PERFIL PROFISSIONAL

EMPREGADO/A DE ANDARES

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacional
deQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2011com
entrada em vigor a 15 de julho de 2011.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n18de15demaiode2012com
entrada em vigor a 15 de agosto de 2012.
Publicao e
atualizaes 3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012
comentradaemvigora29demarode2013.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08demaiode2014com
entrada em vigor a 08 de maio de 2014.

5ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29demarode2015com
entradaemvigora29demarode2015.

QUALIFICAO: EMPREGADO/A DE ANDARES

Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonas
DESCRIOGERAL: comunsedoserviodelavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviode
qualidadeeasatisfaodosclientes.

ACTIVIDADES
PERFIL PROFISSIONAL | Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 1/4

1.Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns.
 4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08demaiode2014com
entrada em vigor a 08 de maio de 2014.

5ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29demarode2015com
entradaemvigora29demarode2015.

QUALIFICAO: EMPREGADO/A DE ANDARES

Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonas
DESCRIOGERAL: comunsedoserviodelavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviode
qualidadeeasatisfaodosclientes.

ACTIVIDADES

1.Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns.

1.1.Executarotrabalhodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomuns,nomeadamente,alimpezademveise
casasdebanhoaplicandoosprodutosadequados,asubstituioderoupasdecamaedecasadebanhoeareposiode
produtos de higiene pessoal;

1.2.Efectuararranjosdecorativosnosquartos,andaresezonascomuns,nomeadamente,nasubstituioenaelaboraode
arranjos de flores.

2.Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada.

2.1.Prestarassistnciaaosclientessatisfazendoosseuspedidos/necessidades,noquedizrespeito,nomeadamente,
recolhaedistribuioderoupaseaofornecimentoderoupasextradecamae/oucasadebanhooudeoutrosprodutosdeuso
pessoal;

2.2.Prestarassistnciaaclientesespeciais,cumprindoosprocedimentosestabelecidosparaestassituaesespecficas

2.3.Atenderreclamaesesugestes,identificandonecessidadeseexpectativasdoclienteeassegurandoasua
resoluo/satisfaoe/outransmitindoasaoseusuperiorhierrquico

2.4.Prestarinformaesaosclientes,esclarecendoossobreofuncionamentodaunidadeeosserviosquelheesto
subjacentes.

3.Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia.

3.1.Efectuarareceoderoupassujas,procedendosuaseleo,tendoemconta,nomeadamente,ascaractersticasdos
tecidos,asinstruesdelimpezadosmesmoseoestadodeconservaodasroupas

3.2.Assegurar,quandonecessrio,alimpezaderoupas,nomeadamente,operandomquinasdelimpezaderoupase
aplicando os produtos adequados;

3.3.Assegurar,quandonecessrio,otratamentoderoupas,nomeadamente,efetuandoapassagemaferro,dobrageme
arrumaoderoupas

3.4.Efectuaradevoluo/armazenamentoderoupaslavadaspeloservio

3.5.Executar,quandonecessrio,pequenosarranjosdecosturamoe/oumquina,nomeadamente,banhasebotes
descosidos.

4.Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe
materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode
lavandaria/rouparia.

4.1.Verificaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentoeinformaroseusuperiorhierrquicoe/ouos
serviosdemanuteno,emcasodedeteodeavariasnosequipamentos

4.2.Controlaroestadodeconservaodosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaoserviodelimpezae
conservaodosquartos,andaresezonascomuns,nomeadamentenoarmazenamentodeprodutosemateriaisdelimpeza
necessrioshigienizaodosquartosecasasdebanho

4.3.Controlaroestadodeconservaodosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaoserviode
lavandaria/rouparia,nomeadamentenoarmazenamentodeprodutosemateriaisdelimpezanecessrioslimpezaderoupas.

5.Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaos
servios,comoseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledos
produtosdelimpezanecessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas.
PERFIL PROFISSIONAL | Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 2/4
6.Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjetosedosequipamentosafetosaosservios.
 necessrioshigienizaodosquartosecasasdebanho

4.3.Controlaroestadodeconservaodosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaoserviode
lavandaria/rouparia,nomeadamentenoarmazenamentodeprodutosemateriaisdelimpezanecessrioslimpezaderoupas.

5.Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaos
servios,comoseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledos
produtosdelimpezanecessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas.

6.Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjetosedosequipamentosafetosaosservios.

7.Preencherdocumentaorelativaaoexercciodasuaatividade,nomeadamente,oregistodosquartos/andareslimpos,
das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objetos encontrados.

COMPETNCIAS

SABERES

Noesde:

1.Matemticaclculonumrico.

2.Tcnicahoteleira.

3.Legislaohoteleiraedaatividadeprofissional.

4.Organizaodoserviodealojamento.

5.Conservaodosequipamentoshoteleiros.

6.Tcnicasdeaprovisionamentoegestodestocksemserviodealojamento.

7.Tcnicasdecostura.

8.Tcnicasdedecoraohoteleira.

9.Sistemasdegestodaqualidade,daseguranaedoambiente.

10.Informticaaplicadaaoserviodealojamento.

Conhecimentos de:

11.Lnguaportuguesa.

