Empresa de transportes Hermanos Del

Valle

Integrantes: Azucena Chuco, Cristhian

Castillo Montes, Jahir
Pereda Medina, Sonia
Tantavilca Portal, Cristofer

Profesor: Ing Galindo

Ciclo: VIII

Escuela: Ingeniera Informtica

 NDICE
1. Introduccin
1.1. Anlisis estratgico de la empresa
1.2. Antecedentes histricos
1.3. Productos y servicios
1.4. Organizacin y funciones
1.5. Orientacin estratgica de la organizacin
1.5.1 Visin y Misin Empresarial
1.5.2 Objetivos Estratgicos
1.5.2.1 Objetivos organizacionales
1.5.2.2 Objetivos de las reas funcionales
1.5.3 Definicin de estrategias
1.5.3.1 Estrategias organizacionales
1.5.3.2 Estrategias por reas funcionales
1.5.4 Factores Crticos de xito
1.5.5 Mapa estratgico empresarial
2. Diagnstico de la situacin informtica actual
2.1. Evaluacin de la capacidad de gestin del rea de TI
2.1.1 Evaluacin de mtodos de Direccin y Control de gestin
2.1.1.1 Sistemas de Planificacin
2.1.1.2 Sistemas de Control de gestin
2.1.2 Diagnstico de los mtodos de gestin rea de TI
2.2. Organizacin del rea de TI
2.2.1 Rol y ubicacin del rea de TI
2.2.2 Estructura organizacional del rea de TI
2.2.3 Diagnstico de la situacin actual de la organizacin
2.3. Plataforma tecnolgica actual
2.3.1 Inventario de Hardware
2.3.2 Inventario de Software
2.3.3 Diagnstico actual de la plataforma tecnolgica
3. Anlisis estratgico del rea de TI
3.1. Alineamiento con la estrategia empresarial)
3.1.1 Formulacin de estrategia del rea de TI
3.1.1.1 Anlisis FODA rea de TI
3.2. Orientacin estratgica del rea de TI
3.2.1 Visin y Misin del rea de TI
3.2.2 Objetivos Estratgico del rea de TI
3.2.3 Estrategias e iniciativas del rea de TI
3.2.4 Valores
3.2.5 Mapa estratgico del rea de TI
4. Determinacin de la cartera de servicios del rea de Ti
4.1 Servicios actuales del rea de TI
Descripcion de los servicios
Ficha de servicio
Alineamientos estratgico del servicio
4.2 Determinacion de los servicios proupuestos por el rea de TI
Descripcion del Servicio
 Ficha del Servicio
Alineamientos estratgico del servicio
5- Arquitectura de Procesos
5.1 Identificacion de macroprocesos , procesos y subprocesos
Procesos Estrategicos
Procesos Operativos
Mapa de Procesos
Diagrama jerarquico de procesos
5.2 Analisis de la operatividad de los procesos actuales
Modelo de proceso logstico
Modelo de proceso comercial
Modelo de proceso Recursos humanos
Modelo de proceso operaciones
5.3 Analisis de la operatividad de los procesos Futuros
Modelo de proceso logstico
Modelo de proceso comercial
Modelo de proceso recursos humanos
Modelo de proceso finanzas
Modelo de proceso
 INTRODUCCION

Las tecnologas de informacin (TI) conforma de uno de los principales

instrumentos que apoyan la gestin institucional mediante un cierto manejo de
grandes volmenes de datos necesarios para poder tomas decisiones que
podran utilizarse a la implementacin de soluciones para la presentacin de
servicios agiles y de gran alcance
Permite que por medio de Tecnologas informticas dinmicas, viables y
actualizadas tengan relevancia entre los diferentes niveles de la organizacin
nacional , regional, gerencial , departamentales y gubernamentales y lo que es
ms importante las relaciones con los usuarios tanto internos como externos.
CAPITULO 1
-SITUACION DE LA EMPRESA-
1. Descripcin de la empresa.
1.1 Nombre de la Empresa.
Nombre: Empresa de Transportes Hermanos del Valle
Promotor: Pedro Roman Chileno
Ruc: 1015928371
Direccin Ausejo salas 128
Tipo de Empresa: Servicio de transportes
1.2 Misin de La empresa.
La empresa busca comprometerse en brindar un servicio de
transportes de la mayor eficiencia ya sea en seguridad y rapidez del servicio
para nuestros clientes nos conozcan como una empresa de preferencia.
1.3 Visin de la Empresa.
Ser la mejor empresa en su servicio de transportes para los
viajeros que estn en busca de un viaje rpido de Huacho a Sayn.
1.4 Objetivo general
Ofrecer el mejor servicio de transporte pblico de primera y de segunda
clase, de manera segura y confiable, respetando el horario establecido y
ser considerados como la mejor empresa de transportes de la ciudad de
Huacho.

