CONOCE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR FACTURACION Puedes presentar un reclamo por facturacién en aquellos casos en los cuales desconoces el consu- mo incluido en tu recibo de pago o la utilizacion del servicio. Ante un problema de facturacién, tienes hasta 2 afios después de vencido tu recibo!para presentar un reclamo en la empresa operadora. Ven- cido el plazo, tu reclamo serd externpordneo. PRESENTACION DEL RECLAMO Puedes presentar tu reclamo por teléfono, personalmente, por escrito 0 a través de la pagina web de la fempresa, cuando no te encuentres de acuerdo con la facturacién de: la renta mensual, el cargo fio, onsumos adicionales, servicios suplementarios, entre otros, Si el monto reclamado en tu recibo es de hasta 0.5% de la UIT, la empresa operadora tiene hasta 15 dias habiles' para resolver y 5 dias hdbiles adicionales para hacerte llegar la respuesta a tu domicilio mediante tuna resolucién. Si el monto reclamado en tu recibo excede el 0.5% de la UIT, la empresa operadora tiene hasta 20 dias habiles para resolver y 5 dlas habiles adicionales para hacerte llegar la respuesta a tu domicilio mediante Una resolucién*. ‘Sila empresa operadya no te responde en el plazo establecide. puedes presentar una quea por fata de respuesta. La ques puede ser presen portato’ pense por eso 0 por pgra Web. Eenn arnt eae sifu eam he RESPUESTA DE LA EMPRESA - PRIMERA INSTANCIA, Sino estas de acuerdo con la respuesta, tienes hasta 15 dias habiles, contados a partir del dia siguiente de haberla recibido, para presentar un recurso de apelacion para que el OSIPTEL resuelva tu reclamo fen segunda y ultima instancia administrativa, El recurso puede ser presentado de manera telefénica’ o personalmente, por escrito 0 por la pagina Web de la empresa operadora RECURSO DE APELACION Una vez presentada tu apelacién, la empresa enviard tu expediente al OSIPTEL, en un plazo maximo de 5 dias habiles. RESPUESTA DEL OSIPTEL - SEGUNDA INSTANCIA ELOSIPTEL tiene hasta 25 dias habiles para resolver y 5 dias habiles adicionales para hacerte llegar la respuesta a tu reclamo por facturacién mediante una resolucién, FIN DE LA VIA ADMINISTRATIVA “Este plazoaplca para los recibos con fecha de vencimiento a partir del 3 de agosto ce 2015. El yalor de ia UIT en el ako 2015 es de 5/ 3,850. En ese caso el 05% de i UIT asciende a /19.25. ‘Cuando los plazos son establecidos en dias hétles no se cuentansdbados, domingos, ni feviados. ‘{Apicabe a partir del 3 de noviembre de 2015, aplicable a partir del 3 de noviembre de 2015, Osi Pp tel smc:CONOCE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR CALIDAD Si tienes problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red, con el acceso a los servicios brindados por la empresa operadora 0 con la idoneidad en la prestacion del servicio de telecomunicaciones, puedes presentar reclamos por calidad: Telefénicamente, personalmente, por escrito, por la pagina web de la empresa (si esta cuenta con una). PRESENTACION DEL RECLAMO EN LA EMPRESA La empresa operadora tiene hasta 3 dias habiles para resolver y 5 dias habiles adicionales para hacerte llegar una respuesta mediante una resolucién* RESPUESTA DE LA EMPRESA - PRIMERA INSTANCIA, Sino estas de acuerdo con la respuesta, tienes hasta 15 dias habiles, contados a partir del dla siguiente de haberla recibido, para presentar un recurso de apelacion para que el OSIPTEL resuelva tu reclamo fen segunda y ultima instancia administrativa Elrecurso puede ser presentado de manera telefénica’, presencial, por escrito 0 por la pagina Web de la empresa operadora. RECURSO DE APELACION Una vez presentada tu apelacién, la empresa enviar tu expediente al OSIPTEL en un plazo maximo de 5 dias habiles, RESPUESTA DEL OSIPTEL - SEGUNDA INSTANCIA, ELOSIPTEL tiene hasta 25 dias habiles para resolver y 5 dias habiles adicionales para hacerte llegar la respuesta mediante una resolucion. FIN DE LA VIA ADMINISTRATIVA Debes tener en cuenta que Solo en los casos de reclamos por calidad en los que se requiera el desplazamiento del personal técnico de la empresa operadora a tu domicilio, debes primero comunicar la averia (reclamo por averia), para que la empresa en un plazo de 1 dia calendario® pueda atenderlo. Sino lo soluciona, la empresa debera generar automaticamente un reclamo de calidad * Sila empresa operadora no te responde en el plazo establecido, puedes presentar una queja por falta de respuesta. La queja puede ser presentada por telefono! personalmente, por escrito o por la pagina Web. El silencio administrativo ositivo significa que tu reclamo ha sido reconacido. “Apeable a parr del 3 de noviembre de 2015. En centros poblados ruses, ac empresas operadoras deberdn atender el reciamo por averla en un plazo maximo de 2 dias calendar, Saplcable a parr del 3 de noviembre de 2015. osi >) tel ssc.