CONTRATO DE

MANTENIMIENTO
INFORMTICO
En_________, a__ de _____ de 20___

REUNIDOS
D./D ____________________________, mayor de edad, de nacionalidad _______, con DNI
nmero _______, en nombre y representacin de la mercantil _________________________,
con CIF ________, con domicilio en _______, C.P. ___________, inscrita en el Registro Mercantil
de _______ en el tomo ______, libro __, folio ___, seccin ___, hoja ____, inscripcin _______
(en adelante prestador).

Y de otra parte,

D./D ____________________________, mayor de edad, de nacionalidad _______, con DNI

nmero ________, en nombre y representacin de la mercantil _________________________,
con CIF ________, con domicilio en _______, C.P ___________, inscrita en el Registro Mercantil
de _______ en el tomo ______, libro __, folio ___, seccin ___, hoja ____, inscripcin _______
(en adelante cliente).

MANIFIESTAN
Que el prestador es una compaa especializada en la prestacin de servicios de instalacin de
software, equipos y redes informticas, as como el mantenimiento y asistencia tcnica a los
mismos.

Que el cliente est interesado en que el prestador lleve a cabo los servicios indicados conforme a
las condiciones particulares acordadas.

Las partes, segn intervienen, se reconocen capacidad recproca para formalizar el presente
CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMTICO y siendo
que las partes estn interesadas en formalizar el mismo, declaran que poseen los suficientes
poderes para su firma y que se reconocen la capacidad legal necesaria para poder llevar a cabo
la celebracin, declarando expresamente que actan de forma libre, voluntaria y no viciada
otorgando su consentimiento para que ste documento se deba regir por el principio de la buena
fe contractual, as como los principios generales del Derecho, y por las siguientes:
CLUSULAS
1. Objeto del contrato
El presente contrato regula la relacin que existe entre el prestador y el cliente de prestacin de
servicios como profesional en materia informtica, que consta en la instalacin y configuracin de
software, equipos y redes informticas, as como el brindar mantenimiento y asistencia tcnica,
conforme a las especificaciones establecidas en el Anexo I del presente contrato.

Concretamente, los servicios consistirn en: (Opcional)

Instalacin y mantenimiento de hardware.

Instalacin y actualizacin peridica de software.

Configuracin, mantenimiento y optimizacin de redes

Desarrollo de aplicaciones.

Formacin de los empleados.

Sistemas de backup, cifrado, eliminacin segura de informacin.

Recuperacin de archivos, as como eliminacin de software malicioso en el equipo y

vacunacin de equipos informticos.

Instalacin de sistemas de seguridad especficos, firewalls, proxies as como realizar

planes de contingencia.

2. Obligaciones del prestador

El prestador se compromete a realizar las prestaciones de servicios que el cliente solicite y a
seguir sus indicaciones respecto a los mismos, siempre y cuando, stas sean acorde con los
trminos y condiciones que sean pactados en el Anexo I de ste contrato.

No obstante, en aquellos casos o situaciones en las cuales el cliente no conozca o no sepa

indicar las caractersticas tcnicas que requiere o desea instalar en sus equipos informticos, el
prestador podr sugerir, segn lo que mediante sus conocimientos evale y considere ms
conviene atendiendo a las caractersticas de los equipos, software o redes que sobre las que se
necesite hacer una nueva instalacin o mejora.

Respecto a lo anterior, el cliente no podr generar reclamo alguno por aquellas sugerencias
realizadas por el prestador, con la excepcin de los defectos de fabricacin o de compatibilidad
de lo instalado por l.

El prestador, se compromete a llevar a cabo la instalacin y mantenimiento nicamente respecto

a los equipos, software y redes por l instaladas y aquellas que se incluyan en el Anexo I del
presente contrato, debindose pactar y dar aviso al prestador si es que se tratase de algn otro
equipo, software o red con el motivo de que se llegue a un acuerdo, debiendo aadirse un nuevo
anexo presente contrato, agregndose sus costos a las facturas previamente acordadas.

La asistencia tcnica y mantenimiento de los equipos, software o redes instaladas consistir en:
(OPCIONALES)

Visita de un tcnico especializado al domicilio u oficinas del cliente, en el plazo mximo

de ____ hrs desde que el ste haya notificado una incidencia.

Configuracin fsica y lgica.

Configuracin y cifrado de seguridad.

Reparacin y sustitucin de equipos hardware instalados.

Formateo, instalacin y desinstalacin de software propio del cliente, siempre que sean
copias legales de la obra original y con licencia de uso en regla.

Configuracin de cuentas de correo electrnico y acceso a Internet. (siempre que el

cliente cuente con dichos servicios contratados a un tercero.)

Mantenimiento bsico de los equipos informticos de la empresa.

El prestador se obliga a hacer entrega en propiedad al cliente del hardware que haga entrega, el
cual deber cumplir aquellas caractersticas planteadas bajo la solicitud del cliente, siendo
obligatorio abonar el precio en el momento de su entrega, as como el pago de una cantidad
mensual por concepto de mantenimiento y asistencia tcnica.