1.5Objetivos Especficos
- Aumentar la cobertura de usuario del servicio ofrecido a nuestros clientes
- Incrementar nmero de unidades en los paraderos.
- Minimizar el costo y uso del combustible.
- Contar con un personal para la seguridad de la empresa.
- finalizar la documentacin para optar para futuros anuncios de
publicidad.
- Establecer una red de comunicacin con los Choferes
ORGANIGRAMA

Gerente

Socio

Controlad
Conductor Secretaria
or
1.6 Principales rganos.
A. Gerencia
Es el rgano que gestiona y administra las polticas de
trabajo de la empresa de transportes.
FUNCIONES Generales
Velar por la Actividad econmica, acadmica, financiera y
administrativa de la empresa
Velar por el patrimonio y archivo de la empresa
Aprobar los contratos y convenios que se hagan con la empresa
Organizar el presupuesto a nuevas inversiones
B. Secretaria
Es el rgano de apoyo que organiza y controla toda la
reserva DE Documentacin de la empresa de transporte.
Funciones generales
Optar por la recepcin, clasificacin y distribucin de los
documentos que ingresan a la empresa, tambin controla y orienta que
la empresa contenga un adecuado funcionamiento lo que vendra a ser
la documentacin y no solo eso, supervisar el abastecimiento de tiles
en su cargo como secretaria.
C. Controladores
Son quienes se encargas de manejar y/o controlar las entradas
las entradas y salidas de los vehculos a la empresa y de hacer su
 correspondiente Kardex vehicular donde se muestre los das de
trabajo realizados por cada vehculo.
Funciones Generales
Generar El Kardex vehicular, tambin organizar y actualizar la
permaneca de los registros en un folder de control de vehculos y
detectar uno que otro problema de tiempo que se presente con los
conductores en sus viajes
D. Conductores
Son los encargados de tomar el control de los vehculos en la
empresa llevando con total responsabilidad y seguridad a
nuestros clientes.
Funciones Generales
Encargarse de llevar a los clientes a dicho destino.
1.7 Resea Histrica.
La empresa comenz la por la idea de su gerente actual el Seor
Roman Chileno , el cual comenz en el rubro de transportes siendo solo
un cobrador y aprendi a manejar pasando de cobrador a conductor en
una pequea empresa de transportes que haban en esos tiempo la
empresa San jeronimo .
Llegada la presidencia de Alberto Fujimori, los socios informales lograron
obtener una licitacin para poder formalizar la empresa , fundando as la
empresa de transportes hermanos del Valle , cambiando sus grandes
microbuses a combis y luego a Vehiculos Station Wagons.

ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIN

Definicion de Estrategias
Estrategias Organizacionales
La empresa de transporte como sistema organizacional se ocupa de que
nuestros clientes en la empresa de transportes tengan el mejor trato de parte
de nuestros empleados al momento de brindar el servicio de movilidad.
Estrategias por reas Funcionales
Se refiere a la forma en que se coordinan, agrupan y dividen las actividades de las
organizaciones en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados. Se
pueden estructurar los departamentos de acuerdo a su funcin, producto / mercado, o
en forma de matriz. Las reas funcionales son las divisiones que se realizan en una
empresa para lograr su mejor funcionamiento, as el xito de la empresa consiste en
la correcta coordinacin de las diversas reas funcionales. Segn la organizacin
funcional generalmente las empresas se dividen en produccin, mercadotecnia,
finanzas y recursos humanos. Esta es la forma ms lgica y bsica de departa
mentalizacin, entre sus ventajas es de muy fcil supervisin ya que los gerentes se
dedican a una rea en especfico y las habilidades especiales de cada departamento
se pueden movilizar gilmente de manera inmediata a otra rea. La desventaja es
que cuando la empresa empieza a crecer, todos los departamentos se hacen
dependientes de una oficina central lo que hace lentas las decisiones de los gerentes
y se puede perder la lnea de la responsabilidad y por ltimo la coordinacin sera un
gran problema.

FACTORES CRITICOS DE EXITO

Fortalezas
-Aos de experiencia en brindar el servicio
de transporte.
-Asociados confiables y capacitados.
-Cobertura amplia de seguros
-Capacidad de endeudamiento.
-Personal calificado.
Oportunidades
-Aprovechar la flota para crecer en
nuevos mercados.
-Utilizar sistemas de informacin,
programacin y logsticas de
actividades.
-Abarcar otras actividades relacionadas
con el negocio.
-Mayor y mejor captacin del personal.

Debilidades Amenazas

-Recursos humanos sin cultura hacia la -Recesin de la economa por la mala

seguridad.
-Alta dependencia del sector petrolero.
-Dependencia un local alquilado.
-Dbil implementacin de sistemas
-Ausencia de unidades de transporte propio.
implementacin de polticas
macroeconmicas en el sector.
-Alta competencia en el rea.
-Aumento de los precios en los
insumos.
-Alto nmero de competidores.

