: SomenteaIIeaIII.
Respostas: a.
SomenteaII,aIIIeaV.
b.
SomenteaI,aIVeaV.
c.
SomenteaIIeaIII.
d.
SomenteaIeaIV.
e.
Todasasafirmativasestocorretas.
Feedback ArespostacorretaaC.
da
resposta: Comentrio:Entreosaspectosbsicosdosistemadeautoridadeestoadelegao,acentralizaoea
descentralizaodopoderpelaorganizao,osseusnveishierrquicoseaamplitudedecontrole.
AsnormasISO(siglaparaInternationalOrganizationforStandardization)consistememumconjuntoderegras
destinadasatodosouapartedoscolaboradoresdeumaorganizao,comafinalidadedepadronizarasmelhores
prticas,objetivandoomelhorresultadoparaaorganizao.Entreasafirmativasaseguir,listamosalgunsobjetivosda
normalizao.
IEconomia:garantiadosprodutosedosservios.
IIProporcionarmaiorinteratividadeeintercmbiointernacional.
IIICooperao:desenvolvercolaboraomundial,intelectualecientfica.
IVAtendimentoaoconsumidor:otimizaodosprocessos.
VReduodebarreirastcnicasecomerciais:garantiadosprodutosedosservios.
Assinaleaalternativaqueapresentaasafirmativascorretas:
Resposta c.
Selecionada: SomenteaIIeaIII.
Respostas: a.
SomenteaI,aIIIeaIV.
b.
SomenteaI,aIVeaV.
c.
SomenteaIIeaIII.
d.
SomenteaIIeaIV.
e.
SomenteaI,aIIIeaV.
Feedback ArespostacorretaaalternativaC.
da
resposta: Comentrio:ISOasiglaparaInternationalOrganizationforStandardization,umaorganizaoligada
ONU.Aentidadenogovernamentalfoicriadaem1947etemsedeemGenebra,naSua.Oseuobjetivo
promovernomundoodesenvolvimentodanormalizaodeatividadesrelacionadas,comaintenode
facilitarointercmbiointernacionaldebenseserviosedesenvolveracooperaonasesferasintelectual,
cientfica,tecnolgicaeeconmica.Constitudapormembrosdediversospases,entreelesoBrasil,
propeapadronizaodeprocessosdeproduoeservios,cujointuitofacilitarocomrcionacionale
internacional.
Navisodaempresa,sobapticadeprocessos,enquantoamaioriadascompanhiasseorganizadepartamentalmenteem
gruposfuncionaisverticais,comsetoresagrupadosporsemelhanadeatividades(produo,administrao,finanas,
marketing,recursoshumanos),osprocessos,asinformaeseossubprodutosfluemnosentidohorizontal.
Entreascaractersticasdavisotradicionaldaorganizaotemos:

IExecutivostendemagerenciaraorganizaodemaneiravertical.
IISoluodeproblemasinterdepartamentais,independentementedapresenadoschefesfuncionais.
IIIConflitoshierrquicosentreosdonosdosprocessoseoschefesdedepartamentos.
IVOsexecutivostendemagerenciaraorganizaodemaneirafuncional.
VCriaodoschamadosfeudosnaorganizao.
Resposta b.
Selecionada: SomenteaI,aIVeaV.
Respostas: a.
SomenteaI,aIIeaIII.
b.
SomenteaI,aIVeaV.
c.
SomenteaIIeaV.
d.
SomenteaIIIeaIV.
e.
Feedback ArespostacorretaaalternativaB.
da
resposta: Comentrio:Entreascaractersticasdavisotradicionaldaorganizaoestoasseguintes:osexecutivos
tendemagerenciaraorganizaodemaneiraverticalefuncionalocorreacriaodoschamadosfeudos
departamentaisnaorganizao,osquaisgeralmenteimpedemqueassuntosinterdepartamentaissejam
solucionadosentreoscolaboradoresdenveisinferiores,fatoqueexigeapresenadosresponsveisdos
feudosenvolvidospararesolveraquesto.
OInstitutoEthosumaentidadesemfinslucrativos,fundadacomamissodedifundiragestodenegciosocialmente
responsvel.Idealizadoporempresriosdosetorprivado,esseinstitutofomenta,acompanhaedivulgaasaesdas
empresasrelativas:
Resposta d.
Selecionada: responsabilidadesocial.
Respostas: a.
governanacorporativa.
b.
situaofiscal.
c.
srelaesinstitucionais.
d.
responsabilidadesocial.
e.
aomarketingsocial.
Feedback ArespostacorretaaalternativaD.
da
resposta: Comentrio:OInstitutoEthosdeEmpresaseResponsabilidadeSocialumaorganizaono
governamentalquetempormissomobilizar,sensibilizareajudarasempresasagerirseusnegciosde
formasocialmenteresponsvel,tornandoasparceirasnaconstruodeumasociedadesustentvelejusta.
Aentidadetemporobjetivodisseminaraprticadaresponsabilidadesocialempresarialajudandoas
organizaesa:entendereincorporardeformaprogressivaoconceitodocomportamentoempresarial
socialmenteresponsvelimplementarpolticaseprticasqueatendamaelevadoscritriosticos,para
quealcancemsucessoeconmicosustentvelemlongoprazoassumirsuasresponsabilidadescomtodos
aquelesquesoatingidosporsuasatividades(funcionrios,fornecedores,comunidade,acionistas,poder
pblico,meioambienteeclientes)demonstraraseusacionistasarelevnciadeumcomportamento
socialmenteresponsvelparaoretornoemlongoprazosobreseusinvestimentosidentificarformas
inovadoraseeficazesdeatuaremparceriacomascomunidadesnaconstruodobemestarcomum
prosperar,contribuindoparaumdesenvolvimentosocial,econmicaeambientalmentesustentvel.
Obalanosocialumdocumentoondeaorganizaoexpepolticasinternaseexternas,explicitandooquefazpor
seusprofissionais,dependentes,colaboradoresecomunidade.Comisso,dtransparnciaasuasatividades,tornando
pblicosseuscompromissoscomodesenvolvimentosustentvel.AsorigensdobalanosocialestonaEuropadops
guerra(SegundaGuerraMundial),quandoempresasseconscientizaramdeseupapelnareconstruodospases
devastadospeloconflito.NoBrasil,oprimeirobalanofoipublicadoem1984,emumainiciativadeumasubsidiriada
Petrobras,aNitrofrtil.
Entreasafirmativasaseguir,listamosalgumascaractersticasdessetipodedocumento.
IApresentaasvariaespatrimoniaisefinanceirasdaempresaemdeterminadoexerccio.
IIconhecidocomorelatriodesustentabilidade.
IIIelaboradoanualmentepelasempresasparaprestarcontasdasatividadesedosimpactoseconmicos,sociaise
ambientaisdaorganizao.
IVReneinformaessobreprojetos,benefcioseaessociaiseservecomoinstrumentoestratgico.
VCriavalorparaosproprietrios,demonstrandoganhosepercentuaisderentabilidade.
Resposta b.
Selecionada: SomenteaII,aIIIeaIV.
Respostas: a.
SomenteaIeaIII.
b.
SomenteaII,aIIIeaIV.
c.
SomenteaIeaV.
d.
SomenteaI,aIIIeaV.
e.
SomenteaI,aIIeaIII.
Feedback ArespostacorretaaalternativaB.
da
resposta: Comentrio:Essedocumentoreneumconjuntodeinformaessobreprojetos,benefcioseaessociais
eservecomoinstrumentoestratgicoparaavaliaremultiplicaroexercciodaresponsabilidadesocial
corporativa.Comocaractersticasdobalanosocialpodesecitar:
Eletambmconhecidocomorelatriodesustentabilidadeourelatrioderesponsabilidadesocial.
umdemonstrativoelaboradoanualmentepelasempresasparaprestarcontasdasatividadesedos
impactoseconmicos,sociaiseambientaisdaorganizao.
Reneumconjuntodeinformaessobreprojetos,benefcioseaessociaiseservecomoinstrumento
estratgicoparaavaliaremultiplicaroexercciodaresponsabilidadesocialcorporativa.
Ofluxogramaumatcnicademapeamentoedocumentaodeprocessos.Elearepresentaogrficadaexecuo
dosprocessos:macroprocesso,processo,subprocesso,atividadeoutarefa.Osfluxogramasrepresentamumimportante
instrumentoparaacompreensoeaanlisedofuncionamentodosprocessos.Porseuintermdio,podese:

