FACULTAD DE INGENIERA

EAP DE INGENIERA CIVIL

ANALIS DE LA ADMINISTRACIN EN PROMART

HOMECENTER - HUANCAYO

MONOGRAFA DE LA ASIGNATURA
ADMINISTRACIN

QUISPE SEDANO ELIZABETH

PAUCAR DE LA CRUZ LUIS MIGUEL
RAMOS CURI NAYSHA
RODRIGUEZ MUOZ JAIR

HUANCAYO, PERU
2016

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 DEDICATORIA
A mis padres ejemplo de
Virtudes y perseverancia

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 INDICE

PORTADA
DEDICACION
RESUMEN
INTRODUCCION

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES

1.1. MISION 6
1.2. VISION
1.3. ORGANIGRAMA
1.4. HISTORIA DE LA EMPRESA
1.5. CONOCIENDO PROMART

CAPITULO II
ADMINISTRACION Y PROMART
2.1. PLANIFICACIN.8
2.2. ORGANIZACIN 8
2.3. DIRECCIN 9
2.4. CONTROL.13

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

3
 RESUMEN

El presente trabajo monogrfico fue realizado el curso de administracin

de facultad de ingeniera, el tema que fue abordado es anlisis de la
empresa Promart Homecenter (HUANCAYO) y su uso de la
administracin. Para ello previamente se entrevist al gerente general de
esta empresa y recaudado informacin en la web. El trabajo muestra los
pilares de la administracin PLANIFICACION DIRECCION Y CONTROL
utilizados en la empresa as como su cultura organizacional, motivacin,
estilo de trabajo, historia de la empresa, etc.
Actualmente la administracin es muy importante en las empresas de
esta ndole por ello se realiz un anlisis de como una empresa
innovadora se hace frente a sus competencias muy fuerte en el mercado
Peruano.

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 INTRODUCCION

La presente monografa trata sobre el anlisis de la administracin en la

empresa Promart Homecenter Huancayo. La cual tienen dos captulos
generales el primero trata sobre aspectos generales sobre la empresa
Promart Homecenter, as mismo el segundo trata sobre el anlisis de la
administracin en Promart Homecenter
El presente material tiene como finalidad informar el anlisis de la
administracin en una empresa reconocida, teniendo en cuenta que una
buena administracin conduce al xito y una mala admiracin lleva al
fracaso.

Los autores

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 CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
PROMART

1.1. MISION

Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores

para construir, remodelar, mantener y decorar su hogar.

1.2. VISION

Somos una empresa que busca mejorar la calidad de vida de nuestros

clientes en la realizacin de sus proyectos de construccin con la
finalidad de llegar a ser la empresa lder en ventas de materiales de
construccin y mejoramiento de hogar.

1.3. OBJETIVOS GENERALES

1.4. ESTRATGICOS

6
 Incrementar el nivel de posicionamiento de la organizacin en el sector
de suministros de proyectos de construccin, y una mejora en la
satisfaccin del cliente, desarrollando un plan comercial enfocado en el
incremento de servicios y fidelizacin de usuarios.
Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un
modelo efectivo de abastecimiento, basado en un sistema integral de
gestin de la calidad que genera confianza en el servicio.
Mejorar los ndices de rentabilidad mediante el incremento de los
ingresos y la optimizacin de los recursos.
Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de las diferentes partes
interesadas.

1.5. FACTORES CRTICOS DE XITO

Promart Per en el ao 2003, tuvo que enfrentar grandes desafos, sin

embargo gracias a su equipo profesional supo adelantarse
a sus dificultades y superarlas con empeo, talento y dinamismo. Entre
los factores que implement se encuentran los siguientes:
Se escuchan e interpretan las expectativas de todos los usuarios y
partes involucradas y se planifican y gestionan adecuadamente.
Un control de calidad de sus productos.
Una estrategia bien definida, desarrollando un anlisis de demanda y
de competencia, acompaada de revisiones y diseos renovados con la
periodicidad debida.
Se asegura constantemente el apoyo de la Direccin, en trminos de
autoridad, consistencia de los objetivos y provisin de recursos.
Una conduccin flexible y aceptable a las circunstancias de mercado
imperantes, donde la incertidumbre no retrasa la toma de decisiones o
genera situaciones de riesgo.
Una constante y efectiva capacitacin al personal que le permita
desempearse en su rea con el mnimo de errores generando as la
garanta de calidad de su servicio.
Una estrategia de publicidad que le permita un mayor nivel de
confianza con los clientes, ofrecindole constantes promociones,
notificando cuan segura y decidida es la empresa y cuanto es el nivel de
aprecio de esta con sus clientes.
Se identifican a tiempo y se gestionan las incidencias, crisis y
desviaciones.