MAPA ESTRATEGICO EMPRESARIAL

CAPITULO 2
- ANALISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA-
2. Anlisis del ambiente General
2.1 Componente social
Segn el proyecto sobre el plan nacional de seguridad Vial, se ha
tratado en disponer de servicio de transportes seguros hoy en dia
eficientes y de suma calidad incorporando la logstica de
transportes de preservacin del medio ambiente.
Directamente a esto se ha mantenido el servicio de transportes
seguros , entre los muchos objeticos especficos se encuentran
elementos de importancia como el incentivo a la renovacin y
mejoramiento en el parqueo vehicular , la promocin de la educacin vial
entre las entidades involucradas y los operadores de transporte , la
formalizacin de la fiscalizacin de los servicios de transportes y lo que
se estime es relevante , un nuevo orden y creacin de un nuevo sistema
de transportes pblicos masivo en las principales ciudades del pas .esto
se ve reflejado en los siguientes objetivos .
Promover la formalizacin y tratar de impulsar la prestacin de servicios
de transportes seguros , eficientes y competitivos.
Propiciarse en incentivar a la renovacin de la flota de parqueo vehicular
Promover la educacin vial en coordinacin con las otras empresas
vehiculares contribuyendo con el sistema de seguridad vial
Fortalecer el mecanismo de supervisin y fiscalizacin de servicios que
ofrece la empresa
Mejorar la normativa del sector para que la oferta de servicios se brinde
con estndares internacionales de calidad y seguridad.
2.2 Componente econmico.
Es un factor importante ya que tiene que tenerse muy en cuenta para
cualquier empresa, ya que toda la manera de estos factores afectara a
las dems.
La empresa actualmente cuenta con un pago constante de los Choferes
aportando diariamente a la empresa y como un adicional la misma
empresa vende suministros para cualquier inconveniente con los
vehculos de los choferes.
2.3 Componente Poltico Legal
TRNSITO Y SEGURIDAD VIAL EN EL TERRITORIO
NACIONAL
Declaracin de orden pblico
Artculo 1.- Las disposiciones de la presente ley son de orden
pblico. El trnsito y la seguridad vial constituyen una actividad de
trascendencia e inters pblico, en tanto involucran valores como
la vida y la seguridad personal, que como tales merecen la
proteccin de la ley.
Fines de la ley
Artculo 2.- Establese que los fines de la presente ley son:
1. Proteger la vida humana y la integridad psicofsica de las
personas y contribuir a la preservacin del orden y la seguridad
pblicos.
2. Preservar la funcionalidad del trnsito, los valores patrimoniales
pblicos y privados vinculados al mismo y el medio ambiente
circundante.
Objeto de la ley
Artculo 3.- El objeto de la ley es regular el trnsito peatonal y
vehicular as como la seguridad vial, en particular
A) Las normas generales de circulacin.
B) Las normas y criterios de sealizacin de las vas de trnsito o
circulacin.
C) Los sistemas e instrumentos de seguridad activa y pasiva y las
condiciones tcnicas de los vehculos.
D) El rgimen de autorizaciones administrativas relacionadas con
la circulacin de vehculos.
E) Establecer las infracciones as como las sanciones aplicables,
relacionadas con tales fines.
ASPECTOS GENERALES
Artculo 33.- Sealizacin.
La regulacin del trnsito en la va pblica, debe efectuarse
mediante seales verticales, marcas en la calzada, semforos,
seales luminosas, y dispositivos auxiliares.
Las normas para el diseo y utilizacin de los dispositivos de
regulacin, se establecen en el Manual de Dispositivos de Control
del Trnsito Automotor para Calles y Carreteras, que aprueba el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
La instalacin, mantenimiento y renovacin de los dispositivos de
regulacin del trnsito, en las vas urbanas de su jurisdiccin, es
competencia de las Municipalidades Provinciales y de las
Municipalidades Distritales, y se ejecutar conforme a lo
establecido en el presente Reglamento y sus normas
complementarias.
Artculo 36.- Seales temporales en caso de ejecucin de
obras en la va.
En el caso de ejecucin de obras en la va pblica, bajo
responsabilidad de quienes las ejecutan, se deben colocar
seales temporales de construccin y conservacin vial,
autorizadas por la Autoridad competente, para proteccin del
pblico, equipos y trabajadores, de acuerdo al Manual de
Dispositivos de Control del Trnsito Automotor para Calles y
Carreteras. Estas seales deben ser retiradas finalizadas las
obras correspondientes
Artculo 40.- Prohibicin de elementos parecidos a seales de
trnsito y de propaganda que afecte percepcin de las
seales de trnsito.
Est prohibido colocar o mantener en la va pblica, signos,
demarcaciones o elementos que imiten o se asemejen a los
dispositivos de regulacin del trnsito.
Asimismo, no debe colocarse propaganda comercial ni otro
elemento que afecte la debida percepcin de las seales de
trnsito, y atente contra la seguridad en la circulacin. La
colocacin de carteles de los auspiciadores de las seales
tursticas se sujetar a lo establecido en el segundo prrafo del
artculo 35.
El incumplimiento de esta disposicin ser materia de denuncia
administrativa ante la autoridad competente por parte de cualquier
ciudadano.
DE LA EDUCACION VIAL Y CAPACITACION
Artculo 185.- La educacin para el trnsito y seguridad vial
establece los siguientes objetivos:
a) Reducir de forma sistemtica los accidentes de trnsito;
b) Proteger la integridad de las personas y sus bienes;
c) Conferir seguridad en el trnsito peatonal y vehicular;
d) Formar y capacitar a las personas en general para el uso
correcto de todos los medios de transporte terrestre;
e) Prevenir y controlar la contaminacin ambiental;
f) Procurar la disminucin de la comisin de las infracciones de
trnsito;
g) Capacitar a los docentes de educacin bsica y bachillerato, de
escuelas de capacitacin de conductores profesionales y no
profesionales, en materia de seguridad vial y normas generales de
trnsito, en coordinacin con el Ministerio de Educacin;
h) Difundir, por los medios de comunicacin, los principios y
normas generales de sealizacin universal y comportamiento en
el trnsito;
i) Garantizar la capacitacin permanente para el mejoramiento
profesional de docentes, instructores, agentes de control y
conductores;
j) Promover la utilizacin de formas de transportes no
contaminantes como medio de movilizacin;
k) Salvaguardar la integridad fsica y precautelar los derechos de
nios, nias y adolescentes, con discapacidad y dems grupos
vulnerables;
l) Promover el respeto a los derechos humanos, eliminando toda
forma de discriminacin, y generar un trato inclusivo de nios,
nias, adolescentes, mujeres, adultos mayores de 65 aos de
edad y con discapacidad, y dems usuarios de las vas.
El Ministerio de Educacin, la Comisin Nacional y los Gobiernos
Seccionales, en el mbito de sus competencias, velarn por el
estricto cumplimiento de los objetivos consignados en este
artculo.

