Cruzgarciadeisyanabel PDF

Universidad Veracruzana
Facultad de Ingeniera en Electrnica y Comunicaciones

Regin Poza Rica Tuxpan
Calculadora Erlang
Trabajo recepcional en la modalidad de monografa para obtener el Ttulo de Ingeniero en Electrnica y Comunicaciones
Presentan:
Cruz Garca Deisy Anabel
Hernndez Bautista Oswaldo Sahid
Director del trabajo prctico educativo: M.C. Mara Ins Cruz Ordua
Asesor del trabajo prctico educativo: Ing.
Revisor del trabajo prctico educativo: Ing.
CAPITULO 1 ....................................................................... Error! Marcador no definido.
1.1 Introduccin .................................................................... Error! Marcador no definido.
1.2 Justificacin .................................................................... Error! Marcador no definido.
1.3 Objetivo .......................................................................... Error! Marcador no definido.
1.4 Alcances y limitaciones .................................................. Error! Marcador no definido.
1.5 Resumen ......................................................................... Error! Marcador no definido.
CAPITULO 2 ....................................................................................................................... 82
2.1 Telefona IP .................................................................... Error! Marcador no definido.
2.2 Diagrama de una red telefnica IP ................................. Error! Marcador no definido.
2.3 Conmutacin................................................................... Error! Marcador no definido.
3.1 Teora de colas ................................................................ Error! Marcador no definido.
3.2 Distribucin de Poisson .................................................. Error! Marcador no definido.
3.3 Trfico de datos .............................................................. Error! Marcador no definido.
4.1 Modelo de Trfico .......................................................... Error! Marcador no definido.
4.1.1 El modelo de Erlang B ................................................ Error! Marcador no definido.
4.1.2 Introduccin a la calculadora Erlang B ....................... Error! Marcador no definido.
4.1.3 Introduccin a la Calculadora Extended Erlang B ...... Error! Marcador no definido.
4.2 Calculadora de Erlang C ................................................. Error! Marcador no definido.
4.2.1 El modelo de trfico Erlang C ..................................... Error! Marcador no definido.
INDICE DE FIGURAS
Fig. 2.1 Ejemplo de un router.
Fig. 2.2 ATA (adaptador telefnico analgico).
Fig. 2.3 Conmutador con Asterisk PBX
Fig. 2.4 Tarjetas de Red Digium..
Fig. 2.5 Ejemplo de conmutacin bsica

Fig. 2.6 Ejemplo del mtodo de tratamiento de los paquetes por parte de la red..
Fig. 2.7 Red de conmutacin publica..
Fig. 2.8 Evolucionando a sistemas full IP.
Fig. 3.1 Modelo de una sola cola con un nico servidor
Fig. 3.2 Modelo de una sola cola con dos servidores..
Fig. 3.3 Elementos principales de un sistema de colas..
Fig. 3.4 Clasificacin del modelo de colas.
Fig. 3.5 Tipos de sistemas
Fig. 3.6 Representacin grfica de la distribucin de Poisson
Fig. 3.7 Modelo de trfico para Poisson
Fig. 3.8 Distribucin tpica del ACHT
Fig. 3.9 Distribucin tpica del trfico en un sistema telefnico
Fig. 3.10 Modelo de trfico para Erlang B
Fig. 3.11 Modelo de trfico para Erlang B extendido..
Fig. 3.12 Modelo de trfico para Erlang C.
Fig. 3.13 Tipos de trfico.
Fig. 4.1 Modelos de Erlang
Fig. 4.2 Tabla de probabilidad
Fig. 4.3 Ejemplo de Erlang B.
Fig. 4.4 Ejemplo de Calculadora con Erlang B.
Fig. 4.5 Ejemplo de Calculadora con Erlang B
Fig. 4.6 Ejemplo de Erlang B extendido..
Fig. 4.7 Erlang B extendido.
Fig.4.8 Ejemplo de la calculadora de Erlang B Extendido.

Fig. 4.9
Fig. 4.10 Un ejemplo de la calculadora de Erlang C..
Fig.4.11 Demostracin de lo escrito anteriormente
INDICE DE TABLAS
Tabla I. Comparacin entre protocolos SIP y H.323.
Tabla II. Cuadro comparativo de codecs
Tabla III. Caractersticas de los servicios para cada DSCP..
Tabla IV. Distribucin de Poisson.
Tabla V. Distribucin de Poisson..
Tabla IV. Distribucin de Poisson .
Tabla VI. Distribucin de Poisson .
Tabla VII. Distribucin de Poisson ..
Tabla VIII. Distribucin de Poisson.
Tabla IX. Distribucin de Poisson .
Tabla X. Distribucin de Poisson ..
Tabla XI. Distribucin de Poisson
Tabla XII. Distribucin de Poisson
Tabla XIII. Distribucin de Poisson
Tabla XIV. Distribucin de Poisson
Tabla XV. Ejemplo del Modelo Erlang B..

UNIDAD I
INTRODUCCIN
La tecnologa ha avanzado rpidamente a lo largo de los aos innovando la comunicacin

entre los seres humanos. Desde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las
principales opciones para llevar a cabo una comunicacin, cable o por aire.
El proceso de la comunicacin puede ser entre elementos conectados entre s. Las redes que
permiten todo esto, son equipos avanzados y complejos; su eficacia se basa en el uso de
muy diversos componentes. El diseo e implementacin de una red mundial de
comunicaciones es uno de los grandes milagros tecnolgicos de las ltimas dcadas.
La red telefnica aplica los procedimientos para establecer un enlace entre dos aparatos
para determinar los dispositivos que se establecen en el menor tiempo y con la mayor
calidad posible, en el momento en que el usuario establece comunicacin con otro. Esta
forma parte de la manera ms compleja que es denominada red de telecomunicaciones y
est formada por sistemas de transmisin y equipos de conmutacin que permiten la
transmisin de seales.
La telecomunicacin consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro a grandes
distancias, normalmente con el atributo tpico adicional de ser bidireccional. Los primeros
medios de telecomunicaciones tenan como base la repeticin de sonidos rtmicos que eran
escuchados a distancia como son los tambores, posteriormente avanzaron los
conocimientos y se utilizaron lmparas, banderas, seales de humo, etc.
Las telecomunicaciones tienen realmente el comienzo en la primera mitad del siglo XIX
con la invencin del telgrafo elctrico, que permiti enviar mensajes cuyo contenido eran
letras y nmeros. Ms tarde se desarroll el telfono con el que fue posible comunicarse
usando la voz y posteriormente la revolucin de la comunicacin inalmbrica: las ondas de
radio.
El telfono es un dispositivo de telecomunicacin cuyo objetivo primordial es transmitir

seales de voz a travs de seales elctricas. (Rellenar con los inventores del telfono)
Histricamente la invencin del telfono se le atribuyo al escocs-norteamericano

Alexander Graham Bell; no obstante, en junio de 2002, el Congreso de Estados Unidos
reconoci que el telfono fue concebido por un desconocido inmigrante italiano llamado
Antonio Meucci. Tal como lo han afirmado desde dcadas los libros de texto en Italia, el
inventor italiano Antonio Meucci es el verdadero inventor del telfono.
JUSTIFICACIN
Mucho se habla acerca de la velocidad de transmisin de datos, de la capacidad de canal,

del ancho de banda, estos trminos estn asociados a informacin digital ya sea voz o datos;
la telefona hoy en da utiliza la trama E1 o S1 para transmitir mensajes a travs de las redes
telefnicas pero poco se sabe o se habla acerca de la unidad de medida de trfico en la
telefona, el Erlang, por ello, en este trabajo se aborda ese tema de gran importancia para la
telefona.
OBJETIVO
Hablar de telefona es hablar de numerosos conceptos ligados tanto a su estudio y

aplicaciones, las redes telefnicas son arquitecturas de telecomunicaciones que integran un
gran nmero de dispositivos y de enlaces. Dependiendo de los servicios que presten y su
tamao, las redes telefnicas pueden ser muy complejas y emplear una gran variedad de
tecnologas. Para poder tener una red telefnica adecuada es necesario contar con una
central telefnica, ella es la encargada de establecer los circuitos temporales (conmutacin
de circuitos), as como administrar el trfico que se genera en la misma.
El objetivo del presente trabajo es hacer una investigacin y realizar ejercicios con la
calculadora acerca de la unidad de medida de trfico Erlang que se genera durante la
conmutacin de circuitos en una central telefnica as como de los diferentes tipos de
Erlang que existen y su importancia para la administracin de llamadas tanto en telefona
fija.
ANTEDECENTES
Alrededor del ao 1857 Antonio Meucci construy un telfono para conectar su oficina con
su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa.
Sin embargo careca del dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo present a
una empresa que no le prest atencin, pero que, tampoco le devolvi los materiales. Al
parecer, y esto no est probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham
Bell, que se sirvi de ellos para desarrollar su telfono y lo present como propio.
En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana slo se poda utilizar una
corriente continua, el inventor estadounidense de origen escocs Alexander Graham Bell
construy y patent unas horas antes que su compatriota Elisha Gray el primer telfono
capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe
dejar de lado a Thomas Alba Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las
que se encuentra el micrfono de grnulos de carbn.
El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprob la resolucin 269, por la
que reconoci que el inventor del telfono haba sido Antonio Meucci y no Alexander
Graham Bell. En la resolucin, aprobada por unanimidad, los representantes
estadounidenses estiman que "la vida y obra de Antonio Meucci debe ser reconocida
legalmente, y que su trabajo en la invencin del telfono debe ser admitida". Segn el texto
de esta resolucin, Antonio Meucci instal un dispositivo rudimentario de
telecomunicaciones entre el stano de su casa de Staten Island (Nueva York) y la
habitacin de su mujer, en la primera planta.
En 1860 el invento de Meucci fue publicado en un peridico para la comunidad italiana que
circulaba en New York y para 1862 ya tena ms de treinta modelos de su electrfono y
haba instalado unos en su casa, para facilitar la comunicacin con su esposa que padeca de
artritis y difcilmente poda desplazarse.
Con el fin de recolectar dinero para materiales, Meucci venda sus prototipos a $6 dlares.
Pero no le fue posible conseguir $250 dlares para patentar su Telgrafo Parlante. Lo
nico que pudo hacer con el dinero que tena, fue dejar una notificacin de patente
pendiente renovable a un ao y tristemente tres aos despus, no consigui $10 dlares
para renovarla.
Pensando en un patrocinador o en una gran compaa que comprara su invento. Meucci

envi un prototipo mejorado con planos, documentos y todos los detalles tcnicos a
Western Union Telegraph Company, pero nunca fue posible arreglar una reunin con tan
ocupados ejecutivos. En 1874, en vista de la falta de inters regres a las oficinas
reclamando el material dejado y curiosamente le contestaron que se haba perdido. Dos
aos despus, Alexander Graham Bell, quien haba compartido un laboratorio con Meucci
por largo tiempo, llen la forma de la patente del telfono, se convirti en una celebridad y
logr un fabuloso contrato con la Western Union.
ELEMENTOS BSICOS DEL TELFONO
Microtelfono
Micrfono
Auricular
Unidad de marcacin
Pulso
Frecuencia
Timbre
Circuito de regulacin de la transmisin.
MICROTELEFONO
Es la pieza que se desprende de la base, con la cual se habla y escucha. Incluye el
micrfono (elemento transmisor) y el auricular (elemento receptor). Cuando el
usuario levanta el microtelfono se inicia el proceso de comunicacin entre dicho
aparato y la central telefnica a la que est conectado este. En ese momento, el
gancho conmutador que tena apagado el circuito elctrico del telfono por su peso,
se levanta y la corriente elctrica circula por dicho circuito; el aparato recibe de la
central la seal que le indica al usuario que puede marcar el nmero del cliente con
el que desea comunicarse. Luego el telfono transmite a la central las seales
definidas por los dgitos marcados por medio de la unidad de disco o teclado, segn
el tipo de aparato que se use.
El microtelfono a su vez est compuesto por los siguientes elementos:

El micrfono o transmisor convierte la energa acstica en voz del usuario en
seales elctricas por medio de unas placas metlicas entre las cuales se hayan unas
partculas de carbn, las cuales se comprimen poco o mucho dependiendo de la
intensidad y frecuencia que tenga la voz de quien habla. Esta compresin modifica
la corriente que pasa por el micrfono, lo que da como resultado que la seal
elctrica vare constantemente mientras habla el usuario. Dicha seal llega a la
central telefnica y esta se enva al telfono de su interlocutor. Cuando este
responde, su voz repite el proceso descrito, de modo que el primer aparato llegara la
seal elctrica originada en el segundo.
El auricular o receptor consiste en un arrollado elctrico sobre un imn permanente,

al frente del cual se halla una membrana metlica. La corriente que pasa por el
auricular varia en intensidad y frecuencia segn la modifique la voz del interlocutor,
igual a lo que ocurre con el usuario que inicio la llamada, como ya se explic. Esta
variacin produce una fluctuacin de la intensidad, la que a su vez hace variar el
campo magntico del imn, el cual atrae o repela a la membrana metlica, la que
convierte la seal elctrica en ondas acsticas que corresponden a la seal del
usuario que la origino. Vale decir, se reproduce su voz.
Unidad de marcacin
La marcacin en un aparato de disco (telfono pulso) se realiza cuando el disco se

hace girar. Al escuchar el tono que indica al usuario que puede marcar, este gira el
disco al digito especifico en cada caso hasta completar el nmero del telfono al que
desea llamar. Cada vez que marcamos un digito del nmero al que llamamos, el
telfono har una apertura y un cierre. Si es un 2, entonces har una apertura y un
cierre, y una apertura y una cerradura, y as sucesivamente. En el caso de que sea un
0 son 10 aperturas y cerraduras; al ir en retroceso el disco interrumpe el circuito
elctrico ese nmero de veces, lo cual se interpreta en el conmutador de la central
telefnica como el nmero telefnico con el que se debe enlazar el aparato del que
proviene dicha seal.
La marcacin en un aparato de teclado (telfono de marcacin por frecuencia) se

lleva a cabo por medio de la suma de frecuencias, segn la tabla que se muestra a
continuacin
Hz 1209 1336 1477

697 1 2 3
770 4 5 6
852 7 8 9
941 * 0 #
Tabla I. Suma de frecuencias (en Hertz [Hz]) en los telfonos de teclado.
Segn la tabla anterior, por ejemplo, si el usuario marca el digito 2, la seal que
procesara el equipo conmutador de la central ser la suma de 1336Hz (vertical) y
697Hz (Horizontal); consecuentemente la seal ser de 2033Hz. As ocurrir en
cada caso segn el digito marcado. La transmisin de un digito en un telfono
analgico tarda 1,5 segundos, mientras que en un telfono digital tarda tan solo 0,7s.
EL TIMBRE
Es el elemento que produce una seal auditiva fuerte para avisar que hay una
llamada entrante. Se activa con corriente alterna proveniente de la central telefnica
a la que est conectado el aparato. La seal elctrica se origina en esta central
cuando su equipo conmutador recibe la seal procedente del aparato que inicio la
comunicacin.
El telfono tiene una corriente continua siempre que este colgado, cuando recibe
una llamada, el telfono recibe 75V de tensin a una frecuencia de 25 Hz y entonces
es cuando se oye el timbre de telfono. Entonces se descuelga el telfono y la
central detecta la cada de la impedancia del telfono y la compaa empieza a
cobrar la llamada.
CIRCUITO DE REGULACION DE LA TRANSMISION
El principal objetivo del circuito de regulacin de transmisin es mantener la

intensidad acuosa dentro de parmetros predeterminados para conservar una
comunicacin de calidad, su operacin es automtica y permite que las seales en
el telfono siempre tengan una intensidad adecuada para escuchar normalmente.
Este circuito est constituido por un conjunto de elementos elctricos como lo son:
Condensadores
Varistores
Resistencias
ALCANCES Y LIMITACIONES
UNIDAD 2.
Telefona IP
La Telefona IP permite integrar en una misma red, basada en protocolo IP, las
comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el trmino de redes convergentes o
convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco ms amplio de integracin en la misma
red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnologa hace ya muchos aos que est en el mercado (finales de los 90) pero no ha
sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y
estandarizacin de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la
universalizacin del servicio Internet.
Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, es un grupo de
recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un
protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma
digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched
Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).
Los Protocolos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de

Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET. El trfico de Voz sobre IP puede
circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo
las redes de rea local (LAN).
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP.
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa

que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con

numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.
El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del
micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma
forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o audfonos
(salida de la informacin).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
analgicos) o telfonos IP o Softphone que es un software que permite realizar llamadas a
travs de una computadora conectada a Internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un

tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la
recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los
usuarios.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX

(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone"
entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo abierto.
Los Gateway
Los Gateway brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios, su funcin
principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual funcionara
como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateway se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y
el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular,
debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre
conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o celular.
Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
comunes:
Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrrutadas a un

telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar
consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se
podra recibir llamadas.
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios
VoIP.
Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar
con conexin a Internet lo suficientemente rpida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pblica
Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran
disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de
llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada.
Repercusin en el comercio
La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto
la comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.
As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones especficas, en

portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les
llame a una hora determinada, que se efectuar a travs de un operador de Voz IP
normalmente.
Principales protocolos
Existen dos protocolos que han sido desarrollados para llevar a cabo las operaciones de
sealizacin en telefona IP: H.323 desarrollado por la ITU (International Communication
Union) y el protocolo SIP (Session Initiation protocol) desarrollado por la IETF. Existe un
amplio debate acerca de la filosofa involucrada en el diseo de ambos protocolos, siendo el
tema central de la discusin el hecho que H.323 proviene de ingenieros estrechamente
vinculados al PSTN, y su nivel de complejidad es mayor en cuanto al nmero de
especificaciones y protocolos asociados. Por su parte, SIP fue diseado pensando en las
caractersticas de Internet, y la flexibilidad inherente al protocolo concuerda con esto.
Item SIP H.323
Cdigo Texto Binario
Complejidad Estilo HTTP Complejo
Modular: solo Monoltica: sealizacin,

Arquitectura control de conferencia,
Sealizacin registro, negociacin.
Mensajera instantnea Si No
Cualquier URL, direcciones Host, E. 164, gatekeeper

Soporte de direcciones
e-mail, H.323, http, E.164 aliases
Protocolo de transporte Principalmente UDP TCP Principalmente TCP UDP
Diseado para incorporar

Integracin de aplicaciones
aplicaciones basadas en
de internet
texto, estilo internet
Estandarizar protocolos no
Estandarizacin de servicios Estandarizar todo
servicios
Servicios suplementarios Pobremente definidos Rigurosamente definidos

Bajo (impone arquitectura
Ajuste a internet Alto
ISDN a redes IP
Escalabilidad Excelente Pobre
Solo media streams

Tipos de servicios Sin limitaciones obvias
incluyendo voz
Interoperabilidad Amplia Limitada
Tabla I. Comparacin entre protocolos SIP y H.323
Estndar VoIP (H.323)
Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a

los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en
conjunto.
Caractersticas principales
Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:
Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de

que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP
presentan las siguientes ventajas adicionales:
Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con las
grandes redes de IP actuales.
Es independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el
usuario comn.
Permite la integracin de Vdeo y TPV.
Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.
Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros no
geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.
Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura, ahora se
resume en un software instalable en un pequeo servidor con las mismas
funcionalidades.
Estndar VoIP (SIP)
(Session Initiation Protocol) "Protocolo de Inicio de Sesin" por sus siglas en Ingls es un
protocolo reciente que es en la actualidad el mayormente utilizado.
VoIP no es un servicio, es una tecnologa
En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo territorial y lo

legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la tecnologa de VoIP no
es un servicio como tal, sino una tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de
la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o
datagramas, para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como
la red de Internet. Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o
Videoconferencia, entre otros.
Arquitectura de red
El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:
Terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar

tanto en software como en hardware.
Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto para las
actuales centrales.
Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que
pasen por l.
Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma
transparente para el usuario.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos
delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones
entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar
para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.
Elementos de la telefona IP
Para que la telefona IP pueda funcionar necesita elementos como:
Gateway.
Gatekeeper.
Routers.
ATA.
Conmutadores.
Tarjetas de red.
Cdec.
Protocolos.
Fig. 2.1 Ejemplo de un router. Fig. 2.2 ATA (adaptador telefnico analgico)

Fig. 2.4 Tarjetas de Red Digium
Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP
para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y la
complejidad de la comunicacin.
o Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):
H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;
SIP - Protocolo definido por la IETF;
Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de
control;
UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;
MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;
CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;
IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk
(Es un estndar para los dems sistemas de comunicaciones de
datos,[cita requerida] actualmente est en su versin 2, IAX2);
Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin
Skype;
IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en
reemplazo de IAX;
Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;
MGCP- Protocolo propietario de Cisco;
weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.
Parmetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP como de
todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo
soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la
ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a
garantizar la calidad del servicio.
Cdec
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de
cdec que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video para su posterior
decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido o imagen utilizable.
Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda. La
cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los
datos transmitidos.
Entre los cdec ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por
la ITU-T).
Medicin de ancho de banda
Ancho de banda
Bit-rate Calidad de Paquetes de Encabezado
Cdec
(Kbps) voz voz y paquetes
(Kbps) (Kbps)
G.711 64.0 Excelente 63.9 110.3
G.728 16.0 Buena 15.9 62.2
G.729 A 8.0 Buena 8 32
G.723 6.3 Satisfactoria 6.4 14.2
G.723 5.3 Satisfactoria 5.4 13.2
Tabla II. Cuadro comparativo de cdec
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la conversacin se

considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 dcimas de segundo y ya
producira retardos importantes.
Prdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una
congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real como la voz,
la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es prctico por ocasionar
retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con
muestras de voz perdidas, tambin llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas
perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame
Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un intervalo en el

flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con slabas o palabras perdidas.
Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas. Esto
funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las rfagas
de errores usualmente se emplean sistemas de interpolacin. Basndose en muestras de voz
previas, el decodificador predecir las tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como
Packet Loss Concealment (PLC).
Calidad del servicio
Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda

utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:
La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una

transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos informacin.
Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.
Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el ancho de
banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos
bsicos de QoS:
Best effort: (en ingls, mejor esfuerzo) Este mtodo simplemente enva paquetes a
medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea especfica real. Es decir, no
tiene ninguna prioridad para ningn servicio, solo trata de enviar los paquetes de la
mejor manera.
Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal funcin pre-acordar un
camino para los datos que necesitan prioridad, adems esta arquitectura no es
escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los
anchos de banda de cada aplicacin. RSVP (Resource Reservation Protocol) fue
desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda
requerido para cada una de las aplicaciones que son transportados por la red.
Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la
posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada router y switch
puede configurar sus propias polticas de QoS, para tomar sus propias decisiones
acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la
cabecera IP (DSCP Differentiated Services Code Point). Los servicios para cada
DSCP son los siguientes:
Servicio Caracterstica
Best Effort No ofrece garantas
Asegura un trato preferente, si
los valores de DSCP son ms
altos, tendr mayor prioridad el
Assured Forwarding (AF)
trfico y disminuye la
posibilidad de ser eliminado
por congestin.
Expedited Forwarding (EF) Utilizada para dar el mayor
servicio, por ende, es la que
brinda ms garantas (utilizada
para trfico de voz o video)
Tabla III. Caractersticas de los servicios para cada DSCP
La priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias

actuales son:
PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorizacin se caracteriza por definir
4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja, Adems, es necesario determinar
cuales son los paquetes que van a estar en cada una de dichas colas, sin embargo, si
estas no son configuradas, sern asignadas por defecto a la prioridad normal. Por
otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta, no se atender ningn
paquete con prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vaca, as para los
dems tipos de cola.
WFQ (Weighted fair queuing): Este mtodo divide el trfico en flujos,
proporciona una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la red, los
flujos que son con poco volumen de trfico sern enviados ms rpido. Es decir,
WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como
ms sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no
asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda
disponible para cada tipo de trfico (voz, video y/o datos), adems especifica el
nmero de paquetes por cola. Las colas son atendidas segn Round Robin (RR).
El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de trfico
existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar trfico ya que todas las colas
son tratadas de igual manera.
La implantacin de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la

posibilidad de tunneling.
Ventajas
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica
Telefnica Conmutada (PSTN).
El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se
codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las
comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el
avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de
comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward
Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente
con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el
nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente
cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el
usuario de VoIP.
Desventajas
Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma
de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de informacin y demora en la
transmisin. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no
fue pensada para dar algn tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando
el usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener 200ms
(milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar
el uso de la red para garantizar una transmisin de calidad.
Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz
almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer llamadas
gratuitas a cargo de los usuarios.
Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algn equipo de un servidor VoIP, el
servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros
equipos que estn conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si
uno no est bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de identidad.
Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3

para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que
el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una
importante cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores
convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin
embargo la expansin de esta tecnologa est viniendo de mano de los desarrolladores de
sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros
fabricantes de centrales como innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel
Networks, Matra, Samsung y LG tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre
IP en sus equipos de telecomunicaciones privados.
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos
de banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo
muy conveniente. Pero las pequeas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas:
Esta tecnologa opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos
problemas de estabilidad. Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems
algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o
una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes
(Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de prever tambin el
cambio de los aparatos telefnicos tradicionales, ya que esta tecnologa trabaja con
telfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen equipos especiales.
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP
pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos mdulos
que incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la calidad de
transmisin de las centrales tradicionales todava es superior. En realidad es que ya nos
acostumbramos a la confiabilidad y a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los
cuales manejan lenguajes de programacin muy sencillos.
La evolucin de la conmutacin ha venido siendo realmente impresionante, ya que han

avanzado satisfactoriamente, algunas de estas son:
Manual
Automtica analgica
TDM Digital
IP
2.3.1 Conmutacin de circuitos.
Se establece un camino confiable y seguro de punta a punta, el que se mantiene durante

toda la comunicacin.
La telecomunicacin por conmutacin de circuitos implica que en un momento dado hay

una ruta dedicada entre dos terminales. Esta ruta se compone de una secuencia de enlaces
entre nodos, dedicndose en cada enlace fsico un canal a la conexin.
Para llevar a cabo la comunicacin por conmutacin de circuitos se necesita seguir las tres
fases siguientes: establecimiento del circuito, transmisin de la informacin y desconexin
del circuito.
Puesto que la ruta de conexin se establece antes del comienzo de la transmisin de la

informacin, habr de reservarse la capacidad de un canal entre cada par de nodos de la ruta
y cada nodo habr de disponer de la necesaria capacidad interna de conmutacin para
manejar la conexin requerida. As pues, la capacidad del canal est totalmente asignada
aun cuando no haya transferencia de datos.
En las comunicaciones telefnicas la utilizacin del canal puede ser alta. Sin embargo, en
una conexin de transmisin de datos el canal puede no estar utilizado durante la mayor
parte del tiempo.
En este tipo de conmutacin, desde el punto de vista del rendimiento, va a existir una
demora previa a la transferencia de informacin debida al establecimiento de la llamada.
Una vez que el circuito se ha establecido la red es transparente a los usuarios,
transmitindose la informacin a una velocidad determinada sin otro retardo que el de
propagacin a travs de los enlaces, considerndose que el retardo en cada nodo es
despreciable.
Cada nodo en una red de conmutacin de circuitos es una central de conmutacin.
2.3.2 Conmutacin de mensajes
En este tipo de comunicacin conmutada, cuando un terminal requiere enviar un mensaje

incorpora a ste una direccin de destino. El mensaje pasa a travs de la red de un nodo a
otro, recibindose en cada uno de ellos el mensaje completo que es almacenado y
retransmitido al nodo siguiente. De esta forma no se necesita establecer una ruta dedicada
entre dos terminales.
Un nodo de conmutacin de mensajes es tpicamente un miniordenador con algunas

caractersticas de entrada/salida que lo hacen particularmente adecuado para el tratamiento
de los mensajes entrantes y salientes.
2.3.3 Conmutacin de paquetes.
Cada mensaje es enviado sin establecer previamente una conexin entre origen y destino.
La conmutacin de paquetes trata de combinar las ventajas de las conmutaciones de
mensajes y circuitos, minimizando las desventajas de ambas. Es una tcnica similar a la de
mensajes, con la diferencia de que la longitud de las unidades de informacin (paquetes)
est limitada, en tanto que en la conmutacin de mensajes la longitud de estos es mucho
mayor.
Las longitudes tpicas de los paquetes oscilan entre 1000 y varios miles de bits. En algunas
recomendaciones los tamaos mximos de los paquetes estn normalizados a 128, 256 o
512 caracteres.
En el caso de las redes de conmutacin de paquetes, los mensajes que superan la mxima
longitud preestablecida deben ser divididos en unidades de informacin ms pequeas por
los equipos terminales. Cuando una estacin terminal desglosa un mensaje en paquetes y
enva estos a su nodo, existen dos mtodos de tratamiento de los paquetes por parte de la
red:
Mtodo datagrama, en el que cada paquete es tratado independientemente, de forma

anloga a como se tratan los mensajes en las redes de conmutacin de mensajes, dndose el
caso de que paquetes con la misma direccin de destino no siguen la misma ruta, lo que
puede dar lugar a que los paquetes se reciban en una secuencia distinta a la que han sido
emitidos, por lo que el terminal de destino ser el encargado de reordenar los paquetes en la
secuencia original.
Mtodo de circuitos virtuales. En este caso se establece una conexin lgica antes de
proceder a la transmisin de la informacin, pudiendo ser esta conexin permanente o
transitoria, denominndose respectivamente circuito virtual permanente o conmutado.
Fig. 2.6 Ejemplo del mtodo de tratamiento de los paquetes por parte de la red.
2.3.4 Centrales de conmutacin publicas
En cuestin de la capacidad generalmente atienden a 10000 ms abonados.
En la cuestin de su alcance son: locales, de Transito, internaciones y celulares.

Fig. 2.7 Red de conmutacin publica
2.3.5 Centrales de conmutacin privadas
Antecedentes, Key Systems (Sistemas de Teclas): Sistemas electromecnicos, que

comenzaron a difundirse en la dcada de 1920. Consistan en conectar varias lneas urbanas
a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefnico.
PBX (Private Branch Exchange):
Centralizan en una caja las lneas urbanas y los internos, o telfonos.

Cada telfono se conecta con uno o dos pares a la PBX.
Las primeras PBX eran sistemas electromecnicos. Luego evolucionaron a
tecnologa digitales
Actualmente hay una fuerte tendencia hacia las Soft PBX o IP PBX
PBX Private Branch Exchange
Capacidad de pocos puertos hasta 10.000 + puertos

Soportan gran variedad de telfonos e interfaces.
Fig. 2.8 Evolucionando a sistemas full IP
INDICE DE FIGURAS ACTUAL
Tabla I. Comparacin entre protocolos SIP y H.323
Tabla II. Cuadro comparativo de codecs
Fig. 2.1 Ejemplo de un router
Fig. 2.2 ATA (adaptador telefnico analgico)
Fig. 2.4 Tarjetas de Red Digium
Fig. 2.6 Ejemplo del mtodo de tratamiento de los paquetes por parte de la red.
Fig. 2.7 Red de conmutacin publica
Fig. 2.8 Evolucionando a sistemas full IP

UNIDAD 3
3.1.1 TEORIA DE COLAS
El trfico en redes se puede modelar con la ayuda de la teora de colas, es por ello que es
importante estudiarlas y comprenderlas. Existen varias definiciones sobre la teora de colas,
una de ellas y de suma importancia es la que menciona Jaime Enrique Varela en el libro
Introduccin a la Investigacin de Operaciones, ya que indica que la teora de colas se
ocupa del anlisis matemtico de los fenmenos de las lneas de espera o colas. Adems,
menciona que las colas se presentan con frecuencia cuando se solicita un servicio por parte
de una serie de clientes y tanto el servicio como los clientes son de tipo probabilstico.
La teora de colas es nicamente un modelo del comportamiento del trfico que se ve todos
los das, como lo puede ser un semforo, la espera en un banco, la fila para conseguir el
ticket para un concierto, as como el trfico que se presenta en el envo de paquetes en
redes, siendo este ltimo caso el que se va a analizar. La teora de colas presenta un
panorama del comportamiento de la cola a travs del tiempo y el entorno de la misma.
Existen varios tipos de colas que se mencionarn a lo largo del captulo, sin embargo se
har hincapi en tres casos especiales que son el cimiento del modelo, los modelos a
estudiar sern el M/M/1, M/M/1/K y M/M/C que se describirn posteriormente.
Conceptos bsicos del modelo de colas.
Un ejemplo de una cola es: cuando se va a comprar un boleto para viajar, si existen pocas
personas para ser atendidas, ser una cola pequea, sin embargo, si hay un gran nmero de
personas esperando ser atendidas ser una cola muy grande. Ahora bien, el nmero de
servidores depender de cuantas personas estn atendiendo y el cliente ser la persona que
quiere comprar el boleto, el nmero de servidores podr ser de 1 hasta infinito. A
continuacin se muestra el ejemplo de una cola con un nico servidor.
Fig.3.1 Modelo de una sola cola con un nico servidor.

Ahora se muestra el mismo ejemplo pero con ms servidores.
Fig.3.2 Modelo de una sola cola con dos servidores
Un sistema de colas se especifica por seis caractersticas principales.
1. El tipo de distribucin de entradas o llegadas (tiempo entre llegadas)

2. El tipo de distribucin de salidas o retiros (tiempo de servicio)
3. Los canales de servicio
4. La disciplina del servicio
5. El nmero mximo de clientes permitidos en el sistema
6. La fuente o poblacin
Una vez mencionadas las caractersticas de las colas, es importante comentar cada una de
ellas. Para empezar, las distribuciones de entrada y salida, tambin conocidas como
distribuciones de llegada y retiro, determinan los modelos por los cuales los clientes entran
y salen. En la caracterstica 1 y 2, como puede observarse, se le hace referencia a lo que es
el tiempo entre llegadas y el tiempo de servicio, stos tambin son conocidos como
patrones.
El patrn de llegadas de los clientes generalmente est especificado por el tiempo entre
llegadas, que es el tiempo entre las llegadas de los clientes sucesivos a la instalacin que
ofrece el servicio. En esta parte es importante indicar que a veces los clientes prefieren no
esperar en la cola para recibir el servicio y es cuando se presentan dos casos, los cuales son
el rechazo y el abandono, el primero ocurre cuando el cliente observa una cola demasiado
grande o larga y prefiere no ingresar a ella, el segundo caso se presenta cuando un usuario
se encuentra en la cola pero prefiere dejarla.
Generalmente el patrn de servicio est especificado por el tiempo de servicio, que le toma
un servidor atender al cliente. En esta parte es importante determinar si un servidor atiende
por completo a un cliente o si el cliente requiere una secuencia de servidores. Para esta
parte del trabajo se considerara siempre que un solo servidor est atendido a un solo
usuario.
El canal de servicio es el proceso o sistema que est efectuando el servicio para el cliente.
De manera complementaria, el canal de servicio puede ser un canal en serie, paralelo o
mixto, es decir una combinacin de ambas. La diferencia entre el canal en serie y el
paralelo es el nmero de clientes que pueden ser atendidos de manera simultnea. As pues,
se pueden atender varios clientes al mismo tiempo en un canal paralelo, sin embargo en un
canal en serie los clientes tendrn que pasar por todos los canales hasta obtener el servicio.
La disciplina de servicio es una regla para seleccionar clientes de la lnea de espera al inicio
del servidor. Una de las disciplinas ms utilizadas es la denominada first in first out,
FIFO, en cual los primeros que llegan sern los primeros en salir; otra disciplina es la
denominada last in first out, LIFO, en la cual los ltimos en llegar sern los primeros en
salir. Existen otras disciplinas denominadas al azar y de prioridad, sin embargo para este
trabajo se utilizara nicamente la disciplina de servicio FIFO.
El parmetro mencionado anteriormente como el nmero mximo de clientes permitidos, es

el cupo de clientes permitidos en una cola dependiendo de las caractersticas que presenta el
sistema; es decir, de acuerdo a las caractersticas del sistema se podr tener una cola infinita
o finita. Si una cola es infinita no hay problema en que lleguen mil clientes ya que los mil
clientes podrn ser atendidos; mientras que en una cola finita hay un cupo mximo o lmite
y cuando la cola se encuentre llena los dems clientes sern rechazados. Este caso en
especfico se le conoce como caso de frustracin.
Finalmente, la fuente (o poblacin) representa un factor importante en el anlisis de teora

de colas ya que el modelo de llegadas depende de la fuente de donde provienen los clientes.
La fuente que genera las llamadas puede ser finita o infinita. Existe una fuente finita cuando
una llegada afecta la tasa de llegadas de futuros clientes potenciales. As pues, la cola se
puede ver de la siguiente manera:
Fig. 3.3 Elementos principales de un sistema de colas.

Fig. 3.4 Clasificacin del modelo de colas.
Notacin de Kendall
En el ao de 1953 el matemtico David G. Kendall, originario de Inglaterra, implement la

notacin de colas, la cual es utilizada para identificar las caractersticas de una lnea de
espera por medio de iniciales. En el sub-captulo anterior se describieron las caractersticas
de las colas, en este se aclarar cada inicial.
Un sistema podr ser notado de la siguiente manera, A/B/X/Y/Z/V, donde:
A es el modelo de llegadas, valores posibles:

M = tiempos entre llegadas exponenciales
D = tiempos entre llegadas deterministas
G = tiempos entre llegadas generales (cualquier distribucin)
B es el modelo de servicio, puede tomar los mismos valores que A

X es el nmero de servidores
Y es la capacidad d
el sistema (nmero mximo de clientes en el sistema), se puede omitir si es infinita.
Z es la disciplina, se puede omitir si es FIFO
V es el nmero de estados de servicio, se puede omitir si es 1
Tipos de sistemas
Un sistema de lneas de espera es un conjunto de clientes, un conjunto de servidores y un

orden en el cual los clientes llegan y son atendidos. Un sistema de lneas de espera es un
proceso de nacimiento muerte con una poblacin formada por clientes en espera del
servicio o que estn en servicio; una muerte ocurre cuando un cliente abandona la
instalacin. El estado del sistema es el nmero de clientes en la instalacin.
En la siguiente figura se muestran los tipos de sistemas existentes, donde se describe para
cada caso que tipo de sistema es. Es importante mencionar que se estudiaran los sistemas
M/M/1, M/M/1/K y M/M/C, los cuales se pueden observar en los dos primeros casos; sin
embargo, los sistemas ms complejos se pueden resolver teniendo como base estos, pero
en muchos casos no es posible resolverlos analizndolos matemticamente y se analizan
por medio de su comportamiento.
Fig.3.5 Tipos de sistema.
Es importante sealar en este punto, que para nuestro caso analizaremos la siguiente
analoga en la teora de colas: los paquetes sern los clientes, el servidor podr ser un
router o un conmutador y la cola ser el buffer de los servidores.
Sistemas M/M/1
Con respecto a la notacin Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
caractersticas:
A. Se tiene un sistema de llegadas que se producen segn un proceso de Poisson de

razn , donde los tiempos entre llegadas estarn distribuidos exponencialmente,
Exp. ()
Donde es el nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
B. Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp. ()
Donde es el nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender
por unidad de tiempo.
X. Se posee un nico servidor en el sistema
Y. La capacidad del sistema es infinita, la cual se puede omitir.
Z. La disciplina del sistema ser FIFO, la cual se puede omitir.
V. Se tiene un estado de servicio igual a uno, es decir una sola cola, el cual se puede
omitir tambin.
Es decir el sistema es el siguiente: M/M/1//FIFO/1, pero se abrevia como M/M/1. A

continuacin se ira analizando el sistema exclusivamente en su condicin de no saturacin,
es decir como un estado estable, ya que si el sistema llega a saturarse el nmero de paquetes
en la cola crecer indefinidamente, esto quiere decir que el sistema tendr una tasa mayor
de la que el servidor puede manejar.
Para este tipo de sistema, se define la intensidad de trfico, tambin conocida como factor
de utilizacin, como:

=

Dnde:
= Intensidad de trfico en el sistema,

= Nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
= Nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender por unidad de tiempo.
Por lo tanto, para que el sistema sea estable, se tiene la siguiente condicin de no
saturacin.
<1
Dnde el parmetro se le domina tambin como carga o flujo. Este parmetro mide la
relacin entre la media de los paquetes por unidad de tiempo y la capacidad de atenderlos
por unidad de tiempo. Si se cumple la condicin de no saturacin, las probabilidades del
estado estable existen y estn dadas por:
n = n (1 )
Dnde:
n = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.
Esta frmula indica la probabilidad de que haya n paquetes en el sistema, dependiendo del
tipo de red que se tenga, ya que el tamao del paquete es diferente en cada red. En los
sistemas de lneas de espera, las medidas de rendimiento, tambin conocidas como medidas
de efectividad, son las medidas de mayor inters. En ellas el tiempo medio en que un
paquete permanece en el sistema se le denomina como W. Si hacemos un supuesto de que
llega un paquete a una cola y hay j paquetes antes que ste, se tendr la siguiente frmula:

1 1 1
W = ( j + 1) Pj = j Pj + P
j
j=0 j=0 j=0
Dnde:
W = Tiempo medio que un paquete permanece en el sistema,

j = Nmero de paquetes que se encuentran en la cola antes del paquete actual, y
Pj = Probabilidad de que haya j paquetes en el sistema.
Al evaluarse y simplificar la ecuacin resultante, se obtendr la siguiente frmula de W.
L 1 1
W = + =

Dnde:
L =Nmero medio de paquetes en el sistema.

Una vez que se obtuvo W, es posible obtener el tiempo medio de espera en la cola,
denominado como Wq, el cual se calcula en base a W, al tiempo medio que un paquete
1
permanece en la cola se le resta el tiempo medio de servicio, siendo este .
Por lo tanto:
1
Wq = W

Dnde:
Wq = Tiempo medio de espera en la cola.
Una consideracin especial de la frmula para este tipo de cola es la siguiente:

Wq =

Una de las ltimas medidas de rendimiento que son importantes es el nmero medio de
trabajos en la cola, conocido como Lq , el cual es calculado al restarle al nmero medio de
paquetes en el sistema, la carga de trfico que existe en el sistema, as como se muestra a
continuacin:

Lq = L (1 0 ) = L =
1
Dnde:
Lq = Nmero medio de paquetes en la cola.
0 = Probabilidad de que no existan paquetes en el sistema.
La ecuacin anterior puede simplificarse de la siguiente manera:
2
Lq =
1
Sistemas M/M/1/K
Con respecto a la notacin de Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
caractersticas:
A) Se tiene un sistema de llegadas que se producen segn un proceso de Poisson de

razn , donde los tiempos entre llegadas estarn distribuidos exponencialmente
Exp()
B) Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp()
X) Se posee un nico servidor en el sistema
Y) La capacidad del sistema es finita, sta se expresa por la constante K.
Z) La disciplina del sistema ser FIFO, la cual se puede omitir.
V) Se tiene un estado de servicio igual a uno, es decir una sola cola, el cual se puede
omitir tambin.
En este sistema debe de considerarse que se est limitando el nmero de paquetes que van a
poder entrar a la cola, es decir si la cola estuviera llena los paquetes que llegaran despus
seran rechazados. La ventaja que tiene este tipo de sistemas es que no se necesita utilizar
una condicin de no saturacin debido a que la capacidad es limitada y por ello se
encuentra siempre en un estado estable, sin importar cul sea el valor de , siendo igual a
la ecuacin. Las probabilidades en este sistema estn dados por:
(1 )
( 1)
1 +1
=
1
+ 1 ( = 1)
( )
Dnde:
Pn = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.

= Intensidad de trfico en el sistema.
K = Nmero de paquetes que caben en el sistema.
En este caso, la determina cmo varan las probabilidades, ya que si < 1 los estados ms
probables son aquellos donde la oferta de servicio supera a la demanda, en cambio cuando
se tiene > 1 la oferta de servicio no es suficiente para el servicio que se est solicitando,
por ltimo se tiene el caso equilibrado donde = 1.
En este sistema, como en el de M/M/1, se tienen medidas de rendimiento que son de gran
inters, una de ellas es el nmero medio de paquetes en el sistema, L, para el cual las
condiciones de frmula son las siguientes:
( + 1)+1
( 1)
1 1 +1
=

2 ( = 1)
( )
Dnde:
L = Nmero medio de paquetes en el sistema.
Otra medida de rendimiento de gran utilidad es la tasa efectiva de llegadas, representada

como ef . Este parmetro es el nmero medio de clientes que son admitidos al sistema. Es
por ello que la tasa efectiva de llegadas ser siempre menor al nmero medio de llegadas,
ambas por unidad de tiempo. Se tendr la siguiente frmula:
ef = (1 PK )
Dnde:
ef = Tasa efectiva de llegadas,
PK= Probabilidad de que haya K paquetes en el sistema.
Finalmente, considerando la tasa efectiva de llegadas, se obtendrn las siguientes frmulas

de W, L y Lq. Resolvindose Wq con la ecuacin.
1
= +

Dnde:
W = Tiempo medio que un paquete permanece en el sistema.

Wq = Tiempo medio de espera en la cola.
Sistemas M/M/c
Con respecto a la notacin de Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
caractersticas:
A) Se tiene un sistema de llegadas que se producen segn un proceso de Poisson de

razn , donde los tiempos entre llegadas estarn distribuidos exponencialmente
Exp. ().
B) Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp. ()
X) El nmero de servidores en el sistema de denotar con la constante c.
Y) La capacidad del sistema es infinita, la cual se puede omitir.
Z) La disciplina del sistema ser FIFO, la cual se puede omitir.
V) Se tiene un estado de servicio igual a uno, es decir una sola cola, el cual se puede
omitir tambin.
Este sistema al igual que el sistema M/M/1 presenta una capacidad del sistema infinita por
lo cual se establece una condicin de no saturacin para alcanzar el estado estable, ya que
de esta manera se cuida que el nmero de paquetes no crezca indefinidamente. Para este
software slo se ocuparn colas que no se saturan, por lo que la condicin ser la siguiente:
<1
Dnde se tiene que se calcula asi:

=

Dnde:
= Intensidad de trfico en el sistema.

c = Nmero de servidores en el sistema.
Para un estado estable, es decir no saturado, se tienen las siguientes probabilidades:
=1 1
()
0 = ( + )
! (1 ) !
=0
()
! = 0,1, . . . ,
= ( )
_
! 0
Dnde:
0 = Probabilidad de que no existan paquetes en el sistema.

n = Paquetes en el sistema.
Pn = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.
En cuanto a las medidas de rendimiento para este sistema, se tiene que el nmero medio de
clientes en la cola est dado por:
+1 0
=
! (1 )2
Dnde:
Otras medidas como lo es W puede obtenerse mediante la ecuacin (5), mientras que Wq
puede calcularse con la ecuacin (6). Otros razonamientos como L y Lq podrn obtenerse
con las siguientes frmulas:
L = W
Lq = Wq
Dnde:
L = Nmero medio de paquetes en el sistema.

W = Tiempo medio que un paquete permanece en el sistema.
W q = Tiempo medio de espera en la cola.
Una ltima medida de rendimiento lo es el nmero medio de servidores ocupados,

caracterizada por la constante S, se calcular mediante la siguiente frmula:

= = =

Dnde:
S = Nmero medio de servidores ocupados.

DISTRIBUCIN DE POISSON
Simeon Denis Poisson, (1781-1840), astronauta francs, alumno de Laplace y Lagrage, en

Recherches sur la probabilite des jugements, un trabajo importante en probabilidad
publicado en el ao 1837, la distribucin de Poisson recin apareca.
La distribucin de Poisson describe la probabilidad como un acontecimiento fortuito

ocurrido en un tiempo o intervalo de espacio bajo las condiciones que la probabilidad de un
acontecimiento ocurre es muy pequeo, pero el nmero de intentos es muy grande,
entonces el evento actual ocurre algunas veces.
Se emplea para describir varios procesos:
La distribucin de llamadas telefnicas que llegan a un conmutador.

La demanda de servicios en un hospital por parte de los pacientes.
Los arribos de los camiones y automviles a la caseta de cobro.
El nmero de accidentes en un cruce.
El nmero de defectos en una tela por 2 .
El nmero de bacterias por 2 .
CARACTERSTICAS
El nmero medio (promedio) de eventos en el espacio temporal o regin especifica

de inters, por lo general esta medida se representa por la lambda griega (&).
El nmero de resultados que ocurren en un intervalo de tiempo o regin especficos
es independiente del nmero que ocurre en cualquier otro intervalo de tiempo o
regin.
La probabilidad de que un resultado muy pequeo ocurra en un intervalo de tiempo
muy corto o en una regin pequea es proporcional a la longitud del intervalo de
tiempo o al tamao de la regin.
La probabilidad de que ms de un resultado ocurra en un intervalo de tiempo tan
corto o en esa regin tan pequea es inapreciable, que se puede asignar el valor de
0.
Frmula de Poisson

(|) =
!
(|) = la probabilidad de que ocurran x xitos cuando el nmero promedio de ocurrencia
de ellos es .
media o promedio de xitos por unidad de tiempo, rea o producto

es la constante 2.7183, base de los logaritmos naturales, en tanto que los valores de
pueden obtenerse de tablas.
X seala un valor especifico que la variable puede tomar (el nmero de xitos que
deseamos ocurran).
Por definicin, el valor esperado (media en el intervalo o regin de inters) de una

distribucin de probabilidad de Poisson es igual a la media de la distribucin.
() =
La varianza del nmero de eventos de una distribucin de probabilidad de Poisson tambin

es igual a la media de la distribucin . De este modo la desviacin estndar de la raz
cuadrada de .
() =
Ejemplos

(|) =
!
Supngase que estamos investigando la seguridad de un crucero muy peligroso. Los
archivos de la polica indican una media de cinco accidentes por mes en el. El nmero de
accidentes est distribuido conforme a la distribucin de Poisson, y la divisin de seguridad
en carreteras quiere calcular la probabilidad de exactamente cero, uno, dos, tres y cuatro
accidentes en un mes determinado.
(5)0( 5)
(0) = = 0.00674
0!
(5)1( 5)
(1) = = 0.03370
1!
(5)2( 5)
(2) = = 0.08425
2!
(5)3( 5)
(3) = = 0.14042
3!
(5)4( 5)
(4) = = 0.17552
4!
Para saber cul es la probabilidad en tres o menos (X3), sumaremos las probabilidades de
0, 1, 2, 3, lo que ser igual a:
P (X3) = P(0)+P(1)+P(2)+P(3)= 0.26511
Dado que la probabilidad de que haya 3 o menos accidentes es de 0.26511 entonces la

probabilidad de que ocurran ms de tres (x>3) debe ser =1 0.26511 = 0.73489
En una tienda de telas, un promedio de doce personas por hora le hacen preguntas a un
decorador. La probabilidad de que tres o ms personas se acerquen al decorador para
hacerle preguntas en un periodo de 10 minutos.
Promedio por hora =12
= promedio por 10 minutos = 12/6 = 2.0
P(X3|=2)=P(X=3|=2)+P(X=4|=2)+P(X=5|=2)+
P(x2|=2)=1-[P(X=0| =2)+ P(X=1| =2)+P(X=2| =2)]
P (X=3 | = 2) = 0.1804
P (X=4 | = 2) = 0.0902
P (X=5 | = 2) = 0.0361
P (X=6 | = 2) = 0.0120
P (X=7 | = 2) = 0.0034
P (X=8 | = 2) = 0.0009
P (X=9 | =2) = 0.0002
P (X3 | = 2) = 0.3232
X 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
0 0.9048 0.8187 0.7408 0.6703 0.6065 0.5488 0.4966 0.4483 0.4066 0.3679
1 0.0905 0.1637 0.2222 0.2681 0.3033 0.3293 0.3476 0.3595 0.3659 0.3679
2 0.0045 0.0164 0.0333 0.0536 0.0758 0.0988 0.1217 0.1438 0.1647 0.1839
3 0.0002 0.0011 0.0033 0.0072 0.0126 0.0198 0.0284 0.0383 0.0494 0.0613
4 0.0001 0.0003 0.0007 0.0016 0.0030 0.0050 0.0077 0.0111 0.0153
5 0.0001 0.0002 0.0004 0.0007 0.0012 0.0020 0.0031
6 0.0001 0.0002 0.0003 0.0005
7 0.0001
X 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0
0 0.3329 0.3012 0.2725. 0.2466. 0.2231. 0.2019. 0.1827. 0.1653. 0.1496 0.1353.
1 0.3662 0.3614 0.3543 0.3452 0.3347 0.3230 0.3106 0.2975 0.2842 0.2707
2 0.2014 0.2169 0.2303 0.2417 0.2510 0.2584 0.2640 0.2678 0.2700 0.2707
3 0.0.738 0.0867 0.0998 0.1128 0.1255 0.1378 0.1496 0.1607 0.1710 0.1804
4 0.0203 0.0260 0.0324 0.0395 0.0471 0.0561 0.0638 0.0723 0.0812 0.0902
5 0.0045 0.0082 0.0084 0.0111 0.0141 0.0176 0.0216 0.0260 0.0309 0.0361
6 0.0008 0.0012 0.0018 0.0026 0.0035 0.0047 0.0061 0.0078 0.0098 0.0120
7 0.0001 0.0002 0.0003 0.0005 0.0008 0.0011 0.0015 0.0020 0.0027 0.0034
8 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0003 0.0005 0.0008 0.0009
9 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002
Tabla IV. Distribucin de Poisson.
X 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0
0 0.1225 0.1108 0.1003 0.0907 0.0821 0.0723 0.0672 0.0608 0.0550 0.0498
1 0.2572 0.2438 0.2306 0.2177 0.2052 0.1931 0.1815 0.1703 0.1596 0.1494
2 0.2700 0.2881 0.2652 0.2613 0.2565 0.2510 0.2450 0.2384 0.2314 0.2240
3 0.1890 0.1966 0.2033 0.2090 0.2138 0.2178 0.2205 0.2225 0.2237 0.2240
4 0.0.992 0.1082 0.1169 0.1254 0.1338 0.1414 0.1488 0.1557 0.1622 0.1680
5 0.0417 0.0476 0.0538 0.0802 0.0668 0.0735 0.0804 0.0872 0.0940 0.1008
6 0.0146 0.0174 0.0206 0.0241 0.0278 0.0319 0.0362 0.0407 0.0455 0.0504
7 0.0044 0.0055 0.0068 0.0083 0.0099 0.0118 0.0139 0.0163 0.0188 0.0216
8 0.0011 0.0015 0.0019 0.0025 0.0031 0.0038 0.0047 0.0057 0.0068 0.0081
9 0.0003 0.0004 0.0005 0.0007 0.0009 0.0011 0.0014 0.0018 0.0022 0.0027
10 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0008
11 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002
12 0.0001
Tabla V. Distribucin de Poisson.
X 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0
0 0.0450 0.0408 0.0369 0.0334 0.0302 0.0273 0.0247 0.0224 0.0204 0.0183
1 0.1397 0.1304 0.1217 0.1135 0.1057 0.0984 0.0915 0.0850 0.0789 0.0733
2 0.2165 0.2087 0.2208 0.1929 0.1850 0.1771 0.1692 0.1615 0.1539 0.1465
3 0.2237 0.2226 0.2209 0.2186 0.2158 0.2125 0.2087 0.2046 0.2001 0.1954
4 0.1734 0.1781 0.1823 0.1858 0.1888 0.1912 0.1931 0.1944 0.1951 0.1954
5 0.1075 0.1140 0.1203 0.1264 0.1322 0.1377 0.1429 0.1477 0.1522 0.1563
6 0.0555 0.0608 0.0662 0.0716 0.0771 0.0826 0.0881 0.0936 0.0989 0.1042
7 0.0246 0.0278 0.0312 0.0348 0.0385 0.0425 0.0466 0.0508 0.0551 0.0595
8 0.0095 0.0111 0.0129 0.0148 0.0169 0.0191 0.0215 0.0241 0.0269 0.0298
9 0.0033 0.0040 0.0047 0.0056 0.0066 0.0076 0.0089 0.0102 0.0116 0.0132
10 0.0010 0.0013 0.0016 0.0019 0.0023 0.0028 0.0033 0.0039 0.0045 0.0053
11 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0009 0.0011 0.0013 0.0016 0.0019
12 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006
13 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002
14 0.0001
Tabla VI. Distribucin de Poisson.
X 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.0
0 0.0166 0.0150 0.0136 0.0123 0.0111 0.0101 0.0091 0.0082 0.0074 0.0067
1 0.0679 0.0630 0.0583 0.0540 0.0500 0.0462 0.0427 0.0395 0.0365 0.0337
2 0.1393 0.1323 0.1254 0.1188 0.1125 0.1063 0.1005 0.0948 0.0894 0.0842
3 0.1904 0.1852 0.1798 0.1743 0.1687 0.1631 0.1574 0.1517 0.1460 0.1404
4 0.1951 0.1944 0.1933 0.1917 0.1898 0.1875 0.1849 0.1820 0.1789 0.1755
5 0.1600 0.1633 0.1662 0.1687 0.1708 0.1725 0.1738 0.1747 0.1753 0.1755
6 0.1093 0.1143 0.1191 0.1237 0.1281 0.1323 0.1362 0.1398 0.1432 0.1462
7 0.0640 0.0686 0.0732 0.0778 0.0824 0.0869 0.0914 0.0959 0.1002 0.1044
8 0.0328 0.0360 0.0393 0.0428 0.0463 0.0500 0.0537 0.0575 0.0614 0.0653
9 0.0150 0.0168 0.0188 0.0209 0.0232 0.0255 0.0280 0.0307 0.0334 0.0363
10 0.0061 0.0071 0.0081 0.0092 0.0104 0.0.18 0.0.132 0.0147 0.0.164 0.0181
11 0.0023 0.0027 0.0032 0.0037 0.0043 0.0049 0.0056 0.0064 0.0073 0.0082
12 0.0008 0.0009 0.0011 0.0014 0.0016 0.0019 0.0022 0.0026 0.0030 0.0034
13 0.0002 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0011 0.0013
14 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.000. 0.0003 0.0004 0.0005
15 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002
Tabla VII. Distribucin de Poisson.
X 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6.0
0 0.0061 0.0055 0.0050 0.0045 0.0041 0.0037 0.0033 0.0030 0.0027 0.0025
1 0.0311 .0.0287 0.0265 0.0244 0.0225 0.0207 0.0191 0.0176 0.0162 0.0149
2 0.0793 0.0746 0.0701 0.0659 0.0618 0.0580 0.0544 0.0509 0.0477 0.0446
3 0.1348 0.1293 0.1239 0.1185 0.1133 0.1082 0.1033 0.0985 0.0938 0.0892
4 0.1719 0.1681 0.1641 0.1600 0.1558 0.1515 0.1472 0.1428 0.1383 0.1339
5 0.1753 0.1748 0.1740 0.1727 0.1714 0.1697 0.1678 0.1656 0.1632 0.1606
6 0.1490 0.1515 0.1537 0.1555 0.1571 0.1584 0.1594 0.1601 0.1605 0.1606
7 0.1086 0.1125 0.1163 0.1200 0.1234 0.1267 0.1298 0.1326 0.1353 0.1377
8 0.0692 0.0731 0.0771 0.0810 0.0849 0.0887 0.0925 0.0962 0.0998 0.1033
9 0.0392 0.0423 0.0454 0.0486 0.0519 0.0552 0.0586 0.0620 0.0654 0.0688
10 0.0200 0.0220 0.0241 0.0262 0.0285 0.0309 0.0334 0.0.69 0.0386 0.0413
11 0.0093 0.0104 0.0116 0.0129 0.0143 0.0157 0.0173 0.0190 0.0207 0.0225
12 0.0039 0.0045 0.0051 0.0058 0.0065 0.0073 0.0082 0.0092 0.0102 0.0113
13 0.0015 0.0018 0.0021 0.0024 0.0028 0.0032 0.0036 0.0041 0.0046 0.0052
14 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0011 0.0013 0.0015 0.0017 0.0019 0.0022
15 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
16 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003
17 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
Tabla VIII. Distribucin de Poisson.

X 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 7.0
0 0.0022 0.0020 0.0018 0.0017 0.0015 0.0014 0.0012 0.0011 0.0010 0.0009
1 0.0137 0.0126 0.0116 0.0106 0.0098 0.0090 0.0082 0.0076 0.0070 0.0064
2 0.0417 0.0390 0.0364 0.0340 0.0318 0.0296 0.0276 0.0258 0.0240 0.0223
3 0.0848 0.0806 0.0765 0.0726 0.0688 0.0652 0.0617 0.0584 0.0552 0.0521
4 0.1294 0.1249 0.1205 0.1162 0.1118 0.1076 0.1034 0.0892 0.0952 0.0912
5 0.1579 0.1549 0.1519 0.1487 0.1454 0.1420 0.1385 0.1349 0.1314 0.1277
6 0.1605 0.1601 0.1595 0.1586 0.1575 0.1562 0.1546 0.1525 0.1511 0.1490
7 0.1399 0.1418 0.1435 0.1450 0.1462 0.1472 0.1480 0.1486 0.1489 0.1490
8 0.1066 0.1099 0.1130 0.1180 0.1188 0.1215 0.1240 0.1263 0.1284 0.1304
9 0.0723 0.0757 0.0791 0.0825 0.0858 0.0891 0.0923 0.0954 0.0985 0.1014
10 0.0441 0.0569 0.0498 0.0628 0.0558 0.0588 0.0618 0.0649 0.0679 0.0710
11 0.0245 0.0265 0.0285 0.0307 0.0330 0.0353 0.0377 0.0401 0.0426 0.0452
12 0.0124 0.0137 0.0150 0.0164 0.0179 0.0194 0.0210 0.0227 0.0245 0.0264
13 0.0058 0.0065 0.0073 0.0081 0.0089 0.0098 0.0108 0.0119 0.0130 0.0142
14 0.0025 0.0029 0.0033 0.0037 0.0041 0.0046 0.0052 0.0058 0.0064 0.0071
15 0.0010 0.0012 0.0014 0.0016 0.0018 0.0020 0.0023 0.0026 0.0029 0.0033
16 0.0004 0.0005 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0010 0.0011 0.0013 0.0014
17 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006
18 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002
19 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001
Tabla IX. Distribucin de Poisson.

X 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 8.0
0 0.0008 0.0007 0.0007 0.0006 0.0006 0.0005 0.0005 0.0004 0.0004 0.0003
1 0.0059 0.0054 0.0049 0.0045 0.0041 0.0038 0.0035 0.0032 0.0029 0.0027
2 0.0208 0.0194 0.0180 0.0167 0.0156 0.0145 0.0134 0.0125 0.0116 0.0107
3 0.0492 0.0464 0.0438 0.0413 0.0389 0.0366 0.0345 0.0324 0.0305 0.0286
4 0.0874 0.0836 0.0799 0.0764 0.0729 0.0696 0.0663 0.0632 0.0602 0.0573
5 0.1241 0.1204 0.1167 0.1130 0.1094 0.1057 0.1021 0.0986 0.0951 0.0916
6 0.1468 0.1445 0.1420 0.1394 0.1367 0.1339 0.1311 0.1282 0.1252 0.1221
7 0.1489 0.1486 0.1481 0.1474 0.1465 0.1454 0.1442 0.1428 0.1413 0.1396
8 0.1321 0.1337 0.1351 0.1363 0.1373 0.1382 0.1368 0.1392 0.1395 0.1396
9 0.1042 0.1070 0.1096 0.1121 0.1144 0.1167 0.1187 0.1207 0.1224 0.1241
10 0.0740 0.0770 0.0800 0.0829 0.0858 0.0887 0.0914 0.0941 0.0967 0.0993
11 0.0478 0.0504 0.0531 0.0558 0.0585 0.0613 0.0640 0.0667 0.0695 0.0722
12 0.0283 0.0303 0.0323 0.0344 0.0366 0.0388 0.0411 0.0434 0.0457 0.0481
13 0.0154 0.0168 0.0181 0.0196 0.0211 0.0227 0.0243 0.0260 0.0278 0.0296
14 0.0078 0.0086 0.0095 0.0104 0.0113 0.0123 0.0134 0.0145 0.0157 0.169
0.
15 0.0037 0.0041 0.0046 0.0051 0.0057 0.0062 0.0069 0.0075 0.0083 0.0090
16 0.0016 0.0019 0.0021 0.0024 0.0026 0.0030 0.0033 0.0037 0.0041 0.0045
17 0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0012 0.0013 0.0015 0.0017 0.0019 0.0021
18 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
19 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0003 0.0004
20 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002
21 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001
Tabla X. Distribucin de Poisson.
X 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 9.0
0 0.0003 0.0003 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0001 0.0001
1 0.0025 0.0023 0.0021 0.0019 0.0017 0.0016 0.0014 0.0013 0.0012 0.0011
2 0.0100 0.0092 0.0086 0.0079 0.0074 0.0068 0.0063 0.0058 0.0054 0.0050
3 0.0269 0.0253 0.0237 0.0222 0.0208 0.0195 0.0183 0.0171 0.0160 0.0150
4 0.0544 0.0517 0.0491 0.0466 0.0443 0.0420 0.0398 0.0377 0.0357 0.0337
5 0.0882 0.0849 0.0816 0.0784 0.0752 0.0722 0.692 0.0663 0.635 0.0607
6 0.1191 0.1160 0.1128 0.1097 0.1066 0.1034 0.1003 0.0972 0.0941 0.0911
7 0.1378 0.1358 0.1338 0.1317 0.1294 0.1271 0.1247 0.1222 0.1197 0.1171
8 0.1395 0.1392 0.1388 0.1382 0.1375 0.1366 0.1356 0.1344 0.1332 0.1318
9 0.1256 0.1269 0.1280 0.1290 0.1299 0.1306 0.1311 0.1315 0.1317 0.1318
10 0.1017 0.1040 0.1063 0.1084 0.1104 0.1123 0.1140 0.1157 0.1172 0..1186
11 0.0749 0.0776 0.0802 0.0828 0.0853 0.0878 0.0902 0.0925 0.0948 0.0970
12 0.0505 0.0530 0.0655 0.0579 0.0604 0.0629 0.0654 0.0679 0.0703 0.0728
13 0.0315 0.0334 0.0354 0.0374 0.0395 0.0416 0.0438 0.0459 0.0481 0.0504
14 0.0182 0.0196 0.0210 0.0225 0.0240 0.0256 0.0272 0.0289 0.0306 0.0324
15 0.0098 0.0107 0.0116 0.0126 0.0136 0.0147 0.0158 0.0169 0.0182 0.0194
16 0.0050 0.0065 0.0060 0.0066 0.0072 0.0079 0.0086 0.0093 0.0101 0.0109
17 0.0024 0.0026 0.0029 0.0033 0.0036 0.0040 0.0044 0.0048 0.0053 0.0058
18 0.0011 0.0012 0.0014 0.0015 0.0017 0.0019 0.0021 0.0024 0.0026 0.0029
19 0.0005 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0011 0.0012 0.0014
20 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0005 0.0006
21 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003
22 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
Tabla XII. Distribucin de Poisson.
X 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 9.9 10
0 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0000
1 0.0010 0.0009 0.0009 0.0008 0.0007 0.0007 0.0006 0.0005 00005 0.0005
2 0.0046 0.0043 0.0040 0.0037 0.0034 0.0031 0.0029 0.0027 0.0025 0.0023
3 0.0140 0.0131 0.0123 0.0115 0.0107 0.0100 0.0093 0.0087 0.0081 0.0076
4 0.0319 0.0302 0.0285 0.0269 0.0254 0.0240 0.0226 0.0213 0.0201 0.0189
5 0.0.581 0.0555 0.0530 0.0506 0.0483 0.0460 0.0439 0.0418 0.0398 0.0378
6 0.0881 0.851 0.0822 0.0793 0.0764 0.0736 0.0709 0.0682 0.0656 0.0631
7 0.1145 0.1118 0.1091 0.1064 0.1037 0.1010 0.0982 0.0955 0.0928 0.0901
8 0.1302 0.1286 0.1269 0.1251 0.1232 0.1212 0.1191 0.1170 0.1148 0.1126
9 0.1317 0.1315 0.1311 0.1306 0.1300 0.1293 0.1284 0.1274 0.1263 0.1251
10 0.1198 0.1210 0.1219 0.1228 0.1235 0.1241 0.1245 0.1249 0.1250 0.1251
11 0.0991 0.1012 0.1031 0.1049 0.1067 0.1083 0.1098 0.1112 0.1125 0.1137
12 0.0752 0.0776 0.0799 0.0822 0.0844 0.0866 0.0888 0.0908 0.0928 0.0948
13 0.0526 0.0549 0.0572 0.0594 0.0617 0.0640 0.0662 0.0685 0.0707 0.0729
14 0.0342 0.0361 0.0380 0.0399 0.0419 0.0439 0.0459 0.0479 0.0500 0.0521
15 0.0208 0.0221 0.0235 0.0250 0.0265 0.0281 0.0297 0.0313 0.0330 0.0347
16 0.0118 0.0127 0.0137 0.0147 0.0157 0.0168 0.0180 0.0192 0.0204 0.0217
17 0.0063 0.0069 0.0076 0.0081 0.0088 0.0095 0.0130 0.0111 0.0119 0.0128
18 0.0032 0.0035 0.0039 0.0042 0.0046 0.0051 0.0055 0.0060 0.0065 0.0071
19 0.0015 0.0017 0.0019 0.0021 0.0023 0.0026 0.0028 0.0031 0.0034 0.0037
20 0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0011 0.0012 0.0014 0.0015 0.0017 0.0019
21 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
22 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004
23 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002
24 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001
Tabla XIII. Distribucin de Poisson.
X = 20 X = 20
0 0.0000 20 0.0888
1 0.0000 21 0.0846
2 0.0000 22 0.0769
3 0.0000 23 0.0669
4 0.0000 24 0.0557
5 0.0001 25 0.0446
6 0.0002 26 0.0343
7 0.0005 27 0.0254
8 0.0013 28 0.0181
9 0.0029 29 0.0125
10 0.0058 30 0.0083
11 0.0106 31 0.0054
12 0.0176 32 0.0034
13 0.0271 33 0.0020
14 0.0387 34 0.0012
15 0.0516 35 0.0007
16 0.0646 36 0.0004
17 0.0760 37 0.0002
18 0.0844 38 0.0001
19 0.0888 39 0.0001
Tabla XIV. Distribucin de Poisson.
Esta distribucin es discreta y se define solo a travs del parmetro que representa la
media, y es muy til para caracterizar eventos que ocurren en el tiempo: solicitud de
llamadas, cantidad de clientes que entran a un establecimiento, cantidad de tareas que
requieren CPU o I/O interface, etc.
Sea X una variable aleatoria que denota la ocurrencia de un evento, entonces la

probabilidad que X sea igual x, donde x es un entero, viene dada por

( = ) ; = 0,1,2,3, ..
!
En la distribucin de Poisson la media y la varianza son iguales a se puede obtener a
travs de medidas realizadas, modernamente todos los elementos de una red de
telecomunicaciones incorporan herramientas que permiten obtener algunas estadsticas
sobre la tasa de llegada y la duracin promedio de las sesiones. Esos valores se utilizan
entonces para realizar ajustes que mejoren el desempeo de las redes.
REPRESENTACIN GRFICA DE LA DISTRIBUCIN DE POISSON

Fig. 3.6 Representacin grfica de la distribucin de Poisson.
Esta grfica la probabilidad de que se produzca una cantidad x de llamadas, por ejemplo
durante un minuto en una hora pico; en el caso aqu mostrado la media = 5, lo que
equivale a 300 llamadas por hora.
En la grfica vemos que la probabilidad de que ocurran 3 llamadas en un minuto es de 0.14.

por ejemplo, esta grafica nos indica que la probabilidad de que se produzcan 10 llamadas
por minuto es muy baja, por lo tanto a nivel de establecer la cantidad de lneas telefnicas,
es preferible disear la red para satisfacer la cantidad promedio de llamadas, y as los costos
son menores.
La distribucin de Poisson supone que:
Todos los intentos de llamadas son independientes entre s, por lo tanto ningn evento
producir una generacin abrupta de las mismas.
Durante la hora pico las llamadas se distribuyen en forma aleatoria y que la probabilidad de
ocurrencia de una llamada es la misma durante toda la hora pico.
La cantidad total de llamadas es mucho mayor que 1, por lo que una sola llamada es
insignificante en el patrn total de trfico.
Por lo general la duracin de las llamadas es breve, para el caso de telefona vocal,
por lo que se considera que tienen un comportamiento como el de una distribucin
exponencial negativa.
La distribucin exponencial. Interpretacin: la cantidad de llamadas de duracin x
viene dada por:
1
( = ) = /

La probabilidad de que la duracin de las llamadas sea x, viene dada por P (X=x) la
media y la varianza son iguales a .
Para el modelado de Poisson se tiene un nmero finito de fuentes de entrada al

igual k en la frmula de Erlang C, en el cual las llamadas bloqueadas son retenidas
hasta que se tiene un circuito disponible. Este tipo de frmula es utilizada para
bloqueos mayores. La frmula de Poisson es usada para disear troncales para un
determinado GoS o grado de servicio.
Fig. 3.7 Modelo de trfico para Poisson
La frmula de Poisson es la siguiente:

=
!
=
Dnde:
Pb= Probabilidad de bloqueo
A= Carga ofrecida
N= Nmero de canales de servicio

TRFICO DE DATOS
La teora de trfico es una herramienta ampliamente utilizada para el anlisis del
comportamiento de las redes de comunicaciones, las cuales pueden ser de conmutacin de
circuitos, como las redes telefnicas o de conmutacin de paquetes como las redes de datos
IP. La conmutacin de circuitos consiste en el establecimiento de un canal dedicado fsico
(real), de extremo a extremo entre los cuales existen elementos de conmutacin, que el caso
de la red telefnica se trata de centrales pblicas (CO Central office) o PBX (Private
Branch eXchange), para el caso de empresas. Los enlaces pueden consistir en ranuras de
tiempo en un sistema de multiplexacin temporal (TDM) o bandas de frecuencia para el
caso de multiplexacion en frecuencia (FDM).
Como se ver ms adelante con mayor detalle, las redes telefnicas pueden operar en base a
bloqueo de llamadas o a la utilizacin de colas de espera, siendo la ms utilizada la primera
en las redes pblicas debido a su equidad y eficacia. El modelamiento para este tipo de
comportamiento se realiza con teora de cola, utilizando distintas notaciones dependiendo
de los supuestos y modelos a aplicar para cada proceso. La notacin de Kendall para un
sistema general de formacin de colas es de la forma
A / B / C:
A representa la distribucin de llagada de requerimientos en un conmutador
B representa la distribucin de servicio en un elemento conmutador
C es el nmero de troncales de salida para el caso de una central telefnica
TIPOS DE TRFICO
Trfico ofrecido. Podra cursar una cantidad muy grande de elementos de red. Es el
trfico que se cursara si no se hubiesen llamado perdidas.
Trfico cursado. Es el trfico atendido por un grupo de elementos de la red.
Trfico de desbordamiento. La parte del trfico ofrecida a un conjunto de elementos

de red que no es cursada por dicho conjunto de rganos.
Trfico bloqueado. La parte del trfico de desbordamiento que no es cursada por

conjuntos subsiguientes de rganos.
Trfico rechazado o perdido. La parte de trfico bloqueado que no da como resultado
reintentos de llamada. Es la diferencia entre el trfico ofrecido y el trfico cursado y se
puede reducir aumentando la capacidad del sistema.
El trfico ofrecido es un concepto terico y se utiliza solo para propsitos de planificacin

terica. Solo el trfico cursado es medido en la prctica y por supuesto depende de la
capacidad de la red y sistema. Desde el punto de vista econmico, la capacidad de la red
siempre ser menor que el trfico ofrecido, esto se debe al carcter aleatorio de las
comunicaciones lo que produce que en condiciones normales de funcionamiento solo un
porcentaje de los usuarios de la red solicitan recursos a la misma.
Dimensionamiento: estudio que permite identificar los recursos que son utilizados con
respecto a los disponibles en una central telefnica.
Ruta: conjunto de troncales de interconexin. Cada troncal puede ser programada como
entrante o saliente.
La unidad de trfico de intensidad se denomina Erlang, cuyo smbolo es E. Un Erlang es la

intensidad de trfico en un conjunto de rganos, cuando solo uno de ellos est ocupado de
manera continua. Cuando el trfico es de (1) Erlang significa que el elemento de la red est
totalmente ocupado durante el tiempo de medicin, normalmente una hora.
Si una lnea est ocupada durante una hora entonces cursa un trfico de 3600 llamadas-
segundos que a 36 llamadas de 100 seg. de duracin cada una o a cualquier otra
combinacin que resulte en 3600 llamadas-segundos. Si 100 usuarios solicitan una llamada
con una duracin promedio de 3 minutos entonces el trfico es:
100360 100180
= = = 5
3600 3600
A parte del Erlang, tambin se usa el CCS (Centi-Call Seconds) como unidad de trfico.
Un CCS equivale a una llamada con duracin de cien segundos, de esta forma el trfico en
una lnea ocupada totalmente durante una hora es de 36 CCS, por lo tanto:
1 Erlang = 36 CCS
De esta forma si tenemos el trfico en CCS lo dividimos por 36 para obtener los Erlang
respectivos. Si por el contrario, el trfico esta en Erlang lo multiplicamos por 36 para
llevarlo a CCS.
El trfico ofrecido depende de dos factores importantes:

La tasa de llegada de sesiones de comunicaciones Q [sesiones/s,sesin/min,
sesin/hr]
La duracin promedio de cada sesin [s o min]
Esto se aplica por igual para llamadas de voz o para aplicaciones de datos, si Q se expresa
en sesin/min y en min, el trfico promedio en Erlang viene dado por
A = Q
Ejemplo: Si es una red llegan 10 llamadas por min y cada una dura en promedio 3 min,
entonces el trfico promedio ofrecido a la red es de 30 Erlang.
A = 10 [llamadas/min]3[min] = 30 Erlang
Si Q se expresa en sesin /hr y en segundos entonces el trfico es

A= 3600
Erlang es una unidad de trfico ms usada, existen otras unidades de trfico.
El clculo de trfico en telecomunicaciones, tambin conocido como telegrfico, es un

compromiso entre la cantidad de recursos disponibles pero no utilizados por los usuarios y
la misma cantidad de recursos cuando todos los usuarios los soliciten, manteniendo al
mnimo la cantidad de sesiones perdidas.
La estimacin de la cantidad de recursos no tiene una solucin nica ya que depende

mucho del planificar y del grado de servicio que est dispuesto a ofrecer a los clientes. Un
canal ocupado continuamente lleva un trfico de un Erlang.
Fig. 3.8 Tipos de Trfico
Los costos de una red de telecomunicaciones se pueden dividir en dos grandes partes: los
costos de la infraestructura que depende de la cantidad de usuarios y los costos asociados al
trfico cursado por los usuarios.
La planificacin tiene por objeto minimizar los costos manteniendo un cierto grado en la
calidad de servicio a los usuarios, para ello la red debe de estar bien dimensionada y se
deben medir peridicamente una gran cantidad de indicadores que sealan el estado de
ocupacin de la red.
Cuando un elemento se ocupa, las prximas llamadas son desbordadas a otros elementos, se
produce entonces el trfico desbordado. Cuando todos los elementos estn ocupados las
siguientes llamadas se bloquean. Una cierta cantidad de llamadas bloqueadas son
reintentadas, las que no lo sean se consideran como rechazadas.
Dependiendo del modelo de trfico que usemos se pueden o no considerar reintento, si no

aplica el reintento entonces todas las llamadas bloqueadas se convierten en rechazadas o
perdidas.
DISTRIBUCIN ESTADISTICA DEL TRFICO
El trfico tiene un comportamiento aleatorio por lo que es necesario el uso de distribuciones

de probabilidad para analizar:
El patrn de llegada de sesiones [sesiones/s]

La duracin por sesin [s/sesin]
El patrn de llegada aleatorio: Poisson
Patrn con picos: hyper-exponencial
Patrn plano: hypo-exponencial
Distribucin exponencial para la duracin de las sesiones
El patrn de llamadas tiene un gran impacto en el trfico total, por lo tanto debe escogerse
con sumo cuidado.
GRADO DE SERVICIO
Es un atributo de calidad de servicio usado en las comunicaciones telefnicas en particular,

y en general en los servicios basados en conmutacin de circuitos, y se refiere a la
probabilidad de bloqueo en el primer intento de una llamada, durante la hora pico, y se
expresa como Px donde x es menor que 1 y representa la probabilidad de bloqueo; por
ejemplo P.01 significa que existe un 1% de probabilidad de bloqueo en la hora pico.
Mientras ms bajo es el grado de servicio es menor la probabilidad de bloqueo y por
supuesto mejor es el desempeo de la red. La mayora de las redes de telefona fija se
disean para P.01 y las redes de celulares para P0.02
El bloqueo ocurre cuando estando todos los recursos ocupados se trata de hacer una
llamada la cual no puede ser atendida por la red. Cuando todas las lneas conectadas entre
los nodos de la red estn ocupadas tambin ocurre el bloqueo, si se trata de hacer una
llamada a un abonado de otra central.
No es necesario incluir equipos de conmutacin y lneas para manejar para manejar todas
las solicitudes hechas por todos los usuarios conectados a la red, ya que en condiciones
normales solo un pequeo porcentaje de trfico es demandado a la red. Entonces en el
diseo debe haber una situacin de compromiso entre la calidad del servicio y el costo
asociado a los elementos de la red.
En el caso de las redes celulares la probabilidad de bloqueo incluye tanto los que estn
entrando a un sector de la BS como los que estn haciendo handoff.
Capitulo IV
4.1 Modelo de Trfico

Los modelos de trfico estn basados en la teora de colas. Una vez que conocemos, la tasa
de llegada de sesiones, la duracin de cada sesin y el grado de servicio; debemos escoger
un modelo de trfico.
No existe ningn modelo que se ajuste exactamente a la realidad, pero debemos escoger
uno que se adapte lo ms posible a la situacin que estamos estudiando.
Los modelos ms usados son:

Erlang B
Erlang B Extendido
Erlang C
Todos suponen un patrn de llegada de llamadas aleatorio y la duracin segn una

distribucin exponencial. Tambin consideran que la cantidad de fuentes que pueden
originar una llamada es infinita.
Los costos de una red de telecomunicaciones se pueden dividir en dos grandes partes: los
costos de la infraestructura que depende de la cantidad de usuarios y los costos asociados al
trfico cursado por los usuarios. (Ver Fig. 4.1).
(a)Modelo de Erlang B (b) Modelo de Erlang C
Fig. 4.1 Modelos de Erlang
4.2 El modelo Erlang B

Conociendo el trfico y la cantidad de lneas disponibles, este modelo calcula la
probabilidad PB de que una llamada en su primer intento sea bloqueada y est basado en las
siguientes premisas.
1. La cantidad de usuarios es muy grande.
2. Las llamadas llegan en forma aleatoria de acuerdo a una distribucin de Poisson.
3. Las llamadas se atienden segn el orden de llegada.
4. Las llamadas bloqueadas se pierden. Modelo con prdidas, no hay lista de espera.
5. El tiempo de duracin de las llamadas siguen una distribucin exponencial.
Dnde:

= !

=0 !
A: es el trfico en Erlang durante la hora pico

N: cantidad de lneas del sistema
El modelo Erlang B ha sido ampliamente usado en el diseo de redes y sus resultados se

encuentran tabulados pero son algo engorroso de usar; dichas tablas estn diseadas de
manera que conociendo el trfico en Erlangs y el grado de servicio o probabilidad de
bloqueo se pueda obtener la cantidad de lneas mnima para cursar el trfico. Actualmente
existen muchos sitios en Internet que permiten hacer dichos clculos.
Ejemplo: Si el trfico es de 5 Erlang y el grado de servicio es P0.01, entonces la cantidad de

lneas necesarias es 11, con lo que obtiene un grado de servicio P0.00829.
Intensidad Grado de servicio Lneas Grado de servicio actual

5 Erlang 0.01 11 0.00829
Tabla XV. Ejemplo del Modelo Erlang B
Elementos del ejemplo.
Este es el modelo usado para el dimensionamiento de centrales telefnicas POTS tanto

pblicas como privadas Tambin se usa para el caso de VoIP, ya que se espera que VoIP
tenga la misma QoS de POTS.
Fig. 4.2 Tabla de probabilidad
Ejemplo: Trfico de 5 E y P0.01, cuantos circuitos se necesitan?
Primero nos ubicamos en la columna correspondiente a P0.01, es decir B=1% y luego nos
desplazamos hasta ubicar el trfico en Erlang que sea igual o inmediatamente superior a 5E,
en este caso 5.160, y as leemos en la columna de la izquierda la cantidad de 11 lneas
necesarias para cursar el trfico.
Ejemplos usando Erlang B
Consideremos un centro de atencin al cliente ON LINE va telefnica a travs de tonos

DTMF. El tiempo completo de la fase de marcado de un digito DTMF se asume a ser de 20
s, incluye la invitacin a marcar y el anuncio de todas las opciones. Se esperan 10.000
llamadas en la hora pico y se requiere que el porcentaje de bloqueo sea inferior a
0.1%=0.001. Deseamos calcular la cantidad de receptores de DTMF que se necesitan.
Fig. 4.3 Ejemplo de Erlang B
Trfico_User=20 s/1 hora=5.55 mE

Trfico_Total=Trfico_User*10.000= 55 E
Usando la calculadora Erlang B obtenemos que se necesiten 78 receptores de DTMF
En este caso las llamadas bloqueadas se pierden ya que no se considera ningn sistema de
colas de espera. Si los 78 receptores de DTMF estn ocupados existe una probabilidad del
0,1% que la siguiente llamada se pierda.
4.2.1 Introduccin a la calculadora Erlang B

La calculadora Erlang B es un programa JavaScript que se ha proporcionado a travs de
Internet. Con la calculadora, puede calcular el nmero de lneas requeridas en un grupo de
enlaces en particular si se conocen los niveles de trfico telefnico que se ejercern sobre
ese enlace. Por ejemplo, si usted tiene lneas PSTN conectadas desde su PBX a la red de un
operador (troncales CO), entonces se puede calcular el nmero de lneas que debe haber
conectado. Si usted tiene muy pocas lneas, su personal tendr problemas para realizar
llamadas ya que recibirn las seales de ocupado cuando tratan de acceder a una lnea
exterior. Tal vez lo ms importante, personas que llaman a su empresa recibirn el tono de
ocupado. Si tiene demasiadas lneas, usted est perdiendo dinero en el alquiler de la lnea y
el mantenimiento de los equipos PBX.
Este sistema de ayuda se explica cmo utilizar la calculadora Erlang B y define los
trminos utilizados. El modelo de Erlang B es un modelo de trfico establecido para
predecir el desempeo de las telecomunicaciones. Los usuarios deben ser conscientes de
que este modelo hace algunas suposiciones acerca de la naturaleza del trfico telefnico y
puede resultar inexacta en circunstancias especiales, tales como volmenes de llamadas
entrantes generadas por la televisin y la publicidad por radio. Westbay Engineers Ltd. no
acepta ninguna responsabilidad por las prdidas derivadas de la utilizacin de esta
herramienta.
La razn principal de la presencia de nuestra empresa en Internet es, obviamente, con fines
comerciales. Sin embargo, esta herramienta ha sido prevista en un genuino deseo de aadir
valor al internet en lugar de proporcionar un sitio con links a otros sitios. Esperamos que la
calculadora til y valorar cualquier comentario que nos enve utilizando el formulario de
comentarios en la pgina de la calculadora.
4.2.2 El modelo de trafico Erlang B

El modelo de trfico Erlang B fue establecido por A. K. Erlang, un cientfico dans que era
responsable de gran parte de los primeros trabajos en la teora de trfico telefnico. Se trata
de un modelo analtico para calcular el bloqueo de llamadas y es la base para la calculadora
de trfico que est utilizando.
El modelo hace las siguientes suposiciones:
Las llamadas se presentan al azar al grupo de lneas externas (llegadas de Poisson).

Duracin de las llamadas se fijan o se distribuyen de manera exponencial.
Llamadas bloqueadas se borran.
La suposicin de que las llamadas bloqueadas se borran slo es vlida si las llamadas se
desbordaron a otro grupo de lneas externas (por ejemplo, las llamadas a una conexin de
red privada se desbord a la red telefnica pblica PSTN si todas las lneas de la red
privada estn en uso). En la prctica, esto a menudo no es el caso. Sin embargo, si el
bloqueo es bajo el error introducido por esta suposicin es pequeo. Un desarrollo posterior
de este modelo fue el Extended Erlang B Trfico modelo que toma tiene en cuenta el
reintento inmediato de llamadas bloqueadas. Tambin hay una calculadora basada en ese
modelo en este sitio Web.
4.2.3 Las tres variables (BHT, bloqueo y lneas)

El modelo de trfico Erlang B define la relacin entre tres variables. Si se conocen dos
figuras, la tercera figura se puede calcular. Las tres variables son:
Trfico ocupado horas

Bloqueo
Lneas
4.2.3.1 Trfico ocupado horas

Trfico ocupado horas es la cantidad de trfico ofrecido a un grupo de troncales durante la
hora de mayor actividad de un da. CCITT E.500 hace una definicin ms detallada de hora
ocupada pero esto est fuera del mbito de aplicacin de este sistema de ayuda. Trfico
ocupado horas se utiliza como base para los clculos utilizando el modelo de trfico Erlang
B. Si usted se est resolviendo el nmero de lneas requeridas para un grupo de enlaces,
usted debe saber que esta cifra (o hacer una estimacin razonable). La unidad para el trfico
de hora pico es el Erlang. 1 Erlang representa el uso continuo de un circuito durante una
hora. As, si durante la hora ocupada, se hacen llamadas 60, cada uno minutos duradera, la
figura trfico ocupado horas es 1 Erlang. En los EE.UU., la unidad utilizada para la
medicin del trfico es la CCS (Centi-call segundos). El factor de conversin siguiente se
puede aplicar entre las dos unidades:
1 Erlang = 36 CCS
1 CCS = 0,0278 Erlangs
4.2.3.2 Bloqueo
El bloqueo es una fraccin que representa las llamadas que no se puede completar porque
todas las lneas estn ocupadas. 0.1 significa que el 10% de las llamadas se bloquean. 0,01
significa que 1% de las llamadas se bloquean. Dependiendo de la aplicacin, las cifras son
razonables para el bloqueo entre 0,01 y 0,03. Personas que llaman por lo general
experimentan bloqueo escuchar una seal de ocupado.
4.2.3.3Lneas
Esta cifra representa el nmero de lneas que se proporcionan en un grupo de enlaces.
4.2.4 Obtener cifras de trfico de su sistema telefnico

Si desea calcular el nmero de lneas requeridas para un grupo de enlaces, o estimar el
bloqueo experimentado con un grupo de enlaces, usted tendr que saber la cantidad de
trfico ofrecido al grupo de troncales. Hay un nmero de maneras que usted puede hacer
esto.
4.2.4.1 Llame madereros

Muchos PABX tienen registradores de llamadas conectadas a ellos. Estos registros y
analizar detalles de las llamadas realizadas con la centralita y puede proporcionar las cifras
de trfico de determinadas rutas. Debe asegurarse de que las cifras utilizadas son figuras
hora pico. Hay un nmero de maneras de abordar este:
Algunos registradores de llamadas en realidad ofrecen figuras ocupadas horas.

Si el registrador no es uno de ellos, tendr que imprimir las cifras de trfico por hora
durante un perodo de das o semanas. A continuacin, utilice la cifra ms alta por
hora durante ese perodo.
Algunos registradores ofrecen cifras de llamadas como minutos en lugar de Erlangs.
Para convertir de minutos de llamadas por hora a Erlangs, dividir la cifra por 60.
Recuerde que los registradores de llamadas slo se sabe acerca de las llamadas
realmente terminadas con xito. Darn llevaste cifras en lugar de cifras ofrecidas
que requerirn sus clculos. Esto slo ser un problema si el bloqueo en los grupos
de enlaces se encuentra actualmente mal.
4.2.4.2Estadsticas PABX
Algunas centralitas (por ejemplo, Nortel Meridian) tienen mdulos de software
proporcionadas que proporcionarn los datos de trfico necesarios. Las mismas
consideraciones que llaman cifras de registro se aplican.
4.2.4.3 Las facturas de telfono

Las facturas algunas veces se pueden usar para averiguar el trfico transportado por un
grupo de enlaces. Esta puede ser una tarea laboriosa.
4.2.4.4 Estudio de trfico Carrier

Por una cuota, su proveedor actual puede estar dispuesto a llevar a cabo un estudio sobre el
trfico y puede ser capaz de utilizar los datos histricos.
4.2.4.5 Estimacin
Si usted no tiene ninguno de estos lujos, tendr que hacer una estimacin razonable. Debe
basar esta en lo que sabe acerca de la forma en que su empresa utiliza sus telfonos y usted
puede ser capaz de utilizar la informacin de otros sitios web de su empresa.
4.2.5 Al realizar un clculo

Puede utilizar la Calculadora de trfico Erlang B para encontrar una variable si usted sabe
los otros dos. La calculadora se divide en tres reas principales, cada uno representando una
variable (trfico hora punta, bloqueos y lneas). Cada rea tiene un botn de opcin y un
cuadro de edicin. Haga clic en el botn que representa la cantidad que se desea calcular.
Introduzca las dos figuras que usted conoce en los cuadros de edicin proporcionadas de
ellos.
Al pulsar el botn Calc se calcular la cifra desconocida y se muestra en el cuadro de

edicin restante. El clculo se realiza mediante el navegador web en lugar de software en
nuestro servidor de internet. Dependiendo del rendimiento de su equipo, este clculo puede
tardar algunos segundos.
4.2.6 Un ejemplo de clculo
He aqu un ejemplo de cmo calcular el nmero de lneas requeridas en un grupo de lneas
externas. Para saber el nmero de lneas necesarias, tendr que conocer la figura del trfico
de hora pico y decidir sobre una figura de bloqueo aceptable.
Vamos a suponer que usted ha calculado que el trfico de hora pico ofrecida al grupo de
troncales ser de 5 Erlangs y que va a aceptar un bloqueo de 0,03 (3% de las llamadas se
bloquea). Los siguientes pasos deben realizarse:
Haga clic con el ratn sobre el botn de opcin marcada desconocido que se
encuentra en la seccin de Lneas de la calculadora (este botn de seleccin ya debe
estar configurado la primera vez que cargue la calculadora).
Introduzca la figura 5 en el cuadro de edicin en la seccin de BHT (Erl.) de la
calculadora.
Introduzca la figura 0.03 en el cuadro de edicin en la seccin de bloqueo de la
calculadora.
Pulse el botn Calc.
Despus de unos segundos, la figura 10 se muestra en las lneas editar casilla que indica
que se necesitarn 10 lneas para llevar 5 Erlangs de trfico con una figura de bloqueo de
3% si se cumplen los supuestos asociados con el modelo de trfico Erlang B.
4.2.7 Visualizar los resultados

Usted puede mantener una cuenta corriente de los resultados obtenidos utilizando la
calculadora de trfico Erlang B. Para ver estos resultados, presione el botn Resultados.
Esto abrir una nueva ventana con una tabla que muestra los ltimos 20 clculos con el
clculo ms reciente en la parte inferior. Cada columna de la tabla representa una variable
que se utiliza en los clculos, y la incgnita que se calcula se muestra en rojo. Puede volver
a la ventana de la calculadora y vuelva a su trabajo; ningn resultado en adelante se
muestran en la tabla.
Esta es una breve introduccin a la calculadora. Para obtener informacin ms detallada,

pulse el botn Ayuda. Para un registro actualizado de los resultados calculados, pulse el
botn Resultados. Ambas funciones se abren nuevas ventanas del navegador en el
escritorio.
Como se utiliza la calculadora de Erlang B

4.2.8 Ejemplo de la calculadora.

El modelo de trfico Erlang B es utilizado por los diseadores de sistemas de telfono para
estimar el nmero de lneas requeridas para las conexiones troncales CO (PSTN) o
conexiones de cable privados. Las tres variables que intervienen son Busy Hour Traffic
(BHT), Bloqueo y lneas:
Busy Hour Traffic (en Erlangs) es el nmero de horas de trfico de llamadas que
hay durante la hora de mayor actividad de la operacin de un sistema telefnico.
El bloqueo es el fracaso de llamadas debido a un nmero insuficiente de lneas estn
disponibles. Por ejemplo, 0.03 significa 3 llamadas bloqueadas por 100 llamadas
intentadas.
Lines es el nmero de lneas en un grupo de enlaces.
Si conoces a dos de las figuras, se puede calcular el tercero de la siguiente manera:
Haga clic en el botn de opcin desconocida que representa la variable desconocida.

