IMPACTO DEL SAP Y ORACLE E-BUSINESS SUITE EN UN PROCESO DE

IMPLEMENTACION SIG EN TOYOTA

LIMA-PER
 Contenido
Introduccin........................................................................................................ 4
Resumen ejecutivo................................................................................................. 5
1.- Empresa Automotriz Toyota...........................................................................6
1.1.- Historia.................................................................................................... 6
Aprendiendo historia!.......................................................................................... 7
Diseo final!...................................................................................................... 8
1.2 Marcas....................................................................................................... 9
1.2.1 Marcas en Per.................................................................................... 9
1.2.2 Lexus................................................................................................... 9
1.2.3 Scion.................................................................................................... 10
1.2.4 Daihatsu............................................................................................ 11
1.2.5 Toyota.................................................................................................. 11
1.2.6 Modelos histricos............................................................................. 12
1.3 Toyota y gestin de la calidad total..........................................................12
La Poltica de Gestin................................................................................. 14
La Gestin Diaria........................................................................................ 14
Vitalidad del lugar de trabajo......................................................................15
1.4 Principios que guan a la corporacin Toyota...........................................15
2. Presencia Mundial........................................................................................ 16
2.1 Toyota con un nuevo sistema de informacin de trnsito........................18
3. Sistema de informacin gerencial................................................................20
3.1 Dimensiones de los sistemas de informacin..........................................21
3.2 Enfoques actuales de los sistemas de informacin.................................22
4. Sistema de informacin gerencial que ayudan a que Toyota se encuentre
entre los mejores.............................................................................................. 23
4.1 Problema de Toyota Per..........................................................................24
 4.2 SAP Sistema que implanta Toyota............................................................24
4.2.1 Sap business all-in one en Toyota......................................................26
4.2.2 SAP Vehicle Management System VMS..............................................27
4.2.3 SAP Dealer Portal:.............................................................................. 28
4.2.4 SAP Process Integration:....................................................................28
4.3 Variables:................................................................................................. 29
4.4 Administracin de proyectos....................................................................30
Conclusiones....................................................................................................... 31
Bibliografa........................................................................................................ 32
 Introduccin

Un sistema de informacin nos permite organizar, administrar y distribuir, la

informacin de una organizacin o entidad. Siendo un Sistema de informacin en
definitiva un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de
datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para
cubrir una necesidad.

Los elementos de un sistema de informacin son las personas, datos, tcnicas de

trabajo y recursos materiales en general.

Todos estos elementos interactan entre s para procesar los datos (incluyendo
procesos manuales y automticos) dando lugar a informacin ms elaborada y
distribuyndola de la manera ms adecuada posible en una determinada
organizacin en funcin de sus objetivos.
Resumen ejecutivo

Empresa:

Toyota del Per es la automotriz lder por 20 aos consecutivos en

comercializacin, servicio y repuestos, sobrepasando las 25 mil unidades anuales
de las marcas Toyota, Hino y Daihatsu. Su crecimiento hizo necesario migrar a
una plataforma tecnolgica de clase mundial que permitiera gestionar de manera
eficiente la logstica y las ventas.

Compaa:

Toyota del Per S.A.

Industria:

Automotriz

Productos y servicios:

Comercializacin de vehculos y repuestos en el mercado peruano.

Website:

www.toyotaperu.com.pe

Soluciones SAP

SAP Business All-in-One

SAP IS Automotive (Vehicle Management System)
SAP Dealer Portal
SAP NetWeaver Process Integration
1.- Empresa Automotriz Toyota
1.1.- Historia

Una compaa vigorosa. y con races slidas.

Como muchas otras compaas que han dejado una huella en la historia, Toyota
ha sido conformada sobre la base de un conjunto de valores y principios que
tienen sus races en los orgenes de la empresa en Japn.
La historia de Toyota comienza a fines del siglo XIX, cuando Sakichi Toyoda
inventa el primer telar automtico, que revoluciona la industria textil del pas.
Impulsado por el xito de sus telares, en 1907 funda la empresa Toyoda Automatic
Loom Works, convirtindose en un fabricante lder. Cautivado por la incipiente
industria automotriz, en 1929 Sakichi vende los derechos de sus patentes de
telares a la empresa britnica Platt Brothers, e invierte esos ingresos en el
desarrollo del primer vehculo Toyota.
Kiichiro Toyoda, el hijo de Sakichi, realiza las investigaciones sobre motores de
combustin interna a gasolina, y en 1932 funda la Divisin Automotriz de Toyota
Automatic Loom Works. Finalmente en 1937, Kiichiro produce el primer prototipo
de automvil y establece los cimientos de Toyota Motor Company Ltd.
Luego de la posguerra, Toyota se convirti en el mayor fabricante de vehculos de
Japn, con ms del 40% del mercado. La estrategia de crecimiento de Toyota fue
impulsada por su insercin en el mercado internacional. La produccin de
vehculos fuera de Japn comenz en 1959 en una pequea planta en Brasil, y
continu con una creciente red de plantas industriales alrededor del mundo,
alcanzando reconocimiento mundial durante la dcada del sesenta, con la
instalacin de plantas industriales y centros de desarrollo en los Estados Unidos,
Canad y el Reino Unido.
El Sistema de Produccin Toyota es uno de los principales legados de Toyota. Se
hizo conocido como TPS en 1970, pero fue establecido mucho antes por Taiichi
Ohno. Basado en los principios de Jidoka y Just-in-time, el sistema es un factor
fundamental en la reduccin de inventarios y defectos en las plantas de Toyota y
de sus proveedores. El TPS, con su nfasis en la mejora continua y el valor del
compromiso de los empleados, es considerado por la industria automotriz como un
autntico benchmark.

En 1980, Toyota llevaba producidos ms de 30 millones de vehculos a nivel

mundial, alcanzado 100 millones de unidades en 1997. En la actualidad, Toyota ha
producido ms de 6.423.772 millones de vehculos.
Cada marca de autos tiene un logo y un significado detrs. El de Toyota, por
ejemplo, encierra una historia, y simboliza su visin del mundo.

Pocas empresas han sabido compenetrarse tan bien con su pblico como Toyota.
Esta marca japonesa ha logrado una fusin tan slida con nuestras costumbres y
nuestras distintas formas de vida, que se ha vuelto el auto que todo peruano
quiere en su cochera.

Pero, conoces algo ms de esta marca? Conoces, por ejemplo, qu significa su

logo?

Aprendiendo historia!
Cuando Toyoda automtica Telar Works Ltd. (ahora Toyota) comenz a fabricar
autos, esta empresa llevaba el mismo nombre y logo que siempre. Toyoda en
japons significaba "campo de arroz fecundo."

Pero en 1936, se organiz un concurso pblico, cuyo responsable fue el

encargado de ventas de la compaa, Shotaro Kamiya, quien argumentaba la
necesidad de encontrar un nuevo logo para atraer a ms clientes de autos. Se
recibieron en total aproximadamente 27 mil ideas.

El diseo ganador fue un logo que incorporaba el nombre Toyoda escrito de forma
horizontal dentro de un circulo.
 El nombre de la empresa tambin necesitaba un cambio y fue un familiar de
Presidente de la compaa quien insisti en cambiar el nombre a Toyota. El
motivo? El nmero de caracteres japoneses para escribir Toyotaeran ocho,
nmero considerado nmero de buena suerte.

Adems esta palabra en japons no tiene significado, a diferencia de Toyoda, pues

la familia se preguntaba: "por qu llamar a un auto "campo de arroz fecundo?"
Fuera de Japn no sonaba mal, pero dentro del territorio nipn no era lo mismo.

Diseo final!
En 1989, se introduce el logo de Toyota como lo conocemos en el Per y en el
mundo actualmente. Este logode Toyota tiene un significado muy particular. A
primera vista parece una "T" con un diseo algo raro. Sin embargo, estas tres
elipses que se interceptan representan el corazn de Toyota:
La elipse ms grande significa el alcance global al que aspira Toyota.
La elipse que est de forma vertical representa a los clientes de Toyota.
La elipse que est en la parte superior representa a los productos
de Toyota.

La intercepcin entre las dos elipses que forman la "T" simboliza la relacin entre
la marca japonesa de autos y sus clientes. Asimismo, el espacio en blanco del
fondo representa las ganas de Toyota de expandirse sin lmites. Qu tal?
1.2 Marcas

1.2.1 Marcas en Per

4 Runner Highlander
86 Hilux
Auris Land Cruiser
Avensis Land Cruiser Prado
Avanza Prius C
Camry Rav 4
Corolla Urban Cruiser
FJ Cruiser Yaris
Fortuner
Hiace

1.2.2 Lexus

Lexus IS-F

Lexus es la marca de Toyota para su divisin de automviles de lujo, as como

Audi lo es para VW o Infiniti lo es para Nissan. Los vehculos Lexus se venden
en Amrica del Norte, Oriente Medio, Europa, frica, Amrica
Latina, Asia y Oceana; en los Estados Unidos, Lexus es la marca de automviles
de lujo ms vendida. Hasta 2005, los vehculos Lexus eran vendidos bajo la marca
Toyota en Japn, pero a partir de entonces la marca Lexus fue introducida.

Desde su debut en 1989, Lexus ha desarrollado una reputacin por la fiabilidad de

sus vehculos y la calidad de su servicio al cliente. En 2001, la firma de
valoraciones de los clientes J.D. Power nombr a Lexus la marca ms fiable en los
Estados Unidos basado en su encuesta sobre fiabilidad de vehculos, un medida
de ms de 47.000 propietarios de vehculos y los problemas que experimentaron

en los primeros tres aos de propiedad del vehculo. Fue el duodcimo ao

consecutivo que Lexus consigui la mxima posicin. 9 Ese mismo ao, Consumer
Reports tambin nombr a Lexus la marca ms fiable en su encuesta anual de
fiabilidad de automviles de ms de un milln de vehculos a escala
nacional. Adems, Lexus se sita en posiciones altas en encuestas sobre la
experiencia del servicio en los concesionarios.

Modelos de Lexus:

IS - turismo del segmento D

ES - turismo del segmento E

GS - turismo del segmento E

LS - turismo del segmento F

RX - vehculo deportivo utilitario del segmento E

GX - todoterreno del segmento E

SC - automvil deportivo

1.2.3 Scion

Scion es una divisin de Toyota que opera slo en Estados Unidos fundada
en 2003. Tambin es una marca de Toyota Motor Sales, USA, Inc. Actualmente
tiene tres modelos: el Scion xA, el xB (ambos automviles del
mercado japons renombrados, llamados Ist y bB, respectivamente) y el tC (un
nuevo diseo basado en el Toyota Avensis del mercado europeo).