Artculo 186.- El Ministerio de Educacin, conjuntamente con el

Director Ejecutivo de la Comisin Nacional y en coordinacin con
la Direccin Nacional de Control del Trnsito y Seguridad Vial, en
el mbito de sus competencias, disearn y autorizarn los planes
y programas educativos para estudiantes, peatones, conductores,
instructores viales y dems actores relacionados con la
educacin, prevencin, trnsito y seguridad vial.
Artculo 187.- El Ministerio de Salud Pblica, conjuntamente con
la Comisin Nacional, en el mbito de sus competencias,
disearn y autorizarn los planes y programas de capacitacin
para la autoridad de control y los profesionales del rea mdica
relacionados con la prevencin, atencin a heridos, traslado de
vctimas, manejo de emergencias y rehabilitacin.

Los Conductores y el uso de la va

Aspectos generales
Articulo 82 .- Obligaciones del conducto
 El conductor debe acatar las disposiciones reglamentarias que
rigen el trnsito y las indicaciones de los efectivos de la polica
nacional del per, asignados al control de trnsito. Goza de los
derechos establecidos
Artculo 83.- Precauciones
El conductor de cualquier vehculo debe:
1.- Tener cuidado y consideracin con los peatones y con los
vehculos que transiten a su alrededor
2.- Tener especial cuidado con los personas con discapacidad,
nios, ancianos y mujeres embarazadas.
Artculo 88.- Prohibicin del consumo de bebidas alcohlicas
y otros.
Est prohibido conducir bajo la influencia de bebidas alcohlicas,
drogas, estimulantes o disolventes y de cualquier otro elemento
que reduzca la capacidad de reaccin y buen manejo del
conductor.

2.4 Componente ETICO

Esta basado en valores, normas y preferencias que adoptan y se tienen
en cuenta individuos frente al consumo y uso de bienes y servicios que
ofrece la empresa en sus diferentes segmentos del mercado.
Se da la idea de que nuestros conductores tengan la mejor educacin en
valores morales y respeto por los clientes que usen nuestro servicio de
transporte para que sea de manera en que ellos decidan volver a contar
con nosotros en alguna otra ocasin y asi ser recomendados como una
buena empresa.
2.5 Componente Tecnolgico
Se ha planteado el uso de un software especficamente creado para la
empresa Hermanos del Valle el cual ayudar al gerente, a la secretaria y a
los controladores, no solamente la adquisicin de un software har mas
practica el manejo de la empresa sino que tambin en el mbito publicitario
ayudara con el objetivo que tiene la empresa como ser reconocido a nivel
regional y futuras adquisidores que se propondrn para llevar a cabo su
meta.
 Gerente:

En el software ser el encargado de ver los reportes de ingreso y salida de

vehculos por fecha.

Tambin cuentan con la opcin de agregar nuevos usuarios, conductores,

propietarios de vehculos y vehculos, as como tambin con la opcin de
borrar.

Secretaria:

Podr ver los reportes y agregar nuevos conductores, propietarios y

vehculos.

Controladores:

Son los que estn destinados a controlar el flujo de llegada y salida de

vehculos a los terminales de la empresa, ellos usan el software solo para
ese fin.

