DESARROLLO

DE PRODUCTOS EXITOSOS

SEMANA 2

[ ORGANIZACIN Y MTODOS ]


Objetivo Unidad Uno:

Estar en la capacidad de seguir un procedimiento para el desarrollo de productos de una

manera adecuada.

DESARROLLO DE PRODUCTOS EXITOSOS

El xito econmico de una compaa, depende de su habilidad para identificar las necesidades
del mercado y la manera de suplirlas eficientemente. En esto intervienen todas las reas de la
compaa, desde mercadeo hasta recursos humanos, ya que cada una influye de manera directa
o indirecta en el desarrollo de los productos.

Un producto es algo que una compaa vende a sus clientes, sea o no de fabricacin interna.
Para este caso, se evaluar el proceso y los anlisis que se deben llevar a cabo para desarrollar
un producto. El desarrollo de un producto es el conjunto de actividades que inician con una idea
o percepcin de oportunidad en el mercado y finalizan con la produccin, venta y entrega de un
producto.

El enfoque de este tema ser el diseo de productos ingenieriles y fsicos, en donde se
presentar de manera y detallada el conjunto de mtodos para el desarrollo de productos.

El desarrollo de un producto exitoso desde el punto de vista de un inversionista, el desarrollo
exitoso de un producto, resulta de poderlo producir y vender de manera rentable. Con
frecuencia es difcil obtener la rentabilidad rpida y de manera directa, por lo que se usan cinco
dimensiones para evaluar las utilidades del desempeo del esfuerzo del desarrollo de un
producto:

-Calidad del Producto
-Se evala el esfuerzo del desarrollo para obtener el producto, as como las necesidades y
confiabilidad que satisfaga y cumpla
-Costo del Producto
-Se evala el costo de manufactura para poderlo producir, incluyendo la inversin de capital y
herramientas necesarias, as como la determinacin la utilidad, el volumen y el precio de venta
-Tiempo de desarrollo
-La rapidez con la que se puede concluir el esfuerzo del equipo, ya que determina cmo
responde la compaa a las fuerzas competitivas con el desarrollo tecnolgico que cuente y la
rapidez con la que retorne la inversin
-Costo de Desarrollo, hace referencia al dinero que tuvo que invertir la compaa para sacar
adelante el desarrollo
-Capacidad de Desarrollo, es la capacidad que tiene una empresa para utilizar sus activos en pro
del desarrollo de generar nuevos productos evaluando la eficacia para mejorarla as como la
ejecucin mediante una economa an ms slida.

Todas las reas de una compaa hacen parte del desarrollo de un producto, ya que se trata de
una actividad interdisciplinaria, sin embargo las reas en las que se centra dicho trabajo, son las
siguientes:

Marketing: el foco de esta rea se encuentra en las relaciones de la compaa y sus clientes.
Facilitando la identificacin de oportunidades del producto, la definicin de segmentos de
mercado y la identificacin de necesidades.

Diseo: representa el papel ms importante, ya que es la representacin final del
entendimiento de la necesidad del cliente de manera atractiva y til, a partir de la informacin
suministrada por marketing.

Manufactura: se encargan de la fabricacin del producto a partir de las especificaciones de
diseo, asegurando que el producto final cumpla con todas ellas.

Pocos productos son desarrollados por una sola persona, en general el grupo de personas es
llamado equipo de proyecto. Este por lo general, tiene un solo lder apoyado por especialistas
dependiendo de las especificaciones del producto que se est desarrollando.

El tiempo de desarrollo de los productos raras veces es inferior a un ao, por lo general toman
entre tres a cinco aos y en algunos casos se culminan a los diez aos. El costo de desarrollar un
producto, va ligado al nmero de personas involucradas en el equipo del proyecto y la duracin
del mismo. Adicional a los gastos para el desarrollo del producto, se debe hacer cierta inversin
en herramientas y en el equipo que se requiera para su produccin. Algunas veces es til pensar
en este tipo de gastos como costos fijos del producto.

Los retos que enfrenta el desarrollo de un producto son grandes y para ello las compaas
deben tener conciencia del trabajo al que se enfrentan ya que son los factores de xito del
mismo.

Equilibrio: Es uno de los aspectos ms difcil al momento de desarrollar un producto, ya que se
trata de reconocer, entender y administrar todos los factores de forma tal que se eleve al
mximo el xito del producto.