Introduzca las 2 figuras conocidas en sus cuadros de edicin.
Presione Calc y la tercera cifra se calcula y se muestra en el cuadro de edicin
restante.
Por ejemplo, si en su registrador de llamadas, usted sabe que la hora pico de trfico es 10
Erlangs y desea saber cuntas lneas se requiere en este grupo de enlaces, si usted est
dispuesto a tolerar 2 llamadas est bloqueado en cada 100 llamadas intentaron entonces :
Pulse el botn de opcin desconocida Lines (esta opcin est activada de

forma predeterminada).
Escriba 10 en el cuadro de edicin BHT.
Entre 0.02 en el cuadro de edicin bloqueo.
Al pulsar el botn Calc, 17 se mostrar en el cuadro de edicin de lneas
que indica que 17 lneas seran necesarios en este grupo de troncales.
4.3 Modelo Erlang B extendido.

En este modelo se asume que un porcentaje de las llamadas bloqueadas son reintentadas de
nuevo y el otro porcentaje se pierde.
Fig. 4.6 Ejemplo de Erlang B extendido
En este modelo de trfico un porcentaje de las llamadas bloqueadas son reintentadas por
usuarios insistentes e ingresan de nuevo al sistema, el porcentaje restante se convierte en
llamadas perdidas. Es una modificacin del modelo Erlang B. Es un modelo ms realista ya
que muchos usuarios vuelven a intentar la llamada hasta que sean atendidos.
Fig. 4.7 Erlang B extendido

Necesitamos conocer el Trfico total, la probabilidad de bloqueo y el porcentaje de las
bloqueadas que reintentan.
Sin embargo, no existe ninguna frmula para determinar el porcentaje de reintento. Se

puede aplicar la siguiente regla: si no se tiene ninguna idea usar 50%, y si cree que todos
los bloqueados reintentaran use 99%.
4.3.1 Introduccin a la Calculadora Extended Erlang B

El Erlang Erlang B Calculator es un programa JavaScript que se ha proporcionado a travs
de Internet. Con la calculadora, puede calcular el nmero de lneas requeridas en un grupo
de enlaces en particular si se conocen los niveles de trfico telefnico que se ejercern
sobre ese enlace. La calculadora tiene en cuenta el trfico ofrecido adicional causado por
una proporcin de personas que llaman bloqueados inmediatamente que tratan de llamar de
nuevo. Por ejemplo, si usted tiene lneas PSTN conectadas desde su PBX a la red de un
operador (troncales CO), entonces se puede calcular el nmero de lneas que debe haber
conectado. Si usted tiene muy pocas lneas, su personal tendr problemas para realizar
llamadas ya que recibirn las seales de ocupado cuando tratan de acceder a una lnea
exterior. Tal vez lo ms importante, personas que llaman a su empresa recibirn el tono de
ocupado. Si tiene demasiadas lneas, usted est perdiendo dinero en el alquiler de la lnea y
el mantenimiento de los equipos PBX.
Este sistema de ayuda se explica cmo utilizar la calculadora Extended Erlang B y define
los trminos utilizados. El modelo extendido Erlang B es un modelo de trfico establecido
para predecir el desempeo de las telecomunicaciones. Los usuarios deben ser conscientes
de que este modelo hace algunas suposiciones acerca de la naturaleza del trfico telefnico
y puede resultar inexacta en circunstancias especiales, tales como volmenes de llamadas
herramienta.
comerciales. Sin embargo, esta herramienta ha sido prevista en un genuino deseo de aadir
valor al internet en lugar de proporcionar un sitio con links a otros sitios. Esperamos que la
calculadora til y valorar cualquier comentario que nos enve utilizando el formulario de
comentarios en la pgina de la calculadora.
4.3.2 El modelo de trfico Erlang B extendido

El modelo de trfico Erlang B Extended es un desarrollo de la labor llevada a cabo por AK
Erlang, un cientfico dans que realiz gran parte de las primeras investigaciones en el
trfico telefnico. Se trata de un modelo analtico para calcular el bloqueo de llamadas y es
la base para la calculadora de trfico que est utilizando.
Las llamadas se presentan al azar al grupo de lneas externas (llegadas de Poisson).

Duracin de las llamadas se fijan o se distribuyen de manera exponencial
El modelo de trfico de Poisson (o Molina) se utiliza a veces en esta solicitud, pero no

ofrece el control sobre el modelado de recordatorio ofrecido por el modelo de trfico Erlang
B extendido.
El modelo de trfico Erlang B extendido se utiliza a menudo cuando no existan

instalaciones de desbordamiento del grupo de troncales elegido. Si los llamantes
bloqueados se desbordaron automticamente a una segunda ruta de eleccin por parte del
switch conectado, las llamadas se realizan a travs de otros grupos de enlaces, y como
personas que llaman no se encuentren efectivamente el bloqueo, no hay un reintento.
4.3.3 Los cuatro tres variables (factor de Recall, BHT, bloqueo y

lneas)
El modelo de trfico Erlang B define la relacin entre tres variables. Si se conocen dos
figuras, la tercera figura se puede calcular. Las tres variables son:
Recordemos Factor
Trfico ocupado horas
Bloqueo
Lneas
4.3.3.1 Recordemos Factor

Este es el porcentaje de llamadas que se vuelve a intentar inmediatamente porque la
llamada original se encontr con el bloqueo. El efecto de este trfico es retirado del
mercado para aumentar la carga de trfico ofrecido a un grupo de enlaces. Por ejemplo, si la
mitad de las personas que llaman que se encuentran con el bloqueo de tratar de inmediato
para hacer otra llamada, el Factor Recall es del 50%.
4.3.3.2 Trfico ocupado horas

Trfico ocupado horas es la cantidad de trfico ofrecido a un grupo de troncales durante la
hora de mayor actividad de un da. CCITT E.500 hace una definicin ms detallada de hora
ocupada pero esto est fuera del mbito de aplicacin de este sistema de ayuda. Trfico
ocupado horas se utiliza como base para los clculos utilizando el modelo de trfico Erlang
B. Si usted se est resolviendo el nmero de lneas requeridas para un grupo de enlaces,
usted debe saber que esta cifra (o hacer una estimacin razonable). La unidad para el trfico
de hora pico es el Erlang. 1 Erlang representa el uso continuo de un circuito durante una
hora. As, si durante la hora ocupada, se hacen llamadas 60, cada uno minutos duradera, la
figura trfico ocupado horas es 1 Erlang. En los EE.UU., la unidad utilizada para la
medicin del trfico es la CCS (Centi-call segundos). El factor de conversin siguiente se
puede aplicar entre las dos unidades:
1 Erlang = 36 CCS
1 CCS = 0,0278 Erlangs
4.3.3.3 Bloqueo
El bloqueo es una fraccin que representa las llamadas que no se puede completar porque
todas las lneas estn ocupadas. 0.1 significa que el 10% de las llamadas se bloquean. 0,01
significa que 1% de las llamadas se bloquean. Dependiendo de la aplicacin, las cifras son
razonables para el bloqueo entre 0,01 y 0,03. Personas que llaman por lo general
experimentan bloqueo escuchar una seal de ocupado.
4.3.3.4 Lneas
Esta cifra representa el nmero de lneas que se proporcionan en un grupo de enlaces.
4.3.4 Obtener cifras de trfico de su sistema telefnico

Si desea calcular el nmero de lneas requeridas para un grupo de enlaces, o estimar el
bloqueo experimentado con un grupo de enlaces, usted tendr que saber la cantidad de
trfico ofrecido al grupo de troncales. Hay un nmero de maneras que usted puede hacer
esto.
4.3.5 Llame madereros

Muchos PABX tienen registradores de llamadas conectadas a ellos. Estos registros y
analizar detalles de las llamadas realizadas con la centralita y puede proporcionar las cifras
de trfico de determinadas rutas. Debe asegurarse de que las cifras utilizadas son figuras
hora pico. Hay un nmero de maneras de abordar este:
Algunos registradores de llamadas en realidad ofrecen figuras ocupadas horas.

Si el registrador no es uno de ellos, tendr que imprimir las cifras de trfico por hora
durante un perodo de das o semanas. A continuacin, utilice la cifra ms alta por
hora durante ese perodo.
Algunos registradores ofrecen cifras de llamadas como minutos en lugar de Erlangs.
Para convertir de minutos de llamadas por hora a Erlangs, dividir la cifra por 60.
Recuerde que los registradores de llamadas slo se sabe acerca de las llamadas
realmente terminadas con xito. Darn llevaste cifras en lugar de cifras ofrecidas
que requerirn sus clculos. Esto slo ser un problema si el bloqueo en los grupos
de enlaces se encuentra actualmente mal.
4.3.6 Estadsticas PABX

Algunas centralitas (por ejemplo, Nortel Meridian) tienen mdulos de software
proporcionadas que proporcionarn los datos de trfico necesarios. Las mismas
consideraciones que llaman cifras de registro se aplican.
4.3.7 Las fracturas de telfono

Las facturas algunas veces se pueden usar para averiguar el trfico transportado por un
grupo de enlaces. Esta puede ser una tarea laboriosa.
4.3.8 Estudio de trfico Carrier

Por una cuota, su proveedor actual puede estar dispuesto a llevar a cabo un estudio sobre el
trfico y puede ser capaz de utilizar los datos histricos.
4.3.9 Estimacin
Si usted no tiene ninguno de estos lujos, tendr que hacer una estimacin razonable. Debe
basar esta en lo que sabe acerca de la forma en que su empresa utiliza sus telfonos y usted
puede ser capaz de utilizar la informacin de otros sitios web de su empresa.
4.3.10 Al realizar un clculo

De la hora pico de trfico, bloqueo y valores Lneas, puede utilizar la calculadora de trfico
Erlang B extendido a encontrar una variable si usted sabe los otros dos. La calculadora est
dividido en cuatro reas de entrada, cada uno representando una variable (trfico hora
Ocupado, bloqueo y lneas). Cada rea excepto Factor Recall tiene un botn de opcin y un
cuadro de edicin .. Haga clic en el botn que representa la cantidad que se desea calcular.
Introduzca las dos figuras que usted conoce en los cuadros de edicin proporcionadas de
ellos y seleccione una estimacin del Factor Recall en el men Factor Recall desplegable.
Al pulsar el botn Calc, se calcular la cifra desconocida y se muestra en el cuadro de

edicin restante. El clculo se realiza mediante el navegador web en lugar de software en
nuestro servidor de internet. Dependiendo del rendimiento de su equipo, este clculo puede
tardar algunos segundos.
4.3.11 Un ejemplo de clculo.

He aqu un ejemplo de cmo calcular el nmero de lneas requeridas en un grupo de lneas
externas. Para saber el nmero de lneas necesarias, tendr que conocer la figura del trfico
de hora pico y decidir sobre una figura de bloqueo aceptable. Tambin tendr que hacer una
estimacin del porcentaje de bloqueo de llamadas, que volver a intentar inmediatamente.
Supongamos que su Factor Recall asumido es del 40%, que se ha calculado que el trfico
de hora pico ofrecida al grupo de troncales ser de 5 Erlangs y que va a aceptar un bloqueo
de 0,03 (3% de las llamadas se bloquean). Los siguientes pasos deben realizarse:
Seleccione 40% en el men Factor Recall desplegable.

Haga clic con el ratn sobre el botn de opcin marcada desconocido que se
encuentra en la seccin de Lneas de la calculadora (este botn de seleccin ya debe
estar configurado la primera vez que cargue la calculadora).
Introduzca la figura 5 en el cuadro de edicin en la seccin de BHT (Erl.) de la
calculadora.
Introduzca la figura 0.03 en el cuadro de edicin en la seccin de bloqueo de la
calculadora.
Pulse el botn Calc.
Despus de unos segundos, la figura 10 se muestra en las lneas de caja que indica que se
necesitarn 10 lneas para llevar 5 Erlangs de trfico con una figura de bloqueo de 3% si los
supuestos asociados al editar modelo de trfico Erlang B extendido se cumplen.
4.3.12 Visualizar los resultados

Usted puede mantener una pista de atletismo de los resultados obtenidos utilizando la
calculadora de trfico Erlang B extendido. Para ver estos resultados, presione el botn
Resultados. Esto abrir una nueva ventana con una tabla que muestra los ltimos 20
clculos con el clculo ms reciente en la parte inferior. Cada columna de la tabla
representa una variable que se utiliza en los clculos, y la incgnita que se calcula se
muestra en rojo. Puede volver a la ventana de la calculadora y vuelva a su trabajo; ningn
resultado en adelante se muestran en la tabla.
Fig.4.8 Ejemplo de la calculadora de Erlang B Extendido
4.3.13 Ejemplo usando la calculadora.

El modelo de trfico Erlang B extendido es utilizado por los diseadores de sistemas
telefnicos para estimar el nmero de lneas requeridas para las conexiones PSTN (lneas
troncales CO) o conexiones de cable privados y tiene en cuenta la carga de trfico adicional
causado por los llamantes bloqueados inmediatamente tratando de llamar de nuevo si sus
llamadas estn bloqueadas. Este modelo de trfico puede ser utilizado donde hay
instalaciones de desbordamiento estn disponibles en el grupo de enlaces est diseado. Las
cuatro variables que intervienen son Busy Hour Traffic (BHT), Bloqueo y lneas:
Factor Recall es el porcentaje de llamadas que se vuelva a intentar inmediatamente

si sus llamadas estn bloqueadas.
Busy Hour Traffic (en Erlangs) es el nmero de horas de trfico de llamadas que
hay durante la hora de mayor actividad de la operacin de un sistema telefnico.
El bloqueo es el fracaso de llamadas debido a un nmero insuficiente de lneas estn
disponibles. Por ejemplo, 0.03 significa 3 llamadas bloqueadas por 100 llamadas
intentadas.
Lines es el nmero de lneas en un grupo de enlaces.
Del trfico de hora pico, el bloqueo y valores Lneas, no s si dos de las figuras, se puede
calcular el tercero de la siguiente manera:
Haga clic en el botn de opcin desconocida que representa la variable desconocida.

Introduzca las 2 figuras conocidas en sus cuadros de edicin.
Presione Calc y la tercera cifra se calcula y se muestra en el cuadro de edicin
restante.
Por ejemplo, si se asume que el 40% de las llamadas bloqueadas son inmediatamente
vuelve a intentar y, a partir de su registrador de llamada, usted sabe que la hora pico de
trfico es 10 Erlangs y desea saber cuntas lneas se requiere en este grupo de enlaces, si
usted es preparado para tolerar 2 llamadas bloqueadas est en cada 100 llamadas intentaron
entonces:
Seleccione 40% en el men Factor Recall desplegable.

