FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA, ELECTRONICA,

INFORMATICA Y MECANICA

ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA INFORMATICA Y DE

SISTEMAS

SCM, ERP Y CRM

ASIGNATURA:
Base de Datos I
DOCENTE:
Ing. ROZAS HUACHO Javier Arturo
ALUMNOS:

JOVE CHIRINOS Percy Bryan 114146

Cusco - Per
2016
QU ES UN ERP?
ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning o Planificacin de Recursos
Empresariales
Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la informacin
de una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto es referirnos a
algo muy amplio y sin lmites claramente definidos: pues eso es un ERP, algo que
puede ser tan variable en tamao y funcionalidad como variables pueden ser el
tamao y fines de las millones de empresas que funcionan en los distintos pases.
Otra definicin sencilla de lo que es un ERP es esta: Un ERP es un sistema informtico
que facilita la gestin de una empresa en todos sus mbitos (recursos humanos,
compras, ventas, etc.).
El origen de los ERP se puede atribuir a las necesidades de planificacin y gestin de
recursos blicos que genera un gran acontecimiento militar: la Segunda Guerra
Mundial. Los ejrcitos requieren de una gran logstica: planificacin y control de dnde
est destinado el personal, los materiales, stocks, etc. Con este primer enfoque
inicialmente militar los sistemas de informacin fueron evolucionando para dar
soporte a todo tipo de empresas en sus necesidades de gestin cotidianas.

PARA QU SIRVE UN ERP?

La utilidad bsica de un software de estas caractersticas, es la de ayudar a administrar
empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. Tambin ayuda a
controlar lo que una organizacin tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).
Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. Por qu? Porque gracias a un ERP la empresa
automatiza su gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes
(eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas ms competitivas: cuesta menos
rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que automticamente
llegar a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel, enviarlo por
mensajera, y que llegue a su destino. Adems un ERP integra todas las actividades de
todos los departamentos de una compaa en una sola aplicacin, permitiendo
modificar datos, realizar consultas y generar informes rpidamente.
Existen bsicamente dos tipos de ERP, los generalistas y los especializados. Los ERP
generalistas, tambin llamados horizontales, sirven para cualquier empresa. Los ERP
especializados, tambin llamados sectoriales o verticales, intentan dar soluciones a
sectores especficos como la sanidad, la distribucin, los medios audiovisuales o la
construccin por indicar varios ejemplos.

LA MODULARIZACIN EN LOS ERP

La naturaleza de un sistema de gestin empresarial es modular (dividido en partes
independientes), pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de una
compaa. Al igual que una empresa se organiza en departamentos, los ERP se
organizan en mdulos (que aproximadamente se corresponden con los departamentos
de las compaas). Los mdulos fundamentales son:
- Finanzas: mantiene la informacin de la tesorera de la empresa, financiacin
(prstamos), inversiones, contabilidad, etc.
- Compras: mantiene la informacin y gestin de las compras (aprovisionamientos) de
la empresa, proveedores, etc.
- Ventas: mantiene la informacin y gestin de las ventas. Datos de ventas, partidas
expedidas, precios de venta, etc.
- Logstica: mantiene la informacin y gestin de los almacenes, stocks, transportes,
etc.
- Recursos humanos: mantiene la informacin y gestin del personal, nminas,
categoras laborales, horas extra, impuestos, etc.
- CRM (CustomerRelationship Management o Sistema de gestin de relaciones con
clientes): es un subsistema que mantiene la informacin y gestin de las relaciones con
clientes (datos, contratos, etc.).

Dependiendo del tamao y tipo de empresa se pueden ir aadiendo diferentes

mdulos, como pueden ser: gestin de proyectos, marketing, produccin y fabricacin,
gestin documental, Business Intelligence y muchos ms.

ERPs DEL MERCADO.

Como se puede suponer hay muchos programas de gestin empresarial que se
comercializan actualmente (cientos o miles).
Los ERPs ms importantes del mercado, por volumen de empresas que lo tienen
implantado y por nmero de usuarios que los conocen y los utilizan son:
SAP. Es la principal solucin a nivel mundial, con mayor nmero de instalaciones y
usuarios. Su primera versin data de 1973, dispone de mltiples mdulos funcionales,
no solo en el mbito del ERP, sino en el de CRM, PLM, etc. Es software propietario, con
un amplio espectro mundial de empresas consultoras, y se le considera la primera
solucin ERP existente en el mercado. Normalmente, se considera que est dirigido a
un segmento de organizaciones de primer nivel mundial, si bien es cierto que dispone
de versiones reducidas orientadas a un segmento inferior, aunque elevado.
Microsoft Dynamics. Es una solucin propietaria de Microsoft. Dispone de mdulo ERP,
BI y CRM, y presenta la ventaja de la integracin con su suite ofimtica y de otros
productos Microsoft. Dispone tambin un amplio abanico de empresas consultoras a
nivel mundial, y se considera que est dirigido a organizaciones de un nivel medio.
Oracle. Tcnicamente Oracle es una compaa con un amplio espectro de productos,
entre los que se encuentra soluciones de gestin, en todos los mbitos, ERP, CRM, BI,
Durante muchos aos ha seguido una estrategia de adquisicin de mltiples
productos punteros en su categora, sin embargo, en algunos casos, adolecen de
integracin entre sus herramientas (por lo menos segn sus detractores). Su producto
principal es el desarrollo de base de datos, siendo stas consideradas las ms robustas,
fiables, potentes, seguras, etc. Una ventaja es que toda su gama de productos admite
su ejecucin en entornos web. El perfil de cliente suele encontrarse en organizaciones
de un nivel intermedio entre SAP y MS Dynamics. Es software propietario.
SAGE. Sage es una gama de soluciones de gestin empresarial orientada a un perfil de
cliente ms pequeo. Su difusin internacional ha crecido enormemente en los ltimos
aos, disponiendo tambin de una amplia red de partners capaces de implantar y
adaptar la solucin en todo el mundo. Si bien no dispone del amplio espectro de
mdulos que incorporan las anteriores soluciones, s dispone de las principales (ERP,
CRM, BI,). Tambin es software propietario.
Odoo (anteriormente OpenERP). Es una de las principales soluciones de software libre
en el mercado. Dispone de una amplia funcionalidad y una comunidad muy activa.
Actualmente lo usan ms de 2 millones de usuarios. Es la solucin ERP de mayor
crecimiento en el mbito del software libre.
Openbravo. Es una de las soluciones tambin principales de software libre, sin
embargo, gener bastante controversia el hecho de que la versin libre estaba exenta
de funcionalidad bsica, por lo que pronto haba que escalar a la versin de pago.
Dispone tambin de una amplia funcionalidad.

