Comunicación en Ciencias de La Salud

COMUNICACIN
EN CIENCIAS
DE LA SALUD
PROFESORA: ARGENTIN, Mariela

ALUMNO:_________________________
2017
TALLER DE COMUNICACIN EN LAS CIENCIAS DE LA SALUD.
EJE N 1: "Comunicacin en la enfermera profesional".
Comunicacin: concepto. El esquema de la comunicacin. Diferencia entre comunicar e
informar. Derecho.
La importancia de la expresin oral en enfermera. La comunicacin para la promocin de la
salud en las radios educativas. Soportes: caractersticas del lenguaje radial. Produccin de
proyectos y escritura de guiones.
Producto: Grabacin de segmentos radiales de promocin de la carrera
Autores:
Seleccin de textos:
AGUILAR VILLALBA, Rosa y otros. "LA COMUNICACIN EN ENFERMERA: EL CANAL
HACIA LA SATISFACCIN PROFESIONAL". Trabajo presentado al curso de
Administracin y Gestin en Cuidados de Enfermera para la obtencin del Master.
2010
HOLGADO, Andrea, Radio Itinerante, ED La cruja, Bs As., 2010.
Ministerio de Salud. Presidencia de la Nacin. Comunicacin y salud desde una

perspectiva de los derechos humanos. 2014
~~. st-:0~; P~G0;,~M\~ \,~
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Primera parte: MARCO TERICO Y REFERENCIAL
3. COMUNICACIN
3.1. INTRODUCCIN
La comunicacin es una herramienta bsica para el ser humano ya que permite

la relacin con el entorno, con lo cual va inherente a la condicin humana, ya
que el ser humano precisa establecer y mantener relaciones interpersonales
que le proporcionen gratificacin as como recoger informacin que le permita
identificar necesidades para conseguir el bienestar.
Segn la Real Academia de la Lengua Espaola, el trmino comunicacin

proviene del latn ( communicatTo, -onis) y se refiere a:
1. Accin y efecto de comunicar o comunicarse.
2. Trato, correspondencia entre dos o ms personas.
3. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
4. Unin que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos,
casas o habitaciones, mediante pasos, crujas, escaleras, vas, canales, cables
y otros recursos.
5. Cada uno de estos medios de unin entre dichas cosas.
6. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
7. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o

reunin de especialistas para su conocimiento y discusin.
8. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella

o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestndose
convencida de que no puede ser distinto del suyo propio.
La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 10

profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.
Para establecer comunicacin se precisa realizar la accin de comunicar, que
segn la Real Academia de la Lengua Espaola, proviene del latn
(communicare) y significa:
1. Hacer a otro participe de lo que uno tiene
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo
3. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito
4. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor;
5. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer.
La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn.

Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial
significado de un trmino griego, el de "Koinoonia", que significa a la vez
comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical "comn" es
compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica, como
punto etimolgico, la estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en
comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad" porque "se pone algo
en comn" a travs de la "comunicacin".
Felipe Nieves referencia a Antonio Pasquali y dice que afirma que la

comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social
comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que
donde no hay comunicacin no puede formarse ninguna estructura social.
Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin
humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los
aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia.
Tras estas ideas se deduce que una de las finalidades de la comunicacin es

la de establecer relaciones interpersonales. Muchas teoras apoyan este
aspecto pero podramos sealar algunas premisas de la Teora de la
Comunicacin de Watzlawich :
El vehculo de la interaccin entre individuos es la comunicacin.

Cualquier comunicacin implica un compromiso y define la forma como
el emisor concibe la relacin con el receptor

Toda conducta y no slo el habla es comunicacin. Toda comunicacin
afecta a la conducta.
Es imposible no comunicarse
De una informacin no todos sacamos las mismas conclusiones
Si analizamos estas premisas entraramos a decir que dentro de la

comunicacin entra la individualidad de la persona ya que nos comunicamos
desde nuestra autoestima, nuestros valores ticos, desde nuestros ideales,
ansiedades, desde nuestro rol social, desde nuestras necesidades ya sean
fsicas, psquicas o espirituales. La otra persona con la cual me comunico lo
hace desde la misma perspectiva, esto conlleva a que la forma de captar,
interpretar, proyectar lo percibido es particular, peculiar y a veces diferente.
Por esta razn es importante promover una comunicacin que aporte un feed-
back correcto para saber si hablando de lo mismo estamos diciendo lo mismo.
Cuando aplicamos ste concepto a una organizacin, nos podemos encontrar

con que no todos los componentes entienden un mismo mensaje igual, con lo
cual pueden aparecer dificultades para que podamos seguir un objetivo que
proporcione satisfaccin en todas las personas.
3.2. CONCEPTO DE COMUNICACIN

3.2.1. Definicin de comunicacin
La comunicacin se suele definir como un intercambio de informacin entre

dos o ms personas, pero no debemos olvidar que el objetivo de la
comunicacin es provocar una respuesta, con lo cual no nicamente es un
mero intercambio sino que es un proceso en el cual se debe producir un
retorno continuo de la informacin para que sea procesada por los
participantes de dicho proceso.
Virginia Satir dice que "Es el factor ms simple, ms importante que determina
el tipo de relaciones que genera con los dems para poder sobrevivir. La
comunicacin es el sentido que la gente da a su propia informacin".

")
Miller define comunicacin como: "Es un mensaje a un receptor con la
intencin consciente de afectar a su conducta posterior'', entendemos que la
forma en que a las personas les llega la informacin influye en su posterior
manera de actuar, o tambin que una persona bien informada se siente
considerada, valorada y respetada y por tanto, es posible que su conducta sea
de colaboracin y de integracin al equipo. Apoya esta idea el concepto
definido por Shanon y Weaver(1949) ya que postulan que comunicacin es
"todo aquello que sucede entre dos o ms mentes. Dado que la conducta es
aquello que perciben los dems, toda conducta es comunicacin y toda
comunicacin produce conductas".
Otros autores consideran que comunicar es "El proceso por medio del cual el
individuo transmite estmulos para modificar el comportamiento de otros"
(Houland). Esto quiere decir que el proceso de comunicar implica
entendimiento entre personas como aboga Davis y Newston(1986) definiendo
comunicacin como " la transferencia de informacin y el entendimiento entre
dos personas". Tambin el proceso de comunicacin implica relacin ya que
Johnson (1985) consideraba la comunicacin como "un medio para que una
persona envi un mensaje a otra, a la espera de respuesta". Esta relacin se
da a travs de unos canales por los que se enva un mensaje de un emisor a
un receptor, que seran elementos indispensables para que exista
comunicacin.
Segn Cibanal y Arce (2000), "La comunicacin es la capacidad que posee un

individuo o un grupo para transmitir sus ideas y sus sentimientos a otros
individuos o grupos, sin olvidar recibir las ideas y sentimientos de otros
individuos o grupos "
Si pasamos a definir comunicacin en una organizacin nos encontramos con
autores como

Unformatro, -onis) al igual que el trmino comunicacin pero
la informacin es, segn esta fuente: "la accin y el efecto de informar".
Informar seria "enterar, dar noticia de algo".



3.3. Elementos de la comunicacin
Los elementos de la comunicacin, esenciales para que se produzca el

proceso, son:
Emisor
Mensaje
Receptor
Retroalimentacin o feed-back
EMISOR TRANSMISIN RECEPTOR
PERSONA
MENSAJE 1 PERSONA
FEED-BACK
Segn este esquema, la comunicacin es un proceso de ida y vuelta puesto

que el objetivo principal al comunicarnos es provocar una respuesta.
Definicin elementos de la comunicacin:
a) Emisor:
Es la persona que desea intercambiar informacin. Para que se d un

correcto intercambio, el emisor debe de tener una idea o fuente de
comunicacin que es lo que quiere comunicar y tras esto construir un

mensaje de la mejor manera posible para que al transmitirlo consiga una
respuesta.
Es imprescindible que se sepa que se quiere intercambiar, o sea que

aparezca una idea clara. Por otro lado, para transmitir un mensaje es
imprescindible que se produzca una codificacin del mismo. Emisor y
receptor deben compartir el mismo cdigo para que el mensaje pueda
producir feed-back y haya una respuesta. El cdigo es un conjunto de
conocimientos que son comunes a los participantes del proceso, el
mensaje es traducido a signos, smbolos con igual significado para ambos.
Por ejemplo, el lenguaje seria un cdigo a nivel general, luego cada idioma
podra ser un subcdigo.
b) Mensaje
JJna vez codificado, el mensaje puede ser enviado al receptor usando para
ello un canal de comunicacin que es el medio por el cual le llegar la
informacin contenida en el mensaje al receptor.
El mensaje codificado que puede ser en forma de lenguaje, no slo

transmite los signos apropiados que queremos enviar al receptor sino que
tambin viene acompaado de una carga subjetiva tanto en el emisor
como en el receptor. Esta carga subjetiva va acompaada de sentimientos,
ideas y recuerdos. Por esto a veces es importante qu dices pero mucho
ms cmo lo dices ya que la interpretacin puede ser diferente a lo que
queras comunicar.
Esto quiere decir que todo mensaje lleva aadido una implicacin
personal. El grado de implicacin vara segn el carcter de los
interlocutores y su relacin. Esto lleva a pensar que es importante lo que
voy a transmitir pero tambin lo es la importancia de escuchar para captar
el marco de referencia del emisor para comprender cmo ha codificado el
mensaje y qu quiere transmitir.

Se clasifica en dos grandes grupos:
1. Primario o ideacional : se basa en hechos, realidades ..

2. Secundario o afectivo: se basa en la parte emocional de la persona,
sentimientos ....
c) Receptor:
Es la persona que descifra el cdigo. En primera fase tiene que percibir lo

que el emisor le enva y en una segunda, descifrar el cdigo utilizado en la
transmisin del mensaje para producir una respuesta.
d) Retroalimentacin o feed-back
En la comunicacin interpersonal, el emisor y el receptor son entes

dinmicos ya que intercambian sus papeles segn la direccin que tome el
mensaje. La respuesta originada por el receptor se convierte en un nuevo
mensaje que otra vez har participar a la transmisin-codificacin para
mediante el canal utilizado hacer llegar esta respuesta al emisor que en
este momento har de receptor.
El enfoque sintctico (oraciones) y semntico (significados), importantes

tradicionalmente, estn siendo desplazados por el enfoque pragmtico de
la comunicacin, tratando de considerar en un primer plano el por qu de
la comunic.acin y la influencia que esta tiene sobre la conducta de las
personas. El factor determinante del enfoque pragmtico es la relacin
entre las personas (emisor-receptor), por lo que hace necesario un nuevo
elemento dentro del proceso de comunicacin que es el contexto.
e) Contexto
Todos los componentes de la comunicacin se engloban en el contexto,

siendo este todo aquello que no es contenido: en qu momento y lugar se
produce el encuentro, aspecto externo de los interlocutores, normas que
regulan el encuentro, informacin previa que podamos tener sobre el tema,
relacin jerrquica entre los interlocutores, que saben de mi y yo de ellos y

como me veo delante de estas personas y como creo que me ven ellos a
mi.
3.4. EL PROCESO Df.: LA COMUNICACIN
Podemos distinguir siete etapas o fases en el proceso de comunicacin:

Ideacin, codificacin, emisin, transmisin, recepcin, decodificacin y
respuesta.
Ideacin 7 empieza cuando el transmisor decide compartir el contenido de

un mensaje con otra persona, siente necesidad de comunicar y desarrolla
una idea. El transmisor necesita una finalidad y pensar con claridad por
que si no corre el riesgo de que el mensaje puede falsearse o perder
significado.
El emisor ha de tener una idea claramente formulada, una vez formulada

se ha de preocupar de seleccionar el/los lenguaje/s para comunicarla.
Debe considerar tanto el lenguaje verbal como el no verbal pero sobretodo
ha de seleccionar el lenguaje que conlleve el mximo de posibilidades que
le permitan emitir el mensaje, y recibirlo el receptor, con la mayor precisin
y claridad.
Codificacin7 el emisor transforma las ideas en smbolos: hablados,

escritos o no verbales. La dificultad radica en que el emisor no sepa
encontrar las palabras adecuadas ya sea por falta de dominio del lenguaje
(cdigo) o por su falta de animo. Deberamos destacar que los
antecedentes, prejuicios personales o profesionales afectan al proceso de
codificacin. S e debe utilizar siempre smbolos que puedan ser
entendidos con facilidad.
Emisin7 A la codificacin sigue la emisin que es cuando el cdigo

escogido para transmitir el mensaje (lenguaje verbal, no verbal, escrito) se
pone en prctica o se hace real. Este proceso puede tropezar con
dificultades si el emisor no ha seleccionado bien el tipo de lenguaje o
padece trastornos del lenguaje.

Transmisin7 La transmisin es un puro fenmeno fsico, cuyo
comportamiento depende de las condiciones ambientales: el ruido que
puede distorsionar el mensaje, sin olvidarnos del "ruido psicolgico" que es
cuando la transmisin se produce en una situacin especialmente tensa;
las interferencias pueden dificultar esta etapa. Entendemos como
interferencia: la distorsin del discurso, la utilizacin de palabras
ininteligibles, frases largas y complejas, distorsin producida por aparatos
de filmacin, la escritura ilegible.
Recepcin7 En esta etapa se recibe el mensaje. Las personas tendemos

a la atencin y percepcin selectiva (escuchar nicamente los mensajes
de inters y escuchar las partes del mensaje que se quieren or). Esta
tendencia es una de las causas de interpretaciones errneas, incompletas
y distorsionadas. Otras causas serian anticiparse al contenido del mensaje
pensando que ya sabemos lo que me van a decir o preparar la respuesta
sin finalizar la emisin del mensaje. Est etapa puede ser incompleta o
errnea si el receptor est atento a otras actividades y no escucha.
Descodificacin-7 El receptor define las palabras e interpreta los gestos

durante la transmisin del mensaje. Si el mensaje es escrito, la
descodificacin no es tan inmediata y precisa ms tiempo. Los smbolos
estn sujetos a una interpretacin basada en prejuicios personales,
culturales y profesionales de cada uno, por lo que puede pasar que no
tengan el mismo significado para el emisor que para el receptor y el in
revs.
Respuesta-7 Es lo que realiza el receptor, una vez interpretado el

mensaje, en respuesta al mensaje del emisor. En esta etapa el receptor se
convierte en emisor, por lo que se dinamiza el proceso.
Evaluar la retroalimentacin (feed-back) en forma de respuesta es la

manera que tiene el emisor de comprobar que el mensaje ha sido
percibido segn como lo haba ideado. El feed-back se da entre el emisor
y el receptor durante el proceso de comunicacin mantenindose presente
en todas las etapas, y es la caracterstica que por s define que lo que se
ha realizado es comunicacin entre las dos personas.
Enfermera Profesional
Taller de Comunicacin
Reformulacin del esquema bsico de comunicacin: competencias comunicativas
El esquema bsico de la comunicacin como mencionamos anteriormente, representa

una aproximacin del funcionamiento del proceso comunicativo. Dicho esquema
concibe a la comunicacin como transmisin de informacin: un emisor codifica mensajes,
es decir, pone ideas en un cdigo para ser enviadas a travs de un canal, a un receptor
que las decodifica. Para que la comunicacin sea exitosa el cdigo deber ser claro,
preciso y sumamente estable. Esta forma de pensar la comunicacin es til cuando se
utilizan cdigos sencillos como los del semforo que transmite mensajes inequvocos.
Sin embargo, la comunicacin es un proceso mucho ms complejo que la idea de una
instancia emisora que enva informacin a una receptora, siendo el modelo bsico
ineficaz para explicar el fenmeno. Dicha limitacin se debe a que los primeros
paradigmas, propios de una disciplina recientemente nacida, se vuelven insuficientes
para dar explicaciones concretas ante el avance de los estudios.
La comunicacin humana pone en juego variados y complejos cdigos a la vez,
adems no es fenmeno aislable del contexto en el que se produce el acto comunicativo.
En este sentido, los nuevos estudios en materia de comunicacin, consideran que las
personas se comunican siempre que exista entre ellas un mnimo de entendimiento, es
decir, no basta con que dos o mas personas vivan en un lugar cercano o hablen el mismo
idioma, sino que los actores de la comunicacin debern poseer determinadas
competencias comunicativas, que se ponen en juego tanto en la instancia de emisin
como en la percepcin de la informacin. Adems estos estudios avanzan en la idea de
analizar la comunicacin a partir del contexto en el que sucede.
Ahora bien, por competencia comunicativa entendemos la capacidad de las personas
de entenderse, relacionarse y conectarse con otros.
Para tener esta capacidad se supone que el individuo posee ciertas precondiciones, es
decir, debe conocer las reglas necesarias para hacer uso de un idioma con el objeto de
significar para producir e interpretar informacin.
Sin embargo, para ser buenos comunicadores no solo necesitamos de la capacidad

