DEFINICION DE CONTROL DE CALIDAD SEGUN LOS

DIFERENTES AUTORES

WILLIAM EDUARD DEMING (1989)

Definicin

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas

medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a
un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida solamente en trminos
del agente.

Libro:

Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.

Edicin:

Ediciones Daz de Santos.

Pginas: 409

Localidad de publicacion: Madrid, ES

Fecha de publicacin: 01/1989

Nacimiento: 14 de octubre de 1900

Fallecimiento: 20 de diciembre de 1993, Washington

Nacionalidad: Estadounidense

JOSEPH M. JURAN (1990, PP. 1-15)

La calidad se define como adecuacin al uso

1
Esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de
diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo
(calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las
caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las
necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto
final adopta las especificaciones diseadas.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales,

llamados la Triloga de calidad:

Planificacin de la calidad, el proceso de preparacin para cumplir los objetivos de

calidad;

Control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las

operaciones, y

Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeo sin precedentes.

Libro: Manual de control de la calidad

Autor: J. M. Juran, Charles C. Cross, Charles C. Cross

Editor: Editorial Reverte

Idioma: espaol

Fecha de Publicacin: 26 de Marzo de 2009

2
Nmero de Pginas: 1520

Nacimiento: 24 de diciembre de 1904, Rumania

Fallecimiento: 28 de febrero de 2008. Estados Unidos, New York.

Nacionalidad: Rumana y estadounidense

Pag. Para descargar el libro: https://libros.plus/manual-de-control-de-calidad-vol-1/

PHILIP B. CROSBY (1987)

Definicin:

De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es

calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos,
etc.

La idea principal que aporta Crosby es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son
las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las
especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal
motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es
"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1 Compromiso de la direccin

2 Equipo para la mejora de la calidad

3 Medicin del nivel de calidad

4 Evaluacin del costo de la calidad

5 Conciencia de la calidad

6 Sistema de acciones correctivas

3
 7 Establecer comit del Programa Cero Defectos

8 Entrenamiento en supervisin

9 Establecer el da Cero defectos

10 Fijar metas

11 Remover causas de errores

12 Dar reconocimiento

13 Formar consejos de calidad

14 Repetir todo de nuevo

Ttulo original de la obra:

QUALITY IS FREE. THE ART OF MAKING QUALITY CERTAIN
Ttulo: La calidad no cuesta
Autor Philip B. Crosby
Publicada por: McGRAW HILL BOOK COMPANY
Traduccin: Ing. Octavio Daz Garca de Len, M. en C.
Primera edicin: 1987
Nacimiento 18 de junio de 1926 , Estados Unidos
Fallecimiento18 de agosto de 2001 (75 aos), Winter Park, Estados Unidos
Nacionalidad Estadounidense Ver y modificar los datos en Wikidata
Bibliografa: https://4grandesverdades.files.wordpress.com/2009/12/la-calidad-no-
cuesta.pdf

ARMAND V. FEIGENBAUM (1961,1986, 1991)

Definicin

Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento

y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin
de las necesidades del usuario.

Cuatro elementos segn su filosofa

1 La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque

orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la
falla.

2 Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los

productos o servicios.

3 La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar

motivacin continua y actividades de capacitacin.

4
 4 El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar
los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y
ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.

Ttulo : control total de la calidad

Autor: Armand V. Feigenbaum

Editorial: COMPAIA EDITORIAL CONTINENTAL

Ao edicin: 1994

N de pginas: 922 pgs.

Fecha de nacimiento: 6 de abril de 1922, Nueva York, Nueva York, Estados Unidos

Fallecimiento: 13 de noviembre de 2014, Pittsfield, Massachusetts, Estados Unidos

Bibliografa: https://www.dasumo.com/libros/descargar-control-total-de-calidad-
armand-v-pdf.html

Kaoru Ishikawa (1994, 1986)

De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es
calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos,
etc.

