UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M

PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADO II

Trabajo Final valor 40 pts.
Resumen Ejecutivo.
Introduccin.
Metodologa
Marco Conceptual del Proyecto
Limitaciones del Estadudio.
Marco del contexto empresarial
1.1 Antecedentes de la empresa
La primera compaa de seguros que hubo en la Repblica Dominicana fue la San
Rafael, creada en 1932 por Rafael Lenidas Trujillo. A pesar de la ventaja toal de
gozar de los beneficios del poder poltico de Trujillo, comparti el mercado con
otras compaas como fue en los aos 40 la B. Preetzmann Aggerholm y luego en
el 1954 la Sudamericana de Seguros, S. A, ambas propiedad de extranjeros.
Luego de la muerte de Trujillo, La San Rafael paso a ser propiedad del Estado y
comenzaron a surgir diferentes compaas privadas especialmente a partir de
1964, producindose la mayor tasa de crecimiento entre 1968, 1969 fecha en
que se cre la Superintendencia de Seguros.

Aquellas mentes iluminadas creadoras de las pequeas y las grandes ideas crean
las cosas que van conformando y fortaleciendo a una nacin. Visto hacia el
pasado cuando las realidades parecen ms inslitas, esas buenas ideas
adquieren an mucho ms valor social e histrico.

Apenas tenamos tres aos de haber salido de la dictadura ms sangrienta que

hayamos conocido, y que domin al pas por ms de 30 aos. A un ao del golpe
de Estado contra el primer gobierno democrtico, encabezado por el profesor Juan
Bosch, en 1963. Y bien podemos decir que a un ao de una guerra civil, la que
conllev una intervencin militar norteamericana. Ese era un ambiente poco
alentador como para pensar en el progreso de una nacin.

Era entonces una economa casi primaria, en un pas sin rumbo cierto. Y es justo
aqu donde las buenas ideas surgen para construir las pequeas y las grandes
cosas. Ah, en medio de ese ambiente lleno de incertidumbre, muchas mentes
iluminadas con las manos casi vacas, emprendieron sus empresas que hoy son
parte del patrimonio nacional y de su progreso.

En 1964 el Dr. Mximo Pellerano cre la Compaa Nacional de Seguros, C. por

A., que aos despus paso a llamarse Segna. En ese mismo ao un grupo de
empresarios encabezados por Don Rafael A. De Len, fund en aquel entonces
La Universal Compaa General de Seguros, C. por A lo que hoy da es Seguros
Universal. Tambin surgieron varias compaas ms como la Unin de Seguros.
Fundada en Santiago, Seguros Pepn, entre otras. Las compaas extranjeras
lograron ocupar una participacin dominante en el mercado. Hasta esos aos el
negocio de los seguros se conceptualizaba como algo diferenciado o separado de
la banca.

El doctor Bienvenido Corominas Pepn fue una de esas mentes iluminadas, que el
17 de agosto de 1964 form a Seguros Pepn, S. A., la mayor aseguradora de
vehculos del pas, con la visin de que se convertira en la empresa que es, hoy
una de las empresas que engalanan la Repblica Dominicana, en un moderno
edificio en la avenida 27 de Febrero en la Capital, a su Santiago natal, as como
dispersada por todo el pas con 145 agencias de servicios.

1.2 Misin
Garantizar la proteccin y los intereses de los asegurados mediante nuestras
plizas de seguros, persiguiendo la excelencia al ofertar un servicio personalizado,
innovador y ajustado a las necesidades de cada cliente.
1.3 Visin
Ser la compaa aseguradora de mayor preferencia en el mercado local,
ofreciendo todas las garantas que necesiten nuestros clientes y que nos
garanticen un crecimiento sostenido.
1.4 Valores
Actitud Positiva.
Compromiso Social.
Confiabilidad. Ganar-Ganar.
Honestidad.
Iniciativa.
Motivacin.
Negociacin.
Orientacin a Resultados.
Pro Actividad.
Respeto Mutuo.
Superacin Continua.
Vocacin De Servicio.

1.5 Estructura Organizacional.

1.6 Definicin del producto / servicio.

El seguro es una actividad esencialmente econmica, cuya finalidad es

cubrir, mediante el concurso mutuo de todos los integrantes del mismo, la
parte del costo social de la produccin representada por la ocurrencia de
siniestros individuales aleatorios, pero estadsticamente mensurables y
predecibles para el conjunto.