lingstica y gramatical sino tambin debemos adquirir habilidades extralinguisticas que
incluyen: gestos, movimientos, expresiones etc.
Por lo tanto, cuando hablamos de competencia comunicativa nos referimos no solo al
conocimiento del idioma sino tambin al conocimiento del significado de los gestos,
expresiones, y modos de comportamiento en el contexto de la cultura donde se acta.
En definitiva, debemos erradicar la idea de que solo nos comunicamos con palabras,
tambin nos comunicamos a travs de otras expresiones o lenguajes que algunas veces
acompaan a las palabras en sus significados y otras veces las contradicen. Por ello solo
identificando las diversas formas de significar y comunicar podremos ser ms cautelosos
en nuestra comunicacin.
Estas capacidades incluyen:
Competencias lingsticas y paralingusticas: corresponden al
conocimiento y uso del cdigo lingstico oral y /o escrito y al manejo adecuado de los
gestos, tonalidades, expresiones y cdigos no verbales que deben utilizarse en cada
situacin.
La competencia lingstica es la capacidad de expresarse en un idioma que se
adquiere desde nios y que se limita a un vocabulario simple y cotidiano que con el correr
de los aos se va diversificando. Algunos tendrn la posibilidad de alfabetizarse y
agregarn a su competencia lingstica oral la posibilidad de leer y escribir, adquiriendo
as la competencia escrita. Posteriormente, segn el nivel de educacin al que puedan
acceder, algunos alcanzarn un vocabulario ms rico que otros.
En definitiva, por competencia lingstica entendemos la capacidad de las personas
de codificar y decodificar mensajes en un determinado idioma.
Para el profesional de enfermera es fundamental el manejo de esta capacidad para
producir por escrito e interpretar de forma correcta.
Por otro lado, la competencia paralinguistica incluye el conocimiento de los
cdigos no verbales que acompaan al mensaje oral y escrito, tales como: gestos,
indumentaria, tono de voz, expresiones, uso del espacio, imgenes, entre otros.
Debemos tener en cuenta que estos acompaan y complementan en conjuncin o
disyuncin, el significado de la expresin lingstica oral.
La competencia paralinguistica, entonces, remite a conocimientos y reglas sociales y
culturales (hbitos, tradiciones, comportamientos, usos y relaciones comunicativas)
Es importante destacar que, lo que uno dice gramaticalmente adquiere otro significado
segn la forma o el modo en que se diga.
Para el manejo de la competencia paralinguistica, el enfermero, debe tener mucho
tacto para ofrecer confianza, respeto y profesionalidad en cualquier situacin
comunicativa que atraviese.
Dentro de esta competencia, el enfermero debe prestar especial atencin a "los
rezongos" que puedan ocasionar cualquier tipo de malestar. Por ejemplo, el paciente est
relatndole algo, que por ms cansador o reiterativo que sea, para l es importante. De
modo que aunque le insuma un poco ms de tiempo prstele atencin, evite los gestos de
cansancio o las risas (en caso de que el relato sea gracioso y el paciente que relata est
serio) porque pueden cortar toda comunicacin.
Con respecto al espacio y la postura del cuerpo es necesario manejarlo con prudencia.
Si usamos la cercana y ejercemos algn tipo de inclinacin para lograr un microcontexto
favorable, puede ser beneficioso para alguna confidencia.
El enfermero deber crear un ambiente de confianza pero sin exagerar el espacio.
Siempre debe valorarse el tipo de paciente que se tiene enfrente para medir el espacio.
Ahora bien, por lo argumentado hasta el momento podemos deducir que el enfermero
debe conocer muy bien qu va a decir y cmo lo va a decir, a fin de tener un manejo
fluido y correcto de la comunicacin cuando est frente a pacientes, familiares etc.
Adems en cualquier situacin comunicativa debemos considerar hbitos, costumbres
y modos de relacin que tambin estn dentro de ese acto. Es decir, debemos tomar
conciencia de la situacin para luego aplicar una estrategia de comunicacin.
Competencias tcnicas: incluyen la posibilidad de manejar aquellos
aparatos tcnicos que se requieren para mantener la comunicacin y la utilizacin de
lenguajes especializados que se emplean en cada mbito profesional y tcnico
(enfermera, medicina, plomera, etc.)
Competencias culturales: constituyen la capacidad que tenemos los
humanos de conocer el mundo que nos rodea y adaptarnos a l y a sus reglas. Esta
competencia implica conocer las reglas culturales, los valores sociales y las costumbres
del lugar en el que vivimos.
La competencia cultural, en ocasiones, se convierte en una barrera en la
comunicacin, por ejemplo, en el caso de que un mensaje pueda ser interpretado de
diferente manera segn la cultura en la que se inserte.
Competencias ideolgicas: incluyen una visin ms global del mundo, la

religin, la msica, el arte, los deportes, la vestimenta, la participacin en planes
comunitarios, etc.
En general, es necesario tener un punto de contacto ideolgico con las personas con
las que nos relacionamos, por eso, en el proceso de enfermera ser necesario muchas
veces dejar a un lado nuestro modo de ver el mundo, para interactuar eficazmente con el
otro, e interpretar la informacin percibida desde su propia ptica sin perder detalles
relevantes.
Determinantes emocionales: todos aquellos condicionantes sensibles,
psicolgicos o afectivos que puedan incidir en la produccin y recepcin de los discursos.
Los seres humanos no nos sentimos exactamente igual, por lo que cada situacin
comunicativa se ve facilitada u obstruida por las emociones del momento, la relacin con
los otros, el inters o la apata por el tema, el estado de nimo de emisores y perceptores.
En este contexto, para que la comunicacin resulte satisfactoria, los participantes
debern adoptar una actitud dispuesta y no ofrecer obstculos emocionales.
Por ltimo, es importante destacar que son determinantes emocionales y no
competencias porque se trata de la predisposicin para relacionarse con el otro y no de
una capacidad.
Actividades
1. Leer el texto "Las primeras palabras" y responder:
1.1- Definir el trmino comunicacin a partir del texto
1.2- Explicar la importancia de la COMUNICACIN en la vida cotidiana
y profesional.
1.3- Segn tu opinin personal el texto alude a la comunicacin o la
informacin? Por qu? Explicar la diferencia entre ambas.
1.4- Analizar las siguientes historietas y determinar qu competencias
comunicativas estn faltando o fallando para la comprensin del mensaje.
2. Con respecto a la estructuracin del discurso: Siempre, a veces, nunca.
Cmo fue el exordio:
o Salud:
o Se present:
o Utiliz ejemplo o cita apropiada:
Sugerencias:
Cmo fue la introduccin:

o Present el alcance de su exposicin y los objetivos de la misma:
o Motiv la atencin del pblico/ Cmo lo hizo?:
Sugerencias:
Cmo fue el desarrollo:
o Hubo claridad y articulacin de ideas:
o Demostr conocimiento del tema:
o Utiliz trminos apropiados:
o Utiliz citas de autor:
Sugerencias:
Cmo fue la conclusin:
o Supo concluir el tema sin rodeos:
o Se retomaron y cerraron las ideas principales:
o Utiliz una frase oportuna para la conclusin:
Sugerencias:
4
GUA DE ACTIVIDADES ULICAS.
EJE 1: "Comunicacin en la enfermera profesional"
Tema: Comunicacin e informacin.
Actividades.
Gua para evaluar nuestra capacidad de escucha
Capacidad de escucha activa f Casi nunca A veces 1 Casi

\ siempre
1 1
1
1. Adivinas anticipadamente lo que te van a decir y dejas

de escuchar?
2. Cuando intentas acordarte de lo que te han dicho en la
ltima conversacin lo records con facilidad?
3. Cundo te dicen algo sobre lo que no ests de
acuerdo, dejas de escuchar?
4. Atends el telfono mientras alguien te est hablando?
5. Miras a los ojos de las personas que te hablan?
6. Podes resumir en pocas palabras lo que te ha dicho la
otra persona?
7. Intentas aprender algo de lo que te dicen?
8. Animas a otro persona a que te siga hablando?
9. Simulas prestar atencin al que te est hablando?
10. Criticas la expresin del que te habla?
11. Tus pensamientos estn en otra parte cuando te estn
hablando?
12. Recuerdas la expresin del rostro y la mirada de tu
interlocutor?
13. Intentas averiguar lo que significan las palabras del
otro?
14. Sueles pedir aclaracin de significados cundo no
entiendes?
15. Manifiestas nerviosismo o tratas de irte s la
conversacin dura ms de los previsto?
16. Antes de que te terminen de hablar, ya estas pensando
en contestar?
17. Tomas nota durante la conversacin'
1
18_ Sueles mostrar con signos corporales inters por lo que
te estn hablando?
19. Intentas prestar atencin a las ideas principales del que
te habla?
20. Intentas terminar alguna frase del que te habla?
21. Escuchas solo parcialmente o que crees interesante
para ti del mensaje?
22. juzgas al otro por lo que te habla?
23. Puedes concentrarte en el significado de lo que te
dicen y no solo en el aspecto del que te habla?
24. Intentas hacer sentir cmodo al que te habla?
25. Los dems te juzgan cmo una persona que sabe
escuchar?
Referencias
Valoracin de las preguntas Casi nunca Aveces Casi siempre
Preguntas n 1,2,3,4,9, 1O,11, 15, 16,20,21,22 2 puntos 1 punto O punto
Preguntas O punto 1 1 punto 2 puntos
5,6,7,8, 12, 13, 14, 17, 18, 19,23,24,25 i

i
1
Valoracin
Entre O a 20 puntos: significa que tiene cierta resistencia a escuchar, lo que puede
ocasionarle dificultad de entendimiento con las personas a comunicarse en sus relaciones
persona les y profesionales.
Entre 21 a 40 puntos: tiene un grado aceptable en su capacidad de escucha
Entre 41 a 50 puntos: saben escuchar de forma excelente y sus relaciones con los dems
son constructivas.
1. Para reflexionar:
Qu es la comunicacin y cul es su importancia en el proceso de enfermera?
2
Cmo valorara mi capacidad de expresin oral y escrita?
Qu capacidad de escucha activa poseo y cmo podra mejorarla?
Cmo calificara mis relaciones interpersonales con: personas cercana y con

desconocidos?
Cmo podra optimizar mis relaciones interpersonales?

2. Compartir con el grupo las respuestas y a partir de las conclusiones obtenidas pensar y
enunciar aspectos y capacidades comunicativas que un enfermero debe poner en prctica para
mantener una comunicacin eficaz con el otro. (cliente, compaeros de trabajo, etc.)
3. leer las pginas 1 a 11 del cuadernillo y a partir del material terico elaborar un Alegato a
favor de la comunicacin, memorizarlo y presentarlo en forma oral con el fin de persuadir a sus
compaeros sobre la importancia de la comunicacin en la Enfermera Profesional. Para ello
debern aplicar las nociones de oratoria practicadas en el taller del primer cuatrimestre.
Grilla de ca-evaluacin.
Actividad de Ca- evaluacin.
A partir de la presentacin oral de tu/s compaero/s responder SI o NO en cada aspecto:
1. Con respecto a las cualidades del orador:
Se mostr seguro:
Estuvo nervioso:
Duda al hablar:
Su postura fue:
Mueve exageradamente sus manos al hablar:
No mueve sus manos al hablar.
Mira al pblico cuando habla:
Manifiesta conocimientos sobre el tema:
Manifiesta su habilidad de comunicacin a travs de;
- el uso de sus tonos de voz

- el uso de matices de la voz
- el uso de silencios
-su correcta pronunciacin
3
u Comunicacin
para qu Salu .
lCmo pensar la Comunicacin para la Promocin
de Salud!
Cuando hablamos de saiud no todos nos referimos a io mismo, hay dis-
tintas concepciones que se concretan en diferentes tipos de acciones a !le-
var adelante en una misma situacin. Cuando hablamos de comunicacin
sucede !o mismo, las distintas maneras de entender la comunicacin nos
lievan por caminos diferentes.
As, "comunicar" se relaciona con acciones como dar a conocer, informar,
manifestar, influir, revelar, expresar, poner en comn; que organizadas nos
dicen que la "comunicacin" tiene un doble origen y significado, uno ms
ligado a la transmisin de informacin y otro a dialogar con otro/s.
La comunicacin como transmisin de mensajes o de informacin, es la

concepcin ms difundida y se presenta siempre de esta manera:
EMISOR ............ MENSAJE..........., RECEPTOR
Este esquema simplifica demasiado el hecho comunicativo y no nos permi-

te pensar, y por lo tanto actuar, en todo lo que entra en juego cuando nos
comunicamos. En una rpida mirada al esquema anterior, !o que podemos
ver es un "emisor" y a un "receptor" inamovibles:
~ El emisor es el que dice, el que tiene toda la informacin, y est carga-

do de la responsabilidad de armar un mensaje inequvoco.
~El receptor es planteado como el ltimo tramo del proceso, sin inciden-
cia en la construccin de io que se dice y de lo que se pone en juego.
Esta es una manera unidireccional de pensar la relacin entre los que se

comunican: el emisor es el que dice y construye el sentido de lo que se quie-
re decir, mientras el receptor slo lo asimila. Desde esta concepcin, !os
integrantes del equipo de salud seran emisores, ocuparan el roi del que
tiene el saber y la palabra autoriz;d: para hab!:r de ~alud.
Muchas veces asumimos la actitud de "nosotros
tenemos el saber sobre la salud, ustedes slo tienen
creencias y conductas que deben cambiar''. Y aun-
que esta frase suene exagerada, aparece impreg-
nando en mayor o menor medida - muchas veces
en forma inconsciente- la actividad de los trabaja-
dores de la salud. Y entendera comunicacin como
simple transmisin de mensajes, a pesar de ser la
concepcin ms difundida, no permite trabajar
desde un enfoque de fa promocin de fa salud que
busca producir cambios de valores y prcticas en fa
poblacin con la que se trabaja.
Es fcil darse cuenta que nunca somos exclusivamente "emisores"

"receptores" puros, sino que el sentido de lo que decimos se va produ-
ciendo colectivamente a medida que se desarrn!!a la relacin comunica-
tiva.
Pero adems relacin en el nos
comunicamos desde espacios concretos, que tienen una historia, una
especfica, porque somos parte de una trama social compues-
ta por una red de relaciones interpersonales y mediticas.
Los mensajes que producimos estn en esa trama sociocultu-
ral que opera en el momento en que los producimos y tambin en el
momento de !a recepcin. Esa trama, esa historia, esa situacin socio-
cultural, inciden en el significado que nuestros mensajes y discursos van
a adquirir.
Por eso aqu vamos a trabajar una de enten-

dida como dilogo, como relacin que necesariamente implica la par-
ticipacin de al menos dos actores sean personas, grupos u
organizaciones, y por lo tanto, vamos a partir del hecho de que no
puede haber relacin comunic;;icional desde de la y
de un solo actor: ei emisor de los mensajes. Siempre existe otro en ia
comunicacin.
la comunicacin es una dimensin de la vida y de las relaciones socia-

les.
Por eso, cuando hablarnos de comunicacin, hablamos de actores qu
se relacionan entre s dinmicamente, a travs de medios o no,
donde existe un UNO y un OTRO o varios otros con quienes cada
actor, individual o colectivo, establece interacciones.
Esta concepcin es !a que nos permite trabajar en sintona con !a de

Promocin de !a saiud que busca construir una vida saludable, a partir
de generar condiciones para que individuos y grupos desarroJJen la
capacidad de actuar; se empoderen y tomen decisiones positivas para su
salud y el bienestar co!ectvo1 . LPor qu? Porque para que esto sea posi-
ble, es necesario generar vnculos que permitan compartir el modo en
que entendemos y construimos una vida saludable. Y esta construc-
cin de vnculos y sentidos compartidos es la dimensin comunica-
tiva de nuestra tarea.
4 La construccin de vnculos y
sentidos compartidos es la
dimensin comunicativa de
nuestra tarea.
Esta dimensin comunicativa de los procesos de promocin de

tiene que ver con cmo se establecen esos vnculos, esas interacciones,
para construir en comn esas posibilidades. Estamos de
acciones que tienen una fuerte dimensin educativa.
l.Qu problemas y necesidades son

problemas y necesidades de comunicacin?
Decmos que la comunicacin es una construccin de vnculos y senti-
dos compartidos, esto significa que estamos hablando de un
entre interlocutores. Este dilogo puede ser ms o menos difcil de
lograr. A veces puede cumplir sus objetivos y otras veces no, y es ahi
cuando hablamos de "problemas de comunicacin".
Ahora bien, aunque lo comunicacional atraviesa todas !as prcticas en
las que nos relacionamos con otros, no todos los problemas que surgen
en esas relaciones son problemas que tengan su origen en la comunica-
cin de los actores, ni que puedan solucionarse con ms o me1ores
medios de comunicacin.
----- ---
\. Heena Restrepo. Ptomod6n de fa ~;fue/: C6mo mn~trur vd2 r:aludab!G. 2001.

Materiai del Curso Internacional de Promocin de la Salud 2005.
El comunicador uruguayo, Gabriel Kapln, seala que los problemas y
necesidades de comunicacin pueden centrarse en:
* la necesidad o la dificultad para establecer o restablecer

VNCULOS.
Estos son los problemas de comunicacin que surgen cuando se piensa
qu relacin se quiere establecer con algunos actores de la comunidad, o
con algn grupo en particular para trabajar sobre algo.
Por ejemplo cuando tenemos dificultades para acercarnos a los jvenes
para trabajar junto con ellos sobre salud sexual y reproductiva.
* La necesidad / dificultad para producir, compartir y hacer dr

cular SENTIDOS.
Cuando hablamos de sentido hablarnos de !os significados y de la direc-
cin y e! valor que le otorgamos a los mensajes y discursos que produci-
mos.
Esta direccin y valor est dada por las ideas compartidas, lo que habitual-
mente conocemos como: "una forma de ver e! mundo" o "un horizonte
compartido", que vamos construyendo en las diversas dimensiones de
nuestra vida. Es lo que !a gente vive, piensa y suea sobre diferentes temas
que hacen a la vida y al mundo en que vivimos.
Entonces, por ejemplo, cuando hablamos de salud, hablamos de unas
ideas compartidas sobre la salud. Estas ideas o sentidos compartidos
nunca son individuales sino que se van haciendo junto con otros.
El sentido compartido no se logra sin vnculos. Pero, al mismo tiempo, el

vnculo no es nada si no hay un horizonte comn. Hace falta una direc-
cin que nos marque e! camino que vamos a recorrer, que hacemos junto
con otros.
La construccin coiectiva, de !o que entendemos por salud y enfermedad,
y de los modos de hacer promocin de la salud, son problemas de comu-
nicacin. Y tambin problemas que estn muy vinculados a !a educacin.
Llenar de contenido ideas como "hbitos saludables11 , "alimentacin varia-
da" es una tarea difcil porque probablemente ya ex!stan en la comunidad
ideas previas de lo que esto significa, y quizs no sea lo que nosotros pro-
ponemos. La tarea de producir, compartir y hacer circular esos nuevos sig-
nificados para esas palabras, esas nuevas formas de entender la salud, es
parte de la dimensin comunicativa dei trabajo en la promocin de la
salud.
iCmo podemos determinar cules son nuestras
dificultades para entablar el dilogo con el otro?
Cuando se dice que se tiene un problema de comunicacin se est

expresando una necesidad insatisfecha, la ausencia de algo.
Para poder avanzar sobre este tema, retomamos !a propuesta de Gabriel
Kap!n2, que distingue entre necesidades y satisfactores3
Las necesidades de comunicacin son de carcter antropolgico, bsicas
para el desarrollo de !a vida humana. Los satisfactores de las necesida-
des son de carcter cuitural, y por lo tanto se definen en cada cutura y
en cada comunidad.
Por ejemplo, muchas veces uno dice que ~

necesita un pantaln o tal o cual prenda de
ropa, cuando en realidad la necesidad que
\/,LJ~.~{
se esti expresando es fa de abrigo, y ei :-M J )
satisfactor de esa necesidad en nuestra cu/-~~. / /
tura es un pantaln pero en otra podra ser . '\'.. '--
una pe/ de oso. _,. .......,.,..,.
J; """
-
Las necesidades de !as que hablamos tienen que ver con

dimensiones de la vida. Unas tienen que ver con el ser, otras con el
otras con el estar. Otras necesidades tienen que ver con la
o con el hacer.
SER ___.. Saludable

TENER ___.. Aiimento
HACER __... Comer bien
ESTAR __... En un entorno saludable
----- ------ ---- - ---- ----- ---- ---- -
2- Comunicacin Popular_ fs o se hace?, 5 Seminario - Tai!er del Programa de Desarrollo de Recursos de

Comunicacin de Organizaciones Comunitarias del Centro Nueva Tierra. Buenos Aires. 2003.
3 - Para desarrollar este planteo Gabriel Kapln toma la propuesta de Manfred - Max Neef.
En comunicacin estas cuatro dimensiones de !as necesidades se pueden
expresar as:
SER __.. Receptivo, abierto, expresivo

TENER __.. Canales, medios, materiales
HACER __.. Escuchar, expresarse, dialogar
ESTAR __.. Espacios formales e informales
de comunicacin
La propuesta es pensar nuestras necesidades de comunicacin desde

estas cuatro dimensiones porque si no podemos estar reduciendo nues-
tros problemas y necesidades.
Si entendemos de esta manera las posibles necesidades de comunica-
cin, entonces un video, una cartilla o un afiche, o un spot radiofnico
no son necesidades sino posibles maneras de satisfacerlas. Esta propues-
ta nos permite hacer un anlisis ms profundo para entender mejor cu-
les son los problemas en juego y cul es el mejor modo de encararlos.
Porque si no io que planteamos como posibles satisfactores de esas
necesidades pueden serlo solo superficialmente y entonces la necesidad
va a seguir insatisfecha.
En general cuando decimos que tenemos problemas de comunicacin
pensamos que nos hacen falta canales o medios. La dimensin del tener
es !a que ms solemos abordar y suelen ser !os tipos de satisfactores que
buscamos desarrollar: hacer ms cartillas, llenar !a comunidad de afi-
ches, entregar cientos de volantes, etc. .. Esto es como creer que todas
!as necesidades de salud se resuelven slo con medicamentos, sin tener
en cuenta los hbitos de vida o el ambiente en que vivimos.
Por eso . es importante tambin pensar en ias otras dimensiones para

tener una mirada ms amplia y profunda que nos permita abordar la
complejidad de relaciones comunicativas y de sus problemas.
Entonces, si decimos que deberamos ser capaces de escuchar ms, de
dialogar ms, !o que necesitamos es un tiempo y un espacio para eilo, o
revisar cules son los espacios previstos para !a escucha, o qu espacios
formales o informales se abren para ei dilogo con los actores de la
comunidad
Rol del Equipo de Salud desde la dimensin
comunicativa
La intervencin comunitaria de todo equipo desde ia promocin de
salud, determina cierto trabajo de comunicacin, por ejemplo:
Promover la ~ Implementar planes de

construccin comunicacin para facilitar !a parti-
colectiva de REQUIERE cipacin de la comunidad en los pro-
una vida salu-
11
cesos de incorporacin de prcticas
dable" que mejoren la calidad de vida,
expresin de demandas y definicin
de polticas de salud.
Aportar a la ........+
Colocar en la agenda pblica
generacin de REQUIERE !ocal !os temas de salud prioritarios
poiiticas pbli- para ia comunidad.
cas en salud. ........+ Favorecer el dilogo entre ia
comunidad y las distintas
de gobierno.
~ Identificar y pnonzar situa-

Desarrollar ciones que afectan la salud y el bien-
intervenciones estar colectivo susceptibles de mejo-
en comunica- ra a travs de procesos de participa-
REQUIERE
cin que pro- cin.
........+
Disear planes efectivos de
porcionen con- comunicacin, con foco en e! reesta-
diciones favora- blecimiento de vnculos y !a crea-
bles para la cincirculacin de sentidos compar-
adopcin indi- tidos.
vidua! y colecti- ~ Desarrollar prcticas de
comunicacin que contengan !as
va de compor- dimensiones del ser, tener, hacer y
tamientos salu- estar para dar respuesta a distintas
dables. necesidades
..,.... Crear sus-
tentabilidad en el tiempo de las dis-
tintas prcticas. .. ~
.. -". :1'
------------------~
1
,
La COMUNICACION entendida 1
1 como DILOGO 1
1 Actores que se relacionan entre s dinmicamente, a 1
1 travs de medios o no, donde existe un UNO y un OTRO 1
o varios otros con quienes cada actor, individual o I
1 colectivo, establece interacciones.
1 Qu problemas y necesidades son pro.. 1

1 blemas y necesidades de comunicacin? 1
1
1
* La necesidad o la dificultad para establecer o
restablecer VNCULOS
1
1
1
* La necesidad I dificultad para producir, com-
partir y hacer circular SENTIDOS. 1
1 C.Cules son las dificultades para entablar un dilogo 1
1 con el otro, para comunicarnos? 1
1 UN PROBLEMA DE coMUN!- Las necesidades tienen que ver 1
CACION EXPRESA UNA ~.... con diferentes dimensiones:
1 NECESIDAD INSATiSFECHA. con el SER, con el TENER, con 1
I el ESTAR, con el HACER 1
1 En COMUNICACIN estas cuatro dimensiones de !as necesidades 1
I se pueden expresar as: 1
1 SER __.... Receptivo, abierto, expresivo 1
TENER __.... Canales, medios, materiales
1 HACER __.... Escuchar, expresarse, dialogar 1
1 ESTAR __... Espacios formales e informales 1
de comunicacin
1
1
1
* ROL DEL EQUIPO DE SAWD DESDE LA DIMENSIN COMUNICATIVA
* Promover la construccin colectiva de una "vida saludableff.
1
1
*Aportar ala generacin de pollticas pblicas en salud. 1
* Desarrollar intervenciones en comunicacin que proporcionen condiciones favo- 1
* rables para la adopcin individual y colectiva de comportamientos saludables. 1
'VERtCl40 A RWBiP. Rf SPETO .POR NUC:SiRO CUERPO,
NUtSi~A iNTiMiD1\0,NU(SiRA HiS'O~iAPERSONAL,NUESTR01iEMP0 YNl.!ESRA) DHiSibNES.
TEMA: Competencias comunicativas.
Actividades.
1. lectura de las pginas 11 a 15 del cuadernillo.
1.1.Ubicar los elementos del proceso de la comunicacin en el esquema reformulado.
2. Analiza el siguiente caso y responde:
Ana es Enfermera Profesional en el centro de Salud Jos Mara Mndez. A diario recibe cientos de
madres que van a vacunar a sus hijos. Algunas de ellas no saben leer, ni escribir, por lo que la
enfermera conversa con ellas y le da indicaciones a travs de imgenes.
Un da recibi a una mam que se neg a vacunar a su hijo porque deban inyectarlo. Ana la dej ir
entregndole un folleto que promocionaba la importancia de la vacunacin.
Otra maana recibi en la guardia a una mujer que argument que no le daba el pecho a su beb
porque no quera mantener en forma su cuerpo.
Ana, por momentos, no sabe cmo llegar a esas personas para concientizarlas de la importancia
de colocar las vacunas en tiempo y forma y de lo saludable que es amantar al recin nacido.
Qu consejos le daras a la enfermera a partir de lo analizado en el taller?
Cmo debera haber actuado Ana en cada una de las situaciones expuestas?
Qu elementos del proceso de la comunicacin se deben tener en cuenta en estos casos
para lograr el objetivo de promocin?
Cul es la diferencia entre comunicar e informar?
En cules de esas situaciones predomina la informacin y en cules la comunicacin.

Fundamentar.
Piensen y propongan una forma de promocin para cada una de las situaciones
propuestas.
3. Observe las historietas y determine cules son los elementos de la comunicacin propuestos en
cada caso y las competencias comunicativas que estn faltando o fallando.
5
,_ ---..
TEMA: La comunicacin para la promocin de la salud en las radios educativas.
Actividades.
1. Taller de capacitacin sobre produccin radial a cargo de los referentes de la radio

educativo-comunitaria del IES 9_015 Valle de Uco.
2. Elaboren la propuesta radial teniendo en cuenta las pautas establecidas por los referentes.
3. Produzcan el guin radial del microprograma, de acuerdo al material que presentamos a
continuacin.
GUIN RADIAL
El guin radiofnico es una planificacin de todos los contenidos temticos que se abordarn en
una programacin determinada. En otras palabras, se tratara de la organizacin de los lenguajes
anteriormente citados. Ello abarca:
Los temas que se van a desarrollar (escritos en su tota!dad}
los efectos sonoros o especiales
Presentacin, separadores e institucionales (textos grabados)
Cortinas y temas muscales
La duracin de cada una de !as partes de un programa.
La escritura del guin tiene que sonar con la naturalidad y la espontaneidad del lenguaje
hablado. Es aconsejable escribir escuchndose, es decir, leer en voz alta lo que se va escribiendo
prestando atencin a las palabras, las inflexiones, los matices, los nfasis.
En otro plano, la redaccin debe ser clara y precisa. La sintaxis tiene que ser sencilla,
redundante y emplear eficazmente los signos de puntuacin gramaticales y fonticos.
Tambin es muy til el empleo de interrogantes. Plantear una serie de preguntas al oyente lo
har razonar y comprender lo que busca el emisor del mensaje. Ej.: dejar una pregunta flotando en
el aire, sin dar la respuesta.
6
El desarrollo del guin debe ser interesante. Pero hay dos momentos centrales: el comienzo y el
cierre de la emisin. Captar el inters del oyente desde el principio nos garantiza su permanencia
en el dial. Generalmente se comienza por algo que sea familiar al oyente, algo con lo cual pueda
identificarse. No empezar por datos estadsticos o descripciones cientficas.
El otro momento clave ser el final. Si bien debe ser breve, se recomienda utilizar frases
elocuentes y ricas en significacin. El cierre se va preparando a lo largo del guin; debemos saber
a dnde se quiere llegar, cul es el mensaje que se quiere dejar. Este final tiene que ser sugestivo.
No decir todo y dejar que el oyente complete el cuadro de situacin.
Finalmente, un buen guionista debe estar familiarizado con todo el proceso de realizacin.
Tendr conocimientos de cada uno de los lenguajes e indicar con la mayor precisin posible los
sonidos, los comentarios musicales y las intervenciones de los locutores.
Cmo organizar todos los elementos? Existen variadas formas para su presentacin. Aqu
ofrecemos dos modelos clsicos que, no por ello son excluyentes.
Una de las formas de organizacin es aquella en la que el texto (lenguaje verba!) se escribe
desde la mitad del folio hacia la derecha. El margen izquierdo est destinado al montaje musical o
sonoro. Tambin se hacen aqu las anotaciones para el control. Recibe el nombre de Guin
Simultneo.
GUIN TCNICO GUIN LITERARIO DURACIN
CONTROL: Presentacin 30 seg.

grabada (con nombre del
programa, efectos, cortinas,
nombres de los integrantes.
LOC. l.: Saludo 30 a 50 seg.
LOC. 2.: Presentacin de temas

a abordar (con clima de
suspenso}
CONTROL: Cortina/efecto 5 seg.

sonoro
LOC. 1.: Introduccin al tema. 3 a 5 min.
7
LOC. 2.: Entrevista a un
especialista.
CONTROL: Msica referida al 3 min.

tema
LOC. l.: Poesa, carta, llamado 5 min.

telefnico.
LOC. Z.: Conclusin del tema.
CONTROL: Msica 3 min.
LOC. 1.: Adelanto de temas del 1 min.

prximo programa.
LOC. 2.: Despedida.
CONTROL: Cierre grabado. 30 seg.
Por otro lado, los guiones pueden escribirse en forma Dialogada. Este formato diferencia las
intervenciones del sonidista y de los locutores de manera intercalada.
PROGRAMA: "Buscando un smbolo de paz"
Serie: La lluvia
Emisin o nmero de programa: 1
Produccin: Cocineros.
Duracin: 5 minutos
CONTROL: introduccin tema: "Viento dile a la lluvia": LittoNebbia. Duracin:

15 seg.
LOCUTOR: Lee fragmento de un relato que hable sobre la lluvia. Duracin: 1

min.
CONTROL: Efecto de lluvia. Truenos. Sube tema de El Ro sabe: "Mientras cae

la lluvia", baja y queda de fondo mientas el locutor presenta el
programa. 20 seg.
8
LOCUTOR: Presenta el programa y dialoga con un meteorlogo. Duracin: 2
min.
CONTROL: Funde con tema: Enrique Iglesias: "Lluvia cae", baja y permanece
de fondo. Duracin: 5 seg.
LOCUTOR: Concluye el tema con una investigacin de especialistas sobre los

efectos de la lluvia en el estado de nimo de las personas.
Duracin: 40 seg.
CONTROL: Funde con tema "Viento dile a la lluvia" de UttoNebbia. Duracin:

15 seg.
LOCUTOR: Despedida. Duracin: 30 seg.
Es necesario realizar una aclaracin. Cuando se elabora un guin se escribe todo lo que van a decir
los locutores, as como tambin se indican los nombres de temas, efectos, separadores e
institucionales. Tener en cuenta los comerciales. Si durante el espacio del programa deben
aparecer publicidades se tendrn que incluir los avisos.
Algunos consejos para locucin.
El locutor de radio, muchas veces, ha sido reducido a poner la voz. De esta manera se convierte
en un hombre de cabina que no sale a encontrarse con sus oyentes. Para que esto no suceda, los
locutores pueden y deben participar en las organizaciones populares, en los sindicatos, en los
partidos polticos, vinculndose con el pueblo.
Vencer este individualismo, propio del locutor comercial, supone trabajar en equipo. Esto es:
planificar, producir, evaluar, capacitarse y divertirse juntos.
Podemos sumar a este declogo algunas consideraciones ms:
Un locutor no es slo una voz, las ideas, la personalidad, la simpata y el

compromiso son lo decisivo.
El buen locutor es aquel que siempre est insatisfecho, que busca
superarse cada da, que sabe que no lo sabe todo y que los dems compaeros tienen
mucho por ensearle.
Capacitarse permanentemente.
Reunirse con otros locutores, productores y sonidistas para:
or los programas grabados;
planificar salidas a comunidades y barrios;
hacerse crticas y autocrticas;
9
,.)
Una herramienta para definir

la accin comunicativa:
Anlisis comunicativo
de una comunidad
,,.r::-;
;,~r
Dijimos que cuando se 1."ti.~
hab!a de una necesidad se
est habiando de !a ausen-
cia de algo, ausencia que
generalmente se expresa en
trminos de deseos. Mirar
los problemas y las necesi- "' ."/i .};_;.,~....1.-
t!);_, .
J ,t
~------,,,_,
dades desde el lado de los J;. '11

'.
deseos es importante por-

que ei deseo funciona corno un articulador. Reconocer los deseos presentes
en los lugares y sobre !as problemticas con las que vamos a trabajar nos
puede proporcionar !a fuerza movi!izadora.
Ahora, para poner en accin el deseo del otro en los procesos de comuni-
cacin, es necesario desarrollar la capacidad de ponerse en su lugar. Esto
no significa que debemos pensar como ese otro, sino hacer un esfuerzo por
entender su punto de vista, el lugar desde e! cual an para discutir
con e'!..
Para dialogar con otro, ndivduai o colectivo, primero tengo que entender
cmo es, saber qu !e pasa, cules son sus palabras, sus historias, sus mane-
ras ser. Para entablar un rea! debemos otro.
Muchas veces los proyectos de ios tcnicos introducen "lgicas del pensar"
que tienen poco que ver con los procesos de una comunidad, porque en
realidad solo parten de los Hdeseos" de os tcnicos. Pensar desde los deseos
presentes en la comunidad y no slo las necesidades o desde e!
nstico tcnico, puede ayudar a construir una propuesta que al interpelar
se vaya construyendo desde una lgica comn. Si esto se logra es posible
que se generen acciones que trasciendan el proyecto puntual y que se inser-
ten en un proceso colectivo ms arnplio y permanente en la comL~nidad.
Entonces para pensar qu hacer con los problemas y necesidades comu-
nicacionales que tenemos como equipo de salud, necesitamos compren-
der al otro con quien nos querernos comunicar como parte de una
comunidad. Por eso es necesario pensar en la comunidad como un esce-
nario de comunicacin, porque los dilogos que queremos establecer
son parte deson parte de la trama de relaciones que constituyen la
comunidad que integramos.
iQu elementos forman la comunicacin de una

comunidad?
Muchas de las cosas que suceden cotidianamente en las comunidades
en !as que trabajamos pueden ser vistas como hechos ele comunicacin:
conversaciones, pintadas en !as paredes, fiestas y encuentros, peleas,
chismes, etc.
Para desarrollar nuestra tarea de manera que sea til a !a gente con la
que trabajamos, debemos tener en cuenta esa comunicacin natural y
espontnea.
Siempre hay que tener en cuenta que la historia de la comunidad, comu-

nicndose sobre ios ms variados temas, precede a nuestro trabajo. Por
lo tanto, hay que pensar en ei conjunto de hechos en los cuales unos
actores se comunican con otros a diario de manera cotidiana y espont-
nea. Y hay que tener en cuenta que esa comunicacin se realiza desde
un abanico muy amplio de objetivos, opiniones y sentimientos e incluso
muchas veces desde diferencias muy grandes entre esos actores.
Por eso, si queremos establecer un dialogo real con esos actores, es
importante conocer bien esa comunidad y sus modos de comunicarse.
Tenemos que parecemos a esas

nas que se suman a una conversacin sin
conocer de lo que se estaba hablando y
empezan a dar opjniones y a decir como
se tiene que hacer las cosas... eso siem-
pre genera antipata y establece una barrera
que dificulta el dilogo.
Esta mirada previa sobre la comu-
nidad va a potenciar nuestro tra-
bajo, nuestros boletines, afiches,
campaas, etc. Porque adems, si
no sabemos escuchar, desaprove-
chamos un montn de conocimien-
tos y experiencia que se han ido
construyendo y acumulando a
largo de Ja historia comn de esa
gente con que trabajamos.
Por eso es necesaro analizar aigunos elementos antes de empezar nues

tro dilogo con !a comunidad:
'*" Los actores que viven y desarrollan sus actividades en la comu

nidad
* Los procesos sociales, histricos, culturales y que
atraviesan a la comunidad.
'*" Los problemas y contenidos que la movilizan
'*" Los lenguajes y cdigos que cada comunidad utiliza, entiende
y disfruta.
'*" Los espacios y circuitos en los que se mueven y encuentran los
miembros de la comunidad.
* Los medios y tcnicas de comunicacin que se usan cotidiana
mente
En este punto vamos a sealar que cuando de actores de

la comunidad no so!o hablamos de los otros sino tambin de nosotros.
El de salud es de esa comunidad en la que trabaja y est
igualmente cruzado por mltiples aspectos que determinan, limitan y
potencian su trabajo y el modo en que se comunica.
Por eso aqu vamos a sealar algunas consideraciones para e! equipo de
saiud y los otros actores de ia comunidad.
EL EQUIPO DE SALUD:
Cuando pensamos en los modos de vinculamos y dialogar con
la comunidad con la que trabajamos debemos tener en cuenta
no solo el modo en que nosotros vemos a los otros actores que
desarrollan sus actividades all, sino tambin corno nos ven esos
actores a nosotros.
Para eso es til respondemos preguntas como:
cules son nuestros objetivos?, ien qu consiste nuestro tra-
bajo?, qu vamos a aportar a la comunidad?, ide qu modo
nos organizamos como equipo para realizar nuestras tareas?,
qu instituciones nos atraviesan?, con qunes nos relaciona-
mos y cmo?, iqu tipo de comunicacin estamos construyen-
do con los otros?, icmo influyen estas cosas en nuestro traba~
jo con la comunidad?, icmo ve!valora!consdera nuestro traba-
jo la comunidad?
LOS OTROS ACTORES DE LA COMUNIDAD

En nuestra comunidad hay distintos actores sociales: los jve-
nes, las madres, los adultos, los abuelos, etc. Tambin estn los
actores organizados, es decir, los grupos comunitario, la escue-
la, e! club, e! municipio, los comerciantes, !a etc. Cada
actor tiene sus propios intereses, fuentes de poder, historia, con-
flictos, objetivos, visiones de !a realidad que surgen sus
ticas y definen su identidad. Y cada uno de ellos es un produc-
tor de hechos de comunicacin.
Sus intereses y fuentes de poder definen el tipo de relacin que
se plantea con el resto de actores de la comunidad, y estas
relaciones pueden ser ms o menos democrticas, con mayor o
menor dilogo, con mayor o menor acuerdo
con otros.
Para que nuestro trabajo con !a
sea eficiente debemos preguntamos: Qu
actores sociales existen alf?, qu tareas
desarrollan?, qu intereses tienen?,
intereses son comunes a Jos de otros acto-
res y a los nuestn:)s, y cules diferentes o
incluso opuestos?, de dnde proviene su
poder, su legitimidad dentro de la comuni-
dad?
Los proc~sos sodales, histricos, culturales y poUf:os que
atraviesan a la comunidad
Cada ci.udad, comunidad, pueblo, barrio es e! resultado un entrama-

do de tradiciones, relatos y acontecimientos que pesan en la memoria y
en el modo diario de ser de sus habitantes.
Para generar procesos que estn verdaderamente arraigados en la vida
de cada comunidad, apuntando a que los miernbros de esa comunidad
se apropien de esas propuestas, debemos recuperar esa historia colecti-
va.
Si no hacemos esto, nunca entenderemos el por qu de las cosas que
suceden ni podremos cambiarlas o fortalecerlas segn el caso. Incluso
podemos cometer errores groseros que destruyan el trabajo que veni-
mos realizando.
En este punto cabe preguntarse: cul ha sdo Ja historia reciente de la
comunidad?, en que trabajan, de qu viven, cmo se relaciona eso con
otras dimensiones de su vida?, qu actividades cuturales realizan?,
qu msica escuchan, qu ven en televisin, cmo se divierten?, entre
otras cosas ...
Siguiendo con ejemplo que venamos

dando, es como si nuestro personaje
que recin se suma a fa conversacin
empezara a hacer chistes sobre alguna
enferrnedad en una casa donde se
sufrido ...
los problemas y contenidos que movmian a la comunidad

Para poder iniciar un dilogo con la comunidad tenemos que saber cuales
son esas cuestiones que estn presentes como demandas o necesidades y
que son vividas como urgencias o cosas de suma importancia en la
lugar.
Temas como el embarazo adolescente, !as adicciones, la alimentacin,
enfermedades de trasmisin sexual, pueden ser problemas importantes para
la comunidad y debernos ponerlo en nuestras prioridades comunicacionales .
. <.;.~
Probablemente aparecern conflictos de intereses entre los distintos
actores, que viven cada problema de manera diferente, segn el
lugar social y cultural que ocupan en la comunidad, a se dedi-
ca o cuales son sus intereses y objetivos. Debemos leer con la rnayor
claridad posible ese juego para aportar a un proceso de
cin y apropiacin de nuestras propuestas por parte de la comuni-
dad.
En relacin a lo que nosotros trabajarnos Qu temas son conside-

rados importantes? por qu? Quines consideran importante cada
tema, qu opinan los otros actores sobre esos temas? cules son
las prncipaes demandas de a comunjdad?
Lenguajes y cdigos
Puede suceder que a pesar de que nos esforzamos por hacer

o cartillas que sean bonitas y prolijas, no !es gusten o no sean
por aquellos con quienes queramos dialogar, explicarle o
a participar en algo.
A veces eso sucede pcrque no tenemos en cuenta !os y
los cdigos que la comunidad maneja y disfruta.
Los lenguajes son "universos de significacin"; algo como
pueden ser el lenguaje sonoro, escrito, visual, oral, etc
los cdigos son los "sistemas de reglas especficos" dentro de cada
lenguaje. Entonces dentro del lenguaje oral existe un cdigo arnp!io
que es e! castellano y dentro de! castellano cdigos rns
como ei cdigo de !a crcel, el de los mdicos, el del barrio, e! de
!os jvenes, etc. ..
Tenemos que lograr que nuestros productos y actividades de comu-

nicacin utilicen mltiples lenguajes (oral, visual, escrito, sonoro)
siempre teniendo en cuenta que lenguaje con mayor
facilidad y disfrutan aquellos con quienes queremos dialogar.
Algo similar sucede con el uso de cdigos, tenemos que estar

muy atentos y ver cmo utilizan cada lenguaje (oral, escrito, visual,
etc.) en la comunidad.
-,... _-.~"'.
- / .;.-it
/ "-~-::--1._
'-,
Si organizamos un encuentro de madres

para que al mismo tiempo se puedan
vacunar los nios de fa comunidad, no
podemos poner msica clsica, es ms
probable que se cree un mejor clima
si ponemos la msica que esas
madres escuchan: folclore, cuarteto,
cumbia, romnticos, por ejemplo.
Es muy comn que no se en cuenta estas cosas cuando elabora,

mos nuestros medios de comunicacin o hablamos con la gente.
Adems no tenemos
que olvidarnos que fa
forma del mensaje
muestra la manera en
que concebimos al
interocutor.
Supongamos que escribiramos el siguiente texto pensado en una cam-

paa de lactancia materna:
"Ventajas de la lactancia materna: Apoyo inmunolgico especifico e ines-
pedfico, anticuerpos, receptores anlogos, lactoferrina, losocimas, leu-
cocitos macrfagos, granulocitos, linfocitos T y B, anatmi-
ca y funcional de la barrera intestinal...", etc.
Seguramente nade se va a enganchaf con nuestra cartilla y no

remos ningn cambio porque este mensaje puede estar bien para el
texto de la ponencia de un congreso, pero no comparte los cdigos de
las madres de nuestra poblacin a cargo.
Por eso debemos preguntamos: [La comunidad en la que trabajamos

sabe leer y escribir?, preferen y disfrutan escuchar las cosas o leer-
de qu manera se relacionan entre cules son sus cdigos?,
qu cosas son vstas con smpatfa y cuales no? Entre otras ...
Los espacios y circuitos
Si queremos pensar de
manera completa la
comunicacin de a
comunidad, tenemos
quetenerencuentatam-
bin los diferentes espa-
cios en donde estamos
y por donde circulamos
nosotros y ia poblacin
con la que trabajamos.
En cada uno de estos
espacios nos relaciona-
mos de manera diferen-
tes con las otras perso-
nas presentes y estamos
ms predispuestos a formas diferentes de dilogo.
Para tener cierta claridad en relacin a esos espacios y a cmo comuni
camas de manera ms eficaz en cada uno de ellos es til distinguir !uga-
res de circulacin, de concentracin y de reunin.
E! anlisis de !os circuitos y espacios donde trabajamos nos
saber que podemos esperar de cada uno de en nuestros intentos
por comunicarnos.
Los lugares de circulacin son aquel!os espacios por los que la

pasa, generalmente sin detenerse durante mucho tiempo. Algunos
ejernpios son: pasillos, escaleras, calles y veredas, etc.
En estos espacios es difcil que la gente se detenga a leer textos largos
o a discutirlos, por lo tanto !os medios adecuados para los de
circulacin son aquellos medios que generan impacto. Por
ejemplo: cartelera con muchas imgenes, o colores muecos
que representen cosas, murales, esculturas, instalaciones, materiales
sonoros cortos e impactantes, etc
Los lugares de concentracin son aquellos en los que la gente se
con a!g(m objetivo comn aunque no necesariarnente tengdn que reia-
cionarse entre si para lograr ese objetivo. Por ejemplo la cola de un
banco, la sala de espera del dispensario, !a parada de los colectivos, etc.
En !os espacios de concentracin, en los que la gente espera algn
tiempo, podemos invitar a ia gente a !eer algo mientras hacen la
cola o esperan su turno. En
estos espacios es con- .::::::=
veniente privilegiar ; c<'J<'? -_,,<""11 ,lf''""f'
medios que brinden rl '~~ c,.Ji> C' ) ~ ',::. (~
informacin. Aqu !,\~~~~-~\ ./,-/ \,]'.:,'J\ /
podran repartirse ~-- \ J 11 --~~~ f?l".
algo para que la gente l

escuche que convine ~\l
-
",lU'sca P informacin.
Finalmente los espacios

de reunin son aquellos
'
~m.\~
..
r,
\ ~ ~ (
~ .,. .
r:tii/-. -
-
~.....::=z w.: \ (
-
-
'--
~\
~~L.
\\,
----S""'
en los que se juntan gru-

pos de personas organizados, de
mayor o menor cantidad de miembros, que necesitan comunicarse
entre s para lograr un objetivo comn. Ejemplos de esto podra
ser el aula de un co!egio, la sala donde se realizan talleres o reu-
niones, la iglesia, etc.
En os espacios de reunin la gente tiene !a posibilidad de discutir
y reflexionar, o comprometerse con aigunas tareas. En estos espa-
cios podemos utilizar medios que permitan la reflexin y orga-
nicen !a accin. Aqu son tiles las cartillas, apuntes, los videos de
formacin, o afiches que tengan informacin para ser discutida.
A.qui entonces nos preguntaremos: Qu espacios de circulacin,

concentracin y reunin existen en a comunidad?, en qu medi-
da podemos aprovecharlos para nuestro trabajo.?
Los medios y tcnicas de comunicacin
En cada uno nuestros de comunicacin se dan d

tes formas de dilogos, encuentros e interacciones.
I=[ij En este sentido, hay
di!ogos que se pro-
ducen de manera sis-
temtica y planifica-
i da; y otros en los
que intervienen la
casualidad o el
encuentro no previs-
to y sin objetivos
particulares.
mismo es
importante aclarar
que cuando hablamos de la comunicacin no nos a
!os medios de comunicacin. No soio hablamos de las cartillas y los
afiches, de cuando pasamos un por la o aparecen
campaas televisivas que hacen referencia a nuestro trabajo o a las
problemticas que tra mos.
Esto que venimos desarrollando tambin debe ser pensado cuando
hablamos cara a cara con !a poblacin, en as consultas o las entre ..
vistas, incluso cuando pensamos fiestas o reuniones.
Para aclarar el panorama podramos decir que existen dos niveies de

la comunicacin: el nivel interpersonal y el nivel de !a comunica-
cin a travs de medios.
Tenemos que ser muy cudadosos en

estos aspectos, porque aqu tambin
existen cdigos que hay que respetar:
que tan fuerte habamos, como nos sen-
tamos o cuando nos remos pueden ser
entendidos como faltas de respeto o
como una actitud pedante o poco abier-
ta al dilogo.
De la misma manera que pensamos en os cdigos cuando armamos un
producto grfico o radiofnico, tenemos que tener en cuenta !os cdi-
gos de nuestros interlocutores en !os rnomentos en que nos comunica-
mos cara a cara.
Pero tambin hay

informacin que es
necesario que perdure
en el tiempo porque
!os actores que necesi-
tan comunicarse no se
encuentran en un
mismo momento o Q
lugar.
En esos momentos
ne ces ita m os utilizar -L-L-J-+::...+--if--l:--1-~~r---r-
alg n medio de comu-
nicacin.
Por eso cuando habla-

mos de la comunicacin a travs de medios, nos referimos a todos
productos que elaboramos para es decir a ins-
tancias de comunicacin que utilizan un soporte materia!: cartillas, afi-
ches, paneles, diarios programas de videos...
En este sentido cabe preguntarse: instancias de comunicacin
formales existen en a comunidad? en medida
mos aprovecharlas para desarrollar nuestro trabajo? iQu medios con
sumen y disfrutan habitualmente?
11- FICHA N t
------------------~
1 La comunidad c~mo . ~scenario 1
1 de comunu:ac1on 1
1 EL EQUIPO Cules son nuestros objetivos? En qu consiste nuestro 1
tmbajo? Qu vamos a aportar a la comunidad? De qu I
Los
1 'V ACTORES DE SALUD
modo nos organizamos como equipo para reaizar nues-
tras tareas? Qu instituciones nos atraviesan? Con qui- I
1 m nes nos relacionamos y cmo? qu tipo de comunicacin
1 'U estamos construyendo con los otros? cmo influyen estas 1
i:i cosas en nuestro trabajo con !a comunidad? cmo
1 = ve/valoraiconsidera nuestm trabajo la comunidad? 1
1 : Los Qu actores sociales existen all? Qu tareas desarro- 1
" "' ACTORES llan? Qu intereses tienen? qu intereses son comunes I
11 _, 1'1# DE LA
COMUNIDAD
a ios de otros actores y a los nuestros, y cules diferentes
o incluso opuestos? De dnde proviene su poder, su legi- I
1 timidad dentro de la comunidad?
!
1 ,, 1
Los PROCESOS Cul ha sido la historia reciente de la comunidad? I
1 :: SOCIALES, HISTRICOS, En que trabajan, de qu viven, cmo se relaciona eso
1 ' CULTURALES Y POLTICOS con otras dimensiones de su vida? Qu actividades 1
u QUE ATRAVIESAN A LA culturaies realizan? Qu msica escuchan, qu ven
1 ~
<u
COMUNIDAD en televisin, cmo se divierten?, entre otras cosas... 1
1 e 1
1 :
LOS PROBLEMAS y
CONTENIDOS QUE
Qu temas son considerados importantes? Por qu?
Quines consideran importante cada tema, qu opinan ios
1
1
111
o MOVILIZAN A LA otros actores sobre esos temas? Cules son las principales 1
Y COMUNIDAD demandas de la comunidad?
1 m
,La comunidad en la que trabajamos sabe leer y escii-
1
1 i LENGUAJES y bir? prefie6n y disfrutan ms escuchar las cosas o 1
1 'V CDIGOS leerlas? de qu manera se relacionan entre s? cu- I
1 ! les son sus cdigos? qu cosas son vistas con simpa-
ta y cuales no? Entre otras... 1
1 e Los ESPACIOS Y Qu espacios de circulacin, concentracin yreunin 1
I : C!RCU!TOS existen en la comunidad? I
ti11 LOS MEDIOS Y
Qu instancias de comunicacin interpersonal forma- ;
*
w TCNICAS DE les existen en la comunidad? en qu medida pode-
COMUNICACIN rnos aprovecharlas para desarrollar nuestro trabajo?
Qu medios consumen y disfrutan habitualmente?
~------~-----------~
Carrera: Enfermera Profesional
Espacio Curricular: Comunicacin
Profesora: Lic. Mariela Argentn
Curso: 1 Ao
Ao Lectivo: 2016
TRABAJO PRCTICO N 2
Tema: Diagnstico comunitario. Mtodos de recoleccin de informacin. Informe
Bibliografa obligatoria.
Elementos de recoleccin de informacin: observacin, entrevista.

