Markovic : I need a room with balcony faced straight the beach

Receptionist : For how long, sir?

Markovic : Two days.

Receptionist : Would you like single room or double room?

Markovic : A single room

Receptionist : Could I have your ID card, please?

Markovic : Sure, here you are.

Receptionist : Wait a second, please. (after a couple minutes). Ok Mr.

Markovic, you reserve a single room with balcony faced straight the beach
for two days. This is your ID card and this is your key. I will call the bellboy to
escort you.

Markovic : Thanks

Receptionist : My pleasure, sir.

Advertisement

markovic : Saya butuh sebuah kamar dengan balkon yang menghadap

langsung ke pantai

Resepsionis : untuk berapa lama, pak?

Markovic : Dua hari.

Resepsionis : Anda mau kamar single atau Double?

Markovic : Yang single saja.

Resepsionis : Boleh saya lihat kartu pengenal Anda?

Markovic : Tentu saja, Ini.

Resepsionis : Tunggu sebentar. (setelah beberapa menit). Oke Mr Markovic,

Anda memesan satu kamar dengan balkon berhadapan langsung dengan
pantai selama dua hari. Ini kartu ID Anda dan ini kunci kamar Anda. Saya
akan memanggil bellboy untuk menemani Anda.

Markovic : Terima kasih

Resepsionis : Terima kasih kembali.

Contoh 2 komplain di hotel tentang pelayanan yang kurang maksimal

Markovic merasa pelayanan hotel tidak maksimal. Dia tidak mendapatkan

handuk baru dan pesanan makan siangnya terlambat datang. Akhirnya dia
memutuskan untuk menyampaikan keluhannya kepada Manajer
hotel.Markovic : Can I meet the hotel manager?

Receptionist : Of course, but may I know the reason, sir?

Markovic : I have to speak to hi. There is an unconfortable thing happened

during my check in.

Receptionist : You mean you want to make a complaint to him, sir?

Markovic : Yes I do.

Receptionist : Let me check his schedule first. He is not at his office right now
sir. Would you mind telling me your complaint, please?

Markovic : Ok. First I did not get a new towel in the bathroom. That should be
available when I came. Consequently I had to use my old towel. Second, My
lunch order was too late. I ordered for 1 p.m but it came at 1.30 p.m. I had to
wait it for 30 minutes. Its very consuming my time. You know I have an
important meeting this afternoon.

Receptionist : We are very sorry, sir. I promise it wont happen again.

Markovic : I hope so. But I still need to talk to your manager. Arrange my
meeting to him.

Receptionist : Yes sir. I will tell him soon he comes to his office.

Markovic : Dapatkah saya bertemu manajer hotel?

Resepsionis : Tentu saja, tapi bolehkah saya tahu alasannya, pak?

Markovic : saya harus berbicara dengannya. Ada suatu hal yang tidak
menyenangkan terjadi

selama saya menginap di hotel ini.

Resepsionis : maksud anda, Anda ingin membuat pengaduan/ keluahan

kepada beliau, pak?
Markovic : Ya.

Resepsionis : Saya periksa jadwal beliau dulu. beliau tidak sedang berada di
kantor pak. Maukah Anda menyampaikan keluhan Anda kepada saya?

Markovic : Baiklah. Pertama, saya tidak mendapatkan handuk baru di kamar

mandi. Seharusnya itu sudah tersedia ketika saya datang. Akibatnya, saya
harus menggunakan handuk lama saya. Kedua, pesanan makan siang saya
datang sangar terlambat. saya memesan untuk jam 1 siang tapi itu datang
pada jam 1.30 Saya harus menunggu selama 30 menit. Itu ssangat
memakan waktu saya. saya ada pertemuan penting sore ini.

Resepsionis : Kami benar-benar minta maaf, pak. Kami berjanji hal tersebut
tidak akan terjadi lagi.

Markovic : saya berharap begitu. Tapi saya masih perlu berbicara dengan
manajer Anda. tolong atur pertemuan saya dengannya.

Resepsionis : Ya, pak. Saya akan memberitahu manajer segera setelah

datang ke kantornya.