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La primera est referida, exclusivamente al desarrollo

La inteligencia emocional en los de qu es la inteligencia emocional y cmo est


equipos de trabajo compuesta, para que el que no conozca del tema pueda
entender a grandes rasgos, de que se trata.
OBJETIVO
Y en la segunda parte nuestro objetivo ser poder
El objetivo del presente trabajo es presentar el relacionar este concepto con equipo de trabajo.
concepto novedoso de inteligencia emocional y
relacionarlo con las caractersticas principales de las Modestamente, los autores.
variables ms importantes de los equipos de trabajo.
PRIMERA PARTE
Tambin consideramos importante tratar de entender y
explicar porque este nuevo enfoque es tan Antes de comenzar a explayarnos sobre " inteligencia
importante en la vida de las personas, ya sea a nivel emocional", tenemos que aclarar que existen otros dos
personal u organizacional, dado los tiempos actuales de dominios para alcanzar la excelencia laboral, los
cambio y globalizacin donde el factor humano es cada cuales explicaremos brevemente a continuacin:
vez mas escasos por sobre el tecnolgico.
El coeficiente intelectual: es la potencia que posee el
INTRODUCCION intelecto, son las aptitudes intelectuales puramente
cognitivas, tales como el razonamiento analtico o
La Inteligencia Emocional en la Empresa viene precedida razonamiento tcnico-metdico. Tambin se define como
del libro del mismo autor Daniel Goleman "Inteligencia lo que se mide en los test de inteligencia o como el
Emocional" que cambi el concepto anterior de procesamiento de contenidos abstractos.
inteligencia. Con Inteligencia Emocional en la Empresa La pericia: es nuestro cuerpo total de informacin
Goleman nos da pautas para comprender nuestro especializada y habilidades prcticas. Esta es una
comportamiento en la empresa, como lderes, y por combinacin del sentido comn con el conocimiento
extensin como integrantes de equipos de trabajo. especializado y la habilidad que adquirimos con la
prctica de cualquier trabajo. En pocas palabras
Es muy importante actualmente considerar que para podemos decir que la pericia es la que nos torna
desarrollarnos en las empresas, obtener una posicin bastante buenos para ejecutar un trabajo especial.
satisfactoria y permanecer en las mismas, debemos la inteligencia emocional: el trmino inteligencia
comprender que es fundamental para obtener esos emocional se refiere a la capacidad de reconocer
logros. nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones. Tambin
Goleman en su obra considera que la obsesin sobre podramos definirla como la capacidad de monitorear y
el coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han regular los sentimientos propios y ajenos y de
manejado ejecutivos y gerente de grandes empresas utilizarlos para guiar el pensamiento y la accin,
para ser considerados, y no quedar fuera del sistema determinando nuestro potencial para aprender
ante los grandes cambios y reestructuraciones habilidades prcticas
producidas por la tecnologa y la economa global, ha
sido equivocada. El factor a considerar no es el
cociente intelectual, ttulos y grados universitarios, Cundo se desarrolla la inteligencia emocional?
sino la inteligencia emocional.
La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente
Goleman predica aptitudes tales como el intelectual (el cual se desarrolla slo en la infancia y
autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el despus de la adolescencia cambia muy poco) se
autocontrol, el compromiso, la integridad, la aprende e incrementa durante toda la vida. Se
comunicacin eficaz. Estas son caractersticas que desarrolla a partir de las experiencias, por lo cual
intentamos desgranar en el presente trabajo. nuestras habilidades en este sentido podrn continuar
creciendo en el transcurso de la madurez.
A medida en que nos internamos en el concepto de
liderazgo se hace evidente la importancia de encauzar la Cmo est compuesta nuestra inteligencia
Inteligencia Emocional si queremos salir airosos en emocional?
nuestra carrera profesional.
Ella est basada en 5 aptitudes bsicas, divididas en
El desarrollo de este trabajo se encuentra dividido en personales y sociales.
dos partes:

1
Pero antes deberemos explicar qu es una aptitud: Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el
llamamos aptitud a una caracterstica de la personalidad cambio.
o conjunto de hbitos que llevan a un desempeo
superior o ms efectivo. En otras palabras es una
habilidad que agrega obvio valor econmico a los Innovacin: estar abierto y bien dispuesto para
esfuerzos de una persona en su trabajo. las ideas y los enfoques novedosos y la nueva
informacin.
Como dijimos anteriormente, la inteligencia emocional
est basada en 5 aptitudes: Motivacin: utilizar nuestras preferencias ms profundas
para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para
Autoconocimiento tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar
frente a los contratiempos y las frustraciones. Dentro de
la motivacin existen 4 subaptitudes:
Autoregulacin
Afn de triunfo: esforzarse por mejorar o
cumplir una norma de excelencia.
Motivacin
Compromiso: aliarse a las metas del grupo u
organizacin.
Empata
Iniciativa: disposicin para aprovechar las
oportunidades.
Habilidades sociales
Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo,
pese a los obstculos y los reveses.
Divididas las tres primeras en aptitudes personales y
las dos ltimas en aptitudes sociales.
Aptitudes sociales: Estas aptitudes determinan el
manejo de las relaciones.
Aptitudes personales: Estas aptitudes determinan el Empata: percibir lo que sienten los dems, ser capaces
dominio de uno mismo. de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la
afinidad con una amplia diversidad de personas.
Autoconocimiento: Saber qu se siente en cada Dentro de empata existen 5 subaptitudes:
momento y utilizar esas preferencias para orientar Comprender a los dems: percibir los sentimientos
nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de y perspectivas ajenas e interesarse activamente en
nuestras habilidades y una slida confianza bazada en su preocupacin.
uno mismo. Ayudar a los dems a desarrollarse: es percibir las
necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus
Dentro del autoconocimiento se encuentran tres aptitudes.
subaptitudes: Orientacin hacia el servicio: es prever, reconocer
y satisfacer las necesidades del cliente.
Conciencia emocional: reconocer las propias Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a
emociones y sus efectos. travs de diferentes tipos de personas.
Autoevaluacin precisa: conocer las propias Conciencia poltica: interpretar las corrientes
fuerzas y sus lmites emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
Confianza en uno mismo: la certeza sobre el
propio valor y facultades Habilidades sociales: Manejar bien las emociones en
una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones
Autoregulacin: Manejar las emociones de modo que y las redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar estas
faciliten las tareas entre manos, en vez de estorbarla; ser habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver
cuidadosos y demorar la gratificacin en pos de los disputas, para cooperacin y el trabajo de equipo. Dentro
objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales. de las habilidades sociales existen 8 subaptitudes:
Dentro de la autoregulacin existen 5 subaptitudes: Influencia: aplicar tcticas efectivas para la
persuasin.
Comunicacin: ser capaz de escuchar
Autocontrol: manejo de las emociones y los
abiertamente y transmitir mensajes claros y
impulsos perjudiciales. convincentes.
Confiabilidad: mantenimiento de normas de Manejo de conflictos: negociar y resolver los
honestidad e integridad. desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupo e individuos.
Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del Catalizador de cambio: iniciar o manejar el
desempeo personal. cambio.

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Establecer vnculos: alimentar las relaciones Es propicio resaltar que el ascenso dentro de la
instrumentales. organizacin debe estar acompaado de un aumento
Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros de la inteligencia emocional:
para alcanzar metas compartidas.
Habilidades de equipo: crear sinergia grupal "Para tener xito en los planos mas elevados, en los
para alcanzar las metas colectivas. puestos de liderazgo, virtualmente toda la ventaja
depende de la aptitud emocional".

En los peldaos inferiores de la complejidad laboral


ALGUNOS CONCEPTOS ERRONEOS existe una proporcin mas o menos directa entre las
facultades cognitivas de una persona y su
La inteligencia emocional no significa simplemente desempeo, en sentido que empleados u operadores
"ser simptico". En momentos estratgicos pueden sagaces se desempearan mejor que quienes
requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a tengan menos inteligencia.
alguien para hacerle ver una verdad importante,
aunque molesta, que se haya estado evitando. Para concluir la primera parte del desarrollo decimos
La inteligencia emocional no significa dar rienda que la inteligencia emocional determina nuestro
suelta a los sentimientos, "sacando todo afuera" potencial para aprender las habilidades prcticas y la
". Por el contrario significa manejar los sentimientos aptitud emocional muestra qu proporcin de ese
de modo tal de expresarlos adecuadamente y con potencial hemos traducido a las facultades que
efectividad permitiendo que las personas trabajen aplicamos en el trabajo, y por que no a la vida.
juntas sin roces en busca de un objetivo comn.
SEGUNDA PARTE
Ms datos:
A medida que pasan los aos, se producen cambios
Cunto ms complejo es el trabajo, ms necesaria es culturales que repercuten en todos los mbitos de la vida,
entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas, los
la inteligencia emocional, aunque slo sea porque la
rasgos necesarios para destacarse van modificndose
deficiencia en estas facultades puede dificultar la
segn la situacin en la que se vive. Dos habilidades
aplicacin de la pericia tcnica y el intelecto que se
que influan relativamente poco en los aos setenta,
tenga. En pocas palabras, las emociones
en los noventa han alcanzado una importancia crucial. La
descontroladas pueden hacer convertir al inteligente
formacin de equipos y la adaptacin al cambio.
en estpido.
Una elevada inteligencia emocional, por s sola, no
garantiza que alguien haya aprendido las aptitudes Con los grupos sucede lo mismo que con los
emocionales que interesan para el trabajo; significa individuos: la inteligencia emocional es clave para la
slo que tiene un excelente potencial para excelencia. Obviamente que la inteligencia y la pericia
adquirirlas. Una persona puede ser sumamente tienen su importancia pero es el factor emocional el de
emptica, por ejemplo, pero no haber adquirido las destaca a los grupos estelares del resto.
habilidades basadas en la empata, que se traducen
en la posibilidad de brindar una excelente servicio al EL AUTOCONTROL
cliente, ser un docente de primer nivel o lograr que
un grupo caracterizado por la diversidad, trabaje en Ahora nos abocaremos al tema del autocontrol y qu
equipo. Sera como si alguien tuviera un registro elementos nos movilizan. Para encarar el tema del
perfecto y tomara lecciones de canto, para autocontrol es necesario traer a consideracin algunos
convertirse en un magnfico cantante de pera. Sin elementos que hacen al funcionamiento cerebral en
las lecciones no habra carrera en la msica, a pesar funcin de las ltimas investigaciones sobre el rea,
del potencial: un Pavarotti que no hubiera tenido simple y abreviadamente es preciso conocer que en
posibilidades de florecer. nuestro cerebro hay un sistema de alarma que se
localiza en el primitivo cerebro emocional, el cual se
Para lograr un desempeo laboral excelente no basta ubica en una serie de estructuras que circundan el tronco
con poseer una o dos aptitudes, sino dominar una cerebral, esto es lo que se conoce como sistema limbico.
combinacin de subaptitudes de cada aptitud (poseer Esta estructura, que es la que inicia las alarmas
puntos fuertes en todas las aptitudes que constituyen emocionales se conoce como amgdala.
la inteligencia emocional).
La amgdala es el banco de memoria emocional del
cerebro y alberga sentimientos tales como triunfo,
fracaso, esperanza, miedo, indignacin, frustracin,
etc., Todo lo que nos pasa, es ingresado y analizado,
3
evaluando la posibilidad de amenazas y oportunidades mantener bajo control emociones e impulsos negativos.
(anlisis FODA?), al tiempo que compara que pasa con En un grupo las personas que cuenten con esta cualidad,
la informacin almacenada. evitaran producir situaciones conflictivas, mantendrn la
calma en momentos difciles y ante situaciones de
Este mecanismo de autodefensa se dispara presin seguirn actuando con claridad sin dispersarse,
"automticamente", y mientras potencia la agudeza de contribuyendo con sus actitudes a un crecimiento positivo
los sentidos activando respuestas reflejas "aprendidas" del grupo o equipo. El autodominio se relaciona
en nuestra evolucin, desconecta el pensamiento ntimamente con los roles individuales, bsicamente
complejo, originndonos contratiempos en nuestra vida aquellos que describen actitudes que obstaculizan la
de relacin, ya sea en el hogar, en la empresa o en los cohesin o el progreso del grupo. Alguno de esos roles
grupos. son los que caracterizan al agresor, al obstructor, al
dominador, etc.. La deteccin temprana de las
caractersticas sealadas y su correccin permitir a los
Se comprender que las respuestas "automticas"
componentes del grupo y al grupo mismo progresar en
anteriormente referidas no solo se dan cuando sufrimos
sus fines. Hctor Fainstein (1) plantea que "solo en la
una agresin puntual y violenta, - no - en este fin de siglo
medida en que uno pueda reflexionar, analizar y conocer
sufrimos de algo llamado estrs, el cual se potencia por
(con otro, con otros, consigo mismo) que le sucede ante
la sumatoria de tensiones sean ellas grandes o
un fracaso, o el xito exagerado, es posible pensar en
pequeas. Hay momentos en que cualquier situacin no
instancias diferentes en el desarrollo personal"
querida, por insignificante que ella sea nos resulta
Posteriormente presenta tres niveles para definir el
abrumadora. Hay que tener en cuenta que el cerebro no
estado de autoconocimiento, ellos son:
particiona nuestros problemas en tensiones del hogar,
tensiones del trabajo, tensiones afectivas, etc., el cerebro
no divide, suma una tensin a las anteriores, sin 1) el nivel de lo que uno puede hacer,
importarle de que "sector" provienen; en estos momentos 2) el nivel de lo que uno sabe o entiende y por ltimo,
cuando nos encontramos sobreexigidos, cualquier 3) el nivel de saber quienes somos y deseamos ser,
situacin nos har estallar. Cada situacin en la que nos
sintamos agredidos va a producir cortisol, de tal manera concluyendo al decir que "el autoconocimiento se
el mismo se ir acumulando en el flujo sanguneo, esto incrementa por la propia imagen del nivel de
har que el cerebro reaccione primitivamente haciendo lo conocimiento de la persona, como tambin por el
que mejor le resulte, agredir, huir, etc. espejo de los dems, por la interaccin con los otros,
por la forma por la cual los dems nos devuelven su
En pocas palabras si el sistema de autorregulacin imagen de nuestra competencia y forma de ser".
funciona nos encontraremos con un elevado
autodominio en situaciones de estrs y adaptacin a La confiabilidad y la responsabilidad permiten que los
los cambios, condiciones estas que nos permitirn componentes del grupo no reciban sorpresas por el
mantener la claridad y calma para enfrentar las comportamiento de alguno de sus integrantes; contando
exigencias a las que diariamente somos sometidos. las personas con esas aptitudes, no generaran sorpresas
desagradables, sino por el contrario inspiraran
En este punto debemos precisar que el autodominio autenticidad, admitirn y corregirn sus errores,
emocional no debe ser paralizante, dado que el cumplirn sus compromisos y sern responsables para
autodominio emocional no significa negar o reprimir los satisfacer los objetivos del equipo. Fainstein (1)
verdaderos sentimientos. manifiesta "la confiabilidad es la esencia del equipo
operando", paralelamente considera que "la confiabilidad
se construye en un proceso continuo...", en otro
En el control de los impulsos y la superacin de las
momento de su obra, en este caso refirindose a las
inquietudes se encuentran segn D. Goleman cinco
funciones del conductor de equipos de trabajo dice "sin
aptitudes emocionales, ellas son:

confiabilidad es difcil pensar en un equipo que pueda


Autodominio
alcanzar sus propsitos. La confiabilidad se da entre los
Confiabilidad integrantes del equipo y su conductor".

Responsabilidad Adaptabilidad, creatividad e innovacin son aquellos


dones de los seres humanos que les permiten producir o
Adaptabilidad aceptar ideas novedosas adems de la cualidad de tener
una personalidad flexible a los continuos cambios en esta
era de la globalizacin. En grupo o equipo, los
Creatividad
componentes buscaran, producirn y aceptarn ideas
nuevas del exterior y de sus integrantes, aceptando
El autodominio o autocontrol est ntimamente riesgos, soportaran sin dificultades la presin interna y
relacionado con el autoconocimiento, nos permite
4
externa, adaptando sus tcticas a las exigencias del ejercerlo es imprescindible no estar discapacitado por la
entorno, mientras mantienen una visin amplia y abierta ansiedad para poder brindarse a los dems.
ante los hechos. Un filsofo invitado al curso del Dr.
Fainstein en el primer cuatrimestre de 1999, enfatiz que El estado llamado flujo es el que nos lleva naturalmente
la libertad interior y exterior- es condicin fundamental al perfeccionamiento dado que la libertad emocional que
para la creatividad, Fainstein (1) al tratar el tema de la disfrutamos nos hace aprender permanentemente,
creatividad bsicamente en los grupos, se refiere a ella permitindonos paralelamente iniciar nuevos proyectos o
bajo el aspecto de la co-creacin como mtodo, al encarar acciones desafiantes.
entender que "en un mundo globalizado, las
interrelaciones son cada vez ms rpidas, giles y Sucede que en las situaciones productivas felices se
eficaces." produce en estrs bueno, Goleman lo llama "eustrs" que
produce un "bao" de catecolaminas, sustancia que es
En muchos momentos hemos mencionado el concepto activada por las glndulas suprarrenales, este "bao"
de flexibilidad. Esta cualidad va de la mano con la incita al cerebro a la atencin e inters, y lo mantienen
creatividad al permitir que esa virtud florezca; una forma listo para un esfuerzo sostenido logrndose as un estado
de estrangular a la creatividad en el grupo o equipo es de motivacin "regado" por adrenalina.
someter a este por parte del lder o de algunos
integrantes a una sofocante vigilancia, a evaluaciones op. cit.
castrantes de lo creado, a un control riguroso del
desarrollo de ideas y en fin sostener fechas inflexibles
que impidan tener tiempo para crear individual y Una forma que encuentran los estados de motivacin y
colectivamente. de presencia psicolgica es lo que se conoce como
afiliacin, entendindose por ella la vocacin al disfrutar
del prjimo, cosa que se da normalmente en las
Goleman usa la palabra flujo para referirse al estado de profesiones relacionadas con los servicios, como son la
nimo que nos impulsa a realizar nuestro mejor esfuerzo enfermera, medicina, enseanza, etc.. Esta motivacin
ante cualquier desafo, es la situacin donde al surgir que es un objetivo en si mismo, llevada a campos mas
todas nuestras habilidades naturalmente, todo parece generales es muy conveniente para fortalecer las
fcil, los desafos son motivantes, aqu la tarea personal relaciones grupales. Fainstein (1) le da a afiliacin un
o del grupo o equipo, no est fundada necesariamente en sentido diferente al de Goleman (3), entendiendo como
una recompensa econmica, las motivaciones son tal a "aquella modalidad primaria por la cual un integrante
internas no externas. forma parte inicial de un grupo" asocindola para este
caso al concepto de pertenencia "sin pasar a momentos
Hctor Fainstein "La Gestin de equipos eficaces" distintos de integracin".

Parecera ser entonces que el motivador sea el desafo Hemos visto hasta aqu en forma dispersa varias y
creativo, el estmulo del trabajo en s y la posibilidad de diferentes aptitudes motivacionales, Goleman las resume
continuar aprendiendo personalmente y en equipo. Una as:
buena tarea que comienza con una extraordinaria
sensacin de bienestar sin duda terminara de una Deseo de Triunfar Compromiso Optimismo e Iniciativa
manera exitosa.

El flujo hace fcil lo difcil, si estamos felizmente


concentrados y conectados en algo exigente, el gasto de Las personas con afn de triunfo llevan consigo la
energa cerebral es mnimo, paradjicamente es en los esperanza de mejorar o destacarse, se orientan hacia los
momentos de dispersin y aburrimiento cuando la resultados con auto metas fijadas luego de calcular los
actividad cerebral se dispersa, el cerebro esta super riesgos que ellas demanden, buscan reducir la
activado pero mal direccionado. En los momentos de flujo incertidumbre para desempearse mejor a la vez que
nos encontramos con una disminucin cortical aunque aprenden sobre la marcha logrando as una excelente
los asuntos que nos ocupen sean difciles. realimentacin; Fainstein al referirse a la percepcin del
logro de metas considera: "los equipos que avanzan
sobre la consecucin de sus metas o resultados tienen
Hay actitudes naturales en los individuos que ayudan mayor nivel de satisfaccin que aquellos que no lo hacen
grandemente a las personas o grupos, una de ellas es la o tienen obstculos para alcanzarlos". Lapassade
presencia psicolgica. En verdad esta actitud es una hablando del juramento y con palabras de Sartre dice "es
clida ayuda hacia los dems a fin de que ellos mismos, el comienzo de la humanidad" es el momento en que
en momentos de bloqueo encuentren elementos que "somos hermanos", luego afirma "el juramento es el
tenan pero no detectaban por su propia confusin. Esta poder de cada uno sobre todos y de todos sobre cada
"colaboracin" es un ejemplo de la presencia emocional uno".
en las relaciones, sean ellas grupales o no. Para