Estructura del 1nforme
Carcter: Trabajo evaluativo de investigacin grupal.
ACTIVIDADES.
En grupo de ..... personas investigar y detectar factores de riesgo en una institucin educativa.
Primer paso:
Observar la institucin, y registrar datos de lo observado en un cuaderno de campo. Al
terminar la observacin realizar una memoria individual de lo observado luego compartir
con los compaeros y construir una crnica grupal de la observacin.
Hacer un registro fotogrfico y seleccionar 2 imgenes (por integrante del grupo) que a su
criterio aporten informacin sobre esa institucin.
Segundo paso.
a. Una vez realizado la observacin, analicen y selecciones los datos obtenidos.
b. Elaboren las encuestas y las entrevistas teniendo en cuenta los formatos de recoleccin de
informacin analizados en clases. Recuerden que el objetivo general de las mismas es
obtener informacin para hacer una d agnstico de esa institucin.
c. Realicen las encuestas y entrevistas planificadas.
d. Analicen los datos recolectados
Tercer paso.
3
a. Elaboren un informe que presente un diagnstico de la organizacin investigada.
b. Redacten y presenten por escrito el informe teniendo en cuenta la estructura del informe
y las pautas de presentacin formal de textos escritos.
Fecha de entrega:
CRITERIOS DE EVALUACIN.
Tarea de Investigacin (50 ptos)
Desarrollo de todos los pasos de la investigacin.
Desarrolla los pasos de la observacin solicitados y su correspondiente registro.
Presenta un registro visual de la realidad observada.
Analiza los datos en forma coherente con los objetivos de la investigacin.
Presenta cuaderno de campo completo.
Redaccin del Informe (SO ptos)
Respeta la estructura del informe.
Presenta un texto Coherente y cohesionado.
Presenta construccin de anexos.
Respeta criterios de presentacin formal.
Respeta reglas ortogrficas y de puntuacin.
OBSERVACIONES V RESULTADO:
4
EJE 111: "Comunicacin institucional externa: la promocin de la salud"
Contenidos conceptuales
La comunicacin en la promocin de la salud.
Campaas de promocin: planificacin, recursos, target, roles, logotipo, isologo.
La comunicacin social como herramientas para la promocin de la salud: Afiche y folleto,
cartillas.
Proyecto de comunicacin institucional.
Soporte: la comunicacin visual en presentaciones orales.

El discurso publicitario: sus recursos y elementos.
Todo anuncio publicitario para persuadir a su destinatario apela a la construccin de un
discurso propio que cuenta con una serie de caractersticas bsicas:
Se apoya en estereotipos sociales de determinado mbito.
Se alimenta de otros discursos como la pintura, la msica, etc.
Es un lenguaje que busca seducir y persuadir.
La construccin de la publicidad est en manos de creativos publicitarios que trabajan en
agencias, cuya tarea es el diseo de campaas que buscan convencer a los destinatarios de que el
producto que tratan de vender es el mejor y es de suma necesidad para la vida cotidiana.
Es decir, el discurso publicitario tiene una intencionalidad persuasiva en sus mensajes a travs
de los cuales intenta despertar el deseo de poseer el producto y/o servicio promocionado. Para
ello deben combinar dos tipos de mensajes:

l. Mensaje lingstico: en donde las palabras poseen un significado denotativo(lo que dicen)
y otro connotativo (lo que sugieren)
2. Mensaje icnico: igualmente las imgenes poseen un nivel literal y otro simblico.
Cabe destacar que en la construccin de la publicidad se utilizan diferentes cdigos, entre ellos
vale mencionar, el cdigo cromtico, tipogrfico, fotogrfico y morfolgico.
Cdigo cromtico: tiene que ver con el color. Diferentes investigadores del campo de la
psicologa han estudiado como todo ser humano tiene preferencias por colores que le
permiten asociar un tono determinado con un sentimiento o emocin. De estos estudios
surgen ciertas asociaciones de color con valores universales que aprovecha la publicidad
para trasmitir sus mensajes. Por ejemplo: el color rojo est ligados al peligro y accin; el
verde con la naturaleza, la juventud; el azul con la armona y la confianza; etc.
Por lo tanto si cada persona reacciona de diferente manera ante determinada tonalidad, el
uso del color en la publicidad es para generar subjetividad.
Cdigo fotogrfico: se refiere al uso de planos (plano general, primer plano, detalle, plano
medio, americano) y a la puesta en relieve del producto.
Cdij!O morfolgico: tiene que ver con la composicin global del aviso y su localizacin
espacial en la pgina.
Cdigo tipogrfico: contempla los caracteres tipogrficos (letra redondeada, negrita,
bastardilla, etc.), su tamao, disposicin en oraciones, etc.

lCmo escribir un anuncio publicitario?
El anuncio publicitario es una comunicacin masiva y pblica realizada a travs de uno o varios
lenguajes o medos de comunicacin con el propsito de posicionar una idea, producto o servicio.
Su objetivo es promocionar una idea, servicio o producto.
Los anuncios publicitarios se transmiten a travs de pequeas historias que provocan en el

consumidor, su aceptacin, en el caso en el que se identifiquen con el relato, personajes o
situacin comunicativa en general, o bien el rechazo por la idea, producto o servicio aludido. Por
lo tanto, el proceso creativo de elaboracin de mensajes es una tarea compleja y metdica.
Para los fines de nuestra labor en el mbito de la promocin de la salud, debemos
contentarnos con saber algunas cuestiones bsicas sin abordar en detalles el tema ya que excede a
nuestra tarea.
S, consideramos necesario conocer que el punto de partida de la elaboracin del discurso
publicitario puede ser una idea, frase o imagen. A partir de all se elabora la sinopsis de una
historia que incluye el producto teniendo en cuenta las costumbres, fantasas, conocimientos de
destinatario del producto, idea o servicio que promocionamos.
Tambin podemos comenzar por el tratamiento de una imagen y a partir de ella crear el texto
verbal, es decir, las palabras que reiterarn o fijarn el significado de la imagen o bien palabras
que reorienten ese significado ofreciendo ms informacin.
La campaa publicitaria
La campaas publicitarias son un conjunto de anuncios relacionados entre si a travs-de un hilo
conductor, constituido por el producto o servicio que se promocionar o el problema social que se
abordar. Las campaas pueden ser comerciales. cuando intentan posicionar un producto en el
mercado o institucionales. cuando trabajan sobre ciertos valores para el bienestar comunitario.
Quienes se encargan de la produccin de las campaas publicitarias son las agencias de
publicidad. Ellas desarrollan una serie de actividades que van desde la investigacin hasta la
elaboracin de informacin.
La primera tarea de la agencia consiste en el interrogatorio de las necesidades del cliente.
Luego define el producto o idea sobre la que se va a trabajar y el destinatario o target del mismo
para acordar la orientacin de los mensajes. Cabe destacar que dentro de la categora de
destinatario o target se consideran la edad, sexo, localizacin geogrfica, estilo de vida, ocupacin
y /o profesin.
Con todos estos datos se elabora el brief, que es el documento en el que la agencia expone el
conjunto de especificaciones necesarias para desarrollar la campaa. En este documento se
determina qu clase de campaas se realizar.

La informacin bsica que puede contener el brief es:
1. EL objetivo de comunicacin de la campaa, es decir, qu queremos lograr con la
realizacin de la misma. La publicidad puede ser informativa, persuasiva o tener como
objetivo recordar.
2. La descripcin del producto, servicio o ideas que se promocionarn (se tiene en cuenta
cualidades reales, asignacin de cualidad, comparacin con la competencia} Aqu se
analizan las debilidades y fortalezas que el producto o servicio tiene.

3. La historia resumida de la empresa y el producto, servicio o idea que se anunciarn.
4. La historia de la publicidad del producto, servicio o idea realizada por la agencia o su
competencia.
5. Se dispone de datos, sobre el comportamiento del destinatario.
6. Tono y estilo que el anunciante considera idneo para la campaa.
7. Presupuesto y plazo.
Un vez realizado el brief se seleccionan los lenguajes y soportes comunicacionales que sern
empleados en la produccin.
Finalmente se elaboran los mensajes, los que debern ser breves, impactantes, memorizables y
que puedan influir en las personas.
Adems, el mensaje publicitario por poseer un estilo de comunicacin propio, es decir una
estrategia de comunicacin previamente estudiada y definida, debe tener en cuenta:
Parmetro de inteligibilidad: tiene que ser entendido por aquellos a quienes va dirigido.
Credibilidad: debe ser fcilmente comprendido y credo.
Atraccin: llamar la atencin visualmente o auditivamente.
Persuasin: debe convencer, hacer reflexionar, modificar una conducta o bien crear el
deseo de compra. 2
2
Chomski, Devora, "La lengua en los medios de comunicacin'', Cp. 3
' e
'
Campaas publicitarias en el mbito de la salud
Feliz
primavera!
La Obra social OSEP realiz una enorme campaa publicitaria para darle la bienvenida a la
primavera a traves de varios medios de comunicacin de nuestra provincia (revistas, diarios,
va pblica).
Look and Take Mendoza se sum a esta campaa con la realizacin de 100.000 postales
(con el auspicio de Red Megatone) a travs de 3 diseos diferentes.
Adems, las postales tambin fueron utilizadas por la firma Red Megatone en la apertura
de su nuevo local en pleno centro de Mendoza, entregando dichas postales al pblico a travs
de promotoras.
Campaa "vivir como celicos
"Vivir como celicos" se lanz el 18-02-05 con afiches para va pblica (pantallas luminosas,
pantallas fijas y carteles en los costados de los colectivos), folletos para distribuir entre
afiliados, mdicos y medios de comunicacin.
Hubo publicidad grfica en los tres diarios principales de la provincia de Mendoza, adems de
revistas y publicaciones de menor tiraje pero que tienen prevalencia en departamentos
alejados del Gran Mendoza.
Destacados profesionales relacionados con la temtica asistieron a entrevistas en radio y
televisin locales para explicar qu es la celiaqula, sus riesgos y la dieta necesaria.
Campaas de tabaco
Slogan No dejes que tu vida se ponga negra.
ProductosS.000 volantes. Tema musical alusivo (incluido en el CD "A
la Salud de los ms Chicos"). Spot televiso y cortos radiales
Objetivo Concienciar acerca del dao que produce el tabaco en la salud.
Pblico destinatario Adultos en general. Estratos Cl - C2 - D.
Impacto
Buena recepcin del producto.
Incorporacin del tema a la agenda de los medios masivos de comunicacin.
Se busc sensibilizar a los receptores a travs de un grupo de nios, que disfrazados de
mdicos, entregaban volantes simulando ser radiografas de pulmones.
Paralelamente el grupo de chicos interpretaba una cancin que promovfa el no fumar.
Esta actividad se realiz en lugares de aita concentracin de gente: Shopping,Casa de
Gobierno, OSEP y en las caiies cntricas de Mendoza.
Slogan
El cigarrillo te deja afuera.
Productos
3.000 afiches de va pblica.

Cortos de radio.
Avisos en medios grficos.
Objetivos
Adherir al Da Mundial sin Tabaco reafirmando el slogan elegido este ao por ia Organizacin
Mundial de la Salud "Deporte Ubre de Humo".
Vincular el deporte con la iucha antitabquica, promoviendo el no consumo de cigarrillos.
Pblico destinatario
Toda la comunidad. En especial, personas que practican deportes o participan de la vida social
de los clubes.
Impacto
Aumento de las consultas a! programa para dejar de fumar de la OSEP.
A partir de la buena aceptacin de la Campaa por el Da Mundial de 2001, repetimos !a
convocatoria a personalidades reconocidas. En este caso se trata de deportistas (Gustavo
Orozabala, Heber Orona, Daniel O!dr y Florencia D'Ela), lo que nos permiti asociar el no
fumar con la actividad fsica y el xito en el deporte. Paralelamente, se firm un acta acuerdo
entre el Ministerio de Desarrollo Social y Salud, la OSEP y las asociaciones que agrupan a los
distintos deportes que se practican en Mendoza. Entre los puntos de este acuerdo, se
destacan: Acordar acciones conjuntas tendientes a restringir la venta de cigarrillos en los
kioscos, bufetes o restoranes concesionados por los clubes. Promover la no aceptacin de
patrocinadores (sponsors) o el emplazamiento de publicidad esttica deindustrias empresas
relacionados con la industria del tabaco.

.FICHA N 11
1------------------~
La produccin de materiales grficos 1
1 1
1 ::1asopalabra
-raterTaies Cie sal:
escrita y las: Para !os espacios de circulacin que 1
1 limgenes organzadasl son cas
espacios para !a difusin de temti-
se puede recurrir a los Afiches.
1
1 :(cartel, folleto, volante,:
:en una superficie dada:
Para los espacios de reunin que son 1
1 !boletn, revista, etc) espacios
~---------------~----~
para la reflexin de temticas
se puede recurrir a las
1
1 Cartillas. 1
1 PARA QU NOS SIRVEN?
Para los espacios de con~
centracin que son espa-
1
1 instalar
Nos permiten informar,
algo pblicamen-
cios para !a discusin de 1
temticas se puede recurrir a
1 te, plantear problemas, !os folletos y volantes. 1
1 facilitar debates, convo-
car a actividades.
1
1 1
1 Para eso hay que recuperar las experien-
cias y el contexto en el que se desarrolla Ver
1
1 Las imgenes y las pala-
bras de nuestros produc- !a vida de nuestra comunidad: utilizar.do 1
1 tos tienen que inter;elar a ejempbs,
gos de
ancdotas, expertencias, jue-
palabras, chistes, reiatos y otras
1
1 nuestros interlocutores. tantas formas que usamos cuando 1
1 hablamos cotidianamente.
1
1 Para producir materiales grficos iniciamos un proceso 1
de elaooracin que tiene diferentes etapas.
1 1
1
1
4 1. Produccin del ront<>nkio. ProduocOO del !exto. la pa<;bra esaita, y de "'
imgenes con las que vamos a trabajar.
1
1
1 2. El momento de la diagramacn o diseo. Ac es cuando vamos a organ~
zar en una superficie dada (cartei, folleto, volante, boietn, revista. etc)
1
1 rentes elementos que vamos a usar. texto, imgenes, espacios en blanco. 1
1
*
3. Ei momento de la impresin.
4. El momento de la distribucin del material. 1
------------------~
Las personas somos seres de relacin, contamos con un lenguaje,
palabras, risa y sonrisa, gestos, posturas. Un amplio repertorio que
nos permite entrar en juego con las otras personas. Comunicarnos.
Los hospitales, CAP, centros de salud, son espacios donde se de-

sarrollan mltiples y complejos procesos de comunicacin. De
puertas adentro y tambin hacia fuera. Son en s mismos eventos
comunicacionales. Se presentan como textos colmados de signifi-
cados: las paredes, los carteles, los espacios, las conversaciones, los
cuerpos, los uniformes. Todo comunica con un orden marcado por
los procesos de comunicacin generados por el equipo de salud.
Los invitamos a descubrir y analizar el complejo entramado de pro-

cesos de comunicacin internos del equipo de salud.
Ninguna relacin comunicacional sucede en el vaco, nos comunicamos
desde espacios concretos, que tienen una historia, una geografa. Somos
parte de una trama social compuesta por una red de relaciones interper-
sonales y mediticas.
El lugar de la recepcin o administracin de un hospital o un CAP, es la

puerta de entrada al sistema de salud, el primer eslabn de la consulta.
Por lo tanto, es la cara visible o la tarjeta de presentacin de la institucin
ante las personas. Al poseer semejante jerarqua es, sin lugar a dudas, w1
espacio, clave, estratgico y fundamentalmente sensible para ofrecer una
atencin amigable en salud. El acceso a los servicios de salud puede verse
obstaculizado por una recepcin que no comprende su rol comunicador.
El contacto directo, personal y cara a cara, con las personas que se van a
atender nos permite una interaccin mayor y ms intensa. Tambin nos
expone mucho ms que un trato despersonalizado.
En la recepcin hay salas, pasillos, sillas, camillas, carteles. Hay mdi-

co_s, enfermeras, agentes sanitarios, psiclogos, administrativos que
establecen, vnculos, jerarquas, y desde sus emociones, convicciones y
modalidades de relacin y liderazgo construyen, climas de trabajo. Los
mensajes que producen estn inscriptos en esa trama organizacional y
sociocultural.
Todo transmite un mensaje:

> a nivel verbal (rdenes, consignas, sugerencias, consejos, in-
formacin),
> a nivel no verbal (gestos, posturas, silencios, miradas, tonos
de voz),
>el contexto (carteles o indicadores, las sillas, el ruido, la ilumi-
nacin, la cantidad de gente),
rn
LECCIONES APRENDIDAS
>los soportes o insumos (turnos, planillas, volantes, afiches, re-
medios).
Prejuicios, maltrato o discriminacin? Ala vez, no comunicamos todo lo que queremos. Por ejemplo, se comu-
Cartel puesto en un CAPS: "No se entre- nica sin querer: que hay desinters en las personas si no hay donde sen-
gar leche si tiene las manos sucias". tarse a esperar; o en cambio, que su tiempo es valioso si damos nmeros
Desinformacin y llamamos por orden.
Una mujer pregunta dnde denunciar
un abuso sexual contra una nia, y le
responden:"No s, seora, pero ac no. Quien recibe
Por qu no va a la comisaria?" Las personas que atienden a la gente en primer lugar, tienen reservada
Estos mensajes son producidos sin una una tarea muy importante la de establecer una comunicacin empti-
planificacin, muchas veces sin acuerdo ca. Empata significa poder ponerse en el lugar del otro, intentar sentir
del equipo.Sin embargo, resultan muy como el otro siente. Mirar desde sus ojos. Significa abrir la puerta para
significativos para quien los recibe. que se entable una relacin de confianza.
Vale la pena recordar que la persona que viene a atenderse tiene dere-
cho a acceder a la salud, a recibir un trato amable y ser respetada como
ciudadana. No es un nmero ni un objeto pasivo ('paciente'= que en paz
espera).
El contexto de la atencin primaria de salud muchas veces se desarrolla

en el marco de una gran carga de emociones: angustia, preocupacin,
miedo, incertidumbre. Quien est en la recepcin puede ser un referente
que encauce esta energa brindando informacin vlida. Por el contra-
rio, tambin puede promover el desborde o provocar si utiliza lengua-
je o tono inadecuado: 'Si hubieras venido antes, ahora no estaras as:
Tambin altera el sentido de su rol cuando omite informacin clave (in-
dicar que el paciente acuda al da siguiente sin especificar horario de
atencin o documentacin requerida) o cuando obstaculiza con pedidos
burocrticos o administrativos que no corresponden (por ejemplo, soli-
citar DNI a quien concurre a la consulta)..
Ofrecer un trato amable e informacin clara y precisa ser de vital im-

portancia en esta tarea.
Los empleados/as que atienden en este sector, son verdaderos comuni-

cadores, y en tal sentido deben hacer un esfuerzo por:
> escuchar, contener,
> guiar, orientar, facilitar,
>explicar, informar, aconsejar, derivar,
> hacer sentir cmodo/ a.
Comunicar en la recepcin o administracin, en sntesis, no se trata slo

de transmitir informacin o datos, sino de:
> dialogar con las personas,
> ayudar a entender,
>orientar,
> re-preguntar,
> reducir dudas,
> evitar todo tipo de malos entendidos o confusiones.
Crear confianza es clave para que los usuarios regresen al centro y conti-
nen con los tratamientos o consultas.
SUGERENCIAS
>Tratar con respeto (saludar, agradecer, no levantar la voz).