IVisualizardemaneiramaisntidaasequnciadeexecuodeumprocesso.
IIVerificarseasoperaesestosendoexecutadasdemaneiramaisefetivapelosrgos.
IIIIntegrarasunidadesorganizacionaisemgruposdeprodutosepessoasadequadas.
IVVersenohduplicidadedeexecuooupassosdispensveis.
VIdentificaroportunidadesdemelhoriadenovosnichosdemercado.
Resposta d.
Selecionada: SomenteaI,aIIeaIV.
Respostas: a.
SomenteaIIeaIII.
b.
SomenteaIIIeaIV.
c.
SomenteaI,aIIIeaV.
d.
SomenteaI,aIIeaIV.
e.
da
resposta: Comentrio:Porintermdiodofluxograma,podese:visualizardemaneiramaisntidaasequnciade
execuodeumprocessoverificarseasoperaesestosendoexecutadasdemaneiramaisefetivapelos
rgosversenohduplicidadedeexecuooupassosdispensveisidentificaroportunidadesde
melhoriaeeliminaodefalhas.Osfluxogramassoferramentasque,almdefacilitaracomunicao,
permitemvisualizarcomooselementosserelacionam,comparandooscomoprocessoreal.Seuobjetivo
facilitaroconhecimentosobreoprocesso.
Ogerenciamentodeprojetosganhoupopularidadenasltimasdcadasporcausadevriasmudanasquepassarama
ocorrernaorganizao.Umdosrequisitosnecessriosparaqueumprojetoobtenhasucessoquesuadefiniodeveser
bastanteclara.Paraqueosintegrantesnosepercamemlongasdiscussessobreoprodutoouoservioideal,preciso
determinar,noincio,tudooquedevee,principalmente,oquenodeveserfeito.Vriassoascaractersticasdeum
projeto.Entreasalternativasaseguirapresentamosumadelas.Assinalequal.
Resposta d.
Selecionada: Temumaprevisooramentriaacumprir.
Respostas: a.
Oprojetoumaatividadeconstanteecclica.
b.
Ogestordeprojetosdevesepreocupar,principalmente,comasuacontinuidade.
c.
Oprojetotemdatadeincio,masnotemdatafixadaparaotrmino.
d.
Temumaprevisooramentriaacumprir.
e.
Todasasalternativasanterioresestocorretas.
da
resposta: Comentrio:Umprojetoumaatividadetemporria,comdataparacomeareterminareumapreviso
oramentriaacumprir,quevisacriarouaperfeioarumprodutoouumservio.Opapeldogerentede
projetoassegurarqueosobjetivossejamatingidosdentrodoprazoedooramentodeterminadosde
acordocomosparmetrosdequalidadepropostos.
Oimpulsodefinitivoparaadivulgaodobalanosocialveioem1997,quandoHerbertdeSouza,oBetinho,eo
InstitutoBrasileirodeAnlisesEconmicaseSociais(Ibase)promoveramumasriedeeventosquesensibilizarama
sociedade.Odocumentoformalepadronizado,divididoemquatropartes.Naprimeiraconstamelementos
fundamentaissobreaidentificaoinstitucionaldaorganizao.
Assinaleaalternativaqueapresentaesseselementos:
Resposta a.
Selecionada: Avisodefuturo,amissoeoperfildoempreendimento.
Respostas: a.
Avisodefuturo,amissoeoperfildoempreendimento.
b.
Localizaogeogrfica,osprincipaisprodutose/ouserviosprestados.
c.
Odetalhamentodaempresa,suaestruturaesuainfraestrutura.
d.
Oresumodosresultadosdoltimobalanoapresentado.
e.
Aestruturaacionria:osresponsveispelasaessociaisimplementadas.
da
resposta: Comentrio:Obalanoestdivididoemquatropartes:naprimeira,aempresaapresentasuamisso:a
razodeserdaorganizaosuaviso:paraondequerirecomofarparachegarloperfildo
empreendimentoeosetordaeconomiaemqueatua.Asegundaparteestreservadaparaodetalhamento
daempresa:seusprincpiosevalores,estruturadefuncionamentoegovernanacorporativaestruturae
funcionamentodoconselhodeadministrao.Aterceirapartereservadaparaodetalhamentoda
atividadeempresarial,comoindicadoresdedesempenhosocialeeconmico,aesinternasde
fortalecimentoderelaescomseusfuncionrioseexternascomseusfornecedoreseparceiros,aes
envolvendoacomunidadeeseusinvestimentossociaiseindicadoresdedesempenhoambiental.Ea
quartapartedestinadaaosanexos.
Processooconjuntodeatividadesquerecebeumaentrada(input),realizaumatransformaoagregandolhevalore
geraumasada(output)paraumclienteexternoouinterno.Osprocessosfazemusodosrecursosdaorganizaopara
gerarresultadosconcretos.Entreasalternativasaseguir,listamosalgumascaractersticasbsicasquedosuporteao
gerenciamentododesempenhodeprocessos.
Assinaleaalternativaqueestcorreta:
RespostaSelecionada: Eficcia,eficinciaeflexibilidade.
a.
Respostas: Eficcia,eficinciaeflexibilidade.
a.
Verticalidade,produo,funcionalidade.
b.
Aprimoramento,horizontalidade,foconatarefa.
c.
Foconocusto,natarefaenahierarquia.
d.
Todasasalternativasanterioresestocorretas.

e.
da
resposta: Comentrio:Conformevocviunolivrotexto,paraDavenport(1994),processoumaordenao
especficadasatividadesdetrabalhonotempoenoespao,comumcomeo,umfim,inputseoutputs
claramenteidentificados,enfim,umaestruturaparaaao.Harrington(1993)defineprocessocomoum
grupodetarefasinterligadaslogicamente,queutilizamosrecursosdaorganizao(eficincia)paragerar
osresultadosdefinidosdeformaaapoiarosseusobjetivos(eficcia).
ParaJohansson(1995),processooconjuntodeatividadesligadasquetomamuminsumo(input)eo
transformamparacriarumresultado(output).Teoricamente,atransformaoqueneleocorredeve
adicionarvalorecriarumresultadomaistileeficazparaorecebedoracimaouabaixodacadeia
produtiva.Asorganizaesinvestemanualmentemontantessignificativosdosseusrecursosem
reestruturaoparamanterseflexveiseinovadorasemambientescompetitivoseturbulentos
(flexibilidade).
Osucessodeumaapresentaodependedevrioscuidados.
Podemosdestacar:
RespostaSelecionada: Conhecimentosobreoassuntoeopblicoalvodaapresentao.
a.
Respostas: Conhecimentosobreoassuntoeopblicoalvodaapresentao.
a.
Omaterialdeapoio.
b.
Aqualidadefsicadoespao.
c.
Autilizaodeumalinguagemformal,independentedopblico.
d.
e.Acapacidadedoapresentadordeserengraadoedivertiropblico.
Paradespertaraatenodaplateianasuaapresentao,vocdeve:
RespostaSelecionada: Serdidtico,explicandotodosospassosdaapresentao.
d.
Respostas: Contarpiadas.
a.
Comentarosresultadosdofutebol.
b.
Usargriasepalavrasinformais.
c.
Serdidtico,explicandotodosospassosdaapresentao.
d.
Mostrardvidasobreocontedo.
e.
Podemosanalisarqueoelementoqueiniciaacomunicao:
RespostaSelecionada: Emissor.
a.
Respostas: Emissor.
a.
Receptor.
b.
Fonte.
c.
Signos.
d.
e.Rudo.
Quandoconsideramosasdiferenasentrealinguagemescritaefalada,podemosafirmarquenalinguagem
escrita:
Housocriativodefrases.
d.
Respostas: Podemosusarfrasesinacabadas.
a.
Empregorestritodetemposverbais.
b.
Temosasupressodepronomes.
c.
Housocriativodefrases.
d.
e.Vocabulriorestrito.
Acomplexidadedacomunicaosedeve:
RespostaSelecionada: a.pelaquantidadedepblicosqueaempresaprecisaserelacionar.
Respostas: a.pelaquantidadedepblicosqueaempresaprecisaserelacionar.
b.pelotamanhodaempresa.
c.pelasdivergnciasentreacomunicaointernaeexterna.
d.porcausadardiopeo.
e.porqueacomunicaodeveseramesmaparatodosospblicos.
Nacomunicaoexterna:
RespostaSelecionada: d.aempresautilizavriostiposdemdiaparacomunicarsecomseusclientes.
Respostas: a.aempresaestabeleceaesdemarketingparaencantarseuscolaboradores.
b.asaesdeendomarketingsoasmaisimportantes.
c.aempresautilizarecursosexternosparacomunicarsecomseuscolaboradores.
d.aempresautilizavriostiposdemdiaparacomunicarsecomseusclientes.
e.devemosempregaracomunicaonoverbal.
OPlanoIntegradodeComunicaoEmpresarialprevumplanejamentoqueenvolveosseguintespassos:
RespostaSelecionada: b.introduo,anlise,objetivos,resultados,atividadeseconcluso.
Respostas: a.introduo,desenvolvimentoeconcluso.
b.introduo,anlise,objetivos,resultados,atividadeseconcluso.
c.anliseeobjetivos.
introduo,atividadeseconcluso.
d.
definiodeobjetivos,desenvolvimentoeconcluso.