La filosofa de Ishikawa se resume en:

La calidad empieza y termina con educacin.

El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.

El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es

necesaria.

Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.

El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.

No se deben confundir los medios con los objetivos.

5
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto

Aportes Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control

total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos
directivos hasta los empleados ms bajos. SGC - UNITEC 8

Libro: qu es control de calidad?

Edicin: editorial norma

Ao de publicacin: 1886

Idioma: espaol

Fecha de nacimiento del autor : 13 de julio de 1915, Tokio, Japn

Fallecimiento: 16 de abril de 1989, Japn

Bibliografa:
https://jrvargas.files.wordpress.com/2011/02/que_es_el_control_total_de_la_calidad_-
_kauro_ishikawa.pdf

SHIGERU MIZUNO (1989)

Definicin

La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total

Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la

satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado.

6
Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que
fijaban un problema durante o despus de manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control

Informacin del libro

Ttulo: la calidad total de la empresa

Autor: Shigeru Mizuno
Editorial: diaz de santos S.A.
Edicin: 1989
Numero de paginas: 360
Bibliografa: http://www.ingenieria.unam.mx/~dcayeros/ac_capitulo1.pdf

Naci el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA.

JOHN S. OAKLAND (1993)

Definicin

Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin

los objetivos.

Los elementos ms importantes de este modelo son:

Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en prctica.

Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una

filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con
la declaracin de la misin.

Identificar los factores de xito y procesos crticos.

Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de

calidad en toda la compaa.

Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de

decisiones.

Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad

a la de hacerlo bien en la primera ocasin.

7
 Entender la relacin cliente-proveedor interno.

Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.

Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.

Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de

puesta en prctica del programa de calidad total.

Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento

de la calidad.

Ttulo Administracin por calidad total: textos y casos

Autores John S. Oakland, Leslie J. Porter

Traducido por Julio Coro Pando

Edicin reimpresa

Editor Grupo Patria Cultural, 1999

N. de pginas 389 pginas

THOMAS PETERS (1988)

La principal aportacin de este autor se encuentra en su libro En busca de la
Excelencia, su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las
caractersticas comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran
tambin serlo si adoptaban los mismos principios.

Definicin

Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas
como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus
integrantes para actuar por su propia iniciativa.
Otras caractersticas de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs
de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de
la calidad de los productos y servicios.

Informacin del libro

Ttulo: en busca de la excelencia

Autor: Thomas Peters
N de pginas: 126 pgs.
Editorial: NOWTILUS
Ao edicin: 2002

8
Lengua: CASTELLANO
Bibliografa: https://docs.google.com/viewer?
a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnx0ZXh0b3N5bGl0ZXJhdHVyYXxneDo
2NmQ3OWRjZDBkN2IyMTE2

SHIGEO SHINGO: (1981)

Autor Japons del libro Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke
System , un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad.
Est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede ser obtenida slo si el
proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.

El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los

defectos de la produccin.
Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores.
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin
ejecutiva.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenga la
ocurrencia de errores.
Un sistema de chequeos sucesivos, asegurar la calidad del producto en el
origen y es ms efectiva para lograr cero defectos.
Los sistemas del control de calidad total consisten en el involucramiento de
todo el personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los
crculos de calidad cero.

INFORMACION DEL LIBRO

Ttulo Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System
Autor Shigeo Shingo
Edicin ilustrada
Editor CRC Press, 1986
N. de pginas 336 pginas

BIBLIOFRAFIA
https://gestionempresarialuts.files.wordpress.com/2014/08/calidad_productividad_y_co
mpetitividad_la_salida_de_la_crisis_17_to_131.pdf

http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_%20ManualACTyCCC.pdf

http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Costos/Producci
%C3%B3n%20%20I%20%20%20F.G.S/PDF%20Producci
%C3%B3n/Cap.3.%20Calidad.pdf

http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/16279463.pdf

9
http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf

10