LIBRO DE RECLAMACIN HOJA DE RECLAMACIN Nro.

: BR-00430452
FECHA REGISTRO: 18/04/2017 FECHA CIERRE:
BANCO CONTINENTAL RUC.: 20100130204
Av. Repblica de Panam 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZN SOCIAL : BELTRAN GARCIA, GARY ALEXANDER
DOMICILIO : CAL HUASCAR 328 - LAMBAYEQUE, LAMBAYEQUE, LAMBAYEQUE
TELFONO : 979207752
DOI : DNI-16738099
E-MAIL : GABG110874@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIN DEL BIEN CONTRATADO : VA DE RECLAMO : BANCA POR TELFONO

PRODUCTO : X SERVICIO : SERVICIO EN OFICINA Y OTROS CANALES
MOTIVO : OPERACIN SOLICITADA POR EL CLIENTE DEMORADA,NO ATENDIDA O NO ATENDIDA
ADECUADAMENTE
CONTRATO/TARJETA : 00110287*****161132 MONTO RECLAMADO : S/. 2000
3. DETALLE DE LA RECLAMACIN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
CLIENTE MANFIIESTA QUE POR ERROR HIZO UN DEPOSITO A LA CTA DE FUNDACIN DEL BBVA POR LO
CUAL PIDE QUE SU DINERO SEA DEVUELTO A SU CTA AHORRO 0011-0200-02-00009239 YA QUE NECESITA
EL DINERO SE PIDE QUE ESTO SE SOLUCIONE LO MAS PRONTO POSIBLE
2000.00 NUEVOS SOLES
BILLETES: 100.00 NUEVOS SOLES
OFICINA: CHICLAYO
CAJERO 2307
DIRECCION: Av. Balta 651
CODIGO: 285
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO
CLIENTE INDICA QUE EL DIA 18/04/2017, REALIZO UN DEPOSITO EN UN CAJERO DEPOSITO N 2307, POR EL
IMPORTE DE S/ 2000.00 SOLES (EN DENOMINACIONES DE 20 BILLETES DE S/ 100.00 SOLES); CAJERO
DEPOSITO UBICADO EN LA OFICINA N 285 CHICLAYO (Lambayeque) CHICLAYO, EN LA CUAL POR ERROR
LO DEPOSITO EN LA CUENTA FUNDACIN BBVA BANCO CONTINENTAL, CUANDO EL ABONO ERA PARA SU
CUENTA N

SOLICITA QUE SE EXTORNE EL DEPOSITO DE LOS S/ 2000.00 SOLES DE LA CUENTA DE LA FUNDACIN BBVA
Y LO ABONEN A SU CUENTA N 00110287020200161132.

PACTO DE RESPUESTA VA EMAIL: gabg110874@hotmail.com

REFERENCIAS: NO BRINDA REFERENCIAS
TELFONOS: 979207752
3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO
SOLICITA QUE SE EXTORNE EL DEPOSITO DE LOS S/ 2000.00 SOLES
DE LA CUENTA DE LA FUNDACIN BBVA Y LO ABONEN A SU CUENTA
N 00110287020200161132.
PACTO DE ENTREGA: EMAIL X CARTA FISICA FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Hemos rectificado informacin de su Hoja de Reclamacin basados en su pedido original, confirmamos que se mantiene
la fecha inicial de su registro.

FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

30 das calendario como mximo de acuerdo a la circular NG-184-2015 Circular de atencin al usuario de la SBS (*)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atencin al pblico

La formulacin del reclamo no impide acudir a otras vas de solucin de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) El proveedor deber dar respuestas al reclamo en un plazo no mayor a 30 das calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por 30 das ms, previa comunicacin al consumidor.