e.
Podemosafirmarquearedeinformal:
RespostaSelecionada: d.abrangeatmesmoumasimplesconversaentreumldereseusubordinado.
Respostas: a.abrangeasinformaesoficiaisdaempresa.
b.representaocaminhoqueasmensagenspercorrem.
c.funcionasomenteparadivulgarboatos.
d.abrangeatmesmoumasimplesconversaentreumldereseusubordinado.
e.nocivasempresasedevemsercombatidas.
Emquetipodeinformaovocpodeincluirseushobbies,trabalhosvoluntrios?
RespostaSelecionada: Currculo.
a.
Respostas: Currculo.
a.
Resenhacrtica.
b.
Pargrafo.
c.
Relatrio.
d.
e.Tpicofrasal.
Neutralidade,impessoalidadeeprecisosoprincpiospara:
RespostaSelecionada: atingirumacomunicaoeficazemqualquernvel.
b.
Respostas: obterapoiodaslideranas.
a.
atingirumacomunicaoeficazemqualquernvel.
b.
fomentarardiopeo.
c.
afastarboatosentreoscolaboradores.
d.
escreverumemailadequado.
e.
Nosmanuaisencontramos:
RespostaSelecionada: informaeseorientaesemlinguagemtcnica.
b.
Respostas: informaessobreoportedaempresa.
a.
informaeseorientaesemlinguagemtcnica.
b.
asregrasdecondutadaequipe.
c.
normasquedevemcircularpelaempresa.
d.
e.relatriosdeatividadesdirias.
Qualafunodelinguagemutilizadanaspropagandas?
RespostaSelecionada: Apelativa.
c.
Respostas: Potica.
a.
Ftica.
b.
Apelativa.
c.
Emotiva.
d.
e.Referencial.
Emqualmodalidadedetextopodemosexplanarsemcombaterideiasdequediscordamos?
RespostaSelecionada: Dissertaoexpositiva.
b.
Respostas: Narrao.
a.
Dissertaoexpositiva.
b.
Descrio.
c.
Dissertaoargumentativa.
d.
e.Descriopessoal
Identifiqueafrasequenoambgua:
RespostaSelecionada: Omeninoqueestavasentadonavarandaavistouomendigo.
d.
Respostas: "Sentadonavaranda,omeninoavistouummendigo.
a.
proibidoentrarnalojadebons.
b.
Opolicialdeteveoladroemsuacasa.
c.
Omeninoqueestavasentadonavarandaavistouomendigo.
d.
e.Deixeimeuirmocontrariado.
Notextonarrativo,umaperguntadeveserrespondida:
RespostaSelecionada: Oqueaconteceu?
d.
Respostas: Como?
a.
Haviamquantospersonagens?
b.
Comoserofinal?
c.
Oqueaconteceu?
d.
e.Qualasuaopinio?
Paranosexpressarmosdeformacorreta,devemospraticar:
conciso,correo,criatividadeepropriedade.
c.
Respostas: asfunesdelinguagemadequadamente.
a.
apenasacoerncia.
b.
conciso,correo,criatividadeepropriedade.
c.
acriatividadeacimadequalquerregra.
d.
e.boasrelaesentrecolaboradoreselideranas.
Escolhaaalternativacorreta:
Noprocessodecomunicao,ofeedback:
RespostaSelecionada: fundamental,poistornaacomunicaoumprocessodeduasvias.
c.
Respostas: Comunicaumaparceladainformao.
a.
Atribuiumanotaaoatendimento.
b.
fundamental,poistornaacomunicaoumprocessodeduasvias.
c.
desnecessrioporquenoprecisasaberaopiniodoreceptor.
d.
e.Representaoreceptordacomunicao.
Feedbackda
resposta: Comentrio: pelo feedback d para ter certeza de que o processo de comunicao se
realizou,oreceptorrespondeaoemissor.
Comunicaofaladaouescritarequerousodanormaculta.Quandonoscomunicamospormeiodafala,mais
doquequandoescrevemos,estamossujeitosavriasinfluncias.Soosseguintesfatoresqueexercemessa
influncia:
RespostaSelecionada: Regionais,socioculturaisecontextuais.
c.
Respostas: Griaselinguagemcoloquial.
a.
Caractersticasregionais.
b.
Regionais,socioculturaisecontextuais.
c.
Linguagemcoloquial.

d.
e.Normacultaegramtica.
Feedbackda
resposta: LetraC
Comentrio: os fatores que exercem influncia so os regionais, os socioculturais e os

contextuais.
Empresasdesucessotrabalhamacomunicaoempresarialcomosseguintespblicos:
RespostaSelecionada: Internoeexterno.
d.
Respostas: Governamental.
a.
Pontodevenda.

b.
Alvoesemialvo.
c.
Internoeexterno.
d.
e.Pblicoalvo.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:ospblicosdacomunicaoempresarialsoointernoeoexterno.
Leiaotexto:
A lngua muito dinmica e, geralmente, reflete as mudanas que ocorrem na sociedade. Dificilmente
conseguiramos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um
dicionrio.
Acompanheasafirmativas:
I.Nonvelfamiliaroucoloquial,elamenosformalenopossuirequintesgramaticais.Afaladespretensiosa
e,geralmente,usamsefrasescurtasparaexpressarasideias.
II. Na linguagem jornalstica usada uma escrita comum, simples e usual mas existe rigor e respeito s
normasgramaticais.
III. No nvel popular dse nfase entonao, abusase das frases feitas e das grias e no h qualquer
preocupaocomasregrasgramaticais.
IV.Nonvelpopularaparecemgrias,que,geralmente,escondemaidentidadededeterminadosgrupossociais
(adolescentes,malandragem,contrabando,trficodedrogas).
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: I,II,IIIeIVsoverdadeiras.
d.
Respostas: ApenasaIverdadeira.
a.
ApenasaIIverdadeira.
b.
ApenasIeIIsoverdadeiras.
c.
I,II,IIIeIVsoverdadeiras.
d.
e.ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:asdefiniesdasafirmativasestocorretas.
Leia o texto: A Comunicao Empresarial, tambm chamada de corporativa ou institucional, apresentase
como uma ferramenta imprescindvel de gesto estratgica para o empresrio moderno, principalmente, em
momentos de altos e baixos, como os que atravessou a economia brasileira e mundial, em 2008 e 2009.
Estamos em plena Era da Informao, por isso, no importa o tamanho da empresa ou o segmento em que
ela atua. A comunicao com o mercado uma forte aliada, seja na superao de crises ou em busca de
novosnegcios.(Fonte:LinkComunicao)
Escolhaaalternativaincorreta:
Resposta d.
Selecionada: Asaesdecomunicaoempresarialnovisamrelacionarsecomtodosospblicos,dando
prefernciaaopblicointerno.

Respostas: a.
Comunicaoempresarialbuscarelacionarsecomtodosospblicosdeinteressedaempresa.

b.
Acomunicaopodeserverbal,quandofeitaatravsdepalavras(oral),ounoverbal,
quandoasmensagenssotransmitidasatravsdegestos,dotomdevoz,doolhar,damaneira
devestir,entreoutros.

c.
Acomunicaointernaeacomunicaoexternasoaesimportantesnaestratgiade
qualquerempresa.

d.
Asaesdecomunicaoempresarialnovisamrelacionarsecomtodosospblicos,dando
prefernciaaopblicointerno.

e.
Historicamente,comunicaoimplicaemparticipao,interaoentredoisoumaiselementos,
trocademensagensentreeles,umemitindoinformaes,outrorecebendoereagindo.

Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:ospblicossointernoeexterno.
Oprocessodecomunicaoabrangevrioselementos,entreeles:
RespostaSelecionada: e.Emissor,receptor,canal,mensagemefeedback.
Respostas: Canal,digital,emissorerudo.
a.
Canal,contexto,lnguaesigno.

b.
Fonte,verdade,rudoesigno.
c.
Rudo,linguagem,mensagemerecepo.
d.
e.Emissor,receptor,canal,mensagemefeedback.
Feedbackda
resposta: LetraE
Comentrio: para termos o processo de comunicao completo, temse emissor, receptor,

canal,mensagemefeedback.

Observeasafirmativas:
I.umaatividademultidisciplinarqueenvolvemtodosetcnicasderelaespblicas,jornalismo,assessoria
deimprensa,lobby,propaganda,promoes,pesquisa,endomarketingemarketing.
II. Comunicao empresarial caracterizase como o somatrio de todas as atividades de comunicao da

empresa.
III. O pblico ao qual se destina a comunicao empresarial pode ser dividido em formadores de opinio e
interno.
IV.Nopblicointernoincluemseasociedadedeumamaneirageral:ogoverno,ospolticos,osformadoresde
opinio e os consumidores. O pblico interno formado pelos colaboradores da empresa: funcionrios,
fornecedoreseparceiros.
RespostaSelecionada: ApenasasafirmativasIeIIestocorretas.

d.
Respostas: ApenasaafirmativaIestcorreta.
a.
ApenasasafirmativasI,IIeIIIestocorretas.
b.
ApenasaafirmativaIIestcorreta.
c.
ApenasasafirmativasIeIIestocorretas.

d.
e.AsafirmativasI,II,IIIeIVestocorretas.
Feedbackda
resposta: LetraD
Comentrio: os pblicos so externo e interno, e no pblico externo que incluise a

sociedadeemgeral,enonointerno.
Quantosnormasdelinguagemelassedefinemassim:
I.Normaculta,quenoseusanostextosenalinguagempadro.
II.Normacomum,amaisgeral,quelevaemcontaaculturamdia.
III.Normacoloquial,queafalamaisfamiliardaspessoascultas.
IV.Normavulgar,queafaladequemtempoucainstruoformal.