12.Lnguainglesaeoutralnguaestrangeira(conversaoelementareutilizaodevocabulriotcnicoespecfico).

13.Relaesinterpessoaisecomunicao.

14.Tipologia,propriedadesecaractersticasdosprodutosdeconsumoedosmateriaisdoserviodelavandaria/rouparia.

15.Tipologia,propriedadesecaractersticasdosprodutosdeconsumoedosmateriaisdoserviodelimpezaearrumaodos
quartos e zonas comuns.

16.Tcnicasdeconservaodosprodutosdeconsumoedosmateriaisdoserviodelavandaria/rouparia.

17.Tcnicasdeconservaodosprodutosdeconsumoedosmateriaisdoserviodelimpezaearrumaodosquartose
zonas comuns.

18.Seguranadepessoasebensnaatividadehoteleira.

19.Sade,higieneeseguranaprofissionalehoteleira.

20.Tcnicasdoserviodelavandaria.

Conhecimentos aprofundados de:

21.Tcnicasdoserviodelimpezaearrumaodosquartosezonascomuns.

22.Tcnicasdoservioderouparia.

SABERES-FAZER

1.Utilizarastcnicasdelimpezaearrumaodequartos,andaresezonascomuns.

2.Aplicarastcnicasdeexecuodearranjosdecorativosnosquartos,andaresezonascomuns.

3.Aplicarosprocedimentosestabelecidosparaaassistnciaaosclientes,nomeadamenteclientesespeciais,doserviode
andares/quartos e de lavandaria/rouparia.

4.Aplicarosprocedimentosadequadosresoluo/tratamentodereclamaesesugestesdeclientes.

5.Aplicarprogramasdequalidade,dehigieneesegurananotrabalho.

6.Identificarosprincpiosdefuncionamentodaunidade,assimcomo,osserviosdisposiodosclientes.
PERFIL PROFISSIONAL | Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 3/4
7.Aplicarasnormaseprocedimentosdesistemasdegestonareadaqualidade,doambienteedasegurana.

8.Utilizarosprocedimentosadequadosprossecuodareceoderoupas.
 2.Aplicarastcnicasdeexecuodearranjosdecorativosnosquartos,andaresezonascomuns.

3.Aplicarosprocedimentosestabelecidosparaaassistnciaaosclientes,nomeadamenteclientesespeciais,doserviode
andares/quartos e de lavandaria/rouparia.

4.Aplicarosprocedimentosadequadosresoluo/tratamentodereclamaesesugestesdeclientes.

5.Aplicarprogramasdequalidade,dehigieneesegurananotrabalho.

6.Identificarosprincpiosdefuncionamentodaunidade,assimcomo,osserviosdisposiodosclientes.

7.Aplicarasnormaseprocedimentosdesistemasdegestonareadaqualidade,doambienteedasegurana.

8.Utilizarosprocedimentosadequadosprossecuodareceoderoupas.

9.Utilizarosprocedimentosadequadosdevoluo/armazenamentoderoupas.

10.Aplicarastcnicasdeoperaodemquinasdelavagemderoupaseosrespetivosprocedimentos.

11.Aplicarastcnicasdeoperaodemquinasdetratamentoderoupaseosrespetivosprocedimentos.

12.Utilizarastcnicasdecosturaderoupas.

13.Aplicarosprocedimentosdeverificaodoestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamento.

14.Identificarecaracterizarosprodutosdeconsumoeosmateriaisutilizadosnoserviodelimpezaearrumaodosquartos,
andares e zonas comuns.

15.Identificarecaracterizarosprodutosdeconsumoeosmateriaisutilizadosnoserviodelavandaria/rouparia.

16.Utilizarosprocedimentoseastcnicasdeconservaoedearmazenamentodosprodutosdeconsumoedosmateriais
utilizadosnoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomuns.

17.Utilizarosprocedimentoseastcnicasdeconservaoedearmazenamentodosprodutosdeconsumoedosmateriais
utilizadosnoserviodelavandaria/rouparia.

18.Aplicarastcnicaseosprocedimentosdeaprovisionamentoegestodosstocksdosprodutosdeconsumoedosmateriais
necessriosaoserviodealojamento.

19.Utilizarosprocedimentosadequadoselaboraodeinventrios.

20.Utilizarosprocedimentosdepreenchimentodedocumentosdecontrolorelativossuaatividade.

21.Exprimirseoralmenteeporescritodeformaafacilitaracomunicaocomclientesnacionaiseestrangeirosecomoutros
interlocutores.

22.Utilizarosmeiosinformticosaplicadosaoserviodealojamento.

SABERES-SER

1.Identificarsecomosobjetivoseaculturadaorganizao.

2.Comunicar,anvelinternoeexternoorganizao,cominterlocutoresdiferenciados.

3.Tomariniciativanosentidodeencontrarsoluesadequadasparaaresoluodeproblemasdecorrentesdesolicitaese
reclamaesdeclientes.

4.Adaptarseanovassituaeseformasdeorganizaodotrabalho.

5.Facilitarorelacionamentointerpessoalanvelinternoeexternoorganizao.

6.Motivarosclientesparaautilizaodosserviosdaunidade.

PERFIL PROFISSIONAL | Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 4/4