SERVICIO
INCENDIO Y LINEAS ALIADAS
 Es la pliza ms completa para
proteger tus propiedades en
eventualidades como incendios, catstrofes naturales (inundaciones,
granizadas, rayos, huracanes, tsunamis, terremotos, tornados, etc.), robo
con escalamiento y/o violencia.

TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE

Si transportas cargas por tierra,

esta pliza te ofrece la
tranquilidad de saber que tu
valiosa carga llegar segura a su destino. Te brinda cobertura para toda la
mercanca transportada en un medio de transporte previamente asegurado
(tren, barco o vehculo), dentro del territorio nacional.

TODO RIESGO EQUIPOS ELECTRNICOS

Los equipos electrnicos son, hoy en da, una herramienta imprescindible
para el trabajo de toda empresa o negocio. Por eso con esta pliza puedes
asegurar tus computadoras, televisores, equipos de audio y video, centrales
telefnicas, fotocopiadoras y equipo mdicos.

AVERAS DE MAQUINARIA

Las maquinarias y equipos industriales estn diseadas para funcionar bajo

las ms extremas condiciones por largas jornadas de trabajo, pero no estn
exentas de ser vctimas de accidentes laborales.

TODO RIESGO CONSTRUCCIN

Las construcciones presentan numerosos riesgos que pueden afectar la
obra o a quienes laboran en ellas. Por eso, para el constructor, la seguridad
es el factor ms importante ya que asegura la inversin que est realizando
y garantiza que la misma llegue a feliz trmino.

CRISTALES

Las fachadas de cristal de los edificios modernos de acero y vidrio, as

como las vitrinas comerciales, presentan un mayor riesgo de rotura. Esta
pliza protege los cristales, vidrios y espejos de la edificacin frente a
eventualidades como incendio, explosin, terremoto, daos por naves
areas o terrestres, huelga o cicln que puedan causar su rotura o quiebre.

NAVES AREAS
Si es dueo de una nave area: helicptero, avioneta, jet o avin puede
sentirse seguro con esta exclusiva pliza que contempla mltiples
imprevistos. El seguro para Naves Areas cubre los daos propios al casco,
motores y equipos de la aeronave ya sea ocasionado por fenmenos
naturales, incendio, colisin o daos malintencionados. Tambin incluye la
responsabilidad civil frente a terceros y pasajeros, as como los accidentes
personales de la tripulacin.

NAVES MARTIMAS - YATES

Para que disfrute con tranquilidad en sus momentos de descanso y

diversin, le ofrecemos esta pliza que cubre tanto los daos que pueda
sufrir la embarcacin como consecuencia de un accidente o catstrofe
natural, como la responsabilidad civil frente a terceros originada durante el
uso o mantenimiento de la misma.

VEHCULOS DE MOTOR
SEGUROS OBLIGATORIOS (SEGURO DE LEY)

Responsabilidad civil

Es importante estar preparados en caso de que se presenten situaciones

desafortunadas que comprometan la integridad fsica o provoquen daos a
sus propiedades. Para esto te brindamos sta pliza que cubre gastos
mdicos, gastos legales o por daos a bienes y propiedades que sean
provocados accidentalmente por el asegurado, sus dependientes o
propiedades; protegiendo as el patrimonio del asegurado.

Al conductor

Cubre al conductor del vehculo asegurado contra muerte accidental,

incapacidad permanente, desmembramiento y, gastos mdicos en caso de
lesiones corporales por causas accidentales externas y visibles que sufra
en accidentes en los que se vea envuelto del vehculo asegurado.

Fianza judicial:

Cubre el costo de la fianza para libertar, provisionalmente, al conductor del

vehculo asegurado a causa de un accidente de trnsito.

SEGUROS FLEXIFULL

FlexiFull protege cualquier vehculo que tenga de 6 a 12 aos.

Una amplia cobertura con el mejor precio del mercado y el respaldo de la
ms reconocida compaa aseguradora. En adicin a los riesgos cubiertos
por el seguro obligatorio (Ley), Flexifull brinda cobertura para:

Colisin y/o vuelco

Cubre los daos o prdidas accidentales producidas al vehculo de motor

descrito en esta pliza por la accin directa de una colisin o vuelco.
Incendio y/o rayo

Cubre daos al vehculo descrito en las Condiciones Particulares a causa

de un incendio y/o ser impactado por algn rayo.