RespostaSelecionada: ApenasII,IIIeIVsoverdadeiras.
b.
a.
ApenasII,IIIeIVsoverdadeiras.
b.
c.
ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
d.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraB
Comentrio:anormacultadeveserutilizadanostextosenalinguagempadro.
Relacioneasegundacolunadeacordocomaprimeira:
A)Rudo
B)Emissor
C)Mensagem
D)Canal
E)Receptor
F)Respostaoufeedback
G)Ambiente
()Contextoondeocorreacomunicao.
()Meiofsicoquepropagaamensagem.
()Aquelequedecodificaeinterpretaamensagem.
()Interfernciaquelevaperdadeinformaonatransmissodamensagem.
()Quemcodificaamensagem.
()Reaodoreceptormensagemdoemissor.
()Estruturaorganizadadesinaispertencentesaumcdigo.
RespostaSelecionada: G,D,E,A,B,F,C
b.
Respostas: F,B,G,E,A,C,D
a.
G,D,E,A,B,F,C
b.
F,G,D,C,B,A,E
c.
G,D,B,E,A,F,C
d.
A,B,G,E,A,C,D
e.
Feedbackdaresposta:
LetraB
Comentrio:essaasequnciacorreta.
Alinguagemvendedoradapropaganda,emqueasempresasaparecemcomosuperherisdehistriasem
quadrinhossemprevencedoras,otimistas,positivas,noentanto,colocadaemxequeapartirdosimples
contatofsicodosconsumidorescomosprodutosnaslojas,nasruas,nousodirio...Ocotidianonos
mostraquealinguagemdapropagandaimpotenteeinsuficienteparatratardatotalidadedastensescriadas
nasrelaesentreempresas,consumidoresesociedadesemgeral.(Oquecomunicaoempresarial.
NASSAR,PauloeFIGUEIREDO,Rubens)
I.Hoje,asempresasprecisamterpreocupaocomresponsabilidadesocialesustentabilidade.
II. Os clientes e os consumidores esto mais preocupados com questes ambientais e responsabilidade
social,almdeseremmaisbeminformados.
III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente no faa, pois os consumidores
acabampercebendoessadiferenadeatitude
RespostaSelecionada: I,IIeIIIsoverdadeiras.
a.
Respostas: I,IIeIIIsoverdadeiras.
a.
ApenasaIverdadeira.
b.
c.
d.
e.ApenasIIeIIIsoverdadeiras.
Feedback
da LetraA
resposta:
Comentrio: as afirmativas esto corretas. As empresas devem se preocupar com
responsabilidade social, sustentabilidade. Os consumidores esto ligados nessas questes e a
empresanopodeapenasanunciarisso,masfazerdeverdade.
ArespeitodoconceitodeCRM(CustomerRelationshipManagement),assinaleaalternativacorreta:
Resposta a.
Selecionada: O CRM apoiase em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as
expectativaseosinteressesdosclientese,dessaforma,poderatendlassatisfatoriamente.

Respostas: a.
O CRM apoiase em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as
expectativaseosinteressesdosclientese,dessaforma,poderatendlassatisfatoriamente.

b.
OCRMajudamuitoasempresasadesenvolverumrelacionamentocomosclientes,
entendendosuasnecessidadeseseusdesejos,masnodivideessasinformaesparatodas
asreasinteressadas.

c.
OsmodernosprogramasdeCRMnopermitemsempresasalimentaremumbancodedados
cominformaessobreosclientes,oquedificultatodooprocessoderelacionamento.

d.
OconceitodeCRMemnadafacilitaogerenciamentoeaintegraopersonalizadadas
atividadesderelacionamentocomtodasaspartesinteressadas.

e.
Atenderbemoclienteeoconsumidornodevefazerpartedaspreocupaesdeumaempresa.
Feedback
da LetraA
resposta:
Comentrio: o CRM compartilha as informaes, facilita o processo de relacionamento e de
gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma das principais preocupaes de uma
empresa.
Comrelaosfunesdoombudsmanemumaempresa,observeasafirmativas:
I. As empresas podem contar com umombudsmaninterno (defende os direitos dos funcionrios) ou externo
(defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse representante deve ter uma relao direta com a
diretoriadainstituio.
II. O ombudsman tem como funo defender as manifestaes do cidado perante algum rgo, seja uma
reclamao,umelogio,umasugesto.
III. O ombudsman no se pauta pela viso do cliente e nem faz a ponte entre a alta administrao e o
consumidor.EssaafunodoSAC.
IV.Oombudsmanesclarecedvidas,prestainformaeseregistraaqueixadosconsumidores.
RespostaSelecionada: ApenasaIverdadeira.
c.
Respostas: ApenasaIIverdadeira.
a.
ApenasIeIIIsoverdadeiras.
b.
ApenasaIverdadeira.
c.
ApenasIIeIVsoverdadeiras.
d.
e.I,II,IIIeIVsoverdadeiras.
Feedback
da LetraC
resposta:
Comentrio:oombudsmandefendeoclienteperanteaprpriaempresa,pautasepelavisodo
clienteeresolveoproblemadocliente.QuemesclareceasdvidasoSAC.
Entre os canais de comunicao no verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar, expresses
faciais,risoesorriso,aparncia,postura,distncia,pontualidade,velocidadedafala,dico,entonaodevoz
enfase.
Observeasseguintesafirmaes:
I.Esseselementosnointerferemnacomunicaoentreaspessoas.
II.Esseselementossinterferemnacomunicaoentreaspessoasquandoumadelasestpredispostam
vontadeeaomauhumor.
III.Esseselementossofundamentaisparaumacomunicaocorretaentreaspessoas.
IV.Oselementosnoverbaisnotmrelaocomaeficciadacomunicao.
RespostaSelecionada: ApenasaIIIverdadeira.
a.
Respostas: ApenasaIIIverdadeira.
a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackda
resposta: LetraA
Comentrio: os canais de comunicao no verbais so importantes para uma

comunicaoefetivaeeficaz.
Entreosobjetivosdeumplanointegradodecomunicaoempresarialesto:
I. Fazer com que o pessoal da rea de comunicao exera o papel de disseminadores da comunicao
informal(boataria).
II. Conscientizar a opinio pblica de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o
meioambiente,osfuncionrios.tica,cumpridoradesuasobrigaes).
III.Fortaleceracredibilidade,almdefavoreceraimagempessoaldadiretoriaedagerncia.
IV.Abriremantercanaisdecomunicao,obterbonsnegciosemotivarfuncionrios.
RespostaSelecionada: ApenasII,IIIeIVsoverdadeiras.
b.
a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraB
Comentrio:opessoaldecomunicaonodeveserincentivadoadisseminarboatos.
Entreosveculosdecomunicaooucanaisutilizadospelaempresaparasecomunicaresto:
I. Visuais escritos (comunicao verbal/escrita, instrues e ordens escritas, circulares, cartas pessoais,
manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas,
relatriosdeatividades).
II.Pictogrficos(pinturas,fotografias,desenhos,diagramas,mapas).
III.Simblicos(luzes,bandeiraseflmulas,insgnias,sirenas,apitosebuzinas,sinoseoutrossinais).
IV.Auditivos(diretosconversas,entrevistas,reunies,conferncias).
d.
Respostas: ApenasII,IIIeIVsoverdadeiras.
a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:todoscanaiseveculossodecomunicaoempresarial.

Falar em pblico uma preocupao que para muitos pode levar inao. A ideia de falar em pblico,
normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, h algumas dicas
quepodemfacilitaressacomunicaooral.
I.imprescindvelpreparareestudarbemoassuntodaapresentao.Umroteiroescritopodeserumgrande
auxiliarparamanterumasequnciapreestabelecidaparaaapresentao.
II.Alinguagemutilizadaoinstrumentofundamentalparaestabeleceregarantiracomunicaooral.
III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentao pode ser transformada em uma
comdiafacilmente,comainclusodepiadasemexageroecomtoquescmicosatodomomento.
IV.precisomuitocuidadoeatenoquantopreparaodosrecursosaudiovisuais(slides,transparncias)
daapresentao,poiselesdevemajudaratornarclaraainformaoenomaisconfusa.
RespostaSelecionada: ApenasI,IIeIVsoverdadeiras.
d.
a.
b.
c.
ApenasI,IIeIVsoverdadeiras.
d.
Feedbackda
resposta: LetraD
Comentrio:aspiadaseohumordevemsermuitobemcontroladosemumaapresentao,
poistiraofocodotrabalho.
Leiaotexto:
Em algumas empresas, a comunicao empresarial bastante desprezada. No destinada nenhuma rea

especial para ela, tampouco algum funcionrio capacitado para isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em
nveldediretoria,dadasuaimportnciae,principalmente,porqueelaenvolvearelaoqueaempresapossui
com todos os pblicos de interesse. A comunicao com os funcionrios (e no apenas os que tm carteira
assinada)chamadadecomunicaointerna.
Sobreascomunicaesdirigidasaopblicointerno,podemosafirmarque:
I. As mensagens so transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede
informal.
II.Naredeformalcirculamasmensagensoficiaiselegitimadaspelaestruturadaempresa,utilizandooscanais
(veculos)formais.
III. Na rede informal, conhecida como rdio peo ou rdio corredor, circulam todas as mensagens
consideradasinadequadasparacirculaonaprimeira.
IV.Quandoumaempresadtodaaatenoredeinformal,disseminamsemelhoraindaosboatos,basepara
qualquerboacomunicaointerna.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasI,IIeIIIsoverdadeiras.
c.
a.
b.
ApenasI,IIeIIIsoverdadeiras.
c.
d.
e.
Feedbackda
resposta: LetraC
Comentrio:aempresadeveevitarosboatos,pormeiodainformaocorretaecompleta
peloscanaisformais.
Mais do que apenas promover a comunicao interna, oendomarketingsurgiu para motivar o pblico interno.
Ele formado a partir de aes demarketingvoltadas para melhorar a satisfao e a ligao com o pblico
interno.Paraqueaempresatenhasucesso,fundamentalterfuncionriosmotivadosequeestejamengajados
comosobjetivosempresariais.
Assinaleaalternativaincorreta:
Resposta d.
Selecionada: Asatisfaodofuncionriopoucoimportaparaoendomarketing,oqueimportaqueeles
tragamresultadosfavorveis.