Pulse el botn de opcin desconocida Lines (esta opcin est activada de forma
predeterminada).
Escriba 10 en el cuadro de edicin BHT.
Entre 0.02 en el cuadro de edicin bloqueo.
Al pulsar el botn Calc, 17 se mostrar en el cuadro de edicin de lneas que indica
que 17 lneas seran necesarios en este grupo de troncales.
4.4 El modelo Erlang C M/M/N//FIFO

El modelo Erlang C se usa para calcular la probabilidad que una llamada sea colocada en la
cola de espera y permite dimensionar un grupo de servidores bajo el esquema de colas
FCFS (First Come First Serve) o FIFO, donde las llamadas en espera se van atendiendo a
medida que los servidores se van liberando, se asume que:
La cantidad de fuentes es muy grande.
Las llamadas llegan en forma aleatoria de acuerdo a una distribucin de Poisson.
Las llamadas se atienden segn el orden de llegada.
Las llamadas bloqueadas se colocan en una cola de espera de tamao infinito.
El tiempo de duracin de las llamadas es de acuerdo a una distribucin exponencial.
La probabilidad de que una llamada sea retrasada y puesta en la cola de espera es:

! ( )
(> 0) =

1
=0 ! +
! ( )
Dnde:
N: cantidad total de servidores.
A: trafico ofrecido al grupo de servidores, en erlang.
La frmula Erlang C permite calcular la probabilidad de que una llamada sea retrasada y
por lo tanto puesta en la cola de espera.
Es el modelo usado para el dimensionamiento de los call center a fin de determinar la
cantidad de agentes necesarios para garantizar una cierta calidad de servicio. Las llamadas
entrantes son respondidas inmediatamente si hay agentes disponibles, sino son enviadas a
una cola de espera. No hay prioridad y las llamadas se atienden segn el patrn FIFO. Se
supone que los usuarios nunca abandonan la cola, salvo una vez que son atendidos.
Tambin es conocido como un sistema sin prdidas.
4.4.1El modelo Erlang C M/M/N//FIFO

El tiempo promedio de retraso o de espera en la cola, con una duracin promedio de una
llamada de (), es:

= (> 0)
( )
La probabilidad de que el retraso sea superior a un tiempo (t)
()
( > ) = ( > 0)
Estas tres ecuaciones pueden usarse para resolver el siguiente problema: obtener la cantidad
de agentes N para que un cierto porcentaje x de las llamadas sea atendidas en menos de T
minutos, si cada llamada dura en promedio D minutos y se reciben M llamadas en la hora
pico.
En internet hay muchos sitios con calculadoras Erlang C donde se pueden hacer las diversas
combinaciones de las variables ya mencionadas. En general existen 5 parmetros y
debemos conocer 4 de ellos.
1. Cantidad de llamadas en la hora pico

2. Duracin promedio de las llamadas en la hora pico. El producto de la cantidad de
llamadas por su duracin es la carga o trfico ofrecido a la red en Erlang.
3. Cantidad de agentes o servidores.
4. Tiempo promedio de retardo. Es el tiempo promedio de retardo considerando todas
las llamadas, tanto las que se atienden inmediatamente como las que se retardan.
5. Porcentaje de llamadas que debe ser atendido en un tiempo inferior.
Ejemplos usando Erlang C
Vamos a resolver el ejemplo anterior pero considerando que existe una cola de espera para
ser atendido. Se asume que el 99% de los usuarios no debe esperar ms de 1 minuto en la
cola.
Fig. 4.9
Cantidad_Llamada_hora_pico=10.000
Duracin promedio de marcado= 20 s
99% de los usuarios no deben esperar ms de 1 minuto en la cola
Resultado: se necesitan 58 receptores de DTMF.
Vemos que se necesitan menos receptores que en el caso de Erlang B, la cantidad de

recursos es menor pero los usuarios deben esperar como mximo un minuto para ser
atendidos. La reduccin es de un 25.64%.
4.4.2 CALCULADORA DE ERLANG C

4.4.2.1 Introduccin a la calculadora Erlang C
La calculadora Erlang C es un programa JavaScript que se ha proporcionado a travs de
Internet. Con la calculadora, puede calcular cuntos agentes de call que necesita respuesta
de su centro de llamadas. Para solucionar esto, es necesario saber cuntas llamadas
entrantes a manejar y la duracin media de las llamadas. Tambin es necesario decidir
sobre la demora de respuesta promedio que estn dispuestos a tolerar para las llamadas
entrantes. Si usted proporciona demasiados agentes, que, obviamente, perdiendo sus
valiosos recursos. Sin embargo, si usted proporciona muy pocos agentes, se corre el riesgo
de imponer tiempos de timbre inaceptablemente largos en las personas que llaman, o peor
an, que sufren de llamadas abandonadas.
Este sistema de ayuda se explica cmo utilizar la calculadora Erlang C y define los
trminos utilizados. La calculadora se basa en el modelo de trfico Erlang C, que es un
modelo establecido para predecir el rendimiento de las telecomunicaciones en situaciones
en las que ofrecen las llamadas se ponen en cola. Los usuarios deben ser conscientes de que
este modelo hace algunas suposiciones acerca de la naturaleza del trfico telefnico y
puede resultar inexacta en circunstancias especiales, tales como volmenes de llamadas
herramienta.
comerciales. Sin embargo, esta herramienta ha sido prevista en un autntico deseo de
agregar valor a travs de Internet en lugar de proporcionar un sitio con links a otros sitios.
Esperamos que la calculadora til y valorar cualquier comentario que nos enve utilizando
el formulario de comentarios en la pgina de la calculadora.
4.4.2.2 El modelo de trfico erlang C

El modelo de trfico Erlang C, que se utiliza por la calculadora Erlang C, fue establecido
por AK Erlang, un cientfico dans que era responsable de gran parte de los primeros
trabajos en la teora de trfico telefnico. Es una frmula analtica para sistemas de
telecomunicaciones de modelado que implican cola. Como tal, se puede aplicar al diseo y
anlisis de los centros de llamadas entrantes que las llamadas de cola antes de presentarlas a
los agentes.
Las llamadas se presentan al azar a los servidores (llegadas de Poisson).

Llamadas encontrar el sistema ocupado esperarn (es decir, que se pondrn en cola).
Horario de atencin son exponenciales.
Las llamadas se contestan en el orden en que llegaron.
Las llamadas se dirigen hacia el primer agente disponible.
Hay una cola de tamao ilimitado.
La suposicin de que hay un tamao ilimitado cola no es, obviamente, por lo general el
caso. Sin embargo, en la prctica, esto no es un obstculo si las troncales entrantes al centro
de llamadas han sido correctamente dimensionado (es decir, el tiempo que usted tiene
suficientes lneas en el centro de llamadas). Tambin hemos proporcionado una herramienta
en lnea para elaborar el nmero correcto de troncos (lneas) utilizando el modelo de trfico
Erlang B.
4.4.2.3 El nmero mnimo de agentes.

Es importante entender que no hay un nmero mnimo de agentes que se necesitan,
independientemente de la respuesta de llamadas retrasos que estn dispuestos a tolerar. Por
ejemplo, si durante una hora, recibir un total de 10 horas de llamadas, debe, como mnimo,
ofrecer 11 agentes para responder a estas llamadas. Durante 100 horas de llamadas, va a
requerir 100 agentes. Si usted no proporciona este nmero de agentes, que se llama cola en
constante aumento y las llamadas entrantes sern abandonados.
Al ofrecer ms que el nmero mnimo de agentes, a recuperar el control de la cola de

llamadas entrantes que se traduce en una situacin estable y predecible. La calculadora
Erlang C nunca devolver un nmero de agentes que es inferior a la mnima expresin. Por
ejemplo definir 10 horas de trfico mediante la introduccin de un nmero de llamadas
figura de 600 y una cifra Duracin de la llamada de 60 segundos, no importa lo que la
figura total entre el inicio entras, nunca dir que necesita menos de 11 agentes.
4.4.2.4 Al realizar un clculo.

Con el fin de averiguar cmo se necesitan muchos agentes y operadores para responder llamadas,
primero debe establecer lo siguiente:
Nmero de llamadas
Este es el nmero de llamadas entrantes recibidos por el centro de llamadas durante

una hora. A diferencia de los clculos utilizando el modelo de trfico Erlang B, es
razonable para llevar a cabo clculos separados para cada hora de trabajo a fin de
establecer el nmero de operadores son necesarios en diferentes periodos durante el
da.
Duracin de la llamada
Se requiere algn cuidado cuando se trabaja fuera de esta cifra. La duracin de la
llamada (tambin conocido como tiempo de retencin) representa el tiempo que
tarda un agente para tratar una llamada. Esto no siempre es el mismo que el tiempo
que el agente pasa hablando a la persona que llama. Adems, puede ser una
recapitulacin de tiempo, que es el tiempo necesario para llevar a cabo las tareas
administrativas derivadas de la llamada, como entrar en una orden en un ordenador.
Por lo tanto, la duracin de la llamada es el tiempo, que toma en segundos, para
hablar con la persona que llama mas la recapitulacin tiempo.
La media de espera
Esta es la demora media experimentada por todas las llamadas, incluso aquellos
cuyas llamadas no estn en cola en absoluto. Esto significa que si slo la mitad de
las llamadas entrantes se ponen en cola, pero que esas llamadas que no se presentan
a un agente experimentan inmediatamente un retraso medio de 30 segundos, la cifra
media de demora ser de 15 segundos. Es necesario elaborar una cifra aceptable
para ser utilizado como criterio de desempeo.
4.4.2.5 Un ejemplo de clculo.

Este ejemplo muestra cmo funciona el nmero de agentes que necesita para contestar
llamadas durante una hora cuando se reciben de una duracin media (incluyendo el tiempo
de recapitulacin) de 2 minutos (120 segundos) 1050 llamadas. Se requiere que la demora
media para todas las llamadas no sea mayor a 20 segundos.
Introduzca 1050 en el nmero de llamadas cuadro de edicin.

Escriba 120 en el cuadro de texto Duracin de la llamada.
Escriba 20 en el cuadro de edicin demora media.
Pulse el botn Calc.
Despus de un corto perodo de tiempo, aparecer un cuadro de mensaje que muestra de

que necesita 39 agentes. Pulse el botn OK para cerrar el cuadro de mensaje en la pantalla y
volver a la calculadora.
Fig. 4.10 Un ejemplo de la calculadora de Erlang C

4.4.2.6 Visualizar los resultados
Usted puede mantener una cuenta corriente de los resultados obtenidos utilizando la
calculadora Erlang C. Para ver estos resultados, presione el botn. Esto abrir una nueva
ventana con una tabla que muestra los ltimos 20 clculos con el clculo ms reciente en la
parte inferior. Cada columna de la tabla representa una variable que se utiliza en los
clculos. El nmero de agentes se muestra en rojo. Puede volver a la ventana de la
calculadora y vuelva a su trabajo; ningn resultado en adelante se muestran en la tabla.
4.4.3 Como realizar un ejemplo en la calculadora.

Esta calculadora, que se basa en el modelo de trfico Erlang C, se puede decir que la
cantidad de agentes que necesita en su centro de llamadas durante una hora. Para
solucionar esto, es necesario saber cuntas llamadas que usted recibe durante esa
hora, la duracin media de las llamadas y el retraso medio que toleran en responder
a todas las llamadas.
Esta calculadora tambin puede utilizarse para establecer el nmero de telefonistas
requeridos.
Para utilizar la calculadora, ingrese las cifras del nmero de llamadas, la duracin
media de las llamadas y la demora media de las llamadas en los cuadros de edicin.
Recuerde que la duracin de llamada debe incluir cualquier recapitulacin veces Al
pulsar el botn Calc., Se mostrar el nmero necesario de agentes en un cuadro de
mensaje.
Puede mostrar un total acumulado de los resultados de clculo pulsando el botn
Resultados.
Es importante entender que hay un mnimo de agentes que se necesitan,
independientemente de la respuesta de llamadas retrasos que usted est dispuesto a
tolerar. La calculadora no mostrar un nmero de agentes por debajo de este
mnimo ya que esto dara lugar a una situacin inestable en la que el nmero de
llamadas en cola sera constante aumento, dando lugar a las llamadas abandonadas.
Fig. 4.11 Demostracin de lo escrito anteriormente.

Conclusin
El Erlang es la unidad de medida de la telefona, lo cual son un conjunto de elementos que

hacen posible el trfico de datos mediante las tablas de Poisson o la calculadora de Erlang.
A su vez ay tres diferentes modelos de Erlang: Erlang B, Erlang B Extendido y Erlang C
En las secciones del presente trabajo se dieron a conocer los elementos bsicos y ms
importantes usados en la telefona Erlang, as como sus diversas ventajas y desventajas que
han caracterizado este tema que a su vez es tan amplio. Sin embargo no podemos dejar de
lado el gran avance tecnolgico de la telefona IP que tiene un gran impacto en el desarrollo
del tema.
Con esto podemos concluir que la telefona hoy en da es una herramienta fundamental para
el ser humano ya que nos permite comunicarnos entre s haciendo ms eficaz el desempeo
de la telefona.
http://www.quarea.com/es/tutorial/SIP_session_initiation_protocol
http://wwwvicky08.blogspot.mx/2008/12/definicion-telefonia-ip.html
http://www.quarea.com/es/tutorial/Que_es_un_Gateway_VoIP
http://technet.microsoft.com/es-es/library/cc739825%28v=ws.10%29.aspx
http://www.calleasy.com.ar/manuales/introtel.html
http://www.cisco.com/web/ES/products/telefonia-IP.html
http://www.sistemasdigitales.com.mx
http://www.telefoniavozip.com
http://www.llamadas-globales.com
http://www.avaya.es
http://www.erlang.com/calculator/erlc/
http://www.erlang.com/calculator/erlb/
https://www.u-cursos.cl/ingenieria/2007/1/EL55A/1/material.../132565
http://www.telefoniavozip.com/voip/telefonia-ip-vs-telefonia-convencional.htm

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Universidad Veracruzana

Facultad de Ingeniera en Electrnica y Comunicaciones

Fig. 2.1 Ejemplo de un router.

Fig. 2.2 ATA (adaptador telefnico analgico).

Fig. 2.3 Conmutador con Asterisk PBX

Fig. 2.4 Tarjetas de Red Digium..

Fig. 2.5 Ejemplo de conmutacin bsica

Fig. 2.7 Red de conmutacin publica..

Fig. 2.8 Evolucionando a sistemas full IP.

Fig. 3.1 Modelo de una sola cola con un nico servidor

Fig. 3.2 Modelo de una sola cola con dos servidores..

Fig. 3.3 Elementos principales de un sistema de colas..

Fig. 3.4 Clasificacin del modelo de colas.

Fig. 3.5 Tipos de sistemas

Fig. 3.6 Representacin grfica de la distribucin de Poisson

Fig. 3.7 Modelo de trfico para Poisson

Fig. 3.8 Distribucin tpica del ACHT

Fig. 3.9 Distribucin tpica del trfico en un sistema telefnico

Fig. 3.10 Modelo de trfico para Erlang B

Fig. 3.11 Modelo de trfico para Erlang B extendido..

Fig. 3.12 Modelo de trfico para Erlang C.

Fig. 3.13 Tipos de trfico.

Fig. 4.1 Modelos de Erlang

Fig. 4.2 Tabla de probabilidad

Fig. 4.3 Ejemplo de Erlang B.

Fig. 4.4 Ejemplo de Calculadora con Erlang B.

Fig. 4.5 Ejemplo de Calculadora con Erlang B

Fig. 4.6 Ejemplo de Erlang B extendido..

Fig. 4.7 Erlang B extendido.

Fig.4.8 Ejemplo de la calculadora de Erlang B Extendido.

Fig. 4.10 Un ejemplo de la calculadora de Erlang C..

Fig.4.11 Demostracin de lo escrito anteriormente

Tabla I. Comparacin entre protocolos SIP y H.323.

Tabla II. Cuadro comparativo de codecs

Tabla III. Caractersticas de los servicios para cada DSCP..

Tabla IV. Distribucin de Poisson.

Tabla V. Distribucin de Poisson..

Tabla IV. Distribucin de Poisson .

Tabla VI. Distribucin de Poisson .

Tabla VII. Distribucin de Poisson ..

Tabla VIII. Distribucin de Poisson.

Tabla IX. Distribucin de Poisson .

Tabla X. Distribucin de Poisson ..

Tabla XI. Distribucin de Poisson

Tabla XII. Distribucin de Poisson

Tabla XIII. Distribucin de Poisson

Tabla XIV. Distribucin de Poisson

Tabla XV. Ejemplo del Modelo Erlang B..

La tecnologa ha avanzado rpidamente a lo largo de los aos innovando la comunicacin

El telfono es un dispositivo de telecomunicacin cuyo objetivo primordial es transmitir

Histricamente la invencin del telfono se le atribuyo al escocs-norteamericano

Mucho se habla acerca de la velocidad de transmisin de datos, de la capacidad de canal,

Hablar de telefona es hablar de numerosos conceptos ligados tanto a su estudio y

Pensando en un patrocinador o en una gran compaa que comprara su invento. Meucci

ELEMENTOS BSICOS DEL TELFONO

El microtelfono a su vez est compuesto por los siguientes elementos:

El auricular o receptor consiste en un arrollado elctrico sobre un imn permanente,

La marcacin en un aparato de disco (telfono pulso) se realiza cuando el disco se

La marcacin en un aparato de teclado (telfono de marcacin por frecuencia) se

Hz 1209 1336 1477

Tabla I. Suma de frecuencias (en Hertz [Hz]) en los telfonos de teclado.

CIRCUITO DE REGULACION DE LA TRANSMISION

El principal objetivo del circuito de regulacin de transmisin es mantener la