El prestador declara que en caso de hacer el mantenimiento de software e instalar versiones que
reemplacen aquellas que se encuentran previamente instaladas en los equipos, las mismas
contarn su correspondiente licencia de uso original, siendo entregada al cliente en propiedad y
sin derechos de exclusiva.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a abonar la cantidad econmica indicada conforme a la forma establecida en
el apartado correspondiente, as como a proporcionar al prestador toda la informacin que
pudiera requerir para la prestacin del servicio.

El cliente, se obliga a notificar cualquier incidencia sufrida con la antelacin de ____ hrs, de
manera que el prestador pueda acudir hasta el lugar en donde se encuentre la falla.

El cliente, deber permitir el acceso del personal tcnico a las instalaciones de la empresa donde
se realicen los trabajos de mantenimiento de los equipos.

El cliente, se obliga a no realizar labores que le correspondan al prestador tales como las tareas
de mantenimiento del sistema informtico de la empresa, entendindose como incumplida dicha
circunstancia cuando el prestador detecte que los sellos de garanta que por ste hayan sido
colocados en los equipos que haya instalada, hayan sido rotos o se haya alterado su estado
original. En caso de incumplir dicha obligacin, el prestador quedar exonerado de cualquier tipo
de responsabilidad y se reserva la posibilidad de cobrar una cantidad econmica adicional por
concepto de reparacin extraordinaria.

El cliente declara que utilizar los equipos y el software instalados conforme a los usos normales
de la tcnica, no dedicndolos a trabajos para los que no estuvieran destinados, no pudiendo
usarse los mismos con fines lcitos que vayan en contra de la legislacin vigente y la moral
pblica.

(Opcional) En caso de que el servicio de mantenimiento sea prestado de forma presencial y

continuada en el tiempo en las propias instalaciones del cliente, ste se compromete a brindar a
los empleados que sean designados por el prestador, un espacio de trabajo que sea suficiente
para desempear las tareas encomendadas, as como todas aquellas necesidades que pudieran
derivarse de la prestacin del servicio.

4. Responsabilidades
El prestador ser responsable de todos aquellos equipos, tanto como los componentes hardware
y las aplicaciones y/o software que hayan sido instalados por solicitud del cliente, siempre y
cuando ste no incumpla las obligaciones anteriormente planteadas.

El prestador solo ser responsable, salvo pacto escrito en contrario, respecto a equipos,
aplicaciones o redes que hayan sido instaladas por l, quedando excluidos, todos aquellos
equipos que hayan sufrido alguna modificacin por un tercero no autorizado previamente por el
prestador, as como de aquellos vicios ocultos que pudieran tener los equipos o el software
instalado.

El prestador no tendr responsabilidad alguna de en retrasos imputables al cliente, o por terceros

que intervengan en la relacin o por aquellas circunstancias en las que queden fuera del control
del prestador, tales como accin gubernativa, incendio, inundacin, insurreccin, terremoto, fallo
tcnico, motn, explosin, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material,
interrupcin del transporte de cualquier tipo, o cualquier otra circunstancia que afecte de cualquier
modo a la prestacin del servicio.

El cliente ser el nico responsable respecto a los problemas, cadas del sistema, o semejantes
incidencias, provocadas por el incorrecto o mal uso realizado de red o las aplicaciones.

5. Duracin
El presente contrato entrar en vigor al da siguiente de su firma y tendr una duracin de 1 ao,
prorrogable por plazos semejantes de forma automtica, siempre y cuando ninguna de las partes
hubiera notificado a la otra, con al menos 30 das naturales de antelacin la no prorroga del
contrato.

El plazo de la ejecucin de los trabajos ser el indicado en el Anexo II del presente contrato,
siendo posible un retraso sin penalizacin alguna de un mximo de 15 das a partir del da
indicado de finalizacin.
6. Precio
La prestacin de servicio regulada en el presente contrato tiene un precio cierto inicial de
__________ por concepto de mantenimiento de los equipos hardware y aplicaciones software
para cliente, debiendo pagarse por medio de una cuota _____________.

Todas las cuotas debern ser abonadas conforme mediante domiciliacin bancaria y dentro de
los primeros 5 das hbiles del mes en curso, correspondiente a la siguiente cuenta:

Nombre del Titular________________.

Banco: _________________________.

Nmero de Cuenta__________________.

Igualmente, el prestador se reserva la posibilidad de aplicar recargos econmicos respecto a

situaciones especiales debidas a peticiones concretas del cliente, servicios adicionales
contratados por el mismo, as como errores, fallos o problemas del sistema provocados o
fomentados por el propio cliente.

Para cualquier reclamacin hecha, el cliente, tendr un plazo de 15 das con el motivo de realizar
cualquier reclamo o aclaracin respecto a la factura o cuenta que se genere en el mes en curso,
teniendo el prestador brindar la aclaracin correspondiente al menos en 5 das hbiles despus
de haber recibido la reclamacin correspondiente.