Respostas: Oendomarketingutilizadopelasempresasparamotivaraspessoas.
a.
Oendomarketingsepreocupaemmelhorarasatisfaodopblicointerno.
b.
Funcionriosmotivadostrazemmelhoresresultadosparaaempresa.
c.
d.
Asatisfaodofuncionriopoucoimportaparaoendomarketing,oqueimportaqueeles
tragamresultadosfavorveis.

e.
Nasempresasquetrabalhamcomendomarketing,osfuncionriossesentemparticipantes
doprocesso.
Feedbackda
resposta: LetraD
Comentrio: o endomarketing se preocupa com a motivao e a satisfao dos

funcionrios.
Parasuperarasbarreirasorganizacionaisdacomunicao,umaempresadeve:
I. Tornar explcito o mximo possvel de aspectos relevantes em uma situao, o que levar a uma
comunicaomaiseficazesignificativa.
II. Deixar a comunicao informal tomar o lugar da comunicao formal, feita pelos canais estabelecidos na
empresa,noumaatitudeadequadanogerenciamentodacomunicao.
III. O responsvel por transmitir a informao deve passar de forma clara e simples todos os dados ao
receptor.
IV.Oespaofsicoesuasdivisesinfluenciamnaprivacidadeenainteraodasinformaes.
RespostaSelecionada: ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
b.
a.
ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
b.
c.
d.
e.I,II,IIIeIVsoverdadeiras
Feedbackda
resposta: LetraB
Comentrio:acomunicaoinformaldeveserevitadaparaeliminaroaparecimentodos
boatos.
comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informaes entre os diversos
nveisdaorganizao.Quandooscanaisformaisnoconseguemmanteracomunicaofluenteepermeando
todososnveisorganizacionais,dadireoaocargomaisbaixodaempresa,aparecemoscanaisinformaise
disseminaseordiopeoourdiocorredor.
I. Na comunicao de baixo para cima, os gerentes no passam as informaes irrelevantes (e,

principalmente, aquelas que vo ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes
fiquemsobrecarregadoscominformaesdesnecessrias.
II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicao, devem ser filtrados, modificados
ouinterrompidos.
III.Ossuperioresspassamaquiloquerelevanteaossubordinados.
IV.Comunicaolateralumacomunicaoentreosdepartamentosdeumaorganizao.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: e.I,II,IIIeIVsoverdadeiras.
a.
b.
c.

d.
Feedbackdaresposta:
LetraE
Comentrio:todasasexplicaessoverdadeiras.
Leiaotextoaseguir:
Acomunicaoempresarial(organizacional,corporativaouinstitucional)compreendeumconjuntocomplexode
atividades,aes,estratgias,produtoseprocessosdesenvolvidosparareforaraimagemdeumaempresaou
entidade (sindicato, rgos governamentais, ONGs, associaes, universidades etc.) junto aos seus pblicos
de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas,
comunidade acadmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto opinio pblica. (Fonte: Comtexto
ComunicaoePesquisa,consultoria/assessoriaemComunicao).
Considerandootrechoanterioremrelaofunodalinguagem,podemosafirmarque:
Resposta d.
Selecionada: Afunoreferencial,aintenodoemissortransmitirinformaosobrealgumaspectoda
realidade,exteriorouinterior.

Respostas: Afunopoticaemvistadeserumadefinioemotivasobreotema.
a.
Afunoexponencial,poisexpecomclarezaecoernciaotema.

b.
c.
Afunoapelativa,poisalinguagemutilizadaparaagirsobreoreceptor,paratentar
modificarasuaatitudeouoseucomportamento.

d.
Afunoreferencial,aintenodoemissortransmitirinformaosobrealgumaspectoda
realidade,exteriorouinterior.

Oexcertoexprimeumaopiniojornalstica.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:aexplicaodizexatamenteoquesignificaafunoreferencial.
Nesse texto sempre deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo e espao e que
contadoporumnarradorpresenteounonahistria.Estepodeparticipardahistriacontada,comonarrador
personagem,oupodecontladefora,comonarradorobservador.
Essetipodetextoa:
RespostaSelecionada: e.Narrao.
Respostas: Dissertao.
a.
Descriopsicolgica.
b.
Descriofsica.
c.
d.
e.Narrao.
Feedbackdaresposta:
LetraE
Comentrio:oenunciadomostraadefiniodanarrao.
Nestafunonohaintenodepersuadiroleitor,apenassetransmiteainformao.Ostextos,geralmente,
comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivaes e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do
plural,poistransmiteimpessoalidade.Essaafunodalinguagem:
RespostaSelecionada: Referencial.
a.
Respostas: Referencial.
a.
Ftica.
b.
Potica.
c.
Metalingustica.

d.
e.Conativa.
Feedbackdaresposta:
LetraA
Comentrio:afunodelinguagemcorretaareferencial.
I. Documentos que contm informaes, fatos, estatsticas ou recomendaes coletadas por uma pessoa ou
grupo,comoobjetivodemelhorarprocessosouservios.
II. Descrevem fatos, registram observaes, pesquisas, investigaes, fatos ou relatam a execuo de
serviosouexperincias.
III. Eles(as) podem ser de vrios tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo,
peridicooueventual.
IV. Conforme a necessidade da empresa possvel que tenham muitos modelos desses documentos. Por
exemplo, a rea de vendas e de atendimento ao cliente possui diversas formas deles, com vrios tipos de
informaesdiferentes.
Nessasafirmaes,estamosfalandode:
RespostaSelecionada: Relatrios.

d.
Respostas: Atas.
a.
Editais.
b.
Requerimentos.
c.
Relatrios.

d.
e.Cartasdeencaminhamento.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:todasasafirmativasapontaminformaessobrerelatrios.
Parasefazerumbomresumo,devese:
I.Nosepreocuparcomasideiascentrais.
II.Levantaroesquemaeprepararasanotaesdeleitura.
III.Usarfraseslongas,jqueoobjetivoreescreverotextodeformaexpandida.
IV.Lererelerotexto.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasIIeIVsoverdadeiras.
c.
a.
b.
c.
ApenasaIVverdadeira.
d.
e.
Feedback
da LetraC
resposta:
Comentrio: para fazer um bom resumo, devemse extrair as ideias centrais no s do texto,
comodecadapargrafo.Aideiaescreverumtextomenor,asfrasescurtasajudamnisso.
Pela definio da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), "resumo apresentao concisa dos
pontosrelevantesdeumtextoemsequnciadefrasesarticuladas".Elespodemserdequatrotipos:indicativo,
informativo,informativo/indicativoou,ainda,crtico.Observeasafirmativas:
I.Indicativo:resumeapenasospontosprincipaiseusadoemprospectosecatlogos.
II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia, resultados e concluses. Evidencia ao
leitorseeledevelerotextotodoouno.
III.Oinformativonuncautilizadonosrelatriosacadmicos.
IV.Crtico:fazanliseinterpretativadeumtextoetambmsechamarecensoouresenha.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasI,IIeIVsoverdadeiras.
b.
Respostas:

a.
ApenasI,IIeIVsoverdadeiras.
b.
c.
d.
e.ApenasaIVverdadeira.
Feedbackda
resposta: Letra B: Comentrio: o resumo informativo utilizado nos relatrios acadmicos e
obrigatoriamenteterfinalidades,metodologia,resultadoseconcluses
Quantoaosveculosdaredaoadministrativa,podemosdizerque:
Resposta a.
Selecionada: Carta comercial e carta de apresentao so correspondncias com inmeras funes e
servemparainformarvriassituaesaocliente,fazersolicitaes,agradecimentosetc.