Dinmica: Las tecnologas mejoran, las preferencias de los clientes evolucionan y el entorno
macroeconmico cambia, por lo tanto las decisiones deben ser rpidas y eficaces en mbito de
constantes cambios.

Detalles: El desarrollo de un producto puede requerir miles de decisiones, tan sencillas como
escoger entre tornillos o broches para el cierre de un elemento, el cual puede tener
implicaciones asociadas a la inversin o ahorro de millones de pesos.

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Precisin de tiempos: En muchas oportunidades, las decisiones asociadas al desarrollo del

producto no tienen la informacin completa, por lo que estimar los tiempos requeridos podra
basarse en gran medida de la experiencia del lder del proyecto.

Economa: desarrollar, producir y comercializar un nuevo producto requiere de gran inversin.
Para lograr la recuperacin de esta inversin en un tiempo razonable, el producto resultante
deber ser atractivo para el cliente como relativamente econmico de producir.

El desarrollo de un producto resulta para muchas personas realmente atractivo porque se
desafa el desarrollo y conocimiento de factores intrnsecos en cada producto:

Creacin: El proceso de desarrollo de un producto comienza con una idea y termina con la
creacin de un artefacto, para el cual todo el proceso asume un proceso intensamente creativo.

Satisfaccin de las necesidades: todos los productos estn destinados a satisfacer necesidades.
Las personas que desean desarrollarlos, podrn encontrar siempre programas institucionales
que guen sus procedimientos a satisfacer las necesidades de sus clientes.

Diversidad de Equipo: El desarrollo exitoso requiere de la unin de varios talentos y es
indispensable el enfoque de esfuerzos en medio de la diversidad al bien y objetivo comn.

Espritu de equipo: La continuidad y facilidad de las operaciones se da en muchos casos por la
cooperatividad del equipo.

Tener claridad en los pasos a evaluar dentro de cualquier proceso, son elementos clave en la
consecucin de objetivos. Para ello se han identificado y mencionado los anteriores criterios a
evaluar al momento de iniciar un desarrollo.

Los mtodos estructurados son muy valiosos por diversos motivos, entre ellos lograr que el
proceso de decisin sea explicito, permitiendo a cada uno de los integrantes del equipo
entienda la lgica y el enfoque requerido para que se reduzca la posibilidad de ejecutar
decisiones sin fundamento. Por otro lado llevar a cabo listas de verificacin, permite asegurar
que no se aspectos importantes. Por ltimo, los procesos de ejecucin del mtodo adoptado
por el equipo, permite crear un registro del proceso de toma de decisiones para tener datos
histricos y entrenar fcilmente a los nuevos integrantes.

Llevar a cabo algn tipo de mtodo, generalmente es el punto de partida para mejorar
continuamente. Sin embargo la omisin de algn paso o falta de seleccin de algn mtodo,
puede ser el conducto directo a un desarrollo disfuncional del equipo o del mismo producto.

Las caractersticas ms identificables, para este tipo de realidades organizacionales son las
siguientes:

Falta de delegacin de poderes al equipo: se percibe como el momento en el que los gerentes
se comprometen con ciertos detalles de un proyecto sin tener un completo entendimiento de
las bases para la toma de decisiones.

Lealtades funcionales que trascienden las metas del proyecto: los integrantes del equipo,
pueden influenciar las decisiones para mejorar su posicin dentro del equipo sin considerar el
xito del producto.

Recursos adecuados: la falta de capacidad para concluir las tareas de manera efectiva, puede
adjudicarse a la carencia de personal, discordancia de habilidades, falta de dinero, equipo o
herramientas.

Falta de representacin interfuncional en el equipo: la toma de decisiones en el equipo, sin
representacin de alguna de las reas clave, puede caer en la omisin de detalles importantes
para el proceso de desarrollo del producto.

En tanto en las organizaciones este tipo de factores se presenten de manera latente, representa
la carencia de eficacia en los mtodos de desarrollo que utilizan para llevar a cabo sus proyectos.

Procesos de Desarrollo Genrico

Al inicio, cuando las compaas ven la necesidad de competir de manera efectiva, en un entorno
de cambios y avances constantes, por lo general se plantean ciertas preguntas que permitan el
desarrollo de procedimientos que faciliten la consecucin de objetivos:

Existe un proceso de desarrollo estndar que funcione para todas las compaas?
Qu papel desempean los expertos de las diversas reas funcionales en el proceso de
desarrollo?
Qu puntos importantes se pueden utilizar para dividir todo el proceso en etapas?
La organizacin de desarrollo debe dividirse en grupos que correspondan a funciones de
desarrollo?

A menudo, los procesos de desarrollo genricos pueden ayudar a identificar y resolver estas
dudas mediante la adaptacin de un proceso que permita satisfacer las necesidades de la
situacin industrial particular en la que se desarrolle.

Un proceso es una secuencia de operaciones que transforma un conjunto de entradas en un
conjunto de salidas. En la mayora de los casos se familiarizan los procesos con la
transformacin de artculos bsicos en elementos sofisticados a partir de procesos fsicos.

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Un proceso de desarrollo de producto, es la secuencia de pasos o actividades que lleva a cabo

una compaa para concebir, disear y comercializar un producto. Muchos de estos pasos son
actividades intelectuales y organizacionales, ms que fsicos.

Algunas empresas definen y siguen procesos estrictos para el desarrollo de sus labores,
mientras otras no alcanzan a describir sus procesos. Adicionalmente, cada organizacin emplea
puede emplear un proceso diferente para cada uno de los procesos de desarrollo de los
productos que desea generar.

Los siguientes motivos ejemplifican un proceso de desarrollo bien definido:

Aseguramiento de la calidad: un proceso identifica las fases por las cuales debe pasar un
producto y as mismo se definen los puntos de revisin para pasar a la siguiente etapa, lo cual
asegura la calidad de producto en cada etapa.

Coordinacin: un proceso de desarrollo generado con claridad, acta como un plan maestro de
ejecucin. Diseado para intercambiar informacin y materiales en los momentos adecuados,
facilitando el desarrollo del equipo.

Planeacin: los procesos de desarrollo contienen puntos naturales que corresponden a la
terminacin de cada fase. La sincronizacin de cada punto afianza el cronograma global del
proyecto.

Administracin: es una evaluacin constante del desarrollo de los esfuerzos en curso. Al
comparar los hechos reales con la ejecucin del proceso, el lder del proyecto puede identificar
con facilidad las reas donde se requiere de mayor apoyo o atencin.

Mejora: la documentacin de los procesos, con frecuencia permite identificar oportunidades
para realizar mejoras.

El proceso genrico para el desarrollo de un producto consta de seis fases, en las cuales la
finalizacin de una asume el inicio de la siguiente hasta llegar a la ltima donde se consolida y
valida la informacin para aprobar el producto final.

Existen diversas referencias con las que se puede desarrollar el concepto de un proceso de
desarrollo, por ejemplo, como la creacin inicial de un conjunto de variables, la reduccin
persistente de alternativas y la creciente especificacin del producto hasta que pueda ser fiable
y repetidamente producido.

De otra manera se podra entender como un sistema de procesamiento de informacin, donde
las entradas se pueden definir mediante los lineamientos corporativos y las capacidades
tecnolgicas disponibles o sistemas de produccin. Diversas actividades procesan la informacin

de desarrollo, formulando especificaciones y detalles de diseo. El proceso concluye cuando se

entrega toda la informacin requerida para respaldar la produccin y las ventas.

Una ltima forma en la que se podra desarrollar el concepto, sera como un sistema de
administracin de riesgos. En las primeras fases del desarrollo prima la identificacin y
priorizacin de los riesgos. Conforme avanza el proceso, los riesgos disminuyen y se mitigan las
incertidumbres que atacan el desarrollo del producto.

En la siguiente tabla se identifican las fases y las responsabilidades del desarrollo genrico de un
producto:

Fase 0: Planeacin. Fase 1: Fase 2: Diseo Fase 3: Diseo Fase 4: Fase 5:
Desarrollo del a nivel de del detalle. Pruebas y Produccin
concepto. sistema. Refinamiento. Piloto.

Mercadeo: *Articular Identificar las Desarrollar un Desarrollar el Desarrollar Poner la

oportunidades de necesidades del plan de plan de materiales de primera
mercado. cliente. operaciones mercadotecnia. promocin y produccin a
*Definir segmentos Identificar los del producto. lanzamiento. disposicin de
de mercado. usuarios lderes. Fijar los puntos Facilitar la clientes clave.
Identificar los de precio de prueba de
productos venta objetivo. campo.
competitivos.