El objetivo a largo plazo de Scion es atraer a la clientes de la Generacin Y,

esperando que empequeezca el tamao de mercado de la Generacin X para
el 2020. Scion naci del Proyecto Genesis de Toyota, un esfuerzo fallido para
atraer a compradores jvenes a la marca Toyota en los Estados Unidos. Scion es
la marca de nivel de entrada de Toyota, situndose debajo de Toyota en la lnea.
Actualmente Scion vende sus vehculos en los Estados
Unidos, Canad,Guam y Puerto Rico, quedando la posibilidad de expandirse a
ms mercados.

Modelos de Scion:

xA xD

xB tC
 Bb Sage

Hako Exile

Rs-R tc

1.2.4 Daihatsu

Daihatsu OFC-1 (prototipo)

Daihatsu es un fabricante de automviles pequeos, especialmente de los

segmentos A y B.

Modelos de Daihatsu:

Applause Midget (tambin conocido como

Bajaj)
Charmant

Charade

Mira (tambin conocido como

Charade Giro Cuore)
Cuore
Move
Max Cuore
Naked
Compagno
Rocky
Daihatsu Copen
Taft (LF20)
Consorte
F10
Fellow Max
Sirion

Terios
 Feroza Delta

1.2.5 Toyota
 Toyota Avensis Toyota Sequoia
Toyota Avalon Toyota Land Cruiser Prado
Toyota Altezza Toyota 4Runner
Toyota Corolla Toyota Hilux
Toyota Camry Toyota FJ Cruiser
Toyota Prius Toyota Fortuner
Lnea de vehculos IMV (principalmente para el sudeste asitico)

Fortuner

Hilux SW4

Hilux

Hiace

Innova

Avanza

1.2.6 Modelos histricos

Marca Toyota

Toyota land Cruiser

Toyota Altezza (actualidad)

2000GT (1965-1970)

Toyota Celica (octubre de 1970 - abril de 2006)

Starlet (1973-1999)

Corolla Trueno

Corolla (1973-actualidad)

Corona y Carina (sucedido por Altezza, Allion, Avensis)

Mark II (sucedido por Mark X), Chaser y Cresta

 Cressida (sucedido por Avalon)

Supra

Town Ace (sucedidos por Noah/Voxy)

Lite Ace

Paseo (1991-1998)

Cynos

Tercel (1978-1999)

Stout (sucedido por Dyna)

Toyota MR2 (1984-2005)

Revo (sucedidos por Innova, vendido como Kijang Innova en Indonesia)

Kijang

Unser

Z-Ace

Qualis

1.3 Toyota y gestin de la calidad total

En un enfoque que evolucion del Control de la Calidad Total, la Gestin de la

Calidad Total, GCT, est basada en los siguientes componentes:

Primero: el cliente. Las acciones se centran en el consumidor o cliente.

Un Sistema de Actividades de Gestin de la Calidad Total.

La mejora continua.

El respeto al individuo y la participacin de todos.

La Creatividad e Innovacin continan siendo la base de la Calidad Total en la

renovada Escuela Toyota.
Sistema para implementar las actividades de la Gestin de la Calidad Total, se
construye a partir de los siguientes componentes.

Una poltica de gestin.

La gestin diaria.

La mejora de la vitalidad del lugar de trabajo

La Poltica de Gestin

En principio, la poltica sigue el Crculo de Deming: planear, hacer, verificar

y actuar.

De otra parte, el funcionamiento de la empresa obedece un modelo matricial que

asegura el manejo integrado de la misma. En las columnas, la gestin basada en
departamentos (planeamiento, diseo, manufactura y ventas). En los renglones,
lagestin funcional (como calidad, costos y otros).

La Gestin Diaria

Una variante del Crculo de Deming orienta esta

gestin: estandarizar, hacer, verificar yactuar. A travs de la estandarizacin (o
establecimiento de normas, generalmente va diagramas o cuadros, a los que
Toyota le brinda mucha atencin), la
empresa facilita el mantenimiento de
operaciones. Sin embargo, la gestin
diaria incluye tambin la mejora
continua y el desarrollo en las
reas o lugares de trabajo.

Vitalidad del lugar de trabajo

Tambin la corporacin Toyota ha ayudado a la evolucin de los Crculos de
Calidad. Tradicionalmente concebidos como solucionadores de problemas, estos
crculos de Toyota incorporan tareas de gestin del lugar de trabajo. De esta
manera obtienen dos resultados principales.

El desarrollo del personal.

Un lugar de trabajo agradable.

A travs de estos crculos, tambin se genera un Sistema de Sugerencias

Creativas de los participantes.

1.4 Principios que guan a la corporacin Toyota

1. Honrar el contenido y el espritu de las leyes de todas las naciones del mundo y
llevar a cabo actividades de poltica abierta y justa para ser un buen ciudadano
corporativo en todo el mundo.

2. Respetar la cultura y tradiciones de todas las naciones y contribuir al desarrollo

econmico y social a travs de las actividades corporativas en las comunidades
locales.

3. Dedicarnos a proveer productos limpios y seguros y contribuir a la mejora en la

calidad de vida en todo el mundo por medio de nuestras actividades.

4. Crear y desarrollar tecnologa de avanzada y suministrar productos y servicios

de primer nivel que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en todo el
mundo.

5. Promover una cultura corporativa que realce la creatividad individual y el valor

del trabajo en equipo, honrando, a la confianza mutua y el respeto entre los
directivos y los empleados.
6. Lograr el crecimiento en armona con la comunidad global travs de una
direccin innovadora.

7. Trabajar con los socios de negocios en la investigacin y la creacin para

obtener un crecimiento a largo plazo y beneficiarnos mutuamente, sin perder de
vista las posibilidades de establecer nuevos lazos de negocios.

2. Presencia Mundial

Amplia presencia de Toyota en el Congreso Mundial de Sistemas de Transporte

Inteligente (ITS)

Toyota ha anunciado que participar en la vigsima edicin del Congreso de

Sistemas de Transporte Inteligente, ITS, que se celebrar en Tokio entre el 14 y el
18 de este mes de octubre. El encuentro este ao se celebrar con el lema Abrir
los Sistemas de Transporte Inteligente al futuro (Open ITS to the Next), y
permitir a los expositores mostrar los resultados de una serie de proyectos
japoneses desarrollados mediante colaboraciones pblicas y privadas en todo el
pas.

La firma japonesa ha participado en este congreso desde su primera edicin y en

el caso de este ao su stand se centrar en cuatro mbitos: ITS cooperativos,
sistemas de trfico urbano de nueva generacin, gestin energtica y sistemas
telemticos de nueva generacin.
Con el desarrollo de los ITS cooperativos, Toyota pretende acercarse al objetivo
ltimo de eliminar por completo los accidentes de trfico.

Los sistemas de trfico urbano de nueva generacin harn posible un transporte

sin preocupaciones que permitir a los usuarios de vehculos desplazarse sin
problemas hasta su destino. Los esfuerzos de Toyota en el campo de la gestin
energtica permitirn optimizar el uso de la energa en toda la ciudad, fomentando
estilos de vida respetuosos con el medio ambiente y una gran calidad de vida. Por
ltimo, en el campo de los sistemas telemticos de nueva generacin, Toyota se
propone crear vehculos que ofrezcan una asistencia ms fiable a los conductores.
Estas cuatro reas conforman los elementos bsicos de la visin de Toyota de una
sociedad de movilidad inteligente en la que personas, vehculos y ciudades
estarn conectados.

Concretamente, estos son los detalles que ha facilitado Toyota sobre su

participacin en este Congreso Internacional:

1. En el caso de los ITS cooperativos, Toyota acudir con una exposicin

interactiva de servicios ya lanzados en Japn, como los puntos ITS, el Sistema de
Asistencia a la Conduccin Segura (DSSS, Driving Safety Support System),
adems de los servicios de nueva generacin que se encuentran en fase de
prueba (por ejemplo, funciones que ayudan a detectar a peatones y a evitar
colisiones al girar a la derecha, y otras que detectan vehculos en las
proximidades). La exposicin presentar asimismo tecnologas de nueva
generacin de asistencia avanzada al conductor, como el Control de Crucero
Adaptable Cooperativo.

2. Sobre los sistemas de trfico urbano de nueva generacin, la exposicin de la

firma nipona se centrar en Ha:mo, un sistema de asistencia al transporte que
aspira a ofrecer medios de transporte ptimos adecuados al usuario, la ciudad y la
sociedad. Ha:mo comprende un sistema de tres vehculos compartidos: el
COMS de Toyota Auto Body Co., Ltd.; la PAS, una bicicleta elctrica de Yamaha
Motor Company; y el Toyota i-ROAD, un prototipo de movilidad personal.

3. En cuanto a gestin energtica se proyectar un vdeo que presenta proyectos

de sistemas sociales bajos en carbono que se estn probando en Toyota City,
tales como: anlisis energtico mediante el Sistema de Gestin de Datos
Energticos EDMS, Energy Data Management System); elexcepcional
comportamiento medioambiental del Prius plug-in hybrid, y el sistema del vehculo
al hogar (V2H, vehicle-to-home), que suministra energa elctrica en casos
de emergencia.

4. Por ltimo, en cuanto a los sistemas telemticos de nueva generacin, la

exposicin incorporar paneles tctiles para presentar el servicio Smart G-BOOK
para smartphones y el servicio de informacin Big Data. Estos servicios permitirn
a las administraciones locales y las empresas aprovechar al mximo datos como
la posicin del vehculo y el estado de la conduccin, recopilados por el Toyota
Smart Center.

El Congreso Mundial ITS es el mayor acontecimiento internacional relacionado

con los sistemas de transporte inteligentes (ITS). Celebrado cada ao de forma
rotatoria en Europa, la regin del Pacfico asitico y el continente americano, el
congreso invita a promotores de ITS (gobiernos, organismos de investigacin y
empresas comerciales) de un amplio abanico de pases y regiones a mostrar los
ltimos productos y novedades en ITS mediante sesiones informativas (incluidas
presentaciones de documentacin tcnica), exposiciones y visitas tcnicas. Esta
es la primera vez que el congreso se celebrar en Japn desde la edicin de 2004
en Nagoya, en la prefectura de Aichi.

2.1 Toyota con un nuevo sistema de informacin de trnsito.

Toyota Motor Corporation (TMC) anunci el prximo lanzamiento en Japn de su

Big Data Traffic Information Service, un nuevo servicio de informacin de trnsito
que incluye la ubicacin de los vehculos y sus velocidades, las condiciones de
ruta y otros parmetros recolectados y archivados mediante sistemas telemticos.

La informacin de trnsito, las estadsticas y dems informacin relacionada que

surge del anlisis de los datos acopiados podrn ser brindadas a los gobiernos y
empresas de Japn para mejorar los flujos de trnsito, proveer servicios de
informacin cartogrfica y asistir en medidas de rescate ante desastres.