Riesgos comprensivos

Cubre los daos o prdidas accidentales producidas al vehculo de motor

descrito en esta pliza a causa de explosin, terremoto, cicln, inundacin,
vandalismo, daos maliciosos, motn, huelga y objetos que caigan al
vehculo.

Rotura de cristales

Bajo esta cobertura se encuentra cubierto todo riesgo relativo a rotura de

cristales, hasta el lmite indicado en las declaraciones, los cristales
delanteros, traseros, del techo y laterales del vehculo descrito en las
declaraciones.

Robo o hurto total

Cubre la desaparicin y los daos causados al vehculo asegurado por la

accin del robo o hurto total, as como los daos que se le causen
posteriormente como de dicho delito. Tambin queda cubierto el robo o
hurto de las partes, accesorios, piezas, llantas de repuestos, equipo y
aditamentos que vengan.

Adems te incluimos los servicios de:

Autoasistencia
Casa del conductor
Aeroambulancia

La diferencia entre el FELXI FULL y el FULL est en:

Permite asegurar contra daos propios vehculos en buenas

condiciones que ya no califican para el full.
El precio de un seguro Flexi Full es mucho menor que el precio de un
Full.
El Flexi Full cubre, al vehculo asegurado, hasta 30, 50, 75 y, 100 mil
pesos, dependiendo del valor real del vehculo y la edad.
Es un producto que llega a un pblico que hasta el momento
quedaba desprotegido por no drsele daos propios.
 Es un producto totalmente innovador en el mercado.
Tiene el respaldo de la compaa aseguradora con mayor
conocimiento en el ramo de vehculo.
Posee un precio bastante competitivo.

SEGURO DE DAOS PROPIOS (SEGURO FULL)

Con nuestra pliza multiriesgos de daos propios (Seguro Full), Seguros

Pepn te protege en caso de daos fsicos causados a tu vehculo. Adems,
le salvaguardarle en caso de existir responsabilidad civil como resultado de
un accidente de trnsito en el que usted ocasione daos a otras personas o
a la propiedad ajena; situacin que podra dejar afectado su patrimonio
personal.

Adems te incluimos los servicios de Autoasistencia Pepn, Casa del

Conductor, Aeroambulancia, y coberturas exclusivas en el mercado como
son la cobertura Pink y cobertura Extra que te dejaran an ms protegido.

Todo esto respaldado con ms de 40 aos de experiencia en el mercado

asegurador y lderes en seguros de vehculos, porque somos los expertos
en seguros.

RESPONSABILIDAD CIVIL
 Es importante estar preparados en caso de que se presenten situaciones
desafortunadas que comprometan la salud de terceros o provoquen daos
a sus propiedades. Para esto te brindamos sta pliza que cubre gastos
mdicos, legales o por daos a bienes y propiedades quesean provocado
accidentalmente por el asegurado, sus dependientes o propiedades;
protegiendo el patrimonio del asegurado.

OBRAS DE ARTE

Coleccionistas privados, tanto individuales

como empresariales, galeras de arte,
museos y organizadores de exposiciones
pueden asegurar con sta pliza cuadros,
esculturas, joyas antiguas, monedas o
cualquier artculo considerado como una
obra de arte que pueda ser certificado su
valor. De esa manera asegura que esta
valiosa pieza est protegida frente a riesgos
como robo, daos maliciosos, incendio, rotura o prdida y otros daos
causados por fenmenos de la naturaleza.
FIANZAS

Una fianza es una obligacin que se contrae para seguridad que otro pagar lo
que se debe o cumplir aquello a lo que se obligue. Por eso, ofrecemos las
siguientes tipos fianzas:

ACCIDENTES PERSONALES

La vida Puede ser impredecible, por eso es conveniente estar bien asegurado
contra cualquier accidente que pueda sufrir mientras trabaja, se divierte o practica
algn deporte.
1.6.1 Identificacin Funcional.

