GESTIN DE LA INFORMACIN MODELO SERVQUAL

http://www.redalyc.org/pdf/4259/425941264005.pdf

para escoger un documento me baso mucho en las blibliografias, y quien expedio el

documento un autor una institicion o si el blog es confiable, me gusta basarme mas en
PDF siento queentro
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confiables Paso 4 : reviso bibliografa

Bibliografa
Nishizawa, R. M. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medicin de la
calidad del servicio en la empresa. PERSPECTIVAS, 209.

Gabriel Weil, A(2003). Medicin de la Calidad de los Servicios (tesis de

maestra), universidad del Cema, Crdova.
FORMA 2 MODELO Entro al buscador de google
SERVQUAL genericop

https://www.ucema.edu.ar/posgrado-download/tesinas2003/MADE_Weil.pdf

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Leticia Lpez Lpez