Al mismo tiempo, el servicio ya existente de telemticas G-BOOK para telfonos

inteligentes ser actualizado para permitir el acceso de usuarios privados a los
contenidos del Big Data Traffic Information Service.
Big Data Traffic Information Service

El sistema, basado en la Nube, permite a los usuarios obtener informacin de

trnsito, historial de rutas y mapas de volumen de congestionamiento, ubicaciones
de servicios de emergencia o socorro y dems informacin de mapas mediante
computadoras, telfonos inteligentes o tabletas. Adems, brinda la posibilidad de
visualizar la informacin del sistema junto con contenidos subidos por los propios
usuarios mediante sus propios smartphones , abriendo as un gran abanico de
usos, como por ejemplo para operaciones de emergencia y socorro ante desastres
y para sistemas de trfico y logstica.

El servicio tambin puede ser utilizado para sistemas logsticos y de trnsito. El

procesamiento adecuado de la informacin permite la planificacin de rutas en el
mapa para obtener direcciones efectivas hacia mltiples destinos, junto con la
gestin de seguimiento de cargamentos y de historial de viajes.

Servicio de G-BOOK inteligente para Smartphone

Por primer a vez, la informacin de transito estar disponible para otros sistemas
adems de los sistemas de navegacin Toyota, y el recientemente establecido
Toyota Smart Center, basado en la Nube, proveer una funcin de reconocimiento
de voz para procesar pedidos orales en lengua japonesa.

TMC considera que tanto el Big Data Traffic Information Service como el servicio
de G-BOOK inteligente asociado tienen la capacidad de mejorar la calidad de vida
de los consumidores para contribuir con sociedades amigables con el ambiente y
ms seguras.

Principales funciones del servicio:

1) Navegacin trnsito:

El servicio mejorado provee soporte para un gran nmero de opciones de

movilidad, tanto manejando como caminando, e incluye informacin de trnsito
(disponible por primera vez para otros sistemas adems de los oficiales de
navegacin Toyota) que permite el clculo de rutas a medida, teniendo en
consideracin las congestiones de trnsito. Se ha mejorado la usabilidad con un
completo rango de funciones, incluyendo vistas agrandadas de las intersecciones,
visualizacin en 3D de puntos de referencia y avisos de voz de nombres de
lugares. El sistema puede ser linkeado con los sistemas de navegacin
compatibles de telfonos inteligentes.

2) Servicio de reconocimiento de voz basado en el Toyota Smart Center:

Las consultas acerca de un destino deseado pueden ser expresadas con
naturalidad. Por ejemplo: encuentra la tienda de departamentos ms cercana o
un bar de sushi abierto en la calle Harumi. Si la interfaz no logra responder la
respuesta de manera correcta, la misma es trasladada a un operador humano
para su seguimiento.

3) El historial de rutas transitadas por un determinado usuario puede ser visto en

todo momento. En situaciones de emergencia o desastre, se puede proveer ayuda
para llegar a los sitios de evacuacin. Cruzando la informacin con datos de
trnsito provistos por gobiernos locales, tambin se puede proveer informacin de
evacuacin y desastres a los usuarios.

4) Si el usuario encuentra un peligro en el camino, un accidente o un

congestionamiento, la informacin puede ser reportada muy fcilmente mediante
un simple toque en la pantalla, y ser vista por otros usuarios del Big Data Traffic
Information Service.

3. Sistema de informacin gerencial

Qu es un sistema de informacin?

Desde un punto tcnico es un conjunto de componentes interrelacionado que

recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin (datos
moldeados significativa y til para los seres humanos) para la toma de decisiones
y el control en una organizacin. Hay 3 actividades en un SI que producen la
informacin que las organizaciones necesitan para la toma de decisiones:
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos y servicios
stas son entrada (captura y recolecta datos de la organizacin as como de su
entorno), procesamiento (convierte esos datos en algo significativo) y salida
(transfiere esa informacin significativa a las personas que lo van a usar). Un
ejemplo claro de esto se ve en el Sistema de Administracin de pedidos de
vehculos de Toyota.

3.1 Dimensiones de los sistemas de informacin

Los SI son ms que computadoras Abarca el entendimiento de las dimensiones

administrativas, tcnicas y organizacionales de los sistemas:

Organizaciones

Los SI forman parte integral de stas porque sus elementos clave son su: gente,
estructura y procesamiento operativo, polticas y cultura.

Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles (alta

direccin, gerencia intermedia y gerencia de operaciones) y especialidades,
estructuras que reflejan una clara divisin de trabajo.

La alta direccin toma las decisiones ms importantes relacionadas con productos

y servicios, la gerencia media pone en prctica los planes y programas de la alta
direccin y la gerencia de operaciones es responsable de supervisar las
actividades cotidianas de la empresa. Las
principales funciones empresariales son las ventas y marketing, la manufactura y
produccin, las finanzas y la contabilidad, as como los recursos humanos. Cada
organizacin tiene una cultura particular o conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptada por la mayora de sus
integrantes.

Administracin

El trabajo de sta es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las
organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver
problemas de la organizacin. Los Gerentes detectan retos de negocios,
determinan la estrategia para responder a esos retos y asignan los recursos
humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito; deben ejercer
liderazgo responsable en todo momento. La Tecnologa de la Informacin tiene un
papel muy importante para ayudar a los gerentes a disear y crear nuevos
productos y servicios, redisear y cambiar el rumbo de las organizaciones.

Tecnologa

La TI es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para

enfrentarse al cambio. El Hardware de cmputo es el equipo fsico utilizado para
realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de
informacin.

El Software de cmputo consiste en instrucciones detalladas, programadas que

controlan y coordinan los componentes del Hardware.
La tecnologa de administracin de datos consiste en el software que controla la
organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico.
Tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones dice que los equipos
de cmputo y telecomunicaciones se pueden conectar en redes para compartir
voz, datos, imgenes, sonido y video.

Internet es la red ms grande y utilizada del mundo. Red de redes global que
emplea estndares universales para conectar millones de redes diferentes con
ms de 350 millones de computadoras en ms de 200 pases del mundo. Ha dado
lugar a una nueva plataforma de tecnologa universal sobre la cual se pueden
crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocios. La TI

Proporciona la base, o plataforma, sobre la cual la empresa puede construir sus

sistemas de informacin especficos

3.2 Enfoques actuales de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin son sistemas socio tcnicos. Aunque estn

conformadas por mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren
inversiones sustanciales en el aspecto social, organizacional e intelectual para
hacerlos funcionar de manera apropiada.

ENFOQUE TCNICO

Este enfoque pone de relieve los modelos basados en las matemticas para el
estudio de los SI as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos
sistemas y las disciplinas que contribuyen a esto son: ciencias de la computacin,
ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones.

ENFOQUE CONDUCTUAL

Asocia aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo,

implementacin, uso y administracin.

Este enfoque conductual no ignora la tecnologa. La tecnologa de los sistemas de

informacin suele ser la que estimula un problema o aspecto conductual, pero por
lo general este enfoque no se concentra en las soluciones tcnicas. En vez de ello
lo hace en los cambios de actitud, polticas administrativas y organizacionales y en
el comportamiento.

ENFOQUE DEL LIBRO: SISTEMAS SOCIOTCNICOS

Los Sistemas de Informacin Gerencial son el conjunto de 4 actores: proveedores

de Hardware y Software, empresas que realizan inversiones y buscan obtener
valor de la tecnologa, gerentes y empleados que tratan de conseguir valor de
negocios , y el contexto legal social y cultural.

Tambin se ocupa de los aspectos conductuales relacionados con el desarrollo,

uso e impacto de los sistemas de informacin que, por lo general, se analizan en
los campos de la sociologa, la economa y la psicologa.
En una perspectiva socio tcnica, el desempeo de un sistema se optimiza
cuando tanto la tecnologa como la organizacin se alinean mutuamente hasta
lograr una conjuncin satisfactoria.

4. Sistema de informacin gerencial que ayudan a que

Toyota se encuentre entre los mejores

En el 2002 Toyota firma convenio con Dassault Systems e IBM de Francia

para comprar 1,200 millones de dlares en software, hardware y servicios
para enlazar sus 56 plantas en 25 pases.
Dassault proporcionara programas tridimensionales, que contienen
colaboracin de diseo, administracin del ciclo de vida del producto y
aplicacin de apoyo a la produccin.
IBM proveer hardware, servicios y el software adicional para vincular este
sistema con los dems sistemas de la compaa.
CAD reemplazado por Catia (diseo).
Catia permitir a diseadores a colaborar entre si junto con los proveedores
para construir los diseos de una forma tridimensional y probar su
"manufacturabilidad".
Planean utilizar las herramientas de Catia para la ingeniera inversa, y el
reso de diseo de partes.
Delmia (produccin) permitir que equipos individuales de ingeniera utilicen
los datos de diseo y manufacturabilidad para crear un plan que especifique
en que orden se deben instalar las partes del auto a travs de la lnea de
produccin.
La integracin de diseo y manufactura digitales le dar a Toyota la
capacidad de ofrecer nuevos modelos al mercado en un plazo de 10
meses.
Toyota busca con toda esta tecnologa atraer compradores ms jvenes.
Su visin final es poder utilizar todas estas nuevas herramientas y maneras
de trabajo para sustentar un modelo de pedido-entrega en el que pueda
construir un auto con las especificaciones del cliente y entregarlo en un
plazo de das.
Utilizo tecnologa de Internet y creo Dealer Daily.
Dealer Daily enlaza a Toyota y concesionarios para ayudar a trabajar con
los clientes en la personalizacin de sus autos y entregarlos en das.
Los cambios que esta teniendo Toyota ejemplifica la transformacin de las
empresas comerciales a medida que se convierten en empresas totalmente
digitales.
4.1 Problema de Toyota Per

El problema de Toyota Per comenz tras elevar sus ventas en el ao 2008 a una
cantidad record de mas de 23 mil unidades vendidas, gracias a esto se necesito
migrar a una plataforma tecnolgica de clase mundial que les permitiera gestionar
de manera eficiente la logstica y las ventas en el futuro cercano.

4.2 SAP Sistema que implanta Toyota

La filial local de la automotriz, lder global y local por 19 aos consecutivos en

ventas, servicio y repuestos en el sector, implement con xito una solucin de
punta a punta basada en componentes especializados de industria de SAP y se
convirti en la primera empresa del pas en su rubro en contar con esta solucin.

SAP anunci que Toyota del Per, lder en el sector automotriz en el mercado
peruano, implement exitosamente una suite de soluciones de negocios basadas
en la plataforma SAP para afrontar los desafos de su crecimiento y alcanzar la
excelencia operacional del negocio en los prximos aos.El proyecto consisti en
la implementacin simultnea de las soluciones de negocios SAP Business All-in-
One, SAP Vehicle Management System VMS, componente de la solucin de
industria de SAP para el sector automotriz, SAP Dealer Portal, que permite la
integracin entre Toyota y sus concesionarios y SAP Process Integrator, que sirvi
para integrar todos los componentes de la suite SAP con los sistemas de la casa
matriz en Japn, con el objetivo de lograr una planificacin en tiempo real de los
ciclos de aprovisionamiento, adems de una unificacin en el manejo de los
inventarios y del control de autos mediante el uso de lectores de cdigo de barras.