5
op. cit. Concordancia personal. Tener cualidades de amigo,
Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la colega y socio; ser sincero y respetar los propios
empresa" valores; estar motivado; ser sociable, con chispa y
sentido del humor, modestia; tener una vida personal
La aptitud llamada compromiso es la que permite a las plena y actividades fuera de la firma; entender a la
personas hacer sacrificios en pos de un objetivo del firma y sus valores.
equipo, sintiendo la sensacin de ser tiles en la misin
grupal; hacen propios los valores nucleares del equipo y Como primera idea, podramos asimilar este
los utilizan para tomar decisiones con el propsito de concepto, como la capacidad de reconocer en el otro,
cumplir con la misin del mismo. El autor arriba sus motivaciones, conflictos, estados de animo,
mencionado nos dice que en los grupos, en estos necesidades y personalidad, todo esto visto en la
momentos de globalizacin donde se est ya trabajando forma que modifica su trabajo diario.
en distintos lugares y en otros tiempos "el compromiso no
desaparece por la falta de contacto cara a cara" aunque
Como se ver las motivaciones personales y
en estos casos no aparezca la "mutua representacin
sentimientos, podrn intentar ocultarse, pero siempre, por
interna". La iniciativa se manifiesta cuando las personas
algn canal se exteriorizan. FREUD observa "Los
estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad,
mortales no pueden guardar ningn secreto, si sus labios
van tras los objetivos con una perseverancia superior a lo
callan, chismean con la punta de los dedos; la traicin se
que de ellas se espera, si es necesario se convierten en
abre paso a travs de todos los poros". As el jugueteo
transgresoras para cumplir sus propsitos, manteniendo
nervioso del negociador desmiente su expresin
permanentemente una actitud movilizadora para el
impvida, el estudiado desinters del cliente que discute
equipo. Su optimismo las hacen ser persistentes a pesar
el precio de un auto se contradice con las miradas
de las barreras que se interpongan en su camino, so
entusiastas que hecha al convertible codiciado. Saber
motivacin no es el miedo al fracaso, sino su afn de
detectar esas pistas emocionales es sumamente
triunfo, tienen la virtud de percibir que los contratiempos
importante en aquellas situaciones en que alguien tiene
se deben a circunstancias manejables y no a errores
motivos para disimular sus verdaderos sentimientos,
personales.
cosa habitual en el mundo de los negocios.
Muchas de las aptitudes que se describen mas arriba,
En este sentido se puede decir que la empata es nuestro
pueden dar en muchos casos en conductas egostas, de
verdadero radar social, el hecho de ponernos en el lugar
lo que se desprende la necesidad de un equilibrio
y situacin del otro nos hace captar esa sensibilidad
permanente para manejar la propia carrera con el
necesaria para no quedar desconectados con el otro. La
compromiso de llevar adelante los objetivos del grupo o
falta de odo emocional conduce a la torpeza social.
equipo al que le debe lealtad. Esa lealtad en fin es hacia
los colegas, el equipo, el proyecto laboral y consigo
mismo como persona. De las aptitudes sociales con importancia para la labor en
equipo que tienen sus bases en la empata encontramos:
LA EMPATIA
1. Comprender a los dems integrantes. Percibiendo
sus sentimientos y perspectivas, interesndose
Un radar humano:
activamente por sus preocupaciones; en esto es
fundamental una buena comunicacin en el grupo, la
Cuando se entrevista a posibles empleados se evala en claridad de conceptos, un buen feedback; la
ellos cuatro dimensiones importantes. La primera es comunicacin clara resulta fundamental, facilita la
puramente cognitiva: la capacidad de resolver problemas, captacin por parte de los dems integrantes del
el razonamiento lgico y la habilidad analtica. Pero las grupo.-
otras tres reflejan inteligencia emocional. Estas incluyen: 2. Ayudar a los dems a desarrollarse. Percibir las
necesidades de desarrollo de los dems y fomentar
Establecer relaciones laborales. Ser un jugador de su capacidad.-
equipo, tener confianza en uno mismo, presencia y
estilo, ser emptico y saber escuchar, saber 3. Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades
convencer con una idea, madurez e integridad. a travs de personas distintas. Se observa una
Llevar las cosas adelante. Tener iniciativa, empuje, oportunidad de crear un medio donde las personas
energa y una sensacin de urgencia que obtenga de orgenes diversos puedan prosperar, enfrentando
resultados; mostrar un buen criterio y sentido comn; los prejuicios y la intolerancia.- El enriquecimiento
ser independiente, emprendedor e imaginativo; tener que produce una buena comunicacin con personas
potencial de liderazgo. de diversas culturas u orgenes, beneficia en
definitiva al grupo.-

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4. Conciencia poltica. Interpretar las corrientes polticas El no comprender a los integrantes del equipo, traer
y sociales de una organizacin.- aparejado al lder, el no inters de los mismos en el
trabajo, los cuales realizaran la tarea slo porque deben
Hctor FAINSTEIN (1) al hacer referencia a las funciones hacerlo, por el salario, extinguiendo de esta manera el
del conductor de un equipo de trabajo, hace una inters personal, y la satisfaccin propia por una tarea
referencia sutil, tcita, a la empata, dado que manifiesta bien realizada. Esta actitud se convertir con el tiempo en
como funciones del conductor de un equipo de trabajo: el una forma de apata o desinters por el grupo y su labor,
conocer a los integrantes del equipo, haciendo referencia ya no ser algo placentero, redundando todo esto en el
a su historia personal, sus experiencias, sus logro de los objetivos del equipo.
expectativas, sus fortalezas y debilidades, sus relaciones
con otros integrantes, actitudes, formas de enfocar (1) op. cit.
problemas, sus reacciones afectivas y para afrontar
nuevas experiencias, su capacidad para la productividad LA COMUNICACION.
del equipo. Tambin se hace referencia a la importancia
de un lenguaje comn, es decir a una comunicacin Uno de los tantos estudios realizados en EE.UU sobre
fluida, un buen dialogo entre los integrantes del equipo. Inteligencia Emocional detecto que las tres aptitudes mas
Destaca el alejarse del estilo mecanicista, haciendo buscadas en los administradores de empresas son la
referencia al buen ambiente que se crea rescatando el habilidad para comunicacin, para las relaciones
buen humor y la alegra en el equipo. interpersonales y la iniciativa. Nuestras emociones nos
indican en que concentrar la atencin, cuando actuar.
op. cit. Son captadores de atencin que actan como
La empata o el radar social, ser mas til, en el caso que advertencia ante situaciones potencialmente conflictivas.
lo aplique, en especial, el lder del equipo, dado que es el Se trata de mensajes que transmiten informacin crucial
iniciador, el conductor, del mismo, quien deber captar sin poner necesariamente los datos en palabras. Las
las diferencias, conflictos o problemas personales que se emociones son un mtodo de comunicacin
producen en cualquier grupo humano. Todos los hipereficiente.
integrantes, individualmente traen al equipo sus propios
problemas, que en alguna manera surgen en la relacin La economa emocional es la suma de intercambios de
laboral, quizs no directamente, pero si afectando en sentimientos entre nosotros y cada encuentro se puede
definitiva su labor. Es necesario el buen dialogo, la evaluar en una escala (de lo emocionalmente txico a lo
capacidad del conductor de tomar distintos roles en la nutritivo). Aunque esta operacin es esencialmente
medida que los mismos sean necesarios para afrontar las invisible puede traer enormes beneficios al nivel de vida
distintas situaciones que se van produciendo entre los de un equipo.
integrantes del equipo.-
La aptitud de la influencia es muy importante en la
El lder del grupo, tendr la responsabilidad de saber comunicacin. Las personas que no consiguen
matizar sus roles, con humor, severidad, comprensin, conectarse emocionalmente con su equipo no logran
etc., esto resultara fundamental para la interpretacin de trasmitir mensajes claros. La verdadera influencia, como
los integrantes del equipo, eso es lo que son, un equipo, aptitud positiva, es muy diferente al afn de triunfar a
formado por distintas personas, cada una con sus cualquier costo. El poder que incluye esta aptitud se
distintos bagajes de conocimientos, experiencias socializa y entra en armona con las metas colectivas del
personales, miedos, etc.. equipo, en vez de limitarse a la conveniencia personal.

