KPI Indicadores Claves de Desempeño

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
AUDITORIA IV
DOCENTE: LIC. JOSE VIELMAN
AUXILIAR: LIC. DOUGLAS PAREDES
JORNADA FIN DE SEMANA
EDIFICIO: S-3
SALN: 211
KPIs. INDICADORES DE GESTION. APLICADOS A
AUDITORIA INTERNA Y A LAS EMPRESAS
Carn Nombre
198113561 Emilia Elizabeth Garca Garca (Coordinadora)
200114699 Marta Odilia Esquit Miculax
200913527 Claudia Lorena Aguilar Sandoval
201012368 Rubn Omar Solano Jurez
201111145 Byron Rolando Gonzlez Bamaca
201111225 Andrea Celeste Barrios Alvarado
201111312 Jose Isaac Barrios Santos
201111571 Idania Odeth Hernndez Mndez
201214904 Joselin Damaris Lpez Estrada
NDICE 201215183 Erik Ariel Gamez Aquino
Indicadores Claves de Desempeo
CAPTULO I
KPIs
Introduccin........................................................................................................................i
1.1 Objetivo General.......................................................................................................1
1.2 Objetivos Especficos................................................................................................1
CAPTULO II
2.1 KPIs Indicadores de Desempeo................................................................................2
2.2 Para qu sirven las KPIs.............................................................................................3
2.3 Tipos de KPIs.............................................................................................................4
2.4 KPIs relacionados con Auditora Interna...................................................................5
2.5 Elementos para Construir y revisar KPIs...................................................................7
2.6 Importancia de las KIPs en las Organizaciones.......................................................11
2.7 Caractersticas de las KPIs.......................................................................................11
2.8 Conclusin.................................................................................................................13
Referencias Bibliogrficas...............................................................................................14
Anexos.............................................................................................................................15
INTRODUCCION
El aporte terico de este trabajo se sustenta en la teora de indicadores de Gestin (KPIs).
Especficamente en los conceptos relacionados a la evaluacin del desempeo, indicadores de
gestin, beneficios derivados de su utilizacin, procesos administrativos, planificacin
empresarial entre otros, pudiendo utilizarse en la Auditora interna como una herramienta de
control novedosa y aplicable a cualquier rea con los mejores resultados esperados A fin de
colaborar con este proceso evolutivo queremos compartir con ustedes el benchmarking sobre
gestin de Auditoria Interna realizado atreves de una encuesta de mercado.
i
CAPTULO I
1.1 OBJETIVO GENERAL
Es importante recalcar que los indicadores son herramientas tiles para la planeacin y la
gestin en general, y tienen como objetivos principales:
Generar informacin til para mejorar el proceso de toma de decisiones, el proceso de
diseo, implementacin o evaluacin de un plan, programa, etc.

Monitorear el cumplimiento de acuerdos y compromisos.
Cuantificar los cambios en una situacin que se considera problemtica.
Efectuar seguimiento a los diferentes planes, programas y proyectos que permita tomar
los correctivos oportunos y mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en general.
aplicado desde la perspectiva de la Auditora Interna.
1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:
Entender la forma en que las empresas aplican los Indicadores para mantener una
competitividad en el mercado.
Aprender a medir la eficiencia de los procesos de una empresa, para establecer o corregir
el buen camino de una planificacin estratgica.

En sntesis este concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de
medida, entre otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al
tener esta importancia, es normal que influye directamente en el denominado Core
Business. Es la razn de ser de la compaa, aquello por lo cual se crea y en lo que se va a
generar el mximo valor aadido
CAPTULO II
2.1 KPIs INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO
1
En sntesis este concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de medida,
entre otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al tener esta
importancia, es normal que influye directamente en el denominado Core Business.
El Core Business es la razn de ser de la compaa, aquello por lo cual se crea y en lo que se
va a generar el mximo valor aadido.
Estas seales son conocidas como indicadores de gestin. La medicin debe contar con una
serie de caractersticas que le permita cumplir con el objetivo de convertirse en un elemento que
contribuya al mejoramiento continuo. Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un
sistema que vaya desde la correcta comprensin del hecho o de las caractersticas hasta la de
toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. El
concepto de indicadores de gestin, remonta su xito al desarrollo de la filosofa de calidad total,
creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japn1.
Al principio su utilizacin fue orientada ms como herramientas de control de los procesos
operativos que como instrumentos de gestin que apoyaran la toma de decisiones. En
consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos
como los administrativos de una organizacin, y derivarse de acuerdos de desempeo basados en
la Misin y los Objetivos Estrategicos
2.2 PARA QU SIRVE EL KPIs?
1
www.gerencie.com/kpi-indicadores-clave-de-desempeno
2
Estos conceptos estn asociados directamente a la marcacin y planificacin que se realiza
anualmente. A travs de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control de la salud que
tiene el modelo de negocio que se eligi.
Los KPIs tienen varias utilidades que se complementan y superponen2:
En primer lugar sirven para medir: miden el proceso y su rendimiento, tanto en el tiempo
como comparado con idnticos procesos realizados por equipos / personas diferentes.
En segundo lugar, y fruto de esta comparacin o de su puro anlisis, permiten detectar
deterioros en el proceso y oportunidades de mejora. Con ello, si el proceso se cambia en
alguna de sus facetas, podremos tambin, a travs de los KPIs correspondientes si el
cambio ha producido mejoras o no.