1.6.2 Identificacin Descriptiva.

1.7 Definicin del Mercado.
Seguros Pepn agrega tres puntos relevantes y muy importantes en el mercado
asegurador, que son la cobertura de asistencia, la cabina de siniestros e
inspeccin y el envo de inspectores al lugar del accidente, dotados de cmaras
digitales y papelera para que levanten las informaciones correspondientes a los
hechos, quienes completan con el asegurado el aviso de accidente y lo
acompaan al destacamento policial ms cercano para levantar el acta. Dieron la
informacin, el gerente de mercadeo de la empresa, Ariel Romero Corominas y el
gerente general de GEA Dominicana, Alfredo Garca.
Seguros Pepn es una de las compaas de seguros ms importantes en la
Repblica Dominicana, con 19 sucursales directas y representacin en todo el
territorio nacional. Esta prestigiosa empresa aseguradora se ha desarrollado
manteniendo una constante responsabilidad y hacindose parte de la cultura
popular, de tal manera que se conoce como el seguro de los dominicanos. El
objetivo primordial de esta organizacin es seguir siendo los expertos en
seguros, lema que los posiciona en el mercado asegurador. Esta prestigiosa
empresa aseguradora se ha desarrollado manteniendo una constante
responsabilidad y hacindose parte de la cultura popular, de tal manera que se
conoce como el seguro de los dominicanos. El objetivo primordial de esta
organizacin es seguir siendo los expertos en seguros, lema que los posiciona
en el mercado asegurador.

1.7.2 Anlisis de la participacin del mercado y evolucin de la misma.

Segn encuestas internas en Seguros Pepn, se destac el crecimiento del

15.25% de Seguros Pepn frente a un 8% de crecimiento del mercado en
general y valor el esfuerzo y dedicacin de sus productores para alcanzar
las metas. Adems como cada ao Pepn no pierde de vista las
oportunidades del mercado para lanzar nuevos productos y mejorar o
reestructurar los ya existentes.

Durante la Convencin Medelln 2017, se realizarn los Premios Bienvenido

Corominas, donde Seguros Pepn estar reconociendo al Corredor Mayor
Productor del perodo, al Agente Mayor Productor del perodo, al Mayor
productor en otros ramos distintos a vehculos de motor del perodo, y el
Premio al Esfuerzo.
 Esta convencin tiene como objetivos crear motivacin, inters, elevar los
valores y reconocer el gran esfuerzo de sus intermediarios y con esto la
familia de Seguros Pepn busca promover la integracin entre sus
miembros, crear lazos que unifiquen los esfuerzos dando as mejores
resultados. Garantizando esto la proteccin y los intereses de sus
asegurados, persiguiendo siempre la excelencia por medio de un servicio
personalizado, innovador y ajustado a las necesidades de cada cliente.

1.8 Valores cualitativos del merca

Ganar la plena confianza de nuestros clientes, logrando que nuestra

sociedad se identifique con Seguros Pepn, con una amplia gama de
servicios innovadores que ha trazado las pautas en nuestro sector por los
ltimos 48 aos. Estos factores nos han proporcionado un modelo de
negocio de alto volumen aumentando constantemente la preferencia del
pblico.

1.8.2 Anlisis y Tendencias de consumo.

La razn por la cual nuestros clientes nos prefieren es que nosotros hemos
podido ofrecerles productos que estn al alcance de sus expectativas y que
satisfacen sus necesidades. La eficiencia, la rpida atencin personalizada,
el apremio por brindar soluciones de manera satisfactoria y el trato
profesional de nuestro equipo, son las principales caractersticas de
Seguros Pepn.

1.9 Foda de la competencia.

1.9.1 Fortalezas.

Trayectoria en el Mercado Asegurador.

 Existencia de Pagina Web.

Diversificacin y variedad de productos ofertados.

Utilizacin de Tecnologa avanzada.

Atencin al cliente.

Experiencia empresarial y gerencial.

Planes de Inversin a futuro.

Respaldo Econmico del Estado.

Amplia Ubicacin Geogrfica y Mltiples Sucursales.

Presencia de Liderazgo Gerencial y Direccin Estratgica.

1.9.2 Oportunidades.

Desarrollo de Nuevos segmentos del Mercado.

Calidad en el Servicio.

Desarrollo e Innovacin Tecnolgica.

Acceso a la informacin virtual.

Canales Disponibles para la comunicacin (cliente empresa).

Costos de Operaciones.

Prestigio y Diferenciacin.

Automatizacin de las Operaciones.

1.9.1 Debilidades

Desconocimientos de las Necesidades del Cliente.

Interfaz poco amigable y confiable de la Pgina Web.

 Los Clientes no pueden realizar pagos a travs de la Web.

Manejo de varios perfiles para Asegurados, Proveedores y Fuerza de

Ventas en la Pgina Web.

Falta de Coordinacin entre las diferentes reas (sistemas,

tecnologa).

Desactualizacin de la Pgina Web.

Deficiencia en la Comunicacin entre Departamentos.

1.9.2 Amenazas.

Medios de Seguridad poco confiables.

Incertidumbre Poltica.

Nuevas leyes y normas.

Credibilidad de los Clientes.

Acceso Tecnolgico de la Poblacin.

Veracidad de la Informacin publicada.

Aumento de la Competencia.

Diseo de la investigacin
2.1 Titulo de la investigacin
Determinar el posicionamiento de seguros Pepn, en la provincial de Santo
Domingo Este, en el periodo 2016-2017
2.2 Enunciacin del problema
 Esta investigacin est orientada en conocer el posicionamiento de seguros
Pepn, en la provincia Santo Domingo Este periodo 2016-2017.
Conocer las clases sociales que consumen el servicio
Identificar cules son sus amenazas como seguro de vehculo
Conocer nuevos posibles nichos de mercados.
Investigar si colocando un valor agregado a la imagen del seguro,
aumentara la demanda del servicio.

2.3 Definicin y delimitacin del problema

2.4 Objetivo General de la Investigacin

Conocer el posicionamiento de seguros Pepn en Santo Domingo Este,
periodo 2016-2017.

2.5 Objetivos especficos de la investigacin

Investigar cuales de las clases sociales son mayores consumidores de los
servicios de seguros Pepn en Santo Domingo Este, periodo 2016-2017
Identificar el posicionamiento de seguros Pepn frente a la competencia
Conocer las percepciones de los consumidores frente a los productos que
ofrece seguros Pepn.
Reconocer los gustos, preferencias y apreciacin de nuestros clientes.
Conocer el tipo de servicio adicional que le gustara recibir a nuestro
mercado meta.
Determinar los factores que influyen en la compra de este servicio.

2.6 Alcance de la investigacin

Esta investigacin est orientada en conocer el posicionamiento de seguros
Pepn en la provincia de Santo Domingo Este, en el periodo 2016-2017
Identificar el posicionamiento de seguros Pepn ante la competencia.

3.1 Hiptesis
Pepn est posicionado como el seguro nmero uno en el mercado.
La investigacin nos va a proporcionar un nicho de mercado que no
estamos satisfaciendo.

3.2 Mtodo y Fuente de datos

Explicativas

3.3 Fuentes
Las Fuentes utilizadas en estas investigacin fueron de fuentes Primarias,
ya que las informaciones fueron sacadas de documentos oficiales de
instituciones pblicas, informes tcnicos y de investigacin de instituciones
pblicas y privadas.

3.4 Tcnicas
En esta investigacin la tcnica utilizada fue investigacin documental,
porque la informacin que se recopilo fue de documentos suministrada de
informaciones de informes.

3.5 Diseo de la muestra

El diseo utilizado en el muestreo fue el aleatorio. La muestra se escogi

por los clientes de la empresa. La muestra fue voluntaria y participativa.

3.6 Forma de recopilacin de datos

3.7 Fase de tabulacin y presentacin graficas
4.1 Costos del proyecto
4.2 Personal necesario del proyecto
4.3 Recomendaciones por los objetivos alcanzados
4.4 conclusiones y recomendaciones
4.5 Anexos
Saludos cordiales, somos miembros del departamento de investigacin de
mercado, de la universidad O&M Dominicana y estamos realizando una
investigacin al sector seguros de vehculos en Santo Domingo Este, nos permite
3 minutos por favor.

1. Sexo

2. a) Masculino b) Femenino
Cul es su nivel acadmico?
a) Primario b) Secundario c) Universitario d) Otros

3. Qu edad tiene?

4. a) 18-22 b) 23-30 c) 31-45 d) Ms de 46

Cul es su estado civil?