Diseo: Investigar la Generar Definir la Ejecutar Evaluar el

*Considerar la factibilidad de arquitecturas geometra de pruebas de: resultado de la
plataforma y los conceptos alternativas del las partes fiabilidad, primera
arquitectura del del producto producto. Elegir los duracin y produccin.
producto. Desarrollar Definir los materiales. desempeo.
Valorar nuevas conceptos de subsistemas e Asignar Obtener
tecnologas. diseo interfaces tolerancias. aprobaciones
industrial. principales. Completar la legales.
Construir y Refinar el informacin del Implementar
probar diseo diseo cambios de
prototipos industrial. industrial. diseo.
experimentales.

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Manufactura: Calcular los Identificar a los Definir los Facilitar el Comenzar la

*Identificar las costos de proveedores procesos de arranque del ejecucin de
restricciones de manufactura. de produccin de proveedor. todo el proceso
produccin. Valorar la componentes las partes. Depurar los de produccin.
*Establecer la factibilidad dela clave. Disear el procesos de
estrategia de la produccin. Realizar herramental. fabricacin de
cadena de anlisis de Definir procesos ensamble.
suministro. fabricar Vs de Capacitar a la
adquirir. aseguramiento fuerza laboral.
Definir el de la calidad. Depurar los
esquema de Abastecer procesos de
ensamble final. correctamente aseguramiento
Establecer los el herramental de la calidad.
costos para la
objetivos. fabricacin.

Otras funciones. Finanzas: Finanzas: Ventas:

*Finanzas: Facilitar el Facilitar el Desarrollar el
proporcionar anlisis anlisis de plan de ventas.
objetivos de econmico. fabricar Vs
planeacin. Legal: Investigar adquirir.
*Investigacin: los aspectos Servicios:
Probar las referentes a las Identificar los
tecnologas patentes. aspectos
disponibles. relevantes al
*Administracin tema.
General: Distribuir
los recursos del
proyecto.

-Planeacin: Se conoce como fase cero, debido a que antecede la aprobacin del proyecto y al
lanzamiento del proceso de desarrollo del producto real.
-Desarrollo del Concepto: En esta fase se identifican las necesidades del mercado objetivo, se
evalan conceptos de productos alternativos y se seleccionan varios productos para hacer
pruebas junto con el anlisis de productos competitivos y la justificacin econmica del
proyecto.
-Diseo a nivel de sistema: Esta fase incluye la definicin de la arquitectura del producto y el
desglose de del producto en subsistemas y componentes. Generalmente al terminar esta fase,
se tiene la especificacin funcional de cada subsistema el diagrama de flujo del proceso
preliminar.
-Diseo de detalle: Incluye la especificacin completa de la geometra, materiales y tolerancia de
todas las partes que sean nicas en el producto. Se establece un plan de proceso y se designan
las herramientas para cada parte a fabricar. El resultado de esta fase es la documentacin de
control para el producto, los planes de proceso y ensamble as como las especificaciones de las
partes adquiridas.
-Prueba y refinamiento: Involucra la construccin y evaluacin de mltiples versiones de
produccin previas al producto a comercializar. Generalmente los primeros prototipos se

construyen con partes de produccin ideal, lo que significa que se construyen con las mismas
caractersticas y materiales que se haban planeado, pero no con los mismos procesos que se
van a realizar en la produccin real. Estos prototipos llamados alfa se construyen para probar si
el producto va a funcionar tal como se dise o para saber si satisface las necesidades del
cliente. Los prototipos beta por lo general se construyen con partes suministradas por los
procesos de produccin anteriores. Estos prototipos se evalan exhaustivamente de manera
interna para identificar el desempeo y la fiabilidad del producto y hacer los ajustes de
ingeniera necesarios para el producto final.

-Produccin Piloto: En esta fase se usan los sistemas produccin establecidos para tal fin,
buscando capacitar a la fuerza laboral y resolver cualquier inconveniente que pueda presentarse
en la ejecucin del proceso de produccin. En algunas ocasiones los productos generados en
esta fase, son suministrados a clientes con los cuales se pueda evaluar de manera objetiva el
cumplimiento de los objetivos esperados con el producto.

