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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

Curso: 8vo C1
Calidad: definicin y elementos que la conforman
A qu se debe nuestra cada vez mayor exigencia de calidad, el deseo de que cada vez
no atiendan mejor y de sentirnos cada vez ms respetados?
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A LA MEJORA CONSTANTE
Principios:
Las personas no slo estamos capacitadas para trabajos fsicos. Adems de pies y
manos tenemos:
Inteligencia (pensamos)
y corazn (sentimos)
Las personas trabajamos mejor cuando usamos:
La inteligencia
y el entusiasmo
Las organizaciones ganan cuando emplean a la persona total.

CALIDAD ES...........

La mxima calidad se produce cuando las expectativas del cliente, lo programado


por la institucin y lo realizado por los trabajadores coinciden.
POR QU ES AHORA MS NECESARIA LA CALIDAD?

Razones externas. Razones internas.

Globalizacin de la Costes de mala calidad.


economa. Necesidad de mayor implicacin
Clientes exigentes. del personal.
DIFERENCIA ENTRE LA ISO 9001 2008 ISO 9001 2015
La norma tiene establecida una frecuencia de revisin de 5 aos para mantener al da los
contenidos y los requisitos, adems de adaptarlos a las ltimas tendencias.

Ya se ha publicado la nueva ISO 9001:2015, por lo que existen una serie de cambios.

La ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 tienen diferencias entre s, por lo que vamos a ver
primero los cambios que trae la ISO 9001:2015 con ella, que son:

Un nuevo esquema comn para la organizacin y el contenido de la norma.

Se elimina la necesidad que tiene de utilizar el manual de calidad y de representar


a la direccin (la direccin debe participar en las auditoras).

Se acentan los trminos eficacia y riesgo. Se pide que las empresas


identifiquen el contexto en el que operan y localicen los riesgos y las oportunidades que
tiene que ser tratadas.

Se introduce el concepto de gestin de cambio.

Los registros y los documentos pasan a llamarse informacin documentada.

Se realiza un refuerzo en el enfoque por procesos. Por lo que se ampla el


concepto de cliente.

Se elimina el concepto de accin preventiva.

Se empuja a las organizaciones para que aproveche las oportunidades de mejora


que le ofrece la nueva norma.
En el siguiente recuadro veremos los cambios ms significativos en cuanto a estructura
entre ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015:
Cambios en la ISO 9001:2015

Ya que se cuenta con la publicacin final de la norma ISO 9001:2015 se deber comenzar
el trabajo de transicin, lo primero ser identificar los cambios que puedan afectar a
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.

Las organizaciones dispondrn de un periodo de transicin de 3 aos, que comienza


desde el da que se public la norma ISO 9001:2015 hasta septiembre del ao 2018.

Las nuevas certificaciones que se emitan de ISO 9001 se pueden emitir bajo la nueva ISO
9001:2015, aunque si la organizacin lo desea, hasta 2017 se puede certificar con la ISO
9001:2008.

La principal diferencia que existe entre ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 son los cambios
estructurales que se realizarn en ISO 9001:2015 adoptando la Estructura de Alto Nivel o
Anexo SL.

La Estructura de Alto Nivel es una estructura genrica que puede ser aplicada a todos los
Sistemas de Gestin y proporciona una estructura comn para que la integracin de
diferentes normas ISO en la misma organizacin.

El contenido de la norma ha sido revisado, ya que existen definiciones que pueden


cambiar su significado dependiendo de cada organizacin como pueden ser:

Enfoque basado en riesgos

Se basa en el enfoque de procesos, en el liderazgo y la planificacin, ya que son los


lugares donde se pueden suceder ciertos riesgos.

Enfoque a procesos

Los procesos tienen que encontrarse definidos de forma ordenada y clara.

Informacin documentada

El trmino se refiere a lo que se conoce como documentos, registros y procesos


documentados en el Sistema de Gestin de la Calidad.

Bienes y Servicios

En la antigua norma se denominaban productos, pero se ha cambiado ya que de esta


forma es un trmino mucho ms claro a la hora de establecer o realizar comunicaciones
con los proveedores.
El Software ISOTools Excellence est diseado para cubrir de forma eficaz cada uno de
los requerimientos de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, alcanzar
resultados excelentes y obtener beneficios como son el aumento de la eficacia y
efectividad del sistema.

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