Qu es la SCM o Gestin de la Cadena de Suministro?

Segn la definicin del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP)
una cadena de suministro se refiere a los diferentes eslabones que se suceden en
una compaa, y que van desde las materias primas no procesadas hasta los productos
terminados que llegan al consumidor final.
De este modo, la SCM no es ms que, el ciclo de vida de un producto o servicio, desde
que se concibe hasta que se consume. Un subsistema dentro de la propia organizacin
que cubre la planificacin de las actividades de: suministro, fabricacin y distribucin
de los productos. En definitiva, la cadena de suministro engloba la oferta y la
demanda, dentro y fuera de la empresa.
Esta secuencia est formada por diversos eslabones o procesos (compras, suministro,
fabricacin, mantenimiento, transporte) en la que participan diferentes actores
como proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas, minoristas y clientes o
consumidores finales.
Todos ellos trabajan de una manera conjunta para que podamos disfrutar de un
determinado producto o servicio.
Para todo esto, se han diferenciado 3 grandes fases de primer nivel en la Gestin de la
Cadena de Suministro, las cuales son:

Suministro.- Cmo y de dnde obtenemos las materias primas

Fabricacin.- Convertir dichas materias primas en productos terminados.
Distribucin.- Traslado del producto final hasta los comercios, minoristas y lugares de
venta para que pueda ser adquirido por el consumidor final.
As, la Cadena de Suministro est presente en cada fase del proceso de un producto o
servicio, englobando todas las actividades de gestin y logstica. Lo que para unos
puede ser el producto final, para otros puede ser el producto intermedio o incluso la
materia prima.

Qu significa CRM?
En el mbito del marketing, CRM se define como una estrategia orientada a la
fidelizacin y satisfaccin del cliente, por lo que a veces tambin es
denominado Customer Service Management (Gestin de Servicio al Cliente). Esta
tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones
con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
El concepto CRM tambin se aplica a aquellos software que les sirven a las empresas
para administrar sus relaciones con los clientes.

Qu es un software CRM?
Es una herramienta informtica interna de la empresa, la cual sirve para administrar
una base de datos con la informacin de la gestin de ventas, clientes...
Un sistema CRM sirve para que todas las conversaciones de los clientes estn en una
zona comn, ya sean e-mails, reuniones o llamadas y as tener la informacin
organizada.
Caractersticas de un Sistema CRM
Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes caractersticas:
Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que
su manejo sea ms fcil y sencillo.
Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de
informacin ms rpidamente y en cualquier lugar.
Que sea rpido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con
mayor fluidez.
Que facilite la comunicacin interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y
actividades quedarn registrados pudiendo acceder a ellos los empleados que tengan
acceso.
Existen tambin sistemas ERP que se centran ms en el mbito de las finanzas y
anlisis de ingresos. Algunos ERP integran un CRM, pasando a denominarse sistemas
ERP-CRM.
Puedes conocer ms en detalle qu es un ERP en este artculo.

Tipos de CRM
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analtico y CRM colaborativo.
CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio de la
empresa, es decir, es el responsable de la gestin de marketing, ventas y servicios al
cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene
contacto con el cliente.
CRM Analtico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que
proporcionan informacin de los clientes, por lo que el CRM analtico est ligado a un
depsito de datos o informacin denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de
tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
CRM Colaborativo: Permite la interaccin con el cliente a travs de diferentes canales
de comunicacin, como por ejemplo e-mail, telfono o chat.
Otra clasificacin de CRM, puede ser la divisin entre el CRM de pago o CRM gratuito.

Ventajas y Beneficios de un CRM

El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atencin personalizada con el
cliente, de esta manera ayuda a la fidelizacin de clientes y las empresas pueden
conocer mejor sus necesidades y expectativas.
Un CRM ayuda a segmentar el mercado, por ello hace ms fcil poder realizar
estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.
La herramienta CRM ayuda a que toda la informacin este integrada y organizada para
que no se pierda informacin.

Bibliografa
http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_content&view=article
&id=889:ique-es-y-para-que-sirve-un-erp-software-empresarial-sap-sage-oracle-
microsoft-dynamics-infor-ln-etc-&catid=57:herramientas-informaticas&Itemid=179

https://logisticamuialpcsupv.wordpress.com/2016/02/05/la-gestion-de-la-cadena-de-
suministro-scm-que-es-sus-ventajas-y-diferencias-2/

https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management