Gestin de la informacin: Modelo SERVQUAL

Paso 1: Abrir google

Paso 2: En el buscador de google escribir lo que gustas o necesitas y le doy

enter

Paso 3: La cantidad de informacin que me va aparecer es de 44, 100

resultados
Paso 4: De todos los resultados me fui por este porque es un pdf y es una
fuente confiable por que trae autor, ao de publicacin y lugar (Pineda, 2010)
Paso 5: Este es otro resultado es un pdf confiable, trae autor, ao de
publicacin y lugar (Rios, 2008).

Bibliografa
Pineda, U. (S/D de S/M de 2010). Aplicacin del modelo Servqual y
herramientas de ingeniera de la. Recuperado el 17 de Abril de 2017, de
Aplicacin del modelo Servqual y herramientas de ingeniera de la:
http://www.scielo.org.co/pdf/rib/v34n3/v34n3a1.pdf

Rios, J. (12 de Septiembre de 2008). Calidad de Servicio en la Industria

Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL. Recuperado el 17 de Abril
de 2017, de Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la
perspectiva del SERVQUAL:
http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf