4 Tic PDF

Rpublique Algrienne Dmocratique et Populaire
Ministre du Dveloppement Industriel et de la Promotion de lInvestissement
LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION
PROGRAMME NATIONAL
DE MISE A NIVEAU DES PME dition 2013
LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION
PRFACE
Les guides du Programme National de Mise Niveau des PME (PNMAN-PME) ont
t labors par lAgence Nationale de Dveloppement de la PME (ANDPME) avec
le concours du Programme dAppui aux PME/PMI et la Matrise des Technologies
dInformation et de Communication, financ par lAlgrie et lUnion europenne.
Lobjectif vis travers ces guides est dinformer de manire simple et pratique
toutes les parties prenantes du PNMAN-PME (entreprises, consultants, structures
intermdiaires dappui aux entreprises, etc.), en vue de faciliter leur comprhension et
leur accs aux aides mises en place par les pouvoirs publics travers le PNMAN-PME.
Le contenu des guides nest pas exhaustif et larticulation des sujets traits a t
labore en tenant compte des aides inscrites au Fonds daffectation spcial N 302-
124, intitul Fonds national de Mise Niveau des PME .
En fonction du sujet trait, les guides se composent de fiches indiquant les objectifs,
les rsultats attendus, la population cible, les pr-requis, les activits et le budget
estimatif de chaque action de mise niveau.
Pour connatre les conditions financires et les modalits de financement des actions
soutenues par le PNMAN-PME ou pour tlcharger les guides, nous vous invitons
consulter le site web de lAgence : www.andpme.org.dz
LAgence Nationale de Dveloppement de la PME est votre disposition pour rpondre

toute question relative aux besoins de modernisation de votre entreprise et pour
vous accompagner dans la concrtisation de vos projets de dveloppement.
Rachid Moussaoui
Directeur Gnral de lANDPME
Les Technologies de lInformation et de la Communication 3

PRSENTATION DES GUIDES DE MISE NIVEAU
Le Programme National de Mise Niveau (PNMAN) prvoit loctroi de subventions

toute PME algrienne qui adhre au Programme et met en uvre des actions de mise
niveau ligibles.
Il prvoit les rubriques dactions ligibles suivantes :

- Le pr-diagnostic
- Le diagnostic
- Les investissements en matriel de productivit
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine de lexpertise financire
- Les investissements en technologies et systmes dinformation
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine des exportations
- Lencadrement
- Les investissements immatriels
- La certification.
- Le coaching innovation
- ...
Le contenu et les procdures du PNMAN sont disponibles sur le Site

de lAgence Nationale de Dveloppement de la PME (ANDPME) :
www.andpme.org.dz
LANDPME, en charge de la mise en uvre du PNMAN, a dvelopp, avec lappui du
Programme dAppui aux PME/PMI et la Matrise des Technologies dInformation et
de Communication (PME II), des guides qui en explicitent le contenu, en dfinissent
le contour et identifient les actions qui y sont ligibles. La liste des actions nest pas
dfinitive. Elle sera enrichie au fur et mesure de la pratique et des besoins en mise
niveau des entreprises.

Ces guides se prsentent comme suit :
1 . Le diagnostic et le plan de mise niveau
2 . Les investissements en matriel de productivit
3 . La gestion financire
4 . Les technologies de linformation et de la communication
5 . Le dveloppement commercial
6 . Le management
7 . La production
8 . La qualit
Le prsent guide traite de la rubrique n 4 Les technologies de linformation et de la
communication . Celle-ci explicite, en un seul guide, les deux rubriques suivantes du
PNMAN :
Les investissements en technologies et systmes dinformation et

Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC.
6 Les Technologies de lInformation et de la Communication

SOMMAIRE
Abrviations et sigles : .................................................................................................................9
Introduction ..............................................................................................................................11
AXE 1 : APPLICATIONS INDUSTRIELLES

Prsentation des outils applications industrielles ............................................................15
Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune Gestion de la Production
Assiste par Ordinateur GPAO .....................................................................................16
Fiche n 2 : Acquisition dune solution de Gestion de la Production
Assiste par Ordinateur GPAO.....................................................................................18
Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune Gestion de la Maintenance
Assiste par Ordinateur - GMAO..................................................................................21
Fiche n 4 : Acquisition dune solution de Gestion de la Maintenance
Assiste par Ordinateur - GMAO...................................................................................23
Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune Conception et Fabrication
assistes par ordinateur - CFAO..................................................................................26
Fiche n 6 : Acquisition dune solution de Conception et Fabrication
assistes par ordinateur - CFAO..................................................................................28
Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la Conception et du Dessin
assists par Ordinateur - CAO/DAO...........................................................................30
Fiche n 8 : Acquisition dune solution de Conception et Dessin Assists
par Ordinateur CAO/DAO...........................................................................................32
AXE 2 : OUTILS DE GESTION

Prsentation des Outils de gestion............................................................................................37
Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP et sa prennisation ..........38
Fiche n 10 : Acquisition dun Enterprise Resource Planning - ERP ..................... 40
Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM ............................................. 43
Fiche n 12 : Acquisition dun Customer Relationship Management - CRM ....... 45

SOMMAIRE
AXE 3 : INFRASTRUCTURES DES SYSTMES DINFORMATION

Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation..............................................51
Fiche n 13 : quipement de dmarrage.....................................................................53
Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux .......................55
Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local .......................57
Fiche n 16 : Rseau local ............................................................................................60
Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation ...................................................62
Fiche n 18 : Configuration dun serveur local...........................................................64
Fiche n 19 : Utilisation dInternet ..............................................................................66
Fiche n 20 : Accs Internet........................................................................................69
Fiche n 21 : Configuration scurit .......................................................................... 71
AXE 4 : INTERNET
Prsentation de laxe Internet.................................................................................................. 75
Fiche n 22 : Site web dentreprise............................................................................. 77
Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web ............................................. 81
Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce .................................... 84
Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce ................................ 88
Fiche n 26 : E-marketing ............................................................................................ 90
Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet .............................................. 93

Abrviations et sigles
CAO : Conception assiste par ordinateur
CFAO : Conception et fabrication assistes par ordinateur
CRM : Customer Relationship Management , en franais

gestion des relations avec les clients
DAO : Dessin assist par ordinateur
ERP : Entreprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intgr
GMAO : Gestion de la maintenance assiste par ordinateur
GPAO : Gestion de la production assiste par ordinateur
ITIL : Information Technology Infrastructure Library ou Bibliothque

pour linfrastructure des technologies de linformation
SI : Systmes dInformation

INTRODUCTION
Ce guide consacr au Coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC

sarticule autour de thmes suivants :
Applications industrielles
Outils de gestion
Infrastructure et systmes dinformation
Internet
Il sadresse aux entreprises, bureaux dtudes, consultants, associations

professionnelles, organismes de formation, centres techniques et autres organismes
dappui aux PME afin de les aider comprendre les conditions dligibilit lappui du
PNMAN pour cette rubrique.
Le plan dinvestissement en TIC (matriel et accompagnement) dcoule du diagnostic

que lentreprise doit raliser dans sa dmarche de mise niveau. Il est conu pour
contribuer lamlioration de la comptitivit de lentreprise dans le cadre de sa
stratgie de dveloppement.
Lappui du PNMAN peut prendre la forme dune subvention (aide) et/ou dune
bonification dintrt.
La dcision dinvestissement est du seul ressort de lentreprise dans les limites fixes
par le plan de mise niveau valid par lANDPME.
Des actions pouvant faire lobjet dun appui par le Programme National de Mise
Niveau (PNMAN) sont identifies et explicites pour chacun des axes de ce guide.
Deux ou trois fiches seront prsentes pour chaque type dinvestissement TIC :
Une ou deux fiches pour linvestissement matriel
Une fiche pour lassistance et laccompagnement pour la mise en place de cet
outil informatique

INTRODUCTION
Lentreprise est libre davoir recours linvestissement de son choix en fonction des
besoins identifis par ltude de diagnostic. Elle pourra ainsi avoir recours, ou pas,
lassistance et au coaching pour lacquisition des outils prsents.
Pour les investissements en matriel, les actions qui y sont dveloppes ont trait
lestimation budgtaire des investissements requis dans chacun des cas, y compris
linstallation, le paramtrage du systme, la formation des utilisateurs au systme,
la personnalisation du systme et sa mise en service. Mais elles nincluent pas les
redevances annuelles de licences ou de services.
Les montants budgtaires inclus dans ce guide, estims une date donne, sont sujets
volution. Lentreprise doit confirmer ces montants au moment de linvestissement.
Laccompagnement par un expert autre que le fournisseur du systme durant la phase

mise en service nest pas inclus dans le budget.