5. a) Casado b) Unin libre c) Soltero d) Viudo

Qu salario devenga actualmente?

a) Menos de 18,000 b) 18,001-35,000 c) Ms de 35,000

6. Tiene vehculo? Si la respuesta es no, solo responder las preguntas con *

a) Si b) No
7. Cul es la marca o modelo de su vehculo?

a) Ford b) Hyundai c) Toyota d) Honda e) Otros

8. Qu ao es su vehculo?

a) 1990-2000 b) 2001-2008 c) 2009-2017

9. Posee seguro?

a) Si b) No
10. En qu parte de Santo Domingo se adquiri la pliza de seguro?
a) Sto Dgo Este b) Sto Dgo Norte c) Dist. Nacional d) Otros

11. Cuntos autos hay asegurados en tu hogar?*

a) 1 b) 2 c) Otros
12. Qu compaa de Seguro utiliza/n? Puede seleccionar ms de una*

13. a) Pepn b) La internacional c) Atlntica d) Constitucin e) Otros

Ha utilizado otras aseguradoras anteriormente?

a) Si b) No
14. Qu seguro ha utilizado anteriormente?

15. a) Pepn b) La internacional c) Atlntica d) Constitucin e) Otros

Qu inconveniente tuvo?

a) Si b) No
16. Sabe usted cuando caduca su pliza de seguro?

a) Si b) No
17. Qu tiempo tiene para vencer su pliza?

18. a) 3 meses b) 4 meses c) 5 meses d) + 6 meses

Se asesor con aseguradoras diferentes antes de elegir la aseguradora
actual?

a) Si b) No
19. Qu cualidades preferira al momento de solicitar una pliza de seguro?*

20. a) Calidad b) Precio c) Seguridad d) Otros

Qu precio est dispuesto a pagar por la pliza de su seguro?

21. a) 2,000-5,000 b) 6,000-10,000 c) 11,000-15,000 d) Otro

Considera que un precio barato en un seguro podra traer consecuencias
negativas en caso de que se presente alguna situacin?*

22. a) Si b) No c) Talvez
Qu dificultad considera usted que puede tener para pagar la pliza de su
seguro?*

a) Mucho b) Poco c) Ninguno

23. Se ha atrasado en los pagos de su seguro?

a) Mucho b) Poco c) Ninguno

24. Cuantas veces se ha atrasado?

a) 1 Vez b) 2 Veces c) Otros

25. Cmo suele pagar su pliza de seguro?

a) Mensual a 1 ao b) 3 pagos al ao c) Anual d) Otros

26. Qu tipo de pliza de seguro tiene? (Conoce en caso de no poseer)*

27. a) Ley b) Semi-full c) Full d) Otros

Ha tenido accidente de trnsito?

a) Si b) No
28. Con que frecuencia ha obtenido asistencia de su aseguradora?

a) Mucha b) Poca c) Ninguna

29. Cunto le cubre la pliza de su seguro?

a) 100% b) 70% c) 50%

30. En qu grado situara su conformidad con el servicio?

a) Malo b) Regular c) Bueno d) Muy Bueno e) Excelente

31. Cmo describiras el trato otorgado por la compaa aseguradora?

a) Malo b) Regular c) Bueno d) Muy Bueno e) Excelente

32. En promedio, Cuntas veces utilizas tu seguro de auto al ao?

33. a) 1 Vez b) 2 Veces c) 4 Veces d) Otros

Cuntas veces ha utilizado seguros Pepn?

a) -5 Veces b) +5 Veces c) +10 Veces

34. Su compaa de seguros le pone en conocimiento todos los servicios que
ofrece?

a) Siempre b) A veces c) Nunca

35. Cambiara de aseguradora?

a) Si b) No
36. Qu hara si le ofrecieran una excelente oportunidad para cambiar de
seguro?

a) Acepta b) Rechaza c) Lo piensa

37. Ha tenido usted propuestas aceptables de otras aseguradoras?

a) Si b) No
38. Qu le impide realizarlas?

a) Fidelidad b) Confianza c) Otro

39. Qu seguro conoce? Puede seleccionar ms de una*

40. a) Pepn b) La internacional c) Atlntica d) Constitucin e) Otros

Cul crees que es la mejor?

41. a) Pepn b) La internacional c) Atlntica d) Constitucin e) Otros

Dnde ha escuchado acerca de seguros Pepn?*

42. a) TV b) Peridico c) Amigo d) Otros

Con que frecuencia recomendara a otras persona usar el seguro Pepn?*

a) Mucha b) Poca c) Ninguna