El tomar conocimiento de estos, por parte del lder, saber La comunicacin es una de las aptitudes que conforman
manejarlos, de manera tal que enriquezcan al grupo y la inteligencia emocional en si misma.
mejore su rendimiento y capacidades y aptitudes
personales, es el desafo para el lder.
Para algunos gerentes es un e-mail, para otros un
telfono directo al despacho pero la importancia es
A su vez, el lder del grupo debe trasladar estos roles, enorme y simplifica el dilema de todo jefe: Me estn
adaptativos o correctivos de conductas o sentimientos diciendo lo que necesito saber o solo lo que quieren que
contrarios a los intereses del equipo, a los propios sepa?
integrantes del mismo, debiendo con esto prever, que del
equipo deben surgir nuevos lideres, procurando con esto
no crear una dependencia del lder. Todos los integrantes Las personas que poseen esta aptitud saben escuchar a
debern intentar exteriorizar su inteligencia emocional, los miembros del equipo y comparten informacin,
para as transmitir esto a los equipos en los que ellos fomentando el intercambio de ideas y captando los tonos
sern lderes. emocionales del grupo. Esta caracterstica permite saber
comunicar no solo con palabras sino con toda la
expresin corporal, teniendo en cuenta que las propias

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emociones del emisor van a influir (y por ende hay que demasiado pronto puede llegar a producir un efecto
saber dominarlas) en el receptor. "tiene razn, no

Cuando uno mantiene abierta la comunicacin, abre la opinemos" en sus miembros por lo que es conveniente
posibilidad de obtener lo mejor del equipo: su energa y que no opine de entrada. En este sentido, los jefes de
su creatividad. equipo lideran mejor cuanto menos lideran.

EL LIDERAZGO. Cada aptitud emocional interactua con las otras. Estas


pueden constituir aprox. el 60% de los ingredientes para
"Liderar es dar energa". El modo en que influye el lder un desempeo estelar de un individuo , pero en el caso
en las emociones del grupo es clave para la energa del de un lder las empresas consideran que practicamente
mismo. El arte del liderazgo no consiste en el cambio por del 80-100%. El liderazgo es casi por entero inteligencia
si solo sino en la manera de implementarlo. Un leve emocional.
cambio en la expresin facial o el tono de voz del lder
puede tener muchsimo impacto en el equipo. LA COOPERACION Y COLABORACION.

En contraste con el poder y la autoridad formal brindada En el mundo moderno sobran tecnologas, capital y
por la empresa, el lder debe poseer la aptitud de la empresarios pero faltan buenos equipos. Es crucial para
influencia para ser tal. la existencia de equipos que adems de existir
inteligencia y pericia exista inteligencia emocional.
Las personas con esta capacidad, saben percibir y hasta
prever la reaccin que su mensaje causar, por lo tanto La colaboracin se relaciona con la inteligencia social,
pueden conducir a todos hacia la meta buscada. saber aprender entre todos y de todos. Para esto se
requiere inteligencia emocional. Un experimento
Los lderes deben poseer la aptitud del manejo de realizado en la universidad de Cambridge clarifica el
conflictos. Saber manejar con tacto situaciones tensas y tema. De un anlisis de 120 equipos gerenciales
personas difciles o detectarlas antes que se generen es simulados que deban tomar decisiones en nombre de
una de las aptitudes emocionales ms importantes una empresa, se demostr que las mejores decisiones no
requeridas para liderar en los equipos de trabajo las tomaban los equipos formados por personas dotadas
exitosos. Las personas dotadas de esta caracterstica de alto coeficiente intelectual sino los menos brillantes
saben cambiar de roles segn las necesidades que "individualmente". Esto se debi a que los ms
surgen de la negociacin, desde iniciadores y inteligentes perdan tiempo en el debate competitivo
coordinadores hasta dinamizadores, conciliadores o demostrando sus facultades acadmicas y ninguno se
estimuladores. Esta aptitud es vital porque toda preocupaba por ejercer las dems funciones necesarias
negociacin lleva una carga emocional y el que sea ms para la coordinacin del equipo: planificacin, recoleccin
"inteligente emocionalmente" poseer una ventaja clave de informacin, elaborar un plan de accin, etc.
sobre la otra parte.
La inteligencia grupal es abrumadoramente mayor que la
El liderazgo es uno de los elementos componentes de la suma de las individuales si los integrantes poseen
inteligencia emocional. Se basa en inspirar y guiar a los inteligencia emocional y pueden relacionarse de manera
individuos o grupos despertando entusiasmo, orientando fluida. Al existir un estado de armona interna en el
el desempeo del equipo y ponindose a la vanguardia. equipo, ste multiplica su potencial y aprovecha al
mximo la capacidad de sus miembros. Cada uno de
nosotros tiene solo una parte de la informacin o
Pero no todo son rosas en la vida, tambin existen
experiencia que necesita para realizar la tarea. Las
desventajas. La facilidad con que las emociones se
aptitudes de la inteligencia emocional (colaboracin y
extienden del lder al grupo puede generar lo que
cooperacin, habilidades de equipo, empata,
Goleman denomina "incontinencia emocional",
comunicacin, etc.) favorecen el proceso de crecimiento
refirindose a emociones destructivas que pueden
de la inteligencia grupal en el equipo. Si uno pregunta a
filtrarse de arriba hacia abajo en el caso de un liderazgo
los triunfadores como aprendieron lo que saben,
arrogante o arbitrario logrando la desmoralizacin de la
seguramente dirn: "Casi todo lo que sabemos lo
gente. Pero vale aclarar que una caracterstica del lder
aprendimos los unos de los otros". Eso requiere adems
firme es la capacidad de decir que no con decisin, sin
de inteligencia cognitiva, inteligencia social.
por eso desmotivar.

