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Instituto IACC
26 de Marzo de 2017
Desarrollo.
De acuerdo a los conceptos aprendidos esta semana, disee una Estrategia de Servicio al
Toda estrategia de servicio requiere de un estudio exhaustivo del mercado actual y de la empresa,
analizar las principales necesidades del cliente, reconocer aquellas necesidades no satisfechas por
la competencia y que la empresa de acuerdo a su nueva estrategia podra satisfacer, esto entre
otras cosa, permitir ver las oportunidades de mejoras que tiene la empresa para disear una
estrategia adecuada, sustentable y sostenible en el tiempo, que d frutos para empresa y mejore
En primera instancia para generar una estrategia de Servicio al cliente es evaluar la situacin
actual de la empresa, sabemos que se encuentra en 4 lugar de la industria, por lo que es muy
importantes evaluar a nuestras 3 competencias directas, evaluar sus fortalezas y debilidades y las
nuestras para saber dnde se debe fortalecer nuestra empresa par no solo mantener el buen lugar
Junto con este paso debemos tener muy claro con la empresa que estamos trabajando, servicios
que ofrece, como estn capacitados los ejecutivos que prestan estos servicios, como se entregan
mismo servicio y como nuestra empresa los entrega, que perciben los clientes entre nuestro
Group, encuestas de satisfaccin al cliente. Este foco es muy importante para una estrategia de
servicio, ya que la satisfaccin del cliente es la meta principal de toda empresa, ahora bien se
debe siempre trabajar en ello y no solo satisfacer la necesidad expuesta sino hacer de la compra
Ahora considerando que la empresa est catalogada bastante bien en la industria hay un concepto
que no est totalmente desarrollado, el cual es muy importante mantener siempre vigente
innovacin, para lo cual se debe crear una estrategia orientada totalmente a la innovacin,
relanzar la marca, crear un departamento de innovacin, incentivar a los trabajadores con ideas
Debemos controlar y fortalecer el servicio al cliente, que los empleados no solo sean eficientes
en atender al pblico sino fortalecer el trabajo en equipo, que sean capaces de apoyar a sus
Una vez declarados estos puntos anteriores y organizados para implementar, se deben determinar
las capacidades y atributos actuales que tiene la empresa, de cara a todo lo relacionado al cliente
y que nos llevarn a no slo ser la 4ta empresa del mercado en ese rubro, sino que en un mediano
plazo llegar al primer lugar. Ac es muy importante usar el anlisis FODA, que nos sirve siempre
para evaluar nuestras fortalezas y debilidades en cuanto a lo que nos afectarn de esta manera
una de las sugerencias de los clientes (siempre y cuando estn acotadas a los objetivos