Procesos de Arranque.

En pocas ocasiones los procesos de arranque se dan secuenciales a medida que se termina
alguna fase. En casi cualquier etapa se puede adquirir informacin nueva o los resultados
adquiridos pueden hacer que se retroceda en algn punto buscando una mayor eficiencia para
continuar. Esta repeticin de actividades nominalmente se le conoce como iteracin del
desarrollo la cual presenta las siguientes actividades:

Identificar las necesidades del cliente: Al identificar las necesidades del cliente, se debe
comunicar al equipo de desarrollo de manera eficaz.

Establecer especificaciones objetivo: Las especificaciones proporcionan una descripcin precisa
del objetivo del producto. Es la traduccin de las necesidades en trminos tcnicos. Al finalizar
esta etapa se tienen un listado de especificaciones objetivo que le dan una especificacin con
valores marginales e ideales para el desarrollo.

Generacin de concepto: Esta actividad incluye la investigacin externa, resolucin creativa de
problemas dentro del equipo y una exploracin sistemtica de los diversos fragmentos en la
solucin que el equipo genere.

Seleccionar el concepto: Basados en las ideas anteriormente arrojadas, se debe escoger un
concepto que abarque la mayor parte de las variables esperadas por el cliente.

Probar concepto: Se debe valorar a partir de las pruebas hechas al concepto, el potencial de
mercado del producto e identificar y corregir cualquier deficiencia que se presente.

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Establecer las especificaciones finales: En este punto el equipo debe comprometerse con los
valores especficos de las mediciones que reflejan las restricciones inherentes al concepto
establecido para el producto.

Planear el proyecto: Se genera un cronograma detallado del desarrollo, concibiendo una
estrategia que reduzca los tiempos mximos del desarrollo identificando los recursos requeridos
para la ejecucin del proyecto. Generalmente se obtiene una bitcora con el resumen de la
misin del proyecto, las necesidades del cliente, los detalles del concepto seleccionado, las
especificaciones del producto, anlisis econmico, personal en el proyecto y presupuesto
general.

Realizar anlisis econmico: El modelo econmico generado con el rea financiera, se utiliza
para justificar la continuacin del programa de desarrollo global y para resolver equilibrios
especficos, los costos de desarrollo y los de manufactura.

Benchmarking de productos competidores: Es de gran importancia el entendimiento del
posicionamiento de los productos competidores para colocar con xito el producto fabricado.
Este proceso puede arrojar grandes ideas para el lanzamiento del producto fabricado.

Construir y comprobar prototipos: Cada etapa del proceso puede generar algn tipo de
prototipo que permite identificar la viabilidad de del desarrollo. Estos modelos en algunas
oportunidades se les pueden mostrar a los clientes buscando una opinin ms objetiva para
evaluar el diseo y la funcionalidad del producto.

La adaptacin del proceso genrico se puede adaptar al desarrollo de los productos segn su
naturaleza:

Tipo de Descripcin Caractersticas distintivas Ejemplos
Proceso
Productos El equipo comienza Por lo general incluye Artculos
Genricos. con la oportunidad de planeacin, desarrollo de deportivos,
(Atrados por mercado y seleccin de concepto, nivel de sistema, muebles,
el mercado). nuevas tecnologas diseo, prueba y depuracin herramientas.
para satisfacer las piloto.
necesidades del
cliente.
Productos Se empieza con una La fase de planeacin involucra Impermeables
impulsados nueva tecnologa y tecnologa y mercado Gore-Tex, Sobre
por la luego se encuentra el Tyvek
Tecnologa. mercado adecuado.