Muchos son los elementos que tienen importancia para la


Un lder fuerte no acta como cerebro del grupo ni toma
efectividad de los equipos de trabajo pero sin duda que el
decisiones autnomas sino que coordina y estimula para
elemento "humano" es el mas importante. As como el
lograr el consenso. Cuando el lder expresa su idea
factor tcnico se relaciona con el coeficiente intelectual,
el factor humano lo hace con la "inteligencia emocional".
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Las personas dotadas con la aptitud de colaboracin aplicadas. Esto se debe a que al no haber consenso le
promueven un clima amigable de trabajo compartiendo falta sustento a la decisin para que todos depositen su
informacin y recursos y equilibrando la tarea con las fuerza interna en ella y crean en implementarla. Los jefes
relaciones personales. Esto se traduce en el valor de un que quieren imponer este tipo de decisiones tienen todas
espritu cooperativo, gente que se divierte trabajando, las de perder. Aptitudes como influencia, empata,
comparte y bromea, lo que le brinda un capital emocional colaboracin o comunicacin son necesarias para lograr
que le permite destacarse en los buenos momentos y el consenso en un grupo y que luego el mismo
sobresalir de los malos. La construccin de relaciones implemente la decisin tomndola como una meta
colaboradoras y fructferas se debe iniciar en el nivel ms compartida o una misin o direccin.
bsico de la empresa: con las parejas de las que
formamos parte en el trabajo. Muchas veces los que manejan una marca no se hablan
con los encargados de otra y ni hablar de probar juntos
Una aptitud muy importante que tiene que ver con los productos novedosos. El poseer inteligencia emocional
equipos de trabajo: las capacidades de equipo. no solo beneficia al equipo conformado explcitamente
por objetivos especficos sino que dinamiza la relacin
La ventaja principal de utilizar equipos es quizs su entre distintos integrantes de la organizacin los cuales
potencial econmico. El aumento de la productividad forman un equipo mucho mayor (o "EL equipo") y logra
es enorme. Pero las ventajas siguen al plano personal: la que la empresa avance en sus metas finales o que
gente se siente ms satisfecha con la combinacin encuentre alternativas originales a problemticas
de cooperacin y autonoma ofrecida por los equipos generales como un estancamiento del mercado.
autodirigidos.
PROGRAMAS DE DESARROLLO DE IE
La inteligencia emocional permite que se fomente el
debate abierto y riguroso y que los integrantes A veces se siente la necesidad de mejorar algunas
realicen un examen critico de las suposiciones de condiciones o procesos bsicos que estn interfiriendo
ellos mismos. Ese nivel de apertura es una cuestin de en el logro de las metas organizacionales. Esto es debido
fuerte contenido emocional que divide la fina lnea entre a que existe en la organizacin un conjunto de sntomas
llegar a una solucin o terminar todos peleados en una que inducen al gerente a creer que la eficacia del
reunin de acalorada discusin. personal no es normal como consecuencia de:

La conclusin: si las discusiones se sobrecargan de una prdida de produccin


emociones se perjudica la calidad de las decisiones. una baja en los resultados,

La clave: las aptitudes emocionales tales como apata y falta de inters general,
conocimiento de uno mismo, empata y comunicacin, o
sea, lo bien que discuta es equipo.
confusin acerca de las organizaciones y,
Hablbamos al iniciar esta segunda parte, de los cambios
ocurridos en los ltimos aos y uno de ellos era la quejas por parte de los usuarios o clientes de la
necesidad de adaptacin al cambio. calidad del servicio.

Una aptitud emocional que se relaciona con esta Mucho tiene que ver en esto la aptitud emocional de las
situacin es la de catalizador del cambio. personas intervinientes. Esta aptitud emocional es el
ingrediente oculto en el xito o fracaso de las relaciones,
Los lideres del cambio no son necesariamente por lo tanto, a veces es necesario un programa que
innovadores pero saben reconocer el valor de una idea permita fortalecer la aptitud emocional de las personas
novedosa. No ordenan ni dirigen sino que integrantes de la organizacin, antes de iniciar un
programa de desarrollo de equipos de trabajo.
inspiran (en lo intelectual y en lo emocional). Movilizan a
la gente despertando emociones con respecto a su Una persona emocionalmente apta conserva la
trabajo. confianza, es dctil en la adversidad y acta a partir de
sus principios y valores bsicos. Por ello si ponen
corazn en el trabajo seran ms convincentes.
EL CONSENSO.
Por lo tanto, a veces resulta necesario un programa que
Aunque la bsqueda de consenso es crucial, se la ignora
permita fortalecer la aptitud emocional de las personas,
en grado sorprendente. Esto se corrobora en un estudio
concentrado bsicamente en el autoconocimiento, en el
sobre decisiones estratgicas en empresas estratgicas
comportamiento interpersonal y en la capacidad de
de Estados Unidos, donde ms de la mitad no fueron
tolerancia; ya que se demostr que si se los ayuda a
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vrselas con sus emociones, tendrn ms xito dirija su cambio: ajustndolo a sus necesidades,
profesional sin comprometer los valores personales. circunstancias y motivacin, ya que los programas de
talla nica no sientan bien a nadie; concentrarse en
Si bien la inteligencia emocional se desarrolla con la objetivos claros y factibles: la gente necesita saber con
edad y la experiencia, la aptitud emocional se puede claridad en que consiste la aptitud y que pasos son
aprender a cualquier altura de la existencia humana. necesarios para mejorarla; brindar crtica constructiva
sobre el desempeo: la crtica positiva fomenta el cambio
y ayuda a dirigirlo; alentar la prctica: un cambio
Las aptitudes son un manejo de hbitos coordinados; lo
duradero requiere una prctica constante, en el trabajo y
que pensamos, sentimos y hacemos para ejecutar una
fuera de l; dar aliento: el cambio ser mayor si el
tarea. Para reemplazarlos con otros ms efectivos se
ambiente de la organizacin sustenta el cambio, valora la
requiere la suficiente prctica de estos ltimos y la
aptitud y ofrece una atmsfera segura para la
inhalacin del malo, a fin de que el circuito neutral de la
experimentacin; apuntalar el cambio: la gente necesita
conducta anterior acabe por extinguirse, y se fortalezca la
reconocimiento, sentir que sus esfuerzos por cambiar
conducta ms apta.
tienen importancia; la evaluacin: establecer sistemas
para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos
El error que comnmente cometen las organizaciones es duraderos. Cada elemento es necesario para un
tratar de inculcar una aptitud emocional utilizando las aprendizaje efectivo, aumenta en la medida en que forme
mismas tcnicas que sirven para ensear a trazar un parte de un proceso que incluya a los otros.
plan comercial. Alterar un hbito basado en la
inteligencia emocional requiere una estrategia
Y EN LAS ORGANIZACIONES. QUE PASA?
totalmente nueva.