2.6 Misin Para El rea De TI

Servir en el logro de los objetivos estratgicos de la empresa a travs de

la promocin, evaluacin e implantacin de tecnologa que facilite la
toma de decisiones, simplifique y apoye a la empresa de transporte,
superando las expectativas de nuestros clientes que son nuestra razn
de ser, a travs de los ms altos estndares de calidad, honestidad,
respeto y compromiso
Ser una empresa de Servicios de Transporte, de mercancas y productos
en nuestras rutas nacionales, con diferentes servicios de apoyo
incluyendo la tecnologa.
Buscamos la excelencia del software y la rentabilidad mediante los
niveles ptimos de competitividad, servicio, calidad, seguridad y
proteccin del medio ambiente.
Desarrollamos procesos de operacin, de innovacin y de mejora
continua, modernizando da con da unidades, equipo, infraestructura y
tecnologa.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Actualmente la empresa cuenta con un Paradero , una cochera , un rea de servicios
higinicos , oficina de administracin y un almacn lubricentros el local actualmente es
alquilado .
Organizacin y Funciones

SISTEMA DE PLANIFICACION

A. Gerencia
Es el rgano que gestiona y administra las polticas de
trabajo de la empresa de transportes.
FUNCIONES Generales
Velar por la Actividad econmica, acadmica, financiera y
administrativa de la empresa
Velar por el patrimonio y archivo de la empresa
Aprobar los contratos y convenios que se hagan con la empresa
Organizar el presupuesto a nuevas inversiones
B. Secretaria
 Es el rgano de apoyo que organiza y controla toda la
reserva DE Documentacin de la empresa de transporte.
Funciones generales
Optar por la recepcin, clasificacin y distribucin de los
documentos que ingresan a la empresa, tambin controla y orienta que
la empresa contenga un adecuado funcionamiento lo que vendra a ser
la documentacin y no solo eso, supervisar el abastecimiento de tiles
en su cargo como secretaria.
C. Controladores
Son quienes se encargas de manejar y/o controlar las entradas
las entradas y salidas de los vehculos a la empresa y de hacer su
correspondiente Kardex vehicular donde se muestre los das de
trabajo realizados por cada vehculo.
Funciones Generales
Generar El Kardex vehicular, tambin organizar y actualizar la
permaneca de los registros en un folder de control de vehculos y
detectar uno que otro problema de tiempo que se presente con los
conductores en sus viajes
D. Conductores
Son los encargados de tomar el control de los vehculos en la
empresa llevando con total responsabilidad y seguridad a
nuestros clientes.
Funciones Generales
Encargarse de llevar a los clientes a dicho destino.

Sistema de Control de Gestion

Diagnostico de los mtodo de gestin del rea de TI
Se basa en los principios de calidad, enfocarse al cliente , confraternidad ,
participacin del personal , procesos , gestin basados segn el requerimiento
de la empresa , mejorar el trato personal continuamente.
Organizacin de rea de TI

ROL Y UBICACIN del Area de TI

El rea de TI se ubicara internamente dentro de la oficina dela secretaria donde
tambin esta ubicada el rea de logstica
El control de choferes se encuentra dentro del mismo ambiente de la oficina
donde se hace el marcado de ingreso de los choferes a la empresa y
comiencen su labor.
rea de logstica: Esta siendo trabajado por la secretaria ya que ella se
encarga de control todo lo que sucede en la empresa.
Control de Choferes: Este proceso es diario en el cual el Controlador toma
nota de los choferes que se reportan a la llegada de la empresa entre las 8:00
am del dia hasta las 9:00 pm
OFICINA : Cuenta con un ambiente pequeo donde hay 2 modulos usados que
sera un despacho para el gerente y un escritorio para la secretaria y realizar
los trabajos hechos por sus empleados.

Diagnstico de la situacin actual de la Organizacin

La EMPRESA tiene la tecnologa pero no tiene los aspectos suficientes para

poder ejecutarlas con comodidad ya que hasta el momento como estn
trabajando los espacios entre los ambientes es muy pequeo ms adelante de
plantear como lograr una adecuada optimizacin.
Diagnstico de la situacin actual de la plataforma tecnolgica
Tiene los recursos necesarios pero para lograr optimizar mas la aceleracin de
procesos de documentacin de la empresa no hay un sistema que gestion los
procesos de Registros diarios de los Empleados.

CAPITULO3
3. Anlisis estratgico del rea de TI
Alineamiento con la estrategia empresarial
Los profundos cambios que se estn viviendo en los ltimos tiempos en los
entornos de las organizaciones han provocado el surgimiento de nuevos
paradigmas que deben dirigir a las compaas en estos das.
Uno de ellos es que la empresa grande no se come a la pequea, sino que es
la empresa ms rpida la que es capaz de engullir a empresas de mucho mayor
tamao. El valor de los activos materiales ha dejado paso al valor de futuro de
las compaas y al valor de ser capaz de responder con innovacin y rapidez a
los trepidantes cambios que se producen en todos los mbitos.

Formulacin de estrategia del rea de Ti

La estrategia de una organizacin debe ser apropiada para sus recursos,
objetivos y circunstancias ambientales. La estrategia empresarial es de gran
importancia para cualquier empresa, pequea o grande.
Para que una organizacin sea exitosa, sus gerentes y lderes deben dirigir a su
gente para que:
1) Hagan las cosas correctas
2) Hagan las cosas correctamente. Esta ltima, hacer las cosas correctamente,
entra en el campo de la efectividad, y otras habilidades gerenciales.

Valores

Honestidad: Nuestras acciones estn guiadas dentro de un marco de

franqueza y transparencia. Todos nuestros servicios los prstamos con el nico
objetivo de satisfacer necesidades reales de nuestros clientes y trabajadores,
siendo la verdad, nuestra principal herramienta de negocios.

Responsabilidad: Tenemos la capacidad de tomar decisiones para cumplir

con los compromisos acordados ya que trabajamos con los ms altos
estndares de calidad.

Lealtad: Tenemos un equipo de trabajo comprometido que demuestran

fidelidad, confidencialidad y sentido de pertenencia, hacia nuestros clientes y
trabajadores.

Compromiso: Es la capacidad que tenemos de convertir una promesa o un

reto en realidad. Trabajamos con seriedad, responsabilidad y constancia para
cumplir con las metas propuestas en el tiempo establecido.

Respeto: Siempre tomamos en consideracin las ideas y solicitudes de

nuestros clientes y trabajadores, dndole un trato justo y equitativo.
 Confianza: La relacin con nuestros clientes y trabajadores la construimos
basada en un alto nivel de satisfaccin, ya que cumplimos con los objetivos
planteados.

Perseverancia: Somos constantes en nuestras actividades y enfrentamos los

retos sin disminuir el ritmo. Estamos en la continua bsqueda de nuevas
tecnologas, procesos y gente con un compromiso pleno y decidido para
cumplir con nuestros objetivos.

Solidaridad: Contribuimos con su desarrollo. Tenemos un capital humano que

crece activamente junto con la institucin, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de nuestros clientes y trabajadores.

3.1 Anlisis de tendencias de TI

Misin de la empresa de transporte: La empresa busca en comprometerse

en brindar un servicio de transportes de la mayor eficiencia ya sea en
seguridad y rapidez del servicio para nuestros clientes nos conozcan como
una empresa de preferencia.

Visin de la empresa de transporte: Ser la mejor empresa en su servicio de

transportes para los viajeros que estn en busca de un viaje rpido de
Huacho a Sayn.
 Cuadro de mando integral y objetivos de la
empresa
FINANCIERO

Modernizar Lograr Aumentar Mejorar

los autofinanci Ingresos eficiencia
implement amiento competitiv
os de a
trabajo
PROCESO INTERNO DE NEGOCIO

Asegurar Obtener Orientar

el liderazgo procesos a
cumplimie en el la
nto del sector satisfacci
compromis n del
CLIENTE

Increment Servicio Percepcion Calidad

ar la confiabilid positivas con el
satisfaccio ad y de conocimie
n del credibilida nuestros nto
cliente d clientes sectorial
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Lograr Medir el rol Perfeccion Evaluar el

recursos (Retorno ar desenpeo
humanos de formacin del
de inversin de valores personal
excelencia de y misin
3.2 Anlisis
FODA del Area de TI
Fortalezas Oportunidades
-Aos de experiencia en brindar el servicio -Aprovechar la flota para crecer en
de transporte. nuevos mercados.
-Asociados confiables y capacitados. -Utilizar sistemas de informacin,
-Cobertura amplia de seguros programacin y logsticas de
-Capacidad de endeudamiento. actividades.
-Personal calificado. -Abarcar otras actividades relacionadas
con el negocio.
-Mayor y mejor captacin del personal.
Debilidades Amenazas

-Recursos humanos sin cultura hacia la -Recesin de la economa por la mala

seguridad.
-Alta dependencia del sector petrolero.
-Dependencia un local alquilado.
-Dbil implementacin de sistemas
-Ausencia de unidades de transporte propio.
implementacin de polticas
macroeconmicas en el sector.
-Alta competencia en el rea.
-Aumento de los precios en los
insumos.
-Alto nmero de competidores.

3.3 Objetivo del rea de TI

- Gestionar los recursos, infraestructura y servicios mediante la
administracin, mantencin y desarrollo de los sistemas de
informacin y servicios informticos que apoyen los procesos
realizados no solo eso , se trata de aplicar sistemas tecnolgicos que
puedan ayudar y facilitar el trabajo en la empresa .

3.4 Objetivos Estratgicos del rea de TI

- Implementar un sistema de Rastreo y Comunicacin para la empresa y

mantener comunicacin con sus Choferes
- Desarrollar un Sistema de almacenamiento informtico para la
documentacin.
- La creacin de una aplicacin para mviles para difundir el servicio de la
empresa.
- Con ayuda de la implementacin de pantallas Volumtricas
Facilitaremos la Informacin de la empresa hacia sus clientes.
- la Creacin de Una aplicacin mvil que pueda llegar a manos de
cualquier persona que requiera de un servicio de transporte en especial
una de confianza.
Empresa

MAPA ESTRATEGICO
NIVEL 1
FINANCIERO Financiada por socios al implementar
FINANCIERO un sistema monetario y por si misma
tener un ingreso
Aumento extra vendiendo
de rentabilidad con la
repuestos como suministros.
empresa de transporte.
La empresa mayormente se enfoca
en ofrecer servicio.