Por ltimo, los KPIs se pueden utilizar para fijar objetivos y recompensas a sus
dueos.
Cul es el objetivo final de los KPIs?
El objetivo de utilizar esta tcnica es tener un control del rendimiento de cada empresa. De
esta forma se evala el trabajo y las mejoras que existieron. Para esto, hay que tener en claro tres
factores:
Informes que sean claros, para que puedan demostrar cada accin. De esta forma, los clientes
entendern el informe sin necesidad de ayuda.
1. Control y anlisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los datos
exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas estadsticas. Aqu
se obtiene la valoracin exacta de lo que se hizo.

2
Luis Anibal Mora,Gestion logstica integrada
3
2. Aprender a diario y mejorar lo mximo posible. A travs de los KPIS se obtiene
realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo bueno de cada
negocio y las acciones que hay continuar porque generan buenos resultados.
2.3 TIPOS DE KPIs
Existe una innumerable variedad de indicadores clave en las empresas. Cada una define los
que considera clave de forma adaptada a su cultura y necesidades. Podemos clasificar los KPI
s en diferentes categoras3:
De eficacia: miden los resultados del proceso y se comparan con datos presupuestarios
y/o histricos
De productividad: miden niveles de productividad del proceso y de los recursos
utilizados en l.
De eficiencia: miden las eficiencias en coste y/o uso de recursos por parte del proceso.
De calidad: miden los niveles de calidad del proceso permitiendo identificar problemas
de producto, servicio, etc.
De satisfaccin del cliente: miden la calidad percibida por el cliente con relacin a ese
proceso
De satisfaccin del empleado: menos habituales, miden tambin el clima de los
empleados en relacin con esa actividad o proceso.
De dimensionamiento: miden los posibles problemas de sobre o infra dimensionamiento

de un proceso.
3
www.gestiopolis.com/teoria-ejemplos-kpi-keyperformance
4
PROCESO PARA HACER UN INDICADOR
1. Partir de objetivos o metas organizacionales.

2. Identificar variables o factores relevantes.
3. Redactarlo de manera clara y sencilla.
4. Definir la manera de medirlo (debe ser factible)
5. Establecer meta y lnea base.
6. Definir un responsable.
7. Establecer un perodo de medicin
8. Documentar todo.
2.4 KPIs RELACIONADOS CON AUDITORA INTERNA
Los indicadores claves son los datos, ndices, mediciones o ratios que generan informacin de
la situacin de cada rea clave. Su seguimiento y evaluacin peridica permite contar con un
mayor conocimiento de la situacin de su empresa o sector que opera la organizacin.
Como una condicin indispensable, se requiere supervisar los principales indicadores del
negocio, con una visin sobre su tendencia, cumplimiento y contribucin al logro de las metas
estratgicas de la organizacin. Adicionalmente los mismos facilitan enormemente el trabajo de
Auditora Interna, debido a que permiten comparar los resultados esperados de un proceso y de
esta forma medir su eficiencia y efectividad.
La empresa como organizacin formal e informal es sujeta de parametrizacin en muchos de
sus valores para facilitar el diagnstico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores
genricos para todas las empresas, especialmente en reas como las econmicas financieras, cada
5
empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parmetros y definir quin y
cmo va a monitorear esa informacin.4
A continuacin presentamos los KPIs ms comnmente usados:
1. Desempeo en segmentos operativos y objetivos por tipo de negocio.