La declaracin de objetivos de una organizacin cumple


Generalmente, se piensa en un programa de desarrollo
una funcin emocional: articular cierto sentido de bondad
de equipos como un proceso de revitalizar la estructura
que, compartido, nos permite pensar que estamos
total, dejando de lado las aptitudes emocionales de los
haciendo juntos algo valedero. Para saber cules son
miembros. Sin embargo, el conocimiento personal de
esos valores compartidos se requiere conocimiento de
cada uno resulta ser fundamental.
uno mismo elevado al plano corporativo. As como cada
persona conoce su perfil de virtudes y debilidades en
Ante la falta de normas y medidas disponibles para la diferentes reas de competencia, as tambin ocurre con
preparacin de habilidades emocionales, se estudi un las organizaciones. Muchas organizaciones estn
programa de capacitacin ejemplar a fin de ensear convencidas de que hacen estas evaluaciones mediante
aptitudes basadas en la inteligencia emocional. encuestas internas sobre satisfaccin laboral,
compromiso y cosas parecidas. Pero lo cierto es que
Este programa fortalecera: estas herramientas comunes suelen fallar. Imaginemos la
ventaja que llevan las compaas donde se cultivan estas
la toma de perspectivas, para aprender a pensar como el aptitudes y los problemas para las que no lo hacen.
empleador, la confianza en uno mismo, la crucial Pueden crear tres tipos de aptitudes: el
conviccin de que es posible triunfar, sin la cual no se autoconocimiento, el buen manejo de las emociones y el
puede siquiera hacer el esfuerzo, el trabajar en redes, afn de triunfo.
puesto que la mayora de los empleos se consiguen
mediante contactos personales, la toma de decisiones en Toda organizacin tiene una zona caracterstica de
cuanto al manejo de la carrera: no siempre el primer experiencia colectiva (de sentimientos comunes e
ofrecimiento es el que debemos aceptar: es necesario informaciones compartidas) que permanece inexpresada
evaluar cualquier posible empleo segn nuestros valores (o de la que se habla slo en privado); por lo tanto, cae
y nuestros objetivos laborales, el autodominio emocional, en el abismo de lo que equivale a un punto ciego de la
para no dejarse abrumar y paralizar por sentimientos organizacin.
perturbadores, lo cual dificultara el duro esfuerzo
necesario. Las reglas que indican qu se puede expresar en el
Los puntos sobresalientes en todo programa de trabajo y qu no, forman parte del contrato implcito que
capacitacin de aptitudes emocionales deben resaltar: la impone cada organizacin. Respetar estas reglas es el
evaluacin del trabajo: la capacitacin debe concentrarse costo de formar parte de la familia empresaria.
en las aptitudes que ms se necesitan para destacarse
en un empleo o trabajo dado, la evaluacin del individuo:
El miedo, que no es irrazonable, nos ata al silencio.
se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles del
Cualquiera puede ver el destino que corren los que,
individuo, a fin de identificar lo que es necesario mejorar,
dentro de una organizacin, revelan pblicamente sus
medir la disposicin: si alguien no tiene disposicin lo
malos actos. La mayora cae vctima de la organizacin:
ms probable resulte que la capacitacin resulte intil,
en vez de recibir gratitud, se los despide y son vctimas
la motivacin: la gente aprende en la medida que est
de persecuciones y pleitos. Ellos cometen el peor de los
motivada, sino deja de ser efectiva; hacer que cada uno
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pecados: decir lo indecible. Y su expulsin enva un tcito Injusticia. Falta de equidad en el trato a la gente. La falta
mensaje a los dems: "Respetar la complicidad, si no de justicia crea resentimiento, ya sea por desigualdades
quieren, perder el puesto". en la retribucin o en la carga de trabajo, por la falta de
atencin a las quejas o por polticas autoritarias. El
Para contrarrestar esto hay que formar una organizacin resultado es cinismo y alienacin, junto con la falta de
ms honrada y abierta en sus comunicaciones internas. entusiasmo por los objetivos de la empresa.
Esto requiere una atmsfera donde se aprecie la verdad
y que se ocupe de escuchar todas las facetas de una Conflicto de valores. Contradiccin entre los principios de
cuestin. Pero ese debate slo es posible si la gente se una persona y las exigencias de su trabajo. Ya sea que el
siente en libertad de expresar su opinin sin miedo al trabajador se vea obligado a mentir para efectuar una
castigo, la venganza o el ridculo. venta, a eliminar un control de seguridad para terminar a
tiempo o, simplemente, a utilizar tcticas maquiavlicas
Los lderes que no saben alentar a que la gente les lleve para sobrevivir en un medio cruelmente competitivo, el
sus inquietudes y sus preguntas, incluidas las noticias costo lo sufre su sentido de la moral.
inquietantes, se exponen a tener problemas.
El resultado neto de estas malas prcticas empresarias
En la actualidad hay muchas organizaciones que logran es fomentar el agotamiento crnico, el cinismo y una
que su gente se esfuerce tanto porque ofrece grandes prdida de motivacin, entusiasmo y productividad.
recompensas: paga ms que ninguna otra. Esto hace
que los empleados lleven una vida vertiginosa y un ritmo Aprender a expresar lo que pensamos y sentimos sin
frentico, lo cual perjudica su vida, su moral y su salud. decirlo en voz alta, nos permite comprender los
sentimientos y supuestos ocultos, que pueden crear
Pocas organizaciones reconocen la medida en que ellas resentimientos inexplicables y desconcertantes bloqueos.
mismas generan el estrs. Lo habitual es culpar a la Adems de requerir autoconocimiento para rescatar esos
vctima. Uno de los sntomas del agotamiento es la cada pensamientos ocultos, la tarea depende de otras
de la eficiencia y de la capacidad de realizar hasta las aptitudes emocionales: la empata y habilidades sociales.
tareas rutinarias. Si eso se produce es inevitable que el
desempeo de la organizacin se perjudique. La falta de dilogo, confianza y franqueza en una
organizacin puede darse por:
Es mucho lo que una empresa puede hacer para
protegerse (y proteger a sus empleados) de los costos El miedo a equivocarse hace que la gente retenga
del agotamiento. Seis maneras primordiales por las que informacin.
la organizacin desmoraliza y desmotiva a sus La necesidad de control de los jefes impide que la gente
empleados: del equipo aproveche sus habilidades.
El recelo est muy extendido; cada uno piensa que los
Sobrecarga laboral. Demasiado trabajo que hacer, en otros no ayudan y no son dignos de confianza.
muy poco tiempo y con escaso apoyo. El aumento de Aqu se torna esencial la inteligencia emocional. Para
trabajo reduce el tiempo libre que la gente podra dedicar lograr que un grupo de trabajo supere el miedo, las
a recuperarse. El cansancio se acumula y el trabajo se luchas de poder y el recelo se requiere un reservorio de
perjudica. confianza y afinidad.

Falta de autonoma. Ser responsable de la tarea, pero La organizacin como un todo tiene una especie de
con escaso poder de decisin sobre cmo realizarla. El "inteligencia", al igual que los grupos y los equipos que la
mensaje emocional que reciben los trabajadores es que componen. Inteligencia es la capacidad de resolver
la compaa no respeta su criterio ni su habilidad innata. problemas, enfrentar desafos o crear productos
apreciados.
Recompensas magras. Recibir muy poca paga por ms
trabajo. Otra prdida de recompensa es emocional: la La teora de sistemas nos dice que, en un ambiente de
sobrecarga de tareas, sumada a la escasez de control y cambio turbulento y competencia, la entidad ms
a la inseguridad laboral, despojan al trabajo de su placer adaptable ser la que absorba ms informacin, la
intrnseco. aproveche ms plenamente para aprender y responda
con ms agilidad, creatividad y flexibilidad.
Prdida de vnculos. Creciente aislamiento en el trabajo.
Las relaciones personales son el aglutinante humano que Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las
torna excelente a un equipo. Las asignaciones de tareas organizaciones son "redes de participacin". Para lograr
hechas al azar disminuyen la sensacin de compromiso un desempeo efectivo en los trabajadores del
con el grupo laboral. conocimiento, la clave est en inyectar entusiasmo y
compromiso, dos cualidades que las organizaciones
pueden ganar, pero no imponer.
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Es aqu donde entra en juego la inteligencia emocional. Adems, est el desafo de proporcionar liderazgo: las
El nivel colectivo de inteligencia emocional de una capacidades que los lderes necesitarn en el prximo
organizacin determina el grado en que se realice su siglo diferirn radicalmente de las que se aprecian en la
grado de capital intelectual y su desempeo general. El actualidad. Hace una dcada no figuraba en el radar
arte de maximizar el capital intelectual consiste en aptitudes tales como la activacin de cambios, la
orquestar las interacciones de las personas cuya mente adaptabilidad, el aprovechamiento de la diversidad y la
contiene ese conocimiento y esa experiencia. capacidad de trabajar en equipo. Ahora cada da
interesan ms.
Cada vez son ms las empresas que buscan una mayor
inteligencia emocional, aunque no utilicen ese trmino. La inteligencia emocional es ahora tan crucial para el
Esta aptitud colectiva no es una mera evaluacin blanda: futuro de las prximas generaciones como la preparacin
tiene duras consecuencias. acadmica.

