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Derechos Bsicos

del Cliente

Derechos bsicos del cliente (contratante, asegurado o beneficiario) antes y durante la contratacin de su
seguro con Zurich Compaa de Seguros, S.A. (Zurich Mxico)

En Zurich Mxico siempre buscamos la proteccin de nuestros clientes, por lo que queremos orientarte durante todo el
proceso de contratacin del seguro. Es por ello que a continuacin te informamos los derechos que tienes como cliente
durante la relacin que tengas con nosotros.

En cualquier momento podrs solicitar a tu agente de seguros o a nosotros la siguiente informacin:

1. Identificacin que acredite que son intermediarios de seguros.

2. Comisin o compensacin directa por la pliza de seguro ofrecida.

3. Toda la informacin que permita conocer las condiciones generales del contrato de seguro a contratar,
incluyendo el alcance real de la cobertura contratada, la forma de conservarla, as como las formas de
terminacin del contrato. Adicionalmente las condiciones generales estarn a tu alcance para su consulta
permanente en nuestra pgina de Internet www.zurich.com.mx

Zurich Compaa de Seguros, S.A., Ejrcito Nacional No. 843-B, Col. Granada, Delegacin Miguel Hidalgo,
C.P.11520, Mxico, D.F. Tel. 5284 1000, Fax: 5284 1020
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Derechos Bsicos
del Cliente

Derechos bsicos del cliente (asegurado o beneficiario) en caso de siniestro con tu pliza de seguro con
Zurich Mxico

En Zurich Mxico siempre buscamos la proteccin de nuestros clientes, por lo que queremos orientarte en caso de que hagas
uso de tu seguro. Es por ello que a continuacin te informamos los derechos que tienes como cliente durante la relacin que
tengas con nosotros:

Recibir la atencin e indemnizacin por parte de Zurich Mxico de acuerdo al seguro contratado, aun cuando la pliza
no se encuentre pagada en el momento del siniestro pero que la misma est dentro del periodo de gracia para el
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pago de la prima.
En el caso particular de los seguros de Daos, toda indemnizacin que Zurich Mxico pague, disminuye en igual
proporcin la suma asegurada, sin embargo sta podr ser reinstalada a peticin tuya y con previa aceptacin de
Zurich Mxico. En caso de ser aceptada, debers pagar la prima correspondiente a la reinstalacin de la suma
asegurada.
En el caso particular de los seguros de Automviles, Zurich Mxico puede optar de acuerdo a las condiciones
contratadas, por la reparacin de tu vehculo o pagar la indemnizacin correspondiente, nosotros deberemos
comunicarte la opcin aplicable y los criterios a seguir.
En caso de que Zurich Mxico no realice el pago oportuno de la suma asegurada, podrs cobrar una indemnizacin
por mora.
Solicitar a la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF),
la emisin de un dictamen tcnico, si las partes no se sometieron a su arbitraje.
Podrs conocer el detalle de cmo protegemos tus datos consultando nuestro aviso de privacidad en nuestra pgina
de Internet www.zurich.com.mx.
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Podrs presentar tus consultas y reclamaciones relacionadas con el contrato de seguro en la Unidad Especializada
de Zurich Mxico ubicada en Corporativo Antara-1, Ejrcito Nacional 843-1. Colonia Granada, C.P. 11520, Mxico,
Distrito Federal o llamando al nmero telefnico: 52.84.11.03, en un horario de atencin de 9:00 a 17:00 horas. Para
mayor informacin consulta nuestra pgina de Internet o enva un correo a: unidad.especializada@mx.zurich.com

En cumplimiento a lo dispuesto en el Artculo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de


Fianzas, la documentacin contractual y la nota tcnica que integran este producto de seguro,
quedaron registradas ante la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas, a partir del da 31 de
Julio de 2015, con el nmero RESP-S0025-0562-2015.

1
Aplican trminos y condiciones descritos en las condiciones de la pliza contratada.
2
De acuerdo a lo establecido en la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Zurich Compaa de Seguros, S.A., Ejrcito Nacional No. 843-B, Col. Granada, Delegacin Miguel Hidalgo,
C.P.11520, Mxico, D.F. Tel. 5284 1000, Fax: 5284 1020
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