2. Margen de rentabilidad corporativo, por lnea de negocio o productos.
3. Inversin de capital e investigacin y desarrollo.
4. Participacin de mercado.
5. Crecimiento del mercado.
6. Nivel de cumplimiento de control.
7. Flujo de Efectivo.
8. Costos.
9. Apalancamiento (corto, mediano y largo plazo).
10. Desarrollo y venta de nuevos productos.
11. Ciclo desarrollo de productos.
12. Visibilidad de marca.
13. Canales de distribucin.
14. Rapidez de reaccin del mercado.
15. Tasas de errores, desperfectos, devoluciones y quejas.
16. Costo de adquisicin nuevos clientes.
17. Nivel de utilizacin capacidad instalada.
18. Desempeo por segmento del negocio
19. Tasa de pedidos entregados en condiciones perfectas o de forma oportuna.
20. Rotacin o retencin personal.
Los KPIs son el cuarto tipos de mtricas de Performance, es importante separar los KPIs
del resto de las mtricas (IRC, IP e IR), ya que tienen un profundo impacto en la forma en que se
monitorea la performance. Los KPIs estn relacionados con la estrategia bsica de la empresa,
por lo tanto dan una clara idea de si la empresa est tomando el camino adecuado y de si se
alcanzan los objetivos estratgicos buscados, mientras que el resto de las mtricas estn ms
relacionadas con aspectos de management.
4
Consulting Group Sixtina. Teora y ejemplos de KPI Key Performance Indicators
6
2.5 ELEMENTOS PARA CONSTRUIR Y REVISAR INDICADORES DE GESTIN
Definicin de un indicador: expresin matemtica que cuantifica el estado de la
caracterstica o hecho que se desea controlar. La definicin debe ser expresada de la manera ms
especfica posible, evitando incluir las causas las soluciones en la relacin. Podemos medir
cantidades fsicas, proporcin, lapso de tiempo, entre otros.
Objetivo del indicador: debe expresar el para qu? queremos gerenciar el indicador
seleccionado. Expresa el lineamiento poltico, la mejora que se busca y el sentido de esa mejora
(maximiza, minimizar, eliminar, entre Otros). El objetivo en consecuencia, permitir seleccionar
y combinar; Acciones preventivas y correctivas en una sola direccin. Esta combinacin
depender de la magnitud de los problemas y el momento (oportunidad) de intervencin
Niveles de referencia: el acto de medir se realiza en base a la comparacin y para ello se
necesita una referencia contra la cual contrarrestar el resultado del indicador. Existen varios
niveles: el histrico, el estndar, el terico, el que requieren los usuarios, los de la competencia,
por polticas, los de consenso y los planificados.
Nivel histrico: el nivel de referencia histrico se determina a partir del anlisis que se
haga de la serie de tiempo de un indicador, esto da la manera de cmo ha variado. El valor
histrico es clave para presupuestos y programas sobre base realistas y para ilustrar el logro en la
evaluacin de nuestros resultados.
7
Estndar: el estndar se calcula utilizando las tcnicas de estudio de mtodos y de
medicin del trabajo. En general el estndar nos seala el potencial de un sistema determinado,
vale decir unos equipos, insumos y mano de obra dada, con unos mtodos de trabajo dado, en
unas instalaciones dadas, entre otros. Este representa el valor lograble si hacemos bien nuestras
tareas.
Terico: el nivel histrico se utiliza fundamentalmente como referencia de indicadores
vinculados a capacidad de mquinas y equipos en cuanto a produccin, insumos de materiales,
fallas esperadas, es un dato que da el fabricante del equipo, es un dato de diseo. Este nos da la
mxima capacidad del sistema con una maquinaria y equipos determinados, innovamos o
sustituimos la tecnologa dura del mismo.
Requerimiento de usuarios: para su clculo hay que hacer un detallado estudio de las
necesidades que el usuario requiere del producto. Ayudado por el uso de tcnicas de consenso.
Cuando no se cuenta con sistema de informacin que den razn de los valores histricos de un
indicador, ni se cuenta con estudios de ingeniera industrial para sacar valores estndar.
Tcnicas de consenso: el uso de niveles de referencia estimados a travs de tcnicas de
consenso, es una buena alternativa para obtener rpidamente un patrn inicial. El principal
inconveniente de los niveles de referencia as obtenidos, es la posibilidad de mezclar criterios
diferentes entre los diversos participantes y ellos, adems de poder afectar la confiabilidad del
estimado, pueden representar inconvenientes a la hora de analizar el resultado de la
comparacin.
8
La responsabilidad: se refiere a la necesidad de especificar y clarificar a quienes les
corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la organizacin, frente a la informacin
que nos est suministrando el indicador y su posible desviacin respecto a las referencias
escogidas.
Puntos de lecturas e instrumentos: cmo se obtienen las medidas, en qu sitios se hacen