AXE 1
APPLICATIONS INDUSTRIELLES
Prsentation des outils applications industrielles
Dans un contexte de mondialisation et de forte concurrence internationale, la PME algrienne

se doit davoir une dmarche structure pour faire voluer ses diffrentes fonctions.
Les exigences accrues en matire de rglementation, de normes, de comptitivit et de

rentabilit imposent aujourdhui loptimisation des moyens existants pour produire toujours
plus et moindre cot. Cet axe Applications industrielles comporte quatre fiches action
qui seront dveloppes aprs cette prsentation succincte.
Action 1 : Mise en place dune GPAO

Une GPAO (Gestion de la Production Assiste par Ordinateur) est une application
informatique qui permet la gestion dun ensemble de tches relatives la gestion
de production : ordonnancement, calcul, tableaux de bord, nomenclatures, gammes,
gestion des stocks, gestion des cots...
Action 2 : Mise en place dune GMAO

La GMAO (Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur) est une application
informatique qui permet la gestion des tches relatives la gestion de la maintenance :
planification, suivi et documentation des interventions, recueil des donnes pour les
besoins de la maintenance prventive, gestion du stock des pices dtaches.
Action 3 : Mise en place dune CFAO

La CFAO (Conception et Fabrication Assistes par Ordinateur) est un support la
production qui offre aux utilisateurs dans diffrents projets des solutions pour la
modlisation en 3D, la gestion dassemblages, la fabrication de prototypes et une
totale commande numrique des machines-outils.
Action 4 : Mise en place dune CAO/DAO

La CAO (Conception Assiste par Ordinateur) et la DAO (Dessin Assist par Ordinateur)
sont des applications informatiques qui aident la cration et la visualisation de
nouveaux produits.

Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune GPAO
Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune Gestion

de la Production Assiste par 0rdinateur - GPAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune GPAO
Rsultats attendus
Les enjeux de la GPAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction production sont identifis et les tches de
chacun sont prcises
La fonction production est organise autour de la direction technique, de la
maintenance et des mthodes
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet
Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,

domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).
Activits
Laction se droule en trois tapes :
tape 1 : Audit organisationnel et process

Les activits raliser durant cette phase incluent :
Le lancement de laction avec la participation de la Direction Gnrale

Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune GPAO
Le recueil des informations sur lorganisation et les activits qui lui sont lies
Lidentification et documentation des procdures
Lidentification des ressources humaines mobiliser avec valuation
des comptences mtier
tape 2 : laboration du cahier des charges

Les activits raliser durant cette tape (sous forme dateliers et sminaires) incluent
notamment :
Llaboration dun avant-projet dacquisition dune solution GPAO

Llaboration dun calendrier prvisionnel de ralisation
tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GPAO

Les activits raliser durant cette phase incluent notamment les lments suivants :
Correction et la validation de lavant-projet labor en phase 2

largissement de la cellule pilotage une quipe oprationnelle de projet
Sminaire de formation
Dfinition des facteurs-cls de succs
laboration dun plan directeur dimplantation du systme GPAO
Dfinition dune stratgie dintervention pour la motivation du personnel et
la rduction de la rsistance au changement
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GPAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera, en
fonction de la taille de la PME, de lordre de :
Petite entreprise : 15 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 30 h/j 3 j

Fiche n 2 : Acquisition dune solution de GPAO
Fiche n 2 : Acquisition dune solution Gestion

de la Production Assiste par Ordinateur - GPAO
Objectifs
Doter lentreprise dune GPAO adapte ses besoins
Rsultats attendus
Matrise et cohrence des flux physiques et dinformation
Rduction des cots et des dlais de production
Automatisation des calculs de charges, de besoins, des approvisionnements, du
dploiement des ressources, de lordonnancement et du suivi des fabrications
Population cible
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les
domaines des investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs et clients
- Rpertoire nomenclature des produits
Existence de procdures et documents de travail
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques
Dsignation dun chef de projet GPAO
Existence dun cahier des charges GPAO


Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :

Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau
systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

Estimation du budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
350 000
Logiciel GPAO Lite
Service :
300 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
5-9 Matriel ncessaire au service production seulement

2 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 200 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 850 000
Logiciel :
600 000
Logiciel de GPAO Standard
Service :
400 000
10-49 Matriel ncessaire au service production seulement :

Total 1 300 000
Logiciel :
1 500 000
Logiciel de GPAO Avanc
Service :
750 000

Total 2 650 000

Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune GMAO
Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune Gestion

de la Maintenance Assiste par 0rdinateur GMAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune GMAO
Rsultats attendus
Les enjeux de la GMAO sont clarifis au sein de lentreprise
Population cible
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction maintenance sont identifis et les tches
de chacun sont prcises

Activits
Cette action se droule en trois tapes :
tape 1 : tat des lieux et sensibilisation aux enjeux de la GMAO

Les activits raliser durant cette phase incluent notamment :
Constitution dun groupe interne de concertation accompagn par lexpert
Mesure de lexploitation conomique des quipements de production
Identification et documentation des procdures de maintenance
Dfinition dune situation idale de la gestion de la maintenance et mesure de
lcart avec lexistant

Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune GMAO
tape 2 : laboration du cahier des charges

Les activits raliser durant cette tape incluent :
Llaboration dun bilan final de ltat de la maintenance de la PME (suite aux

activits de ltape 1)
Llaboration dun avant-projet dacquisition dune solution GMAO
Llaboration dun calendrier prvisionnel de ralisation
tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GMAO

Les activits raliser durant cette phase incluent les lments suivants :
Correction et validation de lavant-projet labor en phase 2

largissement de la cellule de pilotage une quipe oprationnelle de projet
Dfinition des facteurs-cls de succs
laboration dun plan directeur dimplantation du systme GMAO
Dfinition dune stratgie dintervention pour la motivation du personnel et la
rduction de la rsistance au changement
Profil de lexpert
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GMAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :

Fiche n 4 : Acquisition dune solution de GMAO
Fiche n 4 : Acquisition dune solution Gestion

de la Maintenance Assiste par 0rdinateur - GMAO
Objectifs
Doter lentreprise dune GMAO adapte
Garantir la traabilit des oprations et vnements
Acqurir des logiciels spcialiss dans loptimisation de la gestion des structures
dune entreprise
Choisir une solution adapte la logique de fonctionnement de la PME et son
mtier
Gestion des indicateurs de performances
Rsultats attendus
Plus grande disponibilit des quipements et rduction des cots de maintenance
Amlioration de la productivit
Connaissance prcise :
- du stock de pices de rechange
- du cot des interventions prventives et curatives
Disponibilit de donnes sur ltat des quipements
Planification et enregistrement des interventions
Population cible
PME (tous secteurs confondus) ayant adhr au PNMAN et ayant labor
un diagnostic approuv par lANDPME et incluant des recommandations
dactions dans le domaine des investissements en technologies et en systmes
dinformation
Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs
- Rpertoire nomenclature des pices de rechange
- Rpertoire des gammes dintervention

Existence de procdures et documents de travail de la maintenance

Existence dune infrastructure et dquipements informatiques
Dsignation dun chef de projet GMAO

Budget

systme

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel GMAO Lite
Service :
200 000
5-9 Matriel ncessaire au service production seulement

Total 700 000
Logiciel :
500 000
Logiciel de GMAO Standard
Service :
300 000

Total 1 100 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de GMAO Avanc
Service :
500 000

Total 1 900 000

Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune CFAO
Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune Solution de

Conception et Fabrication assistes par ordinateur -
CFAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune CFAO
Rsultats attendus
Les enjeux de la CFAO sont clarifis au sein de lentreprise
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les fonctions de maintenance et de production sont
identifis et les tches de chacun sont prcises

Activits
Cette action se droule en trois tapes :
tape 1 : Audit technique

Runions de travail avec les responsables de la production et du bureau dtudes

Analyse des mthodes et des outils existants

Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune CFAO
valuation de la comptence technique et informatique de la ressource humaine

laboration, en fin dtape, dun rapport dtape valid par la PME (incluant les
points cits ci-dessus)
tape 2 : tude pralable et de faisabilit

Les activits raliser durant cette tape incluent notamment :
Formation technique et organisationnelle

Dfinition des buts atteindre
Identification des pistes damlioration mettre en place
tude de faisabilit pour lacquisition dune solution CFAO
laboration, en fin dtape, dun rapport dtape valid par la PME (incluant les
points cits ci-dessus)
tape 3 : Accompagnement dans lacquisition et la mise en place dune

CFAO
Les activits raliser durant cette phase incluent notamment :
Rdaction du cahier des charges dacquisition et de mise en place

Lancement des consultations auprs des fournisseurs
Assistance lentreprise pour la slection de la solution
laboration dun rapport final valid par la PME
Profil de lexpert
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CFAO
Budget

