You are on page 1of 5

Podemos definir la Administracin de Operaciones 1+PROCESO Las decisiones de esta categora 4+FUERZA DE TRABAJO La administracin de gente es el rea

como el rea de la Administracin de Empresas dedicada determinan el proceso fsico o instalacin que de decisin ms importante en operaciones, debido a que nada
tanto a la investigacin como a la ejecucin de todas se utiliza para producir el producto o servicio. se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio.
aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor Las decisiones incluyen el tipo de equipo y Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la seleccin,
agregado mediante la planificacin, organizacin, tecnologa, el flujo de proceso, la distribucin contratacin, despido, capacitacin, supervisin y
direccin y control en la produccin tanto de bienes como de planta as como todos los dems aspectos compensacin. Estas decisiones las toman los gerentes de lnea
de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, de las instalaciones fsicas o de servicios. de operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma
productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes, y Muchas de estas decisiones sobre el proceso mancomunada con la gerencia de recursos humanos.
disminuir los costes. son a largo plazo y no se pueden revertir de Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana,
OBJETIVO A nivel estratgico el objetivo de la manera sencilla, en particular cuando se es una tarea clave para la funcin de operaciones hoy en da
Administracin de Operaciones es participar en la necesita una fuerte inversin de capital. Por lo CALIDAD La funcin de operaciones es casi siempre
bsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la tanto, resulta importante que el proceso fsico responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos.
empresa. se disee con relacin a la postura estratgica La calidad es una importante responsabilidad de operaciones
DEFINICION ALTERNATIVA Es la que define a los de largo plazo de la empresa. que requiere del apoyo total de la organizacin. Las decisiones
administradores de operaciones como los responsables 2+CAPACIDAD Las decisiones sobre la sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el
de la produccin de los bienes o servicios de las capacidad se dirigen al suministro de la producto en todas las etapas de las operaciones: se deben
organizaciones. Los administradores de operaciones cantidad correcta de capacidad, en el lugar establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e
toman decisiones que se relacionan con la funcin de correcto y en el momento exacto. La capacidad inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de
operaciones y los sistemas de transformacin que se a largo plazo la determina el tamao de las calidad.
utilizan. As pues, la administracin de operaciones es el instalaciones fsicas que se construyen. A corto La moderna administracin de operaciones trabaja sobre
estudio de la toma de decisiones en la funcin de plazo, en ocasiones se puede aumentar la tres aspectos fundamentales que son:
operaciones capacidad por medio de subcontratos, turnos A+La calidad total, lo cual implica entender que el usuario es
De estas definiciones surge claramente que el proceso de adicionales o arrendamiento de espacio. Sin quien define la calidad; obsesionarse por complacer a los
direccin de operaciones consiste en planificar, organizar, embargo, la planeacin de la capacidad clientes y no contentarse slo con librarlos de sus problemas
gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de determina no slo el tamao de las inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus
lograr optimizar la funcin de produccin. instalaciones sino tambin el nmero apropiado necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con
El responsable de la administracin de operaciones de gente en la funcin de operaciones. Se productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este
debe hacer frente a diez decisiones estratgicas, las ajustan los niveles de personal para satisfacer conocimiento ya no es dominio exclusivo de grupos especiales
cules son: Diseo de bienes y servicios Gestin de las necesidades de la demanda del mercado y de una organizacin; por el contrario, lo comparten y lo
la calidad Estrategia de procesos Estrategias de el deseo de mantener una fuerza de trabajo desarrollan todos los empleados.
localizacin Estrategias de organizacin Recursos estable. A corto plazo, la capacidad disponible B+La aplicacin de mtodos cientficos, lo cual implica
humanos Gestin del abastecimiento Gestin del debe asignarse a tareas especficas y puestos aprender a dirigir la organizacin como un sistema, desarrollar el
de operaciones mediante la programacin de la pensamiento de procesos, fundar las decisiones en la
inventario Programacin Mantenimiento
gente, del equipo y de las instalaciones. informacin y conocer la variacin.
