PASO 2: Escribir lo que se desea investigar, en este caso: Modelo SERQUAL.
PASO 3: Elegir la opcin que consideres ms fiable.
PASO 4: abrir archivo, leerlo y revisar si contiene la informacin que necesitas.
PASO 5: Si lo consideras un archivo fable, que en este caso lo considero fiable, pues una publicacin de una universidad, en donde las referencias aparecen al final. Elijo la opcin descargar. PASO 6: En caso de no considerar til o confiable el archivo, volver a la bsqueda.
PASO 7: Seleccionar archivo
PASO 8: abrir y leer, Si lo consideras un archivo fiable. Elijo la opcin