El argumento ms potente a favor de la ventaja Las empresas ms visionarias empiezan a comprender


econmica de la inteligencia emocional en las que tambin a ellas las afecta la educacin que las
organizaciones es el manejo de su gente: escuelas estn brindando a sus futuros trabajadores.

Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros en La demanda de inteligencia emocional no puede menos
los planes de la compaa. Compromiso orgnico con que subir, segn las organizaciones dependan cada vez
una estrategia bsica. Disposicin a estimular mejoras ms de los talentos y creatividad de trabajadores que son
en el desempeo. independientes.

Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de la La creciente popularidad de las telecomunicaciones est


confianza en todos los participantes. Fortalecimiento de acelerando esta tendencia. La autonoma slo funciona si
las relaciones internas y externas que ofrezcan ventajas va de la mano con el autodominio, la confiabilidad y la
competitivas. Colaboracin, apoyo y compartir recursos. escrupulosidad. Y segn la gente trabaje menos "para la
Innovacin, aceptacin de riesgos y aprendizaje en empresa" y ms para s misma, se requerir inteligencia
comn. Pasin por la competencia y el perfeccionamiento emocional para mantener las relaciones vitales para la
constante. Tal como sucede con los individuos, se puede supervivencia de los trabajadores.
considerar que las aptitudes orgnicas responden a tres
categoras: capacidades cognitivas, en el sentido de En el mundo empresario pueden surgir esos grupos,
manejar bien el conocimiento, pericia tcnica y manejo cada uno con una mezcla especializada de talento y
de activos humanos, lo cual requiere aptitudes sociales y experiencia, dentro de la organizacin y ms all de ella,
emocionales. segn lo requiera la necesidad, y dejar de existir una vez
cumplida la tarea.
Toda organizacin es como un organismo: tiene un
momento de nacimiento, un crecimiento, a travs de Esos equipos virtuales pueden tener una agilidad
diferentes etapas de desarrollo, una maduracin y, especial, pues no los dirige alguien que tiene, por
finalmente, un fin. casualidad, el ttulo de jefe, sino quienquiera tenga la
capacidad requerida. En muchas organizaciones
Es probable que las aptas sobrevivan. Desde luego, hay proliferan ya los grupos ad hoc para un proyecto y las
numerosos agentes patgenos que pueden resultar fuerzas de tareas; otras empresas, para crear capacidad
fatales para una compaa: convulsiones ssmicas en los latente para esos grupos, hacen que la gente se rena a
mercados, una visin estratgica miope, absorciones charlar y a compartir informacin e ideas.
hostiles, tecnologas competitivas no previstas y cosas
similares. Pero una falla de inteligencia emocional puede La buena noticia es que la inteligencia emocional se
ser crucial para hacer que una compaa sea vulnerable puede aprender. En el plano individual, es posible
a lo otro; es el equivalente corporativo de un sistema identificar, evaluar y aumentar los elementos de
inmunolgico debilitado. inteligencia emocional. En el plano grupal, significa afinar
la dinmica interpersonal que torna ms inteligentes a los
Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del grupos. En el plano empresario, revisar la jerarqua de
conocimiento de uno miasma y la autorregulacin, valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en
motivacin y empata, habilidad de liderazgo y los trminos concretos de contratacin, capacitacin y
comunicacin abierta, es probable que sea ms desarrollo, evaluacin de desempeo y ascensos.
adaptable a lo que el futuro traiga. El incremento de las
presiones competitivas otorga nuevo valor a las personas Sin duda alguna, la inteligencia emocional no es una
automotivadas, que tienen iniciativa, deseos de varita mgica; no garantiza una mayor participacin en el
esmerarse y optimismo suficiente para tomar con calma mercado ni un rendimiento ms saludable.
los contratiempos y los obstculos.
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En los aos venideros, las empresas cuya gente colabore http://www.capitalemocional.com/articulos/iemoet.ht
mejor tendrn ventaja competitiva, por lo que la m
inteligencia emocional ser ms vital.

Y segn el mundo cambie, estas aptitudes humanas


pueden ayudarnos, no slo a competir, sino tambin a
alimentar la capacidad de encontrar placer y gozo en el
trabajo.

CONCLUSION DEL EQUIPO

Si bien la inteligencia emocional es un concepto que


sabemos, existe en la vida cotidiana, relacionada
puntualmente en el orden laboral, en la relacin con
nuestros jefes y subalternos, este trabajo nos ha
permitido considerar en estas lneas los elementos
tcitos necesarios para lograr el xito en la carrera
profesional.

Consideramos que tener presentes estos conceptos


puede ser fundamental en nuestra carrera profesional,
especialmente si nos toca liderar equipos de trabajo.

La cultura organizacional actual y la globalizacin obligan


a las personas a relacionarse con gente de diversas
personalidades para lograr resultados conjuntos.

Aqu es donde tener conciencia de lo que es la


Inteligencia Emocional puede brindar ventajas ante una
eventual competencia por un puesto de trabajo.

En una poca en la cual la comunicacin persona a


persona es escasa, en el sentido de las emociones
personales, se dejan atrs las angustias, temores o
cosas que simplemente les pasan a los miembros del
equipo, perjudicando con ello el rendimiento del grupo.
Socialmente en la Argentina, esto se ve reflejado en el
incremento en el nmero de personas que viven solas.

Bibliografa.

Hctor N. Fainstein "La Gestin de Equipos Eficaces",


Organizaciones del Siglo XXI Ediciones Macchi 1997
Buenos Aires - Argentina
William Dyer "Formacin de equipos Problemas y
alternativas" Addison/ Weiley Iberoamericana 1988
Wilmington, Delaware, EEUU.
Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la
Empresa" Javier Vergara Editor 1999 Espaa.
Lapassade "Anlisis Institucional" - 1962.

AUTORES: Cillereuelo, Augusto, Grafigna,Oscar,


Rodriguez, Gerardo, Martinez, Ruben, Tichauer, Gonzalo,
Rodriguez Lupo, Nahuel

DOCENTES: Hctor Fainstein y Ricardo Pasik. Ctedra


Dr. Hctor Fainstein. Facultad de Ciencias Econmicas.
Universidad de Buenos Aires

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