La estrategia de operaciones es una visin de la funcin 3+INVENTARIO Las decisiones sobre C+Un equipo totalmente integrado. Creer en la gente; tratar a
de operaciones que depende de la direccin o impulso inventarios en operaciones determinan lo que todos los integrantes de la organizacin con respeto, confianza y
generales para la toma de decisiones. Esta visin se debe debe ordenar, qu tanto pedir y cundo dignidad; procurar que todos los relacionados con la empresa
integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, solicitarlo. Los sistemas de control de (clientes, empleados, accionistas, proveedores, la comunidad)
aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La inventarios se utilizan para administrar los ganen siempre y no slo algunas veces
estrategia de operaciones debe dar como resultado un materiales desde su compra, a travs de los Los administradores de operaciones no trabajan solamente en
patrn consistente de toma de decisiones en las inventarios de materia prima, de producto en empresas productoras de bienes, tambin lo hacen en industrias
operaciones y una ventaja competitiva para la compaa. proceso y de producto terminado. Los gerentes de servicio. En el caso de las industrias de servicio privadas, se
Para uno de los principales consultores de Administracin de inventarios deciden cunto gastar en emplean gerentes de operaciones en hoteles, restaurantes,
de Operaciones a nivel mundial, el norteamericano Roger inventarios, dnde colocar los materiales y aerolneas, bancos y tiendas al menudeo. En todas estas
Schroeder (Profesor de la Universidad de Minnesota) la numerosas decisiones ms relacionadas con lo empresas, los administradores de operaciones, en forma muy
administracin de operaciones tienen la responsabilidad anterior. Administran el flujo de los materiales parecida a sus contrapartes de las empresas que producen
de cinco importantes reas de decisiones: proceso, dentro de la empresa bienes, son responsables del suministro de servicios.
capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad
Por qu estudiar Administracin de Operaciones? Decisiones Toma permanente de DESAFOS ACTUALES Intensa Competencia
Porque todas las empresas producen algn bien o servicio. decisiones en 5 reas, como mnimo: Globalizacin de los Mercados Importancia de la
Porque para competir en la actual economa mundial hay que Procesos Capacidad Inventarios Estrategia Variedad de Productos Ms Servicios
entregarle a los clientes productos: de alta calidad de manera Mano de Obra Calidad nfasis en la Calidad Flexibilidad Avances
oportuna al menor costo posible. Decisiones - Procesos Determinacin del Tecnolgicos Involucramiento de los Trabajadores
Recursos del Sistema de Operaciones Las 5 P de las Operaciones proceso fsico e instalacin a utilizar en la Preocupacin por el Medio Ambiente
Personas: Mano de obra y conocimientos Partes: Materiales e produccin del bien o del servicio Equipo y SATISFACCIN AL CLIENTE
insumos Plantas: Edificios, fbricas, equipos e instalaciones Tecnologa Flujo de Proceso Lay out de Las seis necesidades bsicas de todo cliente
Planeacin: Sistemas de planificacin, informacin y control plantas y depsitos 1. Cordialidad 2. Comprensin y empata 3. Honestidad
Procesos: Fases de la produccin Decisiones - Capacidad Suministro de la y lealtad 4. Control y contencin 5. Opciones y
EN LA FUNCIN DE OPERACIONES capacidad en cantidad, lugar y momento alternativas 6. Informacin
Estrategia de operaciones. Determinar las tareas criticas de correcto Largo plazo: Inversiones o Qu se entiende por satisfaccin del cliente?
operaciones para apoyar la estrategia global del a organizacin y Ventas de mquinas e instalaciones. Toma o Es el proceso por el cual nuestro cliente percibe y
desarrollar una estrategia funcional apropiada. Ejemplo: qu debe despidos de personal. Corto Plazo: evala su experiencia de compra del producto o servicio
hacer la funcin de operaciones para apoyar la estrategia de un banco Subcontrataciones, turnos extra, eliminacin que le ofrecemos.
de servicios completos? Planeacin de productos. Seleccionar y de turnos, acortamiento de la jornada laboral Con qu puede estar satisfecho nuestro cliente?