Fiche n 6 : Acquisition dune solution de CFAO
Fiche n 6 : Acquisition dune solution Conception

et Fabrication assistes par ordinateur- CFAO
Objectifs
Doter lentreprise dune CFAO adapte ses besoins
Rsultats attendus
Lentreprise est capable :
dintroduire de nouveaux procds dusinage
de raliser des maquettes
de piloter des machines commande numrique
de simuler des usinages
dinitier des projets en R&D
Population cible
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans le
domaine des investissements en Technologies et en Systmes dInformation
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques au sein de lentreprise
Existence des fiches techniques, des nomenclatures produits et des procds de
fabrication jour
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Dsignation dun chef de projet CFAO
Existence dun cahier des charges CFAO

Budget

Fiche n 6 : Acquisition dune solution de CFAO

systme
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel CFAO Lite
Service :
200 000
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 650 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CFAO Standard
Service :
500 000
10-49
Matriel ncessaire au service production seulement :
2 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 300 000
lisations + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 1 800 000
Logiciel :
2 000 000
Logiciel de CFAO Avanc
Service :
1 000 000
50-250
Total 3 600 000

Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la CAO/DAO
Fiche n 7 : Prparation lintroduction dune Conception

et Dessin assists par Ordinateur - CAO/DAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun systme de modlisation dobjets et de
reprsentation graphique (CAO/DAO)
Rsultats attendus
Les enjeux de la CAO sont clarifis au sein de lentreprise
Population cible
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes
Une infrastructure informatique adquate


Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la CAO/DAO
Activits
Cette action se droule en deux tapes :
tape 1 : tude des besoins et laboration du cahier des charges

Cette tape inclut :
Lancement de laction et sensibilisation aux enjeux de la CAO/DAO
Identification des besoins (dessin, simulation, modlisation) avec implication
des services tudes, mthodes et informatique
Rdaction du cahier des charges prliminaire
laboration dun rapport dtape valid par la PME
tape 2 : Choix de la solution et formation

Les activits raliser durant cette tape incluent notamment :
Lanalyse comparative des produits sur le march
La finalisation du cahier des charges
Le lancement des consultations
Lassistance lentreprise pour la slection de la solution
Lorganisaniation et lassistance la PME au lancement de la formation
Profil de lexpert
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CAO/DAO
Budget

Fiche n 8 : Acquisition dune solution de CAO/DAO
Fiche n 8 : Acquisition dune solution de Conception et Dessin

Assists par Ordinateur CAO/DAO
Objectifs
Doter lentreprise dune solution CAO/DAO adapte ses besoins
Rsultats attendus
Les changes avec les partenaires et matres douvrage sont facilits
Les images de synthse produites sont de meilleure qualit
Plus grande prcision dans le dimensionnement des pices et produits
Population cible
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching dans le
domaine des TIC
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques quip de stations de travail
professionnelles (Workstations)
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Existence dun cahier des charges CAO/DAO
Dsignation dun chef de projet CAO/DAO

Budget

Fiche n 8 : Acquisition dune solution de CAO/DAO

systme
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
250 000
Logiciel CAO/DAO Lite
Service :
100 000
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 500 000
Logiciel :
500 000
Logiciel de CAO/DAO Standard
Service :
250 000
10-49
Total 1 050 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CAO/DAO Avanc
Service :
450 000
50-250
Total 2 050 000

AXE 2
OUTILS DE GESTION
Prsentation des outils de gestion
Prsentation des outils de gestion
Action 1 : ERP
Un ERP Enterprise Resource Planning , en englais planification des ressources
de lentreprise est une solution informatique permettant de grer lensemble des
processus de la PME et intgrant sur un unique systme informatique toutes les
fonctions de la socit : la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et
financire, laide la dcision, la vente, la distribution, lapprovisionnement, et mme
le commerce lectronique.
Le primtre de lERP couvre les activits ci- aprs au sein de la PME :

La gestion de production (planification et autres aspects)
La gestion de la maintenance (logistique)
La gestion de la relation client
La gestion des ressources humaines
Action 2 : CRM
Un CRM Customer Relationship Management , en anglais ou gestion des relations
avec les clients est un outil dpassant lapproche marketing traditionnelle focalise
sur la relation entre la PME et son client. Il offre de nombreuses fonctionnalits telles
que la gestion des prospects, la gestion des clients et de leurs achats et le reporting.
Le primtre du CRM couvre les activits ci-aprs de la PME :

La gestion de la relation Client/CRM - Force de Vente
La gestion de la relation Client/CRM Marketing
La gestion de la relation Client/CRM - Gestion laffaire


Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP
Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP et sa prennisation

Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun ERP et assurer sa prennisation
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun ERP qui fonctionne et quelle exploite
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
Toute organisation ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv
par lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun ERP
Pr-requis
Existence de rgles de gestion appliques au sein de lentreprise
Existence dun ou plusieurs logiciels de gestion au sein de lentreprise
Implication de la Direction Gnrale dans la mise en uvre de lERP
Recrutement ou appel un consultant ERP
Existence dun cahier des charges pour lacquisition dun ERP

Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties :
Partie 1 : Avant le dploiement de lERP, la prparation

laboration dun document dcrivant les processus mtiers critiques

Dfinition des mtriques oprationnelles et des critres de succs
Identification et calibration des changements apporter lorganisation de la
PME

Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP
Constitution des quipes de mise en uvre

Slection de lERP
Choix des partenaires : diteur et/ou intgrateur
Partie 2 : Aprs le dploiement de lERP, le Post-ERP

Assistance de lentreprise au traitement des problmes dexploitation de lERP. Leffort
moyen ncessaire pour la ralisation de cette phase est estim comme suit :
Trs Petite Entreprise (TPE) : 4 h/j

Petite Entreprise (PE) : 8 h/j
Moyenne entreprise (ME) : 16 h/j
Cette partie se droule aprs le dploiement de lERP qui est effectu avec le concours
du fournisseur de la solution. Les activits suivantes sont dj termines :
La configuration de lERP
Les fondations de limplantation
La connexion de lERP avec lenvironnement
La mise en production de lERP
Un rapport de mise en route finale de lERP doit tre valid par la PME
Profil de lexpert
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits ERP
Budget
Trs Petite entreprise (TPE) : 5 h/j
Petite entreprise (PE) : 10 h/j

Fiche n 10 : Acquisition dun ERP
Fiche n 10 : Acquisition dune Enterprise Resource Planning - ERP

Objectifs
Doter lentreprise dune solution ERP adapte ses besoins
Rsultats attendus
Informatisation optimale intgre des activits de lentreprise
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
lANDPME incluant des recommandations dactions en matire dinvestissements
en technologies et en systmes dinformation
Pr-requis
Cahier des charges ERP
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats au sein
de la PME
Dsignation dun chef de projet ERP

Budget
Le cot maximal dune solution ERP dpend de la taille de lentreprise comme prsent

systme

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stock
Production
800 000
CRM
RH
Gestion de projets
Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
5-9 Services
Intgration et personnalisation
100 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 400 000
guration
Total 1 300 000
Achats/ventes/stock
Production
Maintenance
Qualit 1 600 000
CRM
RH
Gestion de projets
E-commerce
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
Services
200 000
Matriel :
guration
Total 2 400 000

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Achats/ventes/stocks
Production
Maintenance
Qualit
CRM 3 200 000
RH
Gestion de projets
E-commerce
Points de vente
50-250
Gestion multi entreprises
Nombre dutilisateurs 250
Services & matriel :
400 000
Matriel :
guration
Total 4 400 000

Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM

Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun systme informatis de gestion de la clientle
Rsultats attendus
Les enjeux du CRM sont clarifis au sein de lentreprise
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les relations avec les clients sont identifis et les
tches de chacun sont prcises

Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties:
Partie 1 : Audit, analyse et expression des besoins

La constitution du comit de pilotage du projet

Lidentification des besoins des diffrents utilisateurs (commerciaux, marketing,
support client)
Llaboration du cahier des charges

Partie 2 : Accompagnement au choix de la solution

Le lancement des appels doffres pour le CRM

Lassistance lentreprise pour le choix de la solution
Llaboration du plan prvisionnel de mise en place
Llaboration du rapport final de laction
Profil de lexpert
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CRM
Budget
Trs Petite Entreprise (TPE) : 2 h/j 1 j
Petite Entreprise (PE) : 4 h/j 2 j
Moyenne Entreprise (ME) : 8 h/j 2 j

Fiche n 12 : Acquisition dun CRM
Fiche n 12 : Acquisition dun Customer Relationship Management

(CRM )
Objectifs
Doter lentreprise dune solution CRM adapte ses besoins
Identifier : obtenir un plus grand nombre dinformations de la part du plus grand
nombre de clients
Rsultats attendus
La gestion des clients est amliore
Lentreprise offre un service plus adapt ses clients
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun CRM
Pr-requis
Existence dun cahier des charges CRM
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats
Dsignation dun chef de projet CRM

Budget
Le cot maximal dune solution CRM dpend de la taille de lentreprise comme
prsent dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
ce cot sajoutent les principales dpenses provoques par une implmentation
dun CRM :
Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre
du nouveau systme

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Prvisionnel et suivi objectifs
Suivi de lactivit par liste, par agenda
Gestion de campagnes
Actions commerciales, prospects
250 000
Apports dActivit
Gestion devis, Gestion facture
E-mailing
Gestion des tches internes
5-9 Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
100 000
Cot interne + formation + autres
Matriel :
guration
Total 550 000
Quelques fonctionnalits sajoutent ce qui a t prsent pou une
TPE :
Gnration de factures depuis devis
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA 500 000
Gestion des lettres types
Gestion de campagnes
ditions etstatistiques simples & graphiques
Documents socit
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
200 000
Matriel :
guration
Total 1 100 000

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Quelques fonctionnalits sajoutent en plus de ce qui a t prsent
pour une TPE et une PE :
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA
Gestion des lettres types et des campagnes 1 000 000
ditions et statistiques simples & graphiques
Documents socit
Gestion des sites distants
Tableaux de bord CRM
50-250
Nombre dutilisateurs 250
400 000
Matriel :
guration
Total 2 000 000

AXE 3
INFRASTRUCTURES
DES SYSTMES DINFORMATION
Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation
Dans le cadre de lassistance en TIC, une srie particulire dactions concerne aussi bien la
mise niveau des infrastructures des systmes dinformation que celle des comptences de
maintenance, de gestion et de pilotage de ces infrastructures.
Linformatique peut tre une technologie dune trs grande efficacit lorsquelle est
correctement comprise, configure et gre. Un quipement informatique cohrent permet
une entreprise de gagner considrablement en efficacit et en productivit.
Les actions cls proposes ci-dessous ont pour but dquiper les PME bnficiaires du
Programme National de Mise Niveau (PNMAN), en infrastructure informatique de base,
doptimiser et de scuriser lemploi de loutil informatique.
Le budget des investissements de chacune des actions proposes distigue les cots requis
pour le matriel, le logiciel et le service de mise en place.
Action 1 : quipement de dmarrage
Cette action a pour but de fournir aux entreprises qui dbutent dans les technologies
de linformation, un quipement minimal configur et oprationnel, comprenant :
des ordinateurs de bureau de type PC

des imprimantes rseau
un rseau
une suite bureautique de base
La taille de lquipement de dmarrage dpend de la taille de lentreprise en nombre

demploys.
Action 2 : Rseau local
Beaucoup de PME quipes en informatique disposent dun rseau informatique

dficient ou mal dimensionn. Cette action a pour but de mettre niveau ces rseaux,
tant sur le plan matriel que logiciel ou organisationnel.

Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation
Action 3 : Configuration du serveur local
Cette action cible particulirement le partage efficace des ressources informatiques

de lentreprise, en quipant cette dernire du serveur et des logiciels ncessaires et en
organisant laccs partag aux donnes et applications.
Action 4 : Accs Internet
Laction consiste fournir lentreprise un accs internet correspondant ses besoins,

incluant ventuellement et de faon non exhaustive :
un modem ADSL routeur

un abonnement dimensionn suivant le dbit ncessaire lentreprise
des services en ligne et adresses email
les logiciels ncessaires pour contrler cet accs (pare-feu, proxy....)
la configuration du rseau de lentreprise pour partager cet accs de faon
scurise
Le budget estim de cette action ne comprend pas le cot des abonnements aux
fournisseurs daccs ou de service.
Action 5 : Configuration scurit
Cette action se focalise sur la rsolution des principaux problmes de scurit

informatique que peut rencontrer une PME, incluant ventuellement et non
exhaustivement :
la protection contre les variations dalimentation lectrique

lacquisition dun systme de sauvegarde efficace
la configuration du contrle daccs aux donnes sensibles de lentreprise
(utilisateur, mot de passe)
lacquisition et la mise en place dun systme de protection du systme
dinformation de lentreprise contre les logiciels malveillants et les intrusions en
provenance dinternet

Fiche n 13 : quipement de dmarrage

Objectifs
quiper la PME dune informatique oprationnelle de base, compose
dordinateurs type PC, dimprimantes et dun rseau informatique connect sur
Internet
Rsultats attendus
La PME dispose dun outil informatique oprationnel lui permettant doptimiser
le fonctionnement de son activit
Population cible
Entreprise souhaitant introduire linformatique
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence de comptences informatiques minimales (systme, rseau,
organisation) dans lentreprise

domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes (voir
www.andpme.org.dz pour plus de dtails).
Budget
Un quipement de dmarrage est limit 4 ou 8 ordinateurs de bureau selon la taille
de lentreprise.
Introduire plus de 8 postes de travail informatiques dans une entreprise qui nutilise
pas encore linformatique sort du cadre de cette action.

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
4 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 4 onduleurs + une imprimante/scanner/ 200 000
fax connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI.
5-9 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
160 000
Mise en place et configuration
Total 460 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur
de DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs deux 2 imprimantes/ 400 000
scanner/fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem
routeur WIFI + un routeur rpteur WIFI
10-49 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Total 900 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs + 2 imprimantes/scanner/ 1 000 000
fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI + un routeur rpteur WIFI
50-250 Logiciel :
450 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Total 900 000

Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux

Objectifs
Mettre jour les comptences des ressources humaines internes lentreprise
dans le domaine des systmes dexploitation et des rseaux informatiques, y
compris laccs internet
Accompagner lentreprise dans loptimisation de ses matriels informatiques et
de communication
Rsultats attendus
La PME matrise les rseaux et les ordinateurs dont elle dispose
La PME optimise lusage quotidien de ses matriels informatiques
La PME assure la maintenance courante de ses matriels informatiques
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Lexistence dune infrastructure informatique dans lentreprise

Activits
Laction consiste en une formation technique sur mesure des personnes destines
maintenir le systme informatique de lentreprise.
Cette formation couvre :
Les bases de linformatique, des ordinateurs et du traitement des donnes

Les fondements techniques des systmes dexploitation utiliss dans lentreprise
Les principes dutilisation des diffrentes catgories doutils systmes et rseaux
La configuration et lutilisation des outils informatiques, systmes et rseaux
utiliss dans lentreprise, y compris la formation aux principaux outils

Cette action se droule en trois tapes au sein de lentreprise :

tape 1 : Audit technique
Activits raliser :
Runions de travail avec le ou les responsables informatiques de lentreprise, afin
dvaluer le niveau de lquipe informatique
Examen critique du rseau informatique, des systmes dinformation, des
performances et de la cohrence de lensemble
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction , ce rapport devra tre
valid par la PME
tape 2 : Formation de mise niveau des comptences techniques

Activits raliser :
Organisation dune formation de mise niveau spcifique
laboration dun rapport dvaluation de la formation
tape 3 : Accompagnement dans loptimisation des rseaux et systmes

informatiques de lentreprise
Activits raliser :
Accompagnement de la rvision de laudit ralis dans la phase 1, par le
responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises ;
identification des actions doptimisation raliser
Accompagnement de loptimisation des systmes informatiques par lquipe
technique de lentreprise
laboration conjointe (expert + responsable informatique) dun rapport final de
validation des travaux raliss
Profil de lexpert
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en conseil sur les infrastructures
informatiques
Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j

Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local

Objectifs
Faire comprendre au personnel de lentreprise, lintrt du partage des donnes
et logiciels, ainsi que les obligations de scurit et de contrle daccs ces
donnes et logiciels, dans le cadre dun rseau priv
Accompagner lentreprise dans loptimisation du partage et de la scurisation
des donnes informatiques
Rsultats attendus
La PME est capable de :
Contrler et partager efficacement laccs ses donnes informatiques et ses
logiciels
Sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et ses logiciels et de
conserver les sauvegardes en scurit
Assurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels, en cas daccident
Population cible
Pr-requis
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise

Activits
Cette action de sensibilisation insistera sur lintrt, les limites et les moyens de partage
des informations au sein de lentreprise :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
bnficiaires, protection, conservations, cycle de vie des informations)

Appartenance et partage des informations (schmas des informations et

domaines)
Contrle daccs aux informations et risques dintrusion (utilisateurs et mots de
passe, tentatives et moyens deffraction)
Sauvegarde des donnes (mthodes, outils, organisation)
Cette action se droulera au sein de lentreprise en trois tapes :
tape 1 : Audit, partages et scurit

Les activits raliser durant cette phase comprennent :
Runions de travail avec le ou les responsable(s) informatique(s) de lentreprise,
afin de comprendre leur vision du partage et de la scurit des donnes
Examen critique de lorganisation, de la scurisation et du partage des donnes
et des logiciels dans lentreprise
laboration dun rapport daudit, incluant un plan doptimisation, valid par la
PME
tape 2 : Formation de mise niveau des comptences techniques

Les activits raliser durant cette phase comprennent :
Organisation dune formation de mise niveau spcifique
laboration dun Rapport dvaluation de la formation
tape 3 : Accompagnement dans loptimisation du partage et de la

scurisation des donnes et logiciels de lentreprise
Lintervention du consultant stale dans le temps, pour guider efficacement
lentreprise.
Les activits raliser durant cette tape incluent :
Laccompagnement de la rvision de laudit ralis dans ltape 1, par le

responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises
Lidentification des actions doptimisation raliser
Laccompagnement la mise en uvre dun plan de contrle daccs aux donnes
et logiciels
Laccompagnement la mise en place dune politique de sauvegarde et de
restauration des donnes

Profil de lexpert
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en scurisation des rseaux locaux
Budget

Fiche n 16 : Rseau local

Objectifs
Mettre niveau le rseau informatique de lentreprise au triple plan matriel,
logiciel et organisationnel
Rsultats attendus
La PME dispose dun rseau informatique efficace, adapt ses besoins
Population cible
Entreprise dsirant renforcer son infrastructure informatique
Pr-requis
Lexistence dune pratique informatique dans lentreprise


Budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Pare-feu (40 000 DA), routeurs (5000 DA), switchers, cblage, suivant la 100 000
configuration
Logiciel :
5-9 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 400 000
Matriel :
200 000
Pare-feu, routeurs, switchers, cblage, suivant la configuration
Logiciel :
100 000
10-49 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Total 940 000
Matriel :
Pare-feu (60 000 DZD), routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 300 000
guration
Logiciel :
50-250 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Total 1 040 000

Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation

Objectifs
dans le domaine de la gestion des systmes dinformation
Accompagner lentreprise dans loptimisation de sa gestion de ses systmes
dinformation
Rsultats attendus
La PME matrise sa stratgie informatique
La PME optimise lemploi de ses ressources informatiques
La PME contrle le financement de ses besoins informatiques
Population cible
PME utilisant linformatique, ayant adhr au PNMAN et ayant labor un
diagnostic approuv par lANDPME incluant des recommandations de mise
niveau du volet TIC
Pr-requis

Activits
Laction consiste en une formation sur mesure des personnes destines grer le
systme informatique de lentreprise. Cette formation concentre porte sur tout ou
sur une partie des sujets suivants :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
destinataires, protection, conservations, cycle de vie des informations)
Les ressources du traitement de linformation (ordinateurs et mmoires de
masse, comptences, dimensionnement, cycle de vie)
La gestion des ressources de linformation (documentation, formation,
amortissement, volution, renouvellement)
tape 1 : Audit de lorganisation informatique

Activits raliser :

Runions de travail avec le ou les responsable(s) informatique(s), afin de

comprendre lorganisation informatique de lentreprise
Recensement des logiciels installs, de contrats lis linformatique, des
licences
Recensement de la documentation accessible
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction ; ce rapport devra
tre valid par la PME
tape 2 : Formation de mise niveau, introduction ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothque pour
linfrastructure des technologies de linformation ) est un ensemble douvrages
recensant les bonnes pratiques ( best practices ) du management du systme
dinformation
Activits raliser :
laboration du rapport dvaluation de la formation
tape 3 : Accompagnement de lentreprise dans loptimisation de sa gestion

des systmes dinformation
lentreprise.
Activits raliser :
Accompagnement de la rvision de laudit ralis dans ltape 1, par le
Accompagnement de loptimisation de la gestion des systmes dinformation
de lentreprise
laboration conjointe (dun expert et dun responsable informatique) dun
rapport final de validation des travaux raliss.
Profil de lexpert
Ingnieur en organisation et systmes dinformation ou quivalent
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en implmentation de lITIL
Budget

Fiche n 18 : Configuration dun serveur local

Objectifs
Configurer le rseau de lentreprise en architecture client-serveur pour optimiser
et scuriser le partage et lemploi des ressources informatiques
Rsultats attendus
La PME est capable de contrler et de partager efficacement laccs ses donnes
informatiques et ses logiciels
La PME est capable de sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et
ses logiciels et de conserver les sauvegardes en scurit
La PME est capable dassurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels
Population cible
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC
Pr-requis
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise

Budget
Cette action permet lentreprise de se doter de lquipement ncessaire ainsi que
de raliser un important travail de configuration de lensemble de son systme
dinformation et de ses programmes.

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
5-9 Logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage 200 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior).
Total 800 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 000 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
10-49
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
480 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior + 8
jours dexpert junior).
Total 1 580 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
50-250
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
620 000
des donnes et applications, sauvegarde (quatre jours dexpert senior
+ 12 jours dexpert junior).
Total 2 220 000

Fiche n 19 : Utilisation dInternet

Objectifs
dans le domaine dInternet, des services quil apporte et des prcautions quil
demande
Accompagner lentreprise dans la bonne utilisation dInternet
Rsultats attendus
La PME utilise Internet pour la gestion et le dveloppement de ses activits
La PME utilise couramment les outils internet dchange et de communication
(e-mail, chat, rseaux sociaux)
La PME se protge efficacement contre les dangers ou agressions provenant
dInternet
Population cible
Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise

Activits
Le programme montre les possibilits offertes par Internet, mais dmystifie aussi cet
outil et en explique les principales rgles demploi. Les sujets abords sont :
Internet, navigation hypertexte, types de donnes offertes, types de services
disponibles (dont les logiciels la demande)
Recherche sur internet

Navigateurs Internet et modules complmentaires

Contenu statique et contenu dynamique
Principaux langages : HTML, Java, JavaScript, XML
Communauts Internet, Rseaux sociaux, Cloud
Dangers dInternet (Virus ou escroqueries) ; rgles de scurit
tape 1 : Audit de lactivit et des besoins de lentreprise

Activits raliser :
Runions de travail avec le ou les responsable(s) de linformatique et de

lentreprise, afin de comprendre les attentes et les besoins de lentreprise en
relation avec Internet
Examen critique de la situation et de lorganisation de lentreprise par rapport aux
attentes et besoins exprims
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction , ce rapport devra tre
valid par la PME
tape 2 : Formation de mise niveau des comptences Internet

Activits raliser :
Organisation dune formation de mise niveau spcifique, ventuellement

deux niveaux suivant le degr de responsabilit technique des personnes
former
Sminaire de formation, ventuellement en deux sessions, suivant le nombre de
personnes former
laboration dun rapport dvaluation de la formation
tape 3 : Accompagnement dans lutilisation dInternet au sein de

lentreprise
lentreprise.

Laccompagnement de la rvision de laudit ralis dans la phase 1, par le

Laccompagnement de loptimisation de lutilisation dInternet au sein de
lentreprise
Llaboration conjointe (expert + responsable informatique) dun rapport final
de validation des travaux raliss
Profil de lexpert
Ingnieur en systmes informatiques et rseaux ou quivalent
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences de la scurisation des
communications dInternet, des mthodes didentification (y compris des
certificats), de lutilisation des moteurs de recherche et des outils collaboratifs et
sociaux de linternet
Budget

Fiche n 20 : Accs Internet

Objectifs
Mettre en place dans lentreprise un accs partag et scuris Internet et ses
services
Rsultats attendus
La PME dispose dun accs Internet configur et scuris, correspondant ses
besoins
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer lutilisation dinternet
Pr-requis
Existence dun rseau informatique dans lentreprise

Budget
Cette action permet lentreprise non seulement de se doter de lquipement
ncessaire, elle assure galement :
Un contrat daccs correspondant ses besoins et ses souhaits, auprs dun

fournisseur internet
Une slection de services Internet disponibles utiles lentreprise : gestion,
sauvegarde, recherche, bureautique, messagerie, agendas, veille technique et
commerciale
Un travail de configuration de laccs des utilisateurs aux diffrents services
Internet

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
15 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 40 000
5-9 daccs Internet, autres services Internet
Service :
80 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 135 000
Matriel :
20 000
Service :
120 000
Total 190 000
Matriel :
30 000
Service :
200 000
Total 300 000

Fiche n 21 : Configuration scurit

Objectifs
Renforcer la scurit physique et logicielle du systme dinformation de
lentreprise
Rsultats attendus
Le systme dinformation de la PME est protg contre les variations
dalimentation lectrique
La PME dispose dun systme de sauvegarde efficace
Laccs aux donnes sensibles de la PME est contrl (utilisateur, mot de passe)
Le systme dinformation de la PME est protg contre les logiciels malveillants
et les intrusions en provenance dInternet
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son infrastructure TIC
Pr-requis
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise

domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes (voir
www.andpme.org.dz pour plus de dtails).
Budget
Cette action permet la PME de se doter de lquipement ncessaire, ainsi que de
raliser le travail de configuration lui permettant de disposer de toute la scurit lie :
Laccs des utilisateurs au systme dinformation

La sauvegarde des donnes sensibles de lentreprise
La mise en uvre dun logiciel pare-feu de protection contre les intrusions et
dun systme anti-virus

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
250 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
20 000
5-9 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
80 000
Total 350 000
Matriel :
270 000
30 000
Service :
120 000
Total 420 000
Matriel :
300 000
40 000
Service :
200 000
Total 540 000

AXE 4
INTERNET
Prsentation de laxe Internet
Le rseau Internet apporte aux PME une opportunit pour se faire connatre une
chelle plus large et pour tisser des liens avec ses partenaires sur diffrents plans :
Communication commerciale (produits et services, actions commerciales, projets
en cours, recherche & dveloppement)
Prsentation institutionnelle (historique, chiffres-cls, rseau commercial,
actualits)
Ressources humaines (recrutement, stages)
E-commerce (vente en ligne, suivi des commandes, service aprs-vente et
informations clients)
La communication web de la PME est faite au moyen :

De son site web
De son espace clients/extranet, intgr ou non au site web
Des rseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Linked in, Viadeo, Youtube)
Des applications mobiles (Android, iPhone, Blackberry)
Des Newsletters, push-mail, RSS
Les normes de qualit et le rfrencement naturel des sites web
a) Normes de qualit dans le dveloppement web

Le site de lentreprise, accessible de partout dans le monde et en concurrence avec
dautres sites de qualit, doit tre ralis selon certaines normes :
Respect des spcifications Internet, tablies par le W3C
Compatibilit avec les navigateurs majeurs (Firefox, Chrome, Safari, Internet
Explorer, Opra) et les systmes dexploitation les plus utiliss (Windows, Linux,
MacOS)
Compatibilit avec les types de priphriques existants (ordinateur de bureau,
ordinateur portable, tablette, Smartphone)
Respect des rgles de rfrencement
Ergonomie et esthtique
Rapidit de rponse, pour le confort des utilisateurs et pour un meilleur
rfrencement
b) Rfrencement naturel des sites web

Laspect rfrencement dun site web est primordial et il a t intgr aux actions
de base
Les moyens mettre en uvre pour un rfrencement optimal dpendent de

Prsentation de laxe Internet
ltat de la concurrence pour les expressions-cls et pour les pays viss :

Optimisations internes au site : qualit du contenu, optimisation des balises,
optimisation des URLs, mise jour rgulire du site
Stratgie de linking : Mise en place de blogs et leur mise jour, change de
liens de qualit, rseaux sociaux...
Un contrat de rfrencement est prfr une action ponctuelle sur 2 ou 3
mois et permet dadapter la stratgie du rfrenceur en fonction de lvolution
des algorithmes des moteurs de recherche
Pr-requis pour le dveloppement du e-commerce

Un site de commerce lectronique (e-commerce) permet aux PME de vendre
des biens et des services moyennant un paiement classique ( rception du
produit, par virement bancaire ou mandat postal), ou prochainement en Algrie
par un paiement lectronique (porte-monnaie lectronique, carte de paiement
nationale ou internationale)
Le paiement lectronique le plus utilis sur Internet ncessite le plus souvent
une tierce partie, un organisme qui assure la transaction (rseaux internationaux,
Visa, MasterCard, PayPal)
Les actions proposes

Les actions proposes constituent des supports pour exploiter au mieux les
opportunits offertes par internet.
a) Site web dentreprise

Dotation de lentreprise dun site web aux normes de qualit reconnues, rfrenc
Mise en place de lquipe web qui le gre
b) Site web e-commerce

Dotation de lentreprise dun site web de vente aux normes de qualit, rfrenc
Mise en place de lquipe web qui le gre au quotidien
c) E-marketing
Dotation de lentreprise dun plan dactions et doutils fonctionnant avec internet
pour lui permettre de se faire connatre travers internet et valoriser son offre

Fiche n 22 : Site web dentreprise

Objectifs
Doter lentreprise dun site web
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web aux normes de qualit reconnues, rfrenc et
oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site
Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC
Pr-requis
PME prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement,
pour prendre en charge la gestion de son site web

Activits
Cette action se droule en 3 tapes au sein de lentreprise :
tape 1 : Conception du site

Activits raliser :
Dfinition des fonctionnalits du site et structuration de son contenu
Dfinition de la cible et choix des langues
criture du cahier des charges et choix du prestataire
Assistance lentreprise pour le choix des solutions technique, ergonomie,
esthtique et interactivit

Vrification de la compatibilit avec les navigateurs et les priphriques,

notamment les appareils mobiles et les normes dInternet
Assistance de lentreprise pour la rdaction du contenu du site, effectue par
lagence web ou par lquipe projet de la PME
Slection dun hbergeur disposant de linfrastructure et des comptences
adquates
Publication du site et vrification en ligne des fonctionnalits
Installation dun systme de suivi de la frquentation
Installation dun outil de surveillance de site, qui contrle rgulirement que le
site est fonctionnel et notifie ladministrateur en cas de panne
Note : La scurit du site doit prendre en compte les lments suivants :

- Le gestionnaire de contenu et les modules complmentaires devront tre choisis
avec soin
- Un systme de veille devra tre mis en place pour mettre jour le gestionnaire de
contenu et les modules complmentaires ds la sortie des correctifs de scurit
- Les dveloppements spcifiques devront tenir compte des failles de scurit :
Injection SQL, XSS, CSRF, failles dupload, configuration de serveur
- Les formulaires devront comporter un systme de protection anti-robots
tape 2 : Formation des gestionnaires du site

Activits raliser :
Formation rdactionnelle adapte au site dvelopp

Utilisation basique du gestionnaire de contenu pour raliser des mises jour
simples telles que les insertions dactualits
Utilisation avance du gestionnaire de contenu (installation de modules,
intgration de formulaires, modifications de la disposition des modules et de
laspect graphique)
Conception graphique incluant la conception des visuels utiliss dans une page
daccueil, dans des annonces publicitaires, dans les newsletters ou sur les rseaux
sociaux
tape 3 : Rfrencement naturel

Les oprations de rfrencement accompagnent la vie du site et sont dautant
plus importantes que le domaine dintervention de la PME est concurrentiel
Le rfrencement naturel se droule sur une priode de 3 12 mois

Activits raliser :
Audit technique du site
Optimisation des pages du site (contenu du site, mtas, h1, alt, title...)
Optimisation des adresses des pages (URL)
Inscription du site sur les moteurs de recherche, les annuaires gnralistes,
les annuaires spcialiss, les digg-like
Cration de blogs internes ou externes au site, rdaction darticles avec
un texte original et naturel
Analyse des donnes statistiques de frquentation et adaptation du site
en consquence
laboration et mise en place dun tableau de bord mensuel, qui montrera
lvolution des positions et autres donnes de frquentation significatives
Note
Le rfrencement naturel peut tre complt par une stratgie web-marketing
(Action 3).
Profil des Experts :

La mission requiert la mobilisation de deux experts : un expert technique et un
expert communication.
Expert technique :
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le dveloppement de sites
web similaires ou plus complexes
Expert communication :
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en la communication
web

Budget
Le nombre dhommes/jours ncessaires un coaching site web dentreprise dpend
du niveau de qualit du site, des fonctionnalits mettre en uvre, du public vis,
de ltat de la concurrence, des moyens de rfrencement mettre en uvre
- Pour un site web classique, de qualit professionnelle, mais avec peu de

fonctionnalits spcifiques, lassistance devrait varier de 3 5 h/j par expert
Exemple : Site web ralis avec le gestionnaire de contenu Wordpress :

Une prsentation institutionnelle de la PME
Une prsentation des produits et services
Les actualits de la PME (participations aux salons, marchs)
Une page de contact (coordonnes, Google map, formulaire de contact)
- Pour un site web avanc, lassistance devrait varier de 5 15h/j par expert
Exemple : Site web ralis avec le gestionnaire de contenu Joomla ou Drupal, avec
des fonctionnalits volues telles que :
Un contenu complexe, gr par plusieurs administrateurs/rdacteurs

Des graphiques dynamiques, extraits de donnes de la PME ou de donnes
provenant dun serveur de donnes
Un espace priv clients
Une visite virtuelle
Des vidos en ligne
Une comparaison dynamique des produits de la PME
Des formulaires multipages (demande dtaille de devis)
Une golocalisation, pour prsenter un contenu diffrent selon lendroit de
linternaute

Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web

Objectifs de laction
Mettre en place ou refondre le site web de la PME
Rsultats attendus
La PME dispose dun site web en ligne aux normes de qualit, rfrenc et
oprationnel
Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC
Pr-requis
Infrastructure informatique adquate

Principes de lvaluation du site web

Lvaluation du site se fait sur la base des critres suivants :
Contenu :
Hirarchie simple
Facile lire
Style de rdaction adapt la population cible
Grammaire et orthographe correctes
Longueur des pages correcte
Contenu dat
Mis jour rgulire
Pas de pages en construction, de liens inactifs

Accessibilit :
Concept du site identifiable rapidement
Contact facile
Ergonomie :
Logo : lien vers la page daccueil
Menu toujours prsent et interactif
Animation style Web 2.0
Repres visuels pour se situer dans le site
Liens facilement identifiables
Moteur de recherche intgr
Plan du site (lien en bas de page)
Compatible avec les principaux navigateurs (Firefox, Chrome, Safari, IE,
Opera)
Compatible avec les smartphones
Graphisme/couleurs :
Agrable lil (couleurs harmonieuses, nombre de couleurs limit)
Contraste couleur de texte/couleur de fond suffisant
Illustrations en rapport avec le texte
Technique :
Formulaire de contact avec traitement des erreurs de saisie (indication
des champs errons, pas dobligation de ressaisir tout le formulaire en cas
derreur)
Inscription une newsletter, avec possibilit de dsinscription
Partage sur les sites sociaux
Prsence de Flux RSS
Rfrencement :
Toutes les pages publiques sont accessibles aux moteurs de recherche
Titre des pages correct
Les balises description sont mentionnes et diffrentes
Les URLs sont optimises
Site correctement positionn

Budget
Le cot de lhbergement du site web, le cot dacquisition du nom de domaine
(abonnement annuel), le cot de formation rdactionnelle et de formation basique
au gestionnaire de contenu ainsi que les cots dabonnement de rfrencement ne
sont pas inclus dans le budget.
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Service : Site web classique

Ralisation dun site web dentreprise, dynamique, rpondant De 50 000
5-250
aux normes de qualit, utilisable sur tout navigateur et sur 120 000
toute priphrique, scuris
Service : Site web avanc, fonctionnalits classiques avec en plus

certaines des fonctionnalits suivantes :
Contenu complexe, graphiques dynamiques, espace priv
clients, visite virtuelle, vidos en ligne, comparaisons de
produits, formulaires multipages, go localisation De 120 000
5-250
Formation avance sur le gestionnaire de contenu, formation 500 000
graphique
Rfrencement avanc avec cration de blogs internes au
site ou externes, analyse fine des donnes statistiques de
frquentation.

Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce
Fiche n 24 : Site web e-commerce
Objectifs
Dotation de lentreprise dun site e-commerce
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit
reconnues, rfrenc dans les moteurs de recherche et oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur Internet
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
PME disposant dun catalogue de produits ou services commercialisables
sur Internet et prte mobiliser un ou plusieurs cadre(s), temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution

Activits
Cette action se ralise en trois tapes :
tape 1 : Conception du site internet

Activits raliser :
Dfinition des fonctionnalits du site, structurer son contenu, les produits et leurs
catgories
Dfinition de la cible et choix des langues
criture de cahier des charges et choix du prestataire

Assistance de lentreprise pour le choix des solutions techniques ; ergonomie,

esthtique et interactivit, choix de lintermdiaire qui ralisera le paiement
Vrification de la compatibilit avec les navigateurs et les priphriques,
notamment les appareils mobiles et les normes dInternet, des certificats de
scurit
Slection de lhbergeur, publication du site et vrification en ligne des
fonctionnalits
Installation dun systme de suivi de la frquentation
Installation dun outil de surveillance de site internet, qui contrle rgulirement
que le site est fonctionnel et notifie ladministrateur en cas de panne
La scurit du site doit prendre en compte les lments suivants :
La solution e-commerce et les modules complmentaires devront tre choisis

avec soin et surtout tre mis jour ds la sortie des correctifs de scurit
Les dveloppements spcifiques devront galement tenir compte des failles de
scurit : Injection SQL, XSS, CSRF, failles dupload, configuration de serveur
tape 2 : Formation des gestionnaires du site

La formation a pour objet dapprendre aux gestionnaires du site mettre jour les
produits et traiter les commandes et autres demandes des internautes
Activits raliser :
Utilisation basique de loutil e-commerce :

- Dfinition des catgories de produits, attributs, caractristiques, monnaies
- Actualisation des produits (caractristiques, prix)
- Traitement des commandes
Utilisation avance de loutil e-commerce :
- Traitements statistiques des commandes
- Commandes spciales, coupons de rduction, parrainage
Installation de modules complmentaires :
- Conception graphique
- Images, produits
- Visuels utiliss dans la page daccueil du site, les annonces publicitaires, les
rseaux sociaux ou les newsletters

tape 3 : Rfrencement naturel

Les oprations de rfrencement et de promotion dun site e-commerce sont
primordiales et ont un impact sur la rentabilit du site
Le rfrencement naturel se droule sur une priode de 3 12 mois
Activits raliser :
Audit technique du site

Optimisation des pages du site (contenu du site, metas, h1, alt, title...)
Optimisation des adresses des pages (URLs)
Inscription du site sur les moteurs de recherches, les annuaires gnralistes, les
annuaires spcialiss, les digg-like
Cration de blogs internes au site ou externes, rdaction darticles avec un texte
original et naturel
Analyse des donnes statistiques de frquentation et adaptation du site en
consquence
laboration et mise en place dun tableau de bord mensuel, qui montrera
lvolution des positions et autres donnes de frquentation significatives
Le rfrencement naturel peut tre complt par une stratgie webmarketing

(Action 27).
Profil des experts

La mission requiert la mobilisation de deux experts : un expert technique et un
expert communication.
Expert technique :
Qualification/Comptences : Ingnieur informatique ou quivalent
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le dveloppement de sites
web similaires ou plus complexes
Expert communication :
- minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
- Langue : matrise du franais
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en communication
web

Budget
Le nombre de jours de prestation ncessaires un coaching site e-commerce dpend
de la taille du site, des fonctionnalits mettre en place, de ltat de la concurrence et
des moyens de rfrencement mettre en uvre.
- Pour un site e-commerce classique, lassistance devrait varier de 3 5 h/j par

expert
Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce en ligne hberg tel que Prestabox.
- Pour un site e-commerce avanc, leffort dassistance varie de 5 15 h/j par

expert
Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce Prestashop ou Magento, avec :
Design personnalis
Plusieurs moyens de paiement/multidevises
Vente de produits croiss/comparateur de produits/notation de produits
Produits les plus vendus, ayant les meilleures notes, promotions, dstockage
Connexions des Market places (Amazon, eBay, PriceMinister) et des
comparateurs de prix multi sites (Kelkoo)
Newsletter avec outils de mesure de lefficacit de la campagne mailing
Intgration dans Facebook

Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce

Mettre en place ou refondre un site e-commerce
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit,
rfrenc et oprationnel
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
Pr-requis
Existence dun catalogue de produits ou de services commercialisables sur
Internet
Lentreprise est prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution

Principes de lvaluation du site web e-commerce

Les critres suivants sont pris en compte pour lvaluation dun site e-commerce, en
plus des critres dun site web :
La clart de la hirarchisation des produits

La qualit des photos (petit et grand format)
La qualit de la description des produits et de leurs caractristiques
Les produits peuvent tre classs par diffrents critres (prix, taille, marque)
Le systme de paiement en ligne est fiable et scuris
Les conditions de paiement sont indiques
Le dlai de livraison estim est indiqu

La disponibilit des produits est indique

La prsence de cross selling (vous aimerez aussi, les clients aiment aussi...)
Les conditions de vente ou dutilisation sont accessibles depuis toutes les pages
La conservation du panier (mme sans inscription, mme en quittant le site)
La prsence dune zone coup de cur /mettre son produit de ct
Les conditions de garantie/remboursement sont indiques
Lors dun achat, il est possible de faire un retour en arrire facilement et
rapidement
Un e-mail est envoy lorsque le produit indisponible revient en stock
Un e-mail de confirmation de commande et de suivi de commande est envoy
Estimation du budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Service : Site e-commerce classique

Ralisation dun site web e-commerce, rpondant aux normes De 10 000
5-250
de qualit, utilisable sur tout navigateur et sur tout priphrique, 240 000
scuris
Service : Site e-Commerce avanc, fonctionnalits classiques

avec en plus certaines des fonctionnalits suivantes :
Design personnalis, diffrents moyens de paiement/devises,
vente de produits croiss, comparateur, connexion des market De 24 000
5-250 places, newsletters avec mesure defficacit de la campagne. 1 000 000
Formation avance sur le gestionnaire e-commerce, formation
graphique
Rfrencement avanc avec analyse fine des donnes statistiques
de frquentation.