>Ponerse en el lugar del otro (hacer un esfuerzo por entender
su punto de vista).
> Brindar los datos por escrito: cundo, quin, dnde.
Buscar cdigos y un lenguaje comn (con especial atencin
con culturas o costumbres diferentes a las propias).
> Repetir las ideas principales que se quieren transmitir.
> Repreguntar para asegurarse de que se responde a la real
necesidad de quien consulta.
> Consultar con un colega cuando no se conoce la informa-
@ cin adecuada.
>Incluir, no expulsar: derivar al centro adecuado cuando el
PARA SEGUIR PENSANDO tema de consulta no lo toma nuestro Centro de Salud. (Hay
Cmo saber qu est comunicando nues- situaciones en que la respuesta adecuada a esa primera con-
tro espacio, nuestra recepcin? sulta ser la nica oportunidad de recibir ayuda: por ejem-
Qu podramos preguntar a quienes asis- plo, en situaciones de violencia contra mujeres y nios).
ten a las consultas para saber cmo llegar > Tener en cuenta que no todas las personas saben leer y
mejor con nuestros mensajes? escribir.
Qu comunican las paredes y carteles? > Observar los rostros de nuestros interlocutores, podemos
Existen canales formales de informacin? interpretar si comprenden o no el mensaje que transmitimos.
Qu aspectos de la comunicacin en la > Fundamentar cuando algo no se puede resolver.
recepcin/administracin habr que mejo- >Al hablar, mirar a los ojos.
rar?
En este apartado, vamos a desarrollar algunos temas que nos permitirn
planificar actividades grupales para realizar acciones de promocin de lasa-
lud en el propio centro u hospital. Si bien hay personas que son 'especialistas'
en este tipo de tareas, las herramientas que presentaremos a continuacin
pueden ayudarnos a realizarlas. La potencialidad para la animacin de las
actividades grupales reside, bsicamente, en la habilidad para que todos/ as
se sientan cmodos e invitados a participar. Simpata, empata, gracia, capa-
cidad de transmitir conceptos simples son cualidades que ayudan mucho.
Dentro de los equipos de salud siempre hay trabajadores con potencial para
llevar adelante acciones con los grupos: charlas, reuniones, talleres.
Quizs el desafo mayor, en principio, es conformar un grupo. Han sido las

personas convocadas para un taller o charla grupal especialmente, o son con-
currentes al centro, esperando su tumo? Conformar un grupo implica que En la tarea de los agentes sanitarios en APS, se
existan interacciones entre sus miembros, que haya dilogo en tomo a un ob- puede complementar la visita domiciliaria con
jetivo en comn. Nuestro objetivo ser explor!! sobre las potencialidades para charlas comunitarias. Las mismas consisten
configurar como grupo ese conjunto de personas. Si el objetivo de nuestra ta- en reunir en alguna casa, en la plaza o en un
rea est claro, si contamos con una buena planificacin y logramos motivar saln prestado a varias familias interesadas
a las personas con las que vamos a trabajar, tendremos un excelente augurio. para dar una charla sobre un tema de inters
comunitario, por ejemplo, cmo prevenir la
diarrea infantil en verano. (Ejemplo tomado de
Cmo planificar una actividad grupal? los AS dependientes del Hospital de Tartagal -
> Dnde, quines, para qu y durante cunto tiempo son las Pcia. de Salta).
primeras variables a considerar para planificar las actividades.
> Al comenzar, es necesario conocer al grupo con el que trabaja-
remos. Contar con la mayor cantidad de datos sobre los partici-
pantes ayuda a direccionar nuestras acciones y a cometer menos
errores. Qu motivaciones tiene el grupo? Qu necesidades bus-
ca resolver? Es un grupo espontneo (como en la sala de espera)
o se rene voluntariamente (como los grupos de apoyo)'?
>Es imprescindible definir los objetivos de la actividad: qu
queremos lograr?; para qu? Los objetivos van a depender de
las caractersticas del grupo y de.nuestro diagnstico previo.
> Seleccionar el tipo de actividad: de informacin, sensibiliza-
cin, reflexin.
> Definir los tem&.s a trabajar.
> DistriblJir roles y tareas en el equipo.
> Reunir o disear los recursos y materiales necesarios para lle-
var adelante la actividad: afiches, fotografas, tarjetas, rotafo-
lios, insumos.
> El espacio para la actividad es muy importante: si es cmodo,
si hay privacidad, si las sillas son mviles, si es silencioso, etc.
> Pautar los tiempos de cada momento, ser rigurosos pues si la
actividad se extiende, los asistentes comienzan a retirarse y el
cierre no se hace o se hace desgranado.
> Evaluar las actividades para hacer ajustes.
Lugar: saln del club social del barrio.
Participantes: madres de nios de O a 2 aos que habitualmente
concurren al centro de salud.
TIEMPO MOMENTOS ACTIVIDAD RECURSOS

20 minutos Presentacin -Presentacin del coordinador y -Sillas mviles
del taller. -Pizarrn o papel
-Tcnica de presentacin. afiche.
-Introduccin al tema del taller:
Lluvia de ideas
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
50 minutos Desarrollo de la -Juego del Acuerdo-Desacuerdo. -Tablero contar-
actividad -Debate jetas
-Fibras
20 minutos Cierre y evalua- -Sntesis y conclusiones -Fotocopias con la
cin -Encuesta evaluativa encuesta de eva-
luacin
Tarea de los coordinadores

> Tienen claro el objetivo de la actividad y plantean el encuadre co-
rrecto para orientar el trabajo del grupo hacia ese horizonte.
>Promueven el uso de la palabra.
>Animan a la participacin de todos/ as.
>Actan como asistentes tcnicos brindando informacin.
>Problematizan prejuicios o informaciones no cientficas.
>Incorporan aspectos vivenciales y emocionales, no solo racionales.
>Estn atentos a los 'emergentes grupales'. Emergente grupal es
aquel contenido latente que se hace manifiesto en el grupo. de
modos verbales o no verbales. Puede mostrar una dificultad
concreta que se manifiesta en el grupo para superar un obstcu-
lo al que se enfrenta.
Posibles actividades grupales

> Charlas temticas: no son permanentes. se planifican de
acuerdo a las necesidades de informacin de la comunidad.
>Grupos de apoyo (por ejemplo, para personas con diabetes o
en programas de descenso de peso).
>Reuniones (con el equipo de trabajo, con otras instituciones, etc.).
>Talleres en sala de espera.
A diferencia de cmo se pensaban tradicionalmente los procesos de en-

seanza-aprendizaje en la educacin formal, donde los contenidos en
el aula se 'extienden' o transmiten desde el docente (con un rol activo)
hacia los alumnos (rol pasivo) a travs de largas exposiciones tericas;
en una actividad grupal se plantea la utilizacin de dispositivos o tcni-
cas, que promuevan la participacin activa y el protagonismo del grupo
a travs de un mayor compromiso corporal, mental y emocional con la
tarea, por ejemplo a travs de:
> Dinmicas grupales: presentacin, caldeamiento, expresin,
reflexin.
>Juegos de mesa.
>Dramatizaciones, role playing, etc.
>Tcnicas participativas en general.
EXPERIENCIA DE TALLERES EN SALl!. DE ESPERA DEL SERVICIO

DE ADOLESCENCIA DELHOSPITALJ!.RGERICH
Por qu talleres? colectiva donde se habilita a hablar pblica-

Se adopt la modalidad de taller por conside- mente sobre diversos temas. El objetivo de
rarla la ms apropiada para dialogar a partir estos talleres es aprovechar el tiempo inerte
de una situacin disparadora, intercambiar de la espera y transformarlo en un tiempo
experiencias, habilitar la palabra, escuchar al activo de participacin grupal para realizar
otro, reflexionar, disentir. En los talleres circu- acciones de promocin de la salud.
lan herramientas para que, a travs del juego
y las vivencias, se posibilite el acceso a los Caractersticas
conocimientos, los recursos, los derechos ylas -Se realizan en un espacio abierto y pblico
diferencias de gnero, actuando stos como (sin paredes que limiten espacio).
facilitad ores de la prevencin. -Poblacin mvil, hay un grupo nuevo en
cada taller y cada encuentro es nico.
Creemos que los contenidos que circulan -Muchos de los que comenzaron el taller
durante la actividad tienen un mayor anclaje no estn al finalizar, pero se han incorporado
en las personas si involucran las emociones, otros.
por eso nuestro trabajo iiende a que se des- -El tiempo de duracin es variable, depende
pierten situaciones que comprometan emocio- de cmo se sostiene.
nalmente. -Son sorpresivos, no hay un acuerdo previo.
-Los que van a participar no saben con ante:
Los talleres son un espacio de construccin rioridad de que se va a hablar.
Extrado del documento "Adolescencia. Un servicio amigable para la atencin inte-

gral de la salud". Ver Bilbiografa consultada.
~.
~a comunicacin es un fenmeno que circula cotidiana e inintemunpida-

mente en mltiples escenarios: en grupos, organizaciones, barrios. En esos es-
pacios es donde el equipo de salud puede salir a desarrollar su rol profesional
analizando, diagnosticando, interviniendo, para planificar y disear estrate-
gias de vinculacin comunitaria para la prevencin y promocin de la salud.
CD
LECCIONES APRENDIDAS La comunicacin, en tanto interaccin, vnculo, dilogo; puede colabo-
En muchas localid?des existen consejos rar conjuntamente con otras miradas y disciplinas, a un mejor flujo y
vecinales donde los vecinos se renen con circulacin de la informacin, a generar espacios de encuentro con los
las autoridades del municipio para tratar vecinos. Y fundamentalmente, puede colaborar en acercarle informa-
los problemas del barrio. cin al vecino acerca de los servicios que ofrece el centro de salud.
Algunos temas sensibles que siempre
estn presentes en las reuniones son la
salita mdica, los turnos, los problemas de El barrio corno escenario de comunicacin
atencin, etc. El barrio es un escenario natural y espontneo de comunicacin, donde se
Estos espacios de participacin son impor- desarrollan cotidianamente hechos comunicacionales: actos, reuniones, pe-
tantes canales de encuentro, informacin, leas, colas, rumores, afiches, pintadas polticas. Interactan diversos actores
y dilogo entre el equipo de salud con los sociales y se enfrentan necesidades, problemas y conflictos en comn.
vecinos.
Cuando hablamos de actores sociales en el espacio local, nos referimos a:
>Vecinos/ as
> Colectivos (grupos, organizaciones de base, gremios, asam-
bleas, junta de vecinos)
H>~Hlll!lifI >Instituciones (la municipalidad, la panoquia, las escuelas)
"Grupo especfico de personas, que a menudo
viven en una zona geogrfica definida, com- Tambin podemos encontrar artistas locales, bandas de msica, teatro
parten la misma cultura, valores y normas, y callejero, murgas, medios de comunicacin locales (radios FM, canales
estn organizadas en una estructura social de TV, peridicos).
conforme al tipo de relaciones que la comu-
nidad ha desarrollado a lo largo del tiempo. Es importante conocerlos: quines son, sus intereses, qu actividades
Los miembros de una comunidad adquieren realizan en el barrio, dnde se renen.
su identidad personal y social al compartir
creencias, valores y normas comunes que En todos los barrios se producen ricas experiencias culturales, religiosas,
la comunidad ha desarrollado en el pasado deportivas particulares de cada localidad: fiestas religiosas, campeona-
y que pueden modificarse en el futuro. Sus tos de ftbol, recitales de rock o cumbia, bailanLas o peas, fiesta del da
miembros tienen conciencia de su identidad del nio, entre otros. Verdaderos espacios de encuentro, comunicacin y
como grupo y comparten necesidades comu- participacin de la comunidad.
nes y el compromiso de satisfacerlas.
En muchas sociedades, en especial en los Es fundamental que el equipo de salud reconozca y aproveche estos es-
pases desarrollados, los individuos no per- pacios para sumarse con estrategias de comunicacin, sensibilizacin,
tenecen a una nica comunidad diferenciada, prevencin y promocin de la salud.
sino que mantienen su afiliacin a diversas
comunidades basadas en variables tales como
el lugar de residencia, el trabajo y los intere- Los espacios y circuitos barriales
ses sociales y recreativos." En todo barrio existen tres espacios o lugares donde poder encontrarse con
Promocin de la Salud. Glosario OMS 1998 los vecinos:
> De circulacin: son los lugares donde la gente transita: pa-
sillos, calles, pasajes, avenidas, esquinas, etc. Casi siempre sin
detenerse, los atraviesan caminando sin tiempo que perder.
> De concentracin: son los espacios en los que las personas
se juntan para lograr un objetivo, pero en los que no necesa-
riamente se comunican entre s para hacerlo (la parada de co-
lectivos, la verdulera, la salida de la escuela, la sala de espera).
> De reunin: son los espacios en los que se concentran grupos
de mayor o menor envergadura .. organizados, conocidos, que
necesitan comunicarse para el logro de sus objetivos en comn
(la parroquia, la escuela, la comisin vecinal, el club, etc.).
La vivienda como espacio de comunicacin

Hay zonas en que la estrategia de APS requiere disponer de personas
o equipos (por ejemplo agentes sanitarios) que se acerquen a las casas
para realizar visitas domiciliarias.
Es una forma de salir al encuentro del vecino/a y no esperar que ste se

acerque al centro de salud ms cercano o que lo haga una vez que est
enfermo/a. Es en s misma una estrategia de comunicacin directa y ca-
liente'(establece un contacto cara a cara no mediatizado).
La visita puerta a puerta sirve para realizar relevamientos, encuestas,

campaas de informacin y sensibilizacin, convocatorias. Forma parte
del trabajo diario de agentes sanitarios, brigadas y promotores de salud Existen muchas experiencias donde se apro-
de CAp's y hospitales que trabajan en el marco de la APS. vecha el espacio pblico como forma de salir
al encuentro de los vecinos para informar,
Las visitas incorporan un componente importante, que no se logra en sensibilizar y movilizar sobre temas de salud.
Jos distintos centros asistenciales de salud, que es sumar al escenario de Una de ellas es la experiencia en Bolivia de La
la prevencin el mundo 'privado' de las personas. Nos permite conocer Carpa Lila.
('leer el contexto') y adentrarnos en el habitat domiciliario que forma Gente de todas las edades haca fila para
parte del ecosistema de salud: cuntas personas viven, en qu condicio- entrar a una inmensa carpa de color lila insta-
nes, con qu servicios cuenta, qu necesidades bsicas tienen, pautas de lada en la plaza del centro de la ciudad.
higiene y seguridad. La Carpa Lila ofreca un espacio de informa-
cin y aprendizaje sobre la salud sexual y
Permite el dilogo, no solamente extender informacin sino escuchar reproductiva. La gente se senta atrada y con
pareceres, puntos de vista, costumbres, ideas, prejuicios. ganas de ingresar a la carpa donde tenan la
posibilidad de informarse a travs de juegos
El hecho de que la comunicacin se desarrolle en el domicilio propio y interactivos, videos, funcin de teatro y tteres
no en un centro de salud (ajeno y desconocido) genera un mbito propi- para los ms chicos.
cio para la comunicacin. Jugar de local' es importante. Cuando estamos La carpa recorri 21 municipios y alcanz a
cmodos la comunicacin es ms fcil. reunir 200.000 personas 1
1 Experiencia extrada de Gumucio Dagrn, Al!n_"io;