Respostas: a.
Carta comercial e carta de apresentao so correspondncias com inmeras funes e
servemparainformarvriassituaesaocliente,fazersolicitaes,agradecimentosetc.

b.
Circularumacorrespondnciadestinadaaumanicapessoaequenoprecisaserassinada.

c.
Memorandoumacorrespondnciaexternaparacomunicaesbrevesemenossolenesfeitas
aosclientes.

d.
Procuraoumdocumentogovernamentalqueserveparacolhervriosoramentosdas
empresasqueparticiparodaslicitaes.

e.Notificaoumdocumentoquepermitetrocarinformaescomrgosgovernamentais.
Feedbackdaresposta:
LetraA
Comentrio:anicadefiniocorretaadaletraA,asoutrasestoerradas.
Segundo Machado (2003, p.6), a comunicao organizacional escrita ainda praticada com inmeras
deficincias,tantooperacionaisquantodequalidade.Paraoautor,algumasdasprincipaisdelasso:
I.Excessodedetalheseperodoslongosdemais.
II. Uso de jarges que no pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita serem smbolos de
intelectualidadeeconhecimentosuperior.
III.Textosbemrevisados.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasIeIIsoverdadeiras.
b.
Respostas: ApenasIIeIIIsoverdadeiras.
a.
b.
c.
I,IIeIIIsoverdadeiras.
d.
e.ApenasaIverdadeira.
Feedbackda
resposta: LetraB
Comentrio: a alegao do professor que no h reviso bem feita nos textos de

comunicaoempresarial.
I. Para escrever bem preciso observar pontuao e ortografia corretas e correo gramatical, entre outros.
Comunicaoescritarequerrigorgramaticaleosestrangeirismosdevemserevitados.
II.Comunicaesinformaissonormaisdentrodeumaempresaenotrazemdificuldadesparaela.
III. A comunicao escrita tambm informal e no prima pela clareza, pela coeso e pela coerncia,
independentedocontedoedopblicoaquesedirige.
IV.Osresumostmcomoprincipalobjetivoapresentarcomfidelidadeideiasoufatosessenciaiscontidosem
umtextoeasresenhassotextos,geralmente,comopiniocrticasobredeterminadoassuntoeapartirdeum
materialanterior(livro,filmeetc.).
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasIeIVsoverdadeiras.
c.
a.
b.
ApenasIeIVsoverdadeiras.
c.

d.
e.ApenasaIIeaIVsoverdadeiras.
Feedback
daresposta: LetraC
Comentrio: comunicaes informais, geralmente, do origem aos boatos, que trazem

problemasparaaempresaeacomunicaoescritasempreformalenoinformal.
Dentre os tipos mais comuns de redao administrativa (veculos), temos: carta, circular, memorando,
relatrio, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veculos so mais utilizados no cotidiano: cartas,
memorandos (nas empresas informatizadas: oemail) e tm destinatrio definido outros so utilizados em
situaesespecficas(peridicasouno)edestinamseaumpblicomaisamplo:manuais,boletins,folders,
jornais,revistas.Osrelatriosenquadramsenosdoiscasos.(ComunicaoEmpresarial.PIMENTA,Maria
Alzira)
I. A circular uma correspondncia produzida em vrias vias, que trata de interesse amplo e dirigida a
multidestinatrios.Cadaviadeveserassinadaouautenticada,paraterumcarteroriginal.Seucontedo,em
geral,compostopororientaeserecomendaes.
II. As cartas so correspondncias utilizadas para tratar de assuntos gerais com variadas instituies,
solicitar ou agradecer colaborao, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar, advertir etc. Devese
usarvocabulriosimples,primandopelaexatido,pelaclarezaeevitandochaves.
III.Orequerimentoserveparafazersolicitaesaumaautoridadeetambmpodeserchamadodepetio.O
ofcioumacomunicaooficialexpedidaporautoridadesdaadministrao.
IV. Os editais empresariais mais frequentes so os de tomada de preos, escolha de empresas para
realizaodeobrasporrgosdogoverno,assembleiageral,inscrioepessoanolocalizada.
Assinaleacorreta:
e.
Respostas: ApenasaIVverdadeira.
a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackda
resposta: LetraE
Comentrio:todososdocumentosdacomunicaoescritaestodefinidoscorretamente
nasafirmativas.
Acompanheasafirmativas:
I.Acoernciasignificaligao,nexoouharmoniaentredoisfatosouduasideiaseestligadaorganizao
dotextocomoumtodo.
II. Pela coerncia textual, podemos observar se o texto tem delimitado adequadamente suas trs partes
principais:oincio,omeioeofim.
III. A linguagem utilizada tambm tem relao com a coerncia pois, dependendo do tipo de texto, devese
utilizarumalinguagemadequada.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: I,IIeIIIsoverdadeiras.
d.
Respostas: ApenasIIeIIIsoverdadeiras.
a.
b.
c.
I,IIeIIIsoverdadeiras.
d.
e.ApenasaIIIverdadeira.
Feedbackda
resposta: LetraD
Comentrio: todas as afirmativas falam sobre questes corretas e importantes sobre

escreverbem.
Dissertaoumaformaderedaoemqueseapresentamconsideraesarespeitodeumtemaparaexpor,
explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracterizase pela reflexo, por vocabulrio prprio, proposies e
enunciados.(BaseadoemANDRADEeHENRIQUES,2004)
I.Adissertaoexpositivatrazaapresentaoeadiscussodeumaideia,deumassuntooudeumadoutrina,
deformaordenada.
II.Nadissertaoexpositivapretendeseconvenceroleitordealgumacoisa.
III.Nadissertaoargumentativacomumhaverodebateeadiscussodeumaideia,assuntooudoutrina.
IV.Oquesebuscanadissertaoargumentativainfluenciarepersuadir,conquistaroleitordamensagem.
Podemosafirmarque:
RespostaSelecionada: ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
a.
Respostas: ApenasI,IIIeIVsoverdadeiras.
a.
b.
c.
d.
e.ApenasaIIverdadeira.
Feedbackdaresposta: LetraA
Comentrio:nadissertaoexpositivaapenasseinformaeoobjetivonopersuadir.
Leiaotexto:
OsistemapresidencialdegovernonasceunosEstadosUnidoscomaconstituiode1787,naConvenode
Filadlfia. Sua formao terica foi precedida de fato histrico no sendo, pois, obra de nenhum arranjo ou
conveno terica. Sustentase que o presidencialismo o poder monrquico na verso republicana. O
presidencialismo, ao contrrio do parlamentarismo, demarcado por uma rgida separao de Poderes,
assentadanaindependnciaorgnicaenaespecializaofuncional.
(Fonte:http://www.clubjus.com.br,acessoem17deoutubrode2010)
Essetextoumexemplode:
RespostaSelecionada: Dissertaoexpositiva.
c.
Respostas: Descrio.
a.
Narrao.
b.
c.
Dissertaoargumentativa.
d.
e.Descriosubjetiva.
Feedbackdaresposta:
LetraC
Comentrio:otextoapresentadoumexemplodedissertaoexpositiva.
Nanarrao,osprincipaiselementosso:
I.Narrador,quepodeseronipresente=narradorpersonagemouonisciente=narradorobservador.
II.Fato:oacontecimentoemsieoenredo:atrama.
III. Ambiente: o espao onde as personagens atuam e se desenrola o enredo e o tempo: quando os fatos
acontecem.
IV.Personagens:soosseresqueatuam,isto,quevivemoenredo.
Podemosafirmarque:
b.
Respostas: ApenasIeIVsoverdadeiras.
a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraB
Comentrio:oselementosdanarraoestodescritoscorretamentenositens.
I.Eleaideiacentral,aideiachavedopargrafo.
II.Apartirdelegirartodoopargrafo.
III.Eleresumeaideiadopargrafo.
IV. Se voc fizer um resumo do seu texto, aps escrevlo, provvel que nele figure apenas esses
elementos.
Estamosfalandode:
RespostaSelecionada: Tpicofrasal.
c.
Respostas: Pargrafos.
a.
Ideiassecundrias.
b.
Tpicofrasal.
c.
Desenvolvimentodepargrafos.
d.
e.Conclusodepargrafos.
Feedbackdaresposta:
LetraC
Comentrio:todasasafirmativasfalamsobreotpicofrasal.
Pargrafo, segundo Nadlskis (2009, p. 158) um segmento que constitui uma unidade da redao. Nele se
desenvolve, por meio de um ou mais perodos, uma ideia principal que pode ser ampliada por ideias
secundrias.Apartirdessadefinio,nocorretoafirmarque:
RespostaSelecionada: Asideiassecundriassoasmaisimportantes.
d.
Respostas: Umpargrafopodetermaisdeumperodo.
a.
Umpargrafoumtextocompleto,ouseja,umaunidadederedao.
b.
Sedesenvolveapartirdaideiacentral.
c.
Asideiassecundriassoasmaisimportantes.
d.
Seconstituidaideiaprincipaledasideiassecundrias.
e.
Feedbackda
resposta: LetraD
Comentrio: a ideia central a mais importante do pargrafo, no as ideias

secundrias.
Sobreamontagemdetextos,observeasafirmativas:
I.Deveseiniciarumtextosemprenaafirmativa.
II.Deveseabusardetermostcnicos,poisissodificultaacompreenso.
III.Deveseescrevernofluxodopensamento,mesmooquenosedirianemoralmente.
IV. Devese ter cuidado com expresses de valor absoluto e muito enftico, tais como certos adjetivos,
superlativoseverbos.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasIeIVsoverdadeiras.
a.
Respostas: ApenasIeIVsoverdadeiras.
a.
b.
c.
d.
Feedbackda
resposta: LetraA
Comentrio: devemse evitar os termos tcnicos e ter cuidado com as palavras e jamais
escreveroquenosefalaria.
Sobrepargrafos,observeasafirmativas:
I. Sempre deve guardar uma distncia da margem, marcada por um espao em branco chamado de branco
paragrfico,umespaodeatdeztoques.
II.Algumaspublicaesnousamessebrancoechamaseescritaembloco.
III.Noexisteumnmerodeterminadodelinhasparacaracterizarumpargrafo.Elepodeirdealgumaslinhas
avriaspginas,dependendodaparticularidadedecadaautor.
IV. mais difcil desenvolver pargrafos a partir de frases curtas. O melhor fazer logo algumas frases bem
longas.
Assinaleacorreta:
RespostaSelecionada: ApenasI,IIeIIIsoverdadeiras.
d.
a.
ApenasaIverdadeira.
b.
c.
d.
Feedbackdaresposta:
LetraD
Comentrio:opargrafodeveserdesenvolvidoapartirdefrasescurtas.
Descrioarepresentaoverbaldeumobjetosensvel.Comparasefotografia,masadmiteinterpretao,
salvo se trata de descrio tcnica. (ANDRADE e HENRIQUES, 2004, p. 119). As espcies principais de
descriesso:
RespostaSelecionada: todasasanteriores.
e.
Respostas: seranimadoouinanimado(pessoa,animal,objeto).
a.
fsica,psicolgicaoutcnica.
b.
depaisagem,decena,deambiente.
c.
objetivaousubjetiva.
d.
todasasanteriores.
e.
Feedbackdaresposta:
LetraE
Comentrio:todasasalternativasapontamtiposdedescrio.
___________ o conjunto dos recursos lingusticos responsveis pelas ligaes que se estabelecem entre
aspartesdeumafrase,entreasoraesdeumperodoouentreospargrafosdeumtexto._____________
a costura necessria para que as partes componham harmonicamente o todo (PELLEGRINI e FERREIRA,
1996,p.99)