Fiche n 26 : E-marketing
Objectif de laction
Promouvoir lentreprise sur internet
Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et des produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le e-Marketing
Population cible
Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site

Activits
Le monde dInternet voluant rapidement et chaque site ayant ses propres
problmatiques, le consultant et lagence de web-marketing doivent tablir une
stratgie de promotion ad-hoc. Plusieurs moyens sont leur disposition (sites web
sociaux, applications mobiles, forums) et ils doivent faire preuve de crativit pour
trouver des ides novatrices.
Les oprations de web-marketing prsentes ci-aprs visent dynamiser la

frquentation du site internet et augmenter la notorit de lentreprise.

Opration 1 : Cration et gestion dun espace de communication interactif

Le web interactif, bas notamment sur la technologie web 2.0, permet une plus
grande implication de linternaute dans le site web de lentreprise ou dans son
espace sur le rseau social. Linternaute a alors un rle actif et peut communiquer
son avis la communaut
Plusieurs formes despace de communication peuvent tre implantes :
Un espace entreprise sur un rseau social (Facebook, Twitter, Google +, Linkedin,
Viado)
Un forum de discussion
Un systme de gestion de commentaires clients qui se greffe aux pages du site
web, ce systme pouvant tre gr par le site lui-mme ou externalis vers un
rseau social tel que Facebook
Un espace est gr par un community manager qui oriente les discussions,
rpond aux interrogations, guide les choix, propose des actions et cre ainsi un
climat de confiance Le community manager peut faire partie du personnel
de la PME, moyennant une formation adquate, ou bien il peut tre rattach
lagence de web-marketing
Opration 2 : Cration dune application mobile

En plus des sites web et des espaces interactifs qui peuvent tre consults partir
de smartphones, des applications mobiles permettent une plus grande proximit
grce au push dinformation sans que lapplication ne soit en cours dexcution
Les applications mobiles sont dveloppes pour un systme particulier, Android,
iOs, Blackberry, WindowsPhone et sont gnralement assez coteuses
dvelopper
Opration 3 : Cration dune application Facebook/Linkedin

Une application Facebook peut contribuer faire connatre une marque, faire le
buzz autour dun produit et de dvelopper ainsi sa popularit. Lapplication peut
galement rcolter des informations pertinentes sur les utilisateurs
Quelques exemples dapplications trs utilises :
- Facebook Quizz
- Concours
- Catalogue produit
- Jeux (Social gaming)
- Les applications Linkedin suivent globalement la mme logique que
les applications Facebook, mais sont plus adaptes aux rseaux professionnels

Opration 4 : Achat despace publicitaire

Lachat despace publicitaire sur des moteurs de recherche (Google), des
rseaux sociaux (Facebook) ou sur dautres sites trs frquents permet de
monter une campagne trs rapidement
Les budgets sont trs flexibles : Le client choisit le montant, la priode, les pays
cibls Ils sont lis soit aux clics (CPL, Cot par Clic) soit laffichage (CPM, Cot
pour 1000 impressions)
Il est important de bien dimensionner sa campagne publicitaire et den estimer
le retour sur investissement (ROI)
Autres oprations :
Dautres techniques sont cites ici titre dinformation et pourraient convenir dans
certains cas :
Cration dune vido succs, partage par les internautes sur les sites sociaux.
On parle alors de Buzz ou de vido virale
Ciblage de laffichage publicitaire selon le comportement des internautes, selon
les expressions quils ont utilises dans les moteurs de recherche
Campagne de-mailing
Cration de CD-ROM / CD-Card
Les livrables seront selon le cas soit les produits (vido ou CD-ROM cr), soit les
rapports mesurant limpact des actions dveloppes.

Profil de lexpert
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en communication
web
Budget
Lassistance e-marketing dpend des oprations retenues et varie de 3 10 h/j.

Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet

Promouvoir lentreprise sur Internet
Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et ses produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le- marketing
Population cible
Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site

Budget
Les actions de webmarketing suivantes sont donnes titre dexemple. Les budgets
sont donns titre indicatif ; les entreprises doivent les confirmer avant la mise en
uvre de toute action.

Principes de lvaluation du site web e-commerce

Lvaluation des actions de-marketing se fait sur la base des lments suivants :
volution des donnes analytiques sur la frquentation du site (nombre de

visiteurs, temps pass, nombre de pages consultes, nombre de contacts)
Autres critres dvaluation des actions de communication (mmorisation
de laction, attribution de linformation lmetteur, valorisation, influence sur les
opinions, influence sur les comportements). Ces lments sont mesurs laide
dune enqute)
Taille Budget
Mission
PME (DA HT)
Service :
5-250 Cration et gestion dun espace de communication interactive 750 000
(1 an)
Service :
5-250 250 000
Cration dune application mobile
Service :
5-250 300 000
Cration dune application Facebook/LinkedIn
Service :
5-250 1 000 000
Achat despace publicitaire (3 mois)

Guides
Mise Niveau des PME
1. Le diagnostic et le plan de mise niveau
2. Les investissements en matriel de productivit
3. La gestion financire
4. Les Technologies de lInformation et de la Communication
5. Le dveloppement commercial
6. Le management
7. La production
8. La qualit
AGENCE NATIONALE DE DEVELOPPEMENT DE LA PME

Sige Direction Gnrale
34, Avenue Mohamed Belkacemi, les Annassers, Alger, 16000
E-mail : contact@andpme.org.dz
Copyright - PME II
Tl. : +213 21 47 06 44/47 - 021 77 40 36

Fax : +213 21 47 06 93 - 021 47 06 86
Ce guide a t ralis avec le concours du PME II, Programme cofinanc par

lUnion europenne et lAlgrie.

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Rpublique Algrienne Dmocratique et Populaire

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LAgence Nationale de Dveloppement de la PME est votre disposition pour rpondre

Les Technologies de lInformation et de la Communication 3

Le Programme National de Mise Niveau (PNMAN) prvoit loctroi de subventions

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Les Technologies de lInformation et de la Communication 5

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6 Les Technologies de lInformation et de la Communication

Abrviations et sigles : .................................................................................................................9

AXE 1 : APPLICATIONS INDUSTRIELLES

AXE 2 : OUTILS DE GESTION

Les Technologies de lInformation et de la Communication 7

AXE 3 : INFRASTRUCTURES DES SYSTMES DINFORMATION

8 Les Technologies de lInformation et de la Communication

CAO : Conception assiste par ordinateur

CFAO : Conception et fabrication assistes par ordinateur

CRM : Customer Relationship Management , en franais

DAO : Dessin assist par ordinateur

ERP : Entreprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intgr

GMAO : Gestion de la maintenance assiste par ordinateur

GPAO : Gestion de la production assiste par ordinateur

ITIL : Information Technology Infrastructure Library ou Bibliothque

Les Technologies de lInformation et de la Communication 9

Ce guide consacr au Coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC

Il sadresse aux entreprises, bureaux dtudes, consultants, associations

Le plan dinvestissement en TIC (matriel et accompagnement) dcoule du diagnostic

Les Technologies de lInformation et de la Communication 11

Laccompagnement par un expert autre que le fournisseur du systme durant la phase

12 Les Technologies de lInformation et de la Communication

Dans un contexte de mondialisation et de forte concurrence internationale, la PME algrienne

Les exigences accrues en matire de rglementation, de normes, de comptitivit et de

Action 1 : Mise en place dune GPAO

Action 2 : Mise en place dune GMAO

Action 3 : Mise en place dune CFAO

Action 4 : Mise en place dune CAO/DAO

Les Technologies de lInformation et de la Communication 15

Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune Gestion

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,

tape 1 : Audit organisationnel et process

16 Les Technologies de lInformation et de la Communication

tape 2 : laboration du cahier des charges

Llaboration dun avant-projet dacquisition dune solution GPAO

tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GPAO

Correction et la validation de lavant-projet labor en phase 2

Les Technologies de lInformation et de la Communication 17

Fiche n 2 : Acquisition dune solution Gestion

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,

18 Les Technologies de lInformation et de la Communication

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :

Les Technologies de lInformation et de la Communication 19

5-9 Matriel ncessaire au service production seulement

10-49 Matriel ncessaire au service production seulement :

50-250 Matriel ncessaire au service production seulement :

20 Les Technologies de lInformation et de la Communication

Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune Gestion

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,

tape 1 : tat des lieux et sensibilisation aux enjeux de la GMAO

Les Technologies de lInformation et de la Communication 21

tape 2 : laboration du cahier des charges

Llaboration dun bilan final de ltat de la maintenance de la PME (suite aux

tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GMAO