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Productos de Se asume que el nuevo Asume un desarrollo tecnolgico Electrnica,

Plataforma. producto se ya aprobado. computadores.
desarrollara alrededor
de un subsistema de
tecnologa.
Productos de Las caractersticas del Ya sea porque el proceso de Refrigerios,
Proceso producto estn produccin existente deba cereales,
Intensivo. altamente restringidas especificarse desde el inicio o qumicos,
por el proceso de porque se deban desarrollar de semiconductores.
produccin. la mano.
Productos Son ligeras variaciones La similitud de los proyectos Motores,
Personalizados de productos permite el desarrollo de un interruptores,
existentes proceso contemporneo bateras.
estructurado
Productos de Se refiere a la Se identifican con anticipacin y Productos
alto riesgo. incertidumbre tcnica se les hace seguimiento durante farmacuticos
o de mercado todo el proyecto buscando
mitigarlos en cualquier instante.
Productos de El rpido modelado y Las fases de diseo se generan Software,
elaboracin creacin de prototipos, tantas veces que se termina el celulares.
rpida. permite muchos ciclos producto o se agota el tiempo o
de diseo, presupuesto.
construccin y prueba.
Sistemas Se deben Se desarrollan en muchos Aviones, carros.
complejos. descomponer en equipos que trabajan de manera
muchos subsistemas o paralela seguido por la
muchos componentes integracin y validacin del
sistema.

Flujos de Proceso de Desarrollo de Productos.
Estos flujos de proceso, por lo general son diagramas que enuncian grficamente el curso de las
actividades. Cada fase de desarrollo del producto es seguida por una revisin para determinar
que la fase se ha completado y determinar si se contina con el proyecto.

Desarrollo Diseo a Desarrollo
Planeacin.
de Nivel de de
Concepto. Sistema. Concepto.

Aprobacin Revisin del Revisin de

de Misin. Concepto. especificacione

s.

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Tipos de organizaciones.

La organizacin de departamentos y jerarquas en una organizacin de diversas formas
dependiendo del tipo de trabajos que se ejecuten. Por lo general, el esquema de jerarquas en
una organizacin es el medio por el cual los diseadores y los desarrolladores se vinculan entre
s. Los vnculos pueden ser formales o informales:

Relaciones de reporte: estas dan la nocin bsica de reporte entre supervisor y subordinado.
Estos vnculos son informales y se muestran con mayor frecuencia en los organigramas de las
empresas.

Disposicin financiera: Las personas se encuentran vinculadas a la misma entidad, definida por
cierto tipo de presupuesto o informe de utilidad y prdidas.

Distribucin fsica: Los vnculos se crean de manera espontnea cuando los individuos
comparten la misma oficina o piso.

Cualquier persona de la organizacin puede estar vinculada de diferentes maneras con otras sin
que tengan una relacin laboral directa. Sin considerar los vnculos organizacionales, los
individuos se pueden clasificar de acuerdo a sus funciones y a los proyectos que ejecuten. En
trminos organizacionales una funcin, es un rea de responsabilidad que generalmente
involucra educacin, experiencia, o capacitacin especializada. Por medio de un proyecto, los
individuos aplican su experiencia a proyectos especficos desarrollando conceptos de producto e
identificando necesidades de los clientes.
Las compaas por lo general establecen algn tipo de jerarqua para desarrollar las labores
cotidianas, buscando establecer uniones entre diferentes reas para la consecucin de objetivos.

Organizacin Organizacin de Organizacin de Organizacin de
funcional proyecto ligero proyecto de peso proyecto
completo
Fortalezas Fomenta el La coordinacin y Integracin y Distribucin
conocimiento de administracin de velocidad ptima de
una profunda proyectos organizacional al recursos dentro
especializacin y asignadas a un proyecto, del equipo del
experiencia de nico gerente, manteniendo la proyecto,
conocimientos manteniendo la especializacin evaluando
tcnicos experiencia en el de una rpidamente los
conocimiento organizacin equilibrios
tcnico. funcional. tcnicos y de
mercado.

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Debilidades La coordinacin Requiere ms Requiere ms Los individuos

entre la diversas gerentes y gerentes y pueden tener
reas puede ser coordinadores que coordinadores problemas para
lenta y burocrtica. una organizacin que una mantener las
no matricial. organizacin no capacidades
matricial. funcionales de
vanguardia.
Ejemplo Empresas de Empresas Proyectos Compaas que
motores, muebles, Automotrices, automotrices, de compiten en
empaques artculos artculos mercados
personalizados. electrnicos electrnicos extremadamente
dinmicos.


BIBLIOGRAFA

ULRICH, Karl y EPPINGER, Steven. Diseo y Desarrollo de nuevos productos. Captulos 3 y 4.
Universidad de Pennsylvania, Instituto Tecnolgico de Massachusetts. Mac Graw Hill, 2004.

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