"Haciendo olas'', ltistorias de cornunlrncin participativa
paraelcambio social.
SUGERENCIAS
PARA SEGUIR PENSANDO
Cul es la imagen que tiene el barrio de >Realizar un mapeo en el barrio para identificar organizaciones convocan-
nuestro equipo/servicio de salud? tes y representativas, aliadas estratgicas para tener en cuenta para posi-
Se conocen en el barrio los servicios que bles futuras acciones comunitarias: escuelas, centros culturales, sociedades
ofrecen el CAPS o Centro de Salud? de fomento, medios de comunicacin locales, lderes barriales. asambleas
De qu manera estamos difundiendo los ser- vecinales, organizaciones de la sociedad civil, grupos de mujeres.
vicios de salud en el barrio? > Brindar charlas o talleres en colegios primarios o secundarios. Las es-
Qu estrategia tenemos para conocer e invo- cuelas son mbitos propicios para trabajar temticas de salud con nios/
lucrar al barrio? as y adolescentes de manera transversal o a partir de materias especficas
Qu antecedentes tenemos de realizar accio- como biologa, salud y adolescencia. construccin de ciudadana.
nes de prevencin o promocin en espacios >Identificar fiestas populares convocantes ylugares de concentracin de
pblicos del barrio: campaas, visitas domici- los vecinos/as donde poder sumarse para realizar acciones de comunica-
liarias, stand en la plaza? cin.
cules son los grupos o instituciones ms > Disear posibles estrategias de comunicacin para implementar en
convocantes? el barrio: campaas, caravanas. radio abierta, kermesse, concursos, mura-
Qu temticas de salud son las que ms les, teatro callejero, tteres, murgas, video debate, altoparlante, stand en la
movilizan al barrio? plaza.
Qu servicios son los ms demandados por
la comunidad: asistencia, prevencin, promo-
cin?
~Cmo elahorar un plan de comunicacn ---;. 39
Realizar un diagnstico .a
El concepto de diagnstico est tomado de la medicina y se
traslad a las Ciencias Sociales y a las metodologas de inter-
vencin social. El diagnstico implica un 'conocer a travs; 'co-
nocer por medio de'.
J\nder-Egg, Ezequiel y J\guilar Idaez, Mara Jos: "Qu es un diagnstico social" en
Diagnstico Social conceptos _v metodologa.
El diagnstico es una primera tarea o etapa de un proyecto para conocer

una comunidad y sus problemas. Es fundamental para poder planificar
con y desde la comunidad y no desde un "escritorio" o consultorio.
Los resultados del diagnstico nos permiten pensar acciones para dar
respuesta a esas necesidades y problemticas de la comunidad.
El diagnstico sirve para:

> Conocer la realidad de la comunidad.
>Identificar necesidades.
> Seleccionar y jerarquizar problemas.
> Pensar acciones.
Cmo se realiza un diagnstico?

A travs de encuestas, entrevistas, participando de reuniones, activida-
des barriales, debates, consultando estadsticas, informes y documentos,
mapeos o sondeo en el barrio, etc.
Como resultado del diagnstico obtendremos informacin muy valiosa,
datos, temas, demandas, necesidades, pero fundamentalmente, surgirn
problemticas a considerar por el equipo de salud.
Las opiniones, prejuicios, testimonios que se registran, pueden servirnos
para elaborar los mensajes a transmitir.
m LECCIONES APRENDIDAS
Los temas de salud que proponen las agendas del Estado o de organismos internacionales, no
siempre coinciden con los temas ms acuciantes para la comunidad. Con un diagnstico se pue-
den validar los temas de salud ms relevantes para la comunidad con la que trabajamos.
---;> 40 -ANEXO
a
Formular los objetivos
Una vez realizado el diagnstico en la comunidad y conociendo las con-
clusiones y problemticas surgidas, estamos en condiciones de pensar o
formular los objetivos de un plan de comunicacin.
Formular objetivos en un plan de comunicacin es definir qu se quiere
lograr, dnde apuntamos para solucionar el o los problemas. Un objetivo
nos indica la direccin a seguir para llegar a la situacin deseada.
Objetivos de comunicacin:
>Informar
> Sensibilizar
> Entretener
>Motivar
>Convocar
>Educar
>Demandar
>Negociar
> Articular
lLTl
Campaa de prevencin del VIH-sida

Objetivo general: Sensibilizar a la poblacin sobre la importancia de la prevencin del VIH-Sida.
Objetivos especficos:
-Formar a promotores en salud.
-Informar sobre promocin de la salud y prevencin del V!H-sida en escuelas.
-Disear estrategias de movilizacin comunitaria desde la escuela y con el barrio.
~Cmo elaborar un pbn de comunicacin -"'41
Distinguir los destinatarios a

Los destinatarios son todas aquellas personas o audiencias que parti-
ciparn y se favorecern con la implementacin del plan de comunica-
cin.
Podemos distinguir destinatarios directos e indirectos. Los directos son
las personas en las que se focalizarn las acciones programadas.
Indirectos, las personas que estn en contacto con los destinatarios di-
rectos o son parte de la misma comunidad.
Preguntas gua:
> A quines esperamos llegar?
>Cul es su perfil?
>Quines ms se beneficiarn de la comunicacin'?
>Quines participarn de la comunicacin?
>Qu piensan o sienten los destinatarios respecto del tema?
> Y de nosotros?
CD Un plan de comunicacin que no involucre a la poblacin destinataria, tiene ms posibilidades
de fracasar.
Destinatarios Directos:
Adolescentes y jvenes (varones y mujeres) de entre 12 y 20 aos del Barrio Santa Laura.
Destinatarios Indirectos:
-Directivos y docentes de los colegios secundarios del barrio,
-Padres y familiares directos.
-Lderes comunitarios que trabajan con adolescentes y jvenes.
-Profesionales de las salas mdicas perifricas.
__;:, 42 -ANEXO
a Definir los resultados esperados

Los resultados son los objetivos expresados cuantitativamente. Definen
las metas de lo que queremos alcanzar.
Cmo se formulan los resultados?

> Acotados y a corto plazo
> Claros y mensurables
> Se corresponden con cada objetivo especfico
Resultados esperados:
Para el mes de diciembre, 20 jvenes deben haber concluido el curso de capacitacin.
-Cmo elaborar un plan de comunicacin ->4'.l
Disear las estrategias

Implica seleccionar las estrategias y medios de comunicacin ms adecua-
dos para alca_nzar los objetivos propuestos. Las estrategias deben tener en
cuenta los aspectos culturales de la poblacin: antecedentes, cdigos, cos-
tumbre;;, preferencias. Hablar de estrntegias es definir procedimientos, ac-
. ciones, actividades y recursos.
Existe una oferta infinita de posibilidades de estrategias o medios a utilizar:
video, radio, afiches, talleres, charlas, concursos, kermeses. Cada uno de ellos
nos ofrece las particularidades y fortalezas de sus propios lenguajes.
Medios radiales Medios directos Medios grficos Medios audiovisuales

> Programas de radio >Stands >Volantes >Videos
> Spots de propaganda > Charlas/ debates/talle- >Folletos > SpoLs para TV
> Radioteatros res/ cursos/ seminarios > Revistas o boletines >Internet
>Micros >Concursos >Afiches
> Kermeses > Historietas
> Ferias/festivales > Carteleras
>Obras de teatro/tteres >Estandartes
>Juegos/dinmicas >Carpetas viajeras
grupales
>Murgas
No existen recetas para elegir estrategias o medios. Cada proyecto definir

las ms adecuadas de acuerdo a la comunidad a la que van dirigidas, a los
objetivos propuestos y a los recursos con los que se cuenten.
Lo que es recomendable es complementar distintos medios, por ejemplo. si
el proyecto incluye la realizacin de talleres o charlas, se puede difundir con
volantes, afiches y se puede convocar con una murga o stand en la calle.
~- - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - ,
'
SUGERENCIAS
> En cada localidad suelen existir medios de comunicacin

locales, en especial radios FM con mucha llegada a la comu.ni-
dad. Conocerlos permite tenerlos en cuenta a la hora de definir
y sumar medios y estrategias para proyectos de comunicacin
como por ejemplo campaas de difusin y sensibilizacin.
> Cuanta mayor cantidad y diversidad de estrategias o me-
dios, ms atractiva ser la comunicacin.
> Considerar los aspectos positivos de los medios directos
y de aquellos medios ms indirectos. Por ejemplo, una cam-
paa puede contener folletos o videos pero seri muy positivo y
efectivo gue esos medios se complementen con otras estrategias
ms directas o cara a cara, como pueden ser charlas, talleres o
juegos.
--ANEXO
a Elaborar los mensajes

Los mensajes son los contenidos o informaciones que queremos transmi-
tir a travs de las distintas estrategias o medios elegidos. Estos pueden es-
tar en textos, fotografas, sonidos, ilustraciones, grficos, estadsticas, etc.
Para elaborar los mensajes tendramos que definir el lenguaje y el estilo.
Preguntas gua para disear los mensajes:

>Qu fuent.es usaremos para obtener informacin?
> Se trata de un tema formal o informal?
>Conviene usar lenguaje comn y coloquial o un lenguaje tc-
nico?
>Conviene mantener un estilo serio o podemos incluir humor?
>Cmo resolver las palabras difciles?
> Cules son las palabras o conceptos clave que queremos
transmitir?
>Cundo y cmo involucraremos al destinatario para validar
los mensajes?
En el caso de medios grficos (afiches, boletines, revistas, carteleras, etc.),

habra que evaluar el uso de imgenes y textos.
Imgenes:
> Es conveniente incluirlas?
>Qu tipo c;le imgenes? Fotografas o ilustraciones?
>Conviene que sean en colores o en blanco y negro?
> Cmo se relacionarn con los textos?
Textos y tipografas:
> Qu informacin conviene seleccionar?
> Cunto texto ser apropiado utilizar?
>Qu tamao tipografa ser la ms adecuada para la pobla-
cin destinataria?
>Cmo relacionar los textos con las imgenes?
(J] Al producir materiales de comunicacin, tengamos en cuenta siempre incluir vas de informa-
cin, consulta y asistencia para el terna que tratarnos. Nmeros de telfono gratuitos, correos
electrnicos, pgiuas web, servicios de salud, ONG's: con los datos debidamente chequeados se
facilita el acceso a la salud de los receptores del material.
-Cmo elaborar un plan de corr.unicacin ~45
a
SUGERENCIAS
>Que la informacin ofrecida en los mensajes sea de la zona donde se de-

sarrolle el proyecto, es decir, que los servicios, hospitales, nmeros de telfono,
lugares de informacin o atencin gratuita mencionados en los medios permi-
tan un fcil acceso para el pblico al que se dirigen.
>Que el mensaje sea coherente con el medio elegido. Por ejemplo, si el ob-
jetivo es ensear a colocar un preservativo masculino, lo mejor ser un medio
que utilice imgenes y no tanto la radio.
> Que para cada medio que usemos (radial, grfico, audiovisual, directo) eva-
luemos la situacin y condicin espacio-temporal en que se recibir el
mensaje (distancia, tiempo, factores de distraccin, acceso, comodidad). Esto
ayudar a definir la extensin de textos, el uso de imgenes, el tamao de las
tipografas, entre otros aspectos. A veces se necesita un texto corto y conciso,
con letras grandes, si se va a disponer de poco tiempo para leerlo o si se ver de
lejos (por ejemplo, desde un colectivo en movimiento). Otras veces podemos
extendernos con ms explicaciones, como en el caso de un folleto, que el pbli-
co puede llevarse a su casa y leer cmodamente.
> Seamos creativos. No repitamos frmulas o mensajes tpicos y remanidos
como, por ejemplo, 'No al sida, si a la vida.
> Que la comunicacin impacte y llame la atencin.
> No saturar con exceso de informacin o recargar de texto los materiales de
comunicacin. En general, cuando los textos son muy largos y complejos, no se
tiene paciencia para leerlos.
> Utilizar imgenes. stas resumen el mensaje: una imagen vale mil palabras.
>Que los mensajes no incluyan slo datos, informacin tcnica o 'fra'.
sino que apelen a vivencias, emociones. temores, conflictos, vnculos con otros,
testimonios, etc. Por ejemplo, decir .'El 80% de los adolescentes no utiliza preser-
vativos en sus relaciones sexuales, es muy distinto de plantear la misma informa-
cin as: 'Qu nos pasa que a la hora de cuidarnos no lo hacemos?'.
> Definir claramente cules son los conceptos clave que queremos trans-
mitir.
> Buscar distintas fuentes de donde conseguir informacin vlida.
>Asesorarse con especialistas que brinden informacin veraz y confiable.
-:>46 -AJ-JEXO
a Definir los recursos necesarios

Indudablemente un punto clave en un plan de comunicacin, es contar
con todo lo necesario para poder alcanzar los objetivos deseados. Para
eso es fundamental planificar los recursos que requiere el proyecto.
Los recursos son los insumos necesarios para realizar las actividades
planificadas para alcanzar los objetivos propuestos.
Tenemos que pensar en los recursos internos (propios) y los externos a
conseguir.
Preguntas gua para pensar los recursos:

>Cul es el recurso humano disponible?
> Con qu recursos materiales contamos?
> Qu espacio o infraestructura necesitamos?
>Qu recursos podrn aportar los dems actores involucrados
en el proyecto?
>Cul es el presupuesto para afrontar los gastos?
[]] El trabajo articulado con otrs organizaciones o grupos, nos permite conseguir los recursos
necesarios con los que no contamos y que sean un aporte de los otros actores de la comunidad.
Prstamo de salones para charlas, pauta de propaganda en la radio, aporte de provisiones de los
comercios para realizar fiestas, etc.
Para ampliar este tema ver 2.2. Con organizaciones y redes.
--Cmo elahornr un pLrn de comunicacln ---.> 47
.Definir los criterios de evaluacin a

Se trata de desarrollar acciones que nos permitan obtener informacin
para reflexionar sobre los aspectos positivos y negativos, lo logrado y no lo-
grado de los objetivos del plan de comunicacin una vez implementado.
Las evaluaciones se pueden hacer continuamente a lo largo de la ejecu-
cin del plan de comunicacin, (evaluacin de proceso) o bien finalizadas
todas las acciones que involucra el plan. De esta manera se llamar eva-
luacin final o de impacto, y nos permite evaluar los resultados obtenidos.
Las evaluaciones se pueden hacer a travs de:

> Entrevistas
>Encuestas
> Reuniones
>Buzn de opiniones
>Informes
> F.O.D.A. (sigla que refiere al registro de 4 aspectos importantes:
Fortalezas - Oportunidades - Debilidades -Amenazas).
Evaluacin de Proceso:
-Enlrevistas individuales con los promotores de salud.
-Lectura de informes.
Evaluacin Final:
-Lectura y sistematizacin de crnicas e informes.
-Reunin con todo el equipo para trabajar la matriz de anlisis F:O.D.A.
FICHA N 12
r------------------~
1 Es un producto econmi-
1
El afiche
1 co, tiene un alto impacto
y nos permiten de entra-
1
1 da llegar a mucha gente 1
EST FORivl.ADO POR
1 de nuestra comunidad. 1
~;.;. Cfri tiit' yiieabez8cio'. que exi>fE;..1. ~ 1
1 SON BUENOS PARA
: idea central. !I
1 : * enLograr que algo se instale pblicamente : ~ * Un pie del afiche: donde va la informa- ~
: cin de base
nuestra comunidad.
1 : * Generar la idea de que "algo" existe. :
. Una imagen llamativa (puede ser una .: 1 1
1 :............ ~ ............ : : foto, un dibujo o una vieta). ~~
:
~
1 VENTA,IAS ' ........................................ 1

1 ;:.~ so~ ~~16~c;c;;. ;~~e~1 &:~ ~~~;~~ ~ 1
PUNTOS A TENER EN
CUENTA
1 a bajo costo. 1
* Pueden llegar amiles de personas si estn :
1 bien ubicados. ;. ~. E1. ~fi~h~. ti~~~ .~~. d'1;9~~~ ;~~tr~i .; 1
* Dejan una impresin visual perdurable : ! donde se debe poner la informacin : 1
1 cuando son exhibidos en muchos lugares. ;
1 * Generan reconocimiento sobre ia tarea de : : empieza. ms importante donde este recorrido :
~1
1 .......................................... * Lamentarse,
promocin que realiza el equipo. imagen y el texto deben comple-
no tienen que decir !o ; 1
:.: 1
1 * Elmismo.
ttulo debe estar con letras gruesas
para que tenga su peso y resulte fcil- ; 1
ACA VA a mu.o
1 Y ALGLN~ FRASE
IJESTAC'JJA.
mente visible. :. I
1 * El encabezamiento y el pie permiten
1 1
construir la forma del afiche, !e dan =.=
estructura.
~ ......................................... ~ 1
1
1
11 ACA VA b"FORl-A~
l ~zona de .
~----------------~----~------=----------~
j Preguntas para planificar la distribucin de l
afiches o volmtes I
1
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Cl-l COMO aJIEl.ES
ro,;os, 88.LOS...
~pte n~1;;~~~~~i~ .....
! Dnde se exhibirn o distribuirn? 1
:...................... I~?~~~::::::. . . _. . . . . .: ! Cundo se exhibirn o distribuirn? j
1 Cmo se exhibirn o distribuirn? !
1
l!lf.'.JRIMQGl CCMJ CIJ,l>!JO
ES lA ACTMDAD, DNDE....
! ; Quin los colocar o distribuir?
l V

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~---------------------------=-----------~
~------------------~