Entonces, gracias a la experiencia y aplicacin de estos factores crticos;

Maestro Per, ha logrado posicionarse de efectiva en un mercado que
est influenciado por constantes cambios tecnolgicos lo que ya es un
xito para esta empresa y promete un futuro prometedor.

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 1.6. ORGANIGRAMA

GERENTE DE LA
TIENDA

SUBGERENTE DE
MARKETING
SUBGERENTE
ADMINISTRATIVO
SUBGERENTE
COMERCIAL

JEFE DE
PERSONAL

ASISTENTE DE
PERSONAL

JEFE DE CAJA JEFE DE

JEFE DE JEFE DE
SECCION INVENTARIOS ALMACEN

SUPERVISOR SUPERVISOR SUB-JEFE DE ASISTENTE DE ASISTENTE DE

DE ATC DE CAJA SECCION INVENTARIOS ALMACEN

1.7. HISTORIA DE LA EMPRESA

Promart es parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el pas
y busca mejorar el da a da de las familias peruanas, a travs de la entrega de

8
productos y servicios de excelente calidad. Promart nace de la necesidad de
brindar una mejor oferta en tiendas de mejoramiento del hogar. Porque una de
las inversiones que despierta mayor ilusin en las personas es construir su
hogar, en Promart quieren que el camino a tener la casa soada sea ms fcil y
agradable.
Actualmente cuenta con 15 tiendas estratgicamente ubicadas en Per, como
Cajamarca, Chiclayo, Cusco, San Jernimo, Huancayo, Hunuco, Juliaca,
Pisco, Piura, Sullana, Pucallpa, Trujillo, Moquegua, Jan, Talara y Lima.
As Promart sigue generando constantemente nuevos puestos de trabajo y
brindando desarrollo profesional a todos los peruanos.

1.8. CONOCIENDO PROMART HOMECENTER (Huancayo )

POSICIONAMIENTO:
Empresa de mejoramiento del hogar con productos de buena
calidad a precios accesibles, servicio amable y experto.

MERCADO:
5 aos en el Per
Pertenece al grupo Intercorp

TIENDAS:
21 tiendas a nivel Nacional
2 se abrirn al final de ao en Lima
8 tiendas sern abiertas en 2017 en Lima
14 tiendas sern abiertas en 2017 en provincias

COLABORADORES:
o - Cantidad de colaboradores:
3,030 empleados actualmente
3,300 empleados para fin de ao
o Gnero predominante:
Hombres en tienda por la fuerte labor: cargar,
herramientas
Mujeres en central
o Edad predominante:
Jvenes por la fuerza requerida por la labor
Buscan actitud antes que aptitud

1.8.1.1. VALORES

SERVICIO AMABLE
La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el
"alimento" de una empresa. Por eso se ha generado la frase:

9
 "El cliente siempre tiene la razn... y si no hay que drsela".
Aunque es una pequea exageracin, pues en determinados
casos no se puede dar. Siempre que tratemos con clientes
(por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo
con toda amabilidad y correccin. Dado que trataremos con
muchos tipos distintos de personas, deberemos tener un poco
de psicologa para poder entenderlos de la mejor manera
posible.

SERVICIO EXPERTO

Promart Homecenter ofrece un servicio capacita expertos en

remodelacin para los hogares de sus clientes ,cuenta
adems con un canal en YOU TUVE que es dirigida por una
reconocida diseadora de interiores la cual capacita ,brinda
ideas ,aseses ora de manera profesional lo ltimo en
tendencia en cuanto a construccin y remodelacin de
viviendas .

CREATIVIDAD E INNOVACIN

La clave en el desarrollo profesional y empresarial. Crear es

el principio bsico del desarrollo profesional y empresarial.
Quienes fomenten la capacidad de llegar a nuevas ideas
sern los llamados, tarde o temprano, a convertirse en los
lderes de cualquier industria o mercado. Promart Homecenter
innova cada mes con productos pioneros y de calidad.

TRABAJO EN EQUIPO

Hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte
pero todos con un objetivo comn. Es una de las condiciones
de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que haya un
compaerismo.

SUPERACIN
La superacin personal muestra la capacidad que tiene una
persona a travs de su inteligencia y de su dedicacin para
alcanzar sus objetivos , Promart Homecenter quiere llegar a

10
 ser una empresa lder en la venta de productos para la
remodelacin de viviendas en el Per es por ello que cada ao
inaugura mas tiendas en las provincias.

MOTIVACIN

La motivacin implica estados internos que dirigen el

organismo hacia metas o fines determinados; son los impulsos
que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y
persistir en ellas para su culminacin

CAPITULO II
ANALISIS DE LA ADMINISTRACIN EN PROMART
HOMECENTER

11
2.1. PLANIFICACIN
2.1.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza
una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologas cuantitativas que brinda la administracin).
PROMART HOMECENTER busca tomar decisiones en base a
sus clientes, quieres llegar a satisfacer sus necesidades para ello
tiene especialistas, colaboradores capacitados de tal manera que
puedan asesorar a los clientes con un trato amable y muy
profesional para la toma de decisiones sigue el siguiente
diagrama.

2.1.2. DIAGRAMA FODA

12
 FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDAD
AMENAZAS
ES

2.1.2.1 FORTALEZAS
Financiado por Interbank.
Mltiples beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa
como tambin convenio con empresas externas.
Calidad de Servicio al Cliente.
Cantidad de Tiendas en el pas.
rea de recursos humanos capacitado para contratar personal
adecuado.
Ambiente laboral amigable y unificado.

2.1.2.2. DEBILIDADES
No cumplir con ofrecer los precios ms bajos en toda su gama
de productos. (Publicidad engaosa)
No cumplir con poseer personal calificado al interior de su
respectiva rea.
No logra un inters mayor en los trabajadores para
interiorizarse en las metas de la empresa.
Problemas de traspaso de informacin entre reas que
componen la empresa.

2.1.2.3 OPORTUNIDADES
Satisfaccin del cliente con productos, servicio e
infraestructura.
Mejoramiento en prevencin.
Buenos precios y calidad en los productos.

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 Empresa de retail altamente reconocida en el pas.
Desarrollo del personal por medio de capacitaciones.
Responsabilidad social empresarial

2.1.2.4 AMENAZAS
Frecuente cambio de cambio de necesidades de los clientes.
Aumento de competencia directa e indirecta.
Ingresos que puedes verse afectados por cambios en ciclos
econmicos.
Robos y hurtos.

2.1.3. ANALISIS INTERNO

2.1.3.1. CADENA DE VALOR
2.1.3.1.1. PROVEEDORES
Se cuenta con una gama bastante sofisticada, entre los cuales
estn:
Bticino ,Schneider, Indeco, Vainsa, Black & Decker
Bosch ,Makita Truper S.A, Forte, Stanley
Dewalt, 3M
Tecno- CPP

.1.3.1.2. CANALES DE DISTRIBUCIN

PROMART HOMECENTER:
- Venta de productos a clientes: Familias
PROMART CONSTRUYE:
- Venta de producto a clientes: Maestros contratistas, pequeos
especialistas.
- PROMART VENTA EMPRESA:
- Venta de producto a empresas tanto medianas como grandes.

2.1.3.1.3. UNIDADES DE NEGOCIO

Promart construye
Promart venta empresa
Promart construye

14
 2.1.3.1.4. MERCADO
Competidores:
- SODIMAC HOMECENTER
- MAESTRO HOMECENTER
- CASSINELLI
- PEQUEAS FERRETERAS
- FERRETERAS GRANDES

2.2. ORGANIZACIN

2.2.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional dentro de Promart es dado de
una manera asertiva, ya que dentro de esta empresa la
integracin de las individuos, grupos e infraestructura son
relacionados y dirigidos de manera eficiente por los gerentes,
jefes, los cuales comparten liderazgo, cultura, competencias,
motivacin para que los colaboradores se encuentren satisfechos
con la organizacin y generen eficientes resultados.

15
2.3. DIRECCIN

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que

realicen tareas esenciales. La relacin y el tiempo son fundamentales
para las actividades de la direccin. De hecho, la direccin llega al fondo
de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los
dems de que se les unan para lograr el futuro surge de los pasos de
la planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer
el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores
esfuerzos.
Es el planteamiento, organizacin, direccin y control de
las operaciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos que esta
persigue y as mismo, los pueda alcanzar.
Es la aplicacin de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye
la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos, determinacin de la mejor
manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la manera
de planeamiento e integracin de todos los sistemas, en un todo
unificado.
La direccin debe de saber cmo es el comportamiento de la gente
como individuos y cuando estn en grupos y entender la forma en cmo
operan los diferentes tipos de estructura.
Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los
conocimientos y entendimientos, relaciona entre s, e integra a travs de
los procesos de unin apropiados a todos los elementos del sistema
organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una
organizacin.
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se lograr
la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de
la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea
tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de
manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las
rdenes emitidas.
Este es el punto central y ms importante de la administracin, pero
quiz en el que existe mayor nmero de discrepancias, aunque stas
sean accidentales. As, por ejemplo, unos llaman a este elemento
actuacin, otra ejecucin. Terry define la actuacin como "hacer que
todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de
acuerdo con los planes y la organizacin, hechos por el jefe
administrativo"

16
 Por su parte, Koontz y ODonnell adoptan el trmino direccin,
definiendo sta como "la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los
subordinados"
Fayol define la direccin indirectamente al sealar: "Una vez constituido
el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misin de la
direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los mximos
resultados posibles de los elementos que componen su unidad,
en inters de la empresa".

2.3.2. MOTIVACIN
Es importante la motivacin intrnseca como la extrnseca. Esto quiere decir,
que para las personas que trabajan en esta organizacin, ambos tipos de
motivacin van de la mano y no hay una clara diferencia entre ellas.
La motivacin general engloba aspectos que se relacionan con el que las
personas crean que su trabajo es un medio para realizar sus proyectos, asi
como para adquirir conocimiento.
La satisfaccin general de las personas en la organizacin, se relaciona sobre
todo con las condiciones fsicas del trabajo, los compaeros de trabajo, el
reconocimiento, la responsabilidad, entre otros aspectos.

PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO A LOS EMPLEADOS

o EMPLEADO DEL MES EN TIENDA

La empresa reconoce que premiar inmediatamente una

conducta con una consecuencia positiva, estimula su
repeticin.

17
 o EMPLEADO DEL AO EN TIENDA

Este reconocimiento tiene como objetivo promover el

orgullo, la autoestima y la productividad en los
colaboradores de la empresa mediante la premiacin al
colaborador ms destacado a lo largo de un ao.

PROGRAMA DE PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS

m
tv
rilo
c a
e
d
s
p
n

PROGRAMA DE PAGO VARIABLE

Promart Homecenter brinda: Sueldos, incentivos salariales, prestaciones

y beneficios, mide el conocimiento de sus empleados y tiene un mtodo
de trabajo agradable

PROGRAMA DE PRESTACIONES FLEXIBLES

o Programas de seguridad ocupacional en el trabajo.

o Vacaciones adelantadas antes de cumplir el primer ao.
o Horarios de trabajo flexibles.

2.4. CONTROL

El control es una etapa primordial en la administracin, pues,

aunque una empresa cuente con magnficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el
ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la

18
 organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e informe
si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el

contexto organizacional para evaluar el desempeo general frente
a un plan estratgico.

2.4.1. PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Promart Home center S.A, es una empresa que se preocupa por

el bienestar de sus clientes y vela para que las asesoras que
ofrecen los consultores sean certeras, amables y expertas. Para
esto Promart siempre busca que sus consultores, expertos,
gerentes se involucren con los productos y conozcan todo sobre
las reas de la empresa, es decir, constantemente se seleccionan
grupos de cada seccin para que asistan a capacitaciones que
duran casi todo el da en las distintas tiendas.

2.4.2. PROGRAMAS DE CAPACITACION Y SU INFLUENCIA EN EL

PERSONAL

La influencia de las capacitaciones en el personal es muy

significativa, ya que genera confianza en ellos mismos, motiva,
genera compromiso hacia la empresa, identificacin y superacin.
El personal luego de ser capacitado, sube de categora a experto
del rea y eso es lo que busca Promart, Promover a sus
colaboradores para que generen valor hacia la misma y de la
misma forma capaciten a los dems nuevos miembros que
ingresen.

2.4.3. LAS CAPACITACIONES Y SU INFLUENCIA EN EL

APRENDIZAJE

Promart para asegurarse del aprendizaje de sus consultores y

expertos toma evaluaciones trimestralmente sobre lo que
corresponde a cada rea de cada consultor, los cuales los
resultados obtenidos son publicados, habiendo un reconocimiento
para los primeros puestos, as mismo dentro de la organizacin se

19
 busca y se incentiva a que si un cliente vino a tienda a comprar un
producto se vaya con la idea de comprar un proyecto entero.

2.4.4. TEMAS RELACIONADOS CON LAS CAPACITACIONES

Promart en sus capacitaciones no solo brinda asesora terica a

los consultores sino que tambin lo lleva a la prctica, mediantes
recreaciones de instalacin de piso cermico, armado de
muebles, construccin de Draywoll, pintado de paredes, como se
instala una puerta contra placada, sistema levadizo, etc. Promart
en sus capacitaciones no solo brinda asesora terica a los
consultores sino que tambin lo lleva a la prctica, mediantes
recreaciones de instalacin de piso cermico, armado de
muebles, construccin de Draywoll, pintado de paredes, como se
instala una puerta contra placada, sistema levadizo, etc.

2.4.5. CAPACITACIN DESDE EL PRIMER DA

Promart maneja desde el primer da en el que un colaborador

ingresa a tienda a laboral se encarga de empaparlo de
conocimientos

2.4.6. PROGRAMACION DE CAPACITACIONES

Promart piensa en lograr resultados que beneficien a las

organizaciones en temas de productividad y eficiencia si no
tambin no interferir en la vida personal, familiar de cada
colaborador.

2.5. MARKETING

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En administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en
ingls marketing) tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado
por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es el proceso social
y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios., mientras que para la AMA el
marketing se lo considera como "actividad, un conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen
valor para los clientes, socios y la sociedad en general" . Tambin se le ha
definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y
deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos
orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen
un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la
retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a
veces mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen
como estrategia comercial o como promocin y propaganda. El profesional
dedicado a la mercadotecnia se llama mercadlogo.
2.5.1. RECURSOS HUMANOS Y MARKETING
2.5.1.1. PLAN MEGA

COMUNICACION

retroalimentacin
Evaluaciones de desempeo con
Focus / Encuestas de clima laboral
Descuentos en locales Intercorp
RECONOCIMIENTO Programas de reconocimiento
Tarjetas de reconocimiento
Celebraciones
Benefcios

RETROALIMENTACI
ON

2.5.1.2. CONSTRUYENDO FUTUROS

Reunin de colaboradores con sus jefes, cada 3 meses, para evaluar la
evolucin de desempeo del colaborador.
El colaborador evala al jefe en cuanto a la retroalimentacin.

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2.5.1.3. TRASLADO A OTRAS TIENDAS
Promocin interna para los colaboradores destacados.
Buscan acercarlos a su familia.
Traslado a tiendas cercanas a su domicilio o provincia de origen.

2.5.1.4. DESAYUNOS CON FRANCISCO

Desayunos VIP bimestrales con colaboradores destacados.
Historias de superacin.
Colaboradores generan vnculos con el gerente general de la empresa.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA

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