las observaciones, con cules instrumentos se harn las medidas, quin hace las lecturas, cul es
el procedimiento de obtencin de la muestra. Las respuestas a estas preguntas permiten
establecer con claridad la manera de obtener precisin, oportunidad y confiabilidad en las
medidas que se tomen.
Consideraciones de gestin: se necesita acumular el conocimiento generado por la
experiencia en las actividades y procesos y describir los posibles escenarios de accin que se
puedan presentar para lograr unos resultados especficos.
Sistema de procedimientos y toma de decisiones: este sistema de informacin es el que
debe garantizar que los datos obtenidos de las lecturas sean presentadas adecuadamente, para
facilitar la toma de decisiones, por lo que este sistema debe ser suficientemente gil y rpido para
asegurar la retroalimentacin adecuado a cada nivel de la organizacin donde sea utilizado.
Periodicidad: cundo hacer la revisin, la respuesta a esta pregunta debe estar en
correspondencia con la naturaleza del proceso que se quiere medir, a fin de establecer cada
9
cuanto tiempo se tomar los datos y presentarla en los grficos de control para estudiar la
existencia de tendencias en el desarrollo del proceso, y adems estudiar las causas comunes de
las causas especiales
2.6 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIN
La importancia de los indicadores de Gestin se encuentra fundamentada porque:
Centra su atencin en factores que contribuyen a lograr la misin de la organizacin.
Permite conocer las oportunidades de mejora de un proceso.
Permite analizar y explicar hechos.
Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de
desarrollo. Entre muchos otros actos importantes que los indicadores de gestin ofrecen
en beneficio de la organizacin.
2.7 CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIN
Indica que los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para
poder apoyar la gestin y conseguir el objetivo.Estas caractersticas son las siguientes:
Simplicidad; puede definirse como la capacidad para detallar el evento que se pretende
medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.
Adecuacin; entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el
fenmeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la
desviacin real del nivel deseado.
10
Validez en el tiempo; puede definirse como la propiedad de ser permanente por un
periodo deseado.
Participacin de los usuarios; es la habilidad para estar involucrados desde el diseo, y
debe proporcionrseles los recursos y formacin necesarios para su ejecucin.
Este es quizs el ingrediente fundamental para que el personal se motive en torno al
cumplimiento de los indicadores.
Utilidad; es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas
que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
Oportunidad; entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo.
Igualmente requiere que la informacin sea analizada oportunamente para poder actuar
Los indicadores claves de desempeo son medidores que permiten monitorear el desempeo
de un programa y cuantificar sus beneficios. Estos indicadores cubren un amplio rango de
factores que incluyen: tiempo y costo de paradas planeadas y no planeadas, disponibilidad y
eficiencia de la planta, costos de mantenimiento y productividad Es decir, son medidas
cuantificables que son de total importancia para el xito de una compaa ayudan a la empresa a
definir y medir el progreso hacia los objetivos a largo y corto plazo .Todas las actividades pueden
medirse con parmetros enfocados a la toma de decisiones son seales para monitorear la
gestin, as se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los
resultados de una gestin frente a sus objetivos, metas y responsabilidades
11
2.8 CONCLUSIN
El trabajo realizado es parte del contenido a desarrollar en el curso de Auditoria IV, siendo
importante el conocimiento adquirido en dicha investigacin ya que los indicadores claves de
desempeo al momento de utilizarlos, son de mucha utilidad para nuestra carrera ya que nos
servirn para poder hacer los anlisis necesarios del buen o no funcionamiento de las empresas
en cualquier rea a examinar y ayudarnos a hacer las verificaciones de la gestin que estn
desempeando tanto en las empresas como con nuestro propio trabajo, ya que son aplicables en
todas las reas.
Por tal razn debemos mantenernos actualizados y a la vanguardia de los cambios tanto de
los indicadores como cualquier otra tcnica que nos ayude a realizar nuestro trabajo con
excelencia.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
12
Mora, L. 2008. Indicadores de Gestin KPIS, Ediciones ECO
(07 de Agosto ao 2015). KPIS (Indicadores Clave de Desempeo) Recuperado de:

http://www.gerencie.com/KPIs-indicadores-clave-de-desempeno.html
Consulting Group Sixtina. (26-08-2015). Teora y ejemplos de KPIS Key Performance

Indicators. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/teoria-ejemplos-KPIs-key-performance-
indicators/
Martnez, I. (2-09-2015). Cmo hacer indicadores de Desempeo- Evaluacin de desempeo 5

[Archivo de Vdeo]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=Sn5MxkGblZ8
Nahun, F. (07-09-2015). Algunos ejemplos de indicadores claves de Desempeo [Mensaje de un

blog]. Recuperado de: http://nahunfrett.blogspot.com/2013/09/algunos-ejemplos-de-indicadores-
claves.html
13
LISTADO DE CALIFICACIN DE LOS INTEGRANTES
14

KPI Indicadores Claves de Desempeño

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

KPIs. INDICADORES DE GESTION. APLICADOS A

AUDITORIA INTERNA Y A LAS EMPRESAS

1.1 Objetivo General.......................................................................................................1

1.2 Objetivos Especficos................................................................................................1

2.1 KPIs Indicadores de Desempeo................................................................................2

2.2 Para qu sirven las KPIs.............................................................................................3

2.3 Tipos de KPIs.............................................................................................................4

2.4 KPIs relacionados con Auditora Interna...................................................................5

2.5 Elementos para Construir y revisar KPIs...................................................................7

2.6 Importancia de las KIPs en las Organizaciones.......................................................11

2.7 Caractersticas de las KPIs.......................................................................................11

El aporte terico de este trabajo se sustenta en la teora de indicadores de Gestin (KPIs).

Especficamente en los conceptos relacionados a la evaluacin del desempeo, indicadores de

gestin, beneficios derivados de su utilizacin, procesos administrativos, planificacin

gestin de Auditoria Interna realizado atreves de una encuesta de mercado.

1.1 OBJETIVO GENERAL

gestin en general, y tienen como objetivos principales:

Generar informacin til para mejorar el proceso de toma de decisiones, el proceso de

diseo, implementacin o evaluacin de un plan, programa, etc.

los correctivos oportunos y mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en general.

aplicado desde la perspectiva de la Auditora Interna.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:

el buen camino de una planificacin estratgica.

2.1 KPIs INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

importancia, es normal que influye directamente en el denominado Core Business.

va a generar el mximo valor aadido.

concepto de indicadores de gestin, remonta su xito al desarrollo de la filosofa de calidad total,

creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japn1.

Al principio su utilizacin fue orientada ms como herramientas de control de los procesos

operativos que como instrumentos de gestin que apoyaran la toma de decisiones. En

como los administrativos de una organizacin, y derivarse de acuerdos de desempeo basados en

la Misin y los Objetivos Estrategicos

2.2 PARA QU SIRVE EL KPIs?

Estos conceptos estn asociados directamente a la marcacin y planificacin que se realiza

tiene el modelo de negocio que se eligi.

Los KPIs tienen varias utilidades que se complementan y superponen2:

deterioros en el proceso y oportunidades de mejora. Con ello, si el proceso se cambia en

alguna de sus facetas, podremos tambin, a travs de los KPIs correspondientes si el

cambio ha producido mejoras o no.

Cul es el objetivo final de los KPIs?

entendern el informe sin necesidad de ayuda.

se obtiene la valoracin exacta de lo que se hizo.

2. Aprender a diario y mejorar lo mximo posible. A travs de los KPIS se obtiene

2.3 TIPOS DE KPIs

De productividad: miden niveles de productividad del proceso y de los recursos

de producto, servicio, etc.

De satisfaccin del empleado: menos habituales, miden tambin el clima de los

empleados en relacin con esa actividad o proceso.

De dimensionamiento: miden los posibles problemas de sobre o infra dimensionamiento

PROCESO PARA HACER UN INDICADOR

1. Partir de objetivos o metas organizacionales.

2.4 KPIs RELACIONADOS CON AUDITORA INTERNA

mayor conocimiento de la situacin de su empresa o sector que opera la organizacin.

estratgicas de la organizacin. Adicionalmente los mismos facilitan enormemente el trabajo de

esta forma medir su eficiencia y efectividad.

La empresa como organizacin formal e informal es sujeta de parametrizacin en muchos de

cmo va a monitorear esa informacin.4

A continuacin presentamos los KPIs ms comnmente usados:

1. Desempeo en segmentos operativos y objetivos por tipo de negocio.

relacionadas con aspectos de management.

2.5 ELEMENTOS PARA CONSTRUIR Y REVISAR INDICADORES DE GESTIN

Definicin de un indicador: expresin matemtica que cuantifica el estado de la

cantidades fsicas, proporcin, lapso de tiempo, entre otros.