Apalavraquecompletaadequadamenteaslacunas:
RespostaSelecionada: Coeso.
c.
Respostas: Objetividade.
a.
Coerncia.
b.
Coeso.
c.
Clareza.
d.
e.Expresso.
Feedbackda
resposta: LetraC
Comentrio: a definio fala de coeso, os recursos para estabelecer conexo entre as

ideiaseospargrafos.
EmqualdosperodosabaixodaevoluodaTIsurgiuousomaciodastelecomunicaesnascorporaes?
RespostaSelecionada: Dcadade1980.
c.
Respostas: Dcadade1960.
a.
Dcadade1970.
b.
Dcadade1980.
c.
Dcadade1990.
d.
Temposatuais.
e.
Qualdasferramentasabaixoorientadadescoberta,fornecendopercepesdosdadoscorporativoseque
descobrepadres?
RespostaSelecionada: DataMining.
c.
Respostas: Software.
a.
Hardware.
b.
DataMining.
c.
OLAP.
d.
SGBD.
e.
Qualdositensabaixodahierarquiadedadosconsideradoumconjuntoderegistros?
RespostaSelecionada: Arquivo.
b.
Respostas: Campo.
a.
Arquivo.
b.
Caractere.
c.
Bancodedados.
d.
Planilha.
e.
Feedbackdaresposta: Respostacorreta:B
QualdositensabaixonoconsideradoumrecursodainfraestruturadeTI?
RespostaSelecionada: Pessoas.
d.
Respostas: Hardware.
a.
Software.
b.
Bancosdedados.
c.
Pessoas.
d.
Telecomunicaes.
e.
Feedbackdaresposta: Respostacorreta:D
ATIqueexercegrandesimpactosnopresenteepodeexercergrandesimpactosnofuturoconsideradauma
TI:
RespostaSelecionada: Estratgica.
d.
Respostas: Fbrica.
a.
Operacional.
b.
Ttica.
c.
Estratgica.
d.
Suporte.
e.
Qualdositensabaixonointegraadimensotecnolgicadossistemasdeinformao?
RespostaSelecionada: Processos.
d.
a.
Software.
b.
Telecomunicaes.
c.
Processos.
d.
Bancosdedados.
e.
Qualdositensabaixonoequivalenteaocomponentedeumarededecomputador?
RespostaSelecionada: Softwareaplicativo.
e.
Respostas: Dispositivos.
a.
Meiofsico.
b.
Regrasouprotocolos.
c.
Mensagens.
d.
Softwareaplicativo.
e.
Qualdossistemasabaixodeveserutilizadoparasuporteadecisesestruturadas?
RespostaSelecionada: Sistemasdeinformaogerencial.
e.
Respostas: ERP.
a.
Sistemasdeprocessamentodetransao.
b.
Sistemasespecialistas.
c.
Sistemasdeapoiodeciso.
d.
Sistemasdeinformaogerencial.
e.
Apartirdateoriadebancodedados,osconceitosdearquivoeregistro,respectivamente,so:
RespostaSelecionada: c.Conjuntoderegistrosrelacionadoseconjuntodecamposrelacionados.
Respostas: a.Conjuntoderegistrosrelacionadoseconjuntodecaracteres.
b.Blocobsicodeinformaoeconjuntoderegistrosrelacionados.
c.Conjuntoderegistrosrelacionadoseconjuntodecamposrelacionados.
d.Conjuntodecamposrelacionadoseblocobsicodeinformao.
e.Combinaodecaractereseblocobsicodeinformao.
Feedbackda Alternativa:C
resposta:
Comentrio:umarquivoumconjuntoderegistrosrelacionados.Registroumconjunto
decamposrelacionados.
QualdositensabaixonorepresentaumtipoderelacionamentoemumBDrelacional?
RespostaSelecionada: e.Poucosparapoucos.
Respostas: a.Umparaum.
b.Umparamuitos.
c.Muitosparamuitos.
d.Muitosparaum.
e.Poucosparapoucos.
Feedbackda Alternativa:E
resposta:
Comentrio:poucosparapoucosnorepresentaumrelacionamentoentretabelasdeum
BDrelacional.
QualdositensabaixonosetratadeumpapeldaTI?
Resposta e.
Selecionada: Conscientizarascorporaessobreaimportnciamaiordasferramentasdoquedos
processos.
Respostas: a.Gerarcompetitividadenasorganizaes.
b.Suportarestratgiasetticasdasempresas.
c.Criareentregarvalorparaosnegcios.
d.Serumpropulsordasinovaes.
e.
Conscientizarascorporaessobreaimportnciamaiordasferramentasdoquedos
processos.
da
resposta: Comentrio:opapeldaTInocolocarasferramentasemprimeirolugaremrelaoaos
processos.ATIofereceferramentasparaosprocessosdenegcios,maselasnosomais
importantesqueosnegcios.
QualdositensabaixotratadeumacaractersticadaTIdadcadade1960?
RespostaSelecionada: a.Computadoresdispendiososeempoderapenasdegrandesempresas.
Respostas: a.Computadoresdispendiososeempoderapenasdegrandesempresas.
b.Usomaciodossistemasdeinformaoeseudesenvolvimento.
c.Usomaciodastelecomunicaes.
d.TIcolocadanocentrodaestratgia.
e.Transiodomodeloclienteservidorparamodelosbaseadosnaweb.
da
resposta: Comentrio:nadcadade1960,aTInoeratodesenvolvidaeoscomputadoreseram
extremamentecarosesomenteasgrandescorporaespodiamseaventurarnousodessa
tecnologia.
Sobreasferramentasdeintelignciadenegciospossvelafirmarque:
Resposta d.
Selecionada: Asferramentasdemineraodedados(dataminig)soorientadasparadescoberta.
Respostas: a.Oprocessamentoanalticoonlineorientadoparadescoberta.
b.Umdataminingutilizaapenasumdatasmart.
c.Umdatawarehouseumsubconjuntodeumdatasmart.
d.
Asferramentasdemineraodedados(dataminig)soorientadasparadescoberta.
e.Oprocessamentoanalticoonlinenofazanlisemultidimensional.
da
resposta: Comentrio:asduasprincipaisferramentasdeintelignciadenegciossooProcessamento
AnalticoOnline(OLAP)eodatamining(mineradordedados).Asferramentasdedataminingso
orientadasparadescoberta,fornecendopercepesdosdadoscorporativos.JoOLAPno
orientadoparadescoberta.
Sobreoconceitodedado,informaoeconhecimento,possvelafirmarque:
RespostaSelecionada: a.Oconhecimentooriginaseapartirdeinformaes.
Respostas: a.Oconhecimentooriginaseapartirdeinformaes.
b.Oconhecimentoqualquerelementonasuaformabruta.
c.Oconhecimentoumconjuntodedadosorganizados.
d.Ainformaoqualquerelementonasuaformabruta.
e.Ainformaosgeranovosdados.
da
resposta: Comentrio:odadoalgobruto,queporsisnadarevela.Ainformaoumconjuntodedados
organizadosquegeramvalor.Oconhecimentoacompreensoeaconscinciadovalordas
informaes.
Sobreocontroledasoperaesdeumcomputadorcorretoafirmarque:
Resposta c.OcontroleexercidoapenaspelaCPU.
Selecionada:
Respostas: a.Ocontroleefetuadoporumdispositivodeentradaacopladoaohardware.
b.
OcontrolecompartilhadoentreaCPUeasmemriasquecarregamasinformaesde
controle.
c.OcontroleexercidoapenaspelaCPU.
d.Nosotodososcomputadoresquenecessitamdeumaunidadedecontrole.
e.Ocontrolesomenteexistecasonohajaclockdeterminado.
Feedback Alternativa:C
daresposta:
Comentrio:ocontroledeumcomputadorexercidoexclusivamentepelaCPU,pormeioda
unidadedecontrolequecomandatodasasoperaesdocomputador.
Sobreossoftwaresdesistemaseaplicativoscorretoafirmarque:
Resposta e.
Selecionada: Softwaredeaplicativosconsisteemprogramasqueauxiliamosusuriosaresolverproblemas
especficosdecomputao.
Respostas: a.
Softwaredeaplicativoscoordenaasatividadeseasfunesdohardwareeoutrosprogramas
dosistemacomputacional.
b.Umsistemaoperacionalumexemplodeumsoftwaredeaplicativos.
c.
Softwaredesistemassoferramentasdestinadasaumavariedadedeatividadesmuitoampla,
quepodematendertantosnecessidadesdomundocorporativoquantopessoais.
d.Umbancodedadosumsoftwaredesistema.
e.
Softwaredeaplicativosconsisteemprogramasqueauxiliamosusuriosaresolverproblemas
especficosdecomputao.
resposta:
Comentrio:softwaredeaplicativosconsisteemprogramasqueauxiliamosusuriosa
resolverproblemasespecficosdecomputao.
Umcomputadorcompostoporumaestruturabsicadecomponentesfundamentaisparaoseu
funcionamento.Qualdositensabaixonointegraessaestruturabsicadecomponentes?
RespostaSelecionada: a.Sistemaoperacional.
Respostas: a.Sistemaoperacional.
b.UnidadeCentraldeProcessamento.
c.Memriaprincipal.
d.Barramentos.
e.DispositivosE/S.
daresposta:
Comentrio:umcomputadorumaestruturadehardware,formadoporCPU,memrias,
barramentoseE/S.Umsistemaoperacionalintegraumaestruturadesoftware.
possvelafirmarqueosistemadegerenciamentodebancodedados:
RespostaSelecionada: c.Umsoftwaresituadoentreaplicaeseobancodedados.
Respostas: a.Umbancodedadosquearmazenaerrosdesistema.
b.Umabasedemodelosquearmazenamodelos.
c.Umsoftwaresituadoentreaplicaeseobancodedados.
d.Umarmazmdedadosqueumsubconjuntodeumbancodedados.
e.Umsistemacomputacionalcompleto.
da
resposta: Comentrio:umsistemadegerenciamentodebancodedadossoftwareespecficousado
paracriar,armazenar,organizareacessardadosapartirdeumbancodedados.
Noprocessodetomadadedeciso,afaseemquesetentadescobrirosproblemas:
RespostaSelecionada: Inteligncia.
a.
Respostas: Inteligncia.
a.
Projeto.
b.
Escolha.
c.
Implementao.
d.
Anlise.
e.
da
resposta: Comentrio:oprocessodetomadadedecisoformadopelasfasesdeinteligncia,projeto,
escolhaeimplementao.nafasedeintelignciaquesedescobre,identificaeentendeos
problemasqueestoocorrendonaorganizao.
QualdositensabaixonoserefereaumavantagemdosERP?
Custoetempodeimplantao.
e.
Respostas: Acessoaperfeioadodosdadosparaatomadadedecisooperacional.
a.
Eliminaodesistemaslegadosinflexveiseonerosos.
b.
Melhorianosprocessosorganizacionais.
c.
Modernizaodainfraestruturatecnolgica.
d.
Custoetempodeimplantao.
e.
resposta:
Comentrio:odesenvolvimentoeaimplantaodeERPlevamumtempomuitograndeeoseu
custonobaixo,sendoessasdesvantagensdosERP.
Umconjuntointegradodeprogramasquegerenciaasoperaesvitaisdosnegciosdeumaempresa:
RespostaSelecionada: Planejamentodosrecursosempresariais.
c.
Respostas: Sistemadeprocessamentodetransaes.
a.
Sistemadeinformaoadministrativo.
b.
Planejamentodosrecursosempresariais.
c.
Sistemadeinformaodeplanejamento.
d.
Sistemadeapoiooperacional.