disear los servicios y productos que la organizacin ofrecer a sus Decisiones - Inventario Que, cuanto, Con nuestros servicios en general Con aspectos
clientes, patrocinadores o receptores. Ejemplo: en qu servicios se cuando comprar o fabricar. Administracin especficos del desempeo de nuestros servicios Con
tiene mejor posicin para alcanzar la excelencia? Planeacin de la del flujo de materiales. Materias primas la conducta de nuestra organizacin. Con las personas
capacidad. Determinar cundo y cuanto de las instalaciones, equipo y Materiales de empaque Graneles Semi- que representan a nuestra organizacin Con las
mano de obra se debe tener disponible. Ejemplo. cuntas horas de actividades previas a la contratacin Con las
elaborados Productos terminados Otras
servicio a clientes al ao es posible ofrecer? Administracin de actividades posteriores a la contratacin
inventarios. Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en Decisiones - Mano de Obra Las mas
Porqu debemos satisfacer a nuestros clientes?
proceso, y artculos terminados que conviene almacenar. Ejemplo: importantes de las decisiones a tomar.
Mejor servicio* Clientes satisfechos* Empleados
qu inventario de dinero en efectivo ser necesario? qu inventario Coordinacin con RRHH. Seleccin satisfechos *Ms ganancias *Ms negocios Clientes
conviene tener de cada materia prima? Contratacin Despidos Capacitacin leales Ciclo del buen servicio al cliente
Administracin del proyecto. Planear y controlar las actividades del Supervisin Compensaciones RELACIN ENTRE SATISFACCIN Y LEALTAD
proyecto para cumplir con los requerimientos de desempeo, Incentivos Satisfaccin/ desempeo-Calidad percibida *Imagen
programa y costo. Ejemplo: cmo se manejar la reorganizacin del Decisiones - Calidad Los ADO son los Del nombre* Conocimiento de la marca *Capacidad de
departamento de cobranzas? Programacin. Determinar cuando se responsables finales de la calidad de bienes los canales
debe realizar cada actividad o tarea en un proceso de transformacin, y servicios producidos. Es fundamental el Lealtad/emociones -Confianza *Accesibilidad
y donde deben estar los insumos. Ejemplo: cuntos cajeros se respaldo de la Organizacin en todos sus *Conocimiento percibido* Cuidados percibidos
deben tener previstos para cada hora del da? Control de calidad. niveles. Estndares - Especificaciones Las direcciones se preocupan slo cuando las
Determinar como se deben desarrollar, controlar y mantener los Diseos Mtodos - Procedimientos ganancias comienzan a disminuir. En muchos casos,
estndares de calidad. Ejemplo: qu entrenamiento se debe dar a aos de continua prdida, pueden llevar a que los
Capacitacin Inspecciones
los cajeros para minimizar los errores? antiguos clientes que son gente convencida por
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Gerente de Operaciones Gerente de
Materiales Gerente de Planeamiento y experiencia personal que la compaa ofrece un valor
Funcin Los ADO son responsables del manejo de aquellos inferior, dominen la voz colectiva del mercado.
departamentos, reas, etc. (funciones) de la Organizacin que Programacin de la Produccin Gerente
Cuando esto sucede no hay campaa publicitaria o
producen bienes y servicios. Otras funciones de la Organizacin: de Logstica Gerente de Compras
mtodos ingeniosos de marketing que logren levantar la
marketing, finanzas, garanta de la calidad, recursos humanos. Gerente de Inventarios Gerente de reputacin de la organizacin.
Sistemas Informacin para el diseo y administracin de los procesos Mantenimiento
productivos en todas las reas funcionales de Operaciones. Conclusiones La clave de la lealtad del cliente
El Entorno de los Negocios
Integracin de todas las actividades necesarias para la produccin de es la creacin de valor. La clave de la
Globalizacin Competencia Bajos
bienes y servicios. Polticas, procedimientos, especificaciones, creacin de valor es un aprendizaje
Precios Calidad Estrategia
frmulas, licencias, mtodos de manufactura y de control, organizacional. La clave del aprendizaje
Concentracin Medio Ambiente
normas, legislacin vigente, etc. organizacional es comprender el valor del
Tecnificacin
Mecanismo de Mejora EXPERIENCIAS CON EL PBLICO El vivir EL QUEJOSO HABITUAL Al quejoso habitual no le gusta
deteccin de problemas (reales o potenciales) *analizar la una buena experiencia con el pblico le permitir nada. No permita que este individuo lo desaliente o deprima.
causa* implementar un plan de accin* medir efectividad : suministrarle una proposicin de valor. Esto se Asuma que esto es simplemente parte de su personalidad.
solucin del problema *MEJORA = EFICIENCIA puede lograr con cualquier servicio. De esta Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
CMO MEDIR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES? -Cuando el quejoso habitual llama, intente separar las
forma podr satisfacerlo plenamente. Brinde
Identificar los clientes Reconocer los diferentes tipos de quejas legtimas de las falsas. -Evite ponerse a la defensiva,
clientes Elaborar una lista con sus principales datos proposiciones de valor reconocidas
no importa lo que diga. - Djelo hablar. -Si la queja es
Definir con cules se realizar la medicin Definir la base Mostrar una actitud positiva Demuestre
vlida, tome los pasos adecuados para resolver el problema
de datos /software a utilizar Definir la muestra y el entusiasmo Debemos reforzar nuestra actitud .
muestreo todo el tiempo ya que... el pblico quiere EL GROSERO U OFENSIVO Si usted se da cuenta de
Identificar requisitos de los clientes Comprender quedarse con lo mejor de nosotros, no con lo cmo son en realidad estas personas le resultar ms fcil
requisitos necesidades primarias (porqu compra?) peor. tratar con ellos. Se presentan como arrogantes y con una
secundarias (qu quiere lograr con esta compra?) GRADOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE seguridad personal absoluta. Sin embargo, por debajo, se
terciarias (cmo medir el desempeo de su compra?) 1. Completamente Insatisfecho2. Insatisfecho 3. sienten solos e inseguros. Al tratar con estos individuos siga
Listar requisitos Confirmar requisitos Neutral 4.Satisfecho 5 Completamente Satisfecho las siguientes reglas: - No trate de "ponerlos en su lugar",
Decidir cundo, qu y cmo medir Cundo lo ms CLASES DE PBLICO no lo haga!. - Un recurso mucho ms efectivo es el de ser
cercano posible a la transaccin Qu diseo del EL ENOJADO Transmiten dos mensajes: uno amable, excepcionalmente amable, comenzarn a otorgarle
cuestionario Cmo cuestionario por correo o que tiene que ver con los hechos el otro con sus el mismo respeto que usted les ofrece a ellos.
telefnico, .... entrevista personal,. sentimientos. Depende de nosotros trascender EL EXIGENTE Estos son individuos que lo interrumpen
Medir satisfaccin Prueba preliminar Tipos de preguntas los sentimientos para lograr obtener los hechos cuando usted se encuentra en medio de una conversacin
abiertas, cerradas, escala numrica - verbal Entrenar a que necesite para solucionar el problema. Al con otra persona. Demandan su atencin inmediata al sentir
los encuestadores Distribuir y recibir los cuestionarios tratar con este tipo de personas, no niegue su inseguridad. Al tratar con estos individuos siga las siguientes
Analizar informacin obtenida Evitar la parlisis del enojo, dicindole: "No hay motivo para enojarse" reglas: -Trtelos con el mismo respeto que a cualquier otra
anlisis!!!! Uso de mtodos estadsticos Identificar slo lo enojar ms. persona, pero no acceda a sus demandas. Puede lograrlo
cambios desempeo vs. objetivos benchmarking ndices Algunas de las formas de tranquilizar a una concentrndose en sus necesidades y no en sus modos.
de satisfaccin persona enojada son: - Mantenga el control. - No La curva de la ira Conflicto* Molesto* Enojado *Indignado*
Informar resultados Informes: Completos Exactos se involucre emocionalmente. - Ayude a que la Colera* Ira *Violencia
Claros Concisos - Organizados Elementos visuales persona se sobreponga a su enojo - No haga EL RESULTADO DEL MOMENTO DE CONTACTO
Grficos promesas que no pueda cumplir. - Ponga ms DEPENDE DE:
Mejorar Medir para mejorar Plan de mejora atencin en lo que puede y no en lo que no es Lo que escucha en funcin de lo que decimos o hacemos
EL PBLICO ACTUAL ES: posible responder. - Pregntele a la persona Lo que el cliente ve a partir de lo que le mostramos
Mas difcil de satisfacer Ms exigente Menos cmo le agradara que se solucionara su Lo que percibe en funcin de cmo se los decimos
paciente Menos tiempo Ms informados problema. CMO PERCIBE EL CLIENTE?
EL DISCUTIDOR Estas personas se complacen Por la vista 40 % (gestos, posturas, expresiones) Por lo
EL PBLICO PIDE QUE: Lo escuchemos. Lo
en las discusiones. Si usted les asegura que un
conozcamos Lo comprendamos. Lo ayudemos. que siente 25 % (aromas, sabores) Por lo que oye 35 %
suter es blanco, ellos dirn que es rojo. Son
Seamos responsables. Lo orientemos. No seamos (vocabulario, tono, lenguaje)
agresivos y probablemente no estn de acuerdo o
indiferentes con l Lo sorprendamos. La manera efectiva de comunicar El principal motivo por
discutan cada cosa que usted diga. Al tratar con
EL MOMENTO DE CONTACTO: QU ES LA el se alcanza el descontento del cliente: NO MOSTRAR
estos individuos siga las siguientes reglas: -
EXPERIENCIA? Son conocimientos adquiridos a lo largo de INTERES
Hable suavemente - Pdales su opinin -
distintos momentos de contacto y que a travs de los cuales ROL DEL PERSONAL DE ATENCION Contener al cliente
Concntrense en los puntos que estn de
las actividades futuras se realizarn en base a los mismos Asesorarlo Resolver Hacer seguimiento
acuerdo. - "Cuente hasta diez
EL MOMENTO DE CONTACTO: LA EXPERIENCIA EL ROL DEL SERVIDOR COMO ASESOR
EL CONVERSADOR Estos individuos pueden
asesor Conocer los Servicios *Conocer La Estructura*
CON EL PBLICO Existen muy pocas acaparar mucho de su tiempo si se lo permite.
Generar Credibilidad* Medir lo importante *Comunicacin
oportunidades para crear una muy buena Trate de mantener en mente que la razn por la
Efectiva* Conocer al cliente
experiencia. Utilice los sentidos Los afectos que estas personas hablan tanto es que se
El pensamiento El conocimiento, Las encuentran solas. Al tratar con estos individuos
siga las siguientes reglas: - Maneje el tiempo de
interacciones Todas las que el cliente perciba
Conocer los Servicios Cules son PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION PRONOSTICO Los pronsticos son muy importantes para toda
las principales caractersticas? PLANEACION: La planeacin es la etapa esencial que organizacin empresarial y para las decisiones de gestin
Relacionar cada caracterstica con un precede a cualquier trabajo y engloba todas las previsiones importantes, siendo estos la base de la planificacin corporativa a
beneficio genrico Qu problemas inherentes a la elaboracin de planes de accin eficaces . La largo plazo. Por ello, el primer paso en la planeacin es el pronstico,
del pblico resuelve? planeacin se hace para un periodo, determinando las es decir, estimar la demanda futura de productos y servicios y los
Conocer la Estructura Cmo est orientaciones de la empresa en materia de produccin de recursos necesarios para producirlos
conformada? Qu relacin existe bienes y servicios, tambin evala el conjunto de recursos OBJETIVOS DEL PRONOSTICO Los pronsticos son
entre estratos? Qu beneficios materiales, humanos y financieros necesarios para las estimaciones de la ocurrencia, la cronologa o la magnitud de futuros
ofrecen? Qu restricciones existen? operaciones de produccin de ese periodo. eventos inciertos, el propsito de pronosticar es usar la mejor
Quines la conforman? Proceso jerrquico de planeacin informacin disponible para guiar las actividades futuras tendientes al
Conocer al Cliente Quin es? Planeacin operativa (hora dia semana mes ) cumplimiento de las metas de la organizacin, los buenos pronsticos
Identificar el perfil Conocer su Planeacin tctica (ao) le permite a los administradores planear niveles apropiados de
contexto. Qu hace? Qu VENTAJAS Planeacin estratgica (aos) personal, materias primas, capital, inventarios y un gran numero de
posee la empresa para transformarse CONTROL Inicia y supervisa las operaciones por medio de variables
en la mejor opcin para solucionar sus un mecanismo de control, se ocupa de los reajustes, CLASIFICACION DEL PRONOSTICO PRONOSTICO A CORTO
problemas. Determinar las modificaciones y redefiniciones de planes y objetivos. El PLAZO PRONOSTICO A MEDIANO PLAZO PRONOSTICO A
necesidades tipo. control es responsable de la disponibilidad de cada pieza y LARGO PLAZO
Generar credibilidad La credibilidad los montajes. TIPOS DE PRONOSTICO PRONOSTICOS TECNOLOGICOS
existe solamente en la mente del otro, PRODUCCION Es aquella parte de las funciones de la Estos tienen que ver con tasa de progreso tecnolgico, que pueden
no en nuestra realidad. Por lo tanto empresa encargada de generar o fabricar un bien fsico o un dar como resultado el nacimiento de productos novedosos, que
debemos trabajar tcnicas que ayuden bien intangible. PLANEACION DE LA PRODUCCION requieren nuevas plantas y equipos PRONOSTICOS DE
a que las personas nos perciban Significa realizar un plan de trabajo, al cual debe obedecer la DEMANDA Son proyecciones de la demanda para los productos o
crebles en distintas reas. produccin, de manera que el producto se elabore con servicios de una compaa. Estos pronsticos tambin llamados
Interesarse en su contexto Mostrar eficiencia mxima y a costos favorables. El planeamiento y pronsticos de ventas los cuales conducen la produccin de una
Competencias Afinidad Inters e control de la produccin est encargado de: Definir las compaa, la capacidad, y los sistemas de programacin y sirven
Intencin Humanizar la relacin: el caractersticas del producto y el proceso de fabricacin. como insumos para la planeacin financiera, de mercado y de
pblico no es un nmero Calcular el costo de fabricacin. Pronosticar las ventas. persona.
Principios de la comunicacin Planificar y programar la produccin. Iniciar las actividades FUNCIONES DE PRONOSTICO Organizar el departamento de
Ningn mensaje es captado como
en la planta. Control y seguimiento de la produccin compras. Programar eficientemente la produccin. Determinar
intenta decirlo el emisor. El mensaje
Mantener inventarios equilibrados los inventarios en bodega de productos terminados o de materia
est sujeto a la comprensin del
receptor. Toda comunicacin tiene un CONTROL DE PRODUCCION Son aquellas actividades y/o prima. Determinar la maquinaria y mano de obra que se
componente verbal y uno paraverbal operaciones tcnicas que se tienen que implementar y llevar necesitar. Determinar los objetivos, presupuestos y cuotas de
(el que demostramos con actitudes y a cabo para vigilar que todo lo establecido en la planeacin venta, por vendedor, por territorio y por producto. Suministrar una
gestos). El emisor es el nico de la produccin se cumpla, reduciendo a un mnimo las base para la planeacin del personal necesario
responsable de que el mensaje se diferencias del plan original, por los resultados obtenidos, MRP(Material Requierement Planning) REQUERIMIENTO DE
entienda y debe hacer todo lo posible comparando resultados con estndares y corrigiendo
MATERIALES El MRP es un sistema para planear y programar los
por comprobar que ha sido desviaciones Control y seguimiento de la produccin requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de
interpretado segn su intencin. TODO Estabilizar las altas y bajas de la produccin. OBJETIVOS Y produccin finales que aparecen en el programa maestro de
en la vida humana es lenguaje. FUNCIONES BASICAS DE LA PCP Es obtener la mxima produccin. Tambin proporciona resultados, tales como las fechas
Comunique en forma efectiva El rentabilidad de la produccin, fabricando la cantidad lmite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para
pblico quiere informacin que sea: requerida de productos con la calidad ptima en el tiempo el control de taller. Una vez que estos productos del MRP estn
Clara Breve Comprensible convenido con el mejor y ms econmico mtodo. disponibles, permiten calcular los requerimientos.
Comprender al cliente: Los clientes Disminuir el exceso de inventario Obtener un producto de AMBITO: Mediante este sistema se garantiza la prevencin y
no siempre son amables. No se calidad. Flexibilidad para administrar el exceso o la falta de solucin de errores en el aprovisionamiento de materias primas, el
expresan claramente. Se los debe capacidad. Costos, lo mnimo posible. Minimizar los control de la produccin y la gestin de stocks
orientar y ayudar tiempos de fabricacin. Tiempo de entrega mnimo y en
oportunidad.