Esto tiene inicio en el ao 2008, cuando Toyota del Per present el mayor
incremento en ventas de automviles registrado en su historia en el mercado
peruano, sobrepasando las 23 mil unidades. Entonces, la empresa identific como
prioridad migrar a una plataforma tecnolgica de clase mundial que les permitiera
gestionar de manera eficiente la logstica y las ventas en el futuro cercano.

Tras una evaluacin de las soluciones disponibles en el mercado, se eligi a SAP

por ser la nica empresa global que ofrece una solucin vertical creada
especialmente para el sector. Buscbamos una herramienta que nos brindara una
integracin total y que respondiera a las necesidades propias del sector. SAP es la
nica que nos ofrece un alcance de punta a punta de todos los procesos del
negocio, integrando los pedidos desde la importacin hasta la entrega final de
vehculos segn la demanda de los dealers,

Con la implementacin de SAP Business All-in-One, la empresa logr la

integracin de todas las reas claves del negocio, como Finanzas, Contabilidad,
Ventas y Logstica, que hasta ese momento se manejaban de manera
independiente. Bajo una nica plataforma, ahora es posible obtener informacin
en lnea del manejo de toda la logstica, los pedidos y el monitoreo, desde que un
auto inicia su fabricacin en

Japn hasta su colocacin final en los puntos de venta a travs de los 35

concesionarios de Toyota del Per a nivel nacional.Cabe destacar que Toyota del
Per es la primera empresa del sector automotriz que cuenta con la solucin
vertical de SAP para esta industria en el pas. Gracias a la herramienta SAP
Vehicle Management System (VMS) los distribuidores pueden ordenar un

Automvil a pedido de acuerdo a las caractersticas que desea el cliente que tenga
su automvil adems de gestionar el desarrollo y manejo de un plan de
importaciones, el tracking y la reserva de los autos desde el punto de
manufacturacin antes de ser importados por Toyota segn la solicitud de los
concesionarios.

Por otra parte, a travs de SAP Dealer Portal, hoy es posible que todos los
concesionarios interacten con Toyota con la finalidad de realizar directamente sus
pedidos de acuerdo a la demanda segn los modelos, colores, accesorios y
repuestos de las unidades. Cada uno de los distribuidores tiene la capacidad de
monitorear el estatus de su pedido en los diferentes procesos (fabricacin,
embarcado, en puerto, aduana, almacn, entrega), lo que permite informar
oportunamente a sus clientes. Actualmente, Toyota desarrolla un plan de
implementacin de soluciones, ms all de lo transaccional, a fin de poder explotar
la informacin mediante indicadores de gestin que permitan el monitoreo del
desempeo de su negocio y, al mismo tiempo, el logro de una mejor orientacin
hacia el cliente concesionario y el cliente final.

4.2.1 Sap business all-in one en Toyota

Es una aplicacin de la suite SAP que ayuda para:

Mejorar la gestin financiera: Acelere los cierres contables, aumente la precisin

de los reportes financieros y mantenga una gestin de tesorera superior.

Mantener la excelencia operativa: Mejore la eficiencia y la efectividad mediante la

optimizacin de los procesos empresariales, mejorando los niveles de servicio y
reduciendo los costos y los errores.

Mejorar la agilidad: Responda ms rpidamente a los cambios, perfeccione las

experiencias con los clientes, y diferencie a su empresa de la competencia.

Unificar y simplificar: Con la funcionalidad integrada de ERP y CRM de SAP

Business All-in-One, usted puede optimizar y completar un proceso de manera
integral. Por ejemplo, puede utilizar la funcionalidad CRM para crear una
oportunidad y convertirla directamente en una cotizacin y, a continuacin, utilizar
la funcionalidad ERP para convertirla en un pedido de cliente completado, con
producto, precio, factura y entrega.

Promover la adopcin y mejorar la productividad: Permita una rpida adopcin y

aumente la productividad con un entorno de escritorio intuitivo y nico. La
funcionalidad integrada elimina la necesidad de volver a introducir los datos de
manera manual entre los sistemas, lo que economiza tiempo y reduce el riesgo de
errores.

Reduzca el costo total de propiedad mediante paquetes de software

estandarizados, que permiten minimizar los costos asociados de licencias,
servicios y soporte.

Logre una rpida generacin de valor con una solucin flexible y herramientas que
le ayudarn a poner en marcha todas las facetas de su negocio rpidamente, de
acuerdo a su calendario de planes de desarrollo de su negocio.

4.2.2 SAP Vehicle Management System VMS

Es una aplicacin para la industria automotriz. Es compatible, en el rea de ventas

y servicios, los procesos de negocio que se requieren como importador de
vehculos cuando se trata de sus fabricantes de equipos originales (OEM) y los
agentes de sus ventas vehculos nuevos y usados .

Ventajas:

Ofrece una integracin completa de todos los procedimientos pertinentes,

como compras, ventas, hacer de nuevo vuelve el procesamiento, el comercio y
el procesamiento de servicios.
Es compatible con el archivo de los datos del vehculo. En otras palabras, se le
permite reaccionar con flexibilidad a las necesidades de los clientes en el rea
de produccin (mediante la "estrategia pull") y los tiempos de entrega rpidos
con almacn reducida de valores y costos de ventas / distribucin.
Para el importador del vehculo, VMS sirve como una herramienta central para
la administracin, el reclutamiento, las ventas / distribucin y seguimiento de
vehculos.
 Grafico de integracin:

En este cuadro se puede apreciar la integracin de la base central de vehculos,

con las fbricas y con los distribuidores, la cual la hace mas dinmica y a tiempo
real.

4.2.3 SAP Dealer Portal:

Este componente permite la integracin entre Toyota y sus concesionarios,

permitiendo a los empleados de diferentes reas de la industria Toyota trabajar
juntos y comunicarse a travs de Internet, entre ellos:

Fabricantes de equipos originales

Importadores

Distribuidores de autos.
 Los concesionarios de automviles

Se puede utilizar la interfaz de usuario basada en Web portal distribuidor para

gestionar las ventas de vehculos, compras de repuestos y procesamiento de
reclamaciones de garanta. Se utiliza funciones para controlar qu funciones estn
disponibles para los usuarios del portal de distribuidor.

4.2.4 SAP Process Integration:

Este componente sirve para integrar todos los componentes de SAP con los
sistemas externos que no pertenezcan a la Suite SAP.

Toyota integro los componentes de la suite SAP con los sistemas de la casa matriz
en Japn, con el objetivo de lograr una planificacin en tiempo real de los ciclos de
aprovisionamiento, adems de una unificacin en el manejo de los inventarios y
del control de autos mediante el uso de lectores de cdigo de barras
4.3 Variables:

Variables:

Alcance: Finanzas, Contabilidad de Costos, Logstica, Integracin de

Procesos, Ventas, Servicios, Gestin de Almacenes por
Ubicaciones, Sistema de Gestin de Vehculos, Portal del
Distribuidor (Dealer) y Recursos Humanos.

Tiempo: 7 meses de implementacin, incluyendo soporte (12 de abril del

2012 8 noviembre del 2012)

Costo: $. 30,000,000.00

Calidad: Gestionar su ecosistema local de manera eficiente en temas de

logstica y ventas en el futuro cercano. Y que los concesionarios
pudieran ordenar un automvil de acuerdo a las caractersticas
que deseara el cliente

Riesgo: La resistencia al cambio, adems de la inversin econmica en el

paquete y la capacitacin, la empresa debe invertir tiempo y
esfuerzo en hacer el cambio en la forma de trabajar de sus
integrantes.
El compromiso de los usuarios - empleados de Toyota que pueden
verse afectados por la implementacin de SAP (cambio de
paradigma), debe estar involucrado e informado sobre cambios
para asegurar el compromiso y la sentimiento de propiedad.
 4.4 Administracin de proyectos

Retos de
negocio

Identificar las Administraci Tener una plataforma integral de negocios

oportunidades de
n que apoye el proceso de crecimiento de la
usar la tecnologa marca en el Per.
Monitorear nivel de Integrar la solucin empresarial local con
servicio y costos los sistemas de gestin de la casa matriz
en Japn con el objetivo de optimizar e
integrar la planificacin
Lograr que el concesionario se integre al
proceso de planificacin de importacin
de vehculos y repuestos.
Cambiar el enfoque de los miembros de la
organizacin de un trabajo por reas

Capacitar a los
empleados de Toyota Organizaci Sistema de Soluciones
Per n informacin de negocio
Redisear los
procesos de
planificacin logstica
Incorporar exitosamente a los Alcanzar excelencia
concesionarios, Toyota del operacional
Per (Importador) y Casa Incrementar las
Matriz (Ensamblador) en el
ventas de Toyota Per
proceso de planificacin
logstica de Reducir costos
aprovisionamiento de
vehculos, repuestos y
accesorios.
Implementar SAP All
In One Brindar informacin oportuna
Implementar SAP
Tecnologa al cliente final del pedido de
su vehculo.
Vehicle Management
System VMS Planificacin de
requerimientos de repuestos
Implementar SAP
Dealer Portal

Implementar SAP

Conclusiones
 Toyota del Per implemento este sistema SAP, teniendo en cuenta que
facilitara algunos procesos de requerimientos de pedidos, ventas y servicio
al cliente; obteniendo una Base de Datos ms confiable con informacin
real de los clientes.
Por tanto se obtendran mayor rentabilidad para cada concesionario o
distribuidor, teniendo la oportunidad de generar una recompra dentro de la
vida de un cliente.
Siempre teniendo claro la calidad del servicio que se tiene como empresa,
es por ello que tratan de comunicar al cliente que les interesa y que se
quiere una relacin a largo plazo con l, es un factor importe en el preoceso
de venta y entrega del vehculo adquirido.
El cliente puede hacer un seguimiento del vehculo que desea adquirir a
travs de los concesionarios ya que el sistema de informacin integral les
permite conocer las caractersticas y requerimientos especficos del cliente
(color y modelo), una ves que se realiza el pedido o compra se puede saber
cuando llega el vehculo y en que estancia se encuentra ( fabricacin,
embarque, aduanas, almacn y concesionario), teniendo en cuenta que con
este servicio brinda confianza y seguridad a los clientes.
Toyota utilizan este sistema para mejorar las operaciones y poder
incrementar sus ventas, no solo colocar un volumen de unidades en el
mercado sino mantener la posicin en el mercado y la participacin.

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