CLIENTE
CLIENTE El cliente es como el centro y motivo
para laeficacia
Mayor empresa sus sugerencias
y conformidad del y
vistos buenos
cliente ayudan
con nuestros con la
servicios.
cobertura de la empresa

PROCESOINTERNO
PROCESO INTERNO Confianza de la empresa a sus
clientes paraun
Implementar la sistema
mayor seguridad
de y
fiabilidad durante
informacin su viaje.
con ayuda de las
tecnologas.

APRENDIZAJE Y
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO El cliente lograra confiar en la
empresa para
Optimizar futuros
el nivel servicios y
de competitividad y
recomendaciones futuras para el
evitar posibles errores en la calidad
crecimiento
de servicio. de ella misma

AREA DE TI

NIVEL 2

-
 Cuadro de mando integral y objetivos del rea de TI de la
empresa
FINANCIERO

Aumentar la
rentabilidad

Crecimiento de los Optimizar gastos

beneficios
ECIMIENTO
NEGOCIO
CLIENTE

Mejorar
Optimizarla proceso
atencion
Motivacion y de al Optimizar
Mejorarlaelatencin
clima al Dar
Optimizar
imagen el
Optimizar de
inversion
calidad
nivel de
gestin cliente
empresarial
satisfaccion cliente
organizacional competencias personal
Satisfaccion personal
TEMAS ESTRATEGICOS
FRASEO
PUNTOS DE TRABAJO

Misin de La empresa.
La empresa busca en comprometerse en brindar un servicio de transportes de
la mayor eficiencia ya sea en seguridad y rapidez del servicio
para nuestros clientes nos conozcan como una empresa de preferencia.
TEMAS ESTRATEGICOS
FRASEO
PUNTOS DE TRABAJO

DIAGRAMA JERARQUICO DE PROCESOS

Objetivos Objetiv
O(1) O(2) O(3) O(4) O(5)
estratgicos/ o
Peso
Procesos
Peso 7 2 8 5 6
Empresa
Proceso
1 1 13
Log
Compra
1 1 1 21
Almacn 1 1 7
 Recursos
1 2
Humanos
Planilla
1 2
Comercio
1 1 1 21
Ventas
1 1 1 16
Finanzas
1 1 1 21

3.5. Visin Para El rea De TI

- Ser una de las empresas ms innovadoras de transporte
- Hacer que nuestro software sea utilizable en diversas sucursales de nuestra
empresa
- Realizar mantenimiento en cada una de las empresas que emplee el software
CAPITULO
4
4.- Determinacin de la cartera de servicios del rea de TI

Conocer el aporte del establecimiento a la oferta de la red asistencial

Caracterizar el proceso de la empresa como oferentes de la red asistencial
Mostrar los distintos servicios especficos que el establecimiento produce a
partir de su cadena de procesos
Diferenciar los establecimientos uno de otro, a partir de la identificacin de
los servicios que provee
Mostrar el nivel de complejidad y resolucin que tiene la empresa
4.1. Los servicios actuales del rea de TI
El servicio actual que se est brindando a la empresa es los consejos,
opiniones e ideas que podran implementarse para mejorar para el servicio y
reconocimiento de la empresa.

4.2. Determinacin de los servicios propuestos del rea de TI

Para el rea de Ti de la empresa de Transportes sera muy til tener un sistema
de viajes por medio de comandos que muestren el destino y paradas donde se
podra acceder al servicio de transportes.
No obstante tambin la capacidad publicitaria ya que la visin de la empresa
conlleva a ser reconocida a nivel regional.

4.2.1. Descripcin del servicio

DEFINICIONES DE TECNOLOGIAS EMERGENTES.

Asesores Inteligentes (Smart advisors):

Un asesor digital debe ser experto en La visin que tiene y en esta visin es la
de tener un cierto numero de individuos con un cumulo de intereses y aptitudes
para ponerse tanto al dia como mezclarlas para producir un desarrollo eficaz
para quien busque sus servicios desde decidir estar o no en las redes sociales
hasta asesorar al arquitecto para el equipamiento de los espacios digitales de
nuestra vivienda , es quien debe estar en boca de todos y saber muchos
contenidos en lneas discursivas , en mercadotecnia, sociologa , tecnologa y
diseo , en consumo y desarrollo de nuevas estrategias.

Vehculos Autnomos (Autonomous vehicles):

Un vehculo autnomo, tambin conocido como robtico, o informalmente
como sin conductor o auto-conducido, es un automvil autnomo capaz de
imitar las capacidades humanas de manejo y control. Como vehculo autnomo
es capaz de percibir el medio que le rodea y navegar en consecuencia. El
conductor podr elegir el destino, pero no se le requiere para activar ninguna
operacin mecnica del vehculo.