e.
da
resposta: Comentrio:umplanejamentoderecursosempresariais(ERP)umconjuntointegradode
programasquegerenciaasoperaesvitaisdosnegciosdeumaempresaparaumaorganizao
globalcommltiplaslocalizaes.Elenasceudanecessidadedeagregarvaloraosnegciospela
integraodesistemas.
Atecnologiaquepermiteatransmissodesinaisdevozporpacotesdedadosdoprotocolodeinternet:
RespostaSelecionada: TecnologiadevozsobreIP.
d.
Respostas: Tecnologiadevideoconferncia.
a.
TecnologiaRFID.
b.
Telefoniamvelcelular.
c.
TecnologiadevozsobreIP.
d.
Computaonasnuvens.

e.
Feedbackda Alternativa:D
resposta:
Comentrio:tecnologiadevozsobreIPoconjuntodetecnologiasquepermiteatransmisso
davozporpacotesdedadosdoProtocolodeInternet(IP).
Emumsistemaeducacionalcorretoafirmarqueoprofessorum:
RespostaSelecionada: Objetoinerente.
c.
Respostas: Objetivo.
a.
Objetotransiente.
b.
Objetoinerente.
c.
Entrada.
d.
Sada.
e.
da
resposta: Comentrio:umsistemapodesercompostodeobjetostransienteseinerentes.Umprofessor
umobjetoinerente,porqueintegrademododefinitivoosistemaeducacional.
Estabelecendoumacomparaoentreasintelignciasnaturaleartificial,noquetangealtaebaixa
capacidadedeambas,possvelafirmarque:
Resposta b.
Selecionada: Quantoadaptaoanovassituaes,ainteligncianaturalsuperiorinteligncia
artificial.
Respostas: Quantocriatividade,ainteligncianaturalinferiorintelignciaartificial.
a.
b.
Quantoadaptaoanovassituaes,ainteligncianaturalsuperiorinteligncia
artificial.
c.
Quantotransfernciadeinformaes,ainteligncianaturalsuperiorinteligncia
artificial.
d.
Quantoaousodeumavariedadedefontesdeinformao,ainteligncianaturalinferior
intelignciaartificial.
e.
Quantoaprendizagemcomaexperincia,ainteligncianaturalinferiorinteligncia
artificial.
Feedback Alternativa:B
da
resposta: Comentrio:estabelecendoumacomparaoentreainteligncianatural(humana)eainteligncia
artificial(sistemascomputacionais),possvelafirmarqueacapacidadedeseadaptaranovas
situaesdaintelignciahumanamaiorqueaartificial.
Noconsideradoumelementoderede:
RespostaSelecionada: Memria.
a.
Respostas: Memria.
a.
Dispositivos.
b.
Meiofsico.
c.
Regraseprotocolo.
d.
Mensagens.

e.
daresposta:
Comentrio:oselementosdasredesso:dispositivos,meiofsico,mensagens,regrase
protocolos.Asmemriassoumelementodohardwarederede(dispositivos).
Qualdositensabaixonoserefereaumdoselementosdadimensotecnolgicadossistemasdeinformao?
RespostaSelecionada: Processosdenegcios.

d.
a.
Software.
b.
Bancodedados.
c.
Processosdenegcios.

d.
Telecomunicaes.

e.
da
resposta: Comentrio:adimensotecnolgicadossistemasdeinformaoformadaporhardware,
software,bancosdedadosetelecomunicaes.Osprocessosdenegciosintegramadimenso
organizacionaldossistemasdeinformao.
Qualdositensabaixonoequivalenteaumafunodossistemasdeinformaodentrodaorganizao?
RespostaSelecionada: Criarprocessosdenegcios.

e.
Respostas: Processartransaesdeformarpidaeprecisa.
a.
Fornecersuporteparatomadadedeciso.
b.
Fornecervantagemcompetitiva.
c.
Reduzirasobrecargadeinformaes.
d.
Criarprocessosdenegcios.

e.
da
resposta: Comentrio:umSItemvriasfunesdentrodasorganizaes.Funesquenascemdo
alinhamentodaTIcomosnegcios.Noentanto,nofunodosSIscriarprocessosde
negcios,masdesuportarprocessosdenegcios.Quemcriaprocessosdenegciosaprpria
readenegcios.
SobreaevoluodoalinhamentoestratgicodaTI,possvelafirmarque:
Resposta Nonvel4,osinvestimentosdeTIsoconvertidosemlucros.
Selecionada: b.
Respostas: Nonvel1existiaumcertocomprometimentocomoprocesso.
a.
Nonvel4,osinvestimentosdeTIsoconvertidosemlucros.
b.
Nonvel5iniciaseoentendimentomtuoentrenegcioeTI.
c.
Onvel2caracterizadoporumbaixoalinhamentoestratgico.
d.
e.
Nonvel3,oplanejamentoestratgicodeTIintegradoaoplanejamentoestratgicode
negcio.
Feedback Alternativa:B
daresposta:
Comentrio:nonvel4(melhoranogerenciamentodeprocessos),osinvestimentoemTIso
convertidosemlucroseonegciojentendeaTIeviceversa.

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Comentrio: os fatores que exercem influncia so os regionais, os socioculturais e os

Comentrio: para termos o processo de comunicao completo, temse emissor, receptor,

II. Comunicao empresarial caracterizase como o somatrio de todas as atividades de comunicao da

Comentrio: os pblicos so externo e interno, e no pblico externo que incluise a

Comentrio: os canais de comunicao no verbais so importantes para uma

Em algumas empresas, a comunicao empresarial bastante desprezada. No destinada nenhuma rea

Comentrio: o endomarketing se preocupa com a motivao e a satisfao dos

I. Na comunicao de baixo para cima, os gerentes no passam as informaes irrelevantes (e,

Comentrio: a alegao do professor que no h reviso bem feita nos textos de

Comentrio: comunicaes informais, geralmente, do origem aos boatos, que trazem

Comentrio: todas as afirmativas falam sobre questes corretas e importantes sobre

Comentrio: a ideia central a mais importante do pargrafo, no as ideias

Comentrio: a definio fala de coeso, os recursos para estabelecer conexo entre as

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