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DE SEGUROS Y
REASEGUROS
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Prembulo.
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Captulo I. Del Reglamento.
1. Objeto.
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2.2. Duracin del mandato.
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incumplimientos por la entidad de los contratos de seguro, de
la normativa de transparencia y proteccin de la clientela o de
las buenas prcticas y usos financieros.
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d) Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia
objeto de la queja o reclamacin est siendo sustanciada a
travs de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
7. Admisin a trmite.
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7.2. Si no se encontrase suficientemente acreditada su identidad o no
pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o
reclamacin, se requerir por escrito al reclamante para que en el
plazo de 10 das naturales subsane el error, durante los cuales se
interrumpe el plazo que tiene la entidad para resolver. En el
escrito se le advertir que, en caso de no recibir contestacin, se
archivar la reclamacin sin ms trmite.
8. Tramitacin interna.
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distintos departamentos y servicios de la entidad, cuantos datos,
aclaraciones, informes o elementos de prueba considere
pertinentes para adoptar su decisin, debiendo contestar estos
departamentos y servicios en un plazo mximo de diez das a
contar desde el momento de la peticin.
9. Allanamiento y desistimiento.
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presentacin de la reclamacin como prev el artculo 7 de este
Reglamento.
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12.1. Dentro del primer trimestre de cada ao el titular del Servicio de
Atencin al Cliente, presentar ante el Consejo de Administracin
de la entidad un informe explicativo del desarrollo de su funcin
durante el ejercicio precedente, que habr de tener el siguiente
contenido mnimo:
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