Traductor por Voz (Speech to speech translation):

La traduccin hoy en dia se puede llamar traduccin automtica para los
dispositivos de mano incluyendo telfonos mviles , Pdas , pockets pcs y los
smartphones.este servicio se basa en la programacin lingstica
computacional y en la tecnologa de comunicacin del dispositivo capaz de
traducir instantneamente de un idioma a otro utilizando solo por servicio de
datos mucho menos significativa que una cuota de un traductor humano.

Lenguaje natural de bsqueda por respuesta (Natural-languaje question

Answering):
Es una disciplina de la informtica dentro de los campos de recuperacin de
informacin y procesamiento de lenguaje natural (NLP) que se ocupa de los
sistemas de construccin que responden de forma automtica las preguntas
formuladas por nosotros en un lenguaje natural.
Se podra usar como aplicacin de control de calidad, por lo general un
programa en un ordenador pueda construir sus respuestas mediante una
consulta con el uso del internet mayormente con conocimiento o informacin
aunque siempre es por conocimientos algunos usos
Una coleccin local de textos de referencias
Documentos internos de la organizacin y las pginas web
Compilados de noticias e informes
Cierto conjunto de paginas Wikipedia
Y subconjuntos de paginas webs

Vehculos de campo autnomos (Autonomous field Vehicles):

Los vehculos de campo autnomos no tienen mucha diferencia de los
vehculos autnomos solo cambia su Lugar de uso ya sea en lugares cntricos
o regionales en pocas palabras en las cercanas es mas probable su uso.
Seguridad Digital (Digital security):
La seguridad en un ambiente de red es la habilidad de identificar y eliminar
vulnerabilidades. Una definicin general de seguridad debe tambin poner atencin a la
necesidad de salvaguardar la ventaja organizacional, incluyendo informacin y equipos
fsicos. Nadie a cargo de seguridad debe determinar quin y cundo puede tomar acciones
apropiadas sobre un tem en especfico. Cuando se trata de la seguridad de una empresa ,
lo que es apropiado vara de empresa a empresa. Independientemente, cualquier
compaa con una red debe de tener una poltica de seguridad que se dirija a conveniencia
y coordinacin.

Computacin afectiva (Affective computing):

En el sector de la inteligencia competitiva se trata de extraer informacin de
diferentes fuentes de cara a convertirla en informacin valiosa, medible y
adecuada para una empresa o entidad de la administracin. Fuentes oficiales,
oficinas estadsticas, el propio organigrama muchas son las vetas de las que
la empresa puede extraer informacin. Una lnea de investigacin que se viene
desarrollando desde hace aos busca lograr que nuestras emociones, gestos,
el tono en el que nos expresamos en internet o la intensidad-frecuencia de
nuestros mensajes pblicos (por ejemplo en redes sociales) tambin sean una
valiosa fuente de informacin.
Pantallas volumtricas (Volumetric displays):

Una pantalla volumtrica es un tipo de dispositivo de pantalla que puede crear

imgenes en tres dimensiones. Las imgenes en este tipo de pantallas son
realmente en tres dimensiones, y tienen anchura, longitud y profundidad. Esto
hace que la imagen sea ms realista que los grficos 3D simulados que se van
en las pantallas normales que solemos ver. A diferencia de los grficos 3D
tradicionales, las pantallas volumtricas no necesitan unas gafas especiales
para poder ver una de estas imgenes. De hecho, los grficos creados por esta
pantalla se pueden ver desde cualquier ngulo.

Internet de las Cosas (Internet of things):

Se refiere a la interconexin digital de objetos cotidianos con internet. Alternativamente,
Internet de las cosas es el punto en el tiempo en el que se conectaran a internet ms
cosas u objetos que personas.4 Tambin suele referirse como el internet de todas las
cosas o internet en las cosas. Si los objetos de la vida cotidiana tuvieran
incorporadas etiquetas de radio, podran ser identificados y gestionados por otros equipos,
de la misma manera que si lo fuesen por seres humanos.

Destreza Digital (Digital dexterity):

La 'destreza digital' es la habilidad para adaptar rpidamente los diseos
organizativos para obtener ms valor de las sucesivas transformaciones
digitales. Un ejemplo de ello es convertirse en organizaciones ms inteligentes
a travs de la toma sistemtica de decisiones basadas en datos, dando ms
poder de decisin a los empleados que gestionan clientes o haciendo posible
una mayor transversalidad en la colaboracin interna.
CAPITULO
5
MACROPROC ACTIVID TAREA
ESO PROCES PROCES AD
O O

Investigar
hasta
donde
otras
empresas Revisar la
tienen sus propuesta
planes de publicitaria
pasajes s

ESTRATEGICO Aceptar la
Planifica
Realizar nueva
cin
nuevos implementa
plurianu
planes cin de un
al
rea de TI
Alcanzar
nuevos
actividades
Realizar Revisar las
variadas actividades
actividades propuestas
acadmicas
Aceptar las
nuevas
actividades
Revisin de Inventario
gastos de de gastos
servicios materiales
bsicos

Planifica
cin
econmi
ca
financier
a

Inventario
de gastos