~
Ahora les presentamos algunos ejemplos de afiches de diferentes orga-

nizaciones que participaron del concurso Crdoba Sana1:
-~ ou 111Y
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Et CANCEi! DE CUEll.O Dl UTUtQ U UN l"llQllUl'IA DE T01>0S
PORQUE OCASIONA Mil ES Of HIJflfTH QUE PtJEOfH fVITAJiSl
, ;_; llOY?
. . . , . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . JI
MflfU. . 11.MfMUWIUft
fUOIAHTE lA Pllf\IEHCION Y El TllATAl"tlHllO AOfClJAOO
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na a lletelat na sea 111 mundo
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1- Concurso destinado al financiamiento de actividades comunitarias realizadas por organizaciones

sociales. PROAPS, Crdoba, 2005 - 2006 - 2007.
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----~---
.FICHA N 13
r------------------~
1 El folleto 1
1 Es una material plegado que nos *"'l!I ~ 8
1
1 permite incorporar informacin <1>~1J .. 4,_, '---~.~-...J.
; 1
y organizarla, distribuyndola en
1 funcin de las diferentes caras : Nos permite explicar un tema o un pro- : 1
que se forman al doblarlo.
1 : b!ema, desarrar argumentos que perml-
: tan comprender su comp!ejidoo y com-
:
:
1
1 1
1 ~ Esr FORMADO POR 5 : partir nuestras propuestas.
: Es un herramienta para iniciar el dilo-
: go con nuestros Interlocutores y f~m-
:
:
: 1
1 : Dos caras una interna yotra exter-
.. na
1 : tar el debate con respecto a algunos
: temas .
:
1
1 : LA CAAA h"ITERNA :
: DESARRClLO y PROPUESTA: en la
~SQOO~~~&&~~IJOO~a&~o
1
1 : cara interior del folleto, desarma-
LA oo-<A INTERNA :
1
1 : mos el problema, damos nuestros
: argumentos y tambin plantea-
DESARROLLO Y
PROPUESTA
1
1 : mos nuestras propuestas.
: EN U\ EXTERNA:
1
1 : 1. TAPA: Funciona con10 un afiche. 1
: Debe llamar la atencin, ser el
1 : gancho que nos invitar a abrir e~ 1
1 :
:
folleto. Para eso tiene que ser
atractiva.
1
1 : 2. PRESENTACIN DEL TI:MA O PRO- 1
BLEl.JA: en esta cara tenemos que 2.PRESENTAIN 3.CIERRE 1.TAPA
1 :
: plantear ei problema, su importan- DEL TEMA O
PROBLEMA
1
1 : cia, los principales aspectos, cu-
: les son las implicancias, y sobre
1
1 : lodo corno afecta a nuestro interto-
: r,utor.
1
1 : 3. CtERRE es la ltima cara del trp- 1
1 : tico, debemos cerrar con alguna
: frase que recupere nuestra pro-
r------~---------------------~--------------------~ 1

1 '
1 : puesta, nuestra postura frente al

tema. Tambin aqu va 1a informa-
: CMO LO USAMOS?
! 8 folleto es una herranienta importante para acompa- i 1
1
1 : an sobre nuesrra orgarnzacin o ar el trabajo en terreno. Cuando vanos casa por casa, l 1
equipo de salud: el lago, contac- o cu~d?.atendemos en los centros de salud. B folleto
1
*
: tos d'recc
1 1 'elfono m"'I : es mas utii cuaido es entrega:io en el ma-co de aguna
n, ' ' '"''
: ~viciad o encuentro que le de sootido. :
" ~----------------------~--------~--------------~-~J 1
Este es un ejemplo de folleto realizado por una organizacin que parti-
cip del Concurso Crdoba Sana:
CARA EXTERNA
PRESENTACION
unA &et u 1n11u11 r u

!HfllVYHflft Y t i eartteH tllf&ll!ll
CUlftH !00!
lUIWlt tOMOtf
N1.1c:1-tt>;t tthtd~ett. el Centro~ Ed1Jo:.t:telon
?i:>~l.ot- Povto J.-r~ fCtP'Pf), ~ uno o\!'9i:t~,:t6'tth'~
~'" ft<ff dtl t11ao que "rabo!o en Ju itOftt-u~d
de G~ino::u y barti<:r... oi~t'n7!t
f)~~ eJ com~<!t:"UO, on 1'9f11, 1~1.;;J:h{'l;:ft1("<, t'f~!r
'
~tobrlio hru:r-ti lo 6dutat~'"t y f{f ;;U)ltn-\; {t{.ttm de
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fo1'1:'1'JO~Qf
.,.........,~hoi;u,....-.,.,pcttirdot""" lflil,,
'f14t.nef>.1d t01T'J~rl-to &;tntrn m,J:-mbros 00 fo
Cont4J1:~ y JJt 1ttfbttlod{),ffl c,t., ('.4 in\:Mut.<-t.:l.\'L
~"'t'l-ISl\.fGtf'W~ t1' Q~lf'f t"l '~de ~.a
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CARA INTERIOR
DESARROLLO Y PROPUESTA
~<.,
UMltltl lltl U Hltlllfltll U t i
8HQfltrtt t U HIHlll ..Jlltffl
Uwo lt 10 ttUI C!OMI
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OBJITIYOt ; !''i DI Af lIDADlt
~' l<> propve>to Uelt 10 tr fOMI

<?-S. uno i;emp-aito para io pr&Yrr!~!On t'ilct ~6
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"Uno o;;; lo que ce>nn!'"'
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l1191w C.inff<> l' Educacin l'opul<>r
d~!!tnu1n-i:u,n y ?o ob-1u+da:d ~ttfunht d-ut;ncdo
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pa-drt?-5. ;,- nif!o!!ii d~ rH1t!'~tra eomi.midod
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4}$Ct.1i!IO!- 'icttvndur+o~ dtt G1.1ino1~ y tona
de t~Huent:10.
~U:-t!'fO~ ~po.ciot- thr tH'lt:i.Jttftft'.() ftt't"Q ~"UJC~''
comunidtuJ~ qvtt t;ti<mih'.t fo:rtol(t.rOf' i<>~ i-ozoj. 0 Vi'"*-'

d~
'f d11 novffntfn 2H5: Ci'frrt
fe CQ.mpono ,, Uf'1o es lo que c:om-c"",
1.U1JM !! <llnl!>lf<>
r------------------~
1 La cartilla 1
1 1
1 La cartilla desarrolla un tema o un pro- .. PARA QUE
L NOS SlRVE
1
b!ema en profundidad, plantea sus ..
1 principales aspectos y disparar algu- ." "
"
1
1 nas reflexiones para trabajar con gru-" ~ $~e J.,~ '* * '1to"'s~1t
11< 1t $"ti ill: s e a();"' a 4l 111 l!l !'<;; 1
oos de la comunidad. : Son materiales para !a forma:::n
1 Nos permite explicar lo que no pode- : o capacitron sobre determina- 1
mos hacer en un afiche, volante o
1 folleto.
: da problemtica. Una cartilla nos
: permite abordar un tema con
1
1 : cierta profundidad, y generar
~ debate, discusin y propuestas
1
1 : desde la comunidad ante deter- 1
~ minados problemas.
1 * Partir de lo ms simple para abordar, des-
pus, lo ms complejo.
~~o~~-~6ee~ee~a~4~~a~&
1
1 * Partir de la realidad cotidiana. ,. $ CMO SE ESTRUCTURA? ., ,. ., ., * " ,. 1
1 * Trabajar con informacin cooaeta sobre el ;- 1. Se presenta el tema. :., 1
2. Se desarrollan los principales aspectos : 1
problema. .
"
1 * Ejemplificar lo que decimos.
3. Se plantea una propuesta para reftexionar :
Usar sustantivos y verbos concretos. .. 1
1 ** Incorporar algunas consignas o pautas
:
:
o para facilitar el debate.
4. Se cierra con alguna conclusin. :
1 para el debate.
=4eeesa~e=
" <> A TENER EN CUENTA:
1
1 Antes de comenz.cr hay que amar
un esquema de cmo va a ser
: La cantidad de pginas yel tamao puede ser vaiiable.
: En todos !os ca"O nuestia cartilla tiene que tener una
1
1 nuestr ml!a: cules van a ser
sus partes, cuntas pginas va a
: cantidad de htjas que sea mltiplo de 4. Es decir: 4, 8, 1
: 12, 16, etc.
1 ocupar cada unti qu tipo de
recursos grficos vamos a utilizar: : Ei diseo debe ser aireado y simple pam facilitar la lec- 1
1 cuntas fotos vamos aponer, o s
vamos a usar una historieta. o

:
tura, mn mrgenes, titulaies grandes. recuadros, dibu-
jcs, grficos yfotos. 1
1 dbujos. :
:
La tapa tiene la tarea central de ser ei ga>:cho que invi-
te a la lectura. Por eso debe ser atractiva ycreativa en
1
1 8
:
..................... .
1
ia manera de plantear el problema
1 ."=--------------------------------------------------------------------~-------------
.l CMO LA USAMOS? ':' 1
1 .. Se utilizan en e! marco de actividades planificadas por e! Equipo de Salud para ' 1
~
1 ":: trabajar
8
un tema o problema.
'
~
Se reparten de mano en mano para generar la discusin o reflexin en algunos :
1 :: grupos de la comunidad.
l. ----------.----. . -----------------1iiiiiirlB
!
:
* .1

"-L
Estas son algunas pginas de una cartilla sobre planificacin familiar-

pensada para trabajar con las familias campesinas:
~

Talleres: ensear aprendiendo, aprender enseando
Aunque el nombre est muy extendido y muchas veces llamamos taller

a cualquier encuentro de formacin, la metodologa de taller presupone
que todos sabemos cosas importantes para ser compartidas y que en el
encuentro construimos nuevos conocimientos a partir de los saberes
colectivos.
El taller es una forma de trabajo que implica participacin y que se
estructura para la accin,a partir de un grupo concreto, donde aprender
es igual a realizar.
El taller se basa en actividades que se desarrollan individualmente, en
pequeos grupos y en el trabajo conjunto
Y es bueno que se desarrolle en un espacio propio para reforzar las con-
ductas participativas y solidarias a travs de los vnculos y el trabajo en
equipo.
En ese sentido el taller nos permite integrar:

- La teora con la prctica
- La reflexin con la accin
- Las vivencias con la experiencia
De este modo el proceso de aprendizaje no se basa en una simple tras-

misin de conocimientos, sino que se trata de una interaccin de expe-
riencias que movilizan los niveles cognitivos, emocional, afectivo y viven-
cia!, de todos los participantes, incluidos quienes lo coordinan, que en
nuestro caso probablemente sea el Equipo de Salud
El taller paso a paso

Al igual que otras instancias de participacin ordenadas, todo taller
requiere una planificacin.
Primero que nada tenemos que pensar: para qu vamos a hacer el

taller? qu temas vamos a trabajar? iCmo vamos a hacer para que en
el taller todos puedan y quieran participar? Qu actividades propone-
mos? Qu recursos vamos a utilizar?
A partir de esas primeras preguntas vamos a disear una gua de traba-
jo que tenemos que compartir a grandes rasgos con los participantes del
taller cuando empecemos con este.
Siempre es bueno ir escribiendo lo que vamos planificando. Esto nos
va a ayudar durante el desarrollo del taller porque ordena el traba-
jo aun cuando en algn momento haya que ir cambiando lo planifi-
cado en funcin de lo que va saliendo. Una planificacin escrita nos
permite acordar el plan de trabajo de esa jornada
con los que van a participar del taller.
Adems, puede servirnos para repetir la experien-
cia, sistematizarla y compartirla con otros equipos
salud
Cuando planificamos un taller tenemos que deci-

dir:
- lQUINES VAN PARTICIPAR?

Mientras ms conozcamos a los participantes ms
provecho vamos a sacarle al taller, porque pode-
mos pensar las actividades y temas de discusin
ms vinculadas a los intereses y objetivos de esas personas. Muchas
veces se puede partir de un relevamiento previo al taller con una
serie de preguntas muy cortas que le podemos hacer a quienes invi-
tamos en el momento de convocarlos al taller. Otra posibilidad es
empezar el taller con esas preguntas y hacer una puesta en comn.
En ese caso se pueden hacer preguntas como: lPor qu participo de
este taller? lCules son mis expectativas al unirme al taller? lPor qu
quiero formar parte de un equipo de trabajo para la salud en este
barrio o en esta comunidad?
Estas preguntas sirve de presentacin de los participantes y de
pequeos diagnsticos para que todos los participantes sepan que
pueden esperar de este espacio. Por otro lado, esta es una buena
forma de evitar las desilusiones y de no crear falsas expectativas.
- LCULES SON LOS OBJETIVOS DEL TALLER?
lPara qu lo hacemos? En todos los casos el punto de partida para el
armado del taller son las necesidades y deseos de la comunidad con la
que vamos a trabajar en ese taller. Los objetivos se definen desde el
cruce entre nuestras propuestas y las necesidades de los participantes.
' -
El objetivo de un taller es el recorrido que queremos hacer desde
una situacin previa a una situacin a donde queremos llegar.
- lQU TEMAS VAMOS A TRABAJAR?

Los contenidos de un taller pueden ser conocimientos concep-
tuales, valores, habilidades prcticas, representaciones sociales
que queremos transformar o problemas complejos, de fondo,
que debemos entender para mejor alguna situacin.
- lQU ACTIVIDADES VAMOS A DESARROLLAR

DURANTE El TALLER?
Podemos hacer debates, actuar, trabajar en grupo discutiendo,
dibujar, trabajar con cartillas o textos, con video debates, con
radio debate. Cada una de las actividades debe definirse en fun-
cin de las posibilidades materiales de llevarlas adelante, y de
los intereses y capacidades de los participantes del taller.
Existen varios libros de dinmicas y actividades, pero tambin es
muy importante la creatividad de los coordinadores para ir
adaptando y creando modos de trabajo que sean acorde a cada
grupo.
- lQU MATERIALES, RECURSOS Y MEDIOS VAMOS A

UTILIZAR?
Tenemos que pensar en funcin de las actividades qu materia-
les vamos a necesitar. Desde afiches, plasticolas, lpices, hasta
grabadores o video-reproductoras. Tenemos que planificar bien
esas cosas para que no nos quedemos con las actividades a la
mitad. Aqu estn
los principales gas-
tos del taller, por
eso tambin es
importante ver si
tenemos los recur-
sos necesarios para
llevar adelante esas
actividades o tene-
mos que planificar
otras.
~ ! i '
'-' ,.
,,~

Comunicación en Ciencias de La Salud

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COMUNICACIN

PROFESORA: ARGENTIN, Mariela

EJE N 1: "Comunicacin en la enfermera profesional".

Comunicacin: concepto. El esquema de la comunicacin. Diferencia entre comunicar e

La importancia de la expresin oral en enfermera. La comunicacin para la promocin de la

proyectos y escritura de guiones.

Producto: Grabacin de segmentos radiales de promocin de la carrera

Ministerio de Salud. Presidencia de la Nacin. Comunicacin y salud desde una

Primera parte: MARCO TERICO Y REFERENCIAL

La comunicacin es una herramienta bsica para el ser humano ya que permite

Segn la Real Academia de la Lengua Espaola, el trmino comunicacin

1. Accin y efecto de comunicar o comunicarse.

2. Trato, correspondencia entre dos o ms personas.

3. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

5. Cada uno de estos medios de unin entre dichas cosas.

6. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.

7. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o

8. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 10

La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn.

Felipe Nieves referencia a Antonio Pasquali y dice que afirma que la

Tras estas ideas se deduce que una de las finalidades de la comunicacin es

El vehculo de la interaccin entre individuos es la comunicacin.

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 11

Si analizamos estas premisas entraramos a decir que dentro de la

Cuando aplicamos ste concepto a una organizacin, nos podemos encontrar

3.2. CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin se suele definir como un intercambio de informacin entre

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 12

Segn Cibanal y Arce (2000), "La comunicacin es la capacidad que posee un

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 13

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 14

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 15

Los elementos de la comunicacin, esenciales para que se produzca el

EMISOR TRANSMISIN RECEPTOR

Segn este esquema, la comunicacin es un proceso de ida y vuelta puesto

Definicin elementos de la comunicacin:

Es la persona que desea intercambiar informacin. Para que se d un

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 35

Es imprescindible que se sepa que se quiere intercambiar, o sea que

El mensaje codificado que puede ser en forma de lenguaje, no slo

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 36

1. Primario o ideacional : se basa en hechos, realidades ..

Es la persona que descifra el cdigo. En primera fase tiene que percibir lo

En la comunicacin interpersonal, el emisor y el receptor son entes

El enfoque sintctico (oraciones) y semntico (significados), importantes

Todos los componentes de la comunicacin se engloban en el contexto,

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 37

3.4. EL PROCESO Df.: LA COMUNICACIN

Podemos distinguir siete etapas o fases en el proceso de comunicacin:

Ideacin 7 empieza cuando el transmisor decide compartir el contenido de

El emisor ha de tener una idea claramente formulada, una vez formulada

Codificacin7 el emisor transforma las ideas en smbolos: hablados,

Emisin7 A la codificacin sigue la emisin que es cuando el cdigo

La comunicacin en enfermera: El canal hacia la satisfaccin 38

Recepcin7 En esta etapa se recibe el mensaje. Las personas tendemos

Descodificacin-7 El receptor define las palabras e interpreta los gestos

Respuesta-7 Es lo que realiza el receptor, una vez interpretado el

Evaluar la retroalimentacin (feed-back) en forma de respuesta es la

Reformulacin del esquema bsico de comunicacin: competencias comunicativas

El esquema bsico de la comunicacin como mencionamos anteriormente, representa

Sin embargo, para ser buenos comunicadores no solo necesitamos de la capacidad

Competencias ideolgicas: incluyen una visin ms global del mundo, la