7. Propiedad Intelectual
El prestador garantiza al cliente que todo el softwareque se instale en los equipos del cliente o
aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley,
derecho o inters de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual,
y que cuenta con las correspondientes licencias de uso para funcionar.

El prestador, salvo pacto en contrario y por escrito, har la cesin al cliente de aquellas licencias
de uso sobre del software que instale en los equipos del cliente, quien se entender que no
adquiere la propiedad de las mismas, ni el derecho de exclusividad respecto a su uso. Asimismo,
el cliente se obliga a no sublicenciar el software, asumiendo en su caso todas las reclamaciones
por daos y perjuicios que pudieran derivarse por parte del prestador, o por parte de terceros y se
compromete a no llevar a cabo actos de ingeniera inversa, descompilacin o cualquier acto
encaminado a conocer la programacin y el funcionamiento interno de las aplicaciones instaladas
por el prestador.

8. Confidencialidad y Proteccin de
Datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin
de Datos, el cliente esta conciente que los datos que proporcione en relacin con el presente
contrato, quedarn incorporados y sern tratados en los ficheros automatizados y fsicos del
prestador, con el fin de poder gestionar la relacin contractual, prestar y ofrecer sus servicios, as
como informarle acerca novedades y nuevos proyectos en los que se encuentre involucrada la
empresa.

El cliente, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de sus
datos de carcter personal solicitndolo por escrito junto a una fotocopia de su DNI en la
siguiente direccin _______________________

As mismo, en el supuesto que el prestador, tuviera acceso a datos de carcter personal

responsabilidad del Cliente, ser considerado encargado del tratamiento de dicha informacin,
comprometindose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las
establecidas en el artculo 12 de la vigente Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter
Personal. El prestador tratar los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del
cliente, no aplicndolos o utilizndolos con fines distintos a los establecidos en el presente
Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a ningn tercero.

El prestador se compromete a adoptar las medidas de seguridad que se indican en la direccin

web ______________, las cuales forman parte de este contrato por referencia. El Cliente
reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de informacin
que sea objeto de tratamiento como consecuencia de la prestacin del Servicio.

El prestador declina cualquier responsabilidad sobre la vulneracin de los sistemas de seguridad

del Cliente o de la inviolabilidad de los datos de carcter personal cuando estos son
transportados a travs de cualesquiera redes de telecomunicacin.

Una vez finalizado el presente Contrato, el prestador, a solicitud del Cliente, destruir o devolver
al Cliente toda la informacin a la que haya tenido acceso.

9. Extincin

El presente contrato podr extinguirse por las siguientes causas:

1. Por la finalizacin de la prestacin de servicios.

2. Por la terminacin del plazo temporal acordado.

3. Por ser declarada cualquiera de las partes en estado judicial de suspensin de pagos,
quiebra o concurso de acreedores y fuese demostrada una situacin de insolvencia o
cese de actividades, o se iniciase un proceso de liquidacin o disolucin.

4. Por las dems causas previstas en Derecho.

5. En caso de incumplimiento por alguna de las partes de las obligaciones asumidas en el

presente contrato, incluida la falta de pago, incluso parcial, de cualquiera de los plazos
indicados, la otra parte lo podr dar por resuelto, sin preaviso ni indemnizacin de clase
alguna, siendo suficiente la comunicacin de tal rescisin a la parte contraria, a no ser
que la parte incumplidora remediase su incumplimiento a satisfaccin de la otra, en un
plazo mximo de 7 das desde que hubiera sido notificado.
10. Clusula de Salvaguarda
Cada una de las estipulaciones del presente acuerdo debe ser interpretada de forma separada e
independientemente de las dems. Si cualquiera de ellas pasare a ser invalida, declarada ilegal o
no ejecutable en virtud de alguna norma jurdica vigente por cualquier juzgado o autoridad
administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectar las dems estipulaciones, que
conservarn su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o
clusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines
perseguidos por las partes en el presente contrato.

El presente contrato recoge la totalidad de los pactos existentes entre las partes, y anula y
revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la
fecha de su suscripcin. El presente contrato slo podr modificarse mediante acuerdo escrito de
las partes.

11. Jurisdiccin y Legislacin

Aplicable
Para la resolucin de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente contrato,
ser de aplicacin directa la legislacin espaola, especficamente el Cdigo Civil, el Cdigo de
Comercio y dems legislacin vigente aplicable a las relaciones comerciales internacionales entre
empresas, renunciando expresamente a cualquier otro tipo de legislacin aplicable.

Del mismo modo, las partes se someten a la ley de arbitraje espaola y a intentar la resolucin de
toda cuestin litigiosa en primer lugar de mutuo acuerdo mediante negociacin. No obstante, las
partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro foro competente, a los Tribunales
de Madrid capital